1、企業(yè)人力資源管理師三級講義企業(yè)人力資源管理師三級講義之人力資源規(guī)劃之人力資源規(guī)劃第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)第一單元 工作崗位分析一、人力資源規(guī)劃的基本概念P1p廣義：是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)廣義：是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一；計(jì)劃的統(tǒng)一；p狹義：是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目狹義：是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo), ,根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化；運(yùn)用科學(xué)的方法對企業(yè)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化；運(yùn)用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和

2、措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。配置，有效激勵(lì)員工的過程。-從從規(guī)劃的期限規(guī)劃的期限上看：上看： 長期規(guī)劃（長期規(guī)劃（5年以上年以上) 中期規(guī)劃（中期規(guī)劃（15年）年） 短期規(guī)劃（短期規(guī)劃（1年以內(nèi)）年以內(nèi)）-從從規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃的內(nèi)容上看：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人上看：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（P1-2）（重點(diǎn)）戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃組織規(guī)劃制度規(guī)劃制度規(guī)劃人員規(guī)劃人員規(guī)劃費(fèi)用規(guī)劃費(fèi)用規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對是

3、根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種規(guī)定，是各種人力人力資源計(jì)劃的核心資源計(jì)劃的核心，是，是事關(guān)全局的關(guān)鍵規(guī)劃事關(guān)全局的關(guān)鍵規(guī)劃。是對是對企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等。評價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等。是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資人力資源管理制度

4、體系建設(shè)源管理制度體系建設(shè)的程序、的程序、制度化管理制度化管理等內(nèi)容。等內(nèi)容。是對是對企業(yè)人員的總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃企業(yè)人員的總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括，包括人力資源人力資源現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測人員需求與供給預(yù)測和和人員供需平衡人員供需平衡等。等。是是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用對企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用的包括人力資源費(fèi)用的預(yù)算、核算、審核、結(jié)算預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及，以及人力資源費(fèi)用人力資源費(fèi)用控制控制。人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系（P2） 人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企

5、業(yè)管理活動中起決定性作用的規(guī)劃。華為基本法第九條：我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。 企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 市場營銷規(guī)劃 技術(shù)設(shè)備規(guī)劃 資金財(cái)務(wù)規(guī)劃人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系工作崗位分析與工作崗位設(shè)計(jì)勞動定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制人力資源規(guī)劃（人力資源管理活動的紐帶人力資源管理活動的紐帶）質(zhì)量制度化管理、費(fèi)用產(chǎn)生 是企業(yè)單位人力資源招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理等工作的基礎(chǔ)。人力資源管理活動招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞動關(guān)系管理人工成本二、工作崗位分析概述P2（一）工作崗位分

6、析的概念：（一）工作崗位分析的概念： 對企業(yè)各類崗位的對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位應(yīng)具備的資格條，以及員工承擔(dān)本崗位應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。說明書等崗位人事規(guī)范的過程。（二）工作崗位分析的主要內(nèi)容（二）工作崗位分析的主要內(nèi)容 1 1、界定崗位的、界定崗位的工作范圍和內(nèi)容工作范圍和內(nèi)容；2 2、根據(jù)崗位自身特點(diǎn)，明確崗位對、根據(jù)崗位自身特點(diǎn)，明確崗位對員工的素質(zhì)要求；員工的素質(zhì)要求；3 3

7、、制定、制定工作說明書、崗位規(guī)范工作說明書、崗位規(guī)范等文件等文件（三）工作崗位分析的作用（三）工作崗位分析的作用P3P3為招聘、選拔和任用合格員工奠定了為招聘、選拔和任用合格員工奠定了基礎(chǔ)基礎(chǔ)使人力資源管理的“人盡其才，崗得其人，能位匹配”的基本原則得以實(shí)現(xiàn)。招聘與配置為員工考評、晉升提供為員工考評、晉升提供了依據(jù)依據(jù)績效考評是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)薪酬管理是制定有效的人力資源規(guī)劃，是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提重要前提工作崗位分析有利于員工明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，有利于員工“量體裁衣”，規(guī)

8、劃職業(yè)發(fā)展道路員工工作人力資源管理系統(tǒng)改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動環(huán)境的改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件必要條件揭示生產(chǎn)和工作中的薄弱環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃三、工作崗位分析信息的主要來源P4 書面資料各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責(zé)任的說明； 任職者的報(bào)告通過訪談、工作日志等方法得到任職者的報(bào)告； 同事的報(bào)告從同事處獲得資料以彌補(bǔ)其他報(bào)告的不足； 直接觀察到任職者的工作現(xiàn)場進(jìn)行直接觀察，獲取有關(guān)工作信息工作崗位分析的程序（P7-9）準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段階段調(diào)查調(diào)查階段階段總結(jié)總結(jié)階段階段123了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案，確定崗位分析的范圍、對象和方法對崗位調(diào)查深入分析，文字圖表全面的總結(jié)

9、和歸納 初步了解，掌握基本數(shù)據(jù)和資料 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案 做好員工思想工作 分解工作任務(wù) 培訓(xùn)人員 訪談法 問卷法 觀察法 小組集體討論依據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究能力要求能力要求例20 0805技能一、簡答題1、 在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（10分）0805技能答案1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P7(10分)（1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 （2分） （2）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 （2分） （3）做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。 （2分）（4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)

10、節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。（2分）（5）對工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。（2分） 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案的內(nèi)容P7-8 明確崗位調(diào)查的目的 確定調(diào)查對象和單位 確定調(diào)查項(xiàng)目 確定調(diào)查表格和填寫說明 確定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方法范圍、對象、內(nèi)容、方式全面 抽樣直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性內(nèi)容、基本情況和指標(biāo)調(diào)查項(xiàng)目中提出的問題和答案，一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)的能力要求能力要求例21 0811技能一、簡答題1、簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。（10分）1、評分標(biāo)準(zhǔn)（10分）P7工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下項(xiàng)目：（1）明確崗位調(diào)查的目的 （2分）（2）確定調(diào)查的對象和單位（2分）（3）確定調(diào)查項(xiàng)目（2

11、分）（4）確定調(diào)查表格和填寫說明（2分）（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法（2分）起草和修改工作說明書的具體步驟P9起草起草初稿初稿訂正訂正修改修改頒布頒布執(zhí)行執(zhí)行123能力要求能力要求案例：工作分析的實(shí)施流程及時(shí)間安排（了解）階段工作內(nèi)容準(zhǔn)備階段（ 月 日 月 日）1.明確工作分析的目的及主要任務(wù)2.前期的宣傳、溝通3.工作小組人員的確定4.確定收集信息的內(nèi)容和方法5.工作分析過程中必要工具的準(zhǔn)備6.公司現(xiàn)有資料的調(diào)研實(shí)施階段（ 月 日 月 日）1.分發(fā)調(diào)查問卷2.員工拿到調(diào)查問卷后，須在兩天內(nèi)填寫完畢并上交部門負(fù)責(zé)人3.人力資源部與相關(guān)人員進(jìn)行訪談或到工作現(xiàn)場觀察4.收集調(diào)查問卷表和工作日志

12、表總結(jié)分析階段（ 月 日 月 日）1.對收集到的信息進(jìn)行審核、確認(rèn)2.人力資源部工作人員與部門負(fù)責(zé)人、崗位任職者進(jìn)行溝通，確認(rèn)信息的真實(shí)性3.形成初步的崗位說明書4.綜合各方面的信息，對初步形成的崗位說明書進(jìn)行修正，將最終形成的結(jié)果存檔保管。崗位規(guī)范和工作說明書P4（一）崗位規(guī)范P4 亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（P4-5）（重點(diǎn)）崗位勞動規(guī)則崗位勞動規(guī)則 時(shí)間規(guī)則 組織規(guī)則 崗位規(guī)則 協(xié)作規(guī)則 行為規(guī)則崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位培訓(xùn)規(guī)范定員定額標(biāo)準(zhǔn)定員定額標(biāo)準(zhǔn) 編制定員標(biāo)準(zhǔn)、 各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間

13、定額標(biāo)準(zhǔn)、 產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或 雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等崗位員工規(guī)范崗位員工規(guī)范崗位規(guī)范的內(nèi)容例27 1005技能一、簡單題：簡要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。（10分）1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P4（10分）（1）崗位規(guī)范的定義： 崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所做的統(tǒng)一規(guī)定。 （2分）（2）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容是：崗位勞動規(guī)則 （2分）定員定額標(biāo)準(zhǔn)。 （2分）崗位培訓(xùn)規(guī)范 （2分）崗位員工規(guī)范。 （2分）崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（P5-6）管理崗位知識能力規(guī)范生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力（技能）規(guī)范管理崗位培訓(xùn)規(guī)范生產(chǎn)崗位操作（工作）規(guī)范其它w應(yīng)知w應(yīng)會w

14、工作實(shí)例w崗位的職責(zé)和主要任務(wù)w任務(wù)數(shù)量和質(zhì)量要求，完成期限w任務(wù)的程序和操作方法w與其它崗位的協(xié)調(diào)配合程度w職責(zé)要求w知識要求w能力要求w經(jīng)歷要求w指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃w參考性培訓(xùn)大綱w推薦教材（二）工作說明書P6 工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)特征（識別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說明書的分類（P6）按說明對象的不同： 崗位工作說明書以崗位為對象所編寫的工作說明書； 部門工作說明書以某一部門或單位為對象所編寫的工作說明書； 公司工作說明書以公司為對象所編寫的工作說明書。工作說明書的內(nèi)容（P6-7）1. 基本資料：崗

15、位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等方面的識別信息。2. 崗位職責(zé)（職責(zé)概述和職責(zé)范圍）3. 監(jiān)督與崗位關(guān)系（橫向和縱向與其它崗位之間的聯(lián)系）4.工作內(nèi)容和要求（崗位職責(zé)的具體化）5.工作權(quán)限（須與工作責(zé)任協(xié)調(diào)一致）6.勞動條件和環(huán)境（物質(zhì)條件）7.工作時(shí)間（工作時(shí)長、輪班設(shè)計(jì)）8.資歷（工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷）9.身體條件（體格和體力）10.心理品質(zhì)要求11.專業(yè)知識和技能要求12.績效考評P9-13案例（三）崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別P7工作說明書崗位規(guī)范內(nèi)容以崗位的以崗位的“事事”和和“物物”為中心為中心覆蓋的范圍、涉及的內(nèi)容覆蓋的范圍、涉及的內(nèi)容更廣，部分內(nèi)容有所交叉更

16、廣，部分內(nèi)容有所交叉主題說明崗位的基本狀況及說明崗位的基本狀況及任職人員的素質(zhì)要求任職人員的素質(zhì)要求任職人員的素質(zhì)要求任職人員的素質(zhì)要求結(jié)構(gòu)形式不受標(biāo)準(zhǔn)化原則限制，不受標(biāo)準(zhǔn)化原則限制，內(nèi)容可繁可簡，呈現(xiàn)多內(nèi)容可繁可簡，呈現(xiàn)多樣化樣化按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行制定并發(fā)布執(zhí)行第二單元 工作崗位設(shè)計(jì)P13一、決定工作崗位存在的前提P131.相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)2.勞動條件和勞動環(huán)境勞動條件和勞動環(huán)境3.服務(wù)、加工的勞動對象的復(fù)雜性、多樣性的影響服務(wù)、加工的勞動對象的復(fù)雜性、多樣性的影響4.本部門對崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位本部門對崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位5.本崗位不同時(shí)

17、段、不同經(jīng)歷任職者思想意識、主觀判斷、本崗位不同時(shí)段、不同經(jīng)歷任職者思想意識、主觀判斷、個(gè)人意志等，對崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。個(gè)人意志等，對崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。6.企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對崗位工作目標(biāo)和活動的定企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對崗位工作目標(biāo)和活動的定位與調(diào)整的影響位與調(diào)整的影響7.工業(yè)工程師、勞動定額師等職能性專家對崗位設(shè)計(jì)的影工業(yè)工程師、勞動定額師等職能性專家對崗位設(shè)計(jì)的影響響8.軟環(huán)境軟環(huán)境二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：1. 明確任務(wù)目標(biāo)明確任務(wù)目標(biāo)的原則的原則2. 合理分工協(xié)作合理分工協(xié)作的原則的原則3. 責(zé)權(quán)利相對應(yīng)責(zé)權(quán)利相對

18、應(yīng)的原則的原則o 在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先要明確每一在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先要明確每一崗位的崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益責(zé)任、權(quán)限和利益。o 崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對人、財(cái)、物崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對人、財(cái)、物的各種支配、使用、調(diào)動權(quán)。的各種支配、使用、調(diào)動權(quán)。o 一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的的總?cè)蝿?wù)總?cè)蝿?wù)決定的。決定的。o “因事設(shè)崗因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。應(yīng)以是設(shè)置崗位的基本原則。應(yīng)以“事事”和和“物物”為中心設(shè)置。為中心設(shè)置。 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法P19-24傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)p程序分析 作業(yè)程序圖 流程圖

19、 線圖（流線圖） 人-機(jī)程序圖 多作業(yè)程序圖 操作人程序圖p動作研究現(xiàn)代工效學(xué)方法工業(yè)工程能力要求能力要求工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)1 1、程序分析、程序分析：是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對象，通過對生產(chǎn)程序中每項(xiàng)作業(yè)的比較和分析，剔除不合理的部分，重新合理安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費(fèi)降低到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法。p程序分析工具程序分析工具：1 1）作業(yè)程序圖）作業(yè)程序圖是顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序的圖表。 作業(yè)程序圖的作用：找出關(guān)鍵加工路線；核算半成品、在制品的單位成本；表明原材物料進(jìn)入工

20、序加工的時(shí)間、地點(diǎn)，為物流管理提供依據(jù)；記錄工藝加工的確切情況，為制定崗位勞動定額標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。能力要求能力要求能力要求能力要求2 2）流程圖）流程圖是顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲存等全部子過程的圖表。比操作程序圖更具體、更詳細(xì)，具體可以分為：單柱型：單一物料多欄型：多種物料3 3）線圖（流線圖）線圖（流線圖）：是用平面圖和立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。以上三種流程圖，主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程以上三種流程圖，主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的分析研究，分析研究，是以是以宏觀宏觀的物料流程為對象。的物料流程為對象。薪資作業(yè)流程圖單柱流

21、程圖：準(zhǔn)備工作 根 據(jù) 藥 典 要求，準(zhǔn)備取樣容器和檢驗(yàn)用試劑等。到車間、制水崗位取樣。到車間、制水崗位按工藝用水監(jiān)控規(guī)程規(guī)定取樣。按藥典標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)束后，清潔儀器和操作環(huán)境衛(wèi)生，填寫儀器使用記錄，填寫原始記錄。出具檢驗(yàn)報(bào)告，送到車間制水崗位。純化水、注射用水檢驗(yàn)工作流程純化水、注射用水檢驗(yàn)工作流程多欄流程圖流線圖（廢水處理流程）能力要求能力要求4 4）人）人- -機(jī)程序圖機(jī)程序圖，也叫聯(lián)合程序圖是顯示機(jī)手并動的操作程序圖。5 5）多作業(yè)程序圖）多作業(yè)程序圖是以多個(gè)崗位的多名員工以及操作的設(shè)備為對象繪制的程序圖。主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系。6 6）操作人程序圖）操作人程序圖

22、，也叫左右手操作程序圖是按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動作及先后順序繪制的程序圖。 以上三種程序圖是以工作地上的一個(gè)崗位或幾個(gè)崗位，一臺以上三種程序圖是以工作地上的一個(gè)崗位或幾個(gè)崗位，一臺或多臺設(shè)備、一名或若干名員工為對象，研究手工操作與機(jī)或多臺設(shè)備、一名或若干名員工為對象，研究手工操作與機(jī)手手并動操作的作業(yè)程序，進(jìn)行崗位工作程序分析，力求找出并動操作的作業(yè)程序，進(jìn)行崗位工作程序分析，力求找出節(jié)省人力、減少工時(shí)消耗，充分利用設(shè)備的最佳方案。節(jié)省人力、減少工時(shí)消耗，充分利用設(shè)備的最佳方案。乳制品生產(chǎn)加工程序2.2.動作研究動作研究p 是運(yùn)用目視觀察或影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)

23、要素，必要時(shí)再分解為一系列動素，根據(jù)動作經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，發(fā)現(xiàn)不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。p 美國吉爾布雷斯夫婦（富蘭克與莉蓮）把人體的基本動作分成17 個(gè)動素（后來美國工程師學(xué)會增為18個(gè)）。p 思想精要：v 要規(guī)定明確的高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)量v 要有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件v 完成任務(wù)者給付高工資v 完不成任務(wù)者要承擔(dān)損失能力要求能力要求能力要求能力要求 動作經(jīng)濟(jì)學(xué)原理指實(shí)現(xiàn)動作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法。包括:v 人體的利用：動作順序、動作速度、動作部位等。v 工作地布置和工作條件改善v 有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)p 動作原理的應(yīng)用程序：1.考察現(xiàn)行的程序，對它提出

24、各種問題。2.在考察的基礎(chǔ)上，做好以下四個(gè)方面的工作，并提出新的方法： 取消所有不必要的工作 合并重復(fù)的工作 重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率 檢查各項(xiàng)具體操作能否簡化3.對新方法提出評價(jià)（二）現(xiàn)代工效學(xué)方法二）現(xiàn)代工效學(xué)方法p 工效學(xué)是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。p 是通過研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合，使設(shè)計(jì)出來的“人-機(jī)-環(huán)境”系統(tǒng)，更適合人的生理心理特點(diǎn)，達(dá)到保障勞動者在安全、健康和舒適的環(huán)境下作業(yè)，不斷提高生產(chǎn)或工作效率的目的。能力要求能力要求能力要求能

25、力要求q 現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人-機(jī)矛盾，尋求最佳的方法。q 現(xiàn)代工效學(xué)研究的對象和內(nèi)容對象和內(nèi)容： 人體測量的方法和標(biāo)準(zhǔn)； 勞動者作業(yè)區(qū)域、場所與作業(yè)設(shè)備、儀器、用具設(shè)計(jì)原理、原則和標(biāo)準(zhǔn)研究； 勞動者強(qiáng)度與能量代謝問題； 勞動者的作業(yè)能力和作業(yè)疲勞問題的研究； 人的感知特征和反映特征研究； 顯示裝置與控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理及標(biāo)準(zhǔn)研究； 作業(yè)環(huán)境研究； 人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)研究； 勞動安全與心理衛(wèi)生問題的研究。（三）其他可以借鑒的方法（三）其他可以借鑒的方

26、法P23P23q 工業(yè)工程（IE，industrial engineering，簡稱IE） 權(quán)威定義（美國工業(yè)工程師學(xué)會）： 工業(yè)工程是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會科學(xué)方面的專門知識和技術(shù)，以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法，對該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、預(yù)測和評價(jià)。 IEIE是一門方法學(xué)；把人力、物力和設(shè)施環(huán)境組成一個(gè)有是一門方法學(xué)；把人力、物力和設(shè)施環(huán)境組成一個(gè)有效的系統(tǒng)，需要運(yùn)用哪些知識，采用什么方法，如何去分效的系統(tǒng)，需要運(yùn)用哪些知識，采用什么方法，如何去分析，研究和解決問題。析，研究和解決問題。能力要求能力要

27、求p 工業(yè)工程的目標(biāo)： 工業(yè)工程是對一個(gè)組織中人、物料和設(shè)備的使用及其費(fèi)用作詳細(xì)分析研究，這種工作由工業(yè)工程師完成，目的是使組織能夠提高生產(chǎn)率，利潤率和效率。 是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保質(zhì)保量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。能力要求能力要求工業(yè)工程的功能： 基本功能：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置。 具體功能：1. 規(guī)劃2. 設(shè)計(jì)3. 評價(jià)4. 創(chuàng)新能力要求能力要求工業(yè)工程 一門技術(shù)科學(xué) 研究對象：人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的生產(chǎn)經(jīng)營管理或工作系統(tǒng) 研究方法：匯集數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、社會科學(xué)等學(xué)科的研究方法 研究任務(wù)：設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個(gè)完

28、整的人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)，并保障其有效地運(yùn)行 基本目標(biāo)：對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評價(jià)，并不斷創(chuàng)新，使其永遠(yuǎn)充滿活力。能力要求能力要求 改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)P16三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（P16-18）工時(shí)制度勞動環(huán)境優(yōu)化擴(kuò)大化豐富化滿負(fù)荷改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（一）崗位工作擴(kuò)大化和豐富化橫向。在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素，采用包干負(fù)責(zé)制，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作?？v向。將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。豐富化明確任務(wù)的意義明確任務(wù)的意義任務(wù)的整體性任務(wù)的整體性賦予必要的自主權(quán)賦予必要的自主權(quán) 注意信息溝通與反饋?zhàn)⒁庑畔贤ㄅc反饋任務(wù)的多樣化任務(wù)的

29、多樣化擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化和豐富化的差異P17 擴(kuò)大化優(yōu)點(diǎn)：使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變員工對工作感到單調(diào)、乏味的狀況，有利于提高勞動生產(chǎn)率。 增加任務(wù) 擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu) 任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更 豐富化優(yōu)點(diǎn)：為員工的發(fā)展提供廣闊的空間，使員工能有更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、彰顯本人特質(zhì)，展示自已才能的機(jī)會，有利于提高崗位的工作效率，增強(qiáng)了員工在生理上、心理上的滿足感。工作內(nèi)容充實(shí)崗位工作變得豐富多彩有利于員工身心健康促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)提高、全面發(fā)展（二）崗位工作的滿負(fù)荷（二）崗位工作的滿負(fù)荷低負(fù)荷低負(fù)荷超負(fù)荷超負(fù)荷 量的分析量的分析=合理的勞動定額和崗位定員合理的勞動定額和崗位定員（三）崗位的工

30、時(shí)制度（三）崗位的工時(shí)制度（四）勞動環(huán)境的優(yōu)化（四）勞動環(huán)境的優(yōu)化影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素（影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素（工作地組織；照工作地組織；照明與色彩明與色彩；設(shè)備、儀表和操縱器的配置）；設(shè)備、儀表和操縱器的配置）影響勞動環(huán)境的自然因素（空氣、影響勞動環(huán)境的自然因素（空氣、溫度、濕溫度、濕度度、噪聲以及廠區(qū)綠化等）、噪聲以及廠區(qū)綠化等）四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義P181 1、工作崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：工作崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足： 企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要；企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要； 企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要； 勞動者從事勞動活動在生理上、心理上的需要。勞

31、動者從事勞動活動在生理上、心理上的需要。2 2、中心任務(wù)：為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)、中心任務(wù)：為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“位得其人、人盡其才、適才適所、人事相宜位得其人、人盡其才、適才適所、人事相宜”3 3、工作崗位分析的最終成果、工作崗位分析的最終成果-工作說明書、崗位規(guī)工作說明書、崗位規(guī)范范以及職務(wù)晉升圖等一系列文件。以及職務(wù)晉升圖等一系列文件。課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 企業(yè)定員的概念、作用和原則 企業(yè)核算各類崗位定員人數(shù)的程序和方法。企業(yè)勞動定員管理人力資源管理制度規(guī)劃費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制工作崗位分析與設(shè)計(jì)第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理企業(yè)定員企業(yè)定員-亦稱亦稱勞動定員勞動定員或或人

32、員編制人員編制。是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組。是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先預(yù)先規(guī)定的限額。規(guī)定的限額。制定企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，即需要加強(qiáng)企業(yè)制定企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，即需要加強(qiáng)企業(yè)定編、定崗、定員、定編、定崗、定員、定額定額工作，促進(jìn)企業(yè)勞動組織的科學(xué)化。工作，促進(jìn)企業(yè)勞動組織的科學(xué)化。勞動定員是以企業(yè)勞動組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對象，勞動定員是以企業(yè)勞動組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對象，包括從事各類活動的一般員工、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員。包括從事各類活動的一般

33、員工、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員。定員范圍定員范圍與用工形式無關(guān)與用工形式無關(guān)。編制編制-指國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體及其工作單位中，指國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體及其工作單位中，各類組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及人員數(shù)量定額、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的配各類組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及人員數(shù)量定額、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的配置。包括置。包括機(jī)構(gòu)編制和人員編制機(jī)構(gòu)編制和人員編制兩部分內(nèi)容。兩部分內(nèi)容。人員編制按照社會實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)可分為：人員編制按照社會實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)可分為：行政編制、行政編制、企業(yè)編制、軍事編制企業(yè)編制、軍事編制等。等。一、企業(yè)定員的基本概念（一、企業(yè)定員的基本概念（P25）勞動定員與勞動定額的關(guān)系勞動定員與

34、勞動定額的關(guān)系P25-26從概念的內(nèi)涵上看： 企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。與勞動定額的內(nèi)涵，即對活勞動消耗量的規(guī)定是完全一致的。從計(jì)量單位上看：勞動定員通常采用的勞動時(shí)間單位“人年”“人月”“人季”，與勞動定額所采用的勞動時(shí)間“工日”“工時(shí)”沒有“質(zhì)”的差別，只是“量”的差別。從實(shí)施和應(yīng)用的范圍來看：常年在崗的人員都可納入定員管理范圍。實(shí)行勞動定額的人員約占全體員工的40%50%左右。從制定的方法上看：1. 按勞動效率定員。（根據(jù)生產(chǎn)總量、工人的勞動效率，以及出勤率來核算定員人數(shù)）2. 按設(shè)備定員。（根據(jù)機(jī)器設(shè)備需要開動的數(shù)量和班次、工人看管定額及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)）3. 按崗

35、位定員。（根據(jù)崗位的多少、崗位的工作量大小，以及勞動者的工作效率來計(jì)算定員人數(shù)）4. 按比例定員。（按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類服務(wù)對象的總?cè)藬?shù)的比例，確定某種人員的定員人數(shù)）5. 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定人數(shù)。 共同點(diǎn)：兩者都是對人力消耗所規(guī)定的限額，只是計(jì)量單位不同，應(yīng)用范圍不同而已。二、企業(yè)定員管理的作用二、企業(yè)定員管理的作用P26P261.1.企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2.2.企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)3.3.企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)4.4.有利于提高員工素質(zhì)有利于提高員工素質(zhì)合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務(wù)量實(shí)

36、現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性，提高員工的勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性，提高員工的素質(zhì)。素質(zhì)。三、企業(yè)定員的原則三、企業(yè)定員的原則P27搞好勞動定員工作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平。定員標(biāo)準(zhǔn)通過主觀努力能夠達(dá)到。（一）（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)（二）（二）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)1.1.產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)2.2.提倡兼職提倡兼職3.3.工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分（三）（三）各

37、類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（四）（四）要做到人盡其才，人事相宜要做到人盡其才，人事相宜一方面要認(rèn)真分析、了解勞動者的基本狀況；另一方面要進(jìn)一方面要認(rèn)真分析、了解勞動者的基本狀況；另一方面要進(jìn)行工作崗位分析。行工作崗位分析。（五）（五）要創(chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境要創(chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境定員的貫徹執(zhí)行需要有一個(gè)適宜的內(nèi)部和外部環(huán)境。定員的貫徹執(zhí)行需要有一個(gè)適宜的內(nèi)部和外部環(huán)境。（六）（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)定員應(yīng)有相應(yīng)的穩(wěn)定性。在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)定員應(yīng)有相應(yīng)的穩(wěn)定性。 核定用人數(shù)量的方法核定用人數(shù)量的基本方法P28一、基

38、本方法一、基本方法（一）按勞動效率定員（一）按勞動效率定員（二）按設(shè)備定員（二）按設(shè)備定員（三）按崗位定員（三）按崗位定員（四）按比例定員（四）按比例定員（五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定（五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員員能力要求能力要求 基本依據(jù)制定企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作（勞動）效率。即：某類崗位用人數(shù)量=某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量某類人員工作（勞動）效率能力要求能力要求（一）按勞動效率定員P28出勤率工人勞動效率計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量定員人數(shù)定額完成率勞動定額工人勞動效率勞動定額的基本形式有工時(shí)定額和產(chǎn)量

39、定額，式中生產(chǎn)任務(wù)和工人勞動效率可相應(yīng)按工時(shí)或產(chǎn)量來表示。某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時(shí)，宜采用產(chǎn)量定額來計(jì)算人數(shù)。p根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動效率，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。p適合：以手工操作為主，已有勞動定額的工種。適合：以手工操作為主，已有勞動定額的工種。能力要求能力要求能力要求能力要求如果采用工時(shí)定額計(jì)算，工時(shí)定額與產(chǎn)量定額的關(guān)系式是：定員人數(shù)=生產(chǎn)任務(wù)量（件）X 工時(shí)定額工作班時(shí)間X 定額完成率X 出勤率如計(jì)劃期任務(wù)是按年規(guī)定的，而產(chǎn)量定額是按班規(guī)定的，其可采用公式：班產(chǎn)量定額=工作時(shí)間工時(shí)定額定員人數(shù)= （每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量X 單位產(chǎn)品工時(shí)定額）年制度工日X8X定額完成

40、率X出勤率為了把廢品因素考慮進(jìn)去，則公式為：定員人數(shù)= （每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量X 單位產(chǎn)品工時(shí)定額）年制度工日X8X定額完成率X出勤率X（1-廢品率）二、計(jì)算題（本題1題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某企業(yè)要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2008年的訂單如表1所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在2008年的定額完成率為110%。廢品率為3%，員工出勤率為95%。表一2008年產(chǎn)品定單請計(jì)算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)（15分）例67 0711技能產(chǎn)品類型單位產(chǎn)品工時(shí)額定（小時(shí)） 2008年的訂單（臺）A產(chǎn)品10030B產(chǎn)品20

41、050C產(chǎn)品300600711技能答案評分標(biāo)準(zhǔn)：（15分）P29（1）2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量100303000（小時(shí)） （3分）（2）2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量2005010000（小時(shí)） （3分）（3）2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量3006018000（小時(shí)） （3分）（4）該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)可依下列公式計(jì)算： （6分） （每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量X 單位產(chǎn)品工時(shí)定額）年制度工日X8X定額完成率X出勤率X（1-廢品率）定員人數(shù)=（10030）+（20050）+（30060）2508110%95%（13%）15（人）即該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)為15人。二、計(jì)算題（本題1

42、題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某企業(yè)要生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，四種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2011年的訂單如表1所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在2011年的定額完成率為110%。廢品率為2.5%，員工出勤率為98%。表一2011年產(chǎn)品定單請計(jì)算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)（15分）例68 1111技能產(chǎn)品類型產(chǎn)品類型單位產(chǎn)品工時(shí)額定（小時(shí)）單位產(chǎn)品工時(shí)額定（小時(shí)） 20112011年的訂單（臺）年的訂單（臺）A A產(chǎn)品產(chǎn)品150150100100B B產(chǎn)品產(chǎn)品200200200200C C產(chǎn)品產(chǎn)品350350300300D D產(chǎn)品產(chǎn)品

43、4004004004001111技能答案能力要求能力要求（二）按設(shè)備定員P30p根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。p適用：機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。因?yàn)檫@些工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)。出勤率工人看管定額每臺設(shè)備開動班次需要開動設(shè)備臺數(shù)定員人數(shù)（三）按崗位定員P30p根據(jù)崗位的多少、以及崗位工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)。p適用：使用連續(xù)性生產(chǎn)裝置（或設(shè)備）組織生產(chǎn)的企業(yè)。例如冶金、化工、煉油、造紙、玻璃制瓶，以及機(jī)械制造，電子儀表企業(yè)中使用大中型連動設(shè)備的人員。 除此之外，還適用于一

44、些既不操縱設(shè)備又不實(shí)行勞動定額的人員。能力要求能力要求(1)設(shè)備崗位定員設(shè)備崗位定員 適用于在設(shè)備和裝置開動的時(shí)間內(nèi)，必須由單適用于在設(shè)備和裝置開動的時(shí)間內(nèi)，必須由單人看管（操作）或多崗位多人共同看管（操作）人看管（操作）或多崗位多人共同看管（操作）的場合。的場合。對于多人一機(jī)共同進(jìn)行操作的崗位，其定員人數(shù)的計(jì)算公式如下： 個(gè)人需要休息時(shí)間工作班時(shí)間工作時(shí)間總和共同操作的各崗位生產(chǎn)班定員人數(shù)按崗位定員的兩種具體方法能力要求能力要求例70 0911技能二、計(jì)算題(1題，18分)某印刷集團(tuán)公司下屬的印刷廠購置了25臺C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短

45、的時(shí)間內(nèi)，提出該設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測評小組，首先，對已經(jīng)試運(yùn)行的五臺設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間60工分。此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96。請根據(jù)上述資料： (1)核算出每臺設(shè)備的看管定額(臺人)(8分) (2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。(10分)0911技能答案(1)核算出每臺設(shè)備的看管定額(臺人

46、)(8分)解：專業(yè)教程P30-31定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間總和/（工作班時(shí)間-個(gè)人需要休息與寬放時(shí)間） =（300+220+280）（860-60）2（人） 工人看管定額=（需要開動設(shè)備臺數(shù)每臺設(shè)備開動班次）（定員人數(shù)出勤率） =（52）（296）=5.2(臺人)(2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。(10分)解：專業(yè)教程P30定員人數(shù)=（需要開動設(shè)備臺數(shù)每臺設(shè)備開動班次）（工人看管定額出勤率） =（252）（5.296）10（人）(2)工作崗位定員工作崗位定員按崗位定員的兩種具體方法 適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。如檢修工、檢驗(yàn)工、值班電工，以及茶爐

47、工、警衛(wèi)員、清潔工、文件收發(fā)員、信訪人員等。 這種定員方法和單人操縱的設(shè)備崗位定員的方法基本相似，主要根據(jù)工作任務(wù)，崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù) 能力要求能力要求（四）按比例定員P31 按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。 其計(jì)算公式為：某類人員的定員人數(shù) =員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)X定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比） 適用：企業(yè)食堂工作人員，托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員；企業(yè)中非直接生產(chǎn)人員，輔助生產(chǎn)工人，政治思想工作人員，工會，婦聯(lián)、共青團(tuán)脫產(chǎn)人員，以及某些從事特殊工作的人員。能力要求能力要求（五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定

48、員 方法：先確定管理體制、組織機(jī)構(gòu)；然后確定各職能科室、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分工及職責(zé)范圍；最后依據(jù)各部門、各單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作量大小進(jìn)行定員。 適用：管理人員和工程技術(shù)人員能力要求能力要求例74 0905技能三、綜合分析題(60分)1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)人員要新增5%-6%，其它不變。公司應(yīng)采用

49、何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)0905技能答案該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)?(8分)答：1)設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分)按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的方法。主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。2)維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分)按崗位定員是根據(jù)崗位的

50、多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)的方法。適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)答：1)定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 (2分)2)定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 (2分)3)各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 (2分)4)要做到人盡其才、人事相宜。 (2分)5)創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 (2分)6)定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。 (2分)二、企業(yè)定員的新方法二、企業(yè)定員的新方法P32P32（一）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對管理人員進(jìn)行定員（一）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對管理人員進(jìn)行定

51、員（二）運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)（二）運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)（三）運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)（三）運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)（四）零基定員法（四）零基定員法A.以零為起點(diǎn)，按照崗位的實(shí)際工作負(fù)荷確定定員人數(shù)的方法B.主要為解決二、三線人員崗位定員問題C.以崗位勞動量為依據(jù)，一切從零開始，按工作負(fù)荷量和負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置，對工作量不飽和的崗位實(shí)行并崗或一人兼職兼崗能力要求能力要求模擬題 3月份某醫(yī)院十天就診如下表： 在保證95%可靠性的前提下，t=1.6,同時(shí)，又已知醫(yī)務(wù)人員接待每一位病人平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員除正常休息，上下班準(zhǔn)備、

52、收尾時(shí)間，病事假、缺勤等因素外，其平均每天實(shí)際工作時(shí)間利用率為85%，根據(jù)這些材料，可推算出必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)，及求就診人數(shù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差？除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1人）。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，求該醫(yī)務(wù)室所定員人數(shù)？日期 1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日人數(shù) 130125110132128115125120135110（1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值 和標(biāo)準(zhǔn)差 如下：X101101351201251151281321101251301nXXnii123123（人）（人）2()XXn

53、8.478(8.478(人次人次) )且已知保證且已知保證95%95%可靠性前提下可靠性前提下, , t t1.61.6所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為：所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為： t tX X1231231.6 X81.6 X8135.8136(135.8136(人人) )該醫(yī)務(wù)所每天診病總工作時(shí)間該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作時(shí)間（2 2）136 15560 8 0.85 （人）除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備員（此處各配備1 1人）。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)

54、再增加人）。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1 1名醫(yī)名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5 52 21 18 8人。人。第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求P36定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。 勞動定員標(biāo)準(zhǔn)作為勞動定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力（活勞動）消耗、占用為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。 勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的特征 科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念P37二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)

55、 是由國家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)行的勞動定員標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 是由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)行的勞動定員標(biāo)準(zhǔn)。地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 是由省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)統(tǒng)一實(shí)行的勞動定員標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)1234 是由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，本企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)行的勞動定員標(biāo)準(zhǔn)。勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的分類定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度 單項(xiàng)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)（亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)）以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷ο蠖▎T標(biāo)準(zhǔn)的具體形式 效率效率定員標(biāo)準(zhǔn) 綜合綜合定員標(biāo)準(zhǔn)（亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)）以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象

56、設(shè)備設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) 崗位崗位定員標(biāo)準(zhǔn) 比例比例定員標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)分工職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)三、定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容P38不同級別的企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容大致相同，只是從不同角度對人員使用規(guī)定了素質(zhì)要求和數(shù)量界限。企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、加工方法、工藝流程、設(shè)備類型和性能、崗位工作內(nèi)容、職責(zé)范圍等生產(chǎn)技術(shù)、勞動組織條件，明確規(guī)定出各類人員的數(shù)量和比例，并提出各個(gè)工序、設(shè)備或工作崗位具體的用人標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)不僅包括上述內(nèi)容，還應(yīng)對不同崗位具體的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率，以及設(shè)備開動率等提出原則性要求。對人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可采用絕對數(shù)指標(biāo)，亦可采用相對數(shù)指標(biāo)，便于按比例核定人數(shù)。

57、四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則p標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理p依據(jù)要科學(xué)依據(jù)要科學(xué)p方法要先進(jìn)方法要先進(jìn)p計(jì)算要統(tǒng)一計(jì)算要統(tǒng)一p形式要簡化形式要簡化p內(nèi)容要協(xié)調(diào)內(nèi)容要協(xié)調(diào)一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)P39 國家以及各級標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門發(fā)布的各種法規(guī)、條例、規(guī)定、實(shí)施細(xì)則的要求； 編寫格式要完全符合標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)則提出的各種要求。 書面格式嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則的要求能力要求能力要求二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排概述概述 封面標(biāo)準(zhǔn)正文標(biāo)準(zhǔn)正文 一般要素 .標(biāo)準(zhǔn)名稱適用范圍引用標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)要素 目次 前言 首頁定義、符號、縮略語、用人數(shù)量和質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)的附錄補(bǔ)充補(bǔ)充 提示的附錄GB/T

58、 1.1 圖注 腳注 條文注 表注 .能力要求能力要求三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分 篇 章條 正文框架的設(shè)計(jì)按一定的邏輯順序編排 定員標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容能力要求能力要求四、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)表的編號表的接排表格的畫法表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)三線表封閉式能力要求能力要求課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 人力資源管理制度的相關(guān)知識 規(guī)劃、制定人力資源管理制度的程序企業(yè)勞動定員管理人力資源管理制度規(guī)劃費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制工作崗位分析與設(shè)計(jì)以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。通常又稱作“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織體系”。由德國管理學(xué)家馬克思韋伯提出并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式。馬克思 韋伯

59、（一）制度化管理的概念P42（二）制度化管理的特征（P42-43）1、權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。2、各機(jī)構(gòu)、層次形成有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式固定下來。3、崗位特性以文字形式規(guī)定，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)、能力等要求。4、所有權(quán)與管理權(quán)相分離。5、管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：因事設(shè)人的原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。6、管理者應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。（三）制度化管理的優(yōu)點(diǎn)P43 個(gè)人與權(quán)力分離； 以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)； 適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需

60、要。 現(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大、內(nèi)部分工細(xì)、層次多，更需要高度的統(tǒng)一，需要有準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來保證各機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致，從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、制度規(guī)范的類型涉及的層次和約束范圍不同涉及的層次和約束范圍不同企業(yè)基本制度企業(yè)基本制度 是企業(yè)的“憲法” 主要包括企業(yè)的法律財(cái)產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。管理制度管理制度 是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架。 比企業(yè)基本制度層次略低 調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為，而非個(gè)人行為技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范 是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范 是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索