1、角色轉(zhuǎn)變目錄Contents1.學(xué)生和職業(yè)人有什么區(qū)別2.從學(xué)生到職業(yè)人容易出現(xiàn)的問題3.職業(yè)人是什么？4.心態(tài)上的轉(zhuǎn)變5.行動上的轉(zhuǎn)變2014角色的含義3角色原意是指演員在戲劇或電影、電視劇中所扮演的劇中人物。把社會做為一個人生的舞臺，人的社會角色就是人在社會活動中所扮演的社會人物；人的職業(yè)角色就是人在職業(yè)這個舞臺上所扮演的職業(yè)角色。角色的含義4社會角色具有多元化的特點，同是一個人，他在社會活動中在不同的場合相對于不同的人和事，將會以各種不同的角色出現(xiàn)。職業(yè)角色則相對簡單，在一個企業(yè)或單位里，同樣會有不同的角色，譬如我們零售業(yè)就是一個服務(wù)行業(yè)，那么為客人服務(wù)就是我們的職業(yè)角色，不管你是經(jīng)理，

2、還是總經(jīng)理，不管你是銷售員或是店長，時刻都不能忘記為客人服務(wù)這個職業(yè)角色。5I“學(xué)生”和“職業(yè)人”有什么區(qū)別？4123123 學(xué)生職業(yè)人學(xué)習(xí)和探索是主要任務(wù)4犯錯有獲免權(quán)有依靠沒有負擔(dān)服從管理承擔(dān)責(zé)任獨立面對生存壓力I-1.承擔(dān)的責(zé)任不同&7I-2.面對的環(huán)境不同寢室教室食堂圖書館學(xué)生加班工作沒有寒暑假 公司宿舍快速生活職業(yè)人&支配時間少8I-3.面對的人際關(guān)系不同9I-4.面對的要求不同1.學(xué)習(xí)時間可以彈性安排2.少許逃課沒有人管3.鼓勵公平研討4.有具體的教學(xué)大綱安排5.按時完成作業(yè)1.規(guī)定上下班時間2.不能遲到早退3.按規(guī)定操作作業(yè)4.在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)5.以經(jīng)濟利益為

3、導(dǎo)向&10II、從學(xué)生到職業(yè)人的困惑？11 從學(xué)生到企業(yè)職工的困惑我是否受同事喜歡我能適應(yīng)工作嗎我的專業(yè)知識有多少用得上公司、同事太差勁失落II、從學(xué)生到職業(yè)人的困惑12 、職業(yè)人 什么是職業(yè)人職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。 打工的 老板讓干什么就干什么 熬年頭 個人局限性大，適應(yīng)力弱 受制于人，風(fēng)險大由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人 企業(yè)的合作者 干得比老板希望的還要好 有良好的資質(zhì) 個人空間大，適應(yīng)應(yīng)強 操之在我，風(fēng)險承受力強 職業(yè)素養(yǎng) 我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅

4、為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。 顯性素養(yǎng) 知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。 技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。 理解能力：對事件的理解程度和速度。 分析判斷能力：對事件的判斷和評價。 經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。 懂得運用知識作判斷。 掌握讓客戶滿意的技巧。 能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。 能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。 不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中 隱性素養(yǎng) 就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)

5、。服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責(zé)學(xué)無止境誠實守信忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機密顧全大局團結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度 十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展敬業(yè)主動責(zé)任執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象18、如何有效的從學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變？19心理適應(yīng)發(fā)揮自身健康的心理機能-整體協(xié)作意識、獨立工作意識、創(chuàng)造意識。生理適應(yīng)調(diào)整生活規(guī)律，在工作期間不能犯那些懶病，嬌病，饞病。知識技能適應(yīng)因為在學(xué)校里的時候，我們比較注重的是學(xué)習(xí)理論知識。然而到了職場上，更注重的是動手能力和累積的經(jīng)驗。崗位適應(yīng)畢業(yè)生在踏上工作崗位后，要能夠根據(jù)現(xiàn)實的環(huán)境調(diào)整自己的期望值和目標(biāo)。 四個轉(zhuǎn)變方向20學(xué)生到職業(yè)人的：“自我心態(tài)”轉(zhuǎn)變“要”“給” -1、心態(tài)轉(zhuǎn)變211

6、、向父母要；2、向老師要；3、向?qū)W校要；帶到職場要要工作；要職位；要環(huán)境；要輕松；要各種福利待遇；要不到寧可就先不工作，繼續(xù)由父母供養(yǎng)。22分享案例：如果是你，你們覺得希望應(yīng)該怎么樣呢？LEO 是剛從學(xué)校畢業(yè)來到西遇的學(xué)生，由于經(jīng)驗不足，能力欠缺，在工作中出現(xiàn)了失誤，受到店長的嚴(yán)厲批評，他很不開心，沒心思工作。有人問他：“你為什么不開心？”他說：“店長罵我了?！庇謫枺骸澳闶遣皇枪ぷ鳑]做好？”答：“即便工作沒做好，他也不應(yīng)該對我這樣態(tài)度惡劣，我長這么大，我爸、我媽都沒對我大聲喊過！”問：“那你希望怎么樣？”23“我希望我下次再犯錯時，他的態(tài)度能好點兒！”今天工作出錯了，店長嚴(yán)厲地批評我，我下次一

7、定把事情做好，不但可以提高自己還可以得到表揚！做好工作，才能得到提高和表揚！24我要準(zhǔn)時下班我要得到店長的表揚我要提高我的能力我要晉升崗位我要工作快樂我要增加工資得到準(zhǔn)時下班得到表揚提高能力晉升崗位工作快樂增加福利付出工作效率奉獻，樂于助人努力，勤于學(xué)習(xí)做好工作，提升能力注重團隊，給別人快樂創(chuàng)造業(yè)績25信心感恩學(xué)生到職業(yè)人的：“行動”轉(zhuǎn)變 -2、行動轉(zhuǎn)變26今天開始，你的職業(yè)是西遇品牌的“導(dǎo)購員”今天開始，你的工作是做門店銷售今天開始，你的生活是西遇家庭生活你已經(jīng)不是學(xué)校里的學(xué)生！我們的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變！27“您好，歡迎來到西遇”你在顧慮什么？1.我不敢，我害怕，我都沒有說過！2.我嘗試著說，但話

8、都噎到喉嚨里了，只有我自己能聽得到自己的聲音。3.我一邊說，一邊把頭底下來不敢看顧客。4.每說一次話，把頭抬起來，說完了又低下頭 -2.1 從零開始勇于嘗試28新員工到店了，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情景你叫什么名字？越 來 越 疏 遠感覺陌生感、孤獨感，一種無所適從感。Linda這個畢業(yè)生很“清高”，我還是不要理她？29早上好，我是新來的同事，我叫Mark，是湖南人，請以后多多幫助。你好??！很高興認識你，我是Ada，老家四川人，以后可以相互幫助。 -2.2 適應(yīng)新環(huán)境，主動拉近與老員工之間的距離30 -2.3 從零開始放低姿態(tài)，接受現(xiàn)實每天都站著好累，原以為銷售就是賣賣東西，來了才知道這么繁瑣我想在舒服

9、的環(huán)境里吃飯，最好都是自己喜歡的口味。店里的人原來都一般，我怎么能和這些人一起工作呢。雖然比想象中的累了一點，但是比想象中的可以學(xué)到更多東西，不止賣東西這么簡單！這里的飯菜口味跟以前有點區(qū)別，我得趕緊適應(yīng)，提高我的適應(yīng)能力店里的人都很淳樸、和氣，我工作方面我還得多向他們學(xué)習(xí)31 -2.4 從零開始打好基本功，打造專業(yè)為什么每天都要我呆倉庫？為什么每天都讓我做一樣的事情？搞衛(wèi)生、賣東西、迎賓、送賓。我現(xiàn)在最主要的是積累經(jīng)驗打基礎(chǔ)，這些事情都可以磨練我！倉庫里能學(xué)到許多賣場學(xué)不到的東西！32為什么她在賣場賣東西，安排我去倉庫整理為什么今天不讓我上早班。III-2.5 從零開始服從安排和管理我要趕緊

10、把倉庫整理好，提高我辦事效率！在工作上我應(yīng)該服從排班，店長這樣安排肯定有他的道理我對其他老員工還不熟悉，所以我不愿意和他們溝通33我跟美美是好朋友，每天只跟美美聊天，一起逛街、一起睡覺我一定要和芳芳安排在同一個班次。我對那個老員工還不熟悉，應(yīng)該找機會熟悉熟悉 -2.6 從零開始淡化個人意識，樹立團隊合作意識門店就是一個團隊，每個人都是我的朋友。跟誰一個班都沒關(guān)系我除了美美，應(yīng)該和更多的伙伴成為朋友34門店是個團隊，有一致的目標(biāo)、行動，要求每位同事都要一視同仁，建立良好的團隊意識，不要拉幫結(jié)派及搞小團體；35 -2.7 從零開始增強獨立生活能力打36打打我一個人被分到了很遠的店鋪我在喜薈城，莉莉

11、被分到了花園城我要求調(diào)店，一定要和好朋友在一個店鋪，我們要住一起；孤單一人，默默地想家，傷心的苦37我被分到了花園城那里會認識很多新朋友，休假的時候可以回喜薈城看看芳芳莉莉被調(diào)走了好舍不得，但是天下沒有不散的宴席，我會經(jīng)常去看她的38我是個不拘小節(jié)的人。回到宿舍，看見桌子上有蘋果，好餓，把它吃了在賣場那個廖文君，給我拿這個款38碼的鞋。洗澡了，看到一個漂亮的沐浴球，拿來用用廖文君，麻煩你給我拿某某款款38碼的鞋，謝謝。在生活和工作中沒有經(jīng)過別人同意不亂動別人的物品。39 -2.8 從零開始卑己尊人，尊重同事的大請問需要幫忙嗎你好！謝謝你們！只有尊重他人才能贏得他人的尊重40不關(guān)我事！1、出門沒關(guān)門、沒關(guān)燈、沒關(guān)空調(diào)，垃圾被碰倒了都裝作不知道。2、半夜12點，大聲說話談笑，樓下投訴了，安靜一會兒，繼續(xù)。視而不見漠不關(guān)心一意孤行愛護公司財物，省水省電，尊重他人不打擾別人休息。41 -2.9 從零開始建立家庭責(zé)任意識西遇是你第一個社會性質(zhì)的家庭42為什么和我一起來的同學(xué)，他們加班的時間比我們的短？為什么我比他努力工作，卻得不到店長的表揚我住的宿舍環(huán)境沒有同學(xué)住的環(huán)境好？聽說他們家的店長比我們的店長好，我要調(diào)店！比認為自己理所當(dāng)然得到最好的43 -