1、金立手機(jī)產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)售后服務(wù)手冊(cè)七天包換一月包換一年保修終身維護(hù)全國(guó)聯(lián)保VIP 金牌服務(wù)溫馨提示本公司本著“ VIP 金牌服務(wù)”的原則，為了更好地維護(hù)顧客的利益，避免出現(xiàn)一些不必要的問(wèn)題， 請(qǐng)顧客注意一下幾點(diǎn)：1、 您的手機(jī)在需要升級(jí)或維修等服務(wù)時(shí)， 請(qǐng)先把手機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)的電話(huà)號(hào)碼及其他重要信息備份后在清除， 以免相關(guān)信息丟失或泄漏。2、為了確保您的合法權(quán)益。在購(gòu)機(jī)時(shí)。 請(qǐng)要求銷(xiāo)售單位詳細(xì)填寫(xiě)保修卡的有關(guān)內(nèi)容，并加蓋銷(xiāo)售單位公章。3、如果您的手機(jī)出現(xiàn)故障。 請(qǐng)首先與就進(jìn)的金立公司售后服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系，以便得到高效的服務(wù)。金立手機(jī)移動(dòng)電話(huà)服務(wù)條約一、 售后服務(wù)承諾1、七天包退 - 產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題影響使用，

2、自購(gòu)買(mǎi)之起七日內(nèi)可到原購(gòu)機(jī)地點(diǎn)退貨；2、一月包換 - 產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題影響使用，自購(gòu)買(mǎi)之日起一月內(nèi)可到原購(gòu)機(jī)地點(diǎn)換貨；3、一年保修 - 產(chǎn)品應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題影響使用，自購(gòu)買(mǎi)之日起一年內(nèi)可到金立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保修；4、終身維護(hù) - 所有金立系列產(chǎn)品，均實(shí)施終身維護(hù)服務(wù)，超出保修期或有人為損壞導(dǎo)致的非保機(jī)酌收材料工本費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家要求執(zhí)行）5、全國(guó)聯(lián)保 - 所有金立系列手機(jī)，不論在何地購(gòu)買(mǎi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題全國(guó)范圍內(nèi)所有金立服務(wù)點(diǎn)都將為您提供同樣周到的服務(wù)。二、 三包細(xì)則金立通信設(shè)備有限公司依據(jù)國(guó)家規(guī)定的“移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定” （簡(jiǎn)稱(chēng)三包規(guī)定 ），凡在中國(guó)大陸進(jìn)內(nèi)合法購(gòu)買(mǎi)的金立移動(dòng)電話(huà)，因

3、質(zhì)量原因出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的移動(dòng)電話(huà)商品性能故障表所列性能故障的，都可享受金立通信設(shè)備有限公司所承諾提供的服務(wù)。1、自購(gòu)機(jī)之日起7 日內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)主機(jī)出現(xiàn) 移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表所列“性能故障”，您可以選擇按發(fā)票價(jià)格一次退清貸款或換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)機(jī)或則修理。退款及換機(jī)由購(gòu)機(jī)處經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。2、自購(gòu)機(jī)之日起第8 日至 30 日內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)主機(jī)出現(xiàn) 移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表所列“性能故障”，您可以選擇更換同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話(huà)主機(jī)或者維修。3、自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)主機(jī)出現(xiàn)移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表所列“性能故障” ，同一故障經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的， 您可以憑保修卡中修理者提供兩次修理記

4、錄， 由購(gòu)機(jī)處銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)主機(jī)。4、自購(gòu)機(jī)之后起 12 個(gè)月內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)主機(jī)可以在金立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受保修服務(wù)。 保修服務(wù)將依照移動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售包裝內(nèi)的“用戶(hù)手冊(cè)”中的“有限保修條款”實(shí)施。5、電池自購(gòu)機(jī)之日起， 三包有效為 6 個(gè)月；充電器、 充電座為一年； 耳機(jī)為 3 個(gè)月。在三包有效期內(nèi)更換兩次不能正常使用的，可以退貨。單獨(dú)銷(xiāo)售的，按所標(biāo)價(jià)格一次退還貸款； 與主機(jī)一起銷(xiāo)售的， 按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷(xiāo)售的價(jià)格一次退還貸款； 由銷(xiāo)售處經(jīng)銷(xiāo)商為您提供退貨服務(wù)。三、 為了確保您的權(quán)益，敬請(qǐng)關(guān)注一下信息為了得到金立通信設(shè)備有限公司給予您的“保修、包換、包退”的權(quán)益，請(qǐng)您：1、必須

5、如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)三包憑證，將三包憑證企業(yè)聯(lián)交購(gòu)機(jī)點(diǎn)。2、維修時(shí)請(qǐng)攜帶金立通信設(shè)備有限公司移動(dòng)電話(huà)保修卡和發(fā)票正本 （保修卡和發(fā)票須經(jīng)售機(jī)單位填寫(xiě)完整平并加蓋公章，且不得涂改，否則無(wú)效）。手機(jī)機(jī)身背面的 IMEI 號(hào)貼紙不得撕毀，否則視為已私自維修，做非保處理。3、在三包有效期內(nèi)， 用戶(hù)必須出具購(gòu)機(jī)發(fā)票和有效三包憑證和購(gòu)機(jī)發(fā)票，則依照出廠日期后的第90 日為保修期的起始日期一年內(nèi)免費(fèi)保修。4、只購(gòu)買(mǎi)之日起七天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表 所列性能故障的， 經(jīng)我公司（含授權(quán)單位）鑒定屬實(shí)的，消費(fèi)者憑正式發(fā)票，有小的三包憑證，可到原購(gòu)機(jī)地點(diǎn)退貨。5、自購(gòu)買(mǎi)之日起第八天至第三十天

6、內(nèi)， 若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的 移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表 所列性能故障的，須出具證明購(gòu)買(mǎi)日期的正式發(fā)票、 有效的三包憑證，可直接與用戶(hù)更換故障部分（若手機(jī)故障，只需更換故障機(jī)頭，其它附件、裝飾銘牌等不予更換） ，同時(shí)收回舊三包憑證原件和購(gòu)機(jī)憑證 （發(fā)票或收據(jù)） 復(fù)印件，由服務(wù)者更換新三包憑證，在移動(dòng)電話(huà)服務(wù)記錄單上注明更換手機(jī)的 IMEI 號(hào)或者所換附件的序列號(hào)，并寫(xiě)上日期及加蓋單位公章， 以后顧客就憑此單接受售后服務(wù)。授權(quán)點(diǎn)應(yīng)將故障標(biāo)注清楚， 證明購(gòu)買(mǎi)日期的正式發(fā)票或復(fù)印件、有效地三包憑證、詳細(xì)地用戶(hù)資料（姓名、聯(lián)系電話(huà)、購(gòu)機(jī)時(shí)間）連同移動(dòng)電話(huà)一起返回所在區(qū)域的金立通信設(shè)備有限公司客戶(hù)服務(wù)

7、中心， 服務(wù)中心核實(shí)（故障現(xiàn)象、三包憑證及用戶(hù)資料）無(wú)誤后，才負(fù)責(zé)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)主機(jī)，否則不予更換。6、包退期從用戶(hù)購(gòu)機(jī)之日起7 日內(nèi)，包換從用戶(hù)購(gòu)機(jī)之日起 30 日內(nèi)，更換新機(jī)的保修期從更換之日起一年以?xún)?nèi)。7、 保修范圍內(nèi)的故障機(jī)， 金立通信設(shè)備有限公司客戶(hù)服務(wù)中心、客服服務(wù)分中心、特約維修點(diǎn)的修理時(shí)間超過(guò) 7 天，應(yīng)免費(fèi)為用戶(hù)提供設(shè)備用機(jī)， 但必須在但下方注明備用機(jī)型號(hào)及附件情況，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。四、 有限保修條款及特別說(shuō)明保修服務(wù)只限正常使用下有效。一切人為損壞及以下屬于非產(chǎn)品質(zhì)量原因條款均不在保修范圍內(nèi)，但我公司提供維修服務(wù)，并收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用：1、由于使用者或者第三

8、者的疏忽、過(guò)失、濫用、誤用或?yàn)?zāi)禍損壞造成的手機(jī)損壞 （如：食物液體粘漬、 手機(jī)進(jìn)水、外力震裂、外圍部件的刮痕的損壞等） 。2、用戶(hù)自行拆機(jī)， 非經(jīng)金立通信設(shè)備有限公司認(rèn)可之維修和改裝（如： 改裝、改頻、調(diào)整或任何不正確改變所造成的損壞）。3、；連接不適當(dāng)?shù)呐浼匆勒f(shuō)明書(shū)使用、因運(yùn)輸及其他意外而造成手機(jī)損壞。4、不正確或不正當(dāng)?shù)貌僮魇褂玫牟僮魇褂盟斐傻氖謾C(jī)故障或損壞。5、手機(jī)外表的各種標(biāo)簽、零部件（如按鈕），自耗零件和因使用而造成手機(jī)外表的自然磨損。6、超過(guò)三包有效期的。7、無(wú)三包憑證或有效發(fā)貨票的，但能夠證明移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品在三包有效期的除外。8、三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物不符或者涂改的。特

9、別說(shuō)明1、人為損壞的故障機(jī)， 不再享受保修權(quán)利， 我公司提供維修服務(wù)；進(jìn)水機(jī)或嚴(yán)重人為損壞及維修必須先鑒定有關(guān)維修協(xié)議，否則，我公司視為用戶(hù)不同意維修。2、由于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同時(shí)又有人為損壞的， 不在享受保修權(quán)利。 但我公司提供維修服務(wù)， 同時(shí)需視情況收取元件費(fèi)和維修費(fèi)。3、手機(jī)不符合保修條件收取費(fèi)用的， 需在維修記錄或收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)上注明不符合保修條件原因， 并請(qǐng)用戶(hù)簽名認(rèn)可，否則用戶(hù)投訴，將由承修單位負(fù)責(zé)。4、維修后的手機(jī)對(duì)手機(jī)原故障保修30 日（進(jìn)水與嚴(yán)重人為損壞及除外） 。五、 送修機(jī)器時(shí)的注意事項(xiàng)1、填寫(xiě)送修單時(shí)用楷體填寫(xiě)， 需填寫(xiě)清楚用戶(hù)姓名、 聯(lián)系電話(huà)、故障現(xiàn)象（用戶(hù)主觀描述）

10、、故障備注（接機(jī)人初檢結(jié)果：如能不能開(kāi)機(jī)、外觀有無(wú)嚴(yán)重劃傷等）且要用戶(hù)簽字確認(rèn)要求檢測(cè)或維修以及其它內(nèi)容，我們將根據(jù)用戶(hù)所填寫(xiě)的內(nèi)容進(jìn)行判斷和處理。2、請(qǐng)?jiān)谒托迿C(jī)器前， 先將存儲(chǔ)在手機(jī)里德重要信息機(jī)電話(huà)號(hào)碼本記錄下來(lái)，如果有必要請(qǐng)您刪除，以免丟失或泄漏。3、憑有效的維修記錄單用戶(hù)聯(lián)取機(jī)，若維修記錄單丟失，需帶本人身份證或有效證件到取機(jī)處辦理掛失手續(xù)。7個(gè)工作日有方可憑身份證取機(jī)。4、支票付款請(qǐng)?jiān)诳畹胶笕C(jī)。三包性能故障表名稱(chēng)性能故障說(shuō)明書(shū)所列功能失效屏幕無(wú)顯示 / 錯(cuò)字 / 漏劃主機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)、不能正常登錄或通信無(wú)振鈴、撥號(hào)錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)SIM 卡接觸不良、按鍵控制失效無(wú)聲響、單項(xiàng)無(wú)聲或音量不

11、正常充電器不工作或者工作不正常，使用指定充電器無(wú)法正常充電電池充電后手機(jī)仍不能正常工作，判斷依據(jù)為電池容量不小于80%移動(dòng)終端卡不能正常工作外接有線耳機(jī)不能正常受送話(huà)數(shù)據(jù)接口卡不能正常工作實(shí)施三包的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品目錄商品名稱(chēng)三包有效期折舊率（日）備注主機(jī)手持移動(dòng)電話(huà)機(jī)1年0.5%車(chē)載移動(dòng)電話(huà)機(jī)1年0.5%電池6 個(gè)月附件充電器1年外接有線耳機(jī)3 個(gè)月數(shù)據(jù)線3 個(gè)月出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠

12、諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以?xún)A頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書(shū)、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂(yōu)嘆，恐托付不效，以傷先