1、中基層管理者職業(yè)化培訓2管理八原那么系統(tǒng)運作領(lǐng)導重視基于事實伙伴關(guān)系持續(xù)改進3問題的定義問題可以定義為一件事情問題可以定義為一件事情“應當?shù)臓顟B(tài)和應當?shù)臓顟B(tài)和“現(xiàn)實的狀態(tài)之間的差距。現(xiàn)實的狀態(tài)之間的差距。應當?shù)臓顟B(tài)應當?shù)臓顟B(tài)What you want)現(xiàn)實的狀態(tài)現(xiàn)實的狀態(tài)What you get)問題問題Problem)4持續(xù)改善問題解決常用工具頭腦風暴 流程圖 趨勢圖魚骨圖 直方圖 散點圖原因篩選 柏拉圖 控制圖檢查表 多重投票 客戶調(diào)查標準測試 責任矩陣 多變因分析60657075051015HeightFrequencyHistogram of Height, with Normal C

2、urve5解決問題的思維方法5W1HWhat 一問是什么Way 二問為什么When 三問何時發(fā)生的Where 四問在哪里發(fā)生的Who 五問誰對此問題負責How 最后如何解決問題6PDCA改善循環(huán) PDCA改善循環(huán)改善循環(huán) A處置 D實施 C檢查 P方案方案 目目 標標 改改 善善7主要內(nèi)容全員參與改善問題分析與改善管理5W1H與PDCA5S現(xiàn)場管理目視管理定置管理QC小組與管理流程管理提議案設備管理8生產(chǎn)現(xiàn)場包括環(huán)境管理編制與實施小組或車間5S管理規(guī)程：編制點檢表編制點檢表/明確點檢周期或明確點檢周期或頻率頻率/安排責任人安排責任人/考核、獎罰考核、獎罰 確保工作環(huán)境無污染、 無公害，易燃、易

3、爆、 有毒物質(zhì)受到嚴密、有 限控制： 廢屑、廢料控制廢屑、廢料控制廢水廢水 控制控制廢氣控制廢氣控制廢渣廢渣 控制控制噪音控制噪音控制-強磁強磁 場控制場控制-放射性源控制放射性源控制規(guī)定平安防護用品穿著，不齊全者不得上崗：防高溫-防腐蝕-防噪音-防放射性-防強磁場9一、一、5S5S根本概念根本概念二、二、5S5S與各管理系統(tǒng)之間的關(guān)系與各管理系統(tǒng)之間的關(guān)系三、三、5S5S執(zhí)行技巧執(zhí)行技巧四、開展四、開展5S5S活動程序活動程序如何開展好如何開展好5S5S活動活動105S之定義整理：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保存有用的東整理：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保存有用的東 西，西， 撤除不

4、需要撤除不需要的東西；的東西；整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理；整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理；清掃：將不需要的東西去除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；清掃：將不需要的東西去除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生；清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生；修養(yǎng)：通過進行上述修養(yǎng)：通過進行上述4S4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習慣，做到習慣，做到“以廠為家、以廠為榮的

5、地步。以廠為家、以廠為榮的地步。 115S與各管理系統(tǒng)的關(guān)系1、5S之間的關(guān)系2、5S與管理合理化之間的關(guān)系3、5S與ISO9000之間的關(guān)系 12開展5S活動講座內(nèi)容第1個S整理將有用的東西定出位置放置第5個S修養(yǎng)第4個S清潔第3個S清掃地點物品區(qū)分“要用與“不用的東西保持美觀整潔使員工養(yǎng)成良好習慣遵守各項規(guī)章制度將不需要的東西徹底清掃干凈第2個S整頓5S之之間間的的關(guān)關(guān)系系13開展5S活動講座內(nèi)容整理整理管理要與不要的東西整頓整頓清掃清掃清潔清潔修養(yǎng)修養(yǎng)提高機器設備效率減少空間上的浪費減少時間上的浪費維持工作場所的整潔養(yǎng)成良好的工作習慣減少機器設備的故障率落實機器設備維修保養(yǎng)方案消除品質(zhì)異

6、常事故的發(fā)生提高產(chǎn)品品位及公司形象消除各種污染源提升人員的工作效能消除各種管理上的突發(fā)狀況介高尚養(yǎng)成人員的自主管理提高物品架子柜子的利用率降低材料半成品成品的庫存做好生產(chǎn)前的準備工作縮短換線時間提高生產(chǎn)線的作業(yè)效率管理合理化5S與與管管理理合合理理化化關(guān)關(guān)系系14 5S5S與與ISO9000ISO9000關(guān)系關(guān)系 1、內(nèi)容 2、方法 3、材料 4、成品 5、半成品 6、文件 7、目標 結(jié)論：5S是ISO9000的根底，也是提高企業(yè)的各項管理 水平的手段。15開展5S活動講座內(nèi)容三、三、5S執(zhí)行技巧執(zhí)行技巧 1、開展整理活動技巧 2、開展整頓活動技巧 3、開展清掃活動技巧 4、開展清潔活動技巧

7、5、開展修養(yǎng)活動技巧 161、對象：主要在清理現(xiàn)場被占有而無效用的、對象：主要在清理現(xiàn)場被占有而無效用的“空間空間2、目的：去除零亂根源，騰出、目的：去除零亂根源，騰出“空間，防止材料的誤用、空間，防止材料的誤用、誤送，誤送，創(chuàng)造一個清晰的工作場所創(chuàng)造一個清晰的工作場所3、整理主要區(qū)域、整理主要區(qū)域4、實施方法、實施方法4.1深刻領(lǐng)會開展的目的，建立共同認識深刻領(lǐng)會開展的目的，建立共同認識4.2對工作現(xiàn)場進行全面檢查對工作現(xiàn)場進行全面檢查5、實施時本卷須知、實施時本卷須知開展整理活動技巧開展整理活動技巧171、對象：主要在減少工作場所任意浪費時間的場所、對象：主要在減少工作場所任意浪費時間的場

8、所2、目的：定置存放，實現(xiàn)隨時方便取用、目的：定置存放，實現(xiàn)隨時方便取用3、決定放置場所、決定放置場所4、決定放置方法、決定放置方法5、定位的方法定位的方法6、一般定位工具：、一般定位工具：7、開展活動本卷須知、開展活動本卷須知開展整頓活動技巧開展整頓活動技巧181、對象：主要在消除工作現(xiàn)場各處所發(fā)生的、對象：主要在消除工作現(xiàn)場各處所發(fā)生的“臟污臟污2、目的：、目的：a)保持工作環(huán)境的整潔干凈；保持工作環(huán)境的整潔干凈；b)保持整理、整頓成果；保持整理、整頓成果；c)穩(wěn)定設備、設施、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或效勞質(zhì)量；穩(wěn)定設備、設施、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或效勞質(zhì)量；d)防止環(huán)境污染。防止環(huán)境污染。開展清

9、掃活動技巧開展清掃活動技巧193、推行方法、推行方法3.1例行掃除、清理污穢例行掃除、清理污穢3.2調(diào)查臟污的來源，徹底鏟除調(diào)查臟污的來源，徹底鏟除3.3廢棄物放置的區(qū)規(guī)劃、定位廢棄物放置的區(qū)規(guī)劃、定位3.4廢棄物的處置廢棄物的處置3.5建立清掃準那么共同執(zhí)行建立清掃準那么共同執(zhí)行4、開展清掃活動本卷須知、開展清掃活動本卷須知開展清掃活動技巧續(xù)開展清掃活動技巧續(xù)201、對象：透過整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境，而產(chǎn)生人們的精力充分、對象：透過整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境，而產(chǎn)生人們的精力充分2、目的：、目的：a)養(yǎng)成持久有效的清潔習慣養(yǎng)成持久有效的清潔習慣b)維持和穩(wěn)固整理、整頓、清掃的成果。維持和穩(wěn)固整理

10、、整頓、清掃的成果。3、清潔的實施方法、清潔的實施方法3.1整理、整頓、清掃是整理、整頓、清掃是“行為動作清潔那么是行為動作清潔那么是“結(jié)果結(jié)果3.2落實前落實前3S執(zhí)行情況執(zhí)行情況3.3設法養(yǎng)成設法養(yǎng)成“整潔的習慣整潔的習慣開展清潔活動技巧開展清潔活動技巧213.4 建立視覺化的管理方式3.5 設定“責任者，加強管理3.6 配合每日清掃做設備清潔點檢表3.7 主管隨時巡查糾正，穩(wěn)固成果4、 開展清潔活動應本卷須知開展清潔活動技巧續(xù)開展清潔活動技巧續(xù)221、對象：、對象：主要在通過持續(xù)不斷的4S活動中，改 造性、提升道 德品質(zhì)2、目的：、目的： a) 養(yǎng)成良好習慣； b) 塑造守紀律的工作場所

11、； 井然有序 c) 營造團隊精神。 注重集體的力量、智慧 開展修養(yǎng)活動技巧開展修養(yǎng)活動技巧233、修養(yǎng)實施方法修養(yǎng)實施方法3.1繼續(xù)推動前繼續(xù)推動前4S活動活動3.2建立共同遵守的規(guī)章制度建立共同遵守的規(guī)章制度3.3將各種規(guī)章制度目視化將各種規(guī)章制度目視化3.4實施各種教育培訓實施各種教育培訓3.5違犯規(guī)章制度的要及時給與糾正違犯規(guī)章制度的要及時給與糾正3.6受批評指責者立即改正受批評指責者立即改正4、開展修養(yǎng)活動應本卷須知、開展修養(yǎng)活動應本卷須知開展修養(yǎng)活動技巧續(xù)開展修養(yǎng)活動技巧續(xù)24開展5S活動程序決策調(diào)整/再方案建立評價標準再培訓推廣檢查評價總結(jié)培訓設定目標成立組織制定方案試點再方案再總

12、結(jié)再檢查/評價。255S活動檢查表265S5S推行成功的因素推行成功的因素27推行技巧推行技巧一紅牌作戰(zhàn)一紅牌作戰(zhàn) 運用醒目的運用醒目的“紅色標簽標明問題之所在紅色標簽標明問題之所在 將不要的東西貼上將不要的東西貼上“紅牌；紅牌； 將需要改善的事、地、物以將需要改善的事、地、物以“紅牌標示；紅牌標示； 有油污、不清潔的設備貼上有油污、不清潔的設備貼上“紅牌；紅牌； 藏污納垢的辦公死角貼上藏污納垢的辦公死角貼上“紅牌；紅牌； 注：注： 看到看到紅牌紅牌“時不可生氣；時不可生氣； 掛紅牌的對象可以是材料、產(chǎn)品、機器、設備、空掛紅牌的對象可以是材料、產(chǎn)品、機器、設備、空 間、間、辦公桌、文件、檔案，

13、但是辦公桌、文件、檔案，但是“人不要掛紅牌。人不要掛紅牌。28二大掃除二大掃除 5S 5S運動所必需。通過清掃、清潔以減少運動所必需。通過清掃、清潔以減少“紅牌數(shù)量紅牌數(shù)量 三查核表三查核表四目視管理見后四目視管理見后五定置管理見后五定置管理見后推行技巧推行技巧29六觀摩六觀摩 目的：吸取經(jīng)驗，找出差距，尋找改善時機目的：吸取經(jīng)驗，找出差距，尋找改善時機 路線：事先擬定路線，以免浪費時間路線：事先擬定路線，以免浪費時間 原那么：借鑒非照搬原那么：借鑒非照搬 注：可行時，可與對方交流注：可行時，可與對方交流推行技巧推行技巧30推行技巧推行技巧七定點攝影七定點攝影 目的：評估改善效果目的：評估改善

14、效果八黃牌警告八黃牌警告 用于屢次不改之處，可以是設備、材料、工用于屢次不改之處，可以是設備、材料、工 場、辦場、辦公室等公室等九九QCQC手法的應用手法的應用 如因果圖、柏拉圖、查核表如因果圖、柏拉圖、查核表十十IEIE手法手法311.1 1.1 馬路上的行車線馬路上的行車線1.2 1.2 郵筒郵筒1.3 1.3 公告欄公告欄 1.4 1.4 銀行柜臺窗口之標示銀行柜臺窗口之標示1.5 1.5 餐廳經(jīng)理與效勞生之制服餐廳經(jīng)理與效勞生之制服1.6 1.6 看板或標示牌看板或標示牌目視管理案例目視管理案例32紅色標貼：如不良品、非必需品紅色標貼：如不良品、非必需品指示版：如機器溫度表指示版：如機

15、器溫度表白界：如通道白界：如通道 紅色標記：如不良點、不良處紅色標記：如不良點、不良處指示燈：如機器設備指示燈指示燈：如機器設備指示燈看版：如貨倉看版看版：如貨倉看版生產(chǎn)控制版：如生產(chǎn)車間控制版生產(chǎn)控制版：如生產(chǎn)車間控制版作業(yè)指示：如設備操作規(guī)程、作業(yè)標準作業(yè)指示：如設備操作規(guī)程、作業(yè)標準 不良品樣版：收集各種不良品，以利分析問題之原因所在不良品樣版：收集各種不良品，以利分析問題之原因所在樣品：如顧客提供的樣品樣品：如顧客提供的樣品位置指示法位置指示法: : 如待加工區(qū)、不合格品區(qū)、待檢區(qū)如待加工區(qū)、不合格品區(qū)、待檢區(qū)名稱指示法：標明物品或設備各部件之名稱名稱指示法：標明物品或設備各部件之名稱

16、輪廓指示法：如存放游標卡尺、螺旋測微器之輪廓輪廓指示法：如存放游標卡尺、螺旋測微器之輪廓顏色代號法：如賓館水龍頭，紅色表示熱水，藍色表示冷水顏色代號法：如賓館水龍頭，紅色表示熱水，藍色表示冷水 目視管理方法目視管理方法33定置管理1 1、 定義：定置管理是企事業(yè)單位在工作現(xiàn)場活動中研究人、物、定義：定置管理是企事業(yè)單位在工作現(xiàn)場活動中研究人、物、 場所三者關(guān)系，科學地將物品放在場場所三者關(guān)系，科學地將物品放在場 所空間的特所空間的特 定位置的一門管理科學。定位置的一門管理科學。2 2、類型：、類型： a) a) 全系統(tǒng)定置管理：全系統(tǒng)定置管理： b) b) 區(qū)域定置管理：區(qū)域定置管理： c)

17、c) 職能部門定置管理：職能部門定置管理： d) d) 倉庫定置管理：倉庫定置管理： e) e) 特別定置管理：特別定置管理： 343 3、定置管理內(nèi)容、定置管理內(nèi)容 這里所說的內(nèi)容就是根據(jù)不同位置進行設計的定置內(nèi)容。這里所說的內(nèi)容就是根據(jù)不同位置進行設計的定置內(nèi)容。3.1 3.1 生產(chǎn)廠區(qū)的定置內(nèi)容生產(chǎn)廠區(qū)的定置內(nèi)容3.2 3.2 車間定置內(nèi)容車間定置內(nèi)容3.3 3.3 庫房定置內(nèi)容庫房定置內(nèi)容3.4 3.4 辦公室定置內(nèi)容辦公室定置內(nèi)容 定置管理354 4、定置管理圖、定置管理圖 對現(xiàn)場進行診斷、分析、研究后，繪制新的人與物，人與場對現(xiàn)場進行診斷、分析、研究后，繪制新的人與物，人與場所，物

18、與場所的相互關(guān)系的定置管理平面圖。所，物與場所的相互關(guān)系的定置管理平面圖。 定置管理平面圖可分為：車間定置圖、區(qū)域定置圖、定置管理平面圖可分為：車間定置圖、區(qū)域定置圖、 辦公室辦公室定置圖、庫房定置圖、工具箱定置圖、辦公室定置圖、文件資料定置圖、庫房定置圖、工具箱定置圖、辦公室定置圖、文件資料柜定置圖柜定置圖 定置管理36辦公室辦公室1 防止辦公室充滿著不需使用的物品，引致誤 踏或絆倒危險整理2 將文件夾按號碼順序排列，并用顏色斜線 作記認，方便處理3 鋒利的物件如 刀、剪刀及釘容易弄傷雇員， 應該小心處理和擺放整頓37辦公室辦公室38辦公室辦公室39工場工場40工場工場41工場工場42工場工

19、場43工場工場44倉庫倉庫45倉庫倉庫46倉庫倉庫475S5S案例分享案例分享48主要內(nèi)容全員參與改善問題分析與改善管理5W1H與PDCA5S現(xiàn)場管理目視管理定置管理QC小組與管理流程管理提議案設備管理49質(zhì)量管理質(zhì)量政策教育培訓質(zhì)量政策教育培訓質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標質(zhì)量目標質(zhì)量承諾質(zhì)量承諾質(zhì)量體系質(zhì)量體系質(zhì)量體系文件化構(gòu)成質(zhì)量體系文件化構(gòu)成管理代表任命管理代表任命良品項的數(shù)據(jù)收集良品項的數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計、分析與圖表統(tǒng)計、分析與圖表作業(yè)作業(yè)缺陷收集表缺陷收集表排列圖分析排列圖分析因果圖分析因果圖分析推移圖分析推移圖分析餅圖分析餅圖分析控制圖分析控制圖分析質(zhì)量本錢的構(gòu)成質(zhì)量本錢的構(gòu)成及計算及計算預

20、防本錢預防本錢鑒定本錢鑒定本錢外部失敗本錢外部失敗本錢內(nèi)部失敗本錢內(nèi)部失敗本錢不良品項的數(shù)據(jù)收不良品項的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析與集、統(tǒng)計、分析與圖表作業(yè)圖表作業(yè)缺陷收集表缺陷收集表排列圖分析排列圖分析因果圖分析因果圖分析推移圖分析推移圖分析因果圖、趨勢圖、因果圖、趨勢圖、控制等質(zhì)量技術(shù)的控制等質(zhì)量技術(shù)的培訓與使用培訓與使用根本概念根本概念根本圖形根本圖形作圖方式作圖方式分析技術(shù)分析技術(shù)50QC小組與管理QC小組活動步驟：選定主題；成立團隊；現(xiàn)狀分析；改善目標；要因分析；實施改善；效果驗證；成功推廣。QC小組活動要點：自下而上；全員參與；改善有獎；定期發(fā)表；領(lǐng)導支持。51 它是它是集體工作而不是個

21、人的工具集體工作而不是個人的工具 它是窮舉性它是窮舉性產(chǎn)生大量觀點的方法產(chǎn)生大量觀點的方法 三個臭皮匠，頂個諸葛亮三個臭皮匠，頂個諸葛亮 使大家共同參與，集體智慧解決問題使大家共同參與，集體智慧解決問題團隊工作常用工具頭腦風暴團隊工作常用工具頭腦風暴52頭腦風暴的指導原那么v沒有任何思想會受到批評沒有任何思想會受到批評v不要討論想法不要討論想法v所有想法都要加以記錄所有想法都要加以記錄v鼓勵大膽設想鼓勵大膽設想v簡單解釋自己的理由簡單解釋自己的理由v人人都要參與人人都要參與v以他人的想法為根底以他人的想法為根底53如何進行頭腦風暴一.一.召集有關(guān)人員召集有關(guān)人員二.二. 參加人員可以是同一行業(yè)

22、的專家，也可以是參加人員可以是同一行業(yè)的專家，也可以是不同行業(yè)的人員，甚至可以是毫不相關(guān)的人員。不同行業(yè)的人員，甚至可以是毫不相關(guān)的人員。人數(shù)在人數(shù)在7 71010人為好。人為好。三.三.二二. . 選出兩個合格的重要角色選出兩個合格的重要角色四.四. 1. 1.一個協(xié)調(diào)人，應該具備：了解召集的目的；掌一個協(xié)調(diào)人，應該具備：了解召集的目的；掌握頭腦風暴的原那么；屬于引導大家思考和發(fā)表觀點握頭腦風暴的原那么；屬于引導大家思考和發(fā)表觀點；自己不發(fā)表傾向性觀點；善于阻止相互間的評價和；自己不發(fā)表傾向性觀點；善于阻止相互間的評價和批評批評五.五. 2. 2.一個記錄人一個記錄人六.六.三三. . 選擇

23、一個適宜的地點選擇一個適宜的地點七.七. 溫度適宜、安靜、光線柔和的辦公室或會議室溫度適宜、安靜、光線柔和的辦公室或會議室；嚴禁；嚴禁 或來人干擾；有一架性能良好的錄音機；或來人干擾；有一架性能良好的錄音機；一塊白板及相應書寫工具。一塊白板及相應書寫工具。54四四. .協(xié)調(diào)人宣布會議開始協(xié)調(diào)人宣布會議開始 協(xié)調(diào)人在開始前要講清目的、擬解決的問題和會議規(guī)那么如相互之間協(xié)調(diào)人在開始前要講清目的、擬解決的問題和會議規(guī)那么如相互之間不評論等不評論等五五. .確定適宜的頭腦風暴方式確定適宜的頭腦風暴方式 1. 1.自由發(fā)言式自由發(fā)言式 2. 2.輪流發(fā)言式輪流發(fā)言式 3. 3.指定發(fā)言式指定發(fā)言式 4.

24、 4.接力發(fā)言式接力發(fā)言式 不管哪種方式，應盡可能使每個人把各種方案講出來，不管這個方案聽起不管哪種方式，應盡可能使每個人把各種方案講出來，不管這個方案聽起來多么可笑或不切實際來多么可笑或不切實際六六. .發(fā)言時記錄所有的觀點發(fā)言時記錄所有的觀點由記錄員負責由記錄員負責, ,把每種方案寫在白板上，使每把每種方案寫在白板上，使每個人都能看見個人都能看見如何進行頭腦風暴續(xù)頭腦風暴頭腦風暴55七七. . 不要打斷發(fā)言人，不要做任何評論！不要打斷發(fā)言人，不要做任何評論！ 由協(xié)調(diào)人負責由協(xié)調(diào)人負責八八. . 確認所有的觀點都被列出，以保證窮舉性確認所有的觀點都被列出，以保證窮舉性 由協(xié)調(diào)人和記錄員共同負

25、責，把全過程都錄音由協(xié)調(diào)人和記錄員共同負責，把全過程都錄音九九. . 統(tǒng)一歸納、整理大家提出的觀點統(tǒng)一歸納、整理大家提出的觀點 由記錄員負責，并向大家公布結(jié)果由記錄員負責，并向大家公布結(jié)果十十. .結(jié)束結(jié)束 一般不超過一般不超過9090分鐘，結(jié)束時對每一位參與者表示感謝分鐘，結(jié)束時對每一位參與者表示感謝如何進行頭腦風暴續(xù)56質(zhì)量七大手法簡介質(zhì)量七大手法：檢檢查表查表收集、整理資料；排列排列圖圖確定主導因素；散散布圖布圖展示變量之間的線性關(guān)系；因果因果圖圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分分層層法法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直直方方圖圖展示過程的分布情況；控制控制圖圖識別波動的來源；57質(zhì)量七大手法簡介一、檢

26、查表資料獲取表一、檢查表資料獲取表系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認事實并對并對資料進行粗略的整理和簡系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認事實并對并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計圖表。單分析的統(tǒng)計圖表。注意幾點：注意幾點：用在對現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后做分析；用在對現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后做分析；對需調(diào)查的事件或情況，明確專題名稱；對需調(diào)查的事件或情況，明確專題名稱；確定資料收集人、時間、場所、范圍；確定資料收集人、時間、場所、范圍；資料匯總統(tǒng)計；資料匯總統(tǒng)計；必要時對人員進行培訓；必要時對人員進行培訓；58項目收集人XXX日 期 地點記錄人XXX班次日期 廢 品數(shù)不良分類欠鑄22425835635333

27、22231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合計70477793491081967548191月2月合計2000.09.18全部2000年 1 月 - 6 月3月4月5月6月鑄造質(zhì)量不良質(zhì)檢科鑄造不良情況檢查表 檢查表例如質(zhì)量七大手法簡介59二、排列圖二、排列圖用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率上下的一種圖表。其原用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率上下的一種圖表。其原理是理是80%80%的問題僅來源于的問題僅來源于20%20%的主要原因

28、。的主要原因。注意幾點：注意幾點：明確問題和現(xiàn)象；明確問題和現(xiàn)象；尋找不良的情況統(tǒng)計資料；尋找不良的情況統(tǒng)計資料；頻率計算和累計；頻率計算和累計；對頻率從高到低的順序排列；對頻率從高到低的順序排列；質(zhì)量七大手法簡介60欠鑄 冷隔 小砂眼 粘砂 其他累計頻率廢品數(shù)400030002000100001009080706050403020100質(zhì)量七大手法簡介項目廢 品數(shù) ( 件 )頻 率( % )累 計頻 率( % )欠鑄174636.2336.23冷隔153731.8968.12小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.3其他1302.7100合計4819100廢品統(tǒng)計表排列圖例

29、如 61質(zhì)量七大手法簡介三、散布圖三、散布圖研究成對出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的座標圖。研究成對出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的座標圖。注意幾點：注意幾點：收集足夠的資料，至少收集足夠的資料，至少3030對；對；橫坐標表示自變量原因，縱坐標表示因變量結(jié)果；橫坐標表示自變量原因，縱坐標表示因變量結(jié)果；正確判斷變量之間的關(guān)系模式；正確判斷變量之間的關(guān)系模式；因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗證；因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗證；62質(zhì)量七大手法簡介YXYXYXYX0000散布圖例如強正相關(guān)弱正相關(guān)強負相關(guān)弱負相關(guān)63質(zhì)量七大手法簡介四、因果四、因果圖圖用于尋找造成問題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)

30、果之間關(guān)系的一種方法。注意幾點：充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環(huán)、測方面尋找；針對初步原因，展開深層的挖掘；記下繪圖部門和人員、繪圖日期、參加人員；64質(zhì)量七大手法簡介因果圖例如 作業(yè)員問題加工困難其他設備不當不熟悉工作圖 2馬達座43導板加工取放困難模具搬運費力尋找資料困難2導板 隔板1屑料清理費時沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當4隔板抽孔脫料困難1導柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達座脫料困難5固定梢設置不當65質(zhì)量七大手法簡介五、分層法按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。注意幾點：確定分層的類別和調(diào)查的物件；設計收集資料的表格；收集和記錄資料；整理資料并繪

31、制相應圖表；比較分析和最終的推論；66質(zhì)量七大手法簡介分層法例如分層法例如某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過現(xiàn)場調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術(shù)水平操作；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同有A、B兩家工廠提供配件。于是收集資料作分層法分析見表一、表二，試說明表一、表二的分層類別，并分析應如何防止?jié)B漏？ 67質(zhì)量七大手法簡介v表一 泄漏調(diào)查表人員分類 v表二 泄漏調(diào)查表配件廠商分類 操作人員 泄漏(次) 不泄漏(次) 發(fā)生率 甲 6 13 0.32 乙 3 16 0.25 丙 10 9 0.53 合計 19 31 0.38

32、 配件廠家 泄漏(次) 不泄漏(次) 發(fā)生率 A 9 14 0.39 B 10 17 0.37 合計 19 31 0.38 68質(zhì)量七大手法簡介六、六、直方圖直方圖用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計方法。注意幾點：確定過程特性和計量標準值；收集資料，必須是計量值資料；資料針對一個范圍時期收集至少50-100個；確定極差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；作次數(shù)分配表；69質(zhì)量七大手法簡介2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常

33、規(guī)范直方圖例如 70質(zhì)量七大手法簡介七、控制圖七、控制圖控制圖是用于分析和控制過程質(zhì)量的一種方法?？刂茍D是用于分析和控制過程質(zhì)量的一種方法?？刂茍D是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)品質(zhì)量特性值表產(chǎn)品質(zhì)量特性值( (或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計量或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計量) )；橫軸代；橫軸代表按時間順序表按時間順序( (自左至右自左至右) )抽取的各個樣本號；圖內(nèi)有中心線抽取的各個樣本號；圖內(nèi)有中心線( (記為記為CL)CL)、上控制界限、上控制界限( (記為記為UCL)UCL)和下控制界限和下控制界限(

34、(記為記為LCL)LCL)三條線三條線( (見以見以下圖下圖) )。71質(zhì)量七大手法簡介控制圖例如上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)72質(zhì)量七大手法簡介繪圖步驟：確定產(chǎn)品型號、工序名稱、質(zhì)量特性。確定子組大小4-5、收集100個以上資料和頻率。計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位數(shù))計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。計算總平均計算極差的平均R計算控制界限 X控制圖:中心線(CL)= X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制圖:中心線(CL)=控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=XRAX2RAX2RRD4RD373主要內(nèi)容全員參與改善問題分析與改善管

35、理5W1H與PDCA5S現(xiàn)場管理目視管理定置管理QC小組與管理流程管理提議案設備管理74顧客滿意測量管管理理過過程程銷售&售后服務裝配成品入庫&運輸發(fā)貨顧顧客客顧顧客客原料入廠檢驗市場需求計劃顧客投訴處理市場推廣信息交流監(jiān)視與測量ERP系統(tǒng)維護設備及工具管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析不合格品控制產(chǎn)品檢驗糾正及預防行動產(chǎn)產(chǎn)品品過過程程支支持持過過程程文件及記錄控制管理評審內(nèi)部審核生產(chǎn)計劃人力資源管理監(jiān)督與考核目標指標的分解及確定某公司的總流程某公司的總流程噴塑注塑件生產(chǎn)環(huán)境及職安控制采購工藝設計產(chǎn)品開發(fā)市場調(diào)研物資庫倉儲合同評審75管理過程管理過程領(lǐng)導的責任質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃質(zhì)量管理體系、質(zhì)量文件

36、資料、質(zhì)量管理評審內(nèi)部溝通文件的控制質(zhì)量記錄的控制顧客期望和要求員工過程員工過程新員工的指導進修、訓練、技能評定工作環(huán)境和基礎(chǔ)設施訓練需要、訓練證明與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程投訴管理顧客財產(chǎn)的對待售后服務、顧客咨詢促銷過程制定報價訂單處理產(chǎn)品形成過程產(chǎn)品形成過程開發(fā)和市場營銷采購和供方評審生產(chǎn)過程確認檢驗工具監(jiān)控搬運、存放、包裝、發(fā)送支持和改進過程支持和改進過程缺陷控制、數(shù)據(jù)分析和利用識別和可追溯性檢驗、不斷改進過程改進和糾正措施監(jiān)控過程監(jiān)控過程質(zhì)量管理體系績效的量度管理評審內(nèi)部審核顧客滿意度的量度過程的測量產(chǎn)品的測量ISO9000與過程流程管理76流程管理流程管理銷售銷售 / 市場開發(fā)

37、市場開發(fā)訂單接受訂單接受制造方案制造方案原材料原材料采購采購產(chǎn)品制造產(chǎn)品制造成品發(fā)運成品發(fā)運顧客帳單顧客帳單收取銷收取銷售款售款最高管理過程最高管理過程結(jié)果結(jié)果 / 預測預測業(yè)務方案業(yè)務方案制造管理制造管理產(chǎn)品產(chǎn)品設計設計開發(fā)開發(fā)質(zhì)量體系質(zhì)量體系內(nèi)部審核內(nèi)部審核程序和標準程序和標準供給商批準供給商批準文件控制文件控制檢驗設備檢驗設備的控制的控制數(shù)據(jù)平安數(shù)據(jù)平安員工員工培訓培訓人力人力招聘招聘顧客投訴顧客投訴設備管理設備管理糾正措施糾正措施顧客效勞顧客效勞原材料儲存原材料儲存財務財務報表報表預防性維護預防性維護支持過程支持過程典型的運作流程典型的運作流程77流程的目的和意義把組織作為一個系統(tǒng)，和

38、整個組織目標一致把組織作為一個系統(tǒng)，和整個組織目標一致把過程盡量簡單化把過程盡量簡單化去除沒有意義的環(huán)節(jié)或者活動去除沒有意義的環(huán)節(jié)或者活動 制定流程是為了使客戶滿意制定流程是為了使客戶滿意Delight CustomersDelight Customers，提高效率，提高效率，縮短縮短“周期時間周期時間Cycle TimeCycle Time，保證產(chǎn)品和效勞質(zhì)量。，保證產(chǎn)品和效勞質(zhì)量。因此我們需要遵循三個原那么：78流程的特點 是一個閉路循環(huán)； 每一個環(huán)節(jié)都有輸入和輸出； 應該具有衡量的尺度；79業(yè)務流程概念 在流程中的關(guān)鍵行為流程中的關(guān)鍵責任 每一行為的主要輸入來源業(yè)務流程構(gòu)成業(yè)務流程構(gòu)成要

39、素要素80業(yè)務流程成果標準 按具體業(yè)務繪制業(yè)務流程圖業(yè)務流程圖節(jié)點的描述 相關(guān)人員的崗位及職責 與該業(yè)務相關(guān)的主要與該業(yè)務相關(guān)的 該業(yè)務的關(guān)鍵控制節(jié)點內(nèi)部控制制度會計核算分錄 業(yè)務流程成業(yè)務流程成果報告主要果報告主要內(nèi)容內(nèi)容81詢問一個流程活動的問題包括流程流程/ /任務生成什么任務生成什么？職員怎樣執(zhí)行它？職員怎樣執(zhí)行它？為什么要這樣做？為什么要這樣做？何時、由誰對它進行復核？何時、由誰對它進行復核？流程活動需要多少時間？流程活動需要多少時間？流程活動何時需要？流程活動何時需要？錯誤錯誤/ /問題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？問題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？怎樣處理錯誤怎樣處理錯誤/ /問

40、題問題/ /例外？例外？輸出什么？輸出多少？輸出什么？輸出多少？輸出至哪里輸出至哪里？n流程范圍流程范圍n控制目標控制目標n主要控制點主要控制點n涉及部門及表格涉及部門及表格n流程流轉(zhuǎn)時間流程流轉(zhuǎn)時間n特定政策特定政策82起始點、終止點和對象必須清晰；起始點、終止點和對象必須清晰；輸入和輸出應當明確，量化；輸入和輸出應當明確，量化；應當在適宜的地方標出估計時間流程時間；應當在適宜的地方標出估計時間流程時間；為每一個任務框標明負責人部門、職務及負責的范圍；為每一個任務框標明負責人部門、職務及負責的范圍；做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖做到對流程不熟悉的人，不需要任何解

41、釋就能輕而易舉的讀懂流程圖詳細程度應到達足以識別無效率的活動詳細程度應到達足以識別無效率的活動業(yè)務流程圖交付要求業(yè)務流程圖交付要求83C 需要需要 按實際情況繪制流程C需要需要 在整個組織內(nèi)思考流程C需要需要 與流程牽涉的人員交流C 需要需要 在開始前確認流程的起點和結(jié)束C 需要需要 高層次的流程圖C 需要需要 提問 D 不能不能 按照你自己的想當然繪制流程D不能不能 把流程圖局限在你自己的部門D 不能不能 在真空中工作D 不能不能 在確認起點和結(jié)束點前試圖繪制 流程D 不能不能 陷入太多的細節(jié)D 不能不能 單獨努力流程圖繪制應注意的要點84簡化流程簡化流程比方，新流比方，新流程中不存在程中不存在“等待過等待過程程不需要增加任何資金不需要增加任何資金1.我們怎