1、酒店項(xiàng)目應(yīng)用方案酒店通信系統(tǒng)方案 申甌通信設(shè)備有限公司版權(quán)所有 侵權(quán)必究目 錄1、項(xiàng)目概況12、酒店通信系統(tǒng)方案建議12.1、用戶(hù)需求12.2、組網(wǎng)方案12.2.1 系統(tǒng)概述12.2.2 系統(tǒng)組網(wǎng)拓?fù)鋱D32.2.3 編號(hào)方案42.2.4 呼叫方式42.2.5 終端話(huà)機(jī)配置建議42.2.7 組網(wǎng)說(shuō)明63、申甌PBX系統(tǒng)在酒店行業(yè)應(yīng)用詳細(xì)介紹113.1、酒店電話(huà)號(hào)碼編號(hào)的靈活性123.2、豐富的酒店電話(huà)服務(wù)功能123.3、靈活強(qiáng)大的自動(dòng)叫醒服務(wù)143.4、內(nèi)置點(diǎn)歌服務(wù)143.5、內(nèi)置留言功能153.6、房態(tài)、小酒吧的管理153.7、酒店增值功能15151、項(xiàng)目概況 五星級(jí)酒店需建立一套一流的現(xiàn)代化

2、智能通信平臺(tái)。針對(duì)五星級(jí)酒店高層次的通信環(huán)境和業(yè)務(wù)需求，通信系統(tǒng)是集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和圖像為一體的最新多媒體通信平臺(tái)。為貴酒店提供高性能的信息處理、傳送和交換管理。2、酒店通信系統(tǒng)方案建議2.1、用戶(hù)需求 容量需求：151門(mén)電話(huà) 中繼：采用電信運(yùn)營(yíng)商環(huán)路直線(xiàn)中繼若干。 支持?jǐn)?shù)字信息話(huà)機(jī)、支持經(jīng)理秘書(shū)電話(huà)。 系統(tǒng)還具有八國(guó)語(yǔ)言、留言、計(jì)費(fèi)、叫醒、房態(tài)管理、迷你吧管理等賓館功能。 電源系統(tǒng)提供-48V整流器及蓄電池配置，且確保電源系統(tǒng)可靠性。 機(jī)架符合19英寸機(jī)柜的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)緊湊、合理、外形美觀(guān)，散熱性能好。 提供實(shí)時(shí)通訊計(jì)費(fèi)端口，能接入酒店管理軟件進(jìn)行話(huà)單打印、計(jì)費(fèi)和叫早等功能。2.2、組網(wǎng)方案2.2

3、.1 系統(tǒng)概述根據(jù)我們對(duì)星級(jí)酒店項(xiàng)目需求的初步了解，結(jié)合申甌通信程控交換機(jī)系統(tǒng)在高端酒店的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和成功經(jīng)驗(yàn)，我們?yōu)榫频觏?xiàng)目設(shè)計(jì)了以下方案：1) 集中和分散控式通訊系統(tǒng)：采用一套申甌通信申甌PBX程控交換機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)完整地把傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信、語(yǔ)音信箱、多方電話(huà)會(huì)議、IP技術(shù)、賓館酒店服務(wù)軟件、酒店管理系統(tǒng)接口、ISDN應(yīng)用等當(dāng)今最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信技術(shù)集成一起，能向酒店提供全新的通信服務(wù)。系統(tǒng)1+1主控?zé)醾?，主備切換模式（定時(shí)、立即或自定義切換條件）將系統(tǒng)自動(dòng)無(wú)縫隙切換到備板工作，不影響正常通信。電源采用電信級(jí)管理系統(tǒng)（運(yùn)行過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控工作電流、220V交流斷電、充電電源、溫度等）。系統(tǒng)單機(jī)最大容

4、量可達(dá)224線(xiàn)，本次實(shí)際配置滿(mǎn)足本酒店項(xiàng)目151線(xiàn)模擬分機(jī)的需求，所有模擬分機(jī)均支持1-16位編號(hào)需求，支持FSK和DTMF雙制式來(lái)電顯示功能。2) 客房電話(huà)：很多高端酒店中，一間客房往往需要配置多部話(huà)機(jī)，如1部辦公桌桌面話(huà)機(jī)，1部床頭分機(jī)和1部衛(wèi)生間墻掛分機(jī)等，而且需要3部分機(jī)同號(hào)同屬性，也可3部分機(jī)兩個(gè)號(hào)碼。申甌通信申甌PBX系統(tǒng)可以輕松實(shí)現(xiàn)以上多部話(huà)機(jī)同號(hào)的需求。3) 酒店專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)臺(tái)：推薦采用申甌通信中文話(huà)務(wù)臺(tái)（軟坐席），為酒店提供客戶(hù)資料管理、話(huà)務(wù)處理、操作日志、酒店通訊相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)和輔助服務(wù)，以及日常管理和維護(hù)功能，此外，話(huà)務(wù)臺(tái)支持圖形化忙燈場(chǎng)功能，可監(jiān)視分機(jī)的實(shí)時(shí)狀態(tài)。4) 多業(yè)務(wù)

5、中繼：根據(jù)本酒店項(xiàng)目分機(jī)容量和話(huà)務(wù)需求，接入公共電話(huà)網(wǎng)可采用E1數(shù)字中繼接口，信令協(xié)議支持PRI、NO.7、NO.1等。也可以通過(guò)以太網(wǎng)口，采用SIP中繼端口接入。同時(shí)系統(tǒng)支持路由迂回功能，即系統(tǒng)若檢測(cè)到當(dāng)前路由有告警、全忙或未開(kāi)啟時(shí)，自動(dòng)無(wú)縫切換至另一路由，同時(shí)支持7級(jí)迂回，確保通信暢通無(wú)阻。也可采用電信運(yùn)營(yíng)商原有直線(xiàn)電話(huà)做環(huán)路中繼，使原有線(xiàn)路號(hào)碼不變但增加內(nèi)線(xiàn)分機(jī)。5) 酒店基本通訊管理功能：申甌通信申甌PBX系統(tǒng)內(nèi)置了全套的酒店通訊專(zhuān)業(yè)服務(wù)功能，包括管理功能和客房服務(wù)功能，完全可以滿(mǎn)足本酒店項(xiàng)目對(duì)通訊系統(tǒng)的基本服務(wù)要求。6) 多種功能和內(nèi)置應(yīng)用：申甌通信申甌PBX系統(tǒng)內(nèi)置了多種功能和應(yīng)用

6、，可根據(jù)酒店的需求增加相應(yīng)功能，包括：專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級(jí)呼叫中心自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能，專(zhuān)業(yè)的酒店功能應(yīng)用和酒店管理系統(tǒng)（PMS）集成接口，電腦話(huà)務(wù)員，模擬分機(jī)來(lái)電顯示功能，在線(xiàn)留言，菜單式語(yǔ)音導(dǎo)航功能，任意WAV文件做為內(nèi)外線(xiàn)分機(jī)彩鈴，而且大大節(jié)省了用戶(hù)的投資。7) 酒店高級(jí)會(huì)議：為酒店提供一個(gè)簡(jiǎn)單，靈活，可擴(kuò)展的音頻會(huì)議解決方案，十分完美地將人們連接在一起，如解決一個(gè)商務(wù)問(wèn)題，管理一個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)伍，或組織一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)議等。用戶(hù)可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)，動(dòng)態(tài)的建立會(huì)議呼叫，而無(wú)需話(huà)務(wù)員輔助。系統(tǒng)支持2組8方全雙工會(huì)議資源，4組3方全雙工會(huì)議，完全滿(mǎn)足本酒店項(xiàng)目多方會(huì)議的需求。8) 語(yǔ)音信箱留言功能：為提

7、升酒店的服務(wù)水平，系統(tǒng)還可配置語(yǔ)音信箱系統(tǒng)。申甌通信申甌PBX系統(tǒng)支持內(nèi)置并發(fā)128路語(yǔ)音信箱功能，分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)或占線(xiàn)時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)語(yǔ)音信箱留言功能。支持多種話(huà)機(jī)進(jìn)行留言并提供不同的提示音，如高壓留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶(hù)有新留言；反極留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶(hù)有新留言普通話(huà)機(jī)間歇性短聲振鈴提示用戶(hù)有新留言。9) 圖形化管理：支持串口通信，提供一個(gè)強(qiáng)大高效的，集圖形化，智能化，集中化管理工具圖形化管理方式。系統(tǒng)運(yùn)行于當(dāng)前最通用的商業(yè)平臺(tái)WindowsNT/2000/XP，它除了提供對(duì)系統(tǒng)內(nèi)置管理工具的訪(fǎng)問(wèn)能力外，還可實(shí)現(xiàn)對(duì)被管理系統(tǒng)的智能化實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)一優(yōu)化配置、計(jì)費(fèi)管理、在線(xiàn)升級(jí)、操作日志等功能。2.

8、2.2 系統(tǒng)組網(wǎng)拓?fù)鋱D根據(jù)以上用戶(hù)需求情況，特制訂以下組網(wǎng)應(yīng)用方案：組網(wǎng)說(shuō)明：系統(tǒng)采用申甌PBX做核心交換機(jī)，處理內(nèi)線(xiàn)分機(jī)與外線(xiàn)電話(huà)的交換轉(zhuǎn)接和酒店一般功能的實(shí)現(xiàn)。外線(xiàn)接入由原來(lái)的151門(mén)直線(xiàn)改為幾門(mén)外線(xiàn)進(jìn)線(xiàn)，可靈活選擇幾路號(hào)碼綁定總機(jī)號(hào)碼，其余外線(xiàn)可接入交換機(jī)做辦公電話(huà)和傳真等直撥電話(huà)。所有交換機(jī)下掛分機(jī)均進(jìn)行免費(fèi)內(nèi)線(xiàn)通信，節(jié)省運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路成本與內(nèi)部通信費(fèi)用，并可自主管理語(yǔ)音系統(tǒng)，例如內(nèi)線(xiàn)號(hào)碼及企業(yè)自動(dòng)語(yǔ)音等。酒店語(yǔ)音通信系統(tǒng)主要由以下部分組成： 酒店通信機(jī)房：部署1臺(tái)申甌PBX設(shè)備，提供SIP中繼接口或E1中繼與電信運(yùn)營(yíng)商連接，為酒店提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)，單機(jī)可滿(mǎn)足224個(gè)用戶(hù)接入。 酒店前臺(tái)：配置

9、SOC8180信息話(huà)機(jī)，同時(shí)可帶2個(gè)64鍵直選臺(tái)，方便前臺(tái)單鍵呼叫、單鍵轉(zhuǎn)接、來(lái)電保留、通話(huà)切換等功能； 客房電話(huà)：分普通客房和VIP客房。普通客房配置模擬分機(jī)，VIP客房配置SOC8160數(shù)字話(huà)機(jī)； 辦公電話(huà)：為領(lǐng)導(dǎo)配置SOC8160數(shù)字話(huà)機(jī)，其它員工配置普通模擬分機(jī)。 計(jì)算機(jī)房：放置USO管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)等2.2.3 編號(hào)方案v 運(yùn)營(yíng)商為酒店分配一個(gè)總機(jī)號(hào)碼；v 運(yùn)營(yíng)商為部分或者全部分機(jī)各自分配一個(gè)市話(huà)號(hào)碼；v 酒店內(nèi)部分配分機(jī)短號(hào)，可以取市話(huà)號(hào)碼后幾位，或者自行按需靈活編號(hào)，在號(hào)碼資源允許的情況下，可以分機(jī)號(hào)碼與客房號(hào)碼匹配。2.2.4 呼叫方式v 分機(jī)分機(jī)：短號(hào)互撥，通話(huà)免費(fèi)；v

10、 分機(jī)外線(xiàn)：1）提機(jī)直撥外線(xiàn)號(hào)碼（等位撥號(hào)） 2）賬號(hào)+密碼+外線(xiàn)號(hào)碼（帳號(hào)管理）； 3）出局號(hào)+外線(xiàn)號(hào)碼v 外線(xiàn)分機(jī)：撥總機(jī)號(hào)碼，通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)后直撥座機(jī)號(hào)碼，或撥0到總機(jī)，由話(huà)務(wù)員為其轉(zhuǎn)接至相應(yīng)行政部辦公座機(jī)等；v 外線(xiàn)DID號(hào)碼分機(jī)：直接撥分機(jī)DID號(hào)碼。v 綜合VPN應(yīng)用分機(jī)集團(tuán)手機(jī)：手機(jī)VPN短號(hào)，如6X+手機(jī)后四位號(hào)碼；集團(tuán)手機(jī)分機(jī)：分機(jī)VPN短號(hào)（針對(duì)有VPN短號(hào)碼部分座機(jī)） 總機(jī)VPN短號(hào)，聽(tīng)到語(yǔ)音引導(dǎo)提示后直撥分機(jī)號(hào)碼2.2.5 終端話(huà)機(jī)配置建議我們根據(jù)高星級(jí)酒店要求，酒店用戶(hù)終端電話(huà)配置如下：1）前臺(tái)配置 配置SOC8180數(shù)字信息話(huà)機(jī)，用于接待和查詢(xún)，該話(huà)機(jī)外型采用國(guó)際的雙

11、色模一次成型技術(shù)，無(wú)縫連接，鍵盤(pán)永不磨損。同時(shí)采用兩線(xiàn)制設(shè)計(jì)，兩個(gè)語(yǔ)音口，可以完全不改變用戶(hù)原有的布線(xiàn)方式下使用。話(huà)機(jī)功能強(qiáng)大、帶顯示屏的話(huà)機(jī)將非常方便前臺(tái)人員的使用。SOC8180數(shù)字信息話(huà)機(jī)介紹 LCD液晶屏采用192*112點(diǎn)陣 6行中英文切換顯示 顯示屏角度可調(diào)節(jié) 背景燈光4級(jí)調(diào)節(jié) 音量調(diào)節(jié) 12種和旋音 24個(gè)鍵帶有雙色指示燈，6個(gè)單色鍵，均可編程 15個(gè)固定鍵：編程鍵、廣播鍵、會(huì)議鍵、留言鍵、重?fù)苕I、自動(dòng)重?fù)苕I、呼叫前轉(zhuǎn)、靜音鍵、秘書(shū)鍵、廣播鍵、轉(zhuǎn)接鍵、保留鍵、免打擾/拒接鍵、退格鍵、翻頁(yè)鍵 可擴(kuò)展4個(gè)直選臺(tái) 名片管理 通信錄功能，支持500條中英文輸入 話(huà)機(jī)1+1功能 免提模式

12、T9中文輸入：系統(tǒng)自帶中文輸入法，方便漢字輸入。 來(lái)電防火墻功能2）標(biāo)準(zhǔn)套房話(huà)機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)房建議配置1-3部模擬話(huà)機(jī)，用于一般用戶(hù)的通信和呼叫酒店服務(wù)。提供如下功能：1按房間號(hào)碼設(shè)定電話(huà)號(hào)碼2客房話(huà)機(jī)可撥“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分機(jī)號(hào)碼3提供點(diǎn)亮留言燈功能4提供DND功能5可自行設(shè)置、取消叫醒時(shí)間6可接傳真機(jī)7一機(jī)二號(hào)功能（內(nèi)線(xiàn)號(hào)碼、外線(xiàn)號(hào)碼）8VIP商務(wù)客人可設(shè)置固定的DID外線(xiàn)號(hào)碼3 ）行政人員配置建議配置模擬話(huà)機(jī)。2.2.7 組網(wǎng)說(shuō)明u 靈活的酒店編碼3組1-8位不等位的全彈性編碼為酒店提供強(qiáng)大靈活的編號(hào)功能，酒店可任意設(shè)置彈編、任意號(hào)長(zhǎng)編排，如將號(hào)碼設(shè)置為與房間號(hào)一致，前臺(tái)

13、、餐飲、酒吧、客房服務(wù)則可設(shè)置為1-2位的號(hào)碼方便客人撥打，一部分機(jī)多個(gè)號(hào)碼，滿(mǎn)足酒店對(duì)各種場(chǎng)所不同編號(hào)的特殊要求。u 內(nèi)置IVR功能酒店可自預(yù)定義IVR語(yǔ)音，建立酒店與客戶(hù)之間的交互式語(yǔ)音平臺(tái)，讓客戶(hù)等待的時(shí)候收聽(tīng)酒店歡迎語(yǔ)、酒店介紹等；多級(jí)菜單式IVR，提供對(duì)總機(jī)來(lái)電的自動(dòng)導(dǎo)航，讓來(lái)電客戶(hù)的電話(huà)高效率的自動(dòng)轉(zhuǎn)接至合適的坐席，協(xié)助各相關(guān)部門(mén)等提供更好的服務(wù)。如“歡迎您致電XXXX酒店，普通話(huà)服務(wù)請(qǐng)按1，F(xiàn)or English press 2”。u VPN組網(wǎng)應(yīng)用申甌IPPBX可與中國(guó)移動(dòng)綜合VPN配合，為用戶(hù)提供手機(jī)和固定電話(huà)一體化的綜合VPN業(yè)務(wù)。IPPBX與綜合VPN聯(lián)合組網(wǎng)，固話(huà)與手機(jī)

14、之間的短號(hào)互撥，并可以享受話(huà)費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)分機(jī)辦公移動(dòng)化。（需要移動(dòng)VPN平臺(tái)支持）u 酒店專(zhuān)用話(huà)務(wù)臺(tái)總臺(tái)通過(guò)SOC8180數(shù)字信息話(huà)機(jī)快速準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫、一鍵轉(zhuǎn)接、通話(huà)切換、通話(huà)保留、呼入等待、留言提取等功能，同時(shí)，住客撥打總臺(tái)電話(huà)，信息話(huà)機(jī)可顯示客人身份信息，以便為其提供快捷服務(wù)。這樣不僅提高總臺(tái)的工作效率，也提高了酒店的形象；u 內(nèi)置錄音系統(tǒng)申甌特有的內(nèi)置式錄音系統(tǒng),摒棄了目前其它國(guó)內(nèi)廠(chǎng)家外置式錄音系統(tǒng)只能固定對(duì)某幾部分機(jī)進(jìn)行錄音的缺陷。采用內(nèi)置式錄音的方式可實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有分機(jī)的通話(huà)進(jìn)行錄音，錄音文件可作為商務(wù)憑證和管理依據(jù)。提供按用戶(hù)通道號(hào)、日期、時(shí)間、撥入電話(huà)號(hào)碼或撥出電話(huà)號(hào)碼等多

15、種方式查詢(xún)。u 內(nèi)置彩鈴系統(tǒng)提供電信級(jí)彩鈴解決方案，實(shí)現(xiàn)總機(jī)彩鈴，分機(jī)彩鈴，中繼彩鈴，通過(guò)系統(tǒng)的網(wǎng)管功能，用戶(hù)可輕松上傳所有總機(jī)，分機(jī)，中繼彩鈴鈴音，鈴聲播放方式更有根據(jù)來(lái)電號(hào)碼播放，根據(jù)時(shí)間播放，根據(jù)日期播放，輪流播放等可選，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化彩鈴和集團(tuán)彩鈴的完美結(jié)合。提升酒店服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也為酒店增加了一個(gè)宣傳渠道。u 手機(jī)伴侶（一號(hào)雙機(jī)）當(dāng)有來(lái)電接入時(shí)，綁定的集團(tuán)手機(jī)與座機(jī)同時(shí)振鈴，任意一放均可接聽(tīng)，接聽(tīng)后另一方自動(dòng)振鈴；u 呼叫轉(zhuǎn)移當(dāng)有來(lái)電接入時(shí)，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)移至綁定的手機(jī)上，或遇座機(jī)忙、無(wú)人應(yīng)答時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至綁定的手機(jī)上。u 經(jīng)理秘書(shū)功能當(dāng)內(nèi)外線(xiàn)呼叫經(jīng)理分機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)移到

16、秘書(shū)分機(jī)上，由秘書(shū)過(guò)濾后再轉(zhuǎn)給經(jīng)理接聽(tīng)，讓經(jīng)理有足夠的時(shí)間處理其他重要事務(wù)；經(jīng)理分機(jī)可以直接按秘書(shū)鍵來(lái)呼叫秘書(shū)分機(jī)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打開(kāi)秘書(shū)分機(jī)的 免提信號(hào)，建立通話(huà)。u 來(lái)電代接部門(mén)內(nèi)部分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，可由同部門(mén)其他分機(jī)通過(guò)撥功能碼實(shí)現(xiàn)來(lái)電主動(dòng)代接。u 呼叫限制系統(tǒng)支持32分機(jī)等級(jí)靈活自定義功能，管理員可通過(guò)等級(jí)設(shè)置限制分機(jī)撥打市話(huà)、郊縣、特服號(hào)碼、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途等。u 強(qiáng)插強(qiáng)拆總機(jī)或等級(jí)權(quán)限高的分機(jī)可強(qiáng)插或強(qiáng)拆正在通話(huà)的分機(jī)，保證重要來(lái)電能及時(shí)接入。u 提供豐富的酒店管理功能1） 免打擾功能：客戶(hù)可在話(huà)機(jī)上輸入功能代碼設(shè)置分分機(jī)免打擾，屏蔽所有來(lái)電，為客戶(hù)提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境；2） 叫醒服

17、務(wù)：由總臺(tái)在終端管理軟件上設(shè)置，也可以由客戶(hù)自己在話(huà)機(jī)上輸入叫醒時(shí)間，一到設(shè)定時(shí)間，話(huà)機(jī)會(huì)自振鈴提示客戶(hù)，摘機(jī)客戶(hù)會(huì)聽(tīng)到智能語(yǔ)音報(bào)時(shí)（根據(jù)客人入住時(shí)登記的國(guó)籍信息播放對(duì)應(yīng)語(yǔ)言叫醒），也可根據(jù)實(shí)際使用錄制個(gè)性化酒店叫醒語(yǔ)音。系統(tǒng)支持團(tuán)隊(duì)叫醒，系統(tǒng)在1分鐘內(nèi)可向128個(gè)客房分機(jī)發(fā)出自動(dòng)叫醒，5分鐘內(nèi)向640個(gè)客房分機(jī)發(fā)出叫醒服務(wù)。3） 客房狀態(tài)：為酒店的管理人員隨時(shí)提供每間客房是否被占用、客房消費(fèi)記錄、房間的清潔情況、有無(wú)留言、是否處于請(qǐng)勿打擾及受控服務(wù)等級(jí)等狀態(tài)信息，以便及時(shí)掌握客房動(dòng)態(tài)提高服務(wù)質(zhì)量。4） 語(yǔ)音留言：為客人提供語(yǔ)音留言服務(wù)，當(dāng)駐客不在房間內(nèi)，可以將來(lái)電轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音信箱，同時(shí)將留言燈

18、點(diǎn)亮起到提示作用，客人通過(guò)按鍵提取留言； 高壓留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶(hù)有新留言；（選配，需要配置高壓留言燈用戶(hù)板） 反極留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶(hù)有新留言；（選配，需要配置高壓留言燈用戶(hù)板） 普通話(huà)機(jī)間歇性短聲振鈴提示用戶(hù)有新留言。8） 帳號(hào)押金功能：為每個(gè)入住客人分配一個(gè)帳號(hào)，對(duì)帳號(hào)可事先預(yù)存一定押金，所有電話(huà)通話(huà)費(fèi)用均如實(shí)記錄在該帳號(hào)內(nèi)，根據(jù)階梯式押金管理功能，一旦帳號(hào)余額不足，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束通話(huà)，并降低等級(jí)，以免帳號(hào)超支！9） 賬單功能：提供賬單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、打印等10） 八國(guó)語(yǔ)言服務(wù)功能：系統(tǒng)為酒店提供8種語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，當(dāng)客人入住酒店，根據(jù)登記的國(guó)籍在用戶(hù)終端設(shè)置對(duì)應(yīng)的語(yǔ)種，用于叫醒服務(wù)，語(yǔ)

19、音信箱、功能操作等，提高酒店工作人員的辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，聽(tīng)到熟悉的語(yǔ)言提示，倍感親切。11） 電話(huà)會(huì)議：系統(tǒng)為酒店提供電話(huà)會(huì)議功能，2組32方全雙工電話(huà)會(huì)議，16組3方會(huì)議?？腿讼麻骄频旰?，仍然需要與同事進(jìn)行商務(wù)交流及辦公，此時(shí)即可啟動(dòng)電話(huà)會(huì)議功能，完美的將與會(huì)各方連接在一起，讓客人實(shí)現(xiàn)不在其位，仍負(fù)其職的理想。任何分機(jī)都可支持此功能，酒店只需將需要電話(huà)會(huì)議功能的分機(jī)主席權(quán)開(kāi)啟，即可召集會(huì)議,實(shí)現(xiàn)出差在外也可享受無(wú)限制的移動(dòng)辦公。12） 軟坐席 多個(gè)電話(huà)同時(shí)呼叫坐席（分機(jī)）時(shí)，軟坐席界面上顯示多個(gè)來(lái)電號(hào)碼，用戶(hù)可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼、客戶(hù)信息，在軟座席界面上有選擇性地接聽(tīng)來(lái)電，

20、其他電話(huà)自動(dòng)被保留或等待。 多個(gè)電話(huà)同時(shí)呼叫坐席（分機(jī)）時(shí)，信息話(huà)機(jī)液晶屏上顯示多個(gè)電話(huà)呼入，用戶(hù)可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼、客戶(hù)信息，在信息話(huà)機(jī)上有選擇性地接聽(tīng)來(lái)電，其他電話(huà)自動(dòng)被保留或等待。u 計(jì)費(fèi)管理功能完善界面友好的計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，提供靈活的費(fèi)率設(shè)置功能，根據(jù)呼叫細(xì)節(jié)記錄，管理員可對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的話(huà)單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)、打印；PBX在脫機(jī)狀態(tài)下，可以存儲(chǔ)多達(dá)200萬(wàn)條話(huà)單，且掉電永不丟失，若與PC聯(lián)機(jī)通信，則將話(huà)單實(shí)時(shí)傳輸?shù)絇C端；1）計(jì)費(fèi)字頭及費(fèi)率靈活設(shè)置 本套計(jì)費(fèi)參數(shù)表可設(shè)置1024個(gè)計(jì)費(fèi)字頭，費(fèi)率靈活設(shè)置。缺省字頭包括了所有號(hào)碼字頭，在缺省字頭外，還可設(shè)特殊字頭。2）話(huà)費(fèi)管理 1、詳細(xì)的話(huà)單內(nèi)容：流水

21、號(hào)、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、被叫地點(diǎn)、通話(huà)起始時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分、秒）、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)、合計(jì)費(fèi)率、費(fèi)率。2、 多樣化的話(huà)單結(jié)算模式：按：部門(mén)、主叫、被叫、中繼號(hào)、時(shí)間段、通話(huà)類(lèi)型、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)話(huà)費(fèi)等提供詳細(xì)話(huà)單和話(huà)單統(tǒng)計(jì)，提供通話(huà)人員查詢(xún)以及輸出打印。3）話(huà)費(fèi)打印預(yù)覽u 內(nèi)置PBX交換機(jī)功能縮位撥號(hào)、熱線(xiàn)電話(huà)、呼出限制、帳號(hào)漫游、帳號(hào)密碼、叫醒服務(wù)、免打擾、作息鎖定、呼叫轉(zhuǎn)移、呼入等待、夜服功能、指定代接、全局代接、組內(nèi)代接、來(lái)電轉(zhuǎn)接、遇忙回叫等u 維護(hù)簡(jiǎn)易：圖形化友好界面，兼?zhèn)浞謾C(jī)中繼管理、帳號(hào)管理、話(huà)單管理、數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)、在線(xiàn)升級(jí)等功能。3、申甌PBX系統(tǒng)在酒店行業(yè)應(yīng)用詳

22、細(xì)介紹申甌申甌PBX系統(tǒng)的酒店應(yīng)用功能軟件模塊是針對(duì)高端酒店而設(shè)計(jì)的，主要提供： 定制電話(huà)號(hào)碼的編號(hào)計(jì)劃，如：客房的電話(huà)號(hào)碼與房號(hào)一致 入住、退房的處理，團(tuán)隊(duì)入住、團(tuán)隊(duì)退房的處理 客房電話(huà)服務(wù)功能 叫醒的管理 留言及語(yǔ)音信箱的管理 電話(huà)計(jì)費(fèi)的管理 酒店增值功能3.1、酒店電話(huà)號(hào)碼編號(hào)的靈活性申甌PBX系統(tǒng)為酒店提供靈活的電話(huà)號(hào)碼編號(hào)計(jì)劃： 1-16位的分機(jī)電話(huà)號(hào)碼，并且可不等位。 1位或2位的酒服務(wù)電話(huà)號(hào)碼，如：前臺(tái)接待、行李部、客房部、房食服務(wù)(Room Service)、商務(wù)中心以及為酒店的管理人員等。 客房的電話(huà)號(hào)碼與房號(hào)一致。 行政電話(huà)號(hào)碼可按部門(mén)編。3.2、豐富的酒店電話(huà)服務(wù)功能申甌

23、PBX除了提供超過(guò)上百種電話(huà)功能，包括電話(huà)轉(zhuǎn)移，電話(huà)會(huì)議，電話(huà)轉(zhuǎn)接等基本功能，以及系統(tǒng)內(nèi)置語(yǔ)音提示，按姓名撥號(hào)，復(fù)線(xiàn)/復(fù)號(hào)、經(jīng)理/秘書(shū)功能，分機(jī)服務(wù)等級(jí)控制、彈性不等位編號(hào)、系統(tǒng)縮位撥號(hào)、打外線(xiàn)電話(huà)計(jì)費(fèi)等外，還提供：3.2.1 直接撥號(hào)（DOD）功能申甌PBX系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)分機(jī)電話(huà)直接提機(jī)撥打內(nèi)線(xiàn)電話(huà)或外線(xiàn)電話(huà)。3.2.2 DID專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)：申甌PBX的DID功能可以讓來(lái)電不經(jīng)過(guò)酒店話(huà)務(wù)員轉(zhuǎn)接直接呼入到分機(jī)電話(huà)，即該分機(jī)電話(huà)有二個(gè)電話(huà)號(hào)碼，內(nèi)線(xiàn)號(hào)碼和外線(xiàn)號(hào)碼。對(duì)于VIP或常住客人，在Check In時(shí)，可根據(jù)客人的需求提供專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)服務(wù)（外線(xiàn)號(hào)碼），該號(hào)碼在客人離店后自動(dòng)取消并可回收為以后的客人使用

24、。3.2.3 熱線(xiàn)服務(wù)酒店應(yīng)用解決方案提供熱線(xiàn)服務(wù)，即在酒店的特殊位置（如大堂，走廊，電梯等）部署熱線(xiàn)電話(huà)，并標(biāo)明話(huà)機(jī)摘機(jī)即叫通預(yù)設(shè)號(hào)碼(如客房服務(wù)、出租車(chē)、保安，緊急救援等)，保證客人對(duì)相關(guān)酒店服務(wù)的快速訪(fǎng)問(wèn)。3.2.4 賬號(hào)漫游功能系統(tǒng)提供4096個(gè)帳號(hào)，帳號(hào)即可在固定在某一部分機(jī)上也可在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)漫游，密碼長(zhǎng)度為1-6位，用戶(hù)可在話(huà)機(jī)上設(shè)置或修改自己的初始密碼。每個(gè)帳號(hào)可設(shè)置不同的呼叫權(quán)限、帳號(hào)維持時(shí)間、帳號(hào)押金、允許密碼連續(xù)輸錯(cuò)次數(shù)等參數(shù)。用戶(hù)每次撥打外線(xiàn)需先摘機(jī)輸入帳號(hào)密碼驗(yàn)證通過(guò)后方可撥外線(xiàn)號(hào)碼，通話(huà)費(fèi)用全部如實(shí)記載入該帳號(hào)內(nèi)，同時(shí)，用戶(hù)可在話(huà)機(jī)上查詢(xún)本次通話(huà)費(fèi)、帳號(hào)押金余額?？腿?/p>

25、離店退房時(shí)，前臺(tái)可為客戶(hù)打印賬單供核對(duì)。3.2.5 32等級(jí)分機(jī)權(quán)限控制系統(tǒng)提供32等級(jí)分機(jī)權(quán)限自定義控制，且等級(jí)無(wú)高低之分。管理員可在USO管理平臺(tái)上設(shè)置相對(duì)應(yīng)等級(jí)的呼叫權(quán)限。 電話(huà)類(lèi)型如下所示：國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、特許長(zhǎng)途、本地網(wǎng)、信息臺(tái)、手機(jī)市話(huà)、一般市話(huà)、內(nèi)線(xiàn)電話(huà)、間接局、一般特許、自定義1-5、缺省字頭。操作：雙擊與等級(jí)對(duì)應(yīng)的電話(huà)類(lèi)型，若顯示“*”即表示設(shè)定該類(lèi)型權(quán)限。3.2.6 音樂(lè)等待申甌PBX提供內(nèi)置和外置兩種保留音樂(lè)接口，提供個(gè)性話(huà)的、優(yōu)雅的保留音樂(lè)等待服務(wù)。3.2.7 多國(guó)語(yǔ)言服務(wù)申甌PBX通信平臺(tái)同時(shí)支持8國(guó)以上語(yǔ)言服務(wù)功能。酒店前臺(tái)在客人入住時(shí)即根據(jù)客人國(guó)籍為其客房電話(huà)

26、設(shè)置相應(yīng)的語(yǔ)種，為不同國(guó)籍的客人提供個(gè)性化語(yǔ)言服務(wù)。該功能用于叫醒服務(wù)、語(yǔ)音信箱、功能操作使用語(yǔ)音指導(dǎo)，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。3.2.8 免打擾(DND)功能本酒店項(xiàng)目應(yīng)用解決方案可通過(guò)DND免打擾功能，為保證客人的休息提供幫助。每位客人都可在話(huà)機(jī)上自行設(shè)置或由酒店工作人員代為設(shè)置免打擾功能，客房分機(jī)被設(shè)置免打擾功能后，內(nèi)外線(xiàn)來(lái)話(huà)都不會(huì)對(duì)分機(jī)振鈴，保證客人休息，但遇到緊急情況，話(huà)務(wù)員可強(qiáng)行對(duì)免打擾分機(jī)振鈴。3.2.9 無(wú)應(yīng)答預(yù)約酒店內(nèi)分機(jī)呼叫其他分機(jī)時(shí)，遇對(duì)方無(wú)人應(yīng)答時(shí)，可撥預(yù)約功能碼后掛機(jī)，當(dāng)對(duì)方回來(lái)并使用電話(huà)后，系統(tǒng)檢測(cè)到對(duì)方空閑時(shí)，自動(dòng)回叫本機(jī)，建立通話(huà)。3.2.10 長(zhǎng)途密碼鎖防止他人盜打長(zhǎng)途電話(huà)，客人通過(guò)功能碼設(shè)置長(zhǎng)途密碼，用戶(hù)仍可正常撥打內(nèi)線(xiàn)、市話(huà)，同時(shí)也不影響外線(xiàn)呼入，但不能直接撥打長(zhǎng)途電話(huà)。3.3、靈活強(qiáng)大的自動(dòng)叫醒服務(wù) 申甌酒店系統(tǒng)為客戶(hù)提供靈活準(zhǔn)確、豐富智能的叫醒服務(wù)，叫醒時(shí)間可由分機(jī)自設(shè)，也可由總機(jī)代為設(shè)定，設(shè)置成功后，分機(jī)摘機(jī)即報(bào)叫醒語(yǔ)音提示，方便客人確認(rèn)叫醒時(shí)間設(shè)置是否正確（可選，此時(shí)