1、電子商務(wù)平臺建設(shè)方案第一章方案概述1.1 總體規(guī)劃本方案是針對進行電子交易管理的電子商務(wù)平臺解決方案。電子商務(wù)系統(tǒng)， 是以服務(wù)于產(chǎn)品銷售為目標，拓寬業(yè)務(wù)種類，實現(xiàn)以化學合成原料藥、制劑、醫(yī) 藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等多類產(chǎn)品為主，拉動 化工產(chǎn)品銷售量，以電商平臺銷售方式迅速占領(lǐng)、擴大化工產(chǎn)品市場占有率。輔以完善、人性化的客戶服務(wù)，全面提升的公眾認知度與美譽度。1.2 項目特點實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易電子商務(wù)通過更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低管理成本，實現(xiàn)對銷售體 系更全面、更及時、更有效的監(jiān)控、分析和利用。直接向廠家購買可減少中間流 通環(huán)節(jié)，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低

2、的成本、個性化的產(chǎn)品選配銷 售方案與服務(wù)，提高客戶滿意度，有效降低渠道成本，提高銷售量。建立完整的交易體系本平臺的電商化，從客戶第一次登陸網(wǎng)站，圍繞咨詢、選購產(chǎn)品、下定單、 配送、交付等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進行有效的管理，保障業(yè)務(wù)流程的準確、順暢。加強客戶關(guān)系的管理收集最終客戶和廠家的基本信息和完整的業(yè)務(wù)流程信息，定期分析，為客戶提供完整的全過程服務(wù)以及售后服務(wù)。1.3 市場定位及特點本網(wǎng)站屬于B2c電子商務(wù)網(wǎng)站，作為電子商務(wù)行業(yè)，在中國屬于新興行業(yè)，而在網(wǎng)上購物的群體，能夠接受與嘗試新鮮事物，并且大部分擁有網(wǎng)上銀行，這就為電子商務(wù)的結(jié)算提供了保證，并且習慣于刷卡消費，消費群體自身所持有的 特點與電

3、子商務(wù)的消費方式相吻合。1.4 市場優(yōu)勢公司有豐富的化工產(chǎn)品資源，為網(wǎng)站平臺的產(chǎn)品來源提供強有力的保證； 同 時提供簡易和具有親和力的網(wǎng)站使用操作界面，完善用戶網(wǎng)站使用幫助功能。建設(shè)和豐富網(wǎng)站欄目，簡化操作流程，力求滿足大眾化用戶的實用功能需求， 并逐步增加用戶虛擬交互體驗。欄目的選擇和內(nèi)容的整合，始終圍繞網(wǎng)站的總體規(guī)劃和長遠戰(zhàn)略需求。發(fā)展合作伙伴，提高網(wǎng)站宣傳渠道和方式。第二章 網(wǎng)站框架2.1 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)根據(jù)用戶瀏覽的方便性與習慣性，網(wǎng)站還設(shè)有 原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、 化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑 等欄目。網(wǎng)站一級欄目結(jié)構(gòu)圖如下：2.2 會員系統(tǒng)為了給用戶提供個性化服務(wù)，以

4、及更為完善的售后服務(wù)，網(wǎng)站訂購業(yè)務(wù)僅對 會員開放。從會員第一次登陸網(wǎng)站開始，后臺自動為該會員建立健全的個人檔案， 包括會員基本信息、訂購信息，反饋信息?？头藛T可根據(jù)會員資料，為不同的 會員提供不同業(yè)務(wù)介紹及推薦，延伸售后服務(wù)的深度及寬度，滿足不同層次會員 的需求，并帶動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的擴展。2.2.1 會員注冊流程：(1)在網(wǎng)站首頁點擊“免費注冊”(2)頁面顯示新會員注冊頁面，根據(jù)提示填寫基本信息，包括：會員名、密碼、 郵箱等信息。填寫要求：會員名一經(jīng)注冊不能更改，推薦使用中文會員名。會員名由5-20個字符(包 括小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文)組成，一個漢字為兩個字符填寫后先點擊“檢查會員名”查看

5、該會員名是否已經(jīng)有人使用。檢測后出現(xiàn)綠色提示“該會員名可用”則可以選用此會員名； 如果出現(xiàn)紅色提示“該會員名 不可使用”，則選擇新的會員名。(3)注冊基本信息填寫完成后，直接點擊“提交注冊信息”按鈕后，系統(tǒng)會進 入啟動賬戶的頁面。提示注冊成功2.2.2 會員注冊流程圖2.3搜索引擎設(shè)置為關(guān)鍵字搜索和高級搜索,用戶注刖密彩不再受 他皮展界盛欷關(guān)鍵字搜索可對全站、產(chǎn)品、文章進行模糊搜索2.4特色服務(wù)網(wǎng)站設(shè)置購物車功能，用戶選購的產(chǎn)品將放入虛擬購物車內(nèi)，確認產(chǎn)品及價 格時可刪除不必要產(chǎn)品。另外網(wǎng)站還設(shè)置在線客服功能，如QQ MSN?在線即時聊天工具，以最快的 反映速度回答與解決用戶的問題與難題。用戶

6、若對網(wǎng)站訂購流程不熟悉可通過 24小時客服電話尋求幫助。網(wǎng)站針對消費者提供全套咨詢服務(wù)，除了在頁面上推薦熱門產(chǎn)品外，用戶還 可通過電話方式直接與客服人員交流， 在充分溝通后，客服人員會根據(jù)用戶的具 體需求推薦銷售產(chǎn)品。第三章訂單流程3.1 用戶如何選購商品用戶從登陸網(wǎng)站到購買產(chǎn)品，可以簡單的劃分為四個步驟：選擇產(chǎn)品、選好 配置、網(wǎng)上下訂單、了解訂單狀況及確認收貨。以下幾個步驟進行細分：(1)用戶根據(jù)需求選擇不同產(chǎn)品的某個產(chǎn)品頁面，用戶可以點擊標題進入，同 時同戶還可以通過熱銷資訊查看當前最新的優(yōu)惠。(2)選購完所有產(chǎn)品后，點擊“繼續(xù)”，這時系統(tǒng)會自動生成購物車編號。如 果用戶仍需選購其他產(chǎn)品，

7、點擊頁面下端的鏈接會返回到前面的頁面， 重新開始 選擇。如果用戶已確認選購的產(chǎn)品及價格后，可以按“繼續(xù)”進入下一步。(7)填寫收貨地址，并選擇支付方式。網(wǎng)站采用轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀支付、支付寶支付 等支付方式。(8)購物車編號已經(jīng)形成了網(wǎng)上訂單參考編號。在這個頁面上用戶可以確認所 有的產(chǎn)品信息與用戶的個人或公司信息。確認無誤后，點擊提交定單。(9)訂單生成后，客服人員會在第一時間跟用戶聯(lián)系確認，用戶可以憑借訂單 編號隨時在網(wǎng)站上了解訂單的狀況。產(chǎn)品運抵后，用戶可選擇自提或送貨上門。第四章在線支付確認購物信息認購買信息商晶名稱商晶單愉熬星金腺小結(jié) 優(yōu)再忌計富士通 Fujitsu LireBook ui o

8、io¥ 10999.DD¥ 10995.00 ¥ 10999.00送貨方式工山果仁西收:送貨方式點方式有任里疑厘話于琳的需尸般接部二聯(lián)系）運費保加費在途時間洛田介里怪遺方式¥15.0T0J01-4個工作日苜死購買信息:商號價格：¥ 10999.00運黃二¥ 15,00貨運保險費：¥0.00小評:¥ 11014.00手博費：¥0.00庖付京總計：¥ 11014.00出爸易串二I.DlJkg支付方式：選擇付蒙方式C跟行電匯貸到付款!僅限北京四環(huán)以內(nèi)，常與商家協(xié)商i磅招商葬行嘉寶宣付recPay網(wǎng)銀在

9、線鐘廁目。孫工作日詳崎貂郵局匚款話不要選擇D暄瘠網(wǎng)匯款）2T個工作日艱行電匯工T個工作日貸到付款即時到韓招商限行一手通即時到帕中國工酉浪行網(wǎng)上銀行即時到林全國地區(qū)用戶即時里腓快錢網(wǎng)上銀行支付即時到低Ye EP叫網(wǎng)上銀行支付即曬到幃網(wǎng)銀在建即時到帳詫£P叫電話揭行支付即時到林一我枝卡咆若有信息不符點擊上一步返回，點擊下一步確認購物信息和收貨人信息若有信息不符點上一步返回，沒有問題的話可以確認支付；系統(tǒng)會轉(zhuǎn)向支付平臺供用戶選擇用哪個銀行來支付選擇支付銀行，點擊確認支付，系統(tǒng)將跳轉(zhuǎn)到相應銀行系統(tǒng)進行支付如：這里選擇的是工商銀行ICBC安小，安全檢冽工行B to C最瓠提示歡迎您使用工行E

10、to C服 務(wù)口由于向第速度、里行驗證等 原因，如果支忖后不能及時顯示 結(jié)果，信耐心管待.如果長時間 耒有響應，可以返回工行支付平 臺界面重更提交申i札如果系統(tǒng) 提示“己提交申諸，請勿重復提 交”，則說明該至交付正在處理 中D"為提高幄網(wǎng)上購物的安全 性.詰在輸入支付雷碼前先睨 證解我留荏工商眼行的信息，檀 對無誤后再進行支付.商威名稱：易寶交付定單號：15950476定單金額：RMB 11,014.00商品編尋：商品名稱：網(wǎng)通電子商城商品椅品數(shù)量：已含運費金款：RMB 0支付卡號：''諸輸入右則顯示的驗證股：為93飛交3適如果您不是中國工惜銀行的網(wǎng)上銀行注冊用戶，或

11、需要設(shè)置頸 留值息，請到膽白辦理有關(guān)手甦口輸入終端用戶的銀行卡號和驗證碼，支付就可以成功了第五章物品配送物品配送是系統(tǒng)根據(jù)用戶注冊的時候填寫的住址，由我們的呼叫中心客服為終端用戶選擇最近的服務(wù)商。大致流程如下： 1、生產(chǎn)商備貨，負責該訂單的呼叫中心客服修改訂單狀態(tài)為備貨狀態(tài)；2、生產(chǎn)商根據(jù)系統(tǒng)為終端客戶生成的最終訂單，根據(jù)訂單號發(fā)往客戶所在地。 此時負責該訂單的呼叫中心客服為其修改訂單狀態(tài)為廠商發(fā)貨狀態(tài)；3、貨物到達后，負責該訂單的客服人員為訂單修改狀態(tài)為到貨狀態(tài)，用系統(tǒng)提 供的短信功能通知客戶提貨；4、終端客戶提貨、驗貨之后修改訂單狀態(tài)為交易成功丁丁;呼叫中心齊弧1*改"和大司IU

12、3F7T；!呼叫中心客服! !修改打1加玨 _!丁：訂單狀杰為1!備播11UI J丁丁;訂,艮狀場為F發(fā)訪:IJd11丁 ；如目中心倒K:修改訂甲狀盤uIF7T-| 客盧城或好景 -1 |狀意力交幅度| J 1 I / I第六章呼叫中心6.1 訂單管理a）呼叫中心根據(jù)后臺獲取最新訂單b）電話回訪終端用戶確認訂單c）為客戶分析所需產(chǎn)品d）修改訂單狀態(tài)。e）標記到款與否并備注f）標記發(fā)貨與否并備注g）描寫訂單備注h）打印訂單：按時間及訂單狀態(tài)進行的組合查詢及統(tǒng)計6.2 庫存管理a）查看每個產(chǎn)品的庫存量b）商家添加商品則增加產(chǎn)品庫存量c）成功的購買將從庫存量中減去相應數(shù)值d）庫存報警：如產(chǎn)品的庫存量

13、低于某一數(shù)值，將發(fā)送信息至銷售管理Emaile）如產(chǎn)品的庫存量少于零，則在客戶購買時有缺貨標記。第七章后臺設(shè)計1 .前臺更美觀，方便，實用從用戶的角度來設(shè)計整個平臺的布局和使用流程。最近更新，熱門推薦，欄目排行等導航欄方便用戶快速尋找到適合自己的商 品及配置?？焖偎阉鳈跍蚀_定位整站資源，使查找的命中率提升，減少了用戶查找的時 問。2 .健全的呼叫中心平臺與用戶交互體系用戶尋求幫助與呼叫中心客服良好互動常見問題的解決方法更好的為用戶提供了指導3 .后臺管理更符合操作流程使用基于角色的權(quán)限管理，系統(tǒng)預先定義的角色有“系統(tǒng)管理”、“平臺管理”、“內(nèi)容編輯”、“商品供應商”。用戶可以根據(jù)自己的要求自由

14、增刪自定義角 色。7.2 會員管理模塊7.2.1 后臺管理設(shè)計A 一般會員管理a）查看一般會員注冊信息b）刪除一般注冊會員c）查看會員的購買記錄。B會員訂單查看a）查看會員訂單列表b）查看會員訂單詳細信息c）會員訂單狀態(tài)維護：對客戶訂單標記訂單狀態(tài)：未處理、無效訂單、呼叫中心回訪狀態(tài)、備貨狀態(tài)、配送狀態(tài)、提貨狀態(tài)，并描寫處理備注。7.3 全站內(nèi)容搜索為了方便用戶對整站內(nèi)容的索引和導航，全站內(nèi)容搜索工具是一個功能強大的搜索表 單，在確定了要搜索的欄目、分類、日期和關(guān)鍵字后，該搜索表單即可執(zhí)行對整站信息數(shù)據(jù) 庫的遍歷搜索，然后將所有符合條件的信息返回給用戶，此搜索表單貫穿整個網(wǎng)站，出現(xiàn)在每個可能需

15、要的地方，滿足用戶的信息搜索需求。7.4 信息發(fā)布系統(tǒng)7.4.1 系統(tǒng)簡介信息發(fā)布系統(tǒng)，又稱為商品信息發(fā)布系統(tǒng)，該系統(tǒng)屬動態(tài)發(fā)布系統(tǒng)，是將 網(wǎng)頁上的某些需要經(jīng)常變動的信息，類似新產(chǎn)品發(fā)布和業(yè)界動態(tài)等更新信息集中 管理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統(tǒng)化、標準化發(fā)布到網(wǎng)站上的一 種網(wǎng)站應用程序。信息發(fā)布系統(tǒng)根據(jù)用戶選擇的欄目分類，自動發(fā)布所選的信息內(nèi)容?？梢允褂么讼到y(tǒng)構(gòu)造商品展示內(nèi)容頁面，自動生成首頁的產(chǎn)品展示鏈接， 同時產(chǎn)生歷史信息列表，提供信息頁面的管理界面，自動發(fā)布行業(yè)商品， 并且提 供圖片、文件上傳功能。7.4.2 功能特點A 管理員管理a）分兩個級別：超級管理員和欄目管理員。b）

16、超級管理員：具有修改超級管理員自身信息的功能；具有增加、修改、刪除、 瀏覽欄目管理員的功能；具有對欄目管理員進行欄目權(quán)限分配的功能；審核并發(fā)布某欄目下文章的功能。 c）欄目管理員：具有修改自身信息的功能；具有管理相應欄目內(nèi)容的功能等。 B、欄目管理a）用于設(shè)定網(wǎng)站欄目，該功能僅超級管理員可用。超級管理員首先建立網(wǎng)站的 “信息庫欄目”，這里分類存放了網(wǎng)站中所有的信息， 但是它不會實際出現(xiàn)在您 的網(wǎng)站的頁面中?！熬W(wǎng)站欄目”是您為網(wǎng)站所建立的欄目，它必須實實在在的體 現(xiàn)在您的網(wǎng)站中。C、信息管理a）欄目管理員可以進行商品信息的錄入、修改、刪除、審核、置頂、加紅、加鉆等操作。將信息導入到網(wǎng)站信息庫中，

17、商品信息自動發(fā)布在網(wǎng)站的前臺界面上。同時，具有上傳圖片、flash、word、excel等文件的功能。7.5 后臺管理者的角色管理后臺的管理者有多級角色管理，可以自由分配權(quán)限，默認權(quán)限：高級管理員組：對用戶和角色進行分配管理，對系統(tǒng)的基本信息進行管理；內(nèi)容編輯組：添加、編輯和投放的人員，對廣告及其內(nèi)容進行審核；客戶查詢組：每個廣告客戶可以通過后臺查看自己廣告的投放效果和分析報表。系統(tǒng)的用戶角色管理功能還有其它五個方面：用戶管理、角色管理、為用戶指定角色、權(quán)限管理以及為角色分配權(quán)限等等。7.9.1 用戶管理用戶管理，是對所有用戶的管理。可以添加用戶并可以查看用戶的注冊時間、 稱謂等有關(guān)個人的詳細

18、資料信息。也可以對這些信息進行修改。國嚇鄴 用戶查找nt/ 凡220：世仃*4 f "UC電領(lǐng)口奧R號理時電E生出士彳相P insoos irsagriE 巧由 疆 oom aocr Kwjliw 的ri. 2DE&TT?” 亭枕。口0CF 小叫0：m1：?Eftfr位&4*11 西 造胡浦0fi力,?。? rfOi-K?,洲E*，RjjEjb,* MT 聲-1” 1? (Il f 'r TfF加叫國博2$小山m rH LIr rjj加口耳力店K股&rjj4 H部 我r 磊小卜儲 "玳”4 IF"智通"中i*隔洋他時-，汕

19、修WTE件舛”r WAM”3即腳1人所用TST低博步邪r ，"八點井方。:區(qū) LFITM%：土陋與歸 爐”r 訃皿1 H新司加 拉舒閥rw旗*l8 1 1： FTP ttW 2«*修例誕剛?cè)粁"睛am修改用E蛇史I區(qū)空戶危息7.9.2 角色管理一個用戶可以擁有很多角色，一個角色也可以擁有多個用戶，一個角色對應 多個權(quán)限，一個權(quán)限也對應多個角色。角色管理 在這里可以添加、編輯、刪除 和清理。feft嗣 的盅境狀雪戶角色廠名稱 I*MWtitfl，5re,1明書.6rrt- wtftflr4虹口雄氏r5t4工援白覆KEffl!r3舒1?51幽四種用戶買 加網(wǎng)除7.9.

20、3 權(quán)限管理在權(quán)限管理中，可以設(shè)置用戶及所對應的權(quán)限的信息，也可以添加新的權(quán)限， 編輯、刪除和清理已有的權(quán)限。7.9.4 為角色分配權(quán)限為角色分配權(quán)限，可以賦予該角色權(quán)限，也可以刪除該角色權(quán)限。7.10用戶決策支持整個系統(tǒng)從網(wǎng)站整體訪問量的角度，協(xié)助網(wǎng)站對于全網(wǎng)站訪問者覆蓋情況，頁面調(diào)用情況，以及特定時間段內(nèi)的新老訪問人數(shù)統(tǒng)計，從全局的角度了解網(wǎng)站的發(fā)展規(guī)模和受眾群體，從而實現(xiàn)網(wǎng)站訪問情況的綜合管理，實現(xiàn)整個網(wǎng)站多種的、全面的決策統(tǒng)計分析。7.11統(tǒng)計系統(tǒng)構(gòu)架7.11.1統(tǒng)計的表現(xiàn)形式方侵的病曲 錢尉和桃形 電生冏如廉把自稔 角，的 西錢勤m- l*»FrM«即MTM 即I

21、M精則 方曲慢回按修施3 工文.9富.信京 乂 11!：1HI中 皿胃 &M4» M4» M4M值Efir酎30叁目*2H4-S-J 2WK：J.工尸叔!i«H!J杏尸衛(wèi)第共*wa虎班出害P鼻業(yè)考丑硒片臼小#伽U 止壽知業(yè)0日好受J切曲博7R鼎W7 A平均詢育。2Dtt-9-r3412111137?f5381®R«涮1，岬也TJFTOIlStl37«tlQllL2ILT仃、mKIISllUTdJtiSHiTJMM14H2JM49011MTUunoW24J1341mioLW9島靜jnH6W7兩拶2SH322SM9§&#

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29、目受歡迎的程度。訪問量對比圖，采用表格數(shù)據(jù)、圖形表示和曲線圖三種形式表現(xiàn)出來。使管理者更清晰的看到對比結(jié)果，從而得出商務(wù)策略，對網(wǎng)站進行優(yōu)化管理。針對電子商務(wù)設(shè)計了電子商務(wù)分析預測，將進一步擴展網(wǎng)站的電子商務(wù)能 力：用戶基本信息分析、用戶行為分析、商品訪問情況分析、商品銷售情況分析、 潛在客戶分析、商業(yè)行為預測；可隨意選擇定制欄目的設(shè)置，可統(tǒng)計出各個欄目的訪問情況，并進行分析第八章技術(shù)實現(xiàn)8.1總體特點網(wǎng)站架構(gòu)可采用：centos+php+mysql+nginx平臺實現(xiàn)方式，可提高網(wǎng)站的安 全、穩(wěn)定性。領(lǐng)先性互聯(lián)網(wǎng)的世界是一個不斷創(chuàng)新的世界， 不論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 的不斷創(chuàng)新甚至于

30、網(wǎng)絡(luò)廣告形式的不斷變換等，這一切完全來自于理念的創(chuàng)新。 四普科技始終注重在自身的技術(shù)和服務(wù)中融入創(chuàng)新理念，使我們?yōu)橛脩羲峁┑姆?wù)不僅在技術(shù)上具有領(lǐng)先性，更可以在服務(wù)的設(shè)計思路、操作應用等方法具有 絕對領(lǐng)先性的優(yōu)勢。負載均衡性本網(wǎng)站服務(wù)器的架設(shè)策略充分考慮到網(wǎng)站的負載均衡性，在網(wǎng)頁上也更多的運用靜態(tài)發(fā)布，可以很好的解決網(wǎng)絡(luò)擁塞問題，為用戶提供更好的訪問質(zhì)量，同 時提高服務(wù)器響應速度及資源的利用效率。符合國際標準本網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn)符合國際各種開放式工業(yè)標準，在結(jié)構(gòu)方面做到開放與 兼容，最大限度地保證網(wǎng)站的投資利益和發(fā)展需求。容錯能力我們所設(shè)計的容錯系統(tǒng)能夠滿足系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺高度穩(wěn)定、安全可靠的應用

31、需 求。它能夠支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)境及不斷增長的存儲需求，能夠有效減少停機時間、 資金消耗和維護費用。性能價格比最優(yōu)該網(wǎng)站以現(xiàn)階段應用為主，并充分考慮未來發(fā)展的需要，以合理的投入，追 求效果最大化。易用易管理性該網(wǎng)站的后臺管理系統(tǒng)采用統(tǒng)一界面標準， 并輔以在線功能說明，可以減少 網(wǎng)站管理者的工作量和操作的難度，使網(wǎng)站易維護、易管理?？蓴U展性在充分考慮到網(wǎng)站建成以后的維護和發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和可 擴展性的做最充分的設(shè)計，內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)采用靈活的欄目模板管理機制， 在不需要改變硬件及軟件系統(tǒng)的前提下，使該網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)可以靈活的擴展。第八章系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖.用戶、'信Browser商家管理員-Brawwir位替信息管理