1、1 韋克難2345l1、影響人的行為的因素有那些？ l任何事物的運動都有其內部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內、外兩個方面去尋找原因。影響人的行為的個人主觀內在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經濟因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。 62、個性的概念 個性是指一個人整個的心理面貌，是經常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。7l3、幾種主要的個性理論 l(1)特質論或特性論。 l(2)心理分析論或心理動力論。 l(3)社會學習論。 l(4)個性性格類型論。 l(5)整體結構論。 8l4、如何在管理中

2、應用個性理論呢？ l任何一個個性理論對于一個組織有沒有實際應用價值，主要看它能否說明、預測和控制個人的行為和績效。實踐證明，個性對于人的工作成就健康狀況和管理水平都有重大的影響作用。我們應當正確地運用個性理論，來提高我們的工作成就、健康狀況和管理水平。 l為了在工作中取得更大的成就，為國家和人民作出更大的貢獻，我們必須人盡其才，必須學習偉人和改革者的個性，并在實踐中不斷培養(yǎng)和改造自己的個性性格.9l5、價值觀的概念 l價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價和總看法。 l6、態(tài)度的概念 l態(tài)度是指個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。 10l

3、7、海德 “平衡理論” 的主要觀點 l海德認為個體對單元中兩個對象的態(tài)度一般是屬于同一方向的。例如，我們對某個工廠的評價很高，而對該工廠的職工也會產生或多或少的好感；我們對某人沒有好感，見到他的朋友也可能感到有點討厭。人們的認知系統(tǒng)中存在著使某些情感或評價趨向于一致的心理壓力，因而在同一個整體內相互聯(lián)系的對象之間，可能發(fā)生態(tài)度同化現(xiàn)象。當個體對單元的認知與對單元內兩個對象的感情關系相調和時，其認知系統(tǒng)便呈現(xiàn)平衡，反之，當個體對單元的認知與對單元內兩個對象的感情關系相矛盾時，其認知系統(tǒng)便呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這種不平衡狀態(tài)會引起個體心理緊張，產生不滿的情緒。人們總是試圖消除這種不平衡狀態(tài)，以恢復一定的

4、平穩(wěn)狀態(tài)。海德從這個觀點出發(fā)，提出了“平衡理論”。11l8、菲斯廷格的“認知不協(xié)調理論” l認知是指任何一種知識，包括思想、態(tài)度、信念以及對行為的知覺等認知元素。人的認知元素是無窮無盡的，它們之間存在著三種關系。其一，協(xié)調彼此不發(fā)生矛盾；其二，不相關彼此沒有關系；其三，不協(xié)調彼此發(fā)生矛盾。一般說來，人們都力求將認知中各種元素統(tǒng)一和協(xié)調起來。但要做到這一點，有一定的難度，因為認知元素間難免發(fā)生矛盾，呈現(xiàn)不協(xié)調狀態(tài)。例如，某職工確實付出很大的努力，想把生產搞好，但結果并不理想；某管理者多次與某職工談話，要幫助他解決存在著的思想問題，不但沒有達到目的，反而引起他的反感；某經理制訂了工作計劃，因遇到一

5、些意外的困難，未能完全實現(xiàn)，等等。不協(xié)調有程度上的差別，這取決于兩個因素，其一，認知對于個人的重要性。不協(xié)調認知的重要性越大，它可能造成的不協(xié)調程度也就越大。其二，不協(xié)調認知數(shù)目與協(xié)調認知數(shù)目的相對比例。12l9、消除認知不協(xié)調的方法有哪些？ l消除認知不協(xié)調狀態(tài)的方法很多，主要有： l(1)改變行為，使對行為的認知符合于態(tài)度的認知。 l(2)改變態(tài)度，使其符合行為。 l(3)引進新的認知元素，改變不協(xié)調狀態(tài)。 13l10工作態(tài)度與工作績效 l工作態(tài)度是對工作所持有的評價與行為傾向。它作為工作的內在心理動力，影響對工作的知覺與判斷、促進學習、提高工作的忍耐力等。這些功能，直接關系到工作績效的大小。一般說來，積極的工作態(tài)度對工作的知覺、判斷、學習、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績效。這表明積極的工作態(tài)度與工作績效之間有著一致性的關系。但是，消極的工作態(tài)度，由于要取得很高的工作報酬也可能引發(fā)積極的工作行為，取得良好的工作績效。由于中介因素的影響，使得工作態(tài)度與工作績效的關系十分復雜。 14l11、職業(yè)生涯及其設計與開發(fā)的概念 l職業(yè)生涯就是一個人一生中工作活動的連續(xù)經歷。 l職業(yè)生涯的設計，就是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位