1、10%員工關(guān)系管理專項職業(yè)能力考核規(guī)范能力標(biāo)準(zhǔn)與鑒定內(nèi)容能力名稱：員工關(guān)系管理職業(yè)領(lǐng)域：企業(yè)人力資源管理人員工作任務(wù)操作規(guī)范1.1.能起草勞動合同管理制度， 辦理訂立、 解除和終止 勞動合同手續(xù)2.2. 能制訂集體協(xié)商的有關(guān)規(guī)章制度，安排集體協(xié)商日程,完善集體合同草案的內(nèi)容，（一）勞動關(guān)改正有關(guān)冋題系管理3.3. 能代表企業(yè)依照法定程序處理勞動爭議4.4.能運用有關(guān)程序管理勞動合同的訂立、變更、解除、終止等信息相關(guān)知識考核比重1.1.勞動合同訂立、變更、解除 和終止的有關(guān)法律規(guī)定2.2.集體合同以及集體協(xié)商的法 律規(guī)定30%3.3.勞動爭議和集體勞動爭議處理的法定程序4.4.勞動合同信息管理的

2、意義、內(nèi)容以及注意事項（二）員工關(guān)10%1.1.能調(diào)查員工滿意度1.1.員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想和2.2.能分析診斷員工關(guān)系狀 況，及時報告發(fā)現(xiàn)的問題2.2.員工滿意度調(diào)查的目的、方 法和步驟3.3.能制定員工關(guān)系改進(jìn)計 劃, ,并對實施效果進(jìn)行評估3.3.報告員工關(guān)系問題的工作要占八、4.4.制定和實施員工關(guān)系改進(jìn)計 劃的要求系診斷與員工滿意度調(diào)診斷要素1.1.溝通的概念和溝通的方式1.1.能代表企業(yè)與員工進(jìn)行溝 通2.2.有效溝通的原則和技巧2 2 能為員工提供咨詢服務(wù)， 解決員工有關(guān)制度、心理、 工作氣氛等方面的問題3.3.制度咨詢的方法和要求15%3 3. .能組織開展有利于建立和 諧員

3、工關(guān)系的活動4.4.員工援助計劃理論及操作方 法5.5.員工活動組織的程序、方法和注意事項（三）員工溝通與員工咨詢服務(wù)（四）員工參與式管理（五）紀(jì)律管理（六）沖突化解與談判1.1.能及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的沖突，預(yù)見發(fā)展趨勢，并采取1.1.員工參與管理的概念以及影 響因素2.2.員工參與管理的方式3.3.開展員工參與管理的操作要占八、4.4.基于共識的參與式管理的概念、發(fā)展趨勢和推動措施10%1.1.紀(jì)律管理理論及程序2.2.獎懲事實、獎懲意義和獎懲 方式15%3.3.問題員工的概念、處理策略 與方法4.4.員工申訴的基本概念、程序和申訴處理操作要點1.1.能選擇恰當(dāng)?shù)姆绞酵七M(jìn)員工參與管理活動2.2

4、.能建立員工參與管理保障制度1.1.能開展紀(jì)律管理并進(jìn)行獎2.2.能發(fā)現(xiàn)形成問題員工的原因，并采用適當(dāng)?shù)奶幚聿呗?.3.能制定員工申訴程序，正確處理員工申訴1.1.關(guān)于沖突的基本知識20%有效措施予以化解2.2. 員工之間沖突的原因、模式 以及化解的技巧和注意事項2.2.能處理員工之間的沖突和變革中的勞資沖突3.3. 組織變革阻力的知識4.4. 勞資沖突的表現(xiàn)形式5.5. 突發(fā)事件的預(yù)防與處理6.6. 談判的基本理論和談判過程知識7.7. 應(yīng)對談判過程中發(fā)生沖突的 技巧和注意事項從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有如下內(nèi)容：勞動關(guān)系管理：勞動爭議處理，員工入離職面談及手續(xù)辦理，處理員

5、工申訴、人事糾紛和意外事件；員工人際關(guān)系管理：弓I導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境；溝通管理：保證溝通渠道的暢通， 引導(dǎo)公司上下及時的雙向溝通, 完善員工建議制度;員工情況管理：組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、 監(jiān)測及處理，解決員工關(guān)心的問題；企業(yè)文化建設(shè)：建設(shè)企業(yè)文化、引導(dǎo)員工價值觀，維護(hù)公司良好 形象（對內(nèi)）；服務(wù)與支持：為員工提供有關(guān)國家法律、公司政策、個人身心等 方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活；員工關(guān)系管理培訓(xùn)：組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的 培訓(xùn)。那是心與心的交匯,爾一笑，是一杯飲了半盞的酒，沉香在喉，甜潤在心。紅塵中，我們會相遇一些人，一些事，跌跌撞撞里，逐漸懂得了這世界，懂得如何經(jīng)營自己的內(nèi)心，使它柔韌，更適應(yīng)這風(fēng)雨征途，而不會在過往的錯失里糾結(jié)懊悔一生。時光若水，趟過歲月的河，那些舊日情懷，或溫暖或痛楚，總會在心中烙下深深淺淺的痕。生命是一座時光驛站，人們在那里來來去去。一些人若長亭古道邊的萋萋芳草，淪為泛泛之交；一些人卻像深山斷崖邊的幽蘭，只一株，便會馨香滿谷。人生，唯有品格心性相似的人，才可以在錦瑟華年里相遇相知，互為欣賞，互為懂得，并沉淀下來，做一生的朋友。試問，你的生命里，有無來過這樣一個人呢？張愛玲說 因為懂得，所以慈悲”.于千萬人群中，遇見你要遇見的人，沒有早一步，也沒有晚一步，四目相對，