1、-可編輯修改-消費者權(quán)益保護知識學習資料單選題1 新消保法）于（B ）在全國正式實施。A2014 年 3 月 16 日 B2014 年 3 月 15 日 C2015 年 3 月 15 日 D2015 年 3 月 16 日2 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品的品種或者服務(wù)的方式，（C ）決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。A 隨意 B 被動 C 自主 D 不允許3（ B ）是指金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時，有獲得機會均等、收費合理等公平交易的權(quán)利。A 求償權(quán) B 公平交易權(quán) C 安全權(quán) D 自由選擇權(quán)4中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第四

2、條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、公平等共幾項原則”？ （ D ）A 一 B 二 C 三 D 四5 新消保法對格式條款進行了嚴格限制，對此，商業(yè)銀行應(yīng)對現(xiàn)有的協(xié)議文本全面梳理，重點審查格式條款中是否存在排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的約定，（A ）取消或修改協(xié)議文本中的“霸王條款”： 避免格式條款被宣布無效。-可編輯修改 -A 主動 B 被動 C 立刻 D 即時6 新消保法的正式實施，使金融消費機構(gòu)要從加強管理和（ 費者個人信息， 明示收費項目及依據(jù)， 提供更加安全和高品質(zhì)的服務(wù)， 努力構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境。A 服務(wù) B

3、保衛(wèi) C 監(jiān)管 D 審查7 對銀行而言， 要加強 ATM 取款風險提示， 提醒持卡人注意 ATM 上是否有多余裝置和攝像頭、（ D ）是否有異常。A 取款口B 數(shù)字鍵 C 主屏幕 D 插卡口8 作為金融消費者，應(yīng)當全面行使自身的 （ C ）和選擇權(quán)，充分了解銀行各類業(yè)務(wù)的特點、收費標準和運行細節(jié)，選擇最適合自己的業(yè)務(wù)形式。A 公平交易權(quán) B 安全權(quán) C 知情權(quán) D 保密權(quán)9 金融消費者在銀行內(nèi)被搶劫，銀行未采取積極的防范措施，侵犯了消費者的（ C ）。A 生命權(quán) B 健康權(quán) C 安全權(quán) D 財產(chǎn)權(quán)10 “金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時享有個人隱私和金融信息受保護的權(quán)利?！贝硕x

4、描述的是以下哪項權(quán)利？（ C ）A 安全權(quán) B 生命健康權(quán) C 金融隱私權(quán) D 受尊重權(quán)11 商業(yè)銀行格式條款中存在排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消 費者責任等的規(guī)定，則（ A ）。A 無效 B 可撤銷 C 效力待定 D 有效A ）入手，依法保護消-可編輯修改 -12 消費者依法對自己的合法財產(chǎn)（包括儲蓄存款）享有（ D ），銀行對消費者的個人 金融信息負有保密責任A 選擇權(quán) B 受尊重權(quán) C 財產(chǎn)權(quán) D 隱私權(quán)13 商業(yè)銀行在制作格式合同文本或收取相關(guān)服務(wù)費用時，應(yīng)做到（ A ）。A 充分尊重金融消費者的合法權(quán)益 B 從銀行的角度審查自身收費標準和方式C 僅參考業(yè)內(nèi)水平

5、 D 一成不變，保持穩(wěn)定性14 王某在某商業(yè)銀行辦理取款業(yè)務(wù)，在快輪到自己時，被 2 名客戶搶先辦理了業(yè)務(wù)，事后得知該 2 名客戶為銀行 VIP 客戶，針對該現(xiàn)象以下說法正確的是（C）。AVIP 客戶的確享有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利，銀行無過錯B 侵犯了王某的公平交易權(quán)C 侵犯了王某的受尊重權(quán) D 侵犯了王某的知情權(quán)15 員工在使用客戶個人金融信息時，可以進行以下行為（ D ）。A 出售個人金融信息B 未經(jīng)客戶同意或授權(quán)，向本機構(gòu)以外的其他機構(gòu)和個人等第三方提供個人金融信息C 在客戶明確表示拒絕接受營銷的情況下， 仍利用個人金融信息進行客戶二次開發(fā)、 營銷金 融產(chǎn)品D 客戶資料發(fā)生變動時，及時進行維

6、護更新16 商業(yè)銀行應(yīng)加強金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露工作， 主動說明相關(guān)內(nèi)容， 其中不包括（ D ）。A 金融產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì) B 收費情況 C 風險水平 D 最終收益-可編輯修改 -17 銀行相對于金融消費者處于專業(yè)優(yōu)勢地位，因此針對貸款格式合同，銀行必須做到（ A ）。A 事先向消費者解釋說明B 無論出現(xiàn)任何問題，均做出不利于銀行的解釋C 當客戶詢問時解釋說明D 出現(xiàn)爭議時解釋說明18 商業(yè)銀行在制作格式合同文本或收取相關(guān)服務(wù)費用時，應(yīng)做到（ A ）。A 充分尊重金融消費者的合法權(quán)益 B 從銀行的角度審查自身收費標準和方式C 僅參考業(yè)內(nèi)水平 D 一成不變，保持穩(wěn)定性19 某商業(yè)銀行按照辦理業(yè)務(wù)

7、的金額大小，將客戶分為可以享受柜面服務(wù)的客戶和不能享受 柜面服務(wù)的客戶，這種區(qū)別對待客戶的行為違反了以上法律規(guī)定的公平、自愿、 （ D ） 原則。A 合理 B 優(yōu)先 C 特殊 D 平等20 “金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時，享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、 侵害的權(quán)利。 ”此定義描述的是以下哪項權(quán)利？（ A ）A 安全權(quán) B 財產(chǎn)權(quán) C 生命健康權(quán) D 公平交易權(quán)21 “因購買、使用金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，金融消費者享有的依 據(jù)與金融機構(gòu)簽訂的合同和相關(guān)法律規(guī)定要求賠償?shù)臋?quán)利。 ”此定義描述的是以下哪項權(quán) 利？（ B ）A 隱私權(quán) B 依法求償權(quán) C 安全權(quán)

8、D 保密權(quán)22 “金融消費者有權(quán)接受關(guān)于金融產(chǎn)品的種類、特征以及權(quán)益受到侵害時如何救濟等方面知 識的教-可編輯修改 -育?！贝硕x描述的是以下哪項權(quán)利？（ C ）A 生命健康權(quán) B 公平交易 C 受教育權(quán) D 隱私權(quán)23 出現(xiàn)盜刷后，持卡人應(yīng)留存盜刷后（ A ）的銀行短信通知，打印對賬單，及時向公 安部門報案，收集相關(guān)視頻作為證據(jù)。A 資金變動 B 業(yè)務(wù)提醒 C 風險提示 D 產(chǎn)品營銷24 作為金融消費者，應(yīng)當全面行使自身的（ C ）和選擇權(quán)，充分了解銀行各類業(yè)務(wù)的 特點、收費標準和運行細節(jié)，選擇最適合自己的業(yè)務(wù)形式。A 公平交易權(quán) B 安全權(quán) C 知情權(quán) D 保密權(quán)25 特殊人群的金融服務(wù)，

9、一方面體現(xiàn)在服務(wù)方式方法方面為其保留必要的特殊路徑，另一 方面則需要從（ B ）為其適當進行有關(guān)費用的減免。A 文化方面 B 經(jīng)濟方面 C 政策方面 D 服務(wù)方面26中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)加強殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當牢固樹立（ D ）對待金融消費者的觀念，應(yīng)當統(tǒng)一建立健全為殘疾 人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程”A 高效 B 真誠 C 特殊 D 公平27 營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、網(wǎng)點現(xiàn)金遭搶等特殊狀況屬于（ B ）。A 普通事件 B 突發(fā)事件 C 日常事件 D 一般事件中強調(diào)“銀-可編輯修改 -28 處理突發(fā)情況， （ D ）。A 應(yīng)該堅持保護客戶生命財產(chǎn)安全 B 應(yīng)該堅持保護客戶和員工生命安全C 應(yīng)該堅持保護員工生命安全D 應(yīng)該堅持保護客戶和員工生命財產(chǎn)安全29 因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，消費者合法權(quán)益受到 損害的， 可以向經(jīng)營者要求賠償， 經(jīng)營者有欺詐行為的， 消費者還可主張