1、2018 管理學(xué)原理知識點總結(jié)管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料第一章：管理與管理學(xué)【考核知識點與考核要求】（一）管理概述識記：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的職能領(lǐng)會：（1）管理的產(chǎn)生及必要性；（2）管理有效性的衡量 應(yīng)用：聯(lián)系實際說明管理的必要性（二）管理者識記：（1）管理者的概念與分類；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能領(lǐng)會：（1）不同層次管理者應(yīng)重點掌握的技能；（2）舉例說明管理者扮演的角色（3）有效的管理者與成功的管理者（三）管理學(xué)識記：管理學(xué)的概念領(lǐng)會：管理學(xué)的特點第一節(jié)：管理概述一、管理的產(chǎn)生及必要性1管理的產(chǎn)生：管理產(chǎn)生于欲望的無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)管理是人類群體

2、活動的產(chǎn)物2管理的必要性：管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理，管理與組織如影相隨。 從整個社會發(fā)展來看，管理是社會進步與發(fā)展的物質(zhì)力量管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件管理活動具有的普遍性二、管理的概念控制概念：管理就是組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標而對各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 的一系列協(xié)調(diào)活動的過程 管理是對組織的管理，組織是管理的載體 管理是一項有目的的活動，管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標 管理是由一系列活動構(gòu)成的 管理是一個追求有效的過程 管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)三、管理的特性 管理活動不同于作業(yè)活動 管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性 管理的核心是以人為本（處理好人際關(guān)系）四、管理的職能

3、（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）計劃是對組織未來活動的預(yù)先籌劃和安排組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作五、管理有效性的衡量管理的有限性是由效率和效果來衡量的（效率是指投入與產(chǎn)出的比值； 效果是指目標達成度,涉及活動的結(jié)果）第二節(jié)：管理者一、 管理者的概念：管理者是指在組織中行使管理職能，通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目 標的人二、管理者的分類：按管理者所處的層次不同按管理者所處從事工作領(lǐng)域及專業(yè)不同三、管理者的角色人際關(guān)系方面的角色信息傳遞方面的角色決策制定方面的角色四、管理者的技

4、能技術(shù)技能（基層管理者人際技能（基層管理者概念技能（基層管理者廠高層管理者：是指對整個組織負有全面責(zé)任的管理人員中層管理者:負責(zé)制定具體的計劃， 是對某一部門或某一 方面負有責(zé)任的管理人員基層管理者：是管理作業(yè)人員的管理者綜合管理者：是指負責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè) 部全部活動的管理者專業(yè)管理者：是指僅負責(zé)管理組織中某一類活動（或 職能）的管理者中層管理者=中層管理者中層管理者高層管理者）=高層管理者）高層管理者）五、有效的管理者和成功的管理者“有效的管理者”決定了組織的效率，在一個組織中，管理者的類型也應(yīng)該體現(xiàn)管理學(xué)能級原理的要求, 位?！俺晒Φ墓芾碚摺睕Q定了組織的效果，鑒于此， 將適合

5、的人放在適合的崗 同時，管理者之間形成一種互補，在縱向?qū)用媾c橫向?qū)用嫔暇苄纬珊侠淼乃刭|(zhì)結(jié)構(gòu)第三節(jié):管理學(xué)管理學(xué)的概念：管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué) 管理學(xué)的特點： 綜合性 不精確性 實踐性 歷史性 發(fā)展性 （附：一般性多科性實踐性歷史性）管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法：唯物辯證法 理論聯(lián)系實際法 系統(tǒng)方法第二章：管理理論的形成與發(fā)展【考核知識點與考核要求】（一）管理理論產(chǎn)生前的的管理實踐與管理思想 識記：亞當.斯密的管理思想（二）古典管理理論的形成識記：古典管理理論的特點領(lǐng)會：（1）科學(xué)管理理論的基本觀點；（ 2） 一般管理理論的要點；（3）韋伯的行政 組織理論的主要觀點古

6、典管理理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用行為科學(xué)的興起（1）霍桑實驗的結(jié)論；（2 ）行為科學(xué)的建立與發(fā)展 行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理論的叢林各管理理論學(xué)派的主要特點應(yīng)用：領(lǐng)會: 應(yīng)用:（四）領(lǐng)會:第一節(jié)：管理理論產(chǎn)生前的管理實踐與管理思想一、管理理論萌芽時期的管理思想亞當.斯密的管理思想： 提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念，認為對經(jīng)濟效益的追求主要依靠提高效率來完成,而效率的提高依靠 工，同樣數(shù)量的勞動者就能完成比去年多得多的工作 提出了“經(jīng)濟人”的觀點，即經(jīng)濟活動產(chǎn)生于個人利益基礎(chǔ)上的共同利益，認為個人在追形成總的社求個人利益最大化的同時，必須兼顧他人利益，在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了共同

7、利益，會利益第二節(jié)：古典管理理論的形成一、古典管理理論的主要學(xué)派及其觀點；形成標志:科學(xué)管理理論（時間：19世紀末20世紀初；代表人物：“科學(xué)管理之父”泰勒 1911年科學(xué)管理原理的出版）用“科學(xué)”并用此方法對工人進行指導(dǎo)訓(xùn)練來提高勞科學(xué)管理的主題思想就是拋棄了根據(jù)經(jīng)驗和習(xí)慣或主觀想象與假設(shè)來管理的做法， 的觀點分析工作，制定各種標準操作方法和制度， 動生產(chǎn)率。主要內(nèi)容：工作定額原理 標準化原理 科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人” 實行差別計件工資制 管理工作專業(yè)化原理 管理控制的例外原理.法約爾）一般管理理論（代表人物：“經(jīng)營管理之父”亨利 主要思想：1經(jīng)營與管理的區(qū)別（經(jīng)營的內(nèi)涵比管理

8、更為廣泛，管理僅僅是經(jīng)營的一項活動） 2.管理的五要素（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）3管理的十四條原則 勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從整體利益人員的報酬要公正集中與分散等級鏈秩序（11）公平（12）人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神集體精神.韋伯）行政組織理論（代表人物：“行政組織理論之父”馬克思1理想的組織形態(tài)超凡權(quán)力一一神秘化組織傳統(tǒng)權(quán)力一一傳統(tǒng)組織法定權(quán)力一一法律化組織2理想組織形態(tài)的管理制度3理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu) 二、古典管理理論的特點以提高生產(chǎn)效率為主要目標以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究強調(diào)以個人為研究對象，重視個人積極性的發(fā)揮強調(diào)規(guī)章制度的作用 第三節(jié)：行為科學(xué)的興起一

9、、霍桑實驗的結(jié)論職工是社會人企業(yè)中存在非正式組織新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應(yīng)二、行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展關(guān)于動機激勵的理論（行為科學(xué)最基本的理論核心）關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論（行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論關(guān)于組織與沖突理論第四節(jié)：現(xiàn)代管理理論的叢林一、各管理論學(xué)派的主要特點或思想管理過程學(xué)派主要特點：（代表人物：哈羅德 孔茨）認為管理是通過別人或同別人一起完成工 以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，作的過程.巴納德）"協(xié)作的意愿%共同目標 管理過程與管理職能是分不開的，管理的過程就是管理的各種職能發(fā)揮作用的過程 社會系統(tǒng)學(xué)派（代表人物：切斯特

10、主要觀點：協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)協(xié)作系統(tǒng)的基本要素信息聯(lián)系效力與效率 正式組織與非正式組織之間的關(guān)系及相互作用 經(jīng)理人員的職能a 建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng) b 從組織成員那里獲得必要的服務(wù) c 制定和規(guī)定組織目標決策理論學(xué)派（代表人物：赫伯特 .A.西蒙、詹姆士 .馬奇） 主要思想： 強調(diào)了決策在管理中的重要性 提出了決策的標準 明確了決策的程序 決策的技術(shù)系統(tǒng)管理學(xué)派（代表人物：約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克等） 主要觀點： 企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)， 它同外部環(huán)境之間存在著動態(tài)的相互作用并具有內(nèi)部和外部 的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，能夠不斷地自行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境和企業(yè)本身的需要 企業(yè)內(nèi)部包括各種子系統(tǒng)（要素）

11、，它們是目標子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、工作子系統(tǒng)、結(jié)構(gòu) 子系統(tǒng)，人際社會子系統(tǒng)以及外界因素子系統(tǒng) 從系統(tǒng)的觀點考察企業(yè)管理的具體職能，認識企業(yè)系統(tǒng)在更大系統(tǒng)中的地位和作用， 以使管理的各個職能圍繞企業(yè)系統(tǒng)的總目標而發(fā)揮作用社會一技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（代表人物：斯里司特）主要觀點： 它從系統(tǒng)觀點出發(fā)， 認為要解決社會問題，不能只看社會系統(tǒng)， 而把與社會系統(tǒng) 相適應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)排除在外。 只有既滿足社會系統(tǒng)的需要， 又滿足技術(shù)系統(tǒng)需要的組織才是 最好的組織。因為技術(shù)系統(tǒng)（機器設(shè)備和采掘方法）對社會系統(tǒng)有很大的影響，所以，應(yīng)把 社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮。協(xié)調(diào) 經(jīng)驗主義學(xué)派 主要特點：從企業(yè)管理的實際出發(fā)， 以

12、便在一定的情況下把這些成功、而管理者的一項主要任務(wù)就是要確保這兩個系統(tǒng)的相互通過分析一大批組織或管理人員的成功或失敗的實例，失敗實例的經(jīng)驗教訓(xùn)加以概括和總結(jié)建立一套完整的管理用來指導(dǎo)企業(yè)管理人員的思想和行動。理論，然后把這些經(jīng)驗和理論傳授給企業(yè)實際管理者， 該學(xué)派認為不存在管理原則的普遍性，而只側(cè)重管理者親身實踐經(jīng)驗的總結(jié) 權(quán)變理論學(xué)派（代表人物：勞倫斯、洛希） 權(quán)變理論的內(nèi)容，主要集中在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式兩個方面 關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的觀點。 權(quán)變理論認為， 企業(yè)是一個開放性系統(tǒng)， 它的組織結(jié)構(gòu)按照環(huán)境特 點來設(shè)計，并分成不同的組織結(jié)構(gòu)模式 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的觀點。 權(quán)變理論認為， 不存在一種普遍適

13、用的“最好的” “不好的” 領(lǐng)導(dǎo)方式，一切依據(jù)企業(yè)的任務(wù)、 個人和小組的行為特點， 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系而定 提出了關(guān)于人的激勵和管理的權(quán)變觀點，即“超 經(jīng)理角色學(xué)派（代表人物：亨利.明茨伯格） 主要理論： 以經(jīng)理所擔任的角色為中心來分析和研究經(jīng)理工作性質(zhì)的， 的性質(zhì)，經(jīng)理人員擔任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論 管理科學(xué)學(xué)派（代表人物：伯法、莫爾斯和金希爾等） 主要觀點：用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最或普遍不適用的領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力及Y 理論”提出了有關(guān)經(jīng)理工作優(yōu)解答，達到企業(yè)的目標并通過電子計算機使它們應(yīng)用于企業(yè)管理科學(xué)就是控制管理決策的數(shù)學(xué)模式與程序系統(tǒng)，

14、 管理主要特點：形成以運籌學(xué)和計算機應(yīng)用為主體的管理定量方法1.、當代管理理論的新發(fā)展 戰(zhàn)略管理理論 業(yè)務(wù)再造流程 學(xué)習(xí)型組織第五節(jié):當代管理理論的發(fā)展2.3.二、當代管理理論發(fā)展的趨勢1.2.3.人本管理趨勢 跨文化管理 參與管理趨勢第三章:組織環(huán)境與組織文化2）組織環(huán)境的分類；（3）組織環(huán)境的特點【考核知識點與考核要求】（一）組織環(huán)境概述識記：（1）組織環(huán)境的概念；（領(lǐng)會：組織與環(huán)境的關(guān)系（二）組織環(huán)境分析應(yīng)用：（1）一般環(huán)境分析（PEST分析）；（2）具體環(huán)境分析；（3）內(nèi)部環(huán)境分析;（4） SWOT 分析（三）組織文化識記：（1）組織文化的概念與特征；（2）組織文化的基本內(nèi)容領(lǐng)會：組織

15、文化的產(chǎn)生與發(fā)展應(yīng)用：（1）組織文化的功能；（2）組織文化塑造的途徑第一節(jié)：組織環(huán)境概述一、組織環(huán)境的概念概念：組織環(huán)境是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合二、組織環(huán)境的分類”一般環(huán)境：指可能對所有組織的活動產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的 集合（政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）（宏觀環(huán)境）外部環(huán)境具體環(huán)境：指與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的那部分環(huán)境（特殊環(huán)境）內(nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部的各種影響因素的集合（組織資源、組織文化、組織能力）三、組織環(huán)境的特點1.3.客觀性復(fù)雜性關(guān)聯(lián)性2.4. 不確定性5. 層次性環(huán)境是組織賴以生存的土壤 外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作 環(huán)境制約組織的管

16、理過程和管理效率四、組織與環(huán)境的關(guān)系 環(huán)境對組織的影響1.2.3.1.2.3.組織對環(huán)境的影響 適應(yīng)環(huán)境，改變自己 影響環(huán)境 選擇新環(huán)境第二節(jié)：組織環(huán)境分析一、一般環(huán)境分析（政治因素、 二、具體環(huán)境分析1.2.3.經(jīng)濟因素、社會因素、技術(shù)因素）4.現(xiàn)有競爭者之間的抗衡 潛在進入者的威脅 替代品的威脅 供應(yīng)商的議價能力 購買者的議價能力5.三、內(nèi)部環(huán)境分析（縱向分析、 四、組織環(huán)境綜合分析方法 附：SWOT分析的基本步驟 1.2.橫向比較分析）SWOT 分析法分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，既可以相對組織目標而言，也可以相對競爭對手而言 分析組織面臨的外部機會與威脅， 可能來自于競爭無關(guān)的外部環(huán)境因素

17、的變化， 也可能 來自競爭對手力量與因素的變化， 或二者兼有， 但關(guān)鍵性的外部機會與威脅應(yīng)予以確認 將外部機會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略3.四種不同類型的組合1.2.3.4.優(yōu)勢一機會（SO）組合 弱點機會（ WO） 組合 優(yōu)勢一威脅（ST）組合 弱點一威脅（WT）組合第三節(jié)：組織文化一、組織文化的概念與特征1. 概念：組織文化是指一個組織的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的 文化形象2. 特征： 客觀性 獨特性 相對穩(wěn)定性 繼承融合性 發(fā)展性二、組織文化的基本內(nèi)容共同價值觀企業(yè)使命 企業(yè)精神 企業(yè)道德 團體意識 企業(yè)制度 行為規(guī)范 企業(yè)形象四、組

18、織文化塑造的途徑1.2.3.4.5.確立合適的價值觀標準 選擇與組織價值觀相融合的應(yīng)聘者 強化員工的認同感 建立符合組織文化要求的獎勵系統(tǒng) 不斷豐富和完善組織文化第四章：管理道德與社會責(zé)任考核知識點與考核要求】（一）管理道德概述 識記：管理道德的概念與特征 領(lǐng)會：（ 1）管理道德的影響因素；（ （二）社會責(zé)任識記：（ 1）社會責(zé)任的含義；（ 2） 領(lǐng)會：社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績 應(yīng)用：社會責(zé)任的具體體現(xiàn)2）培育管理者道德的途徑兩種不同的社會責(zé)任觀第一節(jié)：管理道德概述三、組織文化的功能1.導(dǎo)向功能2.凝聚功能3.激勵功能4.調(diào)試功能5.輻射功能一、管理道德的概念 概念：是指組織的管理者如何做出決策或采

19、取行動，以及其背后所依據(jù)的準則 二、管理道德的特征1.普遍性2.特殊性3.非強制性4.變動性5.社會教化性三、影響管理道德的因素1.管理者所處的道德階段2.個人特征3.組織結(jié)構(gòu)變量4. 組織文化5. 問題強度 四、培育管理道德的途徑1.2.3.4.5.挑選高道德素質(zhì)的管理者 做好管理道德的教育工作 提煉規(guī)范管理道德準則 管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容 提供正式的保護機制第二節(jié)：社會責(zé)任一、社會責(zé)任的含義含義： 社會責(zé)任是指在遵守、 維護和改善社會秩序、 保護增加社會福利方面所承擔的職責(zé)和 義務(wù)二、兩種不同的社會責(zé)任觀古典觀社會經(jīng)濟觀三、社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績 企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系會影響企業(yè)利

20、益相關(guān)者，而且會進一步影響企業(yè)的發(fā)展 企業(yè)承擔社會責(zé)任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈正相關(guān)。企業(yè)履行社會責(zé)任有助于提高企業(yè)績 效，能夠樹立良好的公眾形象，獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)濟績效 附：企業(yè)承擔社會責(zé)任需做的工作1）企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用， 建立企業(yè)員工與管理層的溝通渠道， 尊重員工的話語 權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境 企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動、慈善活動，幫助社會上的困難群體 企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會責(zé)任。 一方面可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本， 以節(jié)約資源，保護生存環(huán)境，有利于經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展2)3)另一方面可每一個企業(yè)必將通過承擔社會責(zé)任，樹立良好的公眾形象，建立高度的社會公眾

21、信任感， 吸引更多地消費群體，使企業(yè)擁有更好的發(fā)展環(huán)境，從而獲取一種新的競爭力 四、對社會責(zé)任的具體體現(xiàn)對雇員的責(zé)任 對顧客的責(zé)任 對競爭對手的責(zé)任 對環(huán)境的責(zé)任 對社會發(fā)展的責(zé)任第五章：決策考核知識點與考核要求】（一）決策概述識記：（ 1）決策的概念；（ 2）決策的標準 領(lǐng)會；決策的影響因素（二）決策的原則、標準與影響因素 識記：（ 1）決策的原則；（ 2）決策的標準 領(lǐng)會：決策的影響因素(三)決策的程序與方法領(lǐng)會：決策的程序 應(yīng)用：運用所學(xué)決策方法進行決策第一節(jié)：決策概述一、決策的概念概念 :“決策是為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷 過程(或：決策是決策者

22、經(jīng)過各種考慮和比較之后， 對應(yīng)當做什么和應(yīng)當怎么做所做的決定) 二、決策的類型1)2)3)4)按照決策的性質(zhì)不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策按照決策活動表現(xiàn)的形式不同，可以分為程序化決策和非程序化決策 按照決策方法不同，可以分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定性決策 按照決策主體不同，可以分為群體決策與個人決策第二節(jié)：決策的原則、標準與影響因素一、決策的原則1)2)3)4)5)6)信息原則 預(yù)測原則 可行性原則 系統(tǒng)原則 對比擇優(yōu)原則 反饋原則二、決策的標準1) 泰勒：最優(yōu)標準2) 西蒙：滿意標準3) 哈羅德 . 孔茨：合理性標準 三、決策的影響因素1)2)3)4)5)環(huán)境因素組織文化

23、 決策者的個人因素 時間因素 過去的決策第三節(jié)：決策的程序與方法一、決策程序1)2)3)4)5)6)7)識別機會或診斷問題決策的始點 確定目標決策的前提 擬定可行性方案決策的基礎(chǔ) 方案選優(yōu)決策的基礎(chǔ) 典型實驗決策的試點 普遍實施決策的落實 跟蹤控制決策的檢查二、決策方法1) 定性決策方法： 頭腦風(fēng)暴法名義群體法 德爾菲法（專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法） 電子會議2） 定量決策方法： 確定型決策方法 風(fēng)險型決策方法 附:盈虧平衡分析法 盈虧平衡點的基本計算公式 1按實物單位計算 盈虧平衡點 =固定成本 / （單位產(chǎn)品銷售收入 -單位產(chǎn)品變動成本）Q C/ P V2. 按金額計算的基本公式（保本收入

24、 = 保本產(chǎn)量 *銷售價格） 盈虧平衡點的銷售額 =固定成本 / （1-變動成本 / 銷售收入） R C/1 V / P附：Q為盈虧平衡點產(chǎn)量；R為盈虧平衡點銷售額；C為總固定成本;不確定性決策1）2）3）4）5）悲觀決策法 樂觀決策發(fā) 折中決策法 最大最小后悔值法 同等概率法P 為產(chǎn)品價格； V 為單位變動成本原則：小中取大）原則：大中取大）折中收益值 = 最大收益值 *折中系數(shù) +最小收益值 *（1-折中系數(shù)）第六章：計劃考核知識點與考核要求】（一）計劃概述識記：（ 1）計劃的概念與特點；（ 2） 領(lǐng)會：計劃的作用（二）戰(zhàn)略計劃 識記：愿景與使命 領(lǐng)會：（ 1）戰(zhàn)略計劃的重要性；（ 2）

25、戰(zhàn)略（三）計劃的方法與技術(shù)識記：（ 1）目標管理的概念與特點；（ 特點領(lǐng)會：目標管理的理論基礎(chǔ) 應(yīng)用：聯(lián)系實際分析目標管理方法的應(yīng)用計劃的 “ 5W1H ” ; （3）計劃的分類戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別；（ 3）企業(yè)的基本2）滾動計劃及其特點、優(yōu)點；（ 3）甘特圖及第一節(jié)：計劃概述一、計劃的概念與特點1. 概念：計劃是對事情進行預(yù)先籌劃和安排的一項活動f廣義的計劃：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃等整個計劃工作的全過程、狹義的計劃：指通過一定的科學(xué)方法，為目標的實施做出具體的安排L附：計劃的5W1H ”工作的具體任務(wù)和要求（What to do it.做什么？-目標與內(nèi)容）工作的宗旨、目標和戰(zhàn)略

26、，并論證可行性（Why to do it.為什么做？-原因）規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制，對能力及資源進行平衡（When to do it.何時做？-時間）規(guī)定計劃實施的地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件限制， 空間組織和布局（Where to do it.何地做？-地點） 要明確規(guī)定每個階段計劃目標的責(zé)任人及相互之間的協(xié)作關(guān)系（ 人員）制定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則（How to do it.怎么做？-方式、方法、手段）特點（目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟性）目的性 首位性 普遍性 適應(yīng)性 經(jīng)濟性二、計劃的作用（一）有利于明確工作目標，提高工作效率（二）有

27、利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險（三）有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益（四）有利于控制工作的開展 附：1)2)3)4)5)6)2.要明確計劃要明確計劃以便合理安排計劃實施的Who to do it.誰去做?彌補不肯定性和變化帶來的問題 有利于管理人員把注意力集中與目標 有利于更經(jīng)濟地進行管理有利于控制三、計劃的類型1.1）2）3）4）5）6）7）8）2.1）2）3）按計劃的形式分類 宗旨目標 戰(zhàn)略 政策 程序 規(guī)則 規(guī)劃 預(yù)算 按計劃的期限分類 長期計劃 中期計劃 短期計劃3.按計劃的性質(zhì)分類戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術(shù)計劃1)2)四、計劃制定的程序1)2)3)4)5)6)7)8)五、1)2)3)4)評估機會

28、確定目標 確定前提條件 擬定可供選擇的方案 評價各種備選方案 選擇方案 擬定輔助計劃 編制預(yù)算 計劃工作的原理限定因素原理 許諾原理 靈活性原理 改變航道原理第二節(jié)：戰(zhàn)略計劃一、戰(zhàn)略計劃的重要性 (戰(zhàn)略的概念：戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標所要采取的行動方 針和資源使用方向的一種總體項目)戰(zhàn)略計劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動的總體指導(dǎo)思想戰(zhàn)略計劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠矚地考慮問題避免在此情況下可能可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題， 出現(xiàn)的大的波動戰(zhàn)略計劃有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，能夠大大提高組織各項工作的目的性、預(yù)見性、整體性、有序性和有效性，增強組織的競爭能力和應(yīng)變

29、能力。制定有效的戰(zhàn)略計劃都是維護組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵二、戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別戰(zhàn)略計劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點計劃戰(zhàn)略計劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長期計劃卻是由各層管理人員參與 戰(zhàn)略計劃的著眼點是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機遇和威脅來確定企業(yè)組織的發(fā)展目標，它是對外部環(huán)境進行預(yù)測和把握的結(jié)果；而長期計劃的著眼點是組織本身，即如何使組織的整體目標結(jié)構(gòu)仍能長期保持協(xié)調(diào)和配合三、戰(zhàn)略計劃和過程? 愿景與使命 ?目標(戰(zhàn)略定位)? 戰(zhàn)略環(huán)境分析 組織結(jié)構(gòu)分析 組織文化分析資源條件分析 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略I集中戰(zhàn)略1) 分析外部環(huán)境戰(zhàn)略選擇2) 分析內(nèi)部條件戰(zhàn)略計劃的

30、實施第三節(jié)：計劃的方法與技術(shù)一、目標管理的概念與特點1. 概念：目標管理是指組織的最高層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)2. 特點：員工參與管理 以自我管理為中心 強調(diào)自我評價 重視成果二、目標管理的理論基礎(chǔ)/人本主義W （結(jié)合）效率主義三、目標管理的程序? 確定目標目標分解? 目標展開J目標對策?目標責(zé)任?目標實施?目標成果評價四、滾動計劃法及其特點、優(yōu)點1.概念：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。它是按

31、照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動的一種方法。特點：“分段編制，近細遠粗”；“長、短期計劃緊密結(jié)合” 優(yōu)點：把計劃期內(nèi)各階段以及下一個時期的預(yù)先安排有機地銜接起來， 補充，從而從方法上解決了各階段計劃的銜接問題，使計劃更符合實際較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好地 發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用甘特圖及特點 概念：甘特圖是指以圖示的方式通過活動列表和時間刻度， 的活動順序與持續(xù)時間 特點：簡單、醒目和便于編制2.3.五、1.2.而且定期調(diào)整形象地表示出任何特定項目第七章：組織【考核知識點與考核要求】（一）組織概述識記：（1）組織的概念與特

32、征；（2）組織的分類領(lǐng)會：（1）組織的作用；（2）組織的目標（二）組織設(shè)計識記：（1）組織設(shè)計的含義；（2）管理層次；（3）管理幅度與層次的關(guān)系；（4）垂 直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)；（5）職權(quán)的概念與分類領(lǐng)會（1）管理幅度的影響因素；（2）組織設(shè)計的影響因素與原則；（3）組織設(shè)計的部門化應(yīng)用：（1）集權(quán)與分權(quán)；（2）授權(quán)（三）組織結(jié)構(gòu)的類型 識記：組織結(jié)構(gòu)的概念 應(yīng)用：不同類型組織結(jié)構(gòu)的特點，優(yōu)缺點及在實際中的應(yīng)用第一節(jié)：組織概述組織的概念與特征1.概念：組織是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標而組成的有機整體作為靜態(tài)的組織，是指為實現(xiàn)一定目的而建立起來的人與單位的有 序結(jié)構(gòu)，使人能在這種結(jié)構(gòu)里進行有效的協(xié)同工

33、作從管理學(xué)的角度看“組織”的含義作為動態(tài)的組織，是指把分散的人或事物進行安排，使之具有整體性、連續(xù)性和比例性，形成一個協(xié)調(diào)系統(tǒng)2. 特征：具有明確的目標 擁有資源 具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) 小型組織 中型組織 大型組織二、組織的分類1.按照組織規(guī)模的大小2.按照組織的性質(zhì) 政治組織 經(jīng)濟組織比文化組織群眾組織X宗教組織營利組織3.按照組織目標的不同 非營利組織 公共組織 機械式組織（官僚行政組織）4.按照組織的特性不同 有機式組織（適應(yīng)性組織）f正式組織5.按照組織有意建立還是自發(fā)形成氣非正式組織 實體組織6.按照組織的形態(tài) 虛擬組織三、組織的作用 工作任務(wù)清晰化 資源分配統(tǒng)籌化 工作內(nèi)容專業(yè)化 工

34、作銜接無縫化四、組織的目標? 實現(xiàn)組織的效率與效益 ? 積累組織成員的士氣 ? 使組織持續(xù)發(fā)展第二節(jié)：組織設(shè)計一、組織設(shè)計的含義 含義：組織設(shè)計就是根據(jù)組織目標對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行籌劃和考慮 二、組織設(shè)計的影響因素和原則1.1)2)3)4)5)組織設(shè)計的影響因素 環(huán)境 戰(zhàn)略 技術(shù) 規(guī)模 發(fā)展階段創(chuàng)業(yè)階段集合階段 規(guī)范化階段 精細階段2.1)2)3)4)5)6)7)8)組織設(shè)計的原則目標統(tǒng)一原則 專業(yè)化分工的原則 統(tǒng)一指揮原則 責(zé)權(quán)對等原則 有效管理幅度原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 精簡高效原則三、組織設(shè)計的部門化(一)按職能劃分部門的優(yōu)缺點 優(yōu)點：? 可以有效地利用

35、資源以達到規(guī)模經(jīng)濟 ? 符合專業(yè)化原則? 有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展 缺點：? 協(xié)調(diào)困難? 各部門易產(chǎn)生“隧道視野”? 適應(yīng)性差? 不利于培養(yǎng)綜合管理者（二）按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點優(yōu)點：有利于深入研究各業(yè)務(wù)的特點有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)便于對績效的測評有利于綜合管理者的培養(yǎng)缺點：可能造成機構(gòu)的重疊部門的本位主義需要更多具有全面管理能力的人（三）按地區(qū)劃分部門的優(yōu)缺點優(yōu)點： 針對性強，能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng) 地區(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作，各種活動易于協(xié)調(diào) 便于對績效的測評有利于綜合管理者的培養(yǎng)缺點： 可能造成某些活動的重復(fù)、機構(gòu)重疊 地區(qū)間會相互競爭，爭奪組織資源，形成地區(qū)的本位主義 總部協(xié)調(diào)困難需要更多具有

36、全面管理的人（四）按顧客劃分部門的優(yōu)缺點優(yōu)點：有利于深入研究特定顧客的需求，對顧客了解，針對性強，服務(wù)更到位，在明確規(guī)定的 服務(wù)項目方面滿足顧客特殊的和廣泛的需求缺點：可能使企業(yè)的某些資源如設(shè)備、 專業(yè)人員等不能充分利用， 忙閑不均， 有時對顧客明確 分類有難度， 而且隨著顧客類型和需求的變化往往要求部門進行變化， 而且有些變化是 難以適應(yīng)的（五）按流程劃分部門的優(yōu)缺點優(yōu)點：符合部門專業(yè)化原則， 能夠有效利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能， 簡化員工培訓(xùn)， 同時部門間 的關(guān)系清晰，責(zé)任明確缺點：不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才， 各部門都只對本過程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和質(zhì)量負責(zé)而不對 最后的成果負責(zé)。 一個部門發(fā)生問

37、題將直接影響整個組織目標的完成， 同時需要各部門 間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴格控制四、組織設(shè)計的層級化1. 管理層次 概念：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)2. 管理幅度 概念：是指一個管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù) 附：管理幅度的影響因素 管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下屬的素質(zhì) 管理工作的復(fù)雜程度 管理的規(guī)范性 溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù) 空間距離的遠近 授權(quán)的程度外部環(huán)境五、管理幅度和管理層次1） 垂直結(jié)構(gòu)（多層次結(jié)構(gòu)） 優(yōu)點：可以嚴密監(jiān)督控制 能體現(xiàn)上級意圖 組織的穩(wěn)定性高缺點： 妨礙下屬主動性的發(fā)揮 增加管理費用 信息傳遞渠道長 管理效率低2）扁平結(jié)構(gòu)（指管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)

38、） 優(yōu)點：? 有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系? 信息縱向流通快，管理費用低? 由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感 缺點：? 不能嚴密地監(jiān)督下級，易失控? 管理幅度的增大，造成了同級間溝通困難（注：扁平結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。目前組織結(jié)構(gòu)有扁平化趨勢）六、組織設(shè)計的職權(quán)化1. 職權(quán)的概念 概念：指的是組織設(shè)計中賦予某一管理職位的權(quán)力2. 職權(quán)的分類（直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)）發(fā)布命令等的權(quán)力， 也就是通常 直線職權(quán)： 是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、 所說的指揮權(quán)（直線權(quán)力關(guān)系是組織中的主要關(guān)系） 參謀職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提

39、供咨詢、建議等大部分是由業(yè) 職能職權(quán)： 是某職位或某部門所擁有的原隸屬于直線管理者的那部門權(quán)力， 務(wù)或參謀部門的負責(zé)人來行使的2. 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)與分權(quán)的含義 集權(quán)：即職權(quán)的集中化， 是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀 態(tài)和組織過程 分權(quán)：即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上 影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素決策的代價 政策一致性的愿望組織的規(guī)模和經(jīng)營特點 管理人員的性格素質(zhì) 控制技術(shù) 組織的歷史和文化 組織變革的速度 環(huán)境的變化七、授權(quán)1.2.1)2)3)4)3.1)2)3)4)5)概念： 是指上層管理人員將適當?shù)臋?quán)力授予下屬， 讓下屬在指定的

40、職責(zé)范圍內(nèi)做出決定 和支配資源 原因 管理寬度的原因 經(jīng)濟、效率的原因 知識限制的原因 培養(yǎng)管理人才的原因 授權(quán)的要求 明確職責(zé) 根據(jù)預(yù)期成果授權(quán) 授權(quán)對象適合 有順暢的溝通渠道 有適當?shù)目刂频谌?jié)：組織結(jié)構(gòu)的類型一、組織結(jié)構(gòu)的概念表現(xiàn)為組織各部門概念： 是組織中劃分、 組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架， 的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系二、組織結(jié)構(gòu)的類型1. 直線制（是指高層領(lǐng)導(dǎo)不通過或只通過一個或少數(shù)的中間層直接指揮下屬，不單設(shè)職能機 構(gòu)，實行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式）優(yōu)點： 領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡單、明確 機構(gòu)簡單 指揮統(tǒng)一 上下信息傳遞迅速缺點：組織最高領(lǐng)導(dǎo)人

41、必須通曉各種知識和業(yè)務(wù)，必須親自處理各種具體工作， 負擔過重,無暇顧及組織長遠的重大問題 在組織規(guī)模擴大時便無力應(yīng)付，管理方式簡單粗放 只適用于比較簡單的小型組織2. 直線職能制（是指以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時輔之以職能部門的參謀作用的一種組織結(jié)構(gòu)） 優(yōu)點：分工細致，任務(wù)明確 有較高的效率 穩(wěn)定性較高 保證集中統(tǒng)一的指揮 可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用缺點： 各部門缺乏全局觀點 不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才 分工較細，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況（注：適合于環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織）三、事業(yè)部制（斯隆模型、聯(lián)邦分權(quán)制） 優(yōu)點：專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機結(jié)合 有利于高層領(lǐng)導(dǎo)擺

42、脫日常事務(wù)，集中考慮戰(zhàn)略性決策，強化決策機構(gòu) 每個事業(yè)部具有獨立的利益，是一個分權(quán)單位，有利于調(diào)動其積極性 有利于培養(yǎng)綜合型管理人才缺點：集權(quán)與分權(quán)敏感， 容易使事業(yè)部只考慮本單位的局部利益， 影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公 司的整體利益 總公司和事業(yè)部都設(shè)置一套職能機構(gòu)，造成機構(gòu)相對重疊，管理人員過多 對事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高總公司對各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重 （注：事業(yè)部制適合較大規(guī)模的組織）四、矩形制 優(yōu)點：將集權(quán)與分權(quán)，縱向與橫向管理結(jié)合起來，提高管理效率 靈活機動，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，適應(yīng)性強 促進各種專業(yè)人員互相溝通、互相幫助，培養(yǎng)合作精神和全局觀念 缺點：成員位置不固定，穩(wěn)定性差

43、，有臨時觀念，影響工作責(zé)任心 違背統(tǒng)一指揮原則， 小組成員既接受項目小組負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)， 又要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。 當這兩個部門的負責(zé)人意見不一致時，小組成員無所適從（注：適合于需要多部門相互配合或工作具有臨時性的組織）五、委員會制1. 目的 集思廣益，提高決策的正確性 集體決策，防止別人或個別部門權(quán)限過大，濫用權(quán)力 加強溝通，了解來自各方面的意見和建議 鼓勵參與，激發(fā)決策執(zhí)行著的積極性2. 優(yōu)缺點優(yōu)點：可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個別人的判斷失誤 少數(shù)服從多數(shù)，防止個人濫用權(quán)力委員會成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào) 有更多參與的機會，可激發(fā)組織成員的積極性和主動性 缺點：

44、耗費時間，作出決定往往需要較長時間，有時議而不決 受某人或少數(shù)人主導(dǎo) 從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和責(zé)任模糊，集體負責(zé)時導(dǎo)致大家都不負責(zé)注意的問題： 要審慎適用委員會 要選擇合格的委員會成員 要委員會的規(guī)模要適宜 要發(fā)揮委員會主席的作用 要提高委員會的運作效率六、團隊結(jié)構(gòu)1. 概念：是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人2. 特點：團隊具有共同的目標，這一目標與組織的目標密切相關(guān)團隊具有自主決策權(quán)，團隊要承擔活動的全部責(zé)任團隊中每個成員都是多面手，團隊中有分工，但更強調(diào)合作，團隊是相互合作的群體團隊結(jié)構(gòu)對顧客的響應(yīng)速度更快，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高3. 優(yōu)缺點優(yōu)點：? 每個成員都有明確團隊的工作并為之

45、負責(zé)? 團隊具有較大的適應(yīng)性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)調(diào)工作? 團隊能夠給顧客提供卓越的服務(wù)缺點：? 小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確的要求，團隊就缺乏明確性? 穩(wěn)定性差，團隊必須持續(xù)不斷地注意管理? 團隊成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對自己的具體任務(wù)非常了解，甚至可能因為對別人的工作過于感興趣，而忽略了自己的工作注：團隊結(jié)構(gòu)適合兩種情況 小型組織，以團隊作為整個組織形式'大型組織，以團隊結(jié)構(gòu)作為正規(guī)化結(jié)構(gòu)的補充，以彌補正規(guī)化結(jié)構(gòu)的僵化和刻板第八章：人員配備【考核知識點與考核要求】（一）人員配備概述識記：人員配備的概念與特征領(lǐng)會：（1）人員配備的過程；（2 ）人員配備的原則

46、（二）人員配備管理識記：（1）管理人員招聘的標準；（2）外部招聘及優(yōu)缺點；（3）內(nèi)部提升的優(yōu)缺點;培訓(xùn)的目標；（6）培訓(xùn)的方式；（7）績效考核的概念（2）甄選的方法與程序；（3）績效考核的意義、程序與方（4）甄選的含義；（5） 領(lǐng)會：（1）招聘的程序； 法第一節(jié)：人員配備概述一、人員配備的概念與特點1. 概念：是指為了實現(xiàn)組織的目標對人員進行恰當而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核 等，從而確定合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，保證組織活動的正常進行人員配備以組織的目標和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng) 人員配備是以人為中心的管理人員配備是管理最復(fù)雜的環(huán)節(jié)2. 特點二、人員配備的

47、過程人員配備是一個邏輯過程，它由一系列相關(guān)的活動組成，者構(gòu)成了人員配備的內(nèi)容：人力資源計劃 工作分析與職位設(shè)計 招聘與甄選 培訓(xùn)與發(fā)展 績效考核 獎懲、調(diào)職三、人員配備的原則因事?lián)袢艘虿胚m用動態(tài)平衡 附：人員配備應(yīng)包括的原理 職務(wù)要求明確原理 責(zé)權(quán)利一致原理 公開競爭原理 用人之長原理 不斷培養(yǎng)原理第二節(jié)：人員配備管理一、招聘1. 概念：是指組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補職位空缺的過程 2. 管理人員招聘的標準與組織文化相適應(yīng) 德才兼?zhèn)?決策的能力 溝通與合作的技能 創(chuàng)新的精神3. 招聘的方式 ? 外部招聘 優(yōu)點： 缺點：來源廣泛，選擇余地很大，易于招到一流人才 能夠為組織帶來新思想、新

48、觀念、新方法 可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾 人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費用1)2)3)4)進入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ) 對求職者無法深入了解 影響內(nèi)部員工的積極性 外部人員缺乏對企業(yè)的忠誠 內(nèi)部提升優(yōu)點： 了解全面，準確性高 可鼓舞士氣，激勵員工，增強員工對組織的忠誠有利于迅速展開工作 使組織培訓(xùn)投資得到回報 招聘費用低二、甄選1. 概念：是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對應(yīng)聘者的任職資格、 工作勝任程度等進行測量和評價到錄用的過程2. 方法和程序 ? 方法 申請表分析 資格審查 測試、面試及情景模擬? 程序初選筆試面試掌握新的知識和技能 發(fā)展各方面的能力 形成統(tǒng)一的價值觀 增強員

49、工的信息交流缺點：1) 來源局限，水平有限2) 近親繁殖3) 內(nèi)部競爭，引起同事不滿4、招聘的程序招聘計劃階段尋求候選人 候選人甄選 選定錄用 檢查評估結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試 混合式面試三、培訓(xùn)的定義、目標與方式1. 定義：是指組織為改善內(nèi)部員工的價值觀、工作能力、工作行為和工作績效而進行的有計劃的、有針對性的學(xué)習(xí)活動和過程2. 目標：3. 方式： 崗前培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn)四、績效考核的定義與意義，程序與方法1. 定義：是指組織定期測量、評估和檢驗個人或群體小組的工作及業(yè)績的一種正式制度2. 意義：績效考核影響員工的工作意愿和態(tài)度 為決策者提供了重要的參考依據(jù) 為組織發(fā)展提供了重要的支持

50、為確定員工的工作報酬提供了依據(jù)為人事調(diào)整提供了依據(jù)為培訓(xùn)提供了依據(jù)3.程序確定績效考核目標并確定考評內(nèi)容確定考評責(zé)任者評價業(yè)績考評結(jié)果的反饋和備案4.方法?傳統(tǒng)的績效考核方法個人自我評價法小組評議法工作標準法業(yè)績表評法排列評估法? 現(xiàn)代的績效考核方法目標管理法（評估的重點：員工的貢獻;評估的依據(jù)：完成目標的情況）第九章：組織變革考核知識點與考核要求】（一）組織變革概述 識記：（ 1）組織變革的概念；（ 2）組織變革的方向與內(nèi)容 領(lǐng)會：組織變革的動因與目標（二）組織變革的過程與阻力 領(lǐng)會：（ 1）組織變革的過程；（ 2）組織變革的阻力及管理（三）當代組織變革新舉措 領(lǐng)會：組織扁平化、柔性化、團隊化，大企業(yè)內(nèi)部“小企業(yè)化經(jīng)營”的變化第一節(jié)：組織變革概述一、組織變革的概念、動因與目標1. 概念：是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程2. 動因宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化 科技進步的影響 環(huán)境資源的影響 競爭