1、XX市第一醫(yī)院門診藥房窗口效勞標(biāo)準(zhǔn)一、行為標(biāo)準(zhǔn)1. 提前到崗，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，做好交接班，不擅自離崗。2. 禮貌效勞，按順序取方，不得挑方、砸方、甩藥。3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)聯(lián)系，耐心解答患者問(wèn)題。4. 不閑談，不喧嘩，不在工作時(shí)間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情。保持調(diào)劑室安靜，專心工作。5. 又快又準(zhǔn)調(diào)配藥品，減少患者等待時(shí)間，保證在8 分鐘內(nèi)完成調(diào)配工作。二、儀表標(biāo)準(zhǔn)1. 按照規(guī)定正確著裝，佩戴胸卡，儀表端莊。2. 語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)到位。態(tài)度和藹，微笑效勞，不得態(tài)度冷漠。3. 工作室內(nèi)制止吸煙。三、操作標(biāo)準(zhǔn)1. 嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)制度，保證藥品調(diào)配的準(zhǔn)確性。2. 嚴(yán)格按照藥品調(diào)劑流程標(biāo)準(zhǔn)操作，

2、保證藥品調(diào)劑的質(zhì)量。3. 加強(qiáng)藥品的管理，保證藥品質(zhì)量。4. 對(duì)于老弱病殘患者提供可能的便利條件，方便病人。5. 發(fā)生過(guò)失時(shí)要及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，采取一切措施及時(shí)糾正。1四、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1. 窗口柜臺(tái)整潔明亮，無(wú)積塵，無(wú)雜亂堆物。2. 地面整潔，無(wú)亂丟亂倒。3. 衛(wèi)生制度健全。五、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)1. 患者交處方“ 稱呼，你好！請(qǐng)稍等。 2. 發(fā)藥時(shí)“ 稱呼，患者未接藥時(shí)，問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是否叫某某名？核實(shí)后發(fā)藥，并交待藥物服用方法，考前須知等內(nèi)容。指導(dǎo)其正確服用、保存藥品。3. 藥房沒(méi)有藥時(shí)“對(duì)不起，這種藥沒(méi)有，請(qǐng)您找大夫詢問(wèn)看是否可換成其他藥？4. 處方書寫不清或不符時(shí)“ 稱呼，對(duì)不起，我再核實(shí)一下，請(qǐng)稍等。 5. 患者疑心配錯(cuò)藥或配少藥時(shí)“ 稱呼，請(qǐng)稍等，我這就給您復(fù)核。 （ 1沒(méi)錯(cuò)誤時(shí)： “稱呼，剛剛我已逐一核對(duì)過(guò)了，藥已全部配齊，保證沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)您放心用藥。 2配錯(cuò)藥時(shí)： “稱呼，對(duì)不起，剛剛把某某藥配錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)?，我現(xiàn)在已調(diào)換配齊了，請(qǐng)您放心用藥，實(shí)在對(duì)不起。（ 3配漏藥時(shí)： “稱呼，實(shí)在對(duì)不起，剛剛大意，配漏了某某藥，現(xiàn)在已經(jīng)補(bǔ)給您了，請(qǐng)放心用藥。26. 處方?jīng)]有計(jì)價(jià)交費(fèi)時(shí)“ 稱呼，對(duì)不起，此X處方還沒(méi)有交錢，請(qǐng)您到收費(fèi)處交錢后再來(lái)配藥，謝謝！7. 處方有計(jì)價(jià)但無(wú)蓋章時(shí)“ 稱呼，對(duì)不起，麻煩您到收費(fèi)處蓋上收費(fèi)章后再來(lái)取藥，到時(shí)