1、個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用1 / 102018 年物業(yè)管理師考試綜合能力真題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共 50 題，每題 1 分。每題的備選項(xiàng)中，只有 1 個最符合題意1 .個人需求是表示一個人在特定時間內(nèi)，在各種可能的價格下，購買某種商品的）。A .基本數(shù)量B .特定數(shù)量C .各種數(shù)量D.需要數(shù)量2 .如果 A 商品的需求與 8 商品的價格同方向變化，貝 U A 商品和 B 商品之間的關(guān)系是互為 ）。A .補(bǔ)充品B .替代品C。附屬品D .增值品3 .供給曲線向右上方傾斜，表示供給量與價格的變化是）的。A .同方向B .反方向C .相斥D .無關(guān)4 .當(dāng)邊際產(chǎn)量為 0 時，達(dá)到最大值的是 ）。A

2、 .總產(chǎn)量B .總利潤C(jī) .總投入D .總成本5.根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業(yè)管理公司的利潤會出現(xiàn)）。b5E2RGbCAPA.總利潤下降B .邊際利潤減少，直至為 0C.總利潤下降，但不會為 0D.總利潤增加，但幅度較小6 .市場失靈是指）。A.局部均衡點(diǎn)移動B .政府宏觀調(diào)控失效C .價格機(jī)制不起作用D .經(jīng)濟(jì)合同失效7 .市場細(xì)分的目的是要選擇 ）。A .目標(biāo)市場B .創(chuàng)新產(chǎn)品C .高端業(yè)主D .合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8.差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點(diǎn)是）。A .經(jīng)營成本彳氐B .容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理C .營銷穩(wěn)定性好D .產(chǎn)品集中度高個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用2

3、/ 109 .市場營銷組合中的價格是指）。A .處于盈虧平衡點(diǎn)的價格B .生產(chǎn)商依成本確定的價格C 政府指導(dǎo)價格D 顧客購買商品時的價格10.需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的）。A .心理狀態(tài)B .生理狀態(tài)C .客觀狀態(tài)D .物理狀態(tài)11區(qū)別個性的主要心理標(biāo)志是）。A .氣質(zhì)B .能力C .性格D .素質(zhì)12某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的）。A 生存需要B .安全需要C自我實(shí)現(xiàn)D .認(rèn)知需要13根據(jù)赫茨伯格 雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵作用的需要是）。A 生存需要B .安全需要C。社交需要D .尊重需要14.三個臭皮匠賽過諸葛亮”，說明了人際關(guān)系功

4、能中的.）。A .合力功能B .激勵功能C .感情功能D.信息功能15. 人際關(guān)系的行為主體是 ）。A .組織B .企業(yè)C .街道辦事處D .個人16.以貌取人”，指的是人們認(rèn)識過程中經(jīng)常存在的）。A.刻板印象B .先入印象C .成見效應(yīng)D .暈輪效應(yīng)17.遠(yuǎn)親不如近鄰”說明了影響人際吸引主要因素中的）。A .互補(bǔ)性因素B.相似性因素個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用3 / 10C .臨近因素D .首次效應(yīng)18. 工商行政管理的對象是 ）。A .市場經(jīng)營主體及其市場行為B .企業(yè)設(shè)立登記C .企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D .市場經(jīng)營主體及其發(fā)展戰(zhàn)略19. 行政權(quán)力具有）。A .主觀性B .強(qiáng)制性C .規(guī)律性D .靈

5、活性20.下列主體中，不屬于行政管理主體的是D 業(yè)主委員會21下列主體中，不屬于我國民法中規(guī)定的民事主體的是）。A 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工B 某市物業(yè)服務(wù)企業(yè)商會C 業(yè)主大會D 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程部維修班22.建筑物區(qū)分所有權(quán)包括對專有部分享有所有權(quán)、對共有部分享有共有和 ）的權(quán)利。A 共同利益B 共同處分C 共同管理D 共同規(guī)劃23.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘了一名17 歲的秩序維護(hù)員 A，雙方簽訂了勞動合同，A 工作表現(xiàn)好，每月工資除支付生活費(fèi)外，還能貼補(bǔ)家用。請問A 從民法上講，視為）。plEanqFDPwA完全民事行為能力人B .限制民事行為能力人C無民事行為能力人D.法定民事受益人24業(yè)主 A

6、為避免出國在外的鄰居住所被盜，聯(lián)系了一家商戶幫其更換了破損門窗，請問業(yè)主A 的行為在法律上稱為 ）。DXDiTa9E3dA .不當(dāng)?shù)美鸅 .侵權(quán)行為C .無因管理D .慈善行為25.業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂的合同屬于 ）。A.物權(quán)合同B .債權(quán)合同C.身份合同個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用4 / 10D.期權(quán)合同26.物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)民事責(zé)任主要是違約責(zé)任和）。A .返還責(zé)任B .賠償責(zé)任C .維修責(zé)任D .侵權(quán)責(zé)任27.要了解某物業(yè)服務(wù)企業(yè) 100 名員工的性別構(gòu)成情況，則統(tǒng)計總體是）。A .每一名員工B 每一名員工的性別C .全體員工的性別D .全體員工28 統(tǒng)計調(diào)查按調(diào)查

7、的組織形式分為1000*2000 i 2000 劉 )0030010004000 5000I 5000f6000ft Tft/AJO40so3020200則員工工資眾數(shù)為）。A . 10002000RTCrpUDGiTB.20003000C.30004000D.4000500030.統(tǒng)計分組的基本原則是必須保證在某一標(biāo)志組內(nèi)各單位的）。A .差異性B .同質(zhì)性C .結(jié)構(gòu)性D .統(tǒng)一性31 .物業(yè)保險基本職能包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和）職能。A .保險金給付B .融資C .防災(zāi)防損D .修復(fù)32. 物業(yè)保險的作用是 ）。A.抵御意外風(fēng)險B .提高企業(yè)知名度C .規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為D .增強(qiáng)企業(yè)凝聚力33.關(guān)于

8、社會保險作用的說法，錯誤的是）。A .社會保險促進(jìn)社會穩(wěn)定B .社會保險促進(jìn)勞動力再生產(chǎn)個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用5 / 10C .社會保險不一定促進(jìn)社會公平D .社會保險促進(jìn)社會進(jìn)步34.關(guān)于物業(yè)服務(wù)公眾責(zé)任險的說法，錯誤的是 ）。A .保險人在任何情況下不承擔(dān)刑事責(zé)任B .公眾責(zé)任保險包括受害人的精神傷害C .公眾責(zé)任險是一種無形財產(chǎn)保險D .受害人無權(quán)直接向保險人索賠35. 文化的主要變量是 ）。A .生產(chǎn)力B .地理環(huán)境C .價值觀D .人生觀個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用6 / 1036 參加注冊物業(yè)管理師繼續(xù)教育，是注冊物業(yè)管理師）的體現(xiàn)。A .基本社會化B 重新社會化C .繼續(xù)社會化

9、D 再社會化37.根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，群體可分為）。A 內(nèi)群體和外群體B .正式群體和非正式群體C 所屬群體和參照群體D 初級群體和次級群體38 社會群體存在的本質(zhì)反映是）關(guān)系。A .生產(chǎn)B 社會C 組織D .血緣39.社會學(xué)中將面對面的結(jié)合與合作，具有親密人際關(guān)系的社會群體稱為A 初級群體B. 同輩群體C親密群體D 次級群體40 關(guān)于水泥的說法，錯誤的是）。A 水泥屬于水硬性膠凝材料B 水泥在良好的儲存條件下，也不可儲存過久C 要求快硬高強(qiáng)的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥D 厚大體積混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥41 . C30 混凝土中的“ 30 是指）。A 混凝土產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分類代號B 混凝土

10、立方體抗壓強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值C 混凝土所用水泥的強(qiáng)度等級標(biāo)準(zhǔn)值D 混凝土的標(biāo)準(zhǔn)配合比代號42.以下各項(xiàng)。不屬于民用建筑基本組成的是）。A .地基B .板層與地面C 樓梯D 門窗43.高層建筑的屋面防水層耐用年限應(yīng)為）年。A . 5B . 10C. 15D . 2544.鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，通常鍍鋅鋼管不得采用A 焊接B .外螺紋連接個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用7 / 10C內(nèi)螺紋連接D 法蘭連接45 關(guān)于建筑給水方案的說法，錯誤的是）。A 直接給水方式是最簡單、經(jīng)濟(jì)的給水方式B 設(shè)水箱的給水方式易產(chǎn)生水質(zhì)污染問題C 相比直接給水，采用間接給水時用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響D 高

11、層建筑采用分區(qū)給水主要是因?yàn)榻o水水壓不足無法滿足高層用戶使用的要求46.建筑排水系統(tǒng)中設(shè)置通氣管系統(tǒng)的作用不包括）。A 防止管道內(nèi)壓力波動過大，以保護(hù)水封不受破壞B 避免管中因不暢產(chǎn)生負(fù)壓而更加不暢C 用于控制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位，避免溢流D 使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長管道使用壽命47 配電箱的三級設(shè)置包括總配電箱、）和開關(guān)箱。A .單元配電箱B 分配電箱C照明配電箱D混合配電箱48 關(guān)于電路短路的說法，錯誤的是）。A .當(dāng)電路中有電壓的兩點(diǎn)被電阻為零的導(dǎo)體連接時，即為短路B .電路短路時電流不再流過負(fù)載C 電路短路時電源的端電壓為零D 電路短路時電路中的電流為零49 小區(qū)防盜報警

12、系統(tǒng)一般由探測器、傳輸系統(tǒng)和）組成。A 報警控制器B 顯示與錄像設(shè)備C門衛(wèi)系統(tǒng)控制器D .輸出控制設(shè)備50 智能小區(qū)中的門禁系統(tǒng)是指 5PCzVD7HxA51 供給量的變動不會改變 ）。A .廠商的生產(chǎn)技術(shù)B 供給表C 供給曲線D 供給價格E.供給函數(shù)52 .企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括 ）。A .全局性B 長遠(yuǎn)性C .政策性 ）。）的連接方式。1 個錯項(xiàng)。錯個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用8 / 10D .應(yīng)變性E.及時性53.下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的一般能力的有）。A .物業(yè)維修能力B .記憶力C 抽象概括能力D .觀察力E.工程管理能力54.物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主開展公共關(guān)系活動的常用方法有）。

13、A .積極和新聞媒介溝通B .參加各種社區(qū)活動C .編寫和制作宣傳材料D .設(shè)施設(shè)備安全檢查E.開展企業(yè)優(yōu)秀員工評比活動55.政府在市場經(jīng)濟(jì)中具有職能包括）。A .調(diào)控價格B .宏觀調(diào)控C .市場監(jiān)管D .公共服務(wù)E.制定規(guī)則56.關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有）。A .物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同B .物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)為要式合同C .物業(yè)服務(wù)合同為有償合同D .物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同E.物業(yè)服務(wù)合同雙方可以隨意解除合同57.下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體的有）。A .業(yè)主大會B .物業(yè)服務(wù)企業(yè)C .業(yè)主D .某市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會E.某區(qū)街道辦事處58. 制定一個完整

14、的統(tǒng)計調(diào)查方案，應(yīng)包括 ）。A .確定調(diào)查目的B .明確調(diào)查對象和調(diào)查單位C .選擇調(diào)查方式和方法D .撰寫調(diào)查報告E.規(guī)定調(diào)查時間和地點(diǎn)59.關(guān)于人身保險的說法，正確的是）。A .人身保險屬于定額保險B .人身保險的保險利益以人與人的關(guān)系來確定C .人身保險具有長期性D .人身保險的保險利益是以人與物的關(guān)系來確定個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用9 / 10E.人身保險的保險期間一般不長60. 根據(jù)我國實(shí)際情況，按照組織的性質(zhì)和功能，可將社會組織分為A .經(jīng)濟(jì)B .政治C .生產(chǎn)D .文化E.群眾61. 文化交匯包括）。A文化接觸B文化沖突C 文化移植D 文化融合E.文化比較62.建筑物的耐火等級是

15、由 ）決定的。A .建筑結(jié)構(gòu)的耐火特性B .建筑材料的燃燒性能C .建筑構(gòu)件的最低耐火極限D(zhuǎn) .建筑構(gòu)件的最高耐火極限E.建筑物的重要性63.關(guān)于建筑石膏性質(zhì)的說法，正確的有）。A .建筑石膏凝結(jié)硬化慢B .建筑石膏防火性能較好C .建筑石膏耐水性能較好D .建筑石膏硬化時體積略有膨脹E .建筑石膏硬化體的可加工性能較好64.關(guān)于建筑通風(fēng)的說法，正確的有）。A .通風(fēng)包括排風(fēng)和送風(fēng)兩個過程B .利用風(fēng)壓的通風(fēng)是自然通風(fēng)，自然通風(fēng)的效果主要取決于室內(nèi)外溫差的大小C .機(jī)械通風(fēng)可將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點(diǎn)D .通過機(jī)械通風(fēng)送入建筑物的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕E.機(jī)械通

16、風(fēng)的通風(fēng)量會在一定程度上受到外界氣候的影響65. 智能建筑通常由 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程經(jīng)理工作日志如下。請仔細(xì)閱讀，并回答問題：1 月 5 日晴近日，公司就本年度物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計劃征求各工程部意見。本工程部全體同志經(jīng)過認(rèn)真研究，認(rèn)為所 管工程屬于普通住宅小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)需求的價格彈性大，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)容易引起業(yè)主不滿，應(yīng)建 議公司維持原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。jLBHrnAlLg2 月 6 日多云臨近春節(jié)，準(zhǔn)備向公司申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于購買慰問品，探望去年底因電梯事故而向政府投訴的三位 業(yè)主，爭取他們對我們服務(wù)工作的支持。XHAQX74J0X）組織。個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用10 / 103 月 5 日多云上午

17、，公司趙總來電話，要求本小區(qū)公共場地露天停車場白天向鄰近大廈的車輛開放，既提高了車場 使用率，又可以為公司創(chuàng)造收入。我覺得小區(qū)露天停車場白天確實(shí)有大量的富余車位，如果出租給附 近大廈使用，可為公司每年創(chuàng)收近百萬元。但是，我們?nèi)绻麑⑼＼噲龀鲎鈩?chuàng)收，又恐引起業(yè)主不滿。 思考再三，決定先開放停車場試試，出了問題再說。LDAYtRyKfE4 月 2 日晴針對小區(qū)內(nèi)個別住宅樓內(nèi)的樓層地面出現(xiàn)松動、空鼓、開裂以及少量地面磚破裂的現(xiàn)象。工程部安排 施工人員對出現(xiàn)問題的住宅樓進(jìn)行了維修。今天上午，我組織了各部門的人員聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)部分工程未達(dá)到質(zhì)量要求，當(dāng)即請工程部組織返修。Zzz6ZB2Ltk5 月 2

18、0 日陰五月上旬，公司人力資源部組織新近入職的大學(xué)生到我們工程部進(jìn)行崗前實(shí)習(xí)。員工普遍反映實(shí)習(xí)人 員學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但物業(yè)管理專業(yè)知識普遍不足?？紤]到目前工程部人員嚴(yán)重不足，我還 是要求公司選派一部分實(shí)習(xí)人員到我處工作。相信經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)和工作后，他們是能夠勝任工作 的。dvzfvkwMIl問題66.請用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，分析該工程部1 月 5 日建議的依據(jù)是否正確。說明理由。(4 分67.請用心理學(xué)知識解釋該工程部2 月 6 日的春節(jié)慰問活動是否有效。為什么？(4 分68針對 3 月 5 日的日志，依據(jù)物權(quán)法知識，請問該工程部開放小區(qū)公共場地露天停車場是否妥當(dāng)?你作為工程部經(jīng)理，該如何處

19、理這件事？(4 分rqyn14ZNXI69.根據(jù) 4 月 2 日的工作狀況，指出樓地面工程的維修有哪些質(zhì)量要求?(4 分70 請用社會學(xué)中社會化的相關(guān)知識，結(jié)合5 月 20 日的工作日志，解釋開展企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性。(4分物業(yè)管理綜合能力參考答案一、單項(xiàng)選擇題LC2+B3. A1. A5上S.C7* A氐C9,010. A11, Cc13. D14. A上16. D17, C18. A20. D21, C22. C紅A24+C2J.B26. D2S. A1 . .- .j眇C30. B13L A32. A33* C34. 835. C3&C37, B39. A10. D41. B也A43. C44. A4S* D46, C47, B48” D49* ASO. A、多項(xiàng)選擇題51, BCE|52, ABCD53TBCD54. ABCS5. BCDE56. A6CD5化BCDE58. A6