1、LOGO彼得德魯克：讓接受過(guò)培訓(xùn)的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，使員工在不斷升級(jí)的培訓(xùn)中，不斷獲得新的知識(shí)和高超的技能； 在不斷的、有重點(diǎn)的培訓(xùn)過(guò)程中，不僅使企業(yè)組織保持領(lǐng)先地位，而且創(chuàng)造了員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)的良好環(huán)境，使組織擁有所需要的人才。Learning is a way of life學(xué)習(xí)是生活的一種方式員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的含義培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)模型培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法培訓(xùn)管理的實(shí)施要點(diǎn)LOGO第一節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本概念與問(wèn)題一、一、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的概念員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的概念 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是指組織根據(jù)自身發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是指組織根據(jù)自身發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等手段進(jìn)行旨在改變員工的價(jià)值觀

2、、工作態(tài)度和工作行訓(xùn)練等手段進(jìn)行旨在改變員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，提高員工的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能和工作能力，并最終實(shí)為，提高員工的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能和工作能力，并最終實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效提高的一種有計(jì)劃、有組織的培養(yǎng)訓(xùn)練活動(dòng)。現(xiàn)組織整體績(jī)效提高的一種有計(jì)劃、有組織的培養(yǎng)訓(xùn)練活動(dòng)。LOGO培訓(xùn)培訓(xùn)是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成其本職工作所必需是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成其本職工作所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過(guò)程。關(guān)注目的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過(guò)程。關(guān)注目前技能前技能 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)是增加和提高員工的知識(shí)和能力，以滿足企業(yè)目是增加和提高員工的知識(shí)和能力，以滿足企業(yè)目前和

3、將來(lái)的工作需求。關(guān)注未來(lái)和潛在技能前和將來(lái)的工作需求。關(guān)注未來(lái)和潛在技能 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的實(shí)質(zhì)是為了改善員工績(jī)效最終改善組織績(jī)效培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的實(shí)質(zhì)是為了改善員工績(jī)效最終改善組織績(jī)效LOGO第一節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本概念與問(wèn)題二、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)含義二、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)含義 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是一種人力資本投資培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是一種人力資本投資 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是為組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是為組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是一種管理手段培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是一種管理手段 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)時(shí)員工職業(yè)發(fā)展的助推器培訓(xùn)開(kāi)發(fā)時(shí)員工職業(yè)發(fā)展的助推器LOGO第一節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本概念與問(wèn)題三、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的原則三、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的原則服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則學(xué)以致

4、用原則學(xué)以致用原則專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重原則專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重原則全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合原則全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則效益原則效益原則LOGO第二節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)模型一一 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的5W1H5W1HWhy Why 為何進(jìn)行培訓(xùn)？對(duì)組織和員工有何好處？為何進(jìn)行培訓(xùn)？對(duì)組織和員工有何好處？What What 內(nèi)容是什么？針對(duì)不同類(lèi)型員工是否有不同內(nèi)容？?jī)?nèi)容是什么？針對(duì)不同類(lèi)型員工是否有不同內(nèi)容？Who Who 誰(shuí)來(lái)組織？誰(shuí)來(lái)教？誰(shuí)來(lái)學(xué)？誰(shuí)來(lái)組織？誰(shuí)來(lái)教？誰(shuí)來(lái)學(xué)？Where Where 在何地提供培訓(xùn)？在何地提供培訓(xùn)？When W

5、hen 何時(shí)培訓(xùn)？多長(zhǎng)時(shí)間？何時(shí)培訓(xùn)？多長(zhǎng)時(shí)間？How How 如何讓員工積極參加培訓(xùn)？用何方式、方法？如何讓員工積極參加培訓(xùn)？用何方式、方法？如何確保培訓(xùn)效果？如何保證培訓(xùn)支出不超過(guò)預(yù)算？、如何確保培訓(xùn)效果？如何保證培訓(xùn)支出不超過(guò)預(yù)算？、第二節(jié) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)模型 培訓(xùn)工作流程需求分析階段培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立實(shí)施培訓(xùn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容及方法設(shè)計(jì)反饋后果評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)監(jiān)控設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段LOGO第二節(jié) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)模型第一階段：需求分析階段第一階段：需求分析階段 主要從組織、任務(wù)和個(gè)人三個(gè)方面進(jìn)行分析。主要從組織、任務(wù)和個(gè)人三個(gè)方面進(jìn)行分析。 組織分析是對(duì)組織所處的環(huán)境

6、、采用的策略、文化組織分析是對(duì)組織所處的環(huán)境、采用的策略、文化 及資源情況進(jìn)行分析，準(zhǔn)確找出公司存在的問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)及資源情況進(jìn)行分析，準(zhǔn)確找出公司存在的問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的根源，確定組織中哪些環(huán)節(jié)是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的。生的根源，確定組織中哪些環(huán)節(jié)是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的。 任務(wù)分析，分析執(zhí)行一項(xiàng)特定的工作所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)分析，分析執(zhí)行一項(xiàng)特定的工作所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)及所必需的各種能力，確定培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容。及所必需的各種能力，確定培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容。 個(gè)人分析是通過(guò)分析崗位員工現(xiàn)有工作狀況與應(yīng)有狀況個(gè)人分析是通過(guò)分析崗位員工現(xiàn)有工作狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來(lái)確定員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容。重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工之

7、間的差距，來(lái)確定員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容。重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力LOGO人員人員分析分析決定誰(shuí)應(yīng)該接決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)任務(wù)分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析分析分析組

8、織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境評(píng)價(jià)組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例LOGOn知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理n技能目標(biāo)技能目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案n態(tài)度目標(biāo)態(tài)度目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、工作積極性、參與度n知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么。通常包括概念和理論的理解和把握。n技能目標(biāo)技能目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么

9、。完成職位工作所必備的技術(shù)和能力n態(tài)度目標(biāo)態(tài)度目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使員工具備完成職位工作所要求的工作態(tài)度。設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)(從內(nèi)容分）從內(nèi)容分）LOGO第二節(jié) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)模型二二 培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施階段培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施階段培訓(xùn)設(shè)計(jì)包括：培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)和培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)；培訓(xùn)設(shè)計(jì)包括：培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)和培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)；培訓(xùn)內(nèi)容和方法主要包括：培訓(xùn)內(nèi)容和方法主要包括： 培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)費(fèi)用LOGO1 1 選擇培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)師 內(nèi)部開(kāi)發(fā)：內(nèi)部開(kāi)發(fā)：費(fèi)用低，方便，熟悉組織情況；不專(zhuān)業(yè)，創(chuàng)

10、費(fèi)用低，方便，熟悉組織情況；不專(zhuān)業(yè)，創(chuàng) 新性不強(qiáng)；容易受阻。新性不強(qiáng)；容易受阻。 外部聘請(qǐng)：外部聘請(qǐng)：培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)，觀點(diǎn)新穎，形式多樣，不受組織培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)，觀點(diǎn)新穎，形式多樣，不受組織 束縛；費(fèi)用高、缺乏針對(duì)性和實(shí)用性束縛；費(fèi)用高、缺乏針對(duì)性和實(shí)用性 當(dāng)企業(yè)員工缺乏活力時(shí)、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生迷茫時(shí)、對(duì)高管實(shí)施培訓(xùn)時(shí)多采用外聘培訓(xùn)師。LOGO2 2 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式在職培訓(xùn) 員工不離開(kāi)自己職位，在實(shí)際工作中場(chǎng)地的進(jìn) 行的培訓(xùn)。（學(xué)徒培訓(xùn)、項(xiàng)目指導(dǎo)、工作輪換）崗前培訓(xùn) 組織對(duì)新員工在分配其工作前所進(jìn)行的培訓(xùn)。 （一般性職前培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)性職前培訓(xùn)）脫產(chǎn)培訓(xùn) 員工離開(kāi)工作崗位，專(zhuān)門(mén)到各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院 校接受培訓(xùn)。

11、（短期培訓(xùn)、長(zhǎng)期培訓(xùn)；分階層 培訓(xùn)與分專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等）LOGO3 3 培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法選擇： 適用范圍適用范圍授課授課 概念性內(nèi)容學(xué)習(xí)概念性內(nèi)容學(xué)習(xí)學(xué)徒培訓(xùn)（師傅帶徒弟）學(xué)徒培訓(xùn)（師傅帶徒弟） 技能行業(yè)技能行業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法 案例研究法案例研究法 提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題能力提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題能力 工作輪換工作輪換 管理知識(shí)和技能管理知識(shí)和技能 角色扮演角色扮演 面談、領(lǐng)導(dǎo)和決策技巧面談、領(lǐng)導(dǎo)和決策技巧工作模擬法工作模擬法 實(shí)際操作技能實(shí)際操作技能 LOGO培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)方法培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)方法 大多數(shù)企業(yè)常采用實(shí)習(xí)方法來(lái)培訓(xùn)新員工。對(duì)于基層員工而言采用參與性強(qiáng)的方式進(jìn)行，如

12、角色扮演、實(shí)踐練習(xí)、游戲活動(dòng)等。 非本土員工因文化背景差異，有的國(guó)家的員工喜歡表現(xiàn)自己，針對(duì)這樣的員工采用小組競(jìng)賽的培訓(xùn)方式則很對(duì)路。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，如過(guò)多采用講授方式，則客戶會(huì)感到?jīng)]有受到尊重。 總之，用教育學(xué)的理論來(lái)說(shuō)，就是因材施教。LOGO4 4 培訓(xùn)地點(diǎn)選擇培訓(xùn)地點(diǎn)選擇從地域分：從地域分： 國(guó)外、國(guó)內(nèi)、本省市國(guó)外、國(guó)內(nèi)、本省市從機(jī)構(gòu)類(lèi)型分：從機(jī)構(gòu)類(lèi)型分： 大學(xué)、科研院校、同類(lèi)單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、知名公司的培訓(xùn)大學(xué)大學(xué)、科研院校、同類(lèi)單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、知名公司的培訓(xùn)大學(xué)5 5 培訓(xùn)時(shí)間選擇培訓(xùn)時(shí)間選擇 短期、長(zhǎng)期；脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)；上班時(shí)間、不上班時(shí)間；短期、長(zhǎng)期；脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)；上班時(shí)間、不上班時(shí)間；

13、 節(jié)假日、晚上；節(jié)假日、晚上；LOGO三、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化三、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作中的過(guò)程。受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作中的過(guò)程。影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)移的因素：影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)移的因素：1 1 良好的氛圍良好的氛圍 2 2 上級(jí)的支持上級(jí)的支持3 3同事的支持同事的支持 4 4 技術(shù)支持技術(shù)支持5 5 運(yùn)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)運(yùn)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì) 6 6自我管理能力自我管理能力 LOGO四四 效果評(píng)估效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的指標(biāo)內(nèi)培訓(xùn)評(píng)估的指標(biāo)內(nèi)容容F學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)F考試成績(jī)考試成績(jī)F行為變化行為變化F績(jī)效改善績(jī)效改善F培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本F培訓(xùn)收益

14、培訓(xùn)收益F投資回報(bào)率投資回報(bào)率 主要方式：主要方式：1 培訓(xùn)后的測(cè)試培訓(xùn)后的測(cè)試 2 對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試3 將受訓(xùn)人員與控制將受訓(xùn)人員與控制組培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)組培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試試LOGO五五 培訓(xùn)工作的管理要點(diǎn)培訓(xùn)工作的管理要點(diǎn) 確立培訓(xùn)工作在企業(yè)中的重要地位確立培訓(xùn)工作在企業(yè)中的重要地位制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃 要有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)做要有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)做要有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)費(fèi)和設(shè)置要有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)費(fèi)和設(shè)置 要有專(zhuān)門(mén)的制度和體系，嚴(yán)格培訓(xùn)考核要有專(zhuān)門(mén)的制度和體系，嚴(yán)格培訓(xùn)考核LOGO典型的培訓(xùn)職責(zé)典型的培訓(xùn)職責(zé)人力資源部門(mén)準(zhǔn)備技能培訓(xùn)材料準(zhǔn)備技能培訓(xùn)材料協(xié)調(diào)培訓(xùn)的

15、各種努力協(xié)調(diào)培訓(xùn)的各種努力指導(dǎo)并安排脫崗培訓(xùn)指導(dǎo)并安排脫崗培訓(xùn)協(xié)調(diào)生涯規(guī)劃與員工發(fā)展的協(xié)調(diào)生涯規(guī)劃與員工發(fā)展的努力努力為組織的發(fā)展提供投入與專(zhuān)為組織的發(fā)展提供投入與專(zhuān)業(yè)知識(shí)業(yè)知識(shí) 管理者提供技術(shù)信息提供技術(shù)信息調(diào)整培訓(xùn)需要調(diào)整培訓(xùn)需要指導(dǎo)在崗培訓(xùn)指導(dǎo)在崗培訓(xùn)不斷地討論員工的成長(zhǎng)與未不斷地討論員工的成長(zhǎng)與未來(lái)潛力來(lái)潛力參與組織的變革活動(dòng)參與組織的變革活動(dòng)LOGO案例 IBM：跳出俗套的 多樣化訓(xùn)練 IBMIBM的員工除了要參加公司規(guī)定的必須的技能培訓(xùn)、制度培訓(xùn)之的員工除了要參加公司規(guī)定的必須的技能培訓(xùn)、制度培訓(xùn)之外，公司為員工準(zhǔn)備了種類(lèi)繁多的必讀刊物。這些刊物直接寄送到員外，公司為員工準(zhǔn)備了種類(lèi)

16、繁多的必讀刊物。這些刊物直接寄送到員工家中，希望員工在家中利用業(yè)余時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)。工家中，希望員工在家中利用業(yè)余時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)。IBMIBM自己出版的讀自己出版的讀物有物有1010多種，其中最有名的是一份名為多種，其中最有名的是一份名為T(mén)HINKTHINK雜志，雜志由公司雜志，雜志由公司總部出版，面向全公司并送給與公司有關(guān)系的企業(yè)和部門(mén)。該雜志是總部出版，面向全公司并送給與公司有關(guān)系的企業(yè)和部門(mén)。該雜志是一本月刊，從沃森一世時(shí)代創(chuàng)辦起一直堅(jiān)持出版。其登載內(nèi)容廣泛，一本月刊，從沃森一世時(shí)代創(chuàng)辦起一直堅(jiān)持出版。其登載內(nèi)容廣泛，主要是有關(guān)主要是有關(guān)IBMIBM公司的新聞、發(fā)展評(píng)價(jià)、對(duì)過(guò)去的總結(jié)、公司前景

17、展公司的新聞、發(fā)展評(píng)價(jià)、對(duì)過(guò)去的總結(jié)、公司前景展望以及公司優(yōu)秀員工介紹等。通過(guò)大量的情報(bào)資料，望以及公司優(yōu)秀員工介紹等。通過(guò)大量的情報(bào)資料，IBMIBM不僅溝通了不僅溝通了公司和員工的關(guān)系，也對(duì)員工進(jìn)行了教育和訓(xùn)練，而這種教育訓(xùn)練方公司和員工的關(guān)系，也對(duì)員工進(jìn)行了教育和訓(xùn)練，而這種教育訓(xùn)練方式的成本是極低的。式的成本是極低的。 LOGO除了閱讀教育，反省教育也是除了閱讀教育，反省教育也是IBMIBM一種具有特色的育人方法。公司的一種具有特色的育人方法。公司的骨干如果不負(fù)責(zé)任或一味蠻干給公司帶來(lái)重大損失，骨干如果不負(fù)責(zé)任或一味蠻干給公司帶來(lái)重大損失，IBMIBM為了使其接為了使其接受教訓(xùn)，反省錯(cuò)

18、誤，會(huì)將其送到設(shè)在紐約的稱之為反省處的國(guó)際推銷(xiāo)受教訓(xùn)，反省錯(cuò)誤，會(huì)將其送到設(shè)在紐約的稱之為反省處的國(guó)際推銷(xiāo)中心學(xué)習(xí)一段時(shí)間。進(jìn)中心學(xué)習(xí)一段時(shí)間。進(jìn)IBMIBM反省處并不是懲罰，而是進(jìn)行教育和學(xué)習(xí)反省處并不是懲罰，而是進(jìn)行教育和學(xué)習(xí)的手段，員工也不會(huì)因進(jìn)反省處而影響自己的前程。如后來(lái)?yè)?dān)任的手段，員工也不會(huì)因進(jìn)反省處而影響自己的前程。如后來(lái)?yè)?dān)任IBMIBM世界貿(mào)易中心董事長(zhǎng)和世界貿(mào)易中心董事長(zhǎng)和IBMIBM公司副董事長(zhǎng)的吉爾懷特公司副董事長(zhǎng)的吉爾懷特EE喬治就曾經(jīng)喬治就曾經(jīng)進(jìn)過(guò)反省處學(xué)習(xí)。進(jìn)過(guò)反省處學(xué)習(xí)。 采取進(jìn)反省處進(jìn)行教育的制度對(duì)所有員工一視同仁。采取進(jìn)反省處進(jìn)行教育的制度對(duì)所有員工一視同仁。

19、在反省處學(xué)習(xí)一段時(shí)間后的員工，還要送到設(shè)在各地的在反省處學(xué)習(xí)一段時(shí)間后的員工，還要送到設(shè)在各地的訓(xùn)練基地接受訓(xùn)練，合格后再分配新的工作。訓(xùn)練基地接受訓(xùn)練，合格后再分配新的工作。 LOGO第三節(jié) 相關(guān)人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)一一 、新員工面臨的困惑、新員工面臨的困惑 1.1.是否會(huì)被是否會(huì)被群體接納群體接納? 2.公司的承諾是否會(huì)兌現(xiàn) ? 3.工作環(huán)境怎么樣? LOGO二、新員工上崗培訓(xùn)的意義 1.使新員工熟悉工使新員工熟悉工作場(chǎng)所，了解企作場(chǎng)所，了解企業(yè)的規(guī)章制度和業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚企業(yè)的準(zhǔn)，清楚企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，以有利于目標(biāo)，以有利于新員工適應(yīng)新的

20、新員工適應(yīng)新的環(huán)境環(huán)境。 2.2.使新員工明確工作使新員工明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，一定的操作技能，逐步勝任工作。逐步勝任工作。 3.3.建立良好的人際建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。神。4.4.為招聘、甄選和錄為招聘、甄選和錄用，職業(yè)生涯管理用，職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。等提供信息反饋。 5.通過(guò)一定的態(tài)度改變通過(guò)一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色。使新員工轉(zhuǎn)變角色。企業(yè)有必要將自己的企業(yè)有必要將自己的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等融入到員

21、工的行為等融入到員工的行為與觀念之中，從而使與觀念之中，從而使新員工成為本企業(yè)真新員工成為本企業(yè)真正的一員。正的一員。三、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容三、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容 公司的地理位置和工作環(huán)境公司的地理位置和工作環(huán)境 1企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái) 2企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 8企業(yè)發(fā)展歷史和階段性的英雄人物企業(yè)發(fā)展歷史和階段性的英雄人物 3企業(yè)具有重要標(biāo)志和意義的紀(jì)念品的解說(shuō)企業(yè)具有重要標(biāo)志和意義的紀(jì)念品的解說(shuō) 4企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) 5企業(yè)的品牌地位和市場(chǎng)占有率企業(yè)的品牌地位和市場(chǎng)占有率 6企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)7企業(yè)的戰(zhàn)略

22、和企業(yè)的發(fā)展前景企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景 9科學(xué)規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)、規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件科學(xué)規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)、規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件10總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 制定戰(zhàn)略決策制定戰(zhàn)略決策 時(shí)間管理時(shí)間管理 管理過(guò)程的改進(jìn)管理過(guò)程的改進(jìn) 管理的轉(zhuǎn)變管理的轉(zhuǎn)變 創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維 績(jī)效管理績(jī)效管理 溝通的技巧溝通的技巧經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容 目標(biāo)設(shè)置和管理目標(biāo)設(shè)置和管理 溝通技巧溝通技巧 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 指導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)技術(shù) 企業(yè)文化企業(yè)文化 問(wèn)題的解決與作決定問(wèn)題的解決與作決定 時(shí)間管理時(shí)間管理 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維LO

23、GO 快活林餐廳的培訓(xùn) 快活林快餐公司開(kāi)辦了不足三年，生意發(fā)展得很快，從開(kāi)、業(yè)時(shí)快活林快餐公司開(kāi)辦了不足三年，生意發(fā)展得很快，從開(kāi)、業(yè)時(shí)的兩家店面，到現(xiàn)在已是由的兩家店面，到現(xiàn)在已是由1111家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。 不過(guò)，公司分管人員培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理張慕廷卻發(fā)現(xiàn)，直接不過(guò)，公司分管人員培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理張慕廷卻發(fā)現(xiàn)，直接寄到公司和由寄到公司和由“消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)”轉(zhuǎn)來(lái)的顧客投訴越來(lái)越多，上個(gè)季度竟轉(zhuǎn)來(lái)的顧客投訴越來(lái)越多，上個(gè)季度竟達(dá)達(dá)8080多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。這些投訴并沒(méi)啥大問(wèn)題，多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。這些投訴并沒(méi)啥大問(wèn)題，大多雞毛蒜皮，如抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好，價(jià)格太貴大多雞毛蒜皮，如抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好，價(jià)格太貴等；但更多是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的，不僅指態(tài)度欠熱情，上菜太等；但更多是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的，不僅指態(tài)度欠熱情，上菜太慢，衛(wèi)生打掃不徹底，語(yǔ)言不文明，而且業(yè)務(wù)知識(shí)差，顧客有關(guān)食品慢，衛(wèi)生打掃不徹底，語(yǔ)言不文明，而且業(yè)務(wù)知識(shí)差，顧客有關(guān)食品的問(wèn)題，如菜的原料規(guī)格，烹制程序等常一問(wèn)三不知，而且有的抱怨的問(wèn)題，如菜的原料規(guī)格，烹制程序等常一問(wèn)三不知，而且有的抱怨店規(guī)不合理而服務(wù)員聽(tīng)了，不予接受，反而粗暴反駁，再如發(fā)現(xiàn)飯菜店規(guī)不合理而服務(wù)員聽(tīng)了，不予接受，反而粗