1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)公司工程部的相關(guān)規(guī)章制度 一、工程部禮貌用語規(guī)范 1、接報(bào)修理電話服務(wù)用語：接到報(bào)修電話時(shí)，首先問“您好!工程部，您有什么需要關(guān)心的嗎?”在報(bào)修人員講明需修理的事項(xiàng)時(shí)，做好記錄(如：報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修地址、報(bào)修人姓名及電話)，在記錄做好后說“好的，我們會(huì)盡快派修理工趕到現(xiàn)場給您修理，您還有什么需要關(guān)心的嗎?”再問清沒有其它事項(xiàng)后，說“再見”。 2、修理工服務(wù)用語：在接到修理通知單后，準(zhǔn)時(shí)趕到修理現(xiàn)場，如進(jìn)辦公場所時(shí)，首先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說“您好!我是工程部修理工，是您需要關(guān)心嗎?”在落實(shí)清晰說“好的，讓我先幫您檢查一下?！痹跈z查完畢后，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)修理。修理完

2、畢后說“您好!現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要關(guān)心的嗎?”在報(bào)修人員沒有其它事情后說“再見”。 3、操作工服務(wù)用語：設(shè)備操作運(yùn)行工如在設(shè)備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什么需要關(guān)心的嗎?”再問清來由后說“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我通知我們工程部主管一下?！痹俳?jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說“您好!請(qǐng)您登記一下。”在登記完畢后，迎領(lǐng)參觀人員參觀，并隨時(shí)回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。 二、工程部每天工作事項(xiàng) 1、 每天按時(shí)交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證全部辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生干凈。 2、工程部人員每日對(duì)所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行仔細(xì)的巡回檢查

3、，并做好相關(guān)記錄，對(duì)所發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 3、工程部人員每日必需嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)所操作的設(shè)備運(yùn)行狀況要仔細(xì)填寫清晰，并對(duì)在運(yùn)行中所發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 4、工程部配電室人員每天必需嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)全部設(shè)備的每日耗能、容量具體記錄，保證正常供電。 5、工程部每日必需保證有人接聽報(bào)修電話，保證修理工準(zhǔn)時(shí)修理率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。 6、工程部經(jīng)理每日必需對(duì)所管轄的全部區(qū)域進(jìn)行檢查、督促各工種人員的工作，對(duì)所發(fā)覺的問題，要準(zhǔn)時(shí)賜予訂正并幫其改正。 7、工程部值夜班人員必需在十一點(diǎn)以前對(duì)全部設(shè)備、設(shè)施檢查無誤后，方可休息，運(yùn)行工每日必需

4、早上7點(diǎn)半開啟制冷機(jī)組，下午6點(diǎn)關(guān)閉運(yùn)行設(shè)備。 8、工程部各班組負(fù)責(zé)人必需在每日下午6點(diǎn)集中開碰頭會(huì)，把每日所做的工作和發(fā)覺的問題做出總結(jié)，并支配好第二天工作支配后方可下班。 三、水暖修理工服務(wù)流程 1、 每天對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查。 2、對(duì)巡回檢查中發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時(shí)處理。 3、 巡回檢查完畢后要仔細(xì)填寫巡檢記錄。 4、接到報(bào)修任務(wù)后，要準(zhǔn)時(shí)完成修理任務(wù)，并照實(shí)填寫報(bào)修單。 5、修理時(shí)需進(jìn)入辦公場所必需穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進(jìn)入修理。 6、修理時(shí)要留意愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，修理完畢后要做到活完場清。 7、修理完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報(bào)修單上簽字

5、確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要關(guān)心的事情。 8、負(fù)責(zé)清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。 9、如發(fā)生溢水事故時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜，快速關(guān)閉閥門，切斷水源，并準(zhǔn)時(shí)修理處理和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。爭取把財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度。 10、對(duì)全部設(shè)備、設(shè)施按規(guī)定要求進(jìn)行修理保養(yǎng)和消毒。 11、每周對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)全部用水量作一次統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)把握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。 四、電工服務(wù)流程 1、每天對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)各層強(qiáng)電井道母線、負(fù)荷開關(guān)、插座、一般照明、應(yīng)急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設(shè)備進(jìn)行巡回檢查。 2、對(duì)巡回檢查中發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時(shí)處理。 3、巡回檢查完畢后要仔細(xì)填寫巡檢記錄。 4、接到報(bào)修任務(wù)后，要準(zhǔn)

6、時(shí)完成修理任務(wù)，并照實(shí)填寫報(bào)修單。 5、修理時(shí)需進(jìn)入辦公場所必需穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進(jìn)入修理。 6、修理時(shí)要留意愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，修理完畢后要做到活完場清。 7、 修理完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在保修單上簽字確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要關(guān)心的事情 8、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。 9、如發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜，幫助配電室值班電工查明停電緣由，并準(zhǔn)時(shí)修理處理，恢復(fù)正常供電和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 五、配電室值班員服務(wù)流程 1、值班人員每天仔細(xì)查看交接班記錄并檢查設(shè)備，做好記錄。 2、值班人員每天必需仔細(xì)巡查配

7、電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并做好記錄。 3、具體核查各掌握柜的工作參數(shù)，并做好具體記錄。 4、每兩小時(shí)對(duì)凹凸壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運(yùn)行記錄，隨時(shí)把握用電高峰、低峰狀況。 5、對(duì)配電室存在的問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做到準(zhǔn)時(shí)解決處理，保證配電室正常平安運(yùn)行。 6、具體填寫交接班記錄、運(yùn)行記錄、巡回檢查記錄。 7、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。 8、 每周、每月對(duì)全部設(shè)備用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)把握用電量。 9、每15天對(duì)柴油發(fā)電機(jī)房設(shè)備試運(yùn)行一次，并仔細(xì)填寫運(yùn)行記錄。 10、如發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜，查明停電緣由

8、，并準(zhǔn)時(shí)修理處理，恢復(fù)正常供電。如遇外網(wǎng)停電，首先啟用應(yīng)急預(yù)案，開啟發(fā)電機(jī)組，保證重要設(shè)備的正常運(yùn)行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復(fù)正常供電關(guān)閉發(fā)電機(jī)組。 六、司爐工服務(wù)流程 1、每天接班前對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備的運(yùn)行工況做仔細(xì)細(xì)致的了解。 2、每天接班前仔細(xì)檢查滅火設(shè)施的配置是否齊全及燃?xì)鈭?bào)警裝置是否正常。 3、啟動(dòng)鍋爐時(shí)必需嚴(yán)格執(zhí)行燃?xì)忮仩t操作規(guī)程。 4、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查鍋爐及附屬設(shè)備的運(yùn)行狀況，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 5、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查鍋爐平安附件及各種儀表，確保其靈敏牢靠。 6、幫助水處理化驗(yàn)員做好鍋爐排污工作。 7、對(duì)到保養(yǎng)周期的設(shè)備要準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 8、對(duì)每天進(jìn)入鍋爐房的非工作人員實(shí)行嚴(yán)格的出入登記制度。 七、空調(diào)操作工服務(wù)流程 1、每天接班前對(duì)冷水機(jī)組前班的運(yùn)行工況，運(yùn)行參數(shù)做全面、細(xì)致的了解。 2、每天接班前對(duì)冷水機(jī)組及附屬設(shè)備做仔細(xì)細(xì)致的檢查。 3、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查機(jī)組及附屬設(shè)備的運(yùn)行狀況，做到設(shè)備正常運(yùn)