1、建筑工程質量與安全管理2014年7月建筑工程質量與安全管理天津科技出版社項目二 質量管理體系 能力目標： 掌握ISO國際標準和GB/T19000系列國家標準的相關內容 掌握質量管理的八項原則 熟悉質量管理體系文件的構成、實施與認證 了解全面質量管理保證體系的相關內容 任務驅動： 正文知識講解任務一質量管理體系與IS0標準 一、質量管理與質量保證標準的形成 二、全面質量管理保證體系 1全面質量管理保證體系的概念 企業(yè)以最經濟的手段，保證長期生產（提供）用戶滿意的產品（服務）為目標，運用系統(tǒng)的管理思想和方法，把質量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質量職責組織起來，形成一個既有明確任務、職責和權限，又相互協(xié)調

2、、互相促進的有機整體。 其特點可以歸納如下： （1）整體性 （2）目標性 （3）相關性 （4）適應性 2全面質量管理保證體系的建立 （1）建立質量保證體系的原則 全員性原則 系統(tǒng)性原則 預防性原則 適用性原則 經濟性原則 （2）質量保證體系的內容 按照系統(tǒng)工程的概念，企業(yè)這個系統(tǒng)由三個方面六個要素組成，即：人；物材料、物資和軟件；事任務和信息。通過六個要素的互動體現(xiàn)它們的相互作用和相互依賴關系。 質量保證體系的內容應當包括： a.有明確的指導思想和目標； b.有科學的協(xié)調的組織機構； c.有各級人員的職責、權限和標準； d.有完整的、全過程的技術標準、操作標準和考核辦法； e.有各項工作的嚴格

3、的程序標準； f.有完整的信息傳遞和反饋系統(tǒng)。 從質量保證體系所涉及的管理工作系統(tǒng)看應包括以下幾個方面： a.建立目標管理系統(tǒng)。 b.建立組織保證系統(tǒng)。 c.建立標準化系統(tǒng)。 d.建立信息管理系統(tǒng)。 （3）建筑工程質量保證體系的內容 施工準備的質量控制，其內容主要是：嚴格審查圖紙，對設計圖紙存在的差錯，及早發(fā)現(xiàn)，及時糾正。編制好施工組織設計，認真分析施工中存在的薄弱環(huán)節(jié)和工程特點，有針對性地提出防范措施。做好技術交底工作，向執(zhí)行者進行全面的技術交底，使人員了解任務的質量特性，避免盲目行動。嚴格材料、構配件及其主要成品的檢查驗收，把好質量關，為工程施工提供良好的物質條件。做好施工機械設備的檢查維

4、修工作，使機械設備保持良好的技術狀態(tài)，避免發(fā)生機械故障，影響工程質量。 施工過程的質量控制，其主要內容是：加強施工工藝管理，嚴格按照設計圖紙、施工組織設計、施工操作規(guī)程、施工驗收規(guī)范施工。堅持質量標準，保證各分部分項工程的質量。加強質量檢查驗收制度，十分重視對隱蔽工程和已完成分部分項工程的及時檢查驗收，不合格者，必須返工，不留隱患。掌握工程質量動態(tài)，通過質量統(tǒng)計分析，找出影響質量的主要原因，總結產品質量的變化規(guī)律，采取相應對策，防止質量事故發(fā)生，對工程施工中的重點控制工序、部位和容易發(fā)生質量通病的地方，要設立質量控制點，重點控制。 使用過程的質量控制，其內容主要是：及時回訪，認真聽取用戶對施工

5、質量的意見，收集有關資料，并對用戶反饋的信息進行分析，從中發(fā)現(xiàn)施工質量問題；了解用戶需要，為以后施工積累經驗；對因施工原因造成的質量問題，企業(yè)要負責無償維修，取得用戶的信任；對于設計原因或用戶使用不當造成的質量問題，應協(xié)助處理，提供必要的技術服務，保證用戶正常使用。 3質量保證體系運行的基本形式 一個過程，四個環(huán)節(jié)，八個步驟 一個過程，就是指質量保證體系要貫穿于企業(yè)整個生產經營全過程。 四個環(huán)節(jié)就是計劃、實施、檢査、處理四個階段循環(huán)推進，簡稱PDCA循環(huán)，P(Plan)是計劃， D(Do)是實施,C(Check)是檢査，A(Action)是處理。每一個循環(huán)都要經過這四個階段，又可分為八個步驟。

6、 （1）計劃階段。 第一步：調查分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題。 第二步：分析原因和影響因素。 第三步：找出影響質量的主要因素。 第四步：制定改善質量措施，提出行動計劃，預計效果，并具體落實到執(zhí)行者、時間、地點、完成方法等方面。 （2）實施階段。有了計劃，按它去做，就是實施，即認真執(zhí)行已指定的對策計劃。 第五步：組織對質量計劃或措施的貫徹執(zhí)行。 （3）檢查階段。實施過程干的怎樣，是否達到預期效果，要及時進行檢查，即對實際工作結果與預期目標進行對比，看執(zhí)行的情況如何。 第六步：檢査采取措施的效果。 （4）處理階段。干的有效果，成功的,就要想辦法鞏固它并確定為標準；干的沒效果，失敗的，就要采取措施加

7、以糾正，防止以后再發(fā)生。這些措施又要反映到下一個計劃中去，這就是處理。 第七步：總結經驗，鞏固成績，實現(xiàn)標準化。 第八步：提出尚未解決的問題并找出原因，轉到下一個PDCA循環(huán)中去。 三、IS09000系列標準 12008版IS09000族標準的4個核心標準 （1）IS09000:2008質量管理體系基礎和術語 （2）IS019001:2000質量管理體系要求 （3）IS019004:2009質量管理體系業(yè)績改進指南 （4）IS019011:2003質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 22008版IS09000族標準的支持性標準和文件 2008版IS09000族標準的支持性標準和文件包括：ISO1

8、0012 測量控制系統(tǒng)、ISO/TR10006 質量管理 項目管理質量指南、ISO/TR10007 質量管理 技術狀態(tài)管理指南、ISO/TR10013 質量管理體系文件指南、ISO/TR10014 質量經濟性管理指南、ISO/TR10015 質量管理 培訓指南、ISO/TR10017 統(tǒng)計技術指南、質量管理原則、選擇和使用指南、小型企業(yè)的應用等任務二 質量管理的八項原則 一、以顧客為關注焦點 組織（從事一定范圍生產經營活動的企業(yè)）依存于其顧客，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客的期望。 二、領導作用 領導確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并營造和保持員工充分參與實現(xiàn)組織目

9、標的內部環(huán)境。因此領導在企業(yè)的質量管理中起著決定性的作用，只有領導重視，各項質量活動才能有效開展。 三、全員參與 各級成員都是組織之本，只有全員充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。產品質量是產品形成過程中全體人員共同努力的結果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查和行政人員的貢獻。企業(yè)領導應對員工進行質量意識等各方面的教育，激發(fā)他們的積極性和責任感，為其能力、知識、經驗的提高提供機會，發(fā)揮創(chuàng)造精神，鼓勵持續(xù)改進，給予必要的物質和精神鼓勵，使全員積極參與，為達到讓顧客滿意的目標而奮斗。 四、過程方法 將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何使用資源生產活動和將

10、輸入轉化為輸出的一組相關聯(lián)的活動都可視為過程。2008版ISO9000標準是建立在過程控制的基礎上的。一般在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以進行測量、檢查的機會和控制點，對這些控制點進行測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實施。 五、管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)其目標的有效性和效率。不同企業(yè)應根據自己的特點，建立資源管理、過程實現(xiàn)、測量分析改進等方面的關聯(lián)關系，并加以控制。即采用過程網絡的方法建立質量管理體系，實施系統(tǒng)管理。一般建立實施質量管理體系包括：確定顧客期望；建立質量目標和方針；確定實現(xiàn)目標的過程和職責；確定必須提供的

11、資源；規(guī)定測量過程有效性的方法；實施測量確定過程的有效性；確定防止不合格產品并消除其產生原因的措施；建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。 六、持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標，其作用在于增強企業(yè)滿足質量要求的能力，包括產品質量、過程及體系的有效性和效率的提高。持續(xù)改進是增強和滿足質量要求能力的循環(huán)活動，使企業(yè)的質量管理走上良性循環(huán)的軌道。 七、基于事實的決策方法 有效地決策應建立在數據和信息分析的基礎上，數據和信息分析是事實的高度提煉。以事實為依據作出決策，可防止決策失誤。為此企業(yè)領導應重視數據信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據。 八、與供方互利的關系 組織與供方是相互

12、依存的，建立雙方的互利關系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產品是企業(yè)提供產品的一個組成部分，處理好與供方的關系，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定的提供顧客滿意的產品。因此，對供方不能只講控制，不講合作互利，特別是關鍵供方，更要建立互利關系，這對企業(yè)與供方雙方都有利。任務三 質量管理體系文件的構成、實施與認證 一、質量管理體系文件 1文件的價值 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，其使用有助于以下幾個方面。 （1）滿足顧客要求的質量改進。 （2）提供適宜的培訓。 （3）重復性和可追溯性。 （4）提供客觀證據。 （5）評價質量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 文件的形成本身并不是目的，它應是一項增值的活動。 2質量管

13、理體系中使用的文件類型 在質量管理體系中使用下述幾種類型的文件。 （1）向組織內部和外部提供關于質量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質量手冊。 （2）表述質量管理體系如何應用于特定產品、項目或合同的文件，這類文件稱為質量計劃。 （3）闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范。 （4）闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南。 （5）提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導書和圖樣。 （6）為完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件，這類文件稱為記錄。 2質量體系的建立程序 (1)領導決策，統(tǒng)一思想 (2)組織落實，成立貫標小組 (3)學習培訓，制定工作計

14、劃 (4)制定質量方針，確立質量目標 (5)調查現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié) (6)與系列標準對照，合理剪裁 (7)確定組織機構、職責、權限和資源配置 (8)編制質量手冊 (9)編制質量體系程序 (10) 編制質量計劃 (11)編制質量記錄 (12)質量體系實施教育 (13)組織指揮協(xié)調 (14)信息反饋系統(tǒng) (15)質量體系的審核 (16)檢查校核復習思考題 1.什么是全面質量管理保證體系？具有哪些特點？ 2.建筑工程質量保證體系的內容是什么？ 3.質量保證體系的建立原則有哪些？ 4.簡述PDCA循環(huán)。 5.質量管理體系的八項原則是什么？ 6.質量管理體系文件包括哪些？ 7.質量管理體系的建立、更新和

15、完善都需要經歷哪些步驟？ 施工過程的質量控制，其主要內容是：加強施工工藝管理，嚴格按照設計圖紙、施工組織設計、施工操作規(guī)程、施工驗收規(guī)范施工。堅持質量標準，保證各分部分項工程的質量。加強質量檢查驗收制度，十分重視對隱蔽工程和已完成分部分項工程的及時檢查驗收，不合格者，必須返工，不留隱患。掌握工程質量動態(tài)，通過質量統(tǒng)計分析，找出影響質量的主要原因，總結產品質量的變化規(guī)律，采取相應對策，防止質量事故發(fā)生，對工程施工中的重點控制工序、部位和容易發(fā)生質量通病的地方，要設立質量控制點，重點控制。 三、IS09000系列標準 12008版IS09000族標準的4個核心標準 （1）IS09000:2008質

16、量管理體系基礎和術語 （2）IS019001:2000質量管理體系要求 （3）IS019004:2009質量管理體系業(yè)績改進指南 （4）IS019011:2003質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 五、管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)其目標的有效性和效率。不同企業(yè)應根據自己的特點，建立資源管理、過程實現(xiàn)、測量分析改進等方面的關聯(lián)關系，并加以控制。即采用過程網絡的方法建立質量管理體系，實施系統(tǒng)管理。一般建立實施質量管理體系包括：確定顧客期望；建立質量目標和方針；確定實現(xiàn)目標的過程和職責；確定必須提供的資源；規(guī)定測量過程有效性的方法；實施測量確定過程的

17、有效性；確定防止不合格產品并消除其產生原因的措施；建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。任務三 質量管理體系文件的構成、實施與認證 一、質量管理體系文件 1文件的價值 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，其使用有助于以下幾個方面。 （1）滿足顧客要求的質量改進。 （2）提供適宜的培訓。 （3）重復性和可追溯性。 （4）提供客觀證據。 （5）評價質量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 文件的形成本身并不是目的，它應是一項增值的活動。 2質量管理體系中使用的文件類型 在質量管理體系中使用下述幾種類型的文件。 （1）向組織內部和外部提供關于質量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質量手冊。 （2）表述質量管理體系如何應用于特定產品、項目或合同的文件，這類文件稱為質量計劃。 （