1、企業(yè)文化知識點(diǎn)（價值觀 精神 倫理道德 形象和審美）一.價值觀1. 民族文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系。文化對經(jīng)濟(jì)具有決定作用，要處理好三大利益主體之間的關(guān)系：國家，職能是管理統(tǒng)治，追求是稅收最大化；企業(yè)，職能是創(chuàng)造財富，追求是利潤最大化；家庭，職能是消費(fèi)，追求是效用最大化。 例如宗教，哲學(xué)，倫理等意識形態(tài)對政治制度的影響，從而影響經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)權(quán)制度，最終影響企業(yè)效益。2. 民族文化的構(gòu)成要素。欲望結(jié)構(gòu)。使用價值：吃穿住用等，例如三十畝地一頭牛，老婆孩子熱炕頭，屬于生存理性；交換價值：賺錢，屬于經(jīng)濟(jì)理性。商人看重的是交換價值。信仰體系。西方信仰上帝，天職，禁欲；中國傳統(tǒng)的修過齊家，治國平天下以及天行健，君子

2、當(dāng)自強(qiáng)不息。思維方式。賺錢分為理性和非理性方式，理性方式：搶劫，詐騙，掠奪，戰(zhàn)爭等，是賤民的資本主義；非理性方式：對勞動進(jìn)行的合理組織，科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用，生產(chǎn)管理，合法經(jīng)營，是經(jīng)濟(jì)理性。審美情趣。和生活質(zhì)量有關(guān)，對美得事物的追求，想要獲得美譽(yù)，如適者生存，美者優(yōu)存，贏者通吃。3. 企業(yè)文化管理產(chǎn)生的原因：經(jīng)濟(jì)人假說隨著員工溫飽問題的解決而失去充分根據(jù)。隨著信息知識時代的到來腦力勞動比重超過體力勞動，服務(wù)質(zhì)量競爭超過物質(zhì)產(chǎn)品競爭。分權(quán)與戰(zhàn)略管理的需要，是文化管理的凝聚作用和導(dǎo)向作用顯示出來。4. 企業(yè)文化的定義、源起、構(gòu)成、民族性指標(biāo)以及作用。定義：西方學(xué)者謝恩企業(yè)文化是特定組織在適當(dāng)處理其外部環(huán)

3、境適應(yīng)性和內(nèi)部一體化過程中出現(xiàn)的種種問題是發(fā)明，發(fā)現(xiàn)或者是發(fā)展起來的基本假設(shè)模式。源起：是企業(yè)的價值觀念，行為準(zhǔn)則，禮儀象征的體系；是經(jīng)營活動的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的基因密碼；是經(jīng)營活動的民族文化，是民族文化的縮影，是民族文化的亞文化，也是微觀層次上的民族文化。構(gòu)成：企業(yè)環(huán)境；共同價值觀，理想、使命、目標(biāo)、態(tài)度、激情等；企業(yè)價值觀的人格化，一些英雄人物的出現(xiàn)同樣也能激勵員工，而這些英雄人物所代表的就是企業(yè)文化；企業(yè)日常慣例及常規(guī)，禮節(jié)、儀式、文娛活動等都是企業(yè)文化價值的體現(xiàn)；企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，作為一種企業(yè)的溝通方式，有正式（文件，電臺，會議等）和非正式（小道溝通，語言溝通等）兩種，也是在日常生活

4、中能夠很好的體現(xiàn)企業(yè)的文化。民族性指標(biāo)：權(quán)力距離的大??；個人主義與集體主義的差異；陽剛氣質(zhì)與陰柔氣質(zhì)的差異；不確定性、回避程度；長期取向和短期取向 作用：導(dǎo)向作用：理念決定信念，價值導(dǎo)向作用反映了企業(yè)員工共同的價值觀，共同理想，共同信念，共同的利益關(guān)系，政策的制定為員工指明了前進(jìn)的方向。凝聚作用：企業(yè)的文化是內(nèi)部一體化，通過來自政治的權(quán)力，經(jīng)濟(jì)的利益和文化的價值作用吧員工聯(lián)系起來成為一個紐帶。協(xié)調(diào)作用：企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與整個社會的關(guān)系（通過來自社會最需要的信息形成的企業(yè)文化能夠反映出消費(fèi)者最迫切的需求，從而達(dá)到供給平衡）；能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系（是各部門之間的員工從上到下能夠形成一個統(tǒng)一的

5、理念和目標(biāo)）美育作用：文化的選美和審美作用，不管是怎樣的一個組織，都要從外部和內(nèi)部來美化其良好的形象，而企業(yè)文化就是其自身形成的最好的形象。5. 經(jīng)濟(jì)人假說。企業(yè)管理的三種類型：經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理。經(jīng)驗(yàn)管理：個人以直覺和經(jīng)驗(yàn)簡單地分析計算來管理下屬和經(jīng)營活動，受到個人意志和好惡的影響，具有獨(dú)斷性，隨意性，是最初級的管理方式。科學(xué)管理：亞當(dāng)·斯密國富論 確立了勞動價值分工明確，經(jīng)濟(jì)人的確立。 1911年 泰勒科學(xué)管理原理的問世標(biāo)志著科學(xué)管理的誕生，制定了勞動定額管理，推出了崗位培訓(xùn)的方法集中培訓(xùn)，提出將執(zhí)行和計劃分離，認(rèn)同亞當(dāng)·斯密的觀點(diǎn)，認(rèn)為人的本質(zhì)是自私的，懶惰

6、的，追求金錢的，把人當(dāng)做了經(jīng)濟(jì)人來看待，認(rèn)為人都是追求利益最大化。文化管理：把人當(dāng)做文化人，從價值觀念，行為情感，思維和禮儀方面對人進(jìn)行管理，從以物為中心到以人為中心，1844年，馬克思經(jīng)濟(jì)手稿 把人從物化到異化，認(rèn)為人手創(chuàng)造出來的商品，貨幣，資本來控制。6. 企業(yè)文化價值觀和含義，最高價值和價值體系以及塑造價值觀的原則。含義：企業(yè)決策者和全體員工對企業(yè)理想、使命、目的、目標(biāo)取向做出的選擇，是全體員工接受或贊同的對企業(yè)終極意義的價值判斷（真善美利）。 核心結(jié)構(gòu)：理想（為企業(yè)提供了未來，激發(fā)人的潛能，為了理想去奮斗）、使命（對企業(yè)長期持久目標(biāo)的設(shè)計和界定，界定企業(yè)存在的意義，明確事業(yè)涉及的領(lǐng)域，

7、說清對命運(yùn)攸關(guān)人的義務(wù)）、目的（明確企業(yè)的終極目的是什么）、目標(biāo)（短期的某個地區(qū)的某個階段的是具體的還是直接的）從上而下地構(gòu)成企業(yè)的意圖體系。最高價值和價值體系：物質(zhì)客體：利潤；政治立場：體制選擇；道德倫理觀念.原則：會員共同參與 反映長遠(yuǎn)的理想和目的 能夠激勵人心 注意關(guān)鍵驅(qū)動因素 尋找平衡點(diǎn) 堅持不懈的教化 語言簡單易懂 行為的轉(zhuǎn)換 二.精神1.企業(yè)家和企業(yè)家精神的含義。企業(yè)家：不斷在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行“革命突變”，對舊的生產(chǎn)方式進(jìn)行“創(chuàng)造性破壞”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)要素創(chuàng)新組合的人。企業(yè)家精神：企業(yè)家組織建立和經(jīng)營管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，是一種重要而特殊的無形生產(chǎn)要素，主要包括創(chuàng)新精神，敬業(yè)精

8、神，合作精神。創(chuàng)新精神：創(chuàng)造性破壞的精神，能夠打破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)普遍人眼界之外的潛在利潤，并進(jìn)行創(chuàng)造利潤的活動，例如開發(fā)新產(chǎn)品，引進(jìn)新的生產(chǎn)方法，開辟新銷路，尋找新能源，重建企業(yè)組織等。敬業(yè)精神：是西方信仰體系的淵源，企業(yè)家認(rèn)為敬業(yè)是他們的天職，馬克思·韋伯的理性敬業(yè)說等，把世俗的工作和上帝聯(lián)系起來。合作精神：信仰，信任能夠給予豐厚的回報，能夠取得收益，并將收益與實(shí)現(xiàn)分配，給各種資源的所有者。2.官僚精神的含義。世俗理性主義：君子不器（君子不做具體的事情） 官僚通過擴(kuò)大權(quán)限來發(fā)財，讀書做官發(fā)財三部曲，尋租問題的出現(xiàn)等適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的傳統(tǒng)主義：保守 傳統(tǒng) 服從世俗的權(quán)力體系，不敢打破常規(guī)，從而順

9、應(yīng)現(xiàn)實(shí)。等級榮譽(yù)觀：職位的高低不是取決于知識，才能，而是取決于等級低位的高低，從而造成欺上瞞下，奉承，巴結(jié)上司的風(fēng)氣。3.如何培養(yǎng)企業(yè)家精神。企業(yè)家精神是企業(yè)家這個特殊群體的所具有的共同特征，是他們所具有的獨(dú)特的個人素質(zhì)，價值取向以及思維模式的抽象表達(dá)，是對企業(yè)家理性和非理性邏輯結(jié)構(gòu)的一種超越和升華。企業(yè)家在創(chuàng)造財富的過程中更注重的應(yīng)該是如何創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值，在向社會提供物質(zhì)財富的過程中，企業(yè)家更深層次的精神應(yīng)該體現(xiàn)在如何創(chuàng)造社會價值上，企業(yè)家是否有社會責(zé)任感才是新時代的企業(yè)家精神。從外部和內(nèi)部兩個方面來培養(yǎng)企業(yè)家精神。外部：以工商業(yè)為本，受社會價值體系的不斷影響；保護(hù)創(chuàng)新的制度環(huán)境，西方的專利制

10、度專門為創(chuàng)造發(fā)明提供了保障，如諾思西方世界的興起；公民財產(chǎn)的憲法保護(hù)，對工商業(yè)者結(jié)合取得的收入進(jìn)行保護(hù)，任何人不得侵犯。案例：安利 從一個在地下室創(chuàng)立的小公司到現(xiàn)在世界最大的直銷企業(yè)，自由，家庭，獎勵，希望是他們的價值觀 阿里巴巴 客戶第一，團(tuán)隊合作，擁抱文化，激情，敬業(yè)，誠信是他們的價值觀。 內(nèi)部：筆記都沒有，個人發(fā)揮三.倫理道德1. 企業(yè)倫理的含義、必要性、特點(diǎn)和作用。含義：也稱商業(yè)倫理，是蘊(yùn)含在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理以及生活中的倫理關(guān)系，倫理意識，倫理準(zhǔn)則，倫理活動的總和。包含3個層面的內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部員工個人的人際關(guān)系和道德品質(zhì)；企業(yè)管理方面，企業(yè)內(nèi)部處理人際關(guān)系的道德倫理規(guī)范；企業(yè)經(jīng)營活動中

11、處理公共關(guān)系的倫理規(guī)范。必要性：人類的脆弱性和依賴性。家庭倫理中對慈，孝的需要，企業(yè)倫理具有非計算性，風(fēng)險，幫助和人情債的存在；企業(yè)倫理作為約束力是必要的，是可以抑制社會主義的，（有利則來，無利則去），建立一種社會信任結(jié)構(gòu)?？赡苄裕荷唐飞a(chǎn)的二重性的需要，私人勞動，社會勞動都需要將私人勞動轉(zhuǎn)化為社會勞動，滿足大眾利益，才能賣出去，實(shí)現(xiàn)它的價值。商品生產(chǎn)者的二重性的需要，追求經(jīng)濟(jì)利益和追求精神利益的需要，必須講究倫理道德，誠信，有道德。特點(diǎn)：按照自然本性來說，是追求物質(zhì)資本和物質(zhì)利益；按照人的社會本性來說，不僅是追求物質(zhì)還是追求社會資本。通過非計算性的利人來利己，利人也意味著利己，老子 既以為人

12、已愈有，既以與人已愈得。通過非計算性的價值起作用，人的同情，信念，尊重，友愛等，倫理道德的評價機(jī)制閑聊和網(wǎng)絡(luò)。作用：可以增加企業(yè)的社會資本；克服硬性制度造成的人際關(guān)系的冷漠無情；擴(kuò)大企業(yè)社交半徑，有利于網(wǎng)絡(luò)組織形成，減少交易成本，擴(kuò)大企業(yè)利潤。2. 倫理關(guān)系形成的途徑要有社會信念體系 要有聲譽(yù)體系 社會經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)的建立3. 企業(yè)倫理的基本原則。公正原則。得其應(yīng)得，權(quán)利和義務(wù)的互換關(guān)系，按照貢獻(xiàn)分配權(quán)力，按權(quán)力分配義務(wù)。仁愛與寬恕原則比較，在企業(yè)中不能只講仁愛思想，一定講公平，不能要求仁愛，寬恕，企業(yè)中人的基本權(quán)利包括，人權(quán)，自然權(quán)力，人身自由，自由言論權(quán)，政治參與，不受他人侵犯，自由選擇權(quán)，自由

13、遷徙權(quán)等，非基本權(quán)利包括，與個人能力相關(guān)的權(quán)利，貢獻(xiàn)，天賦不平等。誠信原則。不誠無物，心誠則靈，誠者天道，思誠者人道。相互尊重。是基本權(quán)利的尊重，是公平對待權(quán)利的表現(xiàn)，通過法律，制度，溝通，學(xué)習(xí)等方式來培養(yǎng)企業(yè)的相互尊重。相互信任。福山信任與經(jīng)濟(jì)繁榮信任建立在以下3種基礎(chǔ)之上，血緣關(guān)系，即家庭關(guān)系；政治統(tǒng)治基礎(chǔ)上，國有企業(yè)也有對國家政黨的絕對忠誠和信任；專業(yè)的管理和資本契約上，跨國公司等。反面案例：西門子行賄，在中國的半數(shù)以上的業(yè)務(wù)都是通過行賄得來。ZMB行賄，在中國6年的時間里行賄114起。強(qiáng)生行賄，向醫(yī)院行賄取得訂單，向聯(lián)合國項(xiàng)目也使用行賄手段，都是通過回扣，現(xiàn)金，免費(fèi)旅游等方式來進(jìn)行。安

14、然公司，商業(yè)造假，利潤造假，贏者通吃的企業(yè)文化。正面案例：宏基公司，尊重人的企業(yè)文化，體現(xiàn)出對人的尊重。惠普公司，關(guān)懷人，尊重人，相信每個人都能取得成就。海爾公司，尊重員工和客戶，賽馬不相馬，真誠到永遠(yuǎn)的口號。華為公司，狼群文化，憑借敏銳的嗅覺達(dá)到對市場需求的及時掌握。雙匯集團(tuán)，誠信立企，德行天下，心不正品不良的企業(yè)價值觀。阿里巴巴，客戶第一，團(tuán)隊合作，擁抱文化，誠信，激情，敬業(yè)的企業(yè)文化。SA8000認(rèn)證體系（社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)）：Social Accountability 全國首個道德規(guī)范國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：社會責(zé)任企業(yè)能不能雇傭童工，15歲以下；強(qiáng)迫性勞動；關(guān)于健康與安全的標(biāo)準(zhǔn)；歧視；組織工會的自由

15、與集體談判；懲戒性措施；工作時間；工資標(biāo)準(zhǔn)。四.企業(yè)形象和審美1. 企業(yè)的主客觀形象以及特征。主觀形象；管理者，顧客，客戶，社區(qū)居民。客觀形象：物質(zhì)化要素：產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的設(shè)施，設(shè)備，建筑物，企業(yè)的生態(tài)環(huán)境和地理位置；品質(zhì)要素：領(lǐng)導(dǎo)層（高層領(lǐng)導(dǎo)形象），公關(guān)人員形象（熱情大方），企業(yè)中的知名人物（英雄模范人物）；種子要素：企業(yè)科技創(chuàng)新能力，專利和知識產(chǎn)權(quán)，教育培訓(xùn)知識水平，企業(yè)制度設(shè)置合理化水平，文化要素（企業(yè)的價值觀，倫理道德）；象征要素：企業(yè)的標(biāo)志，商標(biāo)，專利，徽章，口號，榮譽(yù)稱號等。特征：復(fù)合性（客觀和主觀的復(fù)合），客觀形象為根本，主觀形象為輔助；效用性（產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)榮譽(yù)，人員素質(zhì)等都是戰(zhàn)略資源和無形資產(chǎn)）；持續(xù)性（心理定勢，第一印象，先入為主等企業(yè)形象）2. 企業(yè)形象的識別系統(tǒng)：CIS系統(tǒng) （Corporate Identify System ）理念系統(tǒng)（Mind Identify ）對企業(yè)理想，愿景，使命，企業(yè)家創(chuàng)新精神的展示。行為系統(tǒng)（Behaviour Identify ）對企業(yè)商業(yè)行為，慈善行為等的展示。視覺系統(tǒng)（Visual Identify ） 對企業(yè)標(biāo)識等引起人們視覺的感受的展示。3. 企業(yè)審美文化的內(nèi)容及