1、 如何打招呼如何打招呼 電話禮儀電話禮儀打招呼的重要性：打招呼的重要性：禮節(jié)禮貌是NB職員的最基本素質(zhì)要求打招呼是禮貌禮節(jié)的一種外在表現(xiàn)打招呼代表我們對別人表示關(guān)注和尊重1.打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重客戶打招呼的要素：打招呼的要素：點頭微笑注視賓客身體傾斜1. 放慢腳步打招呼中的錯誤：打招呼中的錯誤：只給領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不給客戶打招呼或熱情程度有異打完招呼后，又從靠近對方的身邊走過沒有實效的打招呼，如聲音過小1.打招呼時沒有看著客戶電話禮儀的重要性：電話禮儀的重要性：電話是另一種重要的服務(wù)方式聲音是重要的信息傳輸載體每位員工電話禮儀都直接代表公司的形象直接影響客戶滿意度接聽電話前：接聽電話

2、前：準(zhǔn)備筆和紙停止一切不必要的動作1.帶著微笑迅速接聽電話接聽電話的要點：接聽電話的要點：電話鈴響三聲以內(nèi)接聽左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本注意身體姿勢以保證聲音清晰接電話時的第一句話：您好，NB公司1.轉(zhuǎn)接時，注意表述：“請稍等，我為您轉(zhuǎn)接”對方要找的人不在座位上，應(yīng)如下處理：對方要找的人不在座位上，應(yīng)如下處理：請問您有急事嗎？是否可以分鐘以后再打來？您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知，他/她會盡快給您回復(fù)。 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給1.如果對方要求受話人手機(jī)號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機(jī)號碼。找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話：找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話：先確定對方要找的領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室您好，請

3、問您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室？詢問領(lǐng)導(dǎo)是否接此人電話，如同意接，再轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如不同意，則說：對不起，領(lǐng)導(dǎo)正在開會/不在辦公室，您方便留言嗎？我會盡快轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)。留言要點：留言要點：在對方留言或需傳達(dá)信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯誤聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”對方來電需要再查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)

4、必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。其他注意事項：其他注意事項：遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理 。 打電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音.不宜過大或過小，吐詞清晰避免厭煩神情及語調(diào)前臺接線員應(yīng)盡量記住公司所有人員的名字和分機(jī)號碼正在通話時，如客戶來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客戶，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客戶稍等，盡快結(jié)束通話。接聽電話的對比：接聽電話的對比： 你找誰？ 請問您找哪位？ 有什么事？ 您需要我?guī)椭鷨幔?你是誰？ 請問您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，

5、他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 抱歉，請稍等 的電話電話拜訪禮儀：電話撥通后，先說：您好，這里是NB公司，我是，請您轉(zhuǎn)接 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉 待對方掛斷電話后再掛機(jī)正確的發(fā)傳真：正確的發(fā)傳真：檢查及落實所有必要的信息 公司名稱、收件人、傳真號碼等如果傳真很重要，請在發(fā)前致電收件人，進(jìn)行確認(rèn)，在發(fā)完后，再電話確認(rèn)是否已收到，清晰與否。請稍等： One moment, please. Hold on, please.對不起，現(xiàn)在不在辦公室： I am sor

6、ry, is not in the office now. Sorry, just left the office. 對不起，正在開會： I am sorry, is in a meeting對不起，正在占線： Sorry, his/her line is busy.請問您貴姓？： Who is speaking ,please. 您想留言嗎？ Would you like to leave a message?您可以過分鐘再打 Would you call her/him about * minutes/hour later?對不起，我沒聽懂，您能再講一次嗎？您能講慢一些嗎？ Pardon, I did not get you . Would you say it again please? Would you speak slowly please?您能拼一下您的名字嗎？