1、文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持國(guó)家職業(yè)技能鑒定中級(jí)民航客運(yùn)員技能試題及答案民航行業(yè)特有工種第二職業(yè)技能鑒定站零零三年十一月國(guó)家職業(yè)技能鑒定中級(jí)民航客運(yùn)員技能試題說(shuō)明1、 鑒定方式：本次考試采取模擬生產(chǎn)方式進(jìn)行。本級(jí)試題共分四個(gè)模塊，分別為值機(jī)模塊（30%）、行李查詢模塊（15%）、配載模塊（30%）和其它技能模塊（25%），四個(gè)模塊按上述比例組成一份試卷，考生需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成四個(gè)模塊的試題。2、 鑒定時(shí)間：考試時(shí)間為90分鐘。3、 所需設(shè)備及資料載重表、裝機(jī)單、平衡圖4、 考生參加考試可攜帶以下物品：藍(lán)色或黑色鋼筆、圓珠筆、鉛筆、尺子、橡皮、計(jì)算器國(guó)家職業(yè)技能

2、鑒定中級(jí)民航客運(yùn)員技能試題及答案第一模塊：值機(jī)技能部分（30%）1.1 用定座系統(tǒng)為如下客人定一個(gè)完整記錄：（8分）客人名：張良/先生；航段：北京-巴黎-北京、經(jīng)濟(jì)艙、出發(fā)時(shí)間2003年9月25日、回程10月5日CA934;聯(lián)系人：張力先生，手機(jī)號(hào)碼1350XXXX638;出票時(shí)限9月20日。答案：NM:1ZHANGLIANG/MRSS:CA933Y25SEPPEKPARSS1SS:CA934Y05OCTPARPEKSS1CT:TEL1350XXXX638張力TK:TL1200/20SEP封口得到記錄編號(hào)1.2 請(qǐng)識(shí)別以下出票時(shí)的幾種付款方式，連線題（5分）1.3 客票有效期可以隨意延長(zhǎng)嗎？在

3、哪些情況下可以適當(dāng)延長(zhǎng)客票有效期？（7分）答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以適當(dāng)延長(zhǎng)客票有效期。1. 承運(yùn)人取消旅客已經(jīng)定妥座位的航班;2. 承運(yùn)人未在航班約定經(jīng)停點(diǎn)將停;3. 承運(yùn)人未按照班期時(shí)刻進(jìn)行航班飛行;4. 承運(yùn)人造成旅客錯(cuò)失航班銜接;5. 承運(yùn)人不能提供原定座位等級(jí)的座位;6. 承運(yùn)人不能提供旅客已經(jīng)確認(rèn)的座位。1.4 除中美、中加航線外，國(guó)際航線頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙的免費(fèi)行李額分別是多少公斤？半價(jià)兒童和嬰兒的免費(fèi)行李額分別是多少?（5分）答案：除中美航線外，在國(guó)際航線上，按旅客票價(jià)等級(jí)，每1全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)的行李額為：一等艙40公斤，公務(wù)30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤，按

4、成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒，無(wú)免費(fèi)行李額。1.5 客人林旭乘座CA1935/20NOV航班前往上海，在交運(yùn)行李柜臺(tái)被查出行李中有腐蝕性物品，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理。（2分）答案：按民航規(guī)定，旅客交運(yùn)行李中不得有腐蝕性等物品。因此應(yīng)在旅客將腐蝕性物品取出后，方可辦理行李交運(yùn)手續(xù)。1.6 一個(gè)外國(guó)人團(tuán)體在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)聲明，有一位客人因骨折不能隨團(tuán)返回舊金山，該旅客要求推遲返回時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)，該客人的客票變更是按自愿變更還是按非自愿變更？如退票是按自愿還是非自愿？（5分）答案：因?yàn)槁每蛡。七t返回時(shí)間按非自愿變更辦理；假如該客人提出退票，也應(yīng)該按非自愿退票的規(guī)定辦理。1.7 請(qǐng)將下述航空公司的對(duì)應(yīng)代號(hào)用連線方

5、式表示：（10分）AsianaAirlinesBABritishAirways-OZDeltaAirLinesIncSQQantasAirwaysLtd、，二二二UAUnitedAirlines一,：=二二KVNVietnamAirlines一一一-DLSingaporeAirlinesLtdQF1.8 經(jīng)濟(jì)艙旅客朱軍英，乘座5月10日CA991航班前往溫哥華，請(qǐng)問(wèn)她可以交運(yùn)多少免費(fèi)行李？行李尺寸限額是多少？（5分）答案：她可以交運(yùn)兩件行李，兩件中的一件三邊之和不能超過(guò)62英寸（158公分），兩件行李三邊之和不得超過(guò)107英寸（273公分）,每件行李的最大重量都不得超過(guò)32公斤。1.9 擔(dān)架旅

6、客李小文欲乘坐國(guó)航飛機(jī)返回父母駐地深圳，請(qǐng)問(wèn)她在出票時(shí)應(yīng)該向民航部門提供什么？需填寫什么？（5分）答案：李小文因?yàn)椴荒茏约喝コ銎?，她的代理人?yīng)在出票時(shí)向民航提供醫(yī)生或醫(yī)院的診斷證明，并代她填寫“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)”。1.10 如何在離港系統(tǒng)中查看10月5日CA983航班概況？寫出具體操作程序。（兩種方式都可以）（5分）答案：方法一：打開(kāi)FLIGHTSTATUS對(duì)話框，選擇STATUS鍵，顯示CA983/05OCT航班概況。4文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持方法二：在省略航班后用SY方式顯示。1.11 民航是否對(duì)盲人/聾人旅客的

7、運(yùn)輸有限制？注意事項(xiàng)是什么？（7分）答案：有限制。有以下注意事項(xiàng)：1 、這兩種類型的旅客在出票時(shí)應(yīng)填寫“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)”，接受定座的部門應(yīng)通知機(jī)場(chǎng)值機(jī)部門；2 、辦手續(xù)時(shí)，值機(jī)部門應(yīng)驗(yàn)收“申請(qǐng)書(shū)”，確認(rèn)其是否符合運(yùn)輸條件；3 、座位盡量安排在離乘務(wù)員較近的地方，如旅客有導(dǎo)盲犬/助聽(tīng)犬應(yīng)在登記牌上注明；4 、起飛后，拍發(fā)PSM旅客服務(wù)報(bào)。1.12機(jī)要人員段小義定妥5月10日的CA939公務(wù)艙，前往米蘭，隨身攜帶機(jī)要文件1袋50公斤，行李30公斤，請(qǐng)問(wèn)其機(jī)要文件是否享受免費(fèi)行李額？為什么？（5分）答案：按規(guī)定，機(jī)要人員段小義可以享受免費(fèi)行李額30公斤，機(jī)要文件由于沒(méi)有單獨(dú)購(gòu)買機(jī)票，應(yīng)按規(guī)定交納

8、25公斤的逾重行李費(fèi)。如果機(jī)要文件需要單獨(dú)占用座位，須在定座時(shí)提出，并按所占座位數(shù)購(gòu)票。1.13一個(gè)代號(hào)為H的演出團(tuán)，欲乘8月20日CA174前往悉尼，請(qǐng)寫出接收此團(tuán)體的離港操作程序。（兩種方式均可）（5分）答案：方法一：1 進(jìn)入GROUPACCEPTANCE對(duì)話框2 選擇SURNAME或GROUPCODE（H）按TAB3 輸入團(tuán)號(hào)H，按TAB在W2中顯示旅客名單4 選擇接收后輸入行李及重量5 OKALT+O退出ESC方法二：省略航班后PD*,GRIH,NGRP提取后用PA接收1.14客人王猛已經(jīng)辦好乘機(jī)手續(xù)，突然接到家中電話，必須取消旅行，寫出取消該旅客的離港操作程序。（兩種方式均可）（5分

9、）6 答案：7 方法一：8 打開(kāi)PASSENGERMODIFY對(duì)話框9 選擇DEL項(xiàng)，找到王猛的名字，填入要取消的旅客序號(hào)：假設(shè)為L(zhǎng)110 選擇DELPASSENGER項(xiàng)，ALT+X返回主機(jī)PW：L111 方法二：在省略該航班后，用PW格式取消1.15客人王玉辦理CA939/16FEB乘機(jī)手續(xù)后要求更換走廊的座位，請(qǐng)寫出離港系統(tǒng)操作指令。（5分）答案：方法一：1 進(jìn)入PASSENGERMODIFY對(duì)話框，點(diǎn)擊SEATCHG鍵；2 出現(xiàn)SEATCHANGE對(duì)話框，光標(biāo)在L/SN/BN欄內(nèi)；3 在L/SN/BN填入旅客要求的座位號(hào)碼。4 系統(tǒng)自動(dòng)打印新的登機(jī)牌。方法二：在省略航班后用PU方式修改。

10、1.16初始、中間關(guān)閉及最后關(guān)閉3月8日CA101的離港操作格式及顯示狀態(tài)。（9分）答案：IF：CA101/08MARIF：101/08MAR初始CKITIME1700CCL：CA101/08MARCCL：101中間關(guān)閉ACCEPTED/PEKCLOSEFORLDPCC：CA101/08MARCC：CA101/08MAR最后關(guān)閉ACCEPTED/PEKCLOSED1.17旅客馮燕乘坐的航班到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)少了一件行李，請(qǐng)將簡(jiǎn)單處理程序?qū)懴聛?lái)。（10分）答案：1 查驗(yàn)馮燕的客票和行李領(lǐng)取聯(lián)是否相符，查看其是否有逾重行李票；2 詳細(xì)詢問(wèn)旅客行李特征、件數(shù)、重量等；3 查看大廳、行李傳送帶、集裝箱、海關(guān)

11、有無(wú)多收行李；4 .如本站確實(shí)沒(méi)有，填寫“PIR”行李運(yùn)輸事故記錄，拍發(fā)電報(bào)；5按規(guī)定向旅客提供生活補(bǔ)貼。1 18旅客托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過(guò)人民多少元時(shí)，可以辦理聲明價(jià)值附加費(fèi)，應(yīng)如何收取聲明價(jià)值附加費(fèi)？（5分）答案：旅客每公斤行李價(jià)值超過(guò)50元人民幣時(shí)，可以辦理聲明價(jià)值附加費(fèi)，承運(yùn)人應(yīng)該按旅客聲明價(jià)值中超過(guò)規(guī)定限額部分的價(jià)值的千分之五收取“聲明價(jià)值附加費(fèi)”，金額以人民幣元為單位。1.19乘坐3月20日CA925的經(jīng)濟(jì)艙旅客劉平，已經(jīng)定妥聯(lián)程航班JL783到舊金山，并且是國(guó)航的常旅客，請(qǐng)輸入相應(yīng)信息。（10分）答案：1 、打開(kāi)PASSENGERACCEPTANCE對(duì)話框，在SURNAME項(xiàng)找到

12、劉平的記錄，對(duì)話框自動(dòng)顯示航班號(hào)CA925、等級(jí)、到達(dá)站東京、聯(lián)程航班號(hào)JL7832 、在FREQFLYER項(xiàng)填入在知音卡號(hào)碼，輸入行李件數(shù)及重量。1.20在國(guó)際客票的狀態(tài)欄中標(biāo)明RQ、NS、SA、OK、OPEN分別是什么意思？（5分）答案：RQ說(shuō)明該旅客僅僅申請(qǐng)了該航班的座位而未獲證實(shí)或列入候補(bǔ)；NS指不單獨(dú)占用座位的嬰兒。視乘機(jī)人的國(guó)籍填寫，如是中國(guó)人，填寫“無(wú)座”也可以，外國(guó)人填寫“NOSEAT"也可以。SA表示利用空余座位。當(dāng)票價(jià)規(guī)定不允許預(yù)先定座時(shí)使用；OK表示座位已定妥；當(dāng)座位未被申請(qǐng)或被拒絕時(shí)，在“定座記錄”各欄中橫貫填寫“OPEN”字樣。121用定座系統(tǒng)為如下客人定一

13、個(gè)完整記錄：（10分）客人姓名：張國(guó)易（男）；航段：北京-廣州-北京、經(jīng)濟(jì)艙、出發(fā)時(shí)間2003年12月24日、回程12月30日；聯(lián)系電話:；要求提前三天出票。答案：AVPEKCAN/24DECSD1Y1NM1ZHANG/GUOYIMRCTTKTL1200/21DEC/PEK001AVCANPEK/30DECSD1Y1121用定座系統(tǒng)為如下客人定一個(gè)完整記錄：（8分）客人姓名：蕭虹（女）；航段：北京-大連-北京、公務(wù)艙、出發(fā)時(shí)間2003年12月16日、回程12月25日；聯(lián)系電話:；要求提前三天山'W出票。答案：AVPEKDLC/16DECSD1C1AVDLCPEK/25DECSD1C1N

14、M1XIAO/HONGMRSCTTKTL1200/13DEC/PEK001122無(wú)成人陪伴兒童李林乘坐CA1501航班由北京飛往上海，作為服務(wù)員你應(yīng)如何服務(wù)？（7分）答案1 、檢查無(wú)成人陪伴兒童的“特殊服務(wù)通知單”是否填寫完整；2分2 、無(wú)人陪伴兒童卡上的內(nèi)容填寫完整掛在李林胸前或給無(wú)人陪伴兒童穿上專制的衣服；2分3、帶到服務(wù)臺(tái)由專人看管，在上客時(shí)由專人護(hù)送李林到CA1501航班上與乘務(wù)員交接，并將一份“特殊服務(wù)通知單”交與乘務(wù)員，另一份留下存檔備查。3分123用定座系統(tǒng)為如下客人定一個(gè)完整記錄：（6分）旅客李丹妮攜帶嬰兒韓露（1歲）準(zhǔn)備于12月23日乘坐國(guó)航航班由北京至南京，普通艙，聯(lián)系電話

15、:；要求提前三天出票。答案：AVPEKNKG/23DEC/CASD1Y1NM1李丹妮1韓露INFCTTELTKTL1200/20DEC/PEK0011242003年9月20日CA1403航班上有一名輪椅旅客在柜臺(tái)上辦理乘機(jī)手續(xù)，你作為值機(jī)員應(yīng)如何辦理？（5分）答案：1 、驗(yàn)收旅客的“診斷證明書(shū)”和“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)”。2、將輪椅旅客安排在便于乘務(wù)員照顧的位置，但不得安排在緊急出口。3、將有關(guān)信息及時(shí)傳遞給服務(wù)員。125請(qǐng)簡(jiǎn)述送機(jī)工作程序。（8分）答案:提前了解飛機(jī)停放位置和旅客登機(jī)門,了解航班航線,始發(fā)人數(shù);接到上客通知后,迅速組織旅客驗(yàn)牌出門登機(jī),帶旅客登機(jī)行走路線要安全.合理,用客梯車時(shí)

16、應(yīng)注意承重限制;上客完畢后,迅速請(qǐng)點(diǎn)登機(jī)牌數(shù)目,與乘務(wù)員核對(duì)人數(shù),人數(shù)不清時(shí),應(yīng)及時(shí)與內(nèi)場(chǎng)聯(lián)系,分情況處理.登機(jī)人數(shù)與艙單人數(shù)及乘務(wù)清點(diǎn)人數(shù)相符后,放行飛機(jī)然后通知客梯車撤離,目送飛機(jī)關(guān)閉艙門.第二模塊:行李查詢技能部分（15%）2.1 請(qǐng)根據(jù)以下內(nèi)容填制行李運(yùn)輸事故記錄單。（10分）旅客王飄飄女士乘坐CA934航班于11月10日從巴黎到京，隨機(jī)只托運(yùn)一件行李丟失，行李牌號(hào)碼：CA876536；行李為黑色硬箱（BK01CWX）；行李航程：巴黎北京；箱子品牌：DELSEY行李牌上的目的站：PEK;行李重量：19KGAHLNM（1）CT（2）TN（3）RT（4）FD（5）BI（6）T/D（7）NW

17、_（8）_PC/_（9）_KG答案：AHLNMWANG/PIAOPIAOCTBK01XXXTNCA876536RTCDG/PEKFDCA934/10NOVBIDELSEYT/DPEKNW1PC/19KG2.2 請(qǐng)根據(jù)以下內(nèi)容填制行李運(yùn)輸事故記錄單。（10分）旅客李云峰先生乘坐CA940航班于11月10日從羅馬到京，隨機(jī)托運(yùn)的一件行李丟失，行李牌號(hào)碼：CA736351；行李為紅色拉桿箱（RD02WXX）；行李航程：羅馬北京；箱子品牌：SAMSONITE;行李牌上的目的站：PEK;行李重量：20KGAHLNM（1）CT（2）TN（3）RT（4）FD（5）BI（6）T/D（7）NW_（8）_PC/_

18、（9）_KG答案：AHLNMlI/YUNFENGCTRD02WXXTNCA736351RTROM/PEK10 文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持FDCA940/10NOVBISAMSONITET/DPEKNW1PC/20KG2.3 請(qǐng)根據(jù)以下內(nèi)容填制行李運(yùn)輸事故記錄單。（10分）旅客周杰先生乘坐CA102航班于11月10日從香港到京，隨機(jī)托運(yùn)的一件行李丟失，行李牌號(hào)碼：CA345678；行李為綠色硬箱（GN02WXX）；行李航程：香港北京；箱子品牌：SAMSONITE;行李牌上的目的站：PEK;行李重量：20KGAHLNM（1）

19、CT（2）TN（3）RT（4）FD（5）BI（6）T/D（7）NW_（8）_PC/_（9）_KG答案：AHLNMZHOU/JIELUNCTGN01WXXTNCA345678RTHKG/PEKFDCA102/10NOVBISAMSONITET/DPEKNW1PC/20KG2.4 請(qǐng)根據(jù)以下內(nèi)容填制行李運(yùn)輸事故記錄單。（10分）旅客林依女士乘坐CA1406航班于11月10日從昆明到京，隨機(jī)托運(yùn)的一件行李丟失，行李牌號(hào)碼：CA123456；行李為棕色硬拉桿箱（BN02WXX）；行李航程：昆明北京；箱子品牌：CROWN;行李牌上的目的站：PEK;行李重量：20KGAHLNM（1）CT（2）TN（3）R

20、T（4）FD（5）BI（6）T/D（7）NW_（8）_PC/_（9）_KG答案：AHLNMLIN/YICTBN02WXXTNCA123456RTKMG/PEKFDCA1406/10NOVBICROWNT/DPEKNW1PC/20KG2.5 請(qǐng)根據(jù)以下內(nèi)容填制行李運(yùn)輸事故記錄單。（10分）旅客葉曄女士乘坐CA1306航班于11月10日從深圳到京，隨機(jī)托運(yùn)的一件行李丟失，行李牌號(hào)碼：CA123456；行李為黃色軟包（YW25XXX）；行李航程：深圳北京；箱子品牌：ELLE;行李牌上的目的站：PEK;行李重量：20KGAHLNM（1）CT（2）TN（3）RT（4）FD（5）BI（6）T/D（7）NW

21、_（8）_PC/_（9）_KG答案：AHLNMYE/YECTYW25XXXTNCA123456RTSZX/PEKFDCA1306/10NOVBIELLET/DPEKNW1PC/20KG2.6 請(qǐng)根據(jù)以下內(nèi)容填制行李運(yùn)輸事故記錄單。（10分）旅客趙麗麗女士乘坐CA980航班于11月10日從曼谷到京，隨機(jī)托運(yùn)的一件行李丟失，行李牌號(hào)碼：CA123456；行李為棕色拉桿箱（BN22WXX）；行李航程：曼谷北京；箱子品牌：LV;行李牌上的目的站：PEK;行李重量：20KGAHLNM（1）CT（2）TN（3）RT（4）FD（5）BI（6）T/D（7）NW_（8）_PC/_（9）_KG答案：AHLNMZH

22、AO/LILICTBN22WXXTNCA123456RTBKK/PEKFDCA980/10NOVBILVT/DPEKNW1PC/20KG2.7 旅客張為乘坐CA1902航班從烏魯木齊到北京，其托運(yùn)的一件行李最終未找到，為其辦理行李賠償，機(jī)票上顯示的行李重量是18公斤，應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（3分）答：人民幣900元。2.8 旅客劉衛(wèi)東乘CA940航班從羅馬到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（3分）答：400美元。2.9 旅客張丹丹乘CA982航班從紐約到北京后行李丟失一件，重量恰好是該旅客享受的最高免費(fèi)行李額，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少

23、美元？（3分）答：640美元。2.10 旅客武強(qiáng)乘CA1312航班從武漢到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（3分）答：人民幣2000元。2.11 旅客錢坤乘坐CA1856航班從廈門到北京，其托運(yùn)的一件行李最終未找到，為其辦理行李賠償，機(jī)票上顯示的行李重量是17公斤，應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（3分）答：人民幣850元。2.12 旅客宋欣乘CA932航班從法蘭克福到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（3分）答：400美元。2.13 旅客孫國(guó)慶乘CA984航班從洛杉磯到北京后行李丟失一件，重量恰好是該

24、旅客享受的最高免費(fèi)行李額，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（3分）答：640美元。2.14 旅客張薔乘CA1303航班從廣州到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（3分）答：人民幣2000元。2.15 旅客李長(zhǎng)江乘CA976航班從新加坡到北京后行李丟失一件，重量恰好是該旅客享受的最高免費(fèi)行李額，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（3分）答：640美元。2.16 旅客夏虹乘CA938航班從倫敦到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（3分）答：400美元。2.17 旅客錢坤乘坐CA1856航班從

25、廈門到北京，其托運(yùn)的一件行李最終未找到，為其辦理行李賠償，機(jī)票上顯示的行李重量是15公斤，應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（3分）答：人民幣750元。2.18 旅客張薔乘CA1303航班從廣州到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（3分）答：人民幣2000元。2.19 旅客周慧乘CA954航班從福岡到北京后行李丟失一件，重量恰好是該旅客享受的最高免費(fèi)行李額，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（3分）答：640美元。2.20 旅客趙陽(yáng)乘CA950航班從巴黎到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（3分）答：4

26、00美元。2.21 旅客韓尉乘坐CA1502航班從上海到北京，其托運(yùn)的一件行李最終未找到，為其辦理行李賠償，機(jī)票上顯示的行李重量是20公斤，應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（3分）答：人民幣1000元。2.22 旅客趙詠儀乘CA1602航班從沈陽(yáng)到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（3分）答：人民幣2000元。2.23 請(qǐng)寫出環(huán)球行李查詢系統(tǒng)的英文全稱。（2分）答：WORLDTRACER。2.24 QOH代表什么文檔？（2分）答：QOH代表簡(jiǎn)便（快速）多收行李文檔。2.25BOH代表什么文檔？（2分）答：BOH代表多收行李文檔。2.26 請(qǐng)寫出環(huán)球行李

27、查詢系統(tǒng)的英文全稱。（2分）答：WORLDTRACER。2.278 AH代表什么文檔？（2分）答：BAH代表少收行李文檔。2.279 PR代表什么文檔？（2分）答：DPR代表破損/內(nèi)物丟失行李文檔。2.280 請(qǐng)寫出環(huán)球行李查詢系統(tǒng)的英文全稱。（2分）答：WORLDTRACER。2.281 WD代表什么文檔？（2分）答：FWD代表運(yùn)送行李文檔。2.282 PR代表什么文檔？（2分）答：GPR代表團(tuán)體行李運(yùn)輸事故記錄（團(tuán)體少收行李）。2.283 請(qǐng)寫出環(huán)球行李查詢系統(tǒng)的英文全稱。（2分）答：WORLDTRACER。2.284 WD代表什么文檔？（2分）答：FWD代表運(yùn)送行李文檔。2.34BAH代

28、表什么文檔？（2分）答：BAH代表少收行李文檔。2.285 請(qǐng)寫出環(huán)球行李查詢系統(tǒng)的英文全稱。（2分）答：WORLDTRACER。2.286 OH代表什么文檔？（2分）答：QOH代表簡(jiǎn)便（快速）多收行李文檔。2.287 PR代表什么文檔？（3分）答：DPR代表破損/內(nèi)物丟失行李文檔。2.288 請(qǐng)寫出環(huán)球行李查詢系統(tǒng)的英文全稱。（3分）答：WORLDTRACER。2.289 PR代表什么文檔？（2分）答：GPR代表團(tuán)體行李運(yùn)輸事故記錄（團(tuán)體少收行李）。2.40BOH代表什么文檔？（2分）答：BOH代表多收行李文檔。第三模塊：配載技能部分（30%）3.1 CA101B-2558PEK-HKGCR

29、EW：4/10BW：89994KGBI：55.88MTOW:163293KGMLDW:136077KGMZFW:126098KGTAKE-OFFFUEL:24000KGTRIPFUEL:16000KGHKGPAX205（F6C17）每人/80KGBY:3000KG（6LD2）C:P1P031430/1800KGP6P051845/2400KGP1P031550/2400KGM:50/250KG要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單（30分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣2-5分。3.2 CA1

30、23B-2558PEK-SELCREW：4/10BW：89994KGBI：55.88MTOW:163293KGMLDW:136077KGMZFW:126098KGTAKE-OFFFUEL:15000KGTRIPFUEL:8000KGSELPAX205（F6C17）每人/80KGBY:3000KG(6LD2)C:P1P031430/2000KGP6P051845/2000KGP1P031550/2000KGM:50/250KG要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單(30分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處

31、視情況扣2-5分。3.3 CA123B-2557PEK-SELCREW：4/10BW：89716KGBI：56.61MTOW:163293KGMLDW:136077KGMZFW:126098KGTAKE-OFFFUEL:15000KGTRIPFUEL:8000KGSELPAX200(F6C17)每人/80KGBY:3000KG(6LD2)C:P1P031430/2000KGP6P051845/2000KGP1P031550/2000KGM:50/250KG要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單(30分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及

32、配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣2-5分。3.4 CA975B-2557PEK-SINCREW：4/10BW：89716KGBI：56.61MTOW:163293KGMLDW:136077KGMZFW:126098KGTAKE-OFFFUEL:39000KGTRIPFUEL:30000KGSINPAX200(F6C17)每人/80KGBY:3000KG(6LD2)C:P1P031430/2000KGP6P051845/2000KGP1P031550/2000KGM:50/250KG要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單(30分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉

33、及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣2-5分。3.5 CA975B-2559PEK-SINCREW：4/10BW：90284KGBI：55.59 MTOW:163293KGMLDW:136077KGMZFW:126098KGTAKE-OFFFUEL:39000KGTRIPFUEL:30000KGSINPAX205(F6C17)每人/80KGBY:3000KG(6LD2)C:P1P031430/2000KGP6P051845/2000KGP1P031550/2000KGM:50/250KG要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單(30

34、分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣2-5分。55.60 CA101B-2559PEK-HKGCREW：4/10BW：90284KGBI：55.61 MTOW:163293KGMLDW:136077KGMZFW:126098KGTAKE-OFFFUEL:39000KGTRIPFUEL:30000KGHKGPAX205(F6C17)每人/80KGBY:3000KG(6LD2)C:P1P031430/2000KGP6P051845/2000KGP1P031550/2000KGM:50/250KG要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制

35、載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單(30分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣2-5分。55.62 CA975B-2558PEK-SINCREW：4/10BW：89994KGBI：55.88 MTOW:163293KGMLDW:136077KGMZFW:126098KGTAKE-OFFFUEL:39000KGTRIPFUEL:30000KGSINPAX205(F6C17)每人/80KGBY:3000KG(6LD2)C:P1P031430/2000KGP6P051845/2000KGP1P031550/2000KGM:50/

36、250KG要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單(30分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣2-5分。3.8 CA101B-2557PEK-HKGCREW：4/10BW：89716KGBI：56.61MTOW:163293KGMLDW:136077KGMZFW:126098KGTAKE-OFFFUEL:24000KGTRIPFUEL:16000KGHKGPAX205(F6C17)每人/80KGBY:3000KG(6LD2)C:P1P031430/1800KGP6P051845/2400KGP1P0

37、31550/2400KGM:50/250KG要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單(30分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣2-5分。3.9 CA123B-2559PEK-SELCREW：4/10BW：90284KGBI：55.59MTOW:163293KGMLDW:136077KGMZFW:126098KGTAKE-OFFFUEL:15000KGTRIPFUEL:8000KGSELPAX205(F6C17)每人/80KGBY:3000KG(6LD2)C:P1P031430/2000KGP6P0

38、51845/2000KGP1P031550/2000KGM:50/250KG要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單(30分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣2-5分。3.10 CA909B-2559PEK-SOVCREW：4/10BW：90284KGBI：55.59MTOW:163293KGMLDW:136077KGMZFW:126098KGTAKE-OFFFUEL:15000KGTRIPFUEL:8000KGSOVPAX205（F6C17）每人/80KGBY:3000KG（6LD2）C:P1P

39、031430/2000KGP6P051845/2000KGP1P031550/2000KGM:50/250KG要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單（30分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣2-5分第四模塊：其它技能部分（25%）4.1 英譯漢（10分）P:hello!couldyoupleasetellmewhenpassengersforflightCA929shouldcheckin?C:Thecheck-inforyourflightwillbegintwohoursbeforedepa

40、rture.Thecheck-intimeisdifferentonlybecauseofthedifferenttypeorsizeofaircraft.P:Whatsthat?C:Forjumboplanes,suchasBoeing767and747,westartcheck-intwohoursbeforedeparture;forsmallplanes,westartcheck-inonlyanhourpriortodeparture.答案：旅客：請(qǐng)問(wèn)CA929航班的旅客什么時(shí)候辦理乘機(jī)手續(xù)？值機(jī)員：您的航班的乘機(jī)手續(xù)在起飛前2小時(shí)辦理。辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間因機(jī)型大小不同而異。旅客：那

41、是怎么回事？值機(jī)員：象波音767、747等寬體客機(jī)，我們提前2個(gè)小時(shí)開(kāi)始辦理乘機(jī)手續(xù)；小型客機(jī)，提前1個(gè)小時(shí)辦理乘機(jī)手續(xù)。4.2 英譯漢（15分）P:IhavejustcomefromTokyoonflightCA926.IamgoingtoshanghaionflightCA1501at08:40tomorrowmorning.CouldyoupleasetellmewhatproceduresImustgothrough?C:HaveyoureservedyourseatonflightCA1501inTokyo?P:Yes,Ihave.Hereismyticket.C:Yes.yourr

42、eservationisOK.P:ButwhowillarrangemyaccommodationinBeijing?C:AccordingtoAirChinasregulations,weprovidefreeaccommodationforapassengerwhoholdsaninternationalticketreconfirmedbyusleavingtheconnectingpointwithin24hours.答案：旅客：我剛乘國(guó)航926航班從東京飛來(lái)，我打算明天早晨8點(diǎn)40分乘國(guó)航1501航班去上海，請(qǐng)問(wèn)我需辦理什么手續(xù)？值機(jī)員：您在東京訂妥國(guó)航1501航班的座位了嗎？旅客：

43、訂妥了。這是我的機(jī)票。值機(jī)員：好。您的訂座狀況是OK。旅客：那么誰(shuí)來(lái)安排我在北京的膳宿呢？值機(jī)員：根據(jù)國(guó)航的規(guī)定，對(duì)持有國(guó)際聯(lián)程機(jī)票并預(yù)先訂妥我公司最近一次聯(lián)程航班（在24小時(shí)內(nèi)離港）的旅客，免費(fèi)提供膳宿。4.3 英譯漢（15分）P:Hello.Miss,Icantfindmybaggagehere.C:Dontworry,Madam.Haveyougotyourbaggagecheck?P:Yes.hereyouare.C:YouflewflightCA933fromBeijingtoParishere.P:Yes.Igothereamomentago.C:Didyoucomeherealo

44、neorwithotherpeople?P:with9otherstogether.C:Whatabouttheirbaggage?P:Allofthemhavegottheirs.Ihavetwopieces,butsofarIhavegotnone.C:Allright.Illtrytohelpyoutolocateit.答案：旅客：你好小姐！我找不到我的行李了。值機(jī)員：別著急，太太。您的行李牌呢？旅客：在這兒。值機(jī)員：您的航班是北京至巴黎的國(guó)航933航班。旅客：對(duì)。我剛到這兒一會(huì)兒。值機(jī)員：您是一個(gè)人來(lái)的還是跟其他一起來(lái)的？旅客：還有9個(gè)人一起。值機(jī)員：他們的行李怎么樣？旅客：他們的行李

45、都到了。我?guī)Я藘杉欣睿涩F(xiàn)在一件都沒(méi)有。值機(jī)員：好的。我一定設(shè)法幫您找。4.4 英譯漢（15分）P:howdoyoudo,Miss?C:Howdoyoudo?WhatcanIdoforyou?P:Thisisthefirsttimeforustocomehere.Andthisisalsothefirsttimeforustotravelbyair.Therearesomanypeoplehereinqueuesbeforethecounters.Wedontknowwhichlineweshouldstandinandwhatproceduresweshouldgothrough.C:Ar

46、eyouinternationalpassengersordomesticpassengers?P:WingfromFuzhoubyCA1822.C:Thenitwillbeveryeasyforyoutogothroughtheprocedures.Followmeplease.答案：旅客：你好，小姐！值機(jī)員：您好，有什么事嗎？旅客：我們第一次到這里來(lái)。也是第一次坐飛機(jī)。那么多人在柜臺(tái)前排長(zhǎng)隊(duì)，我們不知道該排哪個(gè)隊(duì)，該辦什么手續(xù)。值機(jī)員：你們是國(guó)際旅客還是國(guó)內(nèi)旅客？旅客：我們是國(guó)內(nèi)旅客。剛乘CA1822航班從福州飛來(lái)。值機(jī)員：那你們的進(jìn)港手續(xù)就好辦了。請(qǐng)跟我來(lái)。4.5 英譯漢（10分）Pas

47、sengersforGuiyangattentionplease!FlightCA4162forGuiyanghasbeendelayedduetomechanicaldifficulties.Youllbeinformedwhenthedeparturetimeisfixed.答案：前往貴陽(yáng)的旅客請(qǐng)注意：飛往貴陽(yáng)的CA4162航班由于機(jī)械故障延誤了。起飛時(shí)間確定之后我們將馬上通知大家。4.6英譯漢（15分）C:AccordingtoAirChinasregulations,ifpassengerasksforarefundofhisticket24hoursbeforethedepartur

48、etime,thecancellationfeeis10%oftheoriginalfare.P:Whataboutwithin24hours.C:Ifthepassengerasksforarefundofhisticketwithin24hoursand2hoursbeforethedeparturetime,hehastopay20%oftheoriginalfare.P:Ifheasksforarefundofhisticketwithin2hoursbeforethedeparturetime,hehastopaymuchmore.AmIright.C:Yes.Youarequite

49、right.Thecancellationfeewouldbe50%oftheoriginalfare.答案：值機(jī)員：根據(jù)國(guó)航規(guī)定：如果旅客在飛機(jī)起飛24小時(shí)以前申請(qǐng)退票，按原票價(jià)的10%收取退票費(fèi)。旅客：在24小時(shí)之內(nèi)怎么樣？值機(jī)員：如果旅客在飛機(jī)起飛24小時(shí)之內(nèi)2小時(shí)之前申請(qǐng)退票，他得按原票價(jià)的20%叫退票費(fèi)。旅客：如果他在飛機(jī)起飛2小時(shí)之內(nèi)申請(qǐng)退票，就得交更多的退票費(fèi)，我說(shuō)的對(duì)嗎？值機(jī)員：對(duì)。您說(shuō)的非常對(duì)。退票費(fèi)為原票價(jià)的50%。4.7英譯漢（10分）C:Hello!Thisisthecheck-incounterofAirChinaatShanghaiairport.A:Hello!T

50、hisistheairportInquiryoffice.CanIhelpyou?C:HaveyougotthenewswhyCA1502gabpostponedto10oclocktomorrowmorning?A:Yes.itisonlybecauseflightCA1501wontflyheretodayforsomemechanicaldifficulties.ItwillflyfromBeijingtoShanghaiat0820tomorrowmorning.C:OK.Isee.答案：值機(jī)員：喂，你好！我是國(guó)航上海機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)。服務(wù)員：你好！我是機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處。有什么事嗎？值機(jī)員：您知

51、道國(guó)航1502航班推遲到明晨10點(diǎn)起飛的原因嗎？服務(wù)員：知道。其原因是由于機(jī)械故障，國(guó)航1501航班今天飛不了我們這兒了。明天上午8點(diǎn)20分從北京飛來(lái)上海。值機(jī)員：哦。我明白了。4.8英譯漢（10分）P:Hello!IamgoingtotakeflightCA1501.Itshoulddepartat0820,butnowitisalready0930,whyithasnotdepartedyet?C:Didntyoulistentotheannouncementat0900?P:No.whatwasitthen?C:Alltheflightsbefore9oclockwillbedelaye

52、dbecauseofthepoorvisibilitythismorning.P:Whendoesittakeoffthen?C:Accordingtothelatestreport,theheavyfogwillbedispersedatabout10oclock.答案：旅客：你好！我準(zhǔn)備乘坐CA1501航班，它應(yīng)該8點(diǎn)20起飛，可現(xiàn)在都9點(diǎn)30分了，為什么還不起飛？值機(jī)員：9點(diǎn)鐘的時(shí)候您聽(tīng)到通知了沒(méi)有？旅客：沒(méi)有。通知都說(shuō)了些什么？值機(jī)員：因?yàn)榻裉煸绯磕芤?jiàn)度很低，9點(diǎn)以前的航班都延誤了。旅客：那么我們的航班什么時(shí)候能起飛？值機(jī)員：據(jù)剛剛得到的消息，10點(diǎn)左右大霧就會(huì)散的。4.9 英譯漢（1

53、0分）P:MayIbookaticketforflightCA1501toShanghaiat08:20thismorning?C:Imsorry.Ithasalreadybeenfullybooked.P:Dearme!WhatcanIdothen?C:pleasesignyournameonthewaitinglistfirst.Ifthereisanycancelledseatonthisflight,youcangetitfirst.答案：旅客：我想買一張今天早晨8點(diǎn)20分飛上海的CA1501航班的機(jī)票。值機(jī)員：對(duì)不起，這個(gè)航班已經(jīng)訂滿了。旅客：哎呀！這可怎么辦呀！值機(jī)員：請(qǐng)您先把名字

54、寫在候補(bǔ)名單上。如果這個(gè)航班上有人取消訂座，就讓您先走。4.10 英譯漢（10分）WeareverysorrytoinformyouthatCA1501willbedelayedbecauseitisrainingcatsanddogsnowinShanghaiarea.Theweatherforecastprovesthatithasbeenrainingfor6hoursandmaylastforanother3or4hours.Wehavetowaitfortheweathertoimprove.答案：我很抱歉的通知大家：國(guó)航1501航班因上海地區(qū)正在下暴雨而延誤。天氣預(yù)報(bào)證實(shí)大雨已下了

55、整整6個(gè)小時(shí)了。可能還要下3或4個(gè)小時(shí)，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)了。4.11 英譯漢（10分）“OK”onyourreservationstatusmeansyoucangetyourseatonthatflight.“RQ”meansyourreservationisonlyrequestedbutnotconfirmed.答案：您的定座狀況為“OK”，意思是說(shuō)您已定妥了那個(gè)航班的座位。定座狀態(tài)為“RQ”時(shí)，代表您的定座只是申請(qǐng)，但未經(jīng)確認(rèn)。4.12 英譯漢（10分）Pleasegothereandpayanairportfeefirstandthengointothedepartureareatocheck-inforyourflightandcheckyourbaggage.Afteryou