1、大堂經(jīng)理資格認(rèn)證考試題庫一.單項選擇題（110道）1.大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（ D ）。A. 具有風(fēng)險防范意識B. 不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導(dǎo)客戶的行為C. 不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù)D. 以上均是2.男員工著制式行服時，內(nèi)著長袖襯衣，衣擺束入褲內(nèi)，系領(lǐng)帶、穿（C ）A. 運動鞋 B. 棕色皮鞋 C. 黑色皮鞋 D. 白色皮鞋3.夏季著襯衣時，男員工將工號牌佩戴在左胸前兜口正上方哪處？（B）A. 0.5厘米 B. 1厘米 C. 1.5厘米 D.2厘米4.女員工應(yīng)怎樣上崗？（B）A. 不化妝 B. 淡妝 C. 濃妝 D.其他5.大堂經(jīng)理要根據(jù)（ C ）及時將客戶分

2、流、引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。A. 客戶類別和業(yè)務(wù)需要 B. 客戶需要和業(yè)務(wù)需要 C. 客戶類別和業(yè)務(wù)種類 D. 客戶需要和業(yè)種種類6.大堂經(jīng)理在迎接客戶的過程中，下列不合理的行為是（ A ）A.讓客戶自助取號 B.詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型 C.幫助客戶取號 D.告知客戶大概的等候時間7.客戶要做大額取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬時下列行為不當(dāng)?shù)氖牵?A ）A.保證效率快速幫客戶辦理 B.了解清楚客戶取現(xiàn)的用途，盡量挽留 C.當(dāng)客戶表示不能理解時，或抱怨之前沒有這種情況時，員工要主動站在客戶的角度 D.清楚了解完取現(xiàn)需求，如確實是正常的資金需求，要主動留下客戶聯(lián)系方式8.客戶要辦理的一些特殊業(yè)務(wù)找不到單子下列措施哪項不得當(dāng)

3、（ B ）A.留住客戶是前提，求得原諒是關(guān)鍵 B.讓客戶改天再來辦理 C.如果單子當(dāng)天無法拿到，可留下該客戶的聯(lián)系方式和基本信息，通知其下次來辦，并提前填寫好基本信息 D.每日大堂經(jīng)理在結(jié)業(yè)后或者班前營業(yè)檢查中，要清點單據(jù)，及時補充，保證完整。對于特殊單據(jù)盡量定期定時的進行查看9.下列不屬于大堂經(jīng)理管控工具表格的是（ C ）A.大堂經(jīng)理工作日志 B.大堂經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計表 C.大堂經(jīng)理商機管理表 D.潛在貴賓客戶推薦表10.大堂經(jīng)理在挖掘潛在客戶時需注意的有（ D ） A.直接轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員B.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作C.積極開展復(fù)雜類產(chǎn)品的全流程銷售D.通過溝通了解客戶信息，

4、掌握客戶價值判斷技巧，識別潛在客戶11.大堂經(jīng)理在分流客戶時應(yīng)注意的有（ A ）A.定點站位，關(guān)注到進入網(wǎng)點的每一位客戶B.新客戶直接引導(dǎo)至VTM辦理開卡業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理速度C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)類型，分流客戶至自助交易與預(yù)處理區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率D.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作12.大堂經(jīng)理在營業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)備并使用的表格工具有（ C ）A.潛在客戶推薦表 B. 網(wǎng)點環(huán)境檢查表C.潛在貴賓客戶推薦表 D. 客戶意見登記簿13.大堂經(jīng)理在營業(yè)后需要做的有（ D ） A.組織召開夕會并對當(dāng)日業(yè)績進行通報B.維護存量客戶，為老客戶發(fā)送近期資訊C.填寫潛在貴賓客戶推薦表 D.營業(yè)后查看客戶服

5、務(wù)評價情況，并對相關(guān)情況進行總結(jié)分析14.請找出對銀行大堂經(jīng)理工作正確的描述：（ C ）A.小工；B.跑堂；C.大管家；D.其他15.為了營造良好的網(wǎng)點服務(wù)銷售氛圍，我們可以通過規(guī)范折頁擺放、規(guī)整廳堂和柜面物品擺放、充分利用（ A ）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客戶視覺營銷系統(tǒng)。A.墻面、櫥窗B.柜臺、柱子C.門楣、玻璃門D.咨詢臺、填單臺16.大堂經(jīng)理要觀察客戶的外貌特征和神情舉止，同時也要注意了解客戶（ A）來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶 A.辦理業(yè)務(wù)類型B.個性特征C.年齡特征D.職業(yè)類型17.大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應(yīng)該遵循的原則有（ A ）A.開展渠道類產(chǎn)品和簡單產(chǎn)品的銷售B.開展

6、復(fù)雜類產(chǎn)品的全流程銷售C.為客戶刷VIP號D.直接引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處18.大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關(guān)懷時要注意（ B ）A.潛在客戶及時轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員B.等候區(qū)客戶較多時，要詢問客戶業(yè)務(wù)辦理情況，做好二次分流C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁D.在客戶等候時打掃等候區(qū)衛(wèi)生19.大堂經(jīng)理在處理客戶咨詢和糾紛時要注意（ C ）A.隔離客戶后再與其爭辯B.對于不清楚的問題告知客戶次日再為其解決 C.對于客戶的疑問和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，積極進行回應(yīng)或轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位處D.直接通知網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進行處理20.大堂經(jīng)理在分流客戶時應(yīng)注意的有（ A ）A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)類型，分流客戶至營銷服務(wù)區(qū)、客戶體驗與產(chǎn)品展示區(qū)

7、或自助交易與預(yù)處理區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率B.新客戶直接引導(dǎo)至VTM辦理開卡業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理速度C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)類型，分流客戶至柜臺區(qū)或客戶體驗與展品展示區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率D.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作21.大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶時需要注意的有（ C ）A.告知機具操作流程，然后服務(wù)其他客戶B.遇到不熟悉的機具操作，引導(dǎo)客戶至柜臺辦理C.熟悉機具的使用方法和流程，并按正確流程進行指導(dǎo)D.熟悉機具的使用方法和流程，并代替客戶進行機具操作22.中高端客戶服務(wù)區(qū)公司客戶能否尊享？ （ C ）A.不可以 B.可以但與個人客戶分離 C.可以與個人客戶共享23.當(dāng)客戶突發(fā)重大疾病

8、時，網(wǎng)點有關(guān)人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，保安人員維持好現(xiàn)場秩序，確保急救車順利到達。網(wǎng)點人員應(yīng)第一時間通知（ C ），同時保存監(jiān)控資料，以備日后查詢。A.服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 B.公安局 C.客戶家屬或單位 D.銀監(jiān)局24.如遇客戶確實遭遇緊急情況，急需優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，下列處理辦法是恰當(dāng)?shù)?？?D ） A.告知客戶只能等候叫號不可以插隊 B.直接領(lǐng)到柜臺辦理 C.大堂經(jīng)理直接給客戶拿VIP號 D.征得其他客戶同意后做優(yōu)先處理25.投訴處理流程的第一步是（ B ）。A. 安撫客戶 B. 隔離客戶C. 向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報 D. 及時道歉26.關(guān)于投訴處理中，語言技術(shù)使用表述錯誤的是（ C ）。A

9、.要保持適中的語速，堅持平和中有激情.耐心中有愛心的語氣 B.避免不耐煩口氣外露，并保持熱情和自信 C.不用注意語言方式，將客戶打發(fā)走即可D.以上均不正確27.處理客戶情緒下列做法不當(dāng)?shù)氖牵?B ）A.對客戶的投訴表示感謝 B.據(jù)理力爭，立場堅定 C.盡量將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū) D.用緩兵之計，讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒28.E-TOKEN同步需要同步連續(xù)（ B ）個口令。 A.1個 B. 2個 C.3個 D.只需要序列號即可29.同一用戶一天登錄驗證連續(xù)（ B ）次密碼無效，系統(tǒng)即暫時凍結(jié)該客戶登錄功能，次日（ B ）點自動解凍或由銀行有效鑒別客戶身份后人工即時解鎖。 A.5，六

10、 B.5，零 C.10，六 D.10，零30.中國銀行手機銀行的對外宣傳網(wǎng)址為（ D ） A.B.C.http:/mbs.bank-of-D.31.使用中國銀行手機銀行的客戶在首次使用手機銀行時，需對在柜臺注冊時設(shè)置的6位數(shù)字密碼進行修改。密碼設(shè)置為具有一定安全強度的（ D ）登錄密碼。 A.8-10位數(shù)字密碼B.8-20位數(shù)字密碼C.8-10位含有數(shù)字、字母的密碼D.8-20位含有數(shù)字、字母的密碼32.下列操作中符合網(wǎng)銀操作安全習(xí)慣的為（ D ）。A.使用本人身份證號、生日等容易記的信息做為密碼B.在網(wǎng)吧、圖書館等公共場所使用網(wǎng)上銀行C.操作結(jié)束后直接點擊網(wǎng)上銀行頁面右上角的“×”

11、關(guān)閉瀏覽器結(jié)束使用D.在任何情況下，堅持賬號和密碼自己保管，不透漏給任何人33.E-TOKEN的有效期為（ D ）。A.半年 B.1年 C.2年 D.3年34.USBKey數(shù)字證書的“參考號和授權(quán)碼”的有效期為（ A ），客戶應(yīng)在有效期內(nèi)下載更新證書。 A.14個自然日 B.10個工作日C.7個自然日 D.7個工作日35.網(wǎng)上銀行個人用戶同時遺忘網(wǎng)上銀行密碼和用戶名，可通過以下（ A ）方式進行用戶名找回并重置網(wǎng)銀密碼。 A.網(wǎng)上銀行自助找回 B.電話銀行找回C.營業(yè)網(wǎng)點柜臺找回 D.短信找回36.客戶持有的“參考號、授權(quán)碼”的有效期為（ D ）個自然日。A.7 B.14 C.21 D.283

12、7.我行網(wǎng)上銀行、手機銀行及家居銀行的品牌名稱分別（ B ）。A.中銀家、中銀掌上行、中銀家居通 B.中行網(wǎng)銀、中銀掌上行、中銀家居通 C.中行e網(wǎng)、掌聚生活、中銀e家 D.中行網(wǎng)銀、掌聚生活、中銀家居銀行38.個人大額存單支持以下哪幾種安全認(rèn)證方式（ D ） A.單手機交易碼認(rèn)證 B.動態(tài)口令+手機交易碼 C.數(shù)字安全證書 D.無需安全認(rèn)證工具39.手機銀行客戶端“服務(wù)設(shè)定”功能提供默認(rèn)賬戶設(shè)定.預(yù)留信息設(shè)置、賬戶別名維護.取消賬戶關(guān)聯(lián).交易限額設(shè)置和登錄密碼修改等功能。其中，預(yù)留信息設(shè)置.賬戶別名維護功能與網(wǎng)銀（ A ），且預(yù)留信息和賬戶別名在任意渠道修改后，在另一渠道（ A ）自動修改并

13、保持一致。 A.一致，會 B.一致，不會C.不一致，會 D.不一致，不會40.客戶15位與18位身份證開立的網(wǎng)銀合并后，還可正常登錄的是（ B ）。A.15位開立的網(wǎng)銀 B.18位開立的網(wǎng)銀 C.15位和18位開立的網(wǎng)銀 D.均不能41.網(wǎng)上銀行個人用戶同時遺忘網(wǎng)上銀行密碼和用戶名，可通過以下（ C ）方式進行用戶名找回并重置網(wǎng)銀密碼。A.網(wǎng)上銀行自助找回 B.電話銀行找回C.營業(yè)網(wǎng)點柜臺找回 D.短信找回42.賬戶自助關(guān)聯(lián)支持的交易時間（ B ）A.5*8小時 B.7*24小時 C.7*8小時 D.5*24小時43.網(wǎng)銀渠道小額結(jié)售匯交易支持的交易賬戶為（C ）A.借記卡普通活期B.活期一本

14、通普通活期C. 活一本或借記卡（主賬戶為活期一本通）賬戶D.借記卡活期一本通普通活期44.客戶ATM無卡取款時，無需攜帶卡介質(zhì)，僅須輸入（C ）和（ C ）。其中預(yù)留密碼為客戶發(fā)起ATM無卡取款交易時自行設(shè)置的6位數(shù)字密碼，取款編號為客戶發(fā)起ATM無卡取款交易成功后，系統(tǒng)返回的9位數(shù)字編號。A.取款編號和ATM密碼 B.預(yù)留密碼和ATM密碼 C.取款編號和預(yù)留密碼 D.ATM取款密碼45.ATM無卡取款功能適用于（ D ）和（ D ）理財版和貴賓版。A.個人網(wǎng)銀 B.手機銀行 C.家居銀行 D.個人網(wǎng)銀和手機銀行46.我行網(wǎng)銀BOCNET個人理財版/貴賓版客戶，通過（B ）開通網(wǎng)上支付功能。A

15、. 前往柜臺開通 B. 在線自助開通C. 電話銀行開通 D. 信用卡47.BOCNET網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A ）的境內(nèi)居民使用。A. 18位居民身份證 B. 15位居民身份證C. 18位臨時居民身份證 D. 戶口本48.客戶在柜臺注冊手機銀行后，在手機上首次登錄時，系統(tǒng)提示客戶強制修改的內(nèi)容包括（ A ）：A.手機銀行登錄密碼B.手機銀行登錄密碼、手機銀行常用賬戶C.手機銀行登錄密碼、自定義歡迎信息D.手機銀行登錄密碼、自定義交易限額49.客戶提交在線預(yù)約申請后，需持有效身份證件（與在線預(yù)約時填寫的身份證件一致）到我行網(wǎng)點柜臺辦理該項業(yè)務(wù)。對于超過（ C ）時間仍未到柜臺

16、辦理的客戶申請，我行系統(tǒng)將自動刪除客戶申請信息。A.1個月 B.3個月 C.6個月 D.1年50.個人客戶可以關(guān)聯(lián)在手機銀行中的賬戶介質(zhì)的類型包括:（ D ）A.長城電子借記卡B.長城電子借記卡、活期一本通、普通活期C.長城電子借記卡、長城人民幣信用卡、活期一本通、普通活期D.長城電子借記卡、長城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通51.匯款套餐修改中，當(dāng)共享賬戶數(shù)量達到多少時“新增共享賬戶”按鈕將置灰？（ B ） A.5 B.10 C.15 D.20 52.密碼匯款解付時客戶已連續(xù)輸錯（ ）次密碼（各解付渠道累計），系統(tǒng)控制當(dāng)日不能辦理解付，次日可繼續(xù)辦理；客戶已連

17、續(xù)（D ）次輸錯密碼（各解付渠道累計），則該筆匯款不允許再辦理解付。A.1，3 B.2，5 C.3，5 D.3，653.密碼匯款的取款有效期為（ B ）天。 A.20 B.30 C.50 D.6054.一個借記卡/信用卡賬戶可以綁定（ C ）電子現(xiàn)金賬戶，一個電子現(xiàn)金賬戶能綁定（ C ）個借記卡/信用卡賬戶。A.一個，一個 B.一個，多個C.多個，一個 D.多個，多個55.我行官方微信名稱為（ C ）。A.中行微銀行 B.中行微信銀行C.中國銀行微銀行 D.中國銀行微信銀行56.中行網(wǎng)銀的宣傳主打語是（ B ） A.中行網(wǎng)銀全球服務(wù)B.中行網(wǎng)銀給您更多C.中行網(wǎng)銀精彩每一天D.中行網(wǎng)銀您身邊的

18、銀行57.電話銀行密碼當(dāng)日累計輸入錯誤（ B ）的用戶將被系統(tǒng)自動鎖定，待系統(tǒng)進行解鎖批處理后將自動解鎖。A.3次 B.5次 C.7次58.解除掛失業(yè)務(wù)（ C ）A.可電話委托辦理 B.可委托他人辦理 C.必須客戶本人辦理 D.可在非開戶行辦理59.（ A ）是指我行同實物貴金屬產(chǎn)品發(fā)行方或供貨方簽訂協(xié)議，由我行代銷或購進產(chǎn)品后以我行名義向客戶進行銷售貴金屬產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。A.實物貴金屬業(yè)務(wù) B.黃金T+D業(yè)務(wù) C.黃金寶業(yè)務(wù) D.積存金60.非保本浮動收益理財計劃是指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實際投資收益情況向客戶支付（ A ），并不保證客戶（ A ）安全的理財計劃。A.收益，本金 B.本金，收益C

19、.本金和收益，本金 D.本金和收益，收益61.每人每年結(jié)售匯總額不超過（ D ）美元。A.2000 B.20000 C.25000 D.5000062.我行USBKey中CA證書的有效期為（ C ）A.2年 B.3年 C.5年 D.永久63.我行USBKey序列號實際為預(yù)植的CA證書編號，證書編號的第6位為廠商代碼，廠商代碼為“1”代表（ B ）A.握奇二代 B.恒寶二代 C.飛天二代 D.握奇音頻64.我行電子銀行手機交易碼的有效時間為（ C ）A.1分鐘 B.2分鐘 C.3分鐘 D.5分鐘65.客戶的手機銀行僅可綁定（ A ）臺手機設(shè)備。A.1 B.2 C.3 D.466.目前我行轉(zhuǎn)賬常用

20、收款賬戶最多保存（ D ）個。A.100 B.200 C.300 D.50067.目前批量轉(zhuǎn)賬支持（ C ）個收款賬戶。同一批量轉(zhuǎn)賬批次中，不允許向同一收款人.收款賬戶進行兩筆以上（含兩筆）的轉(zhuǎn)賬交易。A.20 B.30 C.50 D.10068.在ATM取款時,取款密碼當(dāng)日輸錯（ C ）次，當(dāng)日交易被鎖定，則只能到柜臺辦理解付；累計輸錯（ C ）次，該筆交易即被鎖定，柜臺亦不允許解付；匯出人可通過柜臺或電子渠道取消該筆交易。A.3,10 B.5,6 C.3,6 D.5,1069.跨行資金歸集簽約.解約和修改均支持（ B ）小時。A.7*10 B.7*24 C.5*24 D.5*1070.我行

21、網(wǎng)上銀行民生繳費最長可查詢（ C ）內(nèi)的民生繳費記錄，最大查詢跨度為（ C ）。A.半年，3個月 B.1年，1個月 C.1年，3個月 D.半年，3個月71.我行網(wǎng)上銀行中信用卡“已出賬單”查詢時間為最近（ C ）個月。A.3 B.6 C.12 D.2472.（ C ）是衡量一個基金經(jīng)營好壞的主要指標(biāo)，也是基金單位交易價格的計算依據(jù)A. 基金規(guī)模 B. 基金收益率C. 基金資產(chǎn)凈值 D. 基金贖回率73.如果辦理保險后反悔，應(yīng)及時辦理退保手續(xù)，與此相關(guān)的正確規(guī)定為（ A ）A.在10天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，過期則需要支付一定的違約金B(yǎng).在10天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，但需支付退保手續(xù)費，過期則

22、除支付手續(xù)費外，已繳納保費將不退回C.在5天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，過期則需要支付一定的違約金D.在30天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，但需支付退保手續(xù)費，過期則除支付手續(xù)費外，已繳納保費將不退回74.中國銀行為私人銀行客戶量身打造的頂級信用卡是（ D ）A.白金信用卡精英版 B.白金信用卡至尊版C.無限卡 D.長城美國運通卡75.中銀貸記卡的還款方式不包括下列哪類（ D ）A.主動還款 B.自動還款C.電話購匯還款 D.靈活計劃自動還款76.（ A ）是指我行同實物貴金屬產(chǎn)品發(fā)行方或供貨方簽訂協(xié)議，由我行代銷或購進產(chǎn)品后以我行名義向客戶進行銷售貴金屬產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。A.實物貴金屬業(yè)務(wù) B.黃金T+D業(yè)

23、務(wù) C.黃金寶業(yè)務(wù)77.非保本浮動收益理財計劃是指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實際投資收益情況向客戶支付（ A ），并不保證客戶（ A ）安全的理財計劃。A.收益，本金 B.本金，收益C.本金和收益，本金 D.本金和收益，收益78.在產(chǎn)品營銷中，以下行為錯誤的是(A)A.有風(fēng)險的產(chǎn)品可以看情況進行承諾.擔(dān)保本金或最低收益率，包括：使客戶誤信可擔(dān)保本金或最低收益率； B.不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進行不當(dāng)?shù)谋硎?評論或貶損。C.不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐、損害中行信譽、故意犯錯、誤導(dǎo)客戶的行為以及容易誤解的陳述。79.對于超出客戶風(fēng)險承受能力級別的理財產(chǎn)品，在客戶自行咨詢了解產(chǎn)品的風(fēng)險后，由

24、客戶主動提出購買需求，應(yīng)（ B ）A.口頭通知客戶中國銀行不推薦客戶購買此產(chǎn)品B.以書面形式確認(rèn)客戶在中國銀行推薦此產(chǎn)品的情況下，已經(jīng)充分認(rèn)知產(chǎn)品風(fēng)險，自行要求投資，其后果自行承擔(dān)C.確認(rèn)客戶自愿購買，即為客戶辦理D.不允許客戶購買該理財產(chǎn)品80.封閉式投資基金和開放式投資基金是對投資基金按（ B ）標(biāo)準(zhǔn)進行的分類A.按投資基金的組織形式 B.按投資基金能否贖回C.按投資基金的投資對象 D.按投資基金的風(fēng)險大小81.目前對個人結(jié)匯業(yè)務(wù)實行年度總額管理，“年度”是指（ D ）A.12月20日至次年的12月19日 B.農(nóng)歷初一至大年三十C.12月10日至次年的12月9日 D.1月1日至12月31日

25、82.個人手持現(xiàn)鈔在未提交款項來源證明材料的情況系，結(jié)匯金額不超過（ B ）美元 A.2000 B.5000 C.10000 D.5000083.個人在未提交外匯局核準(zhǔn)件情況下提取現(xiàn)鈔不得超過（ A ）美元。A.10000 B.20000 C.25000 D.5000084.個人理財業(yè)務(wù)的收益人是（ A ）A.委托銀行理財?shù)奈腥吮救?B.委托人指定的自然人C.委托人指定的法人 D.委托人指定的組織85.某貸記卡持卡人的賬單日為每月3日，那他的到期還款日為（ A ）。 A.當(dāng)月23日 B.下月1日 C.下月3日 D.當(dāng)月29日86.如果持卡人沒有在到期還款日之前繳清最低還款額，發(fā)卡行將收?。?

26、B ）。 A.違約金 B.滯納金 C.超限費 D.以上都是87.人身保險合同中，投保人以自己的生命或身體為他人利益訂立保險合同時，投保人、被保險人和受益人的關(guān)系為（ D ）。 A.投保人是被保險人，也是受益人 B.投保人不是被保險人，而受益人是其指定的人C.投保人是被保險人，而受益人是由代理人指定的人 D.投保人是被保險人，受益人是其指定的人88.下列哪些證件不是規(guī)定的有效證件（ D ） A.軍人身份證 B.港澳臺回鄉(xiāng)通行證 C.臨時身份證 D.退休證89.通知存款的最低起存金額為人民幣（ C ）元 A.5000   B.5000  C.5萬   D.100090

27、.按對企業(yè)客戶簽約的權(quán)限不同把營業(yè)網(wǎng)點分為（C ）。A. 賬戶開戶行.賬戶維護行B. 賬戶開戶行.主簽約行C. 賬戶開戶行.主簽約行.賬戶維護行D. 賬戶開戶行.集中簽約行91.同一用戶一天登錄驗證連續(xù)（ A ）次無效，系統(tǒng)暫時凍結(jié)該客戶登錄功能，次日零點自動解凍或由銀行有效鑒別客戶身份后人工即時解鎖。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次92.企業(yè)客戶操作員的網(wǎng)上銀行身份認(rèn)證工具與該操作員個人所持的個人客戶網(wǎng)上銀行身份認(rèn)證工具相互（ B）共用。A.獨立，能 B.獨立，不能C.并用，能 D.并用，不能93.（ B ）是為企業(yè)客戶首次辦理網(wǎng)銀服務(wù)注冊的營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點。A.開戶行 B.主簽約行

28、C.維護行 D.集中簽約行94.對賬服務(wù)支持（ C ）下企業(yè)客戶使用。A.僅支持銀企對接渠道B.僅支持WEB瀏覽器渠道C.支持WEB瀏覽器渠道或銀企對接渠道D.以上答案均不正確95.下列哪項功能是大堂經(jīng)理PAD不能實現(xiàn)的（ D ） A.客戶識別 B.產(chǎn)品展示 C.手機銀行激活 D.引導(dǎo)分流96.智能網(wǎng)點布局體現(xiàn)的交易層次為：（ B ） A.簡單交易復(fù)雜交易理財服務(wù)自助交易B.自助交易-簡單交易-復(fù)雜交易-理財服務(wù)C.自助交易理財服務(wù)簡單交易復(fù)雜交易D.簡單交易自助交易理財服務(wù)復(fù)雜交易97.對中國銀行微信、產(chǎn)品二維碼營銷時點的描述哪一項是不正確的（ C ）A.客戶等候時 B.客戶體驗智能設(shè)備時

29、C.客戶辦理業(yè)務(wù)過程中 D.客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束時98. 中銀自助通可受理等值（ B ）美元以上的結(jié)售匯交易。A. 10 B. 20 C.50 D.10099.存取款一體機單筆限額和日累計限額分別為（ A ）A.10000，20000 B.5000，20000 C.10000，50000 D.5000，50000 100.ATM單取款機單筆限額和日累計限額分別為（ B ）A.10000，20000 B.5000，20000 C.10000，50000 D.5000，50000101.為滿足客戶主動選擇辦理網(wǎng)點和辦理時間: VIP客戶（財富系統(tǒng)認(rèn)定）可通過網(wǎng)銀等渠道預(yù)約某網(wǎng)點（ A ）日內(nèi)某時段的業(yè)

30、務(wù)辦理。 A.<=7 B.>=7 C.<=10 D.>=10102.客戶用何種有效證件登記的賬戶，可進行自助終端結(jié)售匯交易(B)A.支持身份證.護照.軍官證登記賬戶B.僅支持身份證登記賬戶C.僅支持軍官證登記賬戶 D.僅支持護照登記賬戶103.自助終端跨行轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)卡卡、卡折轉(zhuǎn)賬、對公賬戶轉(zhuǎn)賬單筆交易限額為（ A ）A.單筆交易限額為5萬元 B.單筆交易限額為2萬元C.單筆交易限額為1萬元 D.單筆交易限額為5000元104.以下業(yè)務(wù)不屬于可由柜臺遷移至自助渠道的業(yè)務(wù)是（ B ）A.2萬元（含）以下存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)B.50萬元（含）以下本行卡卡、對公賬戶轉(zhuǎn)賬，及跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)

31、務(wù)C.銀行卡余額查詢、改密、存折補登D.小額結(jié)售匯、代繳費業(yè)務(wù)、短信通簽約、柜臺免填單、基金交易、外匯寶、貴金屬、第三方存管、IC卡業(yè)務(wù)105.每臺自助發(fā)卡設(shè)備可以同時登陸（ B ）名審核授權(quán)員。A1 B.2 C.3 D.4106.自助發(fā)卡設(shè)備鑰匙包括機柜鑰匙.卡箱鑰匙和卡箱固定鑰匙。機柜鑰匙由（ B ）管理，嚴(yán)禁機柜鑰匙與卡箱鑰匙由同一人管理。A. 清機加卡員 B. 審核授權(quán)員 C.引領(lǐng)員 D.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人107. 自助發(fā)卡系統(tǒng)相關(guān)密碼,應(yīng)定期進行更換，原則上（ C ）個月必須修改一次密碼。A. 1 B. 2 C.3 D.6108以下對中銀易商APP描述錯誤的是( D )A.客戶可以通過應(yīng)用市

32、場/蘋果市場下載中銀易商B.目前中銀易商跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費C.使用中銀易商給他人轉(zhuǎn)賬或付款每日限額 15000 元D.中銀易商為客戶提供定制化服務(wù)，可以通過我的錢包下載其他應(yīng)用109. 惠民金融APP（原便民繳費）不能為客戶提供( D ) A.通訊費充值 B.交通罰款繳納C.客戶交易積分及尊享積分查詢D.余額理財110. 在線出國金融APP在結(jié)匯.購匯交易中客戶結(jié)匯和購匯的最低金額為等值( C ) 。A.1美元 B.10美元 C.20美元 D.20歐元二.多項選擇題(90道)1.大堂經(jīng)理營業(yè)前準(zhǔn)備主要包括（ ABCD ）。A.班前物品準(zhǔn)備 B.班前資料準(zhǔn)備 C.班前個人規(guī)范檢查 D.營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境

33、整理與檢查2.營業(yè)結(jié)束時大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理的內(nèi)容包括（ ABC ）。A.查看顧客意見簿和建議箱 B.廳內(nèi)環(huán)境整理及物品補充 C.總結(jié)當(dāng)日工作 D.教育客戶，收集意見3.大堂經(jīng)理技能要求主要包括：（ ABCD ）A. 具有與大堂經(jīng)理崗位相適應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)B. 較好地掌握銀行業(yè)務(wù)知識，熟悉本行業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品功能，并能熟練使用銀行電子設(shè)備C. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，有條件的網(wǎng)點盡可能配備具有英語表達能力的服務(wù)人員D. 具有一定的電腦操作技能4.大堂經(jīng)理須具備較強的（ ABCD ）。A.觀察能力 B.應(yīng)變能力 C.溝通能力 D.組織協(xié)調(diào)能力5.網(wǎng)點服務(wù)銷售氛圍營造對客戶端側(cè)重點（ ABCDE ）A.宣傳折頁擺放B.

34、規(guī)整廳堂和柜面物品擺放C.充分利用墻面D.櫥窗等位置E.借助LED/LCD6.大堂經(jīng)理作為廳堂管理的靈魂人物，負(fù)責(zé)我行營業(yè)網(wǎng)點廳堂內(nèi)的（ ABCDE ）A.服務(wù)銷售管理 B.迎賓接待C.客流疏導(dǎo) D.業(yè)務(wù)推介E.客戶挖掘7.大堂經(jīng)理需要做好營業(yè)前準(zhǔn)備與檢查（ ABCDE ） A. 檢查營業(yè)廳各項服務(wù)設(shè)備和設(shè)施是否正常運行B. 檢查網(wǎng)點各類自助設(shè)備和智能設(shè)備運營狀況C. 員工班前準(zhǔn)備是否做好、桌面及工作區(qū)域是否干凈整潔無雜亂物品擺放D. 整理并補充移動工作夾內(nèi)的資料，移動文件夾內(nèi)容包括但不限于：PAD、開戶申請表、產(chǎn)品DM（宣傳折頁）、網(wǎng)點聯(lián)系卡等E. 了解近期分支行營銷宣傳策略和營銷宣傳活動內(nèi)

35、容，做好當(dāng)日宣傳引導(dǎo)準(zhǔn)備8.大堂經(jīng)理營業(yè)前服務(wù)銷售流程（ ABC ）A.參加晨會 B.做好營業(yè)前各項準(zhǔn)備與檢查C.參與開門迎賓D.識別與分流引導(dǎo)9.大堂經(jīng)理每周主要工作（ AB ）A.參加周例會 B.參與案例演練C.匯總統(tǒng)計業(yè)績 D.廳堂服務(wù)與組織管理10.大堂經(jīng)理每月主要工作（ AB ）A.匯總統(tǒng)計業(yè)績 B.參加月度例會C.參與案例演練 D.廳堂服務(wù)與組織管理11.大堂經(jīng)理營業(yè)中服務(wù)銷售流程（ ABCDE ）A.識別與分流引導(dǎo)B.交互體驗并發(fā)現(xiàn)銷售機會C.引導(dǎo)客戶進行體驗D.處理客戶咨詢和意見E.廳堂服務(wù)與組織管理12.以下哪些是大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（ABCD）A.咨詢答疑； B.維持秩序；C

36、.處理糾紛； D.維護機具； E.影響收益；13.大堂經(jīng)理日常工作活動區(qū)域應(yīng)該為以下（ABC）A.大堂經(jīng)理桌； B.網(wǎng)點入口處；C.客戶等待區(qū)； D.柜臺內(nèi)；E.大戶室14.下列哪些有助于幫助您提高聆聽的技巧？（ ABCDE ） A.提出適當(dāng)?shù)膯栴}。B.重述或小結(jié)客戶談過的事情。C.身體微微向前傾，保持目光接觸。D.點頭和微笑E.做簡單的筆記 15.以下屬于處理服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)堅持的原則的是（ ACD ）。A. 快速有效 B. 公平公正 C. 及時報告 D. 積極穩(wěn)妥16.以下屬于重大服務(wù)突發(fā)事件的是（ AC ）。A. 單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞 B. 多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障C. 搶劫客戶財產(chǎn)

37、D.重大失實信息傳播17.關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案表述正確的是（ ABD ）。A.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)迅速開展客戶安撫工作 B.第一時間向上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報告 C.第一時間向客戶公告,同時做好補救和安全防范措施,維持營業(yè)廳秩序 D.經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后,做好客戶和媒體的公告工作18.客服抱怨處理時，正確的處理方式是（ ABCDE ）A.由于客戶與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生異議并引起客戶投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進行處理；B.在處理客戶異議的過程中，大堂經(jīng)理應(yīng)采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必要時應(yīng)請網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門協(xié)助

38、處理；C.提出異議的客戶表明其對我行產(chǎn)品或服務(wù)正在關(guān)注，要求大堂經(jīng)理從客戶投訴中發(fā)掘客戶潛力，以解決投訴為手段，對客戶展開適時營銷；D.應(yīng)盡量保證客戶在離開網(wǎng)點時對投訴事件有滿意的答復(fù)，當(dāng)天不能解決的問題，爭取在客戶離開24小時內(nèi)解決；E.盡可能滿足客戶的合理期待?？蛻粲凶鹬?發(fā)泄和補償?shù)男睦?，大堂?jīng)理要盡可能的滿足客戶的這些心理，安撫和平息客戶的激動情緒，用合理的手段滿足客戶的合理期待和要求19.投訴處理的基本要求是（ ACD ）。 A 注重服務(wù)禮儀 B.迅速隔離客戶 C.掌握投訴處理技巧 D明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道20.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料包括（ AB ）A.身

39、份證件 B.用于驗證的卡/賬戶C.E-TOKEN D.網(wǎng)銀用戶名21.客戶可以通過（ AC ）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A.柜臺維護收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能 B.開通手機交易碼C.申請CA證書后到柜臺申請放大限額 D.致電9556622.持有我行借記卡的個人客戶可通過（ ABC ）方式開通手機銀行服務(wù)：A.到網(wǎng)點柜臺注冊申請使用手機銀行服務(wù)B.通過我行的WAP網(wǎng)站自助開通C.開通網(wǎng)銀的客戶可以在網(wǎng)銀自助開通D.通過電話銀行自助開通23.點柜員在接受個人客戶手機銀行服務(wù)申請或咨詢時，必須做到以下（ AB ），方能接受客戶申請。A.提示客戶仔細(xì)閱讀并簽署中國銀行股份有限公司個人賬

40、戶開戶及綜合服務(wù)協(xié)議書B.告知客戶應(yīng)了解手機銀行的業(yè)務(wù)風(fēng)險，充分了解我行已經(jīng)采取的風(fēng)險控制措施C.要求客戶另外簽署我行手機銀行服務(wù)協(xié)議D.要求客戶申請與手機銀行配套使用的USBKey 24.手機銀行的“個人客戶狀態(tài)變更”包括（ ABC ）A.掛失 B.解除掛失C.解鎖 D.注銷25.網(wǎng)上銀行個人服務(wù)的中銀e信提醒通知的內(nèi)容包括（ AB ）。A.登錄網(wǎng)銀B.密碼修改、密碼連續(xù)輸錯C.自助繳費成功D.轉(zhuǎn)賬匯款成功、預(yù)約轉(zhuǎn)賬執(zhí)行26.網(wǎng)銀BOCNET個人服務(wù)采用了以下（ ABC ）種客戶身份認(rèn)證方式。A.靜態(tài)密碼 B.動態(tài)口ABC令C.客戶安全證書 D.加密證書27.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料

41、包括（ AB ）A身份證件B用于驗證的卡/賬戶CE-TOKEN D網(wǎng)銀用戶名28.客戶可以通過哪些渠道購買個人大額存單？ （ ACD ）A.經(jīng)典風(fēng)格版網(wǎng)銀 B.個性風(fēng)格版網(wǎng)銀 C.手機銀行客戶端 D.PAD版網(wǎng)銀29.匯款套餐修改中可以進行以下哪些操作？ （ ABC ）A.是否自動續(xù)約 B.新增共享賬戶 C.修改共享賬戶狀態(tài) D.刪除共享賬戶30.網(wǎng)上銀行個人服務(wù)的轉(zhuǎn)賬匯款功能可以實現(xiàn)的范圍包括（ ABCD ）。A.本人借記卡和長城信用卡賬戶間的轉(zhuǎn)賬B.本人借記卡和長城信用卡向他人開立在中行的借記卡或長城信用卡的同省轉(zhuǎn)賬C.本人借記卡向他人開立在中行的借記卡的跨省轉(zhuǎn)賬D.本人借記卡向開立在國內(nèi)

42、其它銀行賬戶的同省或跨省轉(zhuǎn)賬31.跨行現(xiàn)金管理服務(wù)支持的賬戶類型包括（ ABC ）A.個人借記卡賬戶B.活期一本通賬戶C.個人貸記卡（含準(zhǔn)貸記卡）賬戶D.定期一本通賬戶32.個人網(wǎng)銀服務(wù)中，下列（ ABCD ）可實現(xiàn)7*24小時服務(wù)。A.銀行賬戶查詢 B.轉(zhuǎn)賬匯款C.定期存款 D.信用卡服務(wù)33.關(guān)于手機銀行在線預(yù)約申請開戶功能，以下描述正確的是（ AC ）A.對于我行存量未開通電子銀行的客戶，可以申請開通電子銀行B.對于我行存量已開通電子銀行的客戶，可以申請單獨開通其它渠道服務(wù)C.對于非我行客戶，可以申請開立借記卡賬戶并開通電子銀行D.對于非我行客戶，可以申請開立信用卡賬戶并開通電子銀行34

43、.移動POS開通個人網(wǎng)銀時，注冊使用的借記卡必須為（ ABCD ）A.已激活狀態(tài) B.已存入過資金C.借記卡狀態(tài)正常 D.以上均正確35.關(guān)于已出賬單和未出賬單查詢，以下說法正確的是：（ AC ）A.電子渠道可以查詢12個月的已出賬單；B.在P503批次投產(chǎn)后，可以點擊賬戶概覽頁面的“未出賬單”鏈接進行查詢；C.已出賬單提供“下載”功能；D.客戶消費后，可以馬上在未出賬單中看到其消費記錄；36.我行微銀行的一級菜單有（ ABC ）A.微金融 B.微生活 C.微服務(wù) D.信用卡37.行微銀行可提供的功能有（ ABCD ）A.查詢借記卡交易明細(xì) B.無卡取款 C.購買理財產(chǎn)品 D.網(wǎng)點預(yù)約排隊38

44、.個人網(wǎng)銀跨境人民幣匯款服務(wù)說法正確的是（ CD ）A.服務(wù)時間為工作日的8：3017:30 B.P502批次實現(xiàn)的跨境人民幣匯款是通過中銀香港跨境清算中心實現(xiàn)匯款清算的C.客戶在進行人民幣跨境匯款時需要在申請頁面閱讀并勾選相關(guān)條款方可提交交易D.該功能支持分省控制開關(guān)，若匯出賬戶開戶行的控制開關(guān)為關(guān)閉狀態(tài)，則提示客戶暫不支持該服務(wù)39.關(guān)于個人網(wǎng)銀跨境外幣匯款服務(wù)說法正確的是（ ABD ）A.已實現(xiàn)7*24小時服務(wù)B.支持新西蘭元.丹麥克朗.挪威克朗.瑞典克朗等四類貨幣匯款C.可支持CA.手機交易碼.動態(tài)口令+手機交易碼三種安全認(rèn)證方式D.收款人常駐國家（地區(qū)）欄位無法選擇伊朗等受制裁國家地

45、區(qū)40.目前個人結(jié)售匯功能已支持的渠道有 （ AC ）A.網(wǎng)上銀行 B.PAD客戶端 C.手機銀行 D.微信41.目前客戶通過以下哪些渠道在線投保中銀保險車險產(chǎn)品 （ ABC ）A.網(wǎng)上銀行 B.PAD客戶端 C.手機銀行 D.微信42.目前客戶可以通過網(wǎng)銀投保的中銀保險的險種有 （ ABC ）A.家財險 B.車險 C.意外險 D.壽險43.我行代銷基金產(chǎn)品包含哪些種類？ （ ACD ）A.開放式基金 B.封閉式基金C.資管計劃產(chǎn)品 D.信托產(chǎn)品44.基金指定日期交易支持哪些交易類型？ （ ABC ）A.認(rèn)購 B .申購 C.贖回 D .轉(zhuǎn)換45.關(guān)于手機銀行理財產(chǎn)品外翻行情描述正確的是？ （

46、 ABCD ）A.產(chǎn)品列表顯示全國發(fā)行的理財產(chǎn)品 B.產(chǎn)品列表按產(chǎn)品銷售期倒排序顯示C.無限期產(chǎn)品顯示在最前方 D.可按照收益率.產(chǎn)品期限.起購金額自定義排序46.電子銀行查詢版功能擴充后，客戶可進行哪類交易？ （ ABC ）A.投資理財 B.小額繳費C.小額支付 D.關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬47.手機銀行投資理財行情外翻分兩個批次實施，其中第一個批次實施的包括 （ ABCD ）A.外匯 B.貴金屬C.結(jié)售匯 D.理財計劃48.手機銀行投資理財行情外翻分兩個批次實施，其中第二個批次實施的包括 （ ABC ）A.雙向?qū)?B.保險C.基金 D.賬單繳付49.手機銀行首頁標(biāo)簽和菜單優(yōu)化后，標(biāo)簽不包括 （ BD ）A.手機銀行 B.消息服務(wù)C.掌聚生活 D.中銀資訊50.目前手機銀行消息推送功能能支持的功能和內(nèi)容有 （