1、政務(wù)服務(wù)中心 20 xx 年工作總結(jié)和 20 xx 年工作思路政務(wù)服務(wù)中心 20 xx20 xx 年工作總結(jié)和 20 xx20 xx 年工作思路今年來， 在縣委、 縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 我中心始終堅 持以“三個代表”重要思想，科學(xué)發(fā)展觀為行動指南，結(jié)合 黨的群眾路線教育活動，抓“四風(fēng)”整治，以人民群眾滿意 為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，不 斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象。進(jìn) 一步提高各單位窗口辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環(huán) 節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。一年來，中心的各項工作都取得了新的 進(jìn)展。按照全年工作計劃的安排，積極推進(jìn)各項工作的實施，并取得一定成效。全縣目

2、前已有1919 個部門的 226226 項許可審批項目納入了政務(wù)中心集中受理和辦理，對照省政務(wù)中心的 窗口設(shè)置情況，基本實現(xiàn)全縣行政審批和非行政許可審批事 項的集中進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理。今年1 1 月至 9 9 月，縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位共受理98359835 件，去年未辦結(jié) 115115件，共計 99509950 件，辦結(jié) 99009900 件，辦結(jié)率為 99.49%99.49%。一、我們的主要工作情況（一）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高服務(wù)效能。1 1、完善制度，規(guī)范窗口管理。完善各項管理制度，加 強(qiáng)窗口管理。中心重新修訂陵水黎族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理制度、從有關(guān)考勤、工

3、作例會、衛(wèi)生、檔案 管理、在崗狀態(tài)、審批監(jiān)督、投訴監(jiān)督上加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn) 一步完善的制度正在修訂當(dāng)中。另外中心還在著手修訂陵 水黎族自治縣行政審批管理和責(zé)任追究辦法，該辦法的起草工作將于 1010 月底完成并報縣政府批準(zhǔn)印發(fā)執(zhí)行。按 縣監(jiān)察局在政務(wù)中心派駐效能監(jiān)察室的要求，中心對窗口工作人員的工作實行監(jiān)督， 并統(tǒng)一制作了臺卡， 設(shè)立了投訴監(jiān) 督電話，隨時接受人民群眾的監(jiān)督和舉報。2 2、規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為規(guī)范我縣行政服務(wù)行為， 建立行政審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為公民、企業(yè)和其他組織辦理 相關(guān)審批事務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心印制受理通知書等十個規(guī) 范性文本于 5 5 月份發(fā)放至各窗口正式啟用，窗口工作

4、人員需 對來辦理行政審批事項的公民、企業(yè)和其他組織開具相應(yīng)的 規(guī)范性文本。中心對規(guī)范性文本的使用情況會同效能監(jiān)察室 進(jìn)行監(jiān)督。3 3、認(rèn)真清理編制審批事項目錄。為落實省審改辦編制 的海南省市縣政府政務(wù)服務(wù)事項目錄參考范本要求，我 中心對全縣的行政審批事項進(jìn)行清理， 對各單位報送的行政 審批事項的目錄名稱、設(shè)定依據(jù)進(jìn)行核查，對下放、取消、 調(diào)整、變更的事項進(jìn)行逐項核對。目前工作進(jìn)展順利，計劃 今年 1010 月底將整理情況呈報縣政府審定。（二）優(yōu)化行政審批環(huán)境，提高服務(wù)效能1 1、加強(qiáng)管理，規(guī)范窗口人員行為。中心實行指紋機(jī)考 勤，指紋考勤機(jī)的使用使中心對窗口工作人員的考勤情況有 了更細(xì)致的掌握，

5、同時中心確定專人會同監(jiān)察局派駐效能監(jiān) 察室加強(qiáng)對窗口上班情況的巡查，巡查方式分上午、下午定 時不定時檢查，對窗口工作人員的工作狀態(tài)，服務(wù)態(tài)度，辦 公室衛(wèi)生整潔等項目進(jìn)行檢查，建立查詢臺賬，檢查結(jié)果以 每期政務(wù)動態(tài)通報。經(jīng)過檢查，各窗口人員的工作狀態(tài)，服 務(wù)態(tài)度，辦公室衛(wèi)生整潔情況有了明顯改善。2 2、 加大超期件的督辦力度。中心在4 4 月份起實施規(guī)范 督辦流程，每周進(jìn)行一次超期件的清理，對不按時辦結(jié)的超 期辦件，中心通過實行書面通知形式進(jìn)行督辦，先由中心書 面通知“超期辦件”窗口單位的負(fù)責(zé)人，要求限時辦結(jié)，逾 期不辦理的窗口轉(zhuǎn)由效能監(jiān)察室作出監(jiān)察處理。中心每月對超期辦件進(jìn)行統(tǒng)計，并將結(jié)果于每

6、期政務(wù)動態(tài)通報。截止9 9月 3030 日，共督辦超期件 155155 件。督辦的超期件均已在規(guī)定 時間內(nèi)辦結(jié)，超期辦件情況有了明顯改善。3 3、加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識。中心加強(qiáng)行政審批 與電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)，嚴(yán)格把關(guān)各窗口的項目審批工作， 及時掌握窗口單位行政審批事項的辦理情況，確保各窗口按 時辦結(jié)所有申報的行政審批事項。行政審批事項辦理過程和狀態(tài)進(jìn)行實時、全程監(jiān)控，讓權(quán)力真正在陽光下運(yùn)行。 目前， 進(jìn)入中心 1919 個窗口單位中，大部分已使用行政審批系統(tǒng)進(jìn) 行審批工作，電子監(jiān)察系統(tǒng)對行政審批事項辦理過程和狀態(tài) 進(jìn)行實時、全程監(jiān)控，將行政審批全過程置于陽光之下，有 效規(guī)范權(quán)利運(yùn)行，促進(jìn)

7、行政審批工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變4 4、堅決治理“吃拿卡要”問題。根據(jù)縣紀(jì)委監(jiān)察局 關(guān)于重點治理“吃拿卡要”的通知（陵紀(jì)20 xx20 xx3838 號），中心將治理“吃拿卡要”問題作為持續(xù)糾正“四風(fēng)”、整治 庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會作出公 開承諾，接受群眾監(jiān)督。中心向各窗口印發(fā)關(guān)于重點治理 窗口“吃拿卡要”的通知，要求各窗口工作人員要加強(qiáng)服 務(wù)意識，堅決杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象的發(fā)生。1010 月中旬，縣紀(jì)檢監(jiān)察局效能監(jiān)察室會同縣政務(wù)中心組成檢查小組對農(nóng) 委、教科局、安監(jiān)局、水務(wù)局、林業(yè)局、文體局、衛(wèi)生局、 藥監(jiān)局、商務(wù)局共 9 9 個單位進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容為各窗口單 位的行政審批事

8、項是否進(jìn)入政務(wù)中心窗口受理和辦結(jié)（發(fā) 證）等相關(guān)事項。檢查結(jié)果將于1111 月份通過政務(wù)動態(tài)進(jìn)行公布。（三）優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境1 1、實現(xiàn)結(jié)婚證、第一孩生育證“雙證同發(fā)”。根據(jù)海南省行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于增收民政、計生 部門窗口的通知（瓊審改辦20 xx20 xx3 3 號）文件精神，我縣 民政、計生從 20 xx20 xx 年 2 2 月 2323 日進(jìn)駐縣政務(wù)中心， 中心正式 啟動推行 結(jié)婚證和一孩生育服務(wù)證兩證同發(fā)程序， 實現(xiàn)“雙證”同發(fā)。辦證走上“快車道”，解決“辦證難” 問題。2 2、進(jìn)一步推進(jìn)行政審批代辦服務(wù)工作。為社會提供規(guī) 范、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，創(chuàng)新審批服務(wù)方式。

9、20 xx20 xx 年 4 4月 1010 日，由中心擬制的關(guān)于印發(fā)推進(jìn)行政事項審批代辦 服務(wù)實施方案（試行）的通知正式通過縣政府辦公室文件 印發(fā)到各行政審批單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在規(guī)定時 間內(nèi)將計生、戶籍、社保等事項整合起來掛牌建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民 服務(wù)中心。20 xx20 xx 年 8 8 月 5 5日至 8 8 月 1313 日，縣監(jiān)察局、縣政 府辦、縣政務(wù)中心聯(lián)合對三才鎮(zhèn)、新村鎮(zhèn)、英州鎮(zhèn)、隆廣鎮(zhèn)、 群英鄉(xiāng)、文羅鎮(zhèn)、提蒙鄉(xiāng)、本號鎮(zhèn)、椰林鎮(zhèn)、光坡鎮(zhèn)、黎安 鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、行政村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及行政村便民服務(wù) 代辦點的場所設(shè)立、辦公設(shè)備配置、代辦人員到位等實際情 況進(jìn)行檢查。檢查結(jié)果已上報縣

10、政府。中心還要求今后各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月報送便民服務(wù)體系的建設(shè)清理。（四）切實加強(qiáng)政府信息公開工作1 1、加強(qiáng)政府信息公開硬件設(shè)施建設(shè)。在縣政務(wù)中心設(shè) 立了一個固定的政務(wù)公開欄、 公開辦事流程咨詢和投訴電話 以及承諾制度。中心在窗口單位內(nèi)設(shè)立辦理行政審批事項一 覽表將辦理事項的條件、 程序、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息公開， 方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。2 2、設(shè)立政府信息查詢窗口。 政務(wù)中心設(shè)立政府信息查 詢窗口，指派專人負(fù)責(zé)。實現(xiàn)了查詢、申請、處理、答復(fù)、 監(jiān)督“一條龍”服務(wù)，方便公眾查閱和獲取政府信息。3 3、編印政務(wù)服務(wù)動態(tài)。20 xx20 xx 年中心共印制政務(wù)服 務(wù)動態(tài)9 9 期，將政務(wù)中心開展活動

11、情況、行政審批辦件情 況、超期件督辦、考勤情況等在政府網(wǎng)站上進(jìn)行公布，向群 眾公開中心的實際運(yùn)行情況，便于群眾監(jiān)督，有利于促進(jìn)政 務(wù)服務(wù)的有效開展。二、存在問題（一） “三集中”、“四到位”不能完全實現(xiàn)，不能從 實質(zhì)上更加方便群眾。各部門行政許可和非行政許可審批事 項還沒有完全集中到政務(wù)服務(wù)中心辦理，很多窗口僅僅是單 位的收件窗口；個別窗口單位甚至只是隨意委派一個人員到 中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有在窗口辦理，群 眾辦理行政審批事項仍舊需要去到原單位辦理，不能從實質(zhì) 上為群眾提供方便。（二）部分窗口未投入使用行政審批系統(tǒng)。我縣政務(wù)中心的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)軟件在20 xx20 xx

12、 年初就已投入使用，并在同年針對尚未使用行政審批系統(tǒng)進(jìn)行受理和審批的 窗口單位發(fā)放了關(guān)于強(qiáng)化使用行政審批系統(tǒng)的通知。然而，截至目前，我中心 1919 個窗口尚有個別窗口未使用由中 心提供的行政審批系統(tǒng)平臺進(jìn)行受理辦結(jié)事項， 造成窗口辦 件信息不暢通。三、20 xx20 xx 年工作計劃（一） 強(qiáng)化行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的使用20 xx20 xx 年，中心將加強(qiáng)對行政審批電子監(jiān)察平臺的使用， 凡進(jìn)入中心各窗口單位的行政審批事項，必須全部統(tǒng)一使用 由中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺進(jìn)行受理審批。繼續(xù)規(guī)范各 窗口業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)各項行政審批事項按照法規(guī)依據(jù)辦理， 監(jiān)督各行政審批窗口的工作，共享信息資源，提高行

13、政審批 效率，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)字參考。對受理審批事項不進(jìn)行錄 入審批系統(tǒng)的窗口人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二） 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心行政審批秩序一是進(jìn)駐中心的窗口單位必須本著“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”、“便 民、高效”原則，將審批事項進(jìn)駐政務(wù)中心窗口進(jìn)行辦理； 二是明確各窗口單位辦理行政審批事項的紀(jì)律，要求能在中 心窗口辦理的行政審批事項盡量在中心窗口辦理審批。三是 窗口辦事工作人員需是政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的在編人 員。四是人員的請假時間為半天以上的，由原單位批準(zhǔn)后派 員頂崗，再將請假申請交由政務(wù)中心核準(zhǔn)，送效能室備案， 請假人員方可離開；五是窗口工作人員工作時間不能參與與 審批工作無關(guān)的活動，窗口單位也需保證窗口的崗位不能缺（三）進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作政務(wù)服務(wù)中心是政務(wù)公開的重要平臺之一，我們將進(jìn)步加強(qiáng)政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開作為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的 一項重點工作來抓，進(jìn)一步完善政務(wù)公開實施方案，努力實現(xiàn)行政審批事項的受理辦結(jié)情況的公開。（四） 進(jìn)一步完善管理制度20 xx20 xx，中心將完成對中心管理制度的修訂工作，提高了 現(xiàn)行制度的科學(xué)性、合理性