1、1-1來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)雙語(yǔ)課件市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)雙語(yǔ)課件商務(wù)策劃學(xué)院同你一起商務(wù)策劃學(xué)院同你一起營(yíng)銷人生營(yíng)銷人生策劃成功策劃成功1-2來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載What is Marketing? 營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，以銷售方營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，以銷售方式與別人交換產(chǎn)品和服務(wù)，提供對(duì)個(gè)人和社會(huì)具有式與別人交換產(chǎn)品和服務(wù)，提供對(duì)個(gè)人和社會(huì)具有特定效用的內(nèi)在價(jià)值的一種社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和管理過(guò)程。特定效用的內(nèi)在價(jià)值的一種社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和管理過(guò)程。 More simply: Marketing is the delivery

2、 of customer satisfaction at a profit.1-3來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載Core Marketing Concepts產(chǎn)品產(chǎn)品 和和 服務(wù)服務(wù)價(jià)值價(jià)值, 滿意度滿意度,和質(zhì)量和質(zhì)量需要、欲望需要、欲望與需求與需求 交換交換, 交易交易,和關(guān)系和關(guān)系市場(chǎng)市場(chǎng)CoreMarketingConcepts1-4來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載What Motivates a Consumerto Take Action?-通常是指對(duì)人類基本生存條件的滿足期望通常是指對(duì)人類基本生存條件的滿足期望 . i.e.比如人們需要食物、

3、衣著、蔽護(hù)所、安全等。比如人們需要食物、衣著、蔽護(hù)所、安全等。 -指滿足具體效用的期望指滿足具體效用的期望. i.e.比如可口可樂(lè)、漢堡包、皮鞋、到歐洲旅游等。比如可口可樂(lè)、漢堡包、皮鞋、到歐洲旅游等。 . -指滿足具有購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望的現(xiàn)實(shí)和潛指滿足具有購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望的現(xiàn)實(shí)和潛在的愿望在的愿望 . i.e.花費(fèi)兩個(gè)月的工資去買一件時(shí)裝，動(dòng)用多年花費(fèi)兩個(gè)月的工資去買一件時(shí)裝，動(dòng)用多年的儲(chǔ)蓄購(gòu)買一套住房等的儲(chǔ)蓄購(gòu)買一套住房等 .1-5來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載What Will Satisfy ConsumersNeeds and Wants? - 產(chǎn)品是指任何可提

4、供于市場(chǎng)上，以引起消費(fèi)者注意、購(gòu)買，使用或消費(fèi)，并滿足他們的欲望或需求的事物。 Examples: persons, places, organizations, activities, and ideas.- -顧客服務(wù)是伴顧客服務(wù)是伴隨主要提供物一起提供隨主要提供物一起提供給消費(fèi)者的附加利益與給消費(fèi)者的附加利益與活動(dòng)。服務(wù)將成為企業(yè)活動(dòng)。服務(wù)將成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。之間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。 Examples: banking, airlines, haircuts, and hotels.1-6來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載How Do Consumers Choos

5、eChoose Among Products and Services? 顧客所得與所付出之比顧客所得與所付出之比.所得包括功能利益和情感利益所得包括功能利益和情感利益;而所付出包而所付出包括金錢、時(shí)間、精力以及體力。括金錢、時(shí)間、精力以及體力。 取決于其實(shí)際感受取決于其實(shí)際感受到的績(jī)效與期望的差異，是顧客的一種主到的績(jī)效與期望的差異，是顧客的一種主觀感覺(jué)狀態(tài)，是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿觀感覺(jué)狀態(tài)，是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足需要程度的體驗(yàn)和綜合評(píng)估足需要程度的體驗(yàn)和綜合評(píng)估. 1-7來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載How do Consumers ObtainProducts

6、and Services? -通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物的行為那里取得所需物的行為 .-買賣雙方價(jià)值的交換，它是以貨幣買賣雙方價(jià)值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是物物交換是物物交換.-與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立起長(zhǎng)期的互信互利關(guān)系商等建立起長(zhǎng)期的互信互利關(guān)系. 1-8來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載Who Purchases Products and Services?Market 是指是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)某種產(chǎn)品

7、的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者與潛在購(gòu)購(gòu)買者與潛在購(gòu)買者需求的總和買者需求的總和. 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者購(gòu)買者潛在潛在購(gòu)買者購(gòu)買者1-9來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載Modern Marketing System供應(yīng)商供應(yīng)商最終用戶最終用戶營(yíng)銷營(yíng)銷中介中介競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者公司公司（市場(chǎng)營(yíng)銷者）（市場(chǎng)營(yíng)銷者） 環(huán)環(huán) 境境環(huán)環(huán) 境境 1-10來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載Marketing Management營(yíng)營(yíng) 銷銷 管管 理理為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換 ，而規(guī)劃和而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷和促銷的過(guò)程。實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)

8、思、定價(jià)、分銷和促銷的過(guò)程。 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 和和 創(chuàng)造需求創(chuàng)造需求, 或者或者改變改變 或或 降低需求降低需求 需需 求求 管管 理理吸引新的客戶并吸引新的客戶并 保留現(xiàn)有的客戶保留現(xiàn)有的客戶盈利性盈利性 客戶關(guān)系客戶關(guān)系1-11來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載Marketing ManagementPhilosophiesProduction ConceptProduct ConceptSelling ConceptMarketing ConceptSocietal Marketing Concept不是從消費(fèi)者需求出發(fā)不是從消費(fèi)者需求出發(fā) 而是從企業(yè)生產(chǎn)出發(fā)而是從企業(yè)生產(chǎn)出發(fā)

9、 改善改善 生產(chǎn)和渠道生產(chǎn)和渠道認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好 和功能最多的產(chǎn)品和功能最多的產(chǎn)品產(chǎn)生于產(chǎn)生于20世紀(jì)世紀(jì)20年代末至年代末至50年代前年代前 表現(xiàn)為表現(xiàn)為 “我賣什么，顧我賣什么，顧 客就買什么客就買什么”以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)即以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)即“ 顧客顧客 需要什么，就生產(chǎn)什么需要什么，就生產(chǎn)什么”社會(huì)的福利社會(huì)的福利1-12來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載Marketing & Sales Concepts Contrasted工廠工廠現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)品推銷推銷和和促銷促銷通過(guò)銷售通過(guò)銷售來(lái)獲取來(lái)獲取利潤(rùn)利潤(rùn)市場(chǎng)市場(chǎng)顧客顧客需求需求整體整體營(yíng)銷營(yíng)銷通過(guò)顧客通過(guò)顧客滿意來(lái)獲取滿意來(lái)獲取利潤(rùn)利潤(rùn)The Selling ConceptThe Marketing Co