1、思考題：什么是工作流程？o工作流程：工作流程： 是指某項(xiàng)工作事項(xiàng)的活動流向是指某項(xiàng)工作事項(xiàng)的活動流向順序。包括實(shí)際工作過程中的工作環(huán)順序。包括實(shí)際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序等。節(jié)、步驟和程序等。制訂工作流程的目的是什么？制訂工作流程的目的是什么？o1、保證崗位員工正確的做事情（做正確的事，、保證崗位員工正確的做事情（做正確的事，把事做正確）；把事做正確）；o2、保證部門工作正常開展、保證部門工作正常開展,高效率運(yùn)行高效率運(yùn)行,不斷不斷提高工作效率和效益提高工作效率和效益 。流程三要素：o任務(wù)流向：指明任務(wù)的傳遞方向和次序 o任務(wù)交接：指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程 o推動力量：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與

2、控制機(jī)制什么是工作流程圖？什么是工作流程圖？o全面了解工作流程，要用工作流程圖。工作全面了解工作流程，要用工作流程圖。工作流程圖可以幫助管理者了解實(shí)際工作活動，流程圖可以幫助管理者了解實(shí)際工作活動，消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動，使工作流程更為經(jīng)濟(jì)、合理和簡便，活動，使工作流程更為經(jīng)濟(jì)、合理和簡便，從而提高工作效率。從而提高工作效率。o工作流程圖是通過適當(dāng)?shù)姆栍涗浫抗ぷ鞴ぷ髁鞒虉D是通過適當(dāng)?shù)姆栍涗浫抗ぷ魇马?xiàng)，用以描述工作活動流向順序。事項(xiàng)，用以描述工作活動流向順序。 示例一：員工培訓(xùn)工作流程圖示例一：員工培訓(xùn)工作流程圖示例二：審批流程示

3、例二：審批流程工作流程的制定方法工作流程的制定方法o五步分析法： 1、目的分析 2、地點(diǎn)分析 3、順序分析 4、人員分析 5、方法分析o充分了解、集思廣益 工作流程的優(yōu)化工作流程的優(yōu)化o流程優(yōu)化內(nèi)容：o工期優(yōu)化、工藝優(yōu)化、成本優(yōu)化、質(zhì)量優(yōu)化等。o優(yōu)化時需要針對某一個或多個指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。工作流程優(yōu)化的方法工作流程優(yōu)化的方法o1、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 競標(biāo)趕超，與本企業(yè)從事該項(xiàng)活動最佳者進(jìn)行比較，從則提出行動方法，以彌補(bǔ)自身不足。o2、ECRS分析法 取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、簡化（simplify） o3、SDCA循環(huán) 標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）鑫

4、龍煤業(yè)鑫龍煤業(yè)龍山公司龍山公司執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查總結(jié)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)思考題：什么是崗位工作流程？ 什么是崗位操作規(guī)程？1、交接班流程2、班中巡檢和衛(wèi)生自評體系3、迎檢工作流程崗位工作流程的具體應(yīng)用方法：一、主要項(xiàng)目：一、主要項(xiàng)目： 交接班程序的主要內(nèi)容從“兩確認(rèn)、六不交接”細(xì)化而來。 兩確認(rèn)內(nèi)容： 1、交班人對接班人進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)接班人穿戴整齊、勞動保護(hù)用品齊全、精神狀態(tài)良好，確保接班人員合格上崗，不把崗位交給有隱患的人。 2、接班人對交班內(nèi)容的確認(rèn)，確保本崗位設(shè)備運(yùn)行正常，衛(wèi)生合格、工具材料齊全、記錄規(guī)范、有無檢修任務(wù)等。 交接班流程的主要內(nèi)容： 六不交接內(nèi)容： 1、接班人酒后上崗或精神狀態(tài)不好的

5、不交接 2、崗位衛(wèi)生或設(shè)備衛(wèi)生部不好不交接 3、工具、材料不齊全不交接 4、設(shè)備運(yùn)行不正常不交接 5、本班檢修任務(wù)未完成、有遺留問題不交接 6、記錄不齊全、不規(guī)范不交接什么是六不交接？ 根據(jù)各崗位設(shè)備實(shí)際情況制定規(guī)范的交接班項(xiàng)目及流程路線，并嚴(yán)格執(zhí)行。交接班流程的具體實(shí)施接班人進(jìn)入崗位，面向交班人：接班人進(jìn)入崗位，面向交班人：接：我是接：我是點(diǎn)班接班人點(diǎn)班接班人，請求接班；，請求接班；交：接班人交：接班人精神狀態(tài)良好，目前設(shè)備精神狀態(tài)良好，目前設(shè)備運(yùn)行正常，可以進(jìn)行交接班。運(yùn)行正常，可以進(jìn)行交接班。（交班人帶領(lǐng)接班人進(jìn)行交接班，交班人手（交班人帶領(lǐng)接班人進(jìn)行交接班，交班人手指，接班人檢查后確認(rèn)

6、）指，接班人檢查后確認(rèn)） 案例一：案例一：井下中央變電所井下中央變電所交接班工作流程交接班工作流程交：交：1 1號開關(guān)：低壓總控，合閘狀態(tài)，衛(wèi)生號開關(guān)：低壓總控，合閘狀態(tài)，衛(wèi)生合格；合格；接：合閘狀態(tài)，衛(wèi)生合格，確認(rèn)；接：合閘狀態(tài)，衛(wèi)生合格，確認(rèn)；交：交：2 2號開關(guān)：翻罐籠動力，合閘狀態(tài)，衛(wèi)號開關(guān)：翻罐籠動力，合閘狀態(tài)，衛(wèi)生合格；生合格；接：合閘狀態(tài)，衛(wèi)生合格，確認(rèn)；接：合閘狀態(tài)，衛(wèi)生合格，確認(rèn)； 案例一：案例一： 井下中央變電所交接班工作流程井下中央變電所交接班工作流程 根據(jù)各崗位的設(shè)備情況編制崗位衛(wèi)生自評表，并定期進(jìn)行衛(wèi)生評價，確保崗位設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生良好，促進(jìn)管理規(guī)范，提高值班人員責(zé)

7、任心。崗位衛(wèi)生自評體系：衛(wèi)生評價的鑒定監(jiān)督和制約機(jī)制 1、交接班衛(wèi)生評價（雙方交接）、交接班衛(wèi)生評價（雙方交接） 2、班中每、班中每2個小時一次衛(wèi)生自評個小時一次衛(wèi)生自評 3、班組長每班進(jìn)行一次衛(wèi)生督查評價、班組長每班進(jìn)行一次衛(wèi)生督查評價 4、主管隊(duì)長每周進(jìn)行不少于二次衛(wèi)生督查、主管隊(duì)長每周進(jìn)行不少于二次衛(wèi)生督查評價評價 5、隊(duì)長、支書每周檢查不少于一次、隊(duì)長、支書每周檢查不少于一次 6、科長、主管礦長每月檢查不少于一次、科長、主管礦長每月檢查不少于一次 7、根據(jù)衛(wèi)生評價考核體系對各級衛(wèi)生評價、根據(jù)衛(wèi)生評價考核體系對各級衛(wèi)生評價人員進(jìn)行獎罰人員進(jìn)行獎罰 示例：衛(wèi)生自評表示例：衛(wèi)生自評表 1、變

8、電所為要害場所，禁止非工作人員入內(nèi)，遇到非工作人員進(jìn)入要及時勸其退出。若因工作需要進(jìn)入，值班人員應(yīng)陪同其做完相應(yīng)工作，并督促其及時填寫外來人員登記。 2、檢修人員進(jìn)入本所，應(yīng)詢問工作任務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)，做好配合工作，督促其及時填寫設(shè)備檢修記錄。 3、主管隊(duì)長，隊(duì)長，科長進(jìn)入本所檢查工作，應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)打招呼：“領(lǐng)導(dǎo)好，歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作?！比缓笾鲃咏榻B本所各設(shè)備運(yùn)行情況，衛(wèi)生情況（崗位描述），本人的工作進(jìn)程，并接受上級指示，完成上級交代的任務(wù)，若有異議應(yīng)及時向值班室請示，督促領(lǐng)導(dǎo)填寫記錄。 迎檢工作流程（以變電所為例） 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，我是機(jī)電一隊(duì)地面變電所配電工，我叫*。持有效證件上崗，本崗位有KYN28A-12型高壓開關(guān)柜24面，低壓開關(guān)柜8面，WBB型電容補(bǔ)償柜6面，ZBB型變壓器兩臺，高壓6KV、低壓380V、照明220V，本所雙回路6KV電源來自坡北變電站，采用分列運(yùn)行方式，本所設(shè)備實(shí)現(xiàn)了微機(jī)操作、微機(jī)監(jiān)控、電容自動補(bǔ)償，為全礦井上井下供電安全提供了有力保證。本班運(yùn)行正常，報(bào)告完畢請指示。 地面變電所崗位描述崗位描述的要點(diǎn)：o1、在崗人員基本情況介紹（包括姓名、工種及持證上崗情況）o2、崗位介紹（包括崗位職責(zé)范圍，崗位設(shè)備