1、新歌 KTV保潔方案一、管理設(shè)想及策劃1、在進(jìn)駐 * 酒店保潔項目中，公司將采用先進(jìn)的管理模式。2、全面推行服務(wù)式管理，管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中，為齊富酒店提供全方位、全過程的服務(wù)，對清潔實行嚴(yán)格的管理，對貴單位及客戶體現(xiàn)為熱情服務(wù)，管理于全面服務(wù)之中。3、全面推行智能化物業(yè)管理， 對齊富酒店進(jìn)行全面、 專業(yè)性的使用， 以其發(fā)揮設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點。二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資1、保潔員人（其中一人為班長）；2、每月合計保潔費用為元 / 月（包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險、日常保潔的物料及機(jī)器拆舊費等） ；3、觀光電梯的圓弧玻璃內(nèi)外清洗每次_元（由時間由甲方而定，費用另計）

2、 ；三、管理內(nèi)容根據(jù) * 酒店的需要，提供1、外圍、大堂、五、六樓的走道、走梯（ 1、5、6 樓）、客房洗手間、會議室及酒店管理處辦公室；2、酒店垃圾桶及垃圾房的清洗。四、管理目標(biāo)總的管理目標(biāo)：在進(jìn)駐 * 酒店保潔期間，作好安全防范，使齊富酒店的室內(nèi)外環(huán)境干凈、舒適、整潔，為貴單位創(chuàng)建良好的工作及休息環(huán)境。五、人員與崗位配備說明1、* 酒店保潔人員配置表序號崗位負(fù)責(zé)區(qū)域人數(shù)工作內(nèi)容1班長機(jī)動1 人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常保潔員工作的安排，外圍、大堂、五、六樓保持區(qū)域的清潔及物品整齊、 合理使用的走道、走梯、客房洗共 9 人清潔劑，愛護(hù)保潔用具。 熱愛工作， 努2保潔員手間、會議室及酒店管（每班理處辦公室

3、；酒店垃圾力完成客戶的要求，保證工作區(qū)域干桶及垃圾房的清洗。（每3 人）凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。天三班）3頂休頂替休息人員的工作崗1 人位3合計11 人2、* 酒店保潔頻率及標(biāo)準(zhǔn)表一清潔項目清潔次數(shù)及頻率使用工具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)日周月季大堂、地面巡回塵推、掃把、地拖、拖桶、全目視地面保持能清潔劑干凈，無雜物、五、六污漬墻身巡回洗 1抹布、小水桶、全能消毒清潔紙巾擦拭無塵樓的次劑漬、污漬，目視無痰漬、亂張貼走道、門表1 次抹布、小水桶、中性清潔劑目視無手印、污窗面漬、灰塵走梯、邊1 次抹布、小水桶、中性清潔劑目視無塵漬、污框漬客房電腦、電話1 次抹布、酒精目視無塵漬、污漬洗手坐椅、沙1 次巡回抹布

4、、小水桶、全能消毒清潔目視干凈、無發(fā)、茶幾、劑塵、亮麗間、會煙缸窗巡回洗 1毛頭、伸縮桿、玻璃刮、玻璃目視無手印、污玻議室臺次水、毛巾、鏡布漬、灰塵、保持璃光潔明亮一樓窗2 次抹布、全能消毒清潔劑目視干凈、無塵臺漬洗手地拖（或抹布）、中性清潔劑地腳線1 次目視無污漬、無塵漬間及廢紙簍、煙灰缸酒店燈飾、風(fēng)口、天花管理板、消防栓、指處辦示牌、標(biāo)識建筑物的公室；外墻（3 米以下）走扶道手樓地梯面大堂地面、墻身、電梯1 次巡回1次3 次巡回1巡回次1 次巡回1 次巡回1次巡回清洗1次抹布、小水桶、中性清潔劑目視無污漬抹布、小水桶、中性清潔劑目視無塵漬、蜘蛛網(wǎng)抹布、小水桶、中性清潔劑目視干凈、無塵漬抹布

5、、小水桶、云石鏟刀、小無塵漬、污漬，目視無污漬、亂刀片、全能消毒清潔劑張貼抹布、小水桶、中性清潔劑目視地面保持掃把、垃圾鏟中拖把、拖桶、干凈，無雜物、污漬、地面光澤中性清潔劑塵推、抹布、小水桶、毛巾、目視地面保持吸塵劑、玻璃清潔劑、 不銹鋼干凈，無雜物、保養(yǎng)劑、污漬、地面光澤吸塵 1次目視地面保持走道地毯吸塵器干凈，無雜物、表二清潔項目清潔次數(shù)及頻率使用工具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)日周月季洗清墻身洗 1手次清間地面洗 1次門1 次玻璃、鏡面1 次清便器洗 1次洗手盆及巡臺回?zé)麸?、風(fēng)口、天花外地面巡回圍指示牌巡回綠化帶巡回雨棚、車棚垃地面清圾洗 1房次墻壁清洗 1次垃圾桶清洗 1次抹布、水桶、全能消毒無污漬、灰

6、塵，保持瓷片清潔劑表面光潔明亮掃把、地拖、地拖桶、目視無積水、污漬消毒水、玻瓷凈抹布、消毒水無塵、紙幣擦拭無明顯污漬抹布、玻璃水、玻璃刮目視無手印、水漬，保持鏡面明凈無污漬，廁刷、玻瓷凈暢通、無污漬、污垢、臭水，目視瓷器明潔如新抹布、全能消毒清潔劑保持干凈無污漬1 次抹布、全能消毒清潔劑目視無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)大掃把、垃圾鏟，掃把、目視無積水、污漬、垃圾2 次高壓沖洗機(jī)，洗地機(jī)等1 次抹布、全能消毒清潔劑無污漬、灰塵，保持表面光潔明亮1 次垃圾鏟，掃把、火鉗，目視無垃圾1 次鋁梯、垃圾鏟，掃把、目視無垃圾水管、抹布、水桶、全無污漬、污垢、臭水，無能消毒清潔劑散落垃圾；水管、抹布、水桶、全無污漬

7、、污垢、蜘蛛網(wǎng)能消毒清潔劑抹布、水桶、全能消毒無污漬、污垢清潔劑備注：以上均為最低保潔次數(shù)，六、日常保潔操作規(guī)程一）、* 酒店日常保潔的規(guī)定及要求依照物業(yè)的室內(nèi)清潔與保潔工作，按齊富酒店建筑物業(yè)的不同部位可劃分為外圍、大堂、五、六樓走梯、走廊、辦公室、會議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔。亦可按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。1 ）、 * 酒店清潔和保潔范圍保潔公司負(fù)責(zé)建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)部公共場所清潔和保潔的范圍是：大堂、走梯、五六樓公共走廊、客房衛(wèi)生間、會議室、公用房間、外圍、清潔器具( 如垃圾桶 ) 等。2 ）、室內(nèi)清潔與保潔的基本原則和分類(1) 、清潔與保潔

8、的基本原則在進(jìn)行室內(nèi)清潔和保潔工作時，根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特性，為避免交叉污染，提高工作效率，應(yīng)遵循下列基本原則。1) 、從上到下：為了避免交叉污染，清潔時應(yīng)從上到下。就室內(nèi)整體而言，先清潔天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均應(yīng)從上而下。2) 、從里到外 ?就一個房間而言，清潔時從里到外，可避免保潔人員工作過程中造成新的污染，亦可避免遺漏。就一層樓而言，應(yīng)先清潔各個單獨的房間 ( 如辦公室、會議室 ) ，然后再清潔公共的通道走廊。3) 、分層、按次序進(jìn)行 ?若是對整幢建筑進(jìn)行清潔，應(yīng)盡可能分層、按次序進(jìn)行，這可避免人員和機(jī)具的反復(fù)往返和搬運，以提高工作效率，避免遺漏。

9、4) 、充分做好準(zhǔn)備工作 ?準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容是清潔時使用的各種機(jī)具、工具和材料的準(zhǔn)備，為了保證清潔質(zhì)量，提高工作效率，清潔前必須認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。(2) 、清潔與保潔的基本分類室內(nèi)的清潔與保潔按不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求分為每日常規(guī)清潔、周期性大清潔及日間巡回保潔三種方式，根據(jù)保潔的對象、污染的程度及機(jī)具條件采用不同的作業(yè)方法。1) 、每日常規(guī)清潔 ? 每日常規(guī)清潔是指對那些容易造成污染及有必要的部位所做的清潔。如地面、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾桶等應(yīng)進(jìn)行每日常規(guī)清潔。每日常規(guī)清潔的次數(shù)則依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)要求和人流量的大小而確定，一般分為每日清潔一次或每日早上和中午各清潔一次。2) 、周期性大清潔 ? 周期

10、性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎(chǔ)上，將那些不必每天清潔或因在每天清潔中不徹底、不易做到的項目進(jìn)行徹底的清潔。例如：天花板、墻壁、照明燈具和某些門窗的清掃，用洗地機(jī)清洗地面等項目；周期性大清潔面廣、工作量大，考慮到使用機(jī)具的配備和人手的調(diào)動等因素，在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式或一次性完成式。、定期循環(huán)式 ? 是指按一個規(guī)定的周期 ( 如一個月或一周 ) ，在該周期內(nèi)將需要進(jìn)行周期性大清潔的項目，在指定的工作日 ( 段) 內(nèi)完成。亦即每個工作日 ( 段) 完成一個清潔項目，一個循環(huán)周期后全部完成周期性大清潔的工作。周期性大清潔在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式，其優(yōu)點是：將工作量分散，人員和機(jī)具的

11、調(diào)配壓力小。、一次性完成式 ? 是指集中在一個工作日 ( 段) 內(nèi)，一次性地完成所有周期性大清潔的項目。例如：在節(jié)假日前或有參觀接待任務(wù)前進(jìn)行一次性的大清潔。其優(yōu)點是，立竿見影，使清潔對象的衛(wèi)生狀態(tài)和環(huán)境煥然一新。3) 、日間巡回保潔：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔人員巡查，對一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進(jìn)行重點清潔。例如：及時用塵推拖凈會客廳；及時用干地拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時撿起地上的垃圾；巡回中用干毛巾輕抹金屬欄桿、扶手，廳門，扶梯步級、扶手，標(biāo)志牌等易留污跡的地方。二）、* 酒店日常保潔規(guī)定及要求1、目的通過對酒店內(nèi)日常衛(wèi)生保潔過程進(jìn)行控制，確保服務(wù)質(zhì)量，

12、為客戶提供舒適、整潔的工作的生活環(huán)境。2、范圍* 酒店的外圍、大堂、五、六樓走梯、走廊、辦公室、會議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等衛(wèi)生保潔管理。3、職責(zé)領(lǐng)班負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。4、工作流程保證措施：保潔員在上崗前接受公司崗前培訓(xùn)，要具備一支熟練掌握本崗位技能的衛(wèi)生保潔隊伍。要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、工具和設(shè)備。4.2 、廣州話劇團(tuán)大院內(nèi)衛(wèi)生保潔區(qū)域和標(biāo)準(zhǔn)、保潔區(qū)域：a) 清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯；b) 沖刷、衛(wèi)生間；c) 擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺、樓梯扶手；d) 擦拭墻裙及其他相關(guān)設(shè)施；、樓內(nèi)保潔員在規(guī)定時間對轄區(qū)保潔項目進(jìn)行清掃和擦洗。 樓內(nèi)保潔員應(yīng)著裝上崗，按本崗位的衛(wèi)生保潔操

13、作程序規(guī)范作業(yè)，需做到大樓內(nèi)區(qū)域清潔衛(wèi)生，用手或紙巾擦拭無明顯的污漬。4.3 、大院內(nèi)程序與標(biāo)準(zhǔn)、對大院內(nèi)公共區(qū)域地面進(jìn)行徹底清掃時，必須注意劃區(qū)進(jìn)行，操作時，提醒過往客人注意，以防止滑倒；、對大廳門口及臺階進(jìn)行清刷沖洗，做好“三包”工作。、定期對大院內(nèi)公告區(qū)域的不銹鋼擦拭，上光亮劑，及徹底清潔。、定期對的所有玻璃進(jìn)行清擦，保證明亮無塵。、定期對電梯廳的大理石地面進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。、對辦公室、會議室所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標(biāo)牌、煙筒、煙缸、臺燈進(jìn)行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。、 對大廳地面的地廳子進(jìn)行內(nèi)外徹底清刷，保持光亮4.4 、衛(wèi)生保潔工作的檢查評定、保潔主場主管每日對轄區(qū)衛(wèi)

14、生保潔和垃圾投放工作進(jìn)行抽檢。?、強(qiáng)化保潔員的管理工作，并將檢查結(jié)果計入現(xiàn)場日檢表。、檢查不合格的項目，責(zé)任人應(yīng)立即整改和限期整改，在整改過程中，主管對責(zé)任人進(jìn)行跟蹤檢查。4.5 、主管負(fù)責(zé)召開本本場點保潔工作會，通過日常工作的檢查和抽查綜合評定員工業(yè)績。三）、操作規(guī)程1、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 、目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量2.0 、范圍辦公室及公共區(qū)域所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3.0 、職責(zé)3.1 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施清潔工作，進(jìn)行質(zhì)量檢查。3.2 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4.0

15、 程序要點4.1 玻璃清潔、伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：A）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；B）將毛頭浸入玻璃水中；C）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；D）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；E）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；F）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；G）清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；H）操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。、玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：A)、玻璃面上無污跡、水跡；B)、用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50CM，紙巾無明顯污染。4. 、2 燈具清潔42.1 、準(zhǔn)備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶

16、水，其中一桶放入少量（約200ML）洗潔精：A) 關(guān)閉電源；B)架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；C) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；D) 將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；E) 清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。422 清潔燈具注意事項：A) 在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷；B) 清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；C) 人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；D) 用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，應(yīng)將鏍

17、釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.3不銹鋼的清潔、日常的清潔保養(yǎng)：A) 、用已稀釋的全能水（稀釋度參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）擦拭不銹鋼表面；B)、 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；C)、 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；D)、 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。、特殊污漬、銹跡的清潔：A) 、 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；B) 、 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；、操作時應(yīng)注意：A) 、清潔不銹鋼應(yīng)使

18、用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；B) 、 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；C)、 應(yīng)使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：A) 、亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、 50CM內(nèi)映出人影；B) 、鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、 3M內(nèi)能清晰映出人影。4.4 、本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。2、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10、目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。20、范圍保潔公司使用的所有清潔劑。30、職責(zé)31、保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。32、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主

19、管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。33、清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。40、程序要點41、不銹鋼擦亮劑411、使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹表面光亮，防塵、防手印。412、使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。42、金屬除漬劑421、使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。422、使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。43、玻璃清潔劑431、使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。422、稀釋度：a）、大面積清洗1： 20；b）、鏡面和局部除漬1：5。433 使用方法：a）、

20、清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔；b）、對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。44、玻瓷凈441、使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。442、稀釋度比例為1：10。443、使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用玻瓷凈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。45、牽塵劑451、使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。452、不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。46、全能水（也適用于綠水

21、）461、使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。462、稀釋度：a）、用于一般清潔1： 6080b）、普通污漬 1：40；c）、頑固污漬 1：1020（視污漬污染程度而定） 。463、使用方法：a）、全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b）、已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對地板進(jìn)行刷洗。3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 、目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2.0 、范圍室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0 、職責(zé)3.1 、主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定

22、。3.2 、保潔班長負(fù)責(zé)組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。3.3 、清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4.0 、程序要點4.1 、室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定、主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。、室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：A）、一般情況下的清潔頻率及人手配備；B）、節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織4.2 、會議室、日間保潔：A）、每天早上用地拖把會客廳門口拖洗干凈；B）、用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；C）、擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；D）、及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；E）、下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；F）、下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈

23、；G）、每周擦墻面一次。H）、每周一次對會議室進(jìn)行消毒工作；、保潔標(biāo)準(zhǔn)：A）、會議室內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3-5 個；B）、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；C）、保持地面無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個；D）、玻璃門窗及不銹鋼無手印和灰塵，保持光亮、干凈；E）、會議室的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；F）、保持空氣清新無異味。4.3 、梯間通道的保潔、操作要領(lǐng)：A）、每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；B）、將垃圾收集運到樓下垃圾房或垃圾桶；C）、用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳

24、線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；D）、清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。、各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。、水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。、注意事項：A）、洗刷樓道時，注意防止水流入辦公室及相關(guān)房間；B）、清潔工具不能放在梯間通道阻礙客人。、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：A）、地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；B）、樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100 厘米后，紙巾沒有明顯臟污；C）、梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；D）、地腳線干凈無灰塵；4.5 、衛(wèi)生間的保潔、每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔 2 次；A）、打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；B）、清掃

25、地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；C）、用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、 小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生） ，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；D）、用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；E）、先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；F）、用拖把拖干凈地面；G）、適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；H）、應(yīng)每 1 小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；I ）、每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。、每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的墻壁、相關(guān)廁具及潔具。、每月一次用毛巾擦燈具、

26、清掃天花板。、每月一次對洗手間進(jìn)行消殺工作。 （潮濕季節(jié)增至每月兩次）、發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。、保潔標(biāo)準(zhǔn)：A）、天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；B）、目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；C）、室內(nèi)無異味、臭味；D）、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。、注意事項：A）、禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；B）、下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。四、管理制度1）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。三、察看本班員工出勤情況，對缺

27、勤情況要查明原因及時采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。四、督導(dǎo)員工愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。五、檢查所轄范圍的清潔成效：1、主要走道、通道、辦公區(qū)域地面、墻面、外圍及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。3、玻璃墻、玻璃柜、指示牌、門窗、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。5、外圍公共地面、 3 米以下玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，

28、控制成本。七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時處理好顧客、兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績。2）保潔員崗位職責(zé)1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心客戶的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證區(qū)域內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退

29、，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3 次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。4、保潔人員客戶服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客戶當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔人員在工作要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。8、區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈， 用垃圾桶、垃圾袋及時運送到指定地點并倒入集裝箱。樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報