1、快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試（附答案）選擇題1、 1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與（A ）簽訂了中國第一個 快件代理協(xié)議。10PA 、中國對外貿(mào)易運輸公司2、 中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，描述不正確的是（B ）13p 信息化A、系統(tǒng)集成化 B、網(wǎng)絡(luò)物流化 C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化 D、配送精細化3、（ C ）是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng) 稱。21PA、物品B 、行李C 、快件 D 、物件4、在快遞服服務(wù)李，（C ）通常被視為快遞服務(wù)人員所擁有的“第二枚名片”A、笑臉B、牙齒C 、手臂35P D 、眼神5、 快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護用品是：（）46pA、頭盔

2、B 、護膝 C 、防護鞋 D、雨衣 &快件安全內(nèi)容不包括：（D） 46P防止丟失A、防止損毀 B、防止被盜 C、防止泄密 D、防止退件7、滅火器防止地點距離地面高度應(yīng)為（A ）o 50PA、50cmB 、80cm C、100 cm D 、150cm8、下列拼音正確的是（C ）A、薊縣(lixian ) B 、盱眙(yutai )C、岫巖(xiuyan ) D 、溧陽(suyang)9、卜列表示“中國洞房航空公司”的標(biāo)志是(C )56PA、WZB 、CZC、MUD 、SZ10、下面的姓氏錯誤的是：（D)A、歐陽(ouya ng)B、司馬(sima )C、上官(sha ngguan)D、萬

3、俟(wan qi)11、對條形碼技術(shù)特點描述不正確的是（ A ）A、可以折疊B 、準(zhǔn)確度高 C 、成本低 D 、可靠性強12、在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定，企業(yè)要最低雇傭（B ）名合格員工，才準(zhǔn)予開業(yè) 82PA、10 B 、15 名 C 、20 名 D 、25 名13、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識，不包括的是（ C ）98 pA、行政區(qū)域B、電話區(qū)號 C、城市建筑D、郵政編碼14、始發(fā)地離目的地距離不超過（B ）千米的快件，一般使用公路運輸方式A、 800B、 1000 C、 1200 D、 150015、對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（ A ） cm。142PA、1cmB、2cmC、3cmD、 4

4、cm16、錯誤的運單粘貼是（ A ）A、運單粘貼在騎縫線上C、膠帶不得覆蓋條形碼糾錯：沿騎縫線粘貼D、邊鋒粘貼150pB、粘貼在最大平整面，避免運單粘貼褶皺D、運單須保持平整、運單不能有破損17、標(biāo)識不正確的粘貼方法是（ D ）152pA、正面粘貼B、側(cè)面粘貼C、三角粘貼18、發(fā)票是（ B ）的重要依據(jù)。157pA、網(wǎng)點收入B、稅務(wù)稽查C、年終結(jié)算D、業(yè)務(wù)查詢19、業(yè)務(wù)員在派件時主要關(guān)注的是（）有歧義！163pA、是否是禁限物品B、收件人地址 C、付款方式 D、客戶簽字20、手機終端檢查要點不包括（DA、電量是否充足BC、按鍵是否靈敏、正確D）167P是否打開條碼識別功能檢查是否升級21、核對

5、交接快件數(shù)量，不包括（A、核對總件數(shù)BC、一票多件快件的件數(shù)DB ） 169P核對代收貨款快件的件數(shù)應(yīng)取但未取的件數(shù)核對哦保價快件的件數(shù)22、派送段也稱（D ）A、一層 B 、路段 C幢樓 D 、派送區(qū)域23、關(guān)于快件派送，描述不正確的是（ C ）185PA、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識別快件派送地址。B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額。C、可以根據(jù)記憶派件D業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送。24、下面不能作為有效證件的是（A、身份證B 、戶口本C ） 190PC、學(xué)生證、駕駛證25、下列不屬于信息錄入要求的是A、真實性 B 、完整性D ） 192

6、PC 、及時性 D 、有效性26、業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指（D ）A、保持積極的心態(tài)B、保持工作中的良好行為C、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平D 、保持非常熱情的態(tài)度二、 判斷題1、收集流程旨業(yè)務(wù)員從客戶處取件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。（V ）95 p2、網(wǎng)點收寄，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單、快件、款項交接就可以了。（ X ） 95P 還要“簽字”3、服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。（V ）98p4、 計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者。（V ）101p5、航空運輸在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯。（

7、V ）102p6鐵路運輸具有速度較慢、運輸受軌道限制等局限性。（V ） 102p7、 水路運輸通常包括海洋運輸和（長江運輸）。（X ） 102 p河內(nèi)運輸8、 快件保價，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值。（V ） 103p9、客戶填寫的快件聲明價值適當(dāng)可以超出本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價值限制。（X ） 104 p絕對不能超出！10、快遞運單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要運輸單據(jù)。（V ）105p11、 查詢渠道主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式。（V ） 112p12、 驗視寄送物品主要是檢查寄遞物品是否疏于禁限寄品，實際數(shù)量，物品名稱是否與填寫一致，若以上沒有問題

8、便可以寄送了。（ X ）116p原因：還要檢查是否有內(nèi)包裝、是否適合運輸！13、禁運品分為：危險品，運輸風(fēng)險大的物品和國家命令禁止運輸?shù)奈锲啡箢?。（V ）117 p14、 國際航空組織禁寄物品常用標(biāo)識中的“3 ”是氣體。（X ） 122p 糾錯：是“可燃液體”15、 快件主要包裝材料有包裝袋、紙箱、填充材料等。（V ） 128 p16、 膠紙可以用牙齒咬和手一拉就斷開了，非常方便。 （X ） 132 p糾錯：須用裁紙刀或剪刀等工具裁斷，不應(yīng)用牙咬。17、 快件包裝物品時，如果沒有什么更好的包裝材料，可以用報紙包裝。（X ） 132p 糾錯：嚴禁使用一切報刊物品作為快件的外包包裝。18、 標(biāo)志

9、名稱為推碼層數(shù)極限的是（135 p 圖片）。（V ）19、 營業(yè)款，是指客戶在享受快遞服務(wù)時所需要支付給快遞公司的費用總和，包括資費、包裝費、附加服務(wù)費、保價費等。（V ）144p20、 資費指的是快遞企業(yè)在為寄件人提供承運服務(wù)時，以快件的重量為基礎(chǔ)，向客戶收取的承運費用。（V ）144p21、首重續(xù)重計算原則：資費=首重價格+續(xù)重（計費重量）X續(xù)重價。單價計算原則：資費=單位價格X計費重量（V ）144p22、作為一名合格的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該具備識別人民幣、識別支票和使用刷卡機的基 礎(chǔ)知識，以便更好地開展快件收寄業(yè)務(wù)。（V ）153 p 23、檢查快件外包裝是否牢固主要是通過 “看、聽、感、搬”四

10、個動作。（V ）158p24、 快件交接原則是當(dāng)面交接、運單與快件一起交接。（X ） 159 p 糾錯：還包括“交接簽字”25、 按址派送時快遞企業(yè)對快件只提供一次免費業(yè)務(wù)?。?X ） 161p 糾錯：可以提供兩次免費派送業(yè)務(wù)。26、 延誤的快件，業(yè)務(wù)員可以安排客戶辦理自取。（X ） 163p27、業(yè)務(wù)員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要達到五個要求。（X ）糾錯：是7個要求！ 163 p28、快遞員須當(dāng)面與快遞處理人員交接快件，交接雙方共同確認快件狀態(tài)。（X ）169p29、 派送交接單制作的基本方式主要有手工登記和電腦系統(tǒng)打印兩種。（V ）171p30、 交接單制作的基本要求主要是信息完整、

11、信息準(zhǔn)確、字跡工整。（V ） 171p31、用繩結(jié)捆扎，必須確?？旒υ喂?，同時力度也不要太大，避免勒壞包裝和重心偏移。(V )32、搬運重物時，特殊情況下，重物的高度可以適當(dāng)超過人的眼睛。（X ）182p38、小件不離身是小快件安全保管的原則。（V ）由收件人支付快遞服務(wù)費用的一種39、到付是指快件寄件人與收件人達成共識, 付款方式。（V ）188p40、代收款，是指快遞企業(yè)與寄件人簽訂協(xié)議，寄件人通過快件企業(yè)發(fā)貨時，由 快遞企業(yè)代寄件人收取的款項，根據(jù)情況可以記賬。（X ） 189p糾錯：不能記賬或第三方支付的方式41、 業(yè)務(wù)推介的第一個目標(biāo)是通過良好的自我形象先把自己推介出去。（V ）

12、195p42、引起客戶的興趣主要是通過產(chǎn)品特征、產(chǎn)品作用及產(chǎn)品益處三個環(huán)節(jié)。（V ）195p43、拜訪的主要目的是讓客戶感覺到被關(guān)心，同時向客戶更好推銷企業(yè)的快遞產(chǎn)品。 （X ）198p 44、客戶信息信息采集的途徑較多，可以通過日?？蛻舭菰L、簽收的運單、企業(yè) 性質(zhì)、對客戶的觀察、電話調(diào)查。（X ） 199 p 糾錯：沒有企業(yè)性質(zhì)！45、客戶信息采集后，需要通過反饋渠道反饋至快遞企業(yè)。需要特別注意的是， 信息反饋也要遵循穩(wěn)定性的原則。（X ） 200p 糾錯：是及時性原則46、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則， 務(wù)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。涵蓋了從業(yè)人員與

13、服 （V ） 1 p47、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系。（V ） 3p48、“愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實”，就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和 事業(yè)心，踏踏實實地勤奮工作。（V ） 4p49、保守秘密是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的?？爝f業(yè)務(wù)員所負責(zé)寄遞的快件, 很有可能會涉及客戶的個人隱私、商業(yè)秘密或是國家機密。（V ） 5p50、快遞服務(wù)按照運輸方式劃分，可劃分為航空、公路、航空。（X ） 7p糾錯：航空、公路、鐵路51、國際快遞服務(wù)的特點是技術(shù)密集、資本密集和管理密集型業(yè)務(wù)，也是快遞服務(wù)領(lǐng)域利潤最高的業(yè)務(wù)，在業(yè)界一般稱為高端業(yè)務(wù)。（V ） 7p52、 我國的快遞服務(wù)活動主要

14、集中在西部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。（X ） 12p糾錯：東部53、快遞企業(yè)中，大企業(yè)占絕大多數(shù)。（X ） 12p糾錯：中小企業(yè)54、快件派送，是指業(yè)務(wù)員按照運單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收信息的過程。（V ）15p55、 優(yōu)質(zhì)高效是整個快遞服務(wù)的流程線。（X ） 15p 糾錯：生命線56、 控制和節(jié)約成本就是盡量不用投資。（X ） 15p57、 安全便捷就是盡量少出差錯。（V ） 15p58、 快遞信息網(wǎng)絡(luò)主要具有四個作用。（X ） 19p糾錯：五種作用59、 快遞按照業(yè)務(wù)方式劃分為基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。（V ） 23p60、網(wǎng)點自取，是指收件人自行到快遞企業(yè)設(shè)立的網(wǎng)點或派送處理點領(lǐng)取快件的 方式。

15、（V ） 24p61、 限寄物品是指國家規(guī)定的限制流通或?qū)嵭刑卦S經(jīng)營的物品。（X ） 24p62、港澳臺快遞服務(wù)，是指寄件人和收件人分別在我國內(nèi)地和香港、澳門、臺灣地區(qū)的快遞服務(wù)。（V ）25p63、報關(guān)員就是海關(guān)公務(wù)員。（X ）25p64、 學(xué)習(xí)禮儀有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。（V ） 27p65、服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面的內(nèi)容。（V ） 29p66、 業(yè)務(wù)員在為客戶服務(wù)過程中，站立交談時，身體可以倚門。（X ） 30p67、 微笑是人際交往的最佳入場券。（V ） 34p68、 業(yè)務(wù)員送件時可以吃有異味的食品。（X ） 35p69、 快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。（V

16、） 35p70、 作為快遞業(yè)務(wù)員，工牌應(yīng)隨時佩戴于胸前。（V ） 36p71、 在服務(wù)時接聽手機不能夠大聲講話，以表示自己很忙。（V ） 37p72、快遞業(yè)務(wù)員在向客戶遞送或接收快遞物品、運單、宣傳單或其他票據(jù)時，都應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式，以示對客戶的尊重。（V ） 37 p73、 窗口服務(wù)禮儀先要握手，再送顧客。（X ） 37p74、鈴聲響起，報一聲“喂”！（ X ） 37p75、在客戶單位或小區(qū)時，應(yīng)主動出示工牌，禮貌地與客戶處的員工打招呼并進行自我介紹。（V ） 39p76、 快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。 （V ） 44p77、 預(yù)防職業(yè)病主

17、要還是依靠自我保護。（X ） 45p78、 在沒有區(qū)分機動車道與非機動車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛，并 注意觀察瞭望，避讓機動車輛。（V ） 48p79、兩輛摩托車寬度左右不得超出車把 0.15m o （ V ）48p80、地球上有五大洲：按照面積大小依次為：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、歐洲。（X ） 63p糾錯：南極洲和大洋洲七大洲81、地球自南向北自轉(zhuǎn)，東邊總比西邊先看到提安陽，東邊的時間也總比西邊的 早。（X ） 63p 糾錯：自西向東82、 鍵盤是計算機系統(tǒng)中的各類程序、文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總稱。（X ） 70p 糾錯：軟件83、破壞性的程序都屬于病毒。（V ） 7184、計

18、算機病毒可以通過存儲設(shè)備進行傳播，例如軟盤、硬盤、光盤等，也可以 通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行傳播。（V ） 7185、按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計算網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。（V ）7286、 計算機的最佳工作環(huán)境溫度是10-30攝氏度。（V ） 7487、計算機熱啟動鍵是同時按下 Ctrl、Ait、Delete鍵。（V ） 75p88、打印機必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作，擺放要平穩(wěn)，可以振動。（X ） 76p糾錯：不能振動89、二維條形碼只包括：DDF417。（ V ） 79p90、公示服務(wù)費用是在服務(wù)費用方面， 規(guī)定了快遞服務(wù)計費的起重，續(xù)重及計費 單價和附加服務(wù)費用計費收取方法。（V ） 83p91、財產(chǎn)所有權(quán)，是指所有人依法對自己的財產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的 權(quán)利。（V ） 83p92、 知識產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)。（V ） 84 p93、 要約是受要約人同意接受要約條件的意思表示。（X ） 85 p94、違約責(zé)任的形式分為：不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。（V ） 86p95、刑法第二百五十三條規(guī)定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件的行為處兩年以 下有期徒刑或拘役。（V ） 87 p96、盜竊罪，是指以非法占有為目的。業(yè)務(wù)員將顧客的物品據(jù)為己有，也屬于盜 竊。 （V ） 87p97、 消費