1、 績(jī) 效 管 理 主講人：張延平主講人：張延平 二二0 0一六年一六年1前言*自我介紹*該門(mén)課的性質(zhì)（理論、實(shí)操）*該門(mén)課的框架*成績(jī)結(jié)構(gòu)成績(jī)結(jié)構(gòu)*學(xué)習(xí)這門(mén)課的意義學(xué)習(xí)這門(mén)課的意義 2 個(gè)人簡(jiǎn)介：張延平張延平n副教授，副教授，博士博士，碩士生導(dǎo)師。廣州大學(xué)，碩士生導(dǎo)師。廣州大學(xué)生創(chuàng)業(yè)研究院副院長(zhǎng)，工商管理系系主生創(chuàng)業(yè)研究院副院長(zhǎng)，工商管理系系主任任n兼任兼任：廣州市職業(yè)技能鑒定中心企業(yè)人廣州市職業(yè)技能鑒定中心企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)技能鑒定專(zhuān)家力資源管理人員職業(yè)技能鑒定專(zhuān)家、廣、廣州市百業(yè)人才市場(chǎng)資深咨州市百業(yè)人才市場(chǎng)資深咨詢(xún)?cè)冾檰?wèn)、畢度顧問(wèn)、畢度海、時(shí)線及佛山新笙咨詢(xún)公司咨詢(xún)師海、時(shí)線及佛山

2、新笙咨詢(xún)公司咨詢(xún)師、廣州市企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師廣州市企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、銳旗人、銳旗人力資源服務(wù)公司培訓(xùn)師、東莞中心人才力資源服務(wù)公司培訓(xùn)師、東莞中心人才市場(chǎng)培訓(xùn)師、南儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)管理有限公司人市場(chǎng)培訓(xùn)師、南儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)管理有限公司人力資源管理高級(jí)顧問(wèn)、肇慶振華真空機(jī)力資源管理高級(jí)顧問(wèn)、肇慶振華真空機(jī)械有限公司績(jī)效顧問(wèn)械有限公司績(jī)效顧問(wèn)3個(gè)人簡(jiǎn)介：n績(jī)效管理咨績(jī)效管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)詢(xún)經(jīng)驗(yàn)：廣東美的集團(tuán)、：廣東美的集團(tuán)、廣東珠江啤酒集團(tuán)廣東珠江啤酒集團(tuán)、廣州王老吉藥業(yè)公司、廣東長(zhǎng)大路橋集團(tuán)第四分公司、佛山宇、廣州王老吉藥業(yè)公司、廣東長(zhǎng)大路橋集團(tuán)第四分公司、佛山宇航不銹鋼制管有限公司、航不銹鋼制管有限公司、廣州市

3、特種機(jī)電設(shè)備檢測(cè)研究院、廣州廣州市特種機(jī)電設(shè)備檢測(cè)研究院、廣州市市委組織部、東莞民森制衣有限公司、廣州市教育局、廣鐵集市市委組織部、東莞民森制衣有限公司、廣州市教育局、廣鐵集團(tuán)、廣州天鹿集團(tuán)、東莞虎門(mén)福泉制衣有限公司、廣州芙麗思國(guó)團(tuán)、廣州天鹿集團(tuán)、東莞虎門(mén)福泉制衣有限公司、廣州芙麗思國(guó)際生物美容制藥公司、湖南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)總公司、廣西沿海鐵路經(jīng)貿(mào)際生物美容制藥公司、湖南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)總公司、廣西沿海鐵路經(jīng)貿(mào)有限公司有限公司、廣深鐵路股份有限公司、廣東地方鐵路股份有限公司、廣深鐵路股份有限公司、廣東地方鐵路股份有限公司、廣東電力設(shè)備廠、廣東電力設(shè)備廠n企業(yè)績(jī)效內(nèi)訓(xùn)（約企業(yè)績(jī)效內(nèi)訓(xùn)（約50余次）余次） ：佛山

4、市金聲電子有限佛山市金聲電子有限公司目標(biāo)管理培訓(xùn)、北京樂(lè)語(yǔ)電子通訊公司門(mén)店績(jī)效管理培訓(xùn)、公司目標(biāo)管理培訓(xùn)、北京樂(lè)語(yǔ)電子通訊公司門(mén)店績(jī)效管理培訓(xùn)、江西省電子集團(tuán)公司績(jī)效考評(píng)能力提升培訓(xùn)、廣東珠江啤酒集團(tuán)江西省電子集團(tuán)公司績(jī)效考評(píng)能力提升培訓(xùn)、廣東珠江啤酒集團(tuán)BSC體系建立及推行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；體系建立及推行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；廣州市特種機(jī)電設(shè)備檢測(cè)研究院廣州市特種機(jī)電設(shè)備檢測(cè)研究院3P績(jī)效管理模式培訓(xùn)；績(jī)效管理模式培訓(xùn)；廣州天鹿集團(tuán)廣州天鹿集團(tuán)定性指標(biāo)實(shí)操困境破解培定性指標(biāo)實(shí)操困境破解培訓(xùn)；中鐵一局績(jī)效管理體系建立及執(zhí)行力強(qiáng)化培訓(xùn)；廣晟集團(tuán)南訓(xùn)；中鐵一局績(jī)效管理體系建立及執(zhí)行力強(qiáng)化培訓(xùn)；廣晟集團(tuán)南儲(chǔ)管理有限公司

5、績(jī)效管理及薪酬培訓(xùn)；三雄極光照明薪酬管理培儲(chǔ)管理有限公司績(jī)效管理及薪酬培訓(xùn)；三雄極光照明薪酬管理培訓(xùn)、佛山東菱集團(tuán)全面績(jī)效管理培訓(xùn)、日本名幸電子有限公司南訓(xùn)、佛山東菱集團(tuán)全面績(jī)效管理培訓(xùn)、日本名幸電子有限公司南沙分公司、東莞常興紙業(yè)公司、。沙分公司、東莞常興紙業(yè)公司、。 4該門(mén)課性質(zhì)及框架一、課程性質(zhì)：理論or實(shí)操二、課程框架1、基本理論2、系統(tǒng)體系3、績(jī)效考核技術(shù) 參照教學(xué)進(jìn)度表參照教學(xué)進(jìn)度表*本書(shū)的框架缺陷團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效組織績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效5成績(jī)結(jié)構(gòu)成績(jī)結(jié)構(gòu)個(gè)人考勤、回答問(wèn)題：個(gè)人考勤、回答問(wèn)題：30分分方案設(shè)計(jì)及案例討論（小組形式）：方案設(shè)計(jì)及案例討論（小組形式）：70分分6學(xué)習(xí)這

6、門(mén)課的意義學(xué)習(xí)這門(mén)課的意義n對(duì)于學(xué)院及我：n為榮譽(yù)而戰(zhàn)n對(duì)于各位；n適應(yīng)管理：各個(gè)企業(yè)都上績(jī)效管理n多一種職業(yè)選擇7問(wèn)題問(wèn)題: :企業(yè)績(jī)效管理到底企業(yè)績(jī)效管理到底有沒(méi)有用有沒(méi)有用? ?8l韋爾奇韋爾奇: 1960年，加入通用（GE）塑膠事業(yè)部。 1971年底，成為化學(xué)與冶金事業(yè)部總經(jīng)理。 1979年8月，成為通用公司副董事長(zhǎng)。 1981年4月，成為通用電氣公司歷史上最年輕的董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官。（年僅45歲） 韋爾奇初掌通用時(shí)，通用電氣的銷(xiāo)售額為250億美元，盈利15億美元，市場(chǎng)價(jià)值在全美上市公司中僅排名第十，而到1999年，通用電氣實(shí)現(xiàn)了1110億美元的銷(xiāo)售收入）世界第五）和107億美元的盈利

7、（全球第一）市值已位居世界第二。 9成就其輝煌一生成就其輝煌一生的殺手锏。的殺手锏?？?jī)效管理10GE公司輝煌揭秘：雙贏定律公司輝煌揭秘：雙贏定律張的理論： 利益交換模式共贏團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效組織輝煌團(tuán)隊(duì)成就員工成功員工成功員工績(jī)效共贏環(huán)共贏所追求的是：將蛋糕共同做大，共贏所追求的是：將蛋糕共同做大， 并非按何比例去切并非按何比例去切11引例：養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂背景：由于銷(xiāo)量良好，蜂蜜銷(xiāo)售公司要求兩個(gè)不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此兩個(gè)養(yǎng)蜂人設(shè)計(jì)了不同的績(jī)效管理體系來(lái)改進(jìn)蜂巢的績(jī)效?？?jī)效方案如下：A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人衡量指標(biāo)：每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)；績(jī)效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜

8、蜂提供各自的績(jī)效情況反饋；績(jī)效激勵(lì)：為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì)；目標(biāo)設(shè)定：蜂巢的目標(biāo)是生產(chǎn)更多的蜂蜜；衡量指標(biāo)：1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量；績(jī)效反饋：繪制了每只小蜜蜂的績(jī)效以及蜂房的整體績(jī)效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上；績(jī)效激勵(lì)：1）為采集了最多花蜜的小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)；2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎(jiǎng)勵(lì)蜂巢中的每一只小蜜蜂。12A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2）小蜜蜂彼此封閉了有用的信息；3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢。結(jié)局：1）小蜜蜂們?cè)谝黄鸫_定花蜜最豐盛的地方，并創(chuàng)造出更

9、快的采蜜流程；2）他們團(tuán)結(jié)在一起幫助績(jī)效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，不能提高的小蜜蜂被調(diào)到了其他蜂巢；3）士氣高漲，為他們能夠成功的完成目標(biāo)，同時(shí)每只小蜜蜂都分享了成功的利益。引例：養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂13請(qǐng)問(wèn)：n績(jī)效管理有用嗎？14第一章 績(jī)效1、績(jī)效的基本概念2、績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)3、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的衡量4、影響績(jī)效的兩只無(wú)形的手影響績(jī)效的兩只無(wú)形的手15一、什么是績(jī)效1、幾種觀點(diǎn)觀點(diǎn)一：績(jī)效是結(jié)果；觀點(diǎn)一：績(jī)效是結(jié)果；觀點(diǎn)二：績(jī)效是行為；觀點(diǎn)二：績(jī)效是行為；觀點(diǎn)三：認(rèn)為績(jī)效是行為和結(jié)果的結(jié)合；觀點(diǎn)三：認(rèn)為績(jī)效是行為和結(jié)果的結(jié)合； 績(jī)效是行為的結(jié)果的綜合。績(jī)效是行為的結(jié)果的綜合。管理小故事16一

10、、什么是績(jī)效（續(xù)） 觀點(diǎn)四：認(rèn)為績(jī)效不是對(duì)歷史的反應(yīng)，觀點(diǎn)四：認(rèn)為績(jī)效不是對(duì)歷史的反應(yīng)，而是強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系，關(guān)注而是強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來(lái)發(fā)展。員工素質(zhì)，關(guān)注未來(lái)發(fā)展。 中大朱熹平中大朱熹平: 國(guó)際數(shù)學(xué)界關(guān)注上百年的重大難國(guó)際數(shù)學(xué)界關(guān)注上百年的重大難題題龐加萊猜想龐加萊猜想17一、什么是績(jī)效（續(xù)）結(jié)論：考核對(duì)象不同，考核內(nèi)容和重點(diǎn)就不同績(jī)效含義績(jī)效含義 適應(yīng)的對(duì)象 1、結(jié)果或產(chǎn)出、結(jié)果或產(chǎn)出*高層管理者*銷(xiāo)售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員*事務(wù)性或例行性工作的人員 2、行為、行為基層員工3、結(jié)果、結(jié)果+行為行為普遍適用各類(lèi)人員4、做了什么（實(shí)際收益）、做了

11、什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）能做什么（預(yù)期收益）*知識(shí)工作者，如研發(fā)人員18一、什么是績(jī)效（續(xù)）觀點(diǎn)五 績(jī)效的層次性觀點(diǎn)組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效員工績(jī)效高層管理者部門(mén)經(jīng)理員工個(gè)體19一、什么是績(jī)效（續(xù)）n觀點(diǎn)六n 績(jī)效就是目標(biāo)的達(dá)成20討論：n上述有六種觀點(diǎn)，你認(rèn)為什么是績(jī)效？21二、績(jī)效指標(biāo)的選取1、什么是績(jī)效指標(biāo)、什么是績(jī)效指標(biāo) 好員工？好員工？ 好妻子？好妻子？2、績(jī)效指標(biāo)選取的重要性、績(jī)效指標(biāo)選取的重要性 導(dǎo)向作用導(dǎo)向作用22二、績(jī)效指標(biāo)的選取（續(xù)）3、常見(jiàn)的員工考核指標(biāo)之一、常見(jiàn)的員工考核指標(biāo)之一*定量指標(biāo)定量指標(biāo)*定性指標(biāo)定性指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)銷(xiāo)

12、售利潤(rùn)銷(xiāo)售利潤(rùn)（定量）（定量）年銷(xiāo)售額年銷(xiāo)售額（界定）（界定）。稅前利潤(rùn)稅前利潤(rùn)。談判力談判力（定性）（定性）靈活性靈活性。藝術(shù)性藝術(shù)性23二、績(jī)效指標(biāo)的選?。ɡm(xù)）3、常見(jiàn)的員工考核指標(biāo)之二、常見(jiàn)的員工考核指標(biāo)之二德德敗德行為的出現(xiàn)（經(jīng)理人短期行為）敗德行為的出現(xiàn)（經(jīng)理人短期行為）能能未來(lái)發(fā)展未來(lái)發(fā)展勤勤態(tài)度替換態(tài)度替換績(jī)績(jī)重點(diǎn)研究重點(diǎn)研究說(shuō)明：素質(zhì)說(shuō)明：素質(zhì)過(guò)程過(guò)程結(jié)果結(jié)果分析、批判及結(jié)論分析、批判及結(jié)論24二、績(jī)效指標(biāo)的選?。ɡm(xù)）3、常見(jiàn)的員工考核指標(biāo)之三考核指標(biāo)類(lèi)型考核指標(biāo)類(lèi)型考核指標(biāo)的內(nèi)涵考核指標(biāo)的內(nèi)涵 革新指標(biāo)革新指標(biāo) 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過(guò)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過(guò)KPI法所分法所分解的績(jī)效指

13、標(biāo)解的績(jī)效指標(biāo) 改善指標(biāo)改善指標(biāo)在上一輪績(jī)效管理循環(huán)中未完全在上一輪績(jī)效管理循環(huán)中未完全完成或完成不好的績(jī)效指標(biāo)，放完成或完成不好的績(jī)效指標(biāo)，放在本輪循環(huán)中繼續(xù)執(zhí)行的績(jī)效指在本輪循環(huán)中繼續(xù)執(zhí)行的績(jī)效指標(biāo)標(biāo) 固定指標(biāo)固定指標(biāo)即以工作分析為基礎(chǔ)獲得的績(jī)即以工作分析為基礎(chǔ)獲得的績(jī)效考核指標(biāo)效考核指標(biāo) 25二、績(jī)效指標(biāo)的選?。ɡm(xù)）n4、點(diǎn)、線和面的視角26第一次 團(tuán)隊(duì)實(shí)踐討論課 一張考核表中所含的績(jī)效指標(biāo)一張考核表中所含的績(jī)效指標(biāo)n見(jiàn)表格n問(wèn)題：含了哪些考核指標(biāo)？n績(jī)效的概念n績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)別27實(shí)踐討論革新：改進(jìn)：固定：績(jī)能力德、 態(tài)度德否定指標(biāo)定性+定量行為+結(jié)果過(guò)程考察年終評(píng)審面點(diǎn)、線、面點(diǎn)、線2

14、8三、績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重1、績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的作用 問(wèn)題？序號(hào)序號(hào)考核要項(xiàng)考核要項(xiàng)滿(mǎn)分權(quán)重滿(mǎn)分權(quán)重1政治思想素質(zhì)政治思想素質(zhì)102品德素質(zhì)品德素質(zhì)103專(zhuān)業(yè)能力與學(xué)識(shí)水平專(zhuān)業(yè)能力與學(xué)識(shí)水平104事業(yè)心與責(zé)任感事業(yè)心與責(zé)任感105工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)186工作效率工作效率107組織與協(xié)調(diào)能力組織與協(xié)調(diào)能力128創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力109口頭與書(shū)面表達(dá)能力口頭與書(shū)面表達(dá)能力510團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力529三、績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重（續(xù)）n2、績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重確定方法n主觀法，n客觀法p55-58n倍數(shù)加權(quán)法（實(shí)踐演練）n3、權(quán)重處理的理念n分清主次n層次分析n降維處理30四、績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)與衡量1、什么是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、什么是績(jī)

15、效標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)桿標(biāo)桿跳高跳高2、考核標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性？、考核標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性？3、考核標(biāo)準(zhǔn)的壓力性、考核標(biāo)準(zhǔn)的壓力性*適度適度標(biāo)準(zhǔn)：摘桃子標(biāo)準(zhǔn)：摘桃子31標(biāo)準(zhǔn)：摘桃子理論32四、績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)與衡量（續(xù)）4、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)模式：*基本標(biāo)準(zhǔn)合格（發(fā)基本工資）*卓越標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（激勵(lì)性獎(jiǎng)金）四級(jí)別：不-合-良-優(yōu)五檔次：1-5級(jí)七檔次：1-7級(jí)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)基標(biāo)卓標(biāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)年銷(xiāo)售額200萬(wàn) 500萬(wàn)稅前利潤(rùn)50萬(wàn)80萬(wàn)33四、績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)與衡量（續(xù)）5、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的衡量模式*描述性績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 定性指標(biāo)*量化績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 定量指標(biāo)溝溝通通合合作作1級(jí)：缺乏溝通意識(shí)，不善級(jí)：缺乏溝通意識(shí)，不善于交流于交流2級(jí)：交流溝通方式混淆，級(jí)：交流溝通方式混淆，不宜合作不宜合