1、第五章 計(jì)劃與戰(zhàn)略管理 計(jì)劃與戰(zhàn)略管理一、一、計(jì)劃概述計(jì)劃概述 二、二、計(jì)劃制定的程序計(jì)劃制定的程序 三、計(jì)劃制定的方法三、計(jì)劃制定的方法四、四、目標(biāo)管理目標(biāo)管理五、五、戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請(qǐng)教：美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請(qǐng)教：“如何更好地執(zhí)行計(jì)如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法？劃的方法？”。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的的6 6件最重要的事。件最重要的事?！?” 舒瓦普用了約舒瓦普用了約5 5分鐘時(shí)間寫完

2、。利接著說：分鐘時(shí)間寫完。利接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序。標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序?！?” 舒瓦普又花了約舒瓦普又花了約5 5分鐘做完。利分鐘做完。利說：說：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其它的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦做第一項(xiàng)最重要的。不看其它的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第法對(duì)待第2 2項(xiàng)、第項(xiàng)、第3 3項(xiàng)項(xiàng)直到下班為止直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因。即使只做完一件事，那也

3、不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆槟憧傇谧鲎钪匾氖?。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值你可以試著每天這樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票。時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票?！蹦阌X得結(jié)果會(huì)怎樣你覺得結(jié)果會(huì)怎樣? ? 一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.52.5萬(wàn)美元的支票，萬(wàn)美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。并在他的員工中普及這種方法。5 5年后，當(dāng)年這個(gè)不年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。 不做計(jì)劃的好處就是不用成天煎熬的不做計(jì)劃的好處就是不用成天煎熬的監(jiān)控

4、監(jiān)控計(jì)劃的計(jì)劃的執(zhí)行情況，直接執(zhí)行情況，直接面對(duì)面對(duì)突如其來(lái)的失敗與痛苦。突如其來(lái)的失敗與痛苦。 科茲納科茲納?計(jì)劃的含義計(jì)劃的含義?計(jì)劃的作用計(jì)劃的作用?計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的性質(zhì)?計(jì)劃的類型計(jì)劃的類型第一節(jié) 計(jì)劃概述 計(jì)劃的含義作為名詞，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述作為名詞，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來(lái)的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的。作為動(dòng)詞，又稱作為動(dòng)詞，又稱，是指為了實(shí)現(xiàn)組織所，是指為了實(shí)現(xiàn)組織所確定的目標(biāo)而安排的各種活動(dòng)。確定的目標(biāo)而安排的各種活動(dòng)。

5、 計(jì)劃的含義無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括括5W1H5W1H，何為，何為“5 W 1 H”5 W 1 H”？ What做什么? 目標(biāo)與內(nèi)容。 Why為什么做? 原因。 When何時(shí)做? 時(shí)間。 Where何地做? 地點(diǎn)。 Who誰(shuí)去做? 人員。 How怎樣做? 方式、手段。實(shí)際上，一個(gè)完整的計(jì)劃還包括控制標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)的制定。實(shí)際上，一個(gè)完整的計(jì)劃還包括控制標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)的制定。 1、計(jì)劃是組織指揮的依據(jù)。、計(jì)劃是組織指揮的依據(jù)。要根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行指揮，組織要分解任務(wù)，根據(jù)任務(wù)確定上下級(jí)權(quán)力的責(zé)任。 2、計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段

6、。、計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段。組織環(huán)境是變化的，計(jì)劃是預(yù)測(cè)這些變化并設(shè)法消除變化對(duì)組織造成的不良影響的一種手段。 3、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法。、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法。計(jì)劃要對(duì)各種方案進(jìn)行技術(shù)分析，從中選擇最適當(dāng)、最有效的方案。 4、計(jì)劃是組織進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。、計(jì)劃是組織進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃包括建立特定的目標(biāo)和指標(biāo)，這些目標(biāo)和指標(biāo)將被用來(lái)進(jìn)行控制。計(jì)劃的作用計(jì)劃的性質(zhì)1 1、目的性、目的性2 2、首位性、首位性3 3、普遍性、普遍性4 4、效率性、效率性5 5、創(chuàng)造性、創(chuàng)造性 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式：按計(jì)劃的表現(xiàn)形式： 宗旨、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、宗旨、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策

7、、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等 按計(jì)劃的期限：按計(jì)劃的期限：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 按計(jì)劃范圍的廣度：按計(jì)劃范圍的廣度： 戰(zhàn)略性計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)性計(jì)劃 按計(jì)劃的明確性程度：按計(jì)劃的明確性程度： 指導(dǎo)性計(jì)劃和確定性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃和確定性計(jì)劃 按制定計(jì)劃的組織層次：按制定計(jì)劃的組織層次： 高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃和基層管理計(jì)劃和基層管理計(jì)劃 按組織的職能：按組織的職能：生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃劃計(jì)劃的類型 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式 計(jì)劃的層次體系宗旨使命目標(biāo)戰(zhàn)

8、略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算 計(jì)劃的類型宗宗旨旨使命使命目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略政策政策程序程序規(guī)則規(guī)則規(guī)劃規(guī)劃預(yù)算預(yù)算抽象抽象具體具體計(jì)劃的層次體系1 1、宗旨、宗旨 宗旨是組織目前和未來(lái)所要從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。宗旨是組織目前和未來(lái)所要從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。例如，沃爾瑪企業(yè)的宗旨是：給普通老百姓機(jī)會(huì)。使他們能與富人一樣買到同樣的東西。2 2、使命、使命 為了實(shí)現(xiàn)宗旨，組織就要為自己選擇一項(xiàng)使命。這項(xiàng)使為了實(shí)現(xiàn)宗旨，組織就要為自己選擇一項(xiàng)使命。這項(xiàng)使命的內(nèi)容就是組織選擇的服務(wù)領(lǐng)域。命的內(nèi)容就是組織選擇的服務(wù)領(lǐng)域。例如，沃爾瑪超市，為了創(chuàng)造利潤(rùn)，會(huì)選擇提供商品服務(wù)。3 3、目標(biāo)、目標(biāo) 目標(biāo)是使命的具體化，是一個(gè)

9、體系。包括財(cái)務(wù)目標(biāo)體系目標(biāo)是使命的具體化，是一個(gè)體系。包括財(cái)務(wù)目標(biāo)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)體系。和戰(zhàn)略目標(biāo)體系。例如，到2010年，沃爾瑪中國(guó)將設(shè)計(jì)并開設(shè)一家節(jié)能40%的新型環(huán)保示范店，并減少現(xiàn)有能源消耗的30%。計(jì)劃的層次體系4 4、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略 為謀求持續(xù)增長(zhǎng)而制定的發(fā)展總綱，包括：組織的方向?yàn)橹\求持續(xù)增長(zhǎng)而制定的發(fā)展總綱，包括：組織的方向和資源配置的優(yōu)先次序。和資源配置的優(yōu)先次序。 類型：類型： 公司層戰(zhàn)略（總體戰(zhàn)略）公司層戰(zhàn)略（總體戰(zhàn)略） 事業(yè)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）事業(yè)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略） 職能層戰(zhàn)略（以何種策略來(lái)支持事業(yè)層戰(zhàn)略）職能層戰(zhàn)略（以何種策略來(lái)支持事業(yè)層戰(zhàn)略）計(jì)劃的層次體系5 5、政策、政策

10、政策是管理者做決策的指南，是規(guī)定組織行為的指導(dǎo)方政策是管理者做決策的指南，是規(guī)定組織行為的指導(dǎo)方針。政策可以是以書面形式來(lái)發(fā)布，也可以通過管理人員管針。政策可以是以書面形式來(lái)發(fā)布，也可以通過管理人員管理行為來(lái)理行為來(lái)“暗示暗示”。6 6、程序、程序 程序是處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要的標(biāo)準(zhǔn)操作方法。程序程序是處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要的標(biāo)準(zhǔn)操作方法。程序規(guī)定了一個(gè)具體問題應(yīng)該按照怎樣的步驟和順序來(lái)進(jìn)行處理。規(guī)定了一個(gè)具體問題應(yīng)該按照怎樣的步驟和順序來(lái)進(jìn)行處理。例如：招聘員工要通過刊登招聘廣告、初選、面試、試用等環(huán)節(jié)。計(jì)劃的層次體系7 7、規(guī)則、規(guī)則 規(guī)則是執(zhí)行程序中所規(guī)定的每一步驟工作時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)則是

11、執(zhí)行程序中所規(guī)定的每一步驟工作時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則和規(guī)章。對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取原則和規(guī)章。對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。某種特定行動(dòng)的規(guī)定。 例如：廠內(nèi)禁止吸煙8 8、規(guī)劃、規(guī)劃 規(guī)劃是針對(duì)某一特定行動(dòng)而制定的綜合性計(jì)劃，指明了規(guī)劃是針對(duì)某一特定行動(dòng)而制定的綜合性計(jì)劃，指明了組織如何用一定的資源通過一定的工作活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)特定的目組織如何用一定的資源通過一定的工作活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)劃、任務(wù)分配、資源配置標(biāo)。包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)劃、任務(wù)分配、資源配置及相關(guān)因素。及相關(guān)因素。 例如：國(guó)家制定的五年規(guī)劃計(jì)劃的層次體系9 9

12、、預(yù)算、預(yù)算 預(yù)算是一種用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)告書。預(yù)算是一種用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)告書?！皵?shù)字化的計(jì)劃數(shù)字化的計(jì)劃” 借助預(yù)算，可以對(duì)工作計(jì)劃或項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容借助預(yù)算，可以對(duì)工作計(jì)劃或項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容加以數(shù)量化、精確化、幫助管理人員決策。加以數(shù)量化、精確化、幫助管理人員決策。 返回返回?衡量機(jī)會(huì)衡量機(jī)會(huì)?確定目標(biāo)確定目標(biāo)?確定前提條件確定前提條件?擬定備選方案擬定備選方案?評(píng)價(jià)備選方案評(píng)價(jià)備選方案?選擇最佳方案選擇最佳方案?制定輔助計(jì)劃制定輔助計(jì)劃?編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第二節(jié) 計(jì)劃制訂的程序計(jì)劃制訂的程序一、衡量機(jī)會(huì)一、衡量機(jī)會(huì) 對(duì)機(jī)會(huì)的衡量是在實(shí)際計(jì)劃工作開始之前就著手進(jìn)

13、對(duì)機(jī)會(huì)的衡量是在實(shí)際計(jì)劃工作開始之前就著手進(jìn)行的。行的。 衡量機(jī)會(huì)包括：對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的變化和機(jī)會(huì)進(jìn)行衡量機(jī)會(huì)包括：對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的變化和機(jī)會(huì)進(jìn)行初步的分析，形成判斷；根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，弄清初步的分析，形成判斷；根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，弄清自己所處的地位，了解自己利用機(jī)會(huì)的能力，列舉不確自己所處的地位，了解自己利用機(jī)會(huì)的能力，列舉不確定性因素，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。在反復(fù)斟定性因素，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。在反復(fù)斟酌的基礎(chǔ)上，確定切合實(shí)際的目標(biāo)。酌的基礎(chǔ)上，確定切合實(shí)際的目標(biāo)。計(jì)劃制訂的程序二、確定目標(biāo)二、確定目標(biāo) 確定目標(biāo)是計(jì)劃的主要任務(wù)，也是制定計(jì)劃的關(guān)鍵步確定目標(biāo)是計(jì)劃的

14、主要任務(wù)，也是制定計(jì)劃的關(guān)鍵步驟。驟。 目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明方向，并可以目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明方向，并可以作為標(biāo)準(zhǔn)用于衡量實(shí)際的績(jī)效。作為標(biāo)準(zhǔn)用于衡量實(shí)際的績(jī)效。三、確定前提條件（三、確定前提條件（SWOTSWOT分析）分析） 所謂計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃工作的假設(shè)條件，所謂計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃工作的假設(shè)條件，即計(jì)劃實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境。即計(jì)劃實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境。 對(duì)前提條件認(rèn)識(shí)越清楚、越深刻，計(jì)劃越有效，而且對(duì)前提條件認(rèn)識(shí)越清楚、越深刻，計(jì)劃越有效，而且組織成員越徹底地理解和同意使用一致的前提條件，企業(yè)組織成員越徹底地理解和同意使用一致的前提條件，企業(yè)計(jì)劃就越協(xié)調(diào)

15、計(jì)劃就越協(xié)調(diào)計(jì)劃制訂的程序四、擬定備選方案四、擬定備選方案 集思廣益、開拓思路、大膽創(chuàng)新挖掘出多種高質(zhì)量集思廣益、開拓思路、大膽創(chuàng)新挖掘出多種高質(zhì)量方案；進(jìn)行初步篩選，減少備選方案方案；進(jìn)行初步篩選，減少備選方案的的數(shù)量，集中對(duì)最數(shù)量，集中對(duì)最有希望的方案進(jìn)行仔細(xì)的有希望的方案進(jìn)行仔細(xì)的分析分析和比較。和比較。五、評(píng)價(jià)備選方案五、評(píng)價(jià)備選方案 考慮四點(diǎn)：考慮四點(diǎn)： （1 1）認(rèn)真考慮每個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患）認(rèn)真考慮每個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患 （2 2）用總體效益的觀點(diǎn)來(lái)衡量計(jì)劃）用總體效益的觀點(diǎn)來(lái)衡量計(jì)劃 （3 3）考慮有形和無(wú)形的因素）考慮有形和無(wú)形的因素 （4 4）動(dòng)態(tài)考慮計(jì)劃的效果）動(dòng)態(tài)

16、考慮計(jì)劃的效果計(jì)劃制訂的程序六、選擇最佳方案六、選擇最佳方案 為了保持計(jì)劃的靈活性，選擇兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的方為了保持計(jì)劃的靈活性，選擇兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的方案，并且決定首先采用哪個(gè)方案，并將其余的方案也進(jìn)行案，并且決定首先采用哪個(gè)方案，并將其余的方案也進(jìn)行細(xì)化和完善，作為備選方案。細(xì)化和完善，作為備選方案。七、制定輔助計(jì)劃七、制定輔助計(jì)劃 輔助計(jì)劃市是計(jì)劃的分計(jì)劃，總計(jì)劃靠輔助計(jì)劃來(lái)保輔助計(jì)劃市是計(jì)劃的分計(jì)劃，總計(jì)劃靠輔助計(jì)劃來(lái)保證，輔助計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)。證，輔助計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)。例如：雇傭和培訓(xùn)各類人員的計(jì)劃，采購(gòu)和安裝零部件的計(jì)劃、籌資計(jì)劃等。八、編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化八、編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)

17、字化 計(jì)劃必然涉及資源的分配，只有將其數(shù)量化后才能匯計(jì)劃必然涉及資源的分配，只有將其數(shù)量化后才能匯總和平衡各類計(jì)劃，分配好資源；預(yù)算也可以成為衡量計(jì)總和平衡各類計(jì)劃，分配好資源；預(yù)算也可以成為衡量計(jì)劃完成進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)。劃完成進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)。?甘特圖法甘特圖法?滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法?網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法第三節(jié) 計(jì)劃制訂的方法 甘特圖是甘特圖是20世紀(jì)初由亨利世紀(jì)初由亨利甘特發(fā)明的，又稱為線條圖、甘特發(fā)明的，又稱為線條圖、展開圖、橫軸工作法，展開圖、橫軸工作法， 簡(jiǎn)單的甘特圖可以由手工繪制，復(fù)雜的甘特圖可以通簡(jiǎn)單的甘特圖可以由手工繪制，復(fù)雜的甘特圖可以通過專業(yè)軟件來(lái)完成，如微軟的過專業(yè)軟件來(lái)完成

18、，如微軟的MS Project、Excel等。等。 甘特圖直觀、簡(jiǎn)單、容易操作，便于理解，甘特圖直觀、簡(jiǎn)單、容易操作，便于理解，；但是不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所；但是不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以定量的計(jì)算和分析包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以定量的計(jì)算和分析以及計(jì)劃的優(yōu)化等。以及計(jì)劃的優(yōu)化等。 甘特圖法甘特圖法滾動(dòng)計(jì)劃法 這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。地結(jié)合起來(lái)。由于在計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)

19、將來(lái)影響由于在計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)將來(lái)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各種變化因素，而且隨著計(jì)劃期的延長(zhǎng)，這種不確定性就越種變化因素，而且隨著計(jì)劃期的延長(zhǎng)，這種不確定性就越來(lái)越大。因此，若機(jī)械地按幾年以前的計(jì)劃實(shí)施，或機(jī)械來(lái)越大。因此，若機(jī)械地按幾年以前的計(jì)劃實(shí)施，或機(jī)械地、靜態(tài)地執(zhí)行戰(zhàn)略性計(jì)劃，則可能導(dǎo)致巨大的錯(cuò)誤和損地、靜態(tài)地執(zhí)行戰(zhàn)略性計(jì)劃，則可能導(dǎo)致巨大的錯(cuò)誤和損失。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性帶來(lái)的不良后果。失。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性帶來(lái)的不良后果。具體做法是用具體做法是用近細(xì)遠(yuǎn)粗近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃

20、。的辦法制定計(jì)劃。 滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：點(diǎn)： 1 1、最突出的優(yōu)點(diǎn)是、最突出的優(yōu)點(diǎn)是，并且使戰(zhàn)略性，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施更加切合實(shí)際。加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作計(jì)劃的實(shí)施更加切合實(shí)際。加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)施的有效方法。性，從而是戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)施的有效方法。 2 2、其次，滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期、其次，滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。這就保證計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)，也能及時(shí)地進(jìn)行了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)，也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，使各期

21、計(jì)劃基本保持一致。調(diào)節(jié)，使各期計(jì)劃基本保持一致。 3 3、滾動(dòng)計(jì)劃方法、滾動(dòng)計(jì)劃方法，這對(duì)環(huán)境，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量較大計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量較大網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是指用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制的一項(xiàng)管理網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是指用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制的一項(xiàng)管理技術(shù)。它是五十年代末發(fā)展起來(lái)的，技術(shù)。它是五十年代末發(fā)展起來(lái)的，依其起源有關(guān)鍵路徑法依其起源有關(guān)鍵路徑法（CPM）與計(jì)劃評(píng)審法（）與計(jì)劃評(píng)審法（PERT）之分。）之分。1956年，美國(guó)杜邦公年，美國(guó)杜邦公司在制

22、定企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，制定了第一套網(wǎng)絡(luò)司在制定企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，制定了第一套網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。這種計(jì)劃借助于網(wǎng)絡(luò)表示各項(xiàng)工作與所需要的時(shí)間，以計(jì)劃。這種計(jì)劃借助于網(wǎng)絡(luò)表示各項(xiàng)工作與所需要的時(shí)間，以及各項(xiàng)工作的相互關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費(fèi)用與工期的及各項(xiàng)工作的相互關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費(fèi)用與工期的相互關(guān)系，并找出在編制計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行過程中的關(guān)鍵路線。相互關(guān)系，并找出在編制計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行過程中的關(guān)鍵路線。這種方法稱為關(guān)鍵路線法（這種方法稱為關(guān)鍵路線法（CPM）；）； 1958年美國(guó)海軍武器部，在制定研制年美國(guó)海軍武器部，在制定研制“北極星北極星”導(dǎo)彈計(jì)劃導(dǎo)彈計(jì)劃時(shí)，同樣地應(yīng)用

23、了網(wǎng)絡(luò)分析方法與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，但它注重于對(duì)各時(shí)，同樣地應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)分析方法與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，但它注重于對(duì)各項(xiàng)工作安排的評(píng)價(jià)和審查，這種計(jì)劃稱計(jì)劃評(píng)審法（項(xiàng)工作安排的評(píng)價(jià)和審查，這種計(jì)劃稱計(jì)劃評(píng)審法（PERT）。）。鑒于這兩種方法的差別，鑒于這兩種方法的差別，CPM主要應(yīng)用于以往在類似工程中已主要應(yīng)用于以往在類似工程中已取得一定經(jīng)驗(yàn)的承包工程，取得一定經(jīng)驗(yàn)的承包工程，PERT更多地應(yīng)用于研究與開發(fā)項(xiàng)更多地應(yīng)用于研究與開發(fā)項(xiàng)目。目。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 原理：原理：利用網(wǎng)絡(luò)圖來(lái)表達(dá)計(jì)劃任務(wù)的進(jìn)度安排利用網(wǎng)絡(luò)圖來(lái)表達(dá)計(jì)劃任務(wù)的進(jìn)度安排及其中各項(xiàng)工作（程序）之間的相互關(guān)系，在此基及其中各項(xiàng)工作（程序）之間的相互關(guān)系，在此

24、基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，并利用時(shí)差不斷地改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求并利用時(shí)差不斷地改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源與成本的優(yōu)化。得工期、資源與成本的優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法事項(xiàng)事項(xiàng)：指某一項(xiàng)工作（或工序）的開始或完成指某一項(xiàng)工作（或工序）的開始或完成 （交接瞬間）。（交接瞬間）。表示方法：表示方法：一、繪制網(wǎng)絡(luò)圖一、繪制網(wǎng)絡(luò)圖i（結(jié)點(diǎn)編號(hào)）：（結(jié)點(diǎn)編號(hào)）：（1）表示事項(xiàng)時(shí)間大致順序 自左向右 自上向下排列 （2）始點(diǎn)編號(hào)可以從1開始，也可以從0開始 （3）一個(gè)結(jié)點(diǎn)只有一個(gè)編號(hào) （4）各結(jié)點(diǎn)不允許重復(fù)使用一個(gè)編號(hào)i網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法工序工序：指一項(xiàng)工作或活動(dòng)。占用人力、物

25、力、財(cái)力、空間和時(shí)間。虛工序虛工序：作業(yè)時(shí)間為零的活動(dòng)。只表示作業(yè)之間相互依存、相互制約、相互銜接的關(guān)系，但不占用人力、物力、空間和時(shí)間。緊前緊前工序工序、緊后工序緊后工序一、繪制網(wǎng)絡(luò)圖一、繪制網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法三、關(guān)鍵路線三、關(guān)鍵路線線路：線路：從網(wǎng)絡(luò)始點(diǎn)開始，順著箭線方向，連續(xù)不斷地到達(dá)網(wǎng)絡(luò)終點(diǎn)事項(xiàng)為止，中間由一系列首尾相連的結(jié)點(diǎn)和箭線組成的通道。關(guān)鍵路線：關(guān)鍵路線：網(wǎng)絡(luò)圖中網(wǎng)絡(luò)圖中所需工時(shí)最長(zhǎng)所需工時(shí)最長(zhǎng)的路線稱為關(guān)鍵路線。關(guān)鍵的路線稱為關(guān)鍵路線。關(guān)鍵 路線上的工序稱為關(guān)鍵工序。路線上的工序稱為關(guān)鍵工序。注意：（1）關(guān)鍵路線的完成時(shí)間決定整個(gè)工程的完工時(shí)間；（2）關(guān)鍵路線不只一條。關(guān)

26、鍵路線越多，組織工作越好，安排越緊湊；（3）關(guān)鍵路線與非關(guān)鍵路線可以轉(zhuǎn)化。網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法三、關(guān)鍵路線三、關(guān)鍵路線表表5-1 路線圖路線圖路線路線組成所需時(shí)間1152163184161、時(shí)間優(yōu)化、時(shí)間優(yōu)化采取技術(shù)措施，縮短關(guān)鍵工序的作業(yè)時(shí)間。采取組織措施，充分利用非關(guān)鍵工序的總時(shí)差，合理調(diào)配技術(shù)力量、人力、財(cái)力、物力等資源，縮短關(guān)鍵工序的作業(yè)時(shí)間。2、時(shí)間、時(shí)間-資源優(yōu)化資源優(yōu)化在編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃安排工程進(jìn)度時(shí)，要盡量合理的地利用現(xiàn)有資源，并縮短工程周期。3、時(shí)間、時(shí)間-費(fèi)用優(yōu)化費(fèi)用優(yōu)化研究如何使得工程完工時(shí)間短、費(fèi)用少；或者在既定完工時(shí)間，所需費(fèi)用最少；或者在限定費(fèi)用，完工時(shí)間最短。四、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

27、四、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法第四節(jié) 目標(biāo)管理?目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理的含義?目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理的作用?目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理的特點(diǎn)?目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理的過程?目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn) 目標(biāo)管理（目標(biāo)管理（Management by Objective,簡(jiǎn)寫簡(jiǎn)寫MBO）亦稱）亦稱“成果管理成果管理”，俗稱責(zé)任制，是以目標(biāo)，俗稱責(zé)任制，是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。 MBO倡導(dǎo)在企業(yè)全體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下

28、而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)管理的含義 目標(biāo)管理的含義由于目標(biāo)管理是由于目標(biāo)管理是的管理、的管理、的管理和的管理和的管理以及的管理以及的管理，因此具有以下作用：的管理，因此具有以下作用：1、克服傳統(tǒng)管理的弊端。、克服傳統(tǒng)管理的弊端。傳統(tǒng)管理主要的兩大弊端：工作缺乏預(yù)見和計(jì)劃不少組織中的領(lǐng)導(dǎo)信奉傳統(tǒng)官僚學(xué)的理論2、提高工作成效。、提高工作成效。是在各自目標(biāo)明晰、成員工作目標(biāo)和組織目標(biāo)直接關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)組織成員完成任務(wù)。3、使個(gè)體的能力得到激勵(lì)和提高。、使個(gè)體的能力得到激勵(lì)和提高。工作人員為了更好地完成其職責(zé)和個(gè)人目標(biāo)，必然加強(qiáng)自我訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷充電，提高能力。4、改善人際關(guān)系。、改善人際關(guān)系

29、。目標(biāo)制定時(shí)，上級(jí)與員工必須先有良好的溝通和取得一致的意見，這就容易形成團(tuán)體意識(shí)；目標(biāo)管理理念是每個(gè)組織成員的目標(biāo)，是為組織整體完成并且根據(jù)整體目標(biāo)而制定的。 目標(biāo)管理的作用1、重視人的因素、重視人的因素 上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級(jí)在承諾目標(biāo)上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)后是自覺、自主和自治的。和被授權(quán)后是自覺、自主和自治的。2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 目標(biāo)管理通過專門設(shè)計(jì)的過程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)目標(biāo)管理通過專門設(shè)計(jì)的過程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。換為各單位、各員工的分目標(biāo)

30、。3、促使權(quán)利下放、促使權(quán)利下放 目標(biāo)管理的網(wǎng)絡(luò)化將目標(biāo)層層分解下達(dá)，這就要求各目標(biāo)管理的網(wǎng)絡(luò)化將目標(biāo)層層分解下達(dá)，這就要求各級(jí)管理人員要明確自己的管理目標(biāo)和管理責(zé)任。授權(quán)是提級(jí)管理人員要明確自己的管理目標(biāo)和管理責(zé)任。授權(quán)是提高目標(biāo)管理效果的關(guān)鍵。高目標(biāo)管理效果的關(guān)鍵。4、重視成果、重視成果 目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。所目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。所以目標(biāo)管理中，監(jiān)督成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。以目標(biāo)管理中，監(jiān)督成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 1、設(shè)置目標(biāo)、設(shè)置目標(biāo) 步驟：高級(jí)管理預(yù)定目標(biāo)，這是一個(gè)暫時(shí)的可

31、以改變的目預(yù)案。步驟：高級(jí)管理預(yù)定目標(biāo)，這是一個(gè)暫時(shí)的可以改變的目預(yù)案。重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工確立下級(jí)目標(biāo)上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工確立下級(jí)目標(biāo)上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。 2、實(shí)施全過程管理、實(shí)施全過程管理 首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行；其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級(jí)解決工作進(jìn)行；其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問題，黨出現(xiàn)意外、

32、不可測(cè)時(shí)間時(shí)，可以修改原定目標(biāo)。中出現(xiàn)的困難問題，黨出現(xiàn)意外、不可測(cè)時(shí)間時(shí)，可以修改原定目標(biāo)。 3、評(píng)估和總結(jié)、評(píng)估和總結(jié)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書面報(bào)告；然后上下級(jí)一達(dá)到預(yù)定目標(biāo)后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因，總結(jié)教訓(xùn)。如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因，總結(jié)教訓(xùn)。 目標(biāo)管理的過程 1、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）對(duì)組織內(nèi)易于度量和分）對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良

33、好的績(jī)效。（2）有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的）有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職能分工職能分工（3）加強(qiáng)了員工的自覺性，）加強(qiáng)了員工的自覺性，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性性、創(chuàng)造性（4）促進(jìn)了意見交流和相互）促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。了解，改善了人際關(guān)系。 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn) 2、目標(biāo)管理的缺點(diǎn)、目標(biāo)管理的缺點(diǎn)（1）目標(biāo)難以確定。）目標(biāo)難以確定。（2）其哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。）其哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。（3）目標(biāo)商定可能增加管理成）目標(biāo)商定可能增加管理成本本（4）有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目）有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削

34、弱了目標(biāo)管理的正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。效果。 第五節(jié) 戰(zhàn)略管理?戰(zhàn)略管理的含義戰(zhàn)略管理的含義?戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)?戰(zhàn)略管理的作用戰(zhàn)略管理的作用?戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的過程?戰(zhàn)略管理的優(yōu)缺點(diǎn)戰(zhàn)略管理的優(yōu)缺點(diǎn) 戰(zhàn)略管理的含義 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理(strategic management)，是指對(duì)一個(gè)，是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策以及資源調(diào)配做出的決策向、目標(biāo)、任務(wù)和政策以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。其含義為企業(yè)在完成具體目標(biāo)時(shí)對(duì)和管理藝術(shù)。其含義為企業(yè)在完成具體目標(biāo)時(shí)對(duì)不確定因素做出的一系列判斷，并在環(huán)境監(jiān)測(cè)活不確定因素做出的一系列判斷，并在環(huán)境監(jiān)測(cè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。動(dòng)的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)1、戰(zhàn)略管理具有全局性、戰(zhàn)略管理具有全局性2、戰(zhàn)略管理的主體是高層管理人員、戰(zhàn)略管理的主體是高層管理人員3、戰(zhàn)略管理涉及大量資源的配置、戰(zhàn)略管理涉及大量資源的配置4、戰(zhàn)略管理具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略管理具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性5、戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的、戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)