1、第十二章 項(xiàng)目的綜合管理12.1 PMBOK的項(xiàng)目綜合管理12.2 項(xiàng)目的整體變更控制12.3 項(xiàng)目的全程跟蹤監(jiān)督 12.4 項(xiàng)目的綜合后評(píng)估12.5 項(xiàng)目的信息平臺(tái)支持12.6 項(xiàng)目管理的深層次問(wèn)題第十二章 目錄12.1 PMBOK的項(xiàng)目綜合管理12.2 項(xiàng)目的整體變更控制12.3 項(xiàng)目的全程跟蹤監(jiān)督 12.4 項(xiàng)目的綜合后評(píng)估12.5 項(xiàng)目的信息平臺(tái)支持12.6 項(xiàng)目管理的深層次問(wèn)題第十二章 目錄12.1 PMBOK的項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目綜合管理又稱為項(xiàng)目整體管理、集成管理等又稱為項(xiàng)目整體管理、集成管理等 項(xiàng)目綜合管理的綜合性、整體性或集成性體現(xiàn)在：項(xiàng)目綜合管理的綜合性、整體性或集

2、成性體現(xiàn)在：1 1）項(xiàng)目管理中的不同知識(shí)領(lǐng)域的活動(dòng)項(xiàng)目相互關(guān)聯(lián)和集成；）項(xiàng)目管理中的不同知識(shí)領(lǐng)域的活動(dòng)項(xiàng)目相互關(guān)聯(lián)和集成；2 2）項(xiàng)目工作和組織的日常工作相互關(guān)聯(lián)和集成；）項(xiàng)目工作和組織的日常工作相互關(guān)聯(lián)和集成； 3 3）項(xiàng)目管理活動(dòng)和項(xiàng)目具體活動(dòng)（例如和產(chǎn)品、技術(shù)相關(guān)的活）項(xiàng)目管理活動(dòng)和項(xiàng)目具體活動(dòng)（例如和產(chǎn)品、技術(shù)相關(guān)的活動(dòng)）相互關(guān)聯(lián)和集成。動(dòng)）相互關(guān)聯(lián)和集成。同時(shí)，項(xiàng)目綜合還必須考慮以下方面：同時(shí)，項(xiàng)目綜合還必須考慮以下方面：項(xiàng)目工作和項(xiàng)目管理與組織日常運(yùn)作的結(jié)合；項(xiàng)目工作和項(xiàng)目管理與組織日常運(yùn)作的結(jié)合；項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍的匹配等。項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍的匹配等。12.1 PMBOK的項(xiàng)目綜

3、合管理項(xiàng)目綜合管理的過(guò)程是：項(xiàng)目綜合管理的過(guò)程是： 項(xiàng)目計(jì)劃的制定項(xiàng)目計(jì)劃的制定-吸收其他規(guī)劃程序的成果，制定內(nèi)吸收其他規(guī)劃程序的成果，制定內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)緊湊的項(xiàng)目文件。容充實(shí)、結(jié)構(gòu)緊湊的項(xiàng)目文件。 項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施-通過(guò)項(xiàng)目執(zhí)行組織的具體活動(dòng)執(zhí)行通過(guò)項(xiàng)目執(zhí)行組織的具體活動(dòng)執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃。 全程變化控制全程變化控制-協(xié)調(diào)全部項(xiàng)目?jī)?nèi)部的變化過(guò)程。協(xié)調(diào)全部項(xiàng)目?jī)?nèi)部的變化過(guò)程。 項(xiàng)目計(jì)劃的制定 項(xiàng)目計(jì)劃的制定是用其他計(jì)劃程序的輸出，創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃的制定是用其他計(jì)劃程序的輸出，創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)緊湊的文件，使它能夠引導(dǎo)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施和充實(shí)、結(jié)構(gòu)緊湊的文件，使它能夠引導(dǎo)項(xiàng)目

4、計(jì)劃的實(shí)施和控制?？刂啤?這個(gè)過(guò)程幾乎經(jīng)常重復(fù)幾次。這個(gè)過(guò)程幾乎經(jīng)常重復(fù)幾次。 項(xiàng)目計(jì)劃用于：項(xiàng)目計(jì)劃用于： 引導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施。引導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施。 編制項(xiàng)目規(guī)劃的設(shè)想。編制項(xiàng)目規(guī)劃的設(shè)想。 記錄項(xiàng)目計(jì)劃討論好的有關(guān)任選事宜。記錄項(xiàng)目計(jì)劃討論好的有關(guān)任選事宜。 促進(jìn)項(xiàng)目參與者之間的溝通。促進(jìn)項(xiàng)目參與者之間的溝通。 確定主要的管理問(wèn)題如內(nèi)容、范圍和時(shí)間等。確定主要的管理問(wèn)題如內(nèi)容、范圍和時(shí)間等。 為進(jìn)一步提高測(cè)量和控制項(xiàng)目的水平提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步提高測(cè)量和控制項(xiàng)目的水平提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目計(jì)劃制定的輸入對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃制定的輸入對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃制定的輸入 1 1 其他規(guī)劃的輸出。其他項(xiàng)目規(guī)劃程序以后介紹，這些

5、其他規(guī)劃的輸出。其他項(xiàng)目規(guī)劃程序以后介紹，這些項(xiàng)目規(guī)劃程序的所有輸出是開(kāi)發(fā)這項(xiàng)計(jì)劃的輸入。其他規(guī)劃的項(xiàng)目規(guī)劃程序的所有輸出是開(kāi)發(fā)這項(xiàng)計(jì)劃的輸入。其他規(guī)劃的輸出包括兩個(gè)基本文件，即工作分析結(jié)構(gòu)和輔助說(shuō)明。輸出包括兩個(gè)基本文件，即工作分析結(jié)構(gòu)和輔助說(shuō)明。 2 2 歷史資料?？尚行缘臍v史資料（比如；估算記錄、過(guò)歷史資料?？尚行缘臍v史資料（比如；估算記錄、過(guò)去項(xiàng)目執(zhí)行情況記錄）在其他項(xiàng)目規(guī)劃程序的制定中已經(jīng)考慮去項(xiàng)目執(zhí)行情況記錄）在其他項(xiàng)目規(guī)劃程序的制定中已經(jīng)考慮到了。在項(xiàng)目計(jì)劃的開(kāi)發(fā)期間，這些資料也有參考價(jià)值，它能到了。在項(xiàng)目計(jì)劃的開(kāi)發(fā)期間，這些資料也有參考價(jià)值，它能幫助人們證實(shí)假設(shè)的真實(shí)性和評(píng)價(jià)任

6、意一個(gè)在項(xiàng)目進(jìn)程中，已幫助人們證實(shí)假設(shè)的真實(shí)性和評(píng)價(jià)任意一個(gè)在項(xiàng)目進(jìn)程中，已得到確認(rèn)的資料。得到確認(rèn)的資料。 項(xiàng)目計(jì)劃制定的輸入 3 組織管理政策。所有的組織包括項(xiàng)目管理組織在內(nèi)，可能都有正式的或非正式的政策，在計(jì)劃時(shí)必須考慮到它們的影響。要考慮的組織管理政策通常包括以下內(nèi)容，但并不局限于此： 質(zhì)量管理-通過(guò)審計(jì)，繼續(xù)改進(jìn)目標(biāo)。 人事管理-雇傭和解雇標(biāo)準(zhǔn)，雇員執(zhí)行任務(wù)的情況分析。 財(cái)務(wù)監(jiān)控-時(shí)間報(bào)告、要求的經(jīng)費(fèi)和支出情況分析、會(huì)計(jì)帳目和標(biāo)準(zhǔn)合同條款。項(xiàng)目計(jì)劃制定的輸入 4 制約因素。制約因素是限制項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的因素。例如：預(yù)先確定預(yù)算被認(rèn)為是影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)范圍、職員人數(shù)和日程表選擇的極其重

7、要的因素。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按照合同執(zhí)行時(shí)，合同條款通常是受合同制約的。 5 假設(shè)。為了項(xiàng)目規(guī)劃目標(biāo)的準(zhǔn)確性，考慮到的假設(shè)因素必須有科學(xué)性、真實(shí)性和肯定性。例如，如果一個(gè)項(xiàng)目不能確定關(guān)鍵人物的到場(chǎng)日期，那么，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以假設(shè)一個(gè)具體的開(kāi)始時(shí)間。假設(shè)通常包含著一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目計(jì)劃制定的工具與技術(shù) 為項(xiàng)目計(jì)劃制定所采用的工具和技術(shù) 1 項(xiàng)目規(guī)劃方法。在項(xiàng)目計(jì)劃制定期間，項(xiàng)目規(guī)劃方法是用于引導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的一種結(jié)構(gòu)分析方法。它可能是越來(lái)越簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)模板和圖紙，或者是越來(lái)越復(fù)雜的一系列模型（比如：蒙特洛的風(fēng)險(xiǎn)分析一表）。多數(shù)項(xiàng)目規(guī)劃方法都將項(xiàng)目管理的軟件這種“剛性”手段和易召集的會(huì)議這種“柔性”手段結(jié)合在

8、一起使用。 2 參與者的技能和知識(shí)。每個(gè)參與者所擁有的技能和知識(shí)，在項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)中都能得到充分的利用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須營(yíng)造一個(gè)讓參與者發(fā)揮自己才干的適當(dāng)環(huán)境（參看人力資源管理）。誰(shuí)奉獻(xiàn)？他們奉獻(xiàn)些什么？什么時(shí)候改變。項(xiàng)目計(jì)劃制定的工具與技術(shù) 例如： 對(duì)于需要大量的硬件采購(gòu)進(jìn)行運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)集成項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，專業(yè)采購(gòu)成本工程師對(duì)制定有利的項(xiàng)目目標(biāo)，在目標(biāo)準(zhǔn)備階段的合同金額決定時(shí)起著主要作用。 對(duì)一個(gè)已事先確定了人員結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，每個(gè)參加者為制定滿意的成本和進(jìn)度目標(biāo)，通過(guò)回顧期限和理智的估算都能做出有益的貢獻(xiàn)。 3 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是由用于歸納、綜合和傳播其他項(xiàng)目管理程序輸出的

9、工具和技術(shù)組成。它用于提供從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目最終完成，包括人工系統(tǒng)和自動(dòng)系統(tǒng)的所有信息。 4.掙值管理項(xiàng)目計(jì)劃制定的輸出 項(xiàng)目計(jì)劃制定的成果 1 項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃是正式被批準(zhǔn)的用于管理和控制項(xiàng)目實(shí)施的文件。應(yīng)該搞清楚項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況測(cè)量基準(zhǔn)是有明顯區(qū)別的。項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)文件或文件的匯集，當(dāng)?shù)玫接嘘P(guān)項(xiàng)目的進(jìn)一步的信息后，它會(huì)被改動(dòng)。項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)代表了一種管理控制，這個(gè)管理控制通常只會(huì)周期性地變化，而且通常只要對(duì)通過(guò)的范圍變化作出相應(yīng)的反應(yīng)。 有許多方法可以用于組織和表示項(xiàng)目計(jì)劃，但是它的共同特征包括在以下幾方面： 項(xiàng)目證書(shū)（項(xiàng)目章程）。 項(xiàng)目管理方法或戰(zhàn)略的闡述。 范圍闡述，包括工作細(xì)

10、目和項(xiàng)目目標(biāo)。 工作分析結(jié)構(gòu)（WBS），是把項(xiàng)目工作分解到控制系統(tǒng)可以操作的程度。項(xiàng)目計(jì)劃制定的輸出 成本估算、進(jìn)度計(jì)劃的開(kāi)始日期和責(zé)任分配，一直分解到WBS的控制系統(tǒng)可以操作的水平。 為進(jìn)程和成本制定的績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)項(xiàng)目每個(gè)階段的具有里程碑意義的事件和目標(biāo)日期的記載。 關(guān)鍵的或必需的人員。 主要風(fēng)險(xiǎn)，包括制約因素和假設(shè)以及每個(gè)階段的對(duì)應(yīng)計(jì)劃。 輔助的管理計(jì)劃，包括范圍管理計(jì)劃和進(jìn)度管理計(jì)劃等。 已經(jīng)公布的和懸而未決的決定。項(xiàng)目計(jì)劃制定的輸出 2 輔助說(shuō)明。為項(xiàng)目計(jì)劃所做的輔助說(shuō)明包括： 沒(méi)有包括在這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中的其他規(guī)劃程序的輸出。 在項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)期間產(chǎn)生的附加信息和文件（比如：制約因素

11、和假設(shè)如果事先沒(méi)考慮到）。 技術(shù)性文件、要求、特征和設(shè)計(jì)等方面的文件。 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。 應(yīng)該根據(jù)需要對(duì)這些材料進(jìn)行組織，使它們?cè)陧?xiàng)目計(jì)劃實(shí)施期間更易于利用。項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行是實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的主要過(guò)程-項(xiàng)目的巨額預(yù)算在這個(gè)執(zhí)行過(guò)程中被花掉。在這個(gè)過(guò)程 ，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須協(xié)調(diào)和指導(dǎo)項(xiàng)目中存在各種技術(shù)和組織問(wèn)題。這是項(xiàng)目的應(yīng)用領(lǐng)域最有影響的項(xiàng)目程序。因?yàn)轫?xiàng)目產(chǎn)品是在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的。對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的輸入對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的輸入 1 1 項(xiàng)目計(jì)劃。具體項(xiàng)目的管理計(jì)劃（范圍管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目計(jì)劃。具體項(xiàng)目的管理計(jì)劃（范圍管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購(gòu)管理計(jì)劃等）和績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)是對(duì)項(xiàng)目

12、計(jì)劃實(shí)施的主要投計(jì)劃和采購(gòu)管理計(jì)劃等）和績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的主要投入。入。 2 2 輔助說(shuō)明。輔助說(shuō)明。 3 3 組織管理政策。所有包括組織管理政策都在項(xiàng)目中有正式的組織管理政策。所有包括組織管理政策都在項(xiàng)目中有正式的和非正式的兩種，它們會(huì)影響項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施。和非正式的兩種，它們會(huì)影響項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施。 4 4 糾正措施。糾正行為所做的是把未來(lái)項(xiàng)目的執(zhí)行，按照人們糾正措施。糾正行為所做的是把未來(lái)項(xiàng)目的執(zhí)行，按照人們的預(yù)期納入與項(xiàng)目計(jì)劃要求相一致的軌道進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。糾正措施是各種的預(yù)期納入與項(xiàng)目計(jì)劃要求相一致的軌道進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。糾正措施是各種控制程序的一個(gè)輸出控制程序的一個(gè)輸出-在這里作為一種輸

13、入完成反饋環(huán)，這個(gè)反饋環(huán)在這里作為一種輸入完成反饋環(huán)，這個(gè)反饋環(huán)是為確保項(xiàng)目管理的有效性。是為確保項(xiàng)目管理的有效性。項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的輸入項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的工具和技術(shù) 1. 1. 普通管理技能。普通管理技能如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、信息交流和普通管理技能。普通管理技能如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、信息交流和協(xié)商組織等，都對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。協(xié)商組織等，都對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。 2. 2. 生產(chǎn)技能和知識(shí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須適當(dāng)?shù)卦黾右幌盗杏嘘P(guān)生產(chǎn)技能和知識(shí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須適當(dāng)?shù)卦黾右幌盗杏嘘P(guān)項(xiàng)目生產(chǎn)的技能與知識(shí)的學(xué)習(xí)。這些必要的技能被作為項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目生產(chǎn)的技能與知識(shí)的學(xué)習(xí)。這些必要的技能被作為項(xiàng)目規(guī)劃（尤其是資源規(guī)

14、劃闡述的）的一部分得以確認(rèn)，并通過(guò)人員的組（尤其是資源規(guī)劃闡述的）的一部分得以確認(rèn)，并通過(guò)人員的組織過(guò)程來(lái)獲取、體現(xiàn)。織過(guò)程來(lái)獲取、體現(xiàn)。 3. 3. 工作分配系統(tǒng)。工作分配系統(tǒng)是為確保批準(zhǔn)的項(xiàng)目工作工作分配系統(tǒng)。工作分配系統(tǒng)是為確保批準(zhǔn)的項(xiàng)目工作能按時(shí)、按序地完成而建立的正式程序?；镜姆绞酵ǔＪ且詴?shū)能按時(shí)、按序地完成而建立的正式程序。基本的方式通常是以書(shū)面委托的形式開(kāi)始進(jìn)行工作活動(dòng)或啟動(dòng)工作包。面委托的形式開(kāi)始進(jìn)行工作活動(dòng)或啟動(dòng)工作包。 一個(gè)工作分配系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該權(quán)衡實(shí)施控制收入與成本之一個(gè)工作分配系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該權(quán)衡實(shí)施控制收入與成本之間的關(guān)系。例如：在一些比較小的項(xiàng)目上，言語(yǔ)分配就足

15、夠了。間的關(guān)系。例如：在一些比較小的項(xiàng)目上，言語(yǔ)分配就足夠了。項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的工具和技術(shù) 4. 4. 形勢(shì)評(píng)論會(huì)。形勢(shì)評(píng)論會(huì)是把握有關(guān)項(xiàng)目信息交流的常形勢(shì)評(píng)論會(huì)。形勢(shì)評(píng)論會(huì)是把握有關(guān)項(xiàng)目信息交流的常規(guī)會(huì)議。在許多項(xiàng)目中，形勢(shì)分析會(huì)以各種不定期的和不同級(jí)別規(guī)會(huì)議。在許多項(xiàng)目中，形勢(shì)分析會(huì)以各種不定期的和不同級(jí)別的形式召開(kāi)（比如：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可有周會(huì)并通過(guò)周會(huì)或月會(huì)的的形式召開(kāi)（比如：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可有周會(huì)并通過(guò)周會(huì)或月會(huì)的形式與客戶溝通）。形式與客戶溝通）。 5. 5. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。 6. 6. 組織管理程序。項(xiàng)目的所有組織管理程序包括了運(yùn)用在組織管理程序。項(xiàng)目的所有組織管理

16、程序包括了運(yùn)用在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的正式的和非正式的程序。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的正式的和非正式的程序。項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的輸出 1. 1. 工作成果。工作成果是為完成項(xiàng)目工作而進(jìn)行的具體工作成果。工作成果是為完成項(xiàng)目工作而進(jìn)行的具體活動(dòng)結(jié)果。工作成果資料活動(dòng)結(jié)果。工作成果資料-工作細(xì)目的劃分、工作已經(jīng)完成或工作細(xì)目的劃分、工作已經(jīng)完成或沒(méi)有完成，滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度怎樣，已經(jīng)發(fā)生的成本或?qū)⒁獩](méi)有完成，滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度怎樣，已經(jīng)發(fā)生的成本或?qū)⒁l(fā)生的成本是什么等等發(fā)生的成本是什么等等-這些資料都被收集起來(lái)，作為項(xiàng)目計(jì)這些資料都被收集起來(lái)，作為項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的一部分，并將其編入執(zhí)行報(bào)告的程序中劃實(shí)施的一部分，并將其

17、編入執(zhí)行報(bào)告的程序中 2 2 改變要求。改變項(xiàng)目要求（比如：擴(kuò)大或修改項(xiàng)目合改變要求。改變項(xiàng)目要求（比如：擴(kuò)大或修改項(xiàng)目合同范圍，修改成本或進(jìn)行估算等等）通常是在項(xiàng)目工作實(shí)施時(shí)同范圍，修改成本或進(jìn)行估算等等）通常是在項(xiàng)目工作實(shí)施時(shí)得到確認(rèn)。得到確認(rèn)。12.1 PMBOK的項(xiàng)目整體管理12.2 項(xiàng)目的整體變更控制12.3 項(xiàng)目的全程跟蹤監(jiān)督 12.4 項(xiàng)目的綜合后評(píng)估12.5 項(xiàng)目的信息平臺(tái)支持12.6 項(xiàng)目管理的深層次問(wèn)題第十二章 目錄12.2 項(xiàng)目的整體變更控制 整體變更控制所關(guān)心的是整體變更控制所關(guān)心的是 對(duì)可能造成項(xiàng)目變化的因素施加影響，并盡量保證這些變更是征得同意的； 確定這些變更是否

18、已經(jīng)發(fā)生； 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際變更進(jìn)行管理。整體變更控制要求是：整體變更控制要求是： 保持績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃的一致性-所有被通過(guò)的變化應(yīng)該能夠反映在這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中，但是，只有項(xiàng)目范圍界定的改變會(huì)影響績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。 確保產(chǎn)品范圍的變更在已定義的項(xiàng)目范圍定義中反映出來(lái)。 協(xié)調(diào)變更過(guò)程如下圖闡明。例如,一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度表的改變,通常會(huì)影響成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和人員調(diào)整。整體變更控制過(guò)程的輸入對(duì)整體變更控制的輸入：對(duì)整體變更控制的輸入：1 1 項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃為變化控制提供基本的參考。項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃為變化控制提供基本的參考。2 2 執(zhí)行報(bào)告。執(zhí)行報(bào)告提供的資料是項(xiàng)目執(zhí)行中的一些情況。執(zhí)執(zhí)行報(bào)告。執(zhí)行報(bào)告

19、提供的資料是項(xiàng)目執(zhí)行中的一些情況。執(zhí)行報(bào)告也能提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)公布項(xiàng)目未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。行報(bào)告也能提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)公布項(xiàng)目未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。3 3 改變要求。改變要求有多種形式改變要求。改變要求有多種形式-口頭的或書(shū)的、直接的或間口頭的或書(shū)的、直接的或間接的、內(nèi)在的或外在的原因及合法的代理或任選的。接的、內(nèi)在的或外在的原因及合法的代理或任選的。 1. 1. 變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)。 變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、文檔化的程序，這些程序定義變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、文檔化的程序，這些程序定義了對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)。變更控制系統(tǒng)包括正式項(xiàng)目文檔了對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)。變更控制系統(tǒng)包括正式項(xiàng)目

20、文檔變更的步驟，還包括文檔系統(tǒng)、跟蹤系統(tǒng)、過(guò)程和必要的變更批變更的步驟，還包括文檔系統(tǒng)、跟蹤系統(tǒng)、過(guò)程和必要的變更批準(zhǔn)層次。準(zhǔn)層次。 在許多情況下，執(zhí)行組織都擁有可供項(xiàng)目采納使用的變更控在許多情況下，執(zhí)行組織都擁有可供項(xiàng)目采納使用的變更控制系統(tǒng)。如果沒(méi)有一個(gè)合適的控制系統(tǒng)可以利用，則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就制系統(tǒng)。如果沒(méi)有一個(gè)合適的控制系統(tǒng)可以利用，則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就需要開(kāi)發(fā)一個(gè)這種系統(tǒng)，作為這個(gè)項(xiàng)目的一部分。需要開(kāi)發(fā)一個(gè)這種系統(tǒng)，作為這個(gè)項(xiàng)目的一部分。 許多變更控制系統(tǒng)都包括一個(gè)變更控制委員會(huì)（許多變更控制系統(tǒng)都包括一個(gè)變更控制委員會(huì)（CCBCCB），），負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決變更的要求。控制委員會(huì)的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該

21、得到仔細(xì)批準(zhǔn)或否決變更的要求?？刂莆瘑T會(huì)的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該得到仔細(xì)地界定，并且要取得主要項(xiàng)目干系人的同意。在一些大的復(fù)雜的地界定，并且要取得主要項(xiàng)目干系人的同意。在一些大的復(fù)雜的項(xiàng)目中，可能會(huì)有很多控制委員會(huì)，他們負(fù)有不同的職責(zé)。項(xiàng)目中，可能會(huì)有很多控制委員會(huì)，他們負(fù)有不同的職責(zé)。 整體變更控制的工具和技術(shù) 變更控制系統(tǒng)也應(yīng)該包括這樣一些程序，這些程序是為了一些無(wú)需預(yù)先審查就可以批準(zhǔn)的變更。例如：緊急情況的處理。 典型的例子是，一個(gè)控制系統(tǒng)將允許對(duì)一些確定的變更類(lèi)別實(shí)行“自動(dòng)”確認(rèn)。這些變更必須形成文檔并加以保存，以便能夠?qū)鶞?zhǔn)計(jì)劃的發(fā)展過(guò)程形成文檔。整體變更控制的工具和技術(shù) 2.配置管理 配置

22、管理是一套成文的程序，用于對(duì)技術(shù)和行政指揮管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督： 識(shí)別一個(gè)工作項(xiàng)或系統(tǒng)的功能和物理特征，并形成文檔。 控制對(duì)這些特征所做的任何變更。 記錄和報(bào)告這些變更及其執(zhí)行情況。 審計(jì)這個(gè)工作項(xiàng)和系統(tǒng)，以證實(shí)其與要求相一致。在許多應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理是變更控制系統(tǒng)的一個(gè)子集，用于確保項(xiàng)目產(chǎn)品描述的正確性和完整性。然而，在一些應(yīng)用領(lǐng)域，變更控制是指對(duì)項(xiàng)目變更所進(jìn)行的任何系統(tǒng)管理。 整體變更控制的工具和技術(shù) 3. 績(jī)效測(cè)量 績(jī)效檢測(cè)技術(shù)能幫助人們判斷是否需要糾正與計(jì)劃的偏差。 4.補(bǔ)充計(jì)劃 項(xiàng)目很難按照計(jì)劃的要求精確地運(yùn)轉(zhuǎn)。未來(lái)的變更可能要求新的或修正的成本估算、修改的活動(dòng)順序、調(diào)整的進(jìn)度計(jì)劃和資

23、源要求、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案的分析，其他一些對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整。5. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)整體變更控制的工具和技術(shù) 整體變更控制過(guò)程的輸出 1. 1. 項(xiàng)目計(jì)劃的更新。項(xiàng)目計(jì)劃的更新是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃的更新。項(xiàng)目計(jì)劃的更新是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行修改或輔助說(shuō)明。根據(jù)需要進(jìn)行修改或輔助說(shuō)明。根據(jù)需要，要，要通知項(xiàng)目的通知項(xiàng)目的干系人干系人。 2. 2. 糾正措施。糾正措施。 3. 3. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們應(yīng)該把各種變化的原因，糾正行為背經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們應(yīng)該把各種變化的原因，糾正行為背后的理由和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的其他類(lèi)型編制成文件，以作為歷史資料后的理由和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的其他類(lèi)型編制成文件，以作為歷史資料的一部分，為執(zhí)行組織完成

24、這個(gè)項(xiàng)目和其他項(xiàng)目報(bào)務(wù)。的一部分，為執(zhí)行組織完成這個(gè)項(xiàng)目和其他項(xiàng)目報(bào)務(wù)。 12.1 PMBOK的項(xiàng)目整體管理12.2 項(xiàng)目的整體變更控制12.3 項(xiàng)目的全程跟蹤監(jiān)督 12.4 項(xiàng)目的綜合后評(píng)估12.5 項(xiàng)目的信息平臺(tái)支持12.6 項(xiàng)目管理的深層次問(wèn)題第十二章 目錄12.3 項(xiàng)目的全程跟蹤監(jiān)督 項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)督的必要性 12.3 項(xiàng)目的全程跟蹤監(jiān)督 在全程跟蹤和監(jiān)督過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理的作用組織的高層管理者定期審核項(xiàng)目的狀態(tài)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)督并定期報(bào)告項(xiàng)目軟件項(xiàng)目組實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃并收集和提交數(shù)據(jù)SQA審核本過(guò)程的正確性SCCB對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃變更作出決策SCM實(shí)施配置管理按要求收集和提交12.3 項(xiàng)目的

25、全程跟蹤監(jiān)督 軟件項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)督，是涉及到整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的活動(dòng)。在PMBOK的9個(gè)管理知識(shí)領(lǐng)域中，有7個(gè)都涉及跟蹤和監(jiān)督的內(nèi)容，主要有：知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)領(lǐng)域過(guò)程過(guò)程輸出輸出綜合管理綜合管理整體變更整體變更項(xiàng)目計(jì)劃的更新、糾正措施項(xiàng)目計(jì)劃的更新、糾正措施范圍管理范圍管理范圍變更范圍變更范圍變更、糾正措施范圍變更、糾正措施時(shí)間管理時(shí)間管理進(jìn)度控制進(jìn)度控制范圍變更、糾正措施范圍變更、糾正措施成本管理成本管理成本控制成本控制修改的成本估計(jì)、預(yù)算變更修改的成本估計(jì)、預(yù)算變更質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量控制質(zhì)量控制接受變更、返工、完成檢查和過(guò)程調(diào)整接受變更、返工、完成檢查和過(guò)程調(diào)整溝通管理溝通管理狀態(tài)報(bào)告狀態(tài)報(bào)告狀

26、態(tài)報(bào)告、變更請(qǐng)求狀態(tài)報(bào)告、變更請(qǐng)求風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)糾正措施、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃變更糾正措施、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃變更項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤和監(jiān)督的過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤和監(jiān)督的過(guò)程 數(shù)據(jù)分析技術(shù)數(shù)據(jù)分析技術(shù)（1）掙值法（掙值法（EVMSEVMS） （2）蒙托卡羅模擬技術(shù)蒙托卡羅模擬技術(shù) （3）項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)價(jià)技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)價(jià)技術(shù) 項(xiàng)目成本的跟蹤和監(jiān)督過(guò)程項(xiàng)目成本的跟蹤和監(jiān)督過(guò)程 數(shù)據(jù)分析技術(shù)數(shù)據(jù)分析技術(shù)（1）預(yù)算累計(jì)量（預(yù)算累計(jì)量（CBCCBC）（2）實(shí)際成本累計(jì)量（實(shí)際成本累計(jì)量（CACCAC） （3）盈余累計(jì)量（盈余累計(jì)量（CEVCEV） 12.1 PMBOK的項(xiàng)目整體管理12.2 項(xiàng)目的整體變更控制12.

27、3 項(xiàng)目的全程跟蹤監(jiān)督 12.4 項(xiàng)目的綜合后評(píng)估12.5 項(xiàng)目的信息平臺(tái)支持12.6 項(xiàng)目管理的深層次問(wèn)題第十二章 目錄12.4 項(xiàng)目的綜合后評(píng)估評(píng)估目的評(píng)估目的：使經(jīng)驗(yàn)總結(jié)文檔化，為以后的項(xiàng)目實(shí)施，建立量化：使經(jīng)驗(yàn)總結(jié)文檔化，為以后的項(xiàng)目實(shí)施，建立量化的計(jì)劃、控制、評(píng)估依據(jù)。的計(jì)劃、控制、評(píng)估依據(jù)。評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容：（1 1）項(xiàng)目實(shí)施成果、（）項(xiàng)目實(shí)施成果、（2 2）項(xiàng)目控制過(guò)程、（）項(xiàng)目控制過(guò)程、（3 3）項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是）項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否達(dá)到了預(yù)期的要求。否達(dá)到了預(yù)期的要求。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：（1 1）以滿足用戶需求為目標(biāo)的評(píng)估：按合同規(guī)定驗(yàn)收條件的用戶）以滿足用戶需求為目標(biāo)的評(píng)估：按合

28、同規(guī)定驗(yàn)收條件的用戶驗(yàn)收；驗(yàn)收；（2 2）從項(xiàng)目實(shí)施管理角度判斷的評(píng)估：按計(jì)劃（）從項(xiàng)目實(shí)施管理角度判斷的評(píng)估：按計(jì)劃（ProgramProgram）/ /時(shí)間時(shí)間（ScheduleSchedule）/ /費(fèi)用（費(fèi)用（CostCost）/ /質(zhì)量（質(zhì)量（QualityQuality）的實(shí)現(xiàn)性進(jìn)行評(píng)的實(shí)現(xiàn)性進(jìn)行評(píng)價(jià)；價(jià)；（3 3）以公司盈利為目標(biāo)的評(píng)估：項(xiàng)目財(cái)務(wù)審計(jì)、決算評(píng)估。）以公司盈利為目標(biāo)的評(píng)估：項(xiàng)目財(cái)務(wù)審計(jì)、決算評(píng)估。 項(xiàng)目評(píng)估實(shí)例項(xiàng)目評(píng)估實(shí)例12.1 PMBOK的項(xiàng)目整體管理12.2 項(xiàng)目的整體變更控制12.3 項(xiàng)目的全程跟蹤監(jiān)督 12.4 項(xiàng)目的綜合后評(píng)估12.5 項(xiàng)目的信息平臺(tái)支持

29、12.6 高層對(duì)項(xiàng)目的支持第十二章 目錄12.5 項(xiàng)目的信息平臺(tái)支持 信息平臺(tái)的重要性信息平臺(tái)的重要性渠道渠道工具工具約束約束制度制度目前市場(chǎng)上的項(xiàng)目管理軟件具備的主要功能：目前市場(chǎng)上的項(xiàng)目管理軟件具備的主要功能：成本預(yù)算和控制；制定計(jì)劃、資源管理及排定任務(wù)日程；監(jiān)督成本預(yù)算和控制；制定計(jì)劃、資源管理及排定任務(wù)日程；監(jiān)督和跟蹤項(xiàng)目；報(bào)表、報(bào)告生成；方便的資料交換手段，從其和跟蹤項(xiàng)目；報(bào)表、報(bào)告生成；方便的資料交換手段，從其他應(yīng)用程序中獲取資料，通過(guò)電子郵件發(fā)送項(xiàng)目信息；處理他應(yīng)用程序中獲取資料，通過(guò)電子郵件發(fā)送項(xiàng)目信息；處理多個(gè)項(xiàng)目和子項(xiàng)目；排序和篩選項(xiàng)目信息；安全性；假設(shè)分多個(gè)項(xiàng)目和子項(xiàng)目；

30、排序和篩選項(xiàng)目信息；安全性；假設(shè)分析，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。析，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。12.1 PMBOK的項(xiàng)目整體管理12.2 項(xiàng)目的整體變更控制12.3 項(xiàng)目的全程跟蹤監(jiān)督 12.4 項(xiàng)目的綜合后評(píng)估12.5 項(xiàng)目的信息平臺(tái)支持12.6 項(xiàng)目管理的深層次問(wèn)題第十二章 目錄PMI的組織項(xiàng)目管理成熟度模型 組織的項(xiàng)目管理成熟度: 為達(dá)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，一個(gè)組織在選擇和管理項(xiàng)目上的整體能力。 成熟度模型（OPM3-Organizational Project Management Maturity Model）是PMI開(kāi)發(fā)的模型，它的主要功能是為組織的項(xiàng)目管理和組織項(xiàng)目管理成熟度建立標(biāo)準(zhǔn)。 還有其他的成熟度模型：Ker

31、zner模型的5個(gè)梯級(jí)、SEI模型的5個(gè)梯級(jí)： （混亂的）-初始的、 （訓(xùn)練過(guò)程）-可重復(fù)的、 （標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程）-被定義的、（可預(yù)測(cè)的過(guò)程）-被管理的、（持續(xù)改進(jìn)過(guò)程）優(yōu)化的。PMI的組織項(xiàng)目管理成熟度模型 PMI的OPM3是一個(gè)三維結(jié)構(gòu)： 第一維是成熟度的四個(gè)梯級(jí)： 標(biāo)準(zhǔn)化的 可度量的 可控制的 持續(xù)改進(jìn)的第二維是9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域和5個(gè)過(guò)程第三維是組織項(xiàng)目管理的三個(gè)版圖：項(xiàng)目管理、項(xiàng)目組合管理和項(xiàng)目投資組合管理PMI的組織項(xiàng)目管理成熟度模型 組織如何走向項(xiàng)目管理的成熟？-初始階段 意識(shí)到需要項(xiàng)目管理 認(rèn)可項(xiàng)目管理帶來(lái)的好處 有意識(shí)地開(kāi)始應(yīng)用項(xiàng)目管理 組織如何走向項(xiàng)目管理的成熟？-執(zhí)行層接受階段 在

32、執(zhí)行方面給予明顯的支持 執(zhí)行層充分理解項(xiàng)目管理 執(zhí)行層在資金上給予保證 愿意在某些方面做出改變 PMI的組織項(xiàng)目管理成熟度模型 組織如何走向項(xiàng)目管理的成熟？-高層管理接受階段 高層給予管理上的支持 高層做出承諾 高層接受項(xiàng)目管理的培訓(xùn) 愿意讓雇員接受PM培訓(xùn) PMI的組織項(xiàng)目管理成熟度模型 組織如何走向項(xiàng)目管理的成熟？-成長(zhǎng)階段 認(rèn)可使用項(xiàng)目生命周期階段 開(kāi)發(fā)出適合自己組織的一個(gè)項(xiàng)目管理方法 在組織的戰(zhàn)略規(guī)劃中做出安排和承諾 在一個(gè)小范圍內(nèi)開(kāi)始全面進(jìn)行項(xiàng)目管理 組織如何走向項(xiàng)目管理的成熟？-成熟階段 開(kāi)發(fā)一個(gè)管理費(fèi)用/進(jìn)度的控制系統(tǒng) 整合成本和進(jìn)度的綜合控制 有增強(qiáng)PM技能的教育計(jì)劃PMI的組織項(xiàng)目管理成熟度模型 組織如何走向項(xiàng)目管理的成熟？-成熟階段 開(kāi)發(fā)一個(gè)管理費(fèi)用/進(jìn)度的控制系統(tǒng) 整合成本和進(jìn)度的綜合控制 有增強(qiáng)PM技能的教育計(jì)劃PMI的組織項(xiàng)目管理成熟度模型 成熟度等級(jí)（5級(jí)）： 危機(jī)管理 被動(dòng)管理 項(xiàng)目管理 計(jì)劃管理 杰出管理PMI的組織項(xiàng)目管理成熟度模型 計(jì)劃管理的要點(diǎn)： 有正式的項(xiàng)目管理流程，把方法論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)規(guī)劃和控制項(xiàng)目 管理者把全部項(xiàng)目的主進(jìn)度表和費(fèi)用表整合起來(lái)，評(píng)估整個(gè)計(jì)劃的狀態(tài)和解決優(yōu)先排序問(wèn)題 在項(xiàng)目的每一個(gè)階段（立項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾）都有重點(diǎn)的項(xiàng)目管理流程用來(lái)恰當(dāng)?shù)匾?guī)劃時(shí)間和分配資源 在跨項(xiàng)目之間的數(shù)據(jù)和數(shù)