1、會計學(xué)1PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)全套項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目管理培訓(xùn)全套項(xiàng)目質(zhì)量管理 第1頁/共105頁第2頁/共105頁很小。準(zhǔn)確是測量值非常接近實(shí)際值第3頁/共105頁第4頁/共105頁 第5頁/共105頁第6頁/共105頁 第7頁/共105頁 第8頁/共105頁第9頁/共105頁第10頁/共105頁 第11頁/共105頁 第12頁/共105頁3、三種過程改進(jìn)模型：馬爾科姆-波多里奇模型、組織項(xiàng)目管理成熟度模型OPM3和能力成熟度集成模型CMMIn管理層的責(zé)任：第13頁/共105頁第14頁/共105頁第15頁/共105頁n軟件組織整體軟件能力的評估（軟件能力成熟度等級評估）。n（3）基本思想：n解決軟件

2、項(xiàng)目過程改進(jìn)難度增大問題；n實(shí)現(xiàn)軟件工程的并行與多學(xué)科組合；n實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn)的最佳效益。第16頁/共105頁第17頁/共105頁第18頁/共105頁第19頁/共105頁 第20頁/共105頁 第21頁/共105頁 文件類別文件類別2000版版ISO-9000族標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目族標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目核心標(biāo)準(zhǔn)n ISO-9000/2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語n ISO-9001/2000 質(zhì)量管理體系 要求n ISO-9004/2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南n ISO-19011/2001 質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南支持標(biāo)準(zhǔn)n ISO-10012 測量控制體系n ISO-TR10006 項(xiàng)目管理指南n

3、ISO-TR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南n ISO-TR10013 質(zhì)量管理體系文件指南n ISO-TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南n ISO-TR10015 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南n ISO-TR10017 統(tǒng)計技術(shù)指南支持性文件n ISO- 質(zhì)量管理原則n ISO- 選擇和使用指南n ISO- 小型企業(yè)的應(yīng)用第22頁/共105頁第23頁/共105頁 計劃執(zhí)行CAP：計劃，設(shè)定為了達(dá)到目標(biāo)所必須的方法或標(biāo)準(zhǔn)D：實(shí)施：按計劃逐步實(shí)施具體工作C：確認(rèn)（檢查）：確認(rèn)并檢查實(shí)施的效果A：措施：確認(rèn)實(shí)際效果與計劃差異，并根據(jù)需要采取措施PD檢查措施第24頁/共105頁第25頁/共105頁 調(diào)研計劃設(shè)計規(guī)格

4、工藝采購儀器生產(chǎn)工序檢驗(yàn)測試銷售調(diào)研售后服務(wù)適用性Fitness for use第26頁/共105頁 第27頁/共105頁 克勞斯比歸納了質(zhì)量管理的思想基本原則：1、質(zhì)量就是符合要求2、質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防（質(zhì)量源于預(yù)防）3、工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷4、質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的的代價”（非一致費(fèi)用）概 念決心團(tuán)隊(duì)制 度工具程序模式工作表衡量表品質(zhì)成本計算技巧問題解決5步驟溝通模式目標(biāo)設(shè)定技巧開會技術(shù)第28頁/共105頁第29頁/共105頁第30頁/共105頁第31頁/共105頁 第32頁/共105頁 西格瑪：統(tǒng)計學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)方差西格瑪：統(tǒng)計學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)方差西格瑪水平：流程缺陷率指標(biāo)西格瑪水平：流程缺陷率指

5、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)合格概率合格概率十億單位缺陷值十億單位缺陷值標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)百萬單位缺陷數(shù)百萬單位缺陷數(shù)合格概率合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%5S99.999943%575Z23099.977%6S99.9999998%26Z3.499.9997%S=標(biāo)準(zhǔn)差值標(biāo)準(zhǔn)差值Z=西格瑪水平的級別西格瑪水平的級別第33頁/共105頁 傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn)傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn)現(xiàn)代質(zhì)量管理觀點(diǎn)現(xiàn)代質(zhì)量管理觀點(diǎn)

6、質(zhì)量是檢查出來的質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而非檢查出來的質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量不只是產(chǎn)品還包括過程缺陷是不可避免的事情一次作對成本最低-零缺陷質(zhì)量管理是質(zhì)量部門人員的事情質(zhì)量管理，人人有責(zé)對于質(zhì)量事故，基層人員負(fù)主要責(zé)任質(zhì)量責(zé)任高層管理者承擔(dān)85%質(zhì)量越高越好質(zhì)量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益改進(jìn)質(zhì)量主要靠檢查和返工改進(jìn)質(zhì)量考預(yù)防和評估第34頁/共105頁 第35頁/共105頁第36頁/共105頁D、通過質(zhì)量控制提高士氣第37頁/共105頁第38頁/共105頁第39頁/共105頁 依 據(jù)工具與技術(shù)成 果范圍基準(zhǔn)干系人登記冊成本績效基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)風(fēng)險登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)第40

7、頁/共105頁第41頁/共105頁 第42頁/共105頁nn其他的質(zhì)量規(guī)劃工具第43頁/共105頁第44頁/共105頁 95%123456789百萬元成本收益非線性函數(shù)曲線第45頁/共105頁 質(zhì)量成本 =一致成本+ 非一致成本 一致成本 = 預(yù)防成本P-Cost + 評估成本A-Cost 非一致成本 = 內(nèi)部缺陷成本 + 外部缺陷成本失敗成本 = 低質(zhì)量成本=劣質(zhì)成本=非一致成本=內(nèi)部失敗成本+外部失敗成本第46頁/共105頁第47頁/共105頁第48頁/共105頁 控制上限UCL控制下限LCL標(biāo)準(zhǔn)值質(zhì)量失控（Out of Control）7點(diǎn)規(guī)則過程處于正常范圍內(nèi)，就不應(yīng)對其進(jìn)行調(diào)整；過程

8、如果失控，則必須對其調(diào)整第49頁/共105頁 110115120125130135載波帶外指標(biāo)單位：dbuV載波通訊芯片質(zhì)量檢驗(yàn)圖標(biāo)準(zhǔn)線規(guī)范線規(guī)范線12345678910樣品質(zhì)量失控第50頁/共105頁罰），不是隨機(jī)原因產(chǎn)生偏差，而是系統(tǒng)性偏差，需要加以重視第51頁/共105頁 第52頁/共105頁 第53頁/共105頁第54頁/共105頁 標(biāo)桿高度自我高度第一步驟第二步驟第三步驟第55頁/共105頁 第56頁/共105頁第57頁/共105頁 視頻帶寬視頻速度音頻帶寬CD音質(zhì)超高畫質(zhì)FM音質(zhì)高畫質(zhì)AM音質(zhì)一般畫質(zhì)輸入輸出要求圖像清晰動作均勻，音質(zhì)良好。容量不超過4GB第58頁/共105頁第59

9、頁/共105頁 第60頁/共105頁 第61頁/共105頁 第62頁/共105頁 1項(xiàng)目需求2需求確認(rèn)3開發(fā)原圖4原圖審批通過5變更控制6詳細(xì)設(shè)計7賣方確認(rèn)8設(shè)計包開發(fā)審查/批準(zhǔn)9QA審查/批準(zhǔn)10通過審批反饋給賣方11簽發(fā)詳細(xì)設(shè)計12下訂單是是是否否否第63頁/共105頁 第64頁/共105頁腦風(fēng)暴，提出主意，再由規(guī)模較大的群體對主意進(jìn)行評審）矩陣圖：用來顯示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系優(yōu)先矩陣：重要性排序第65頁/共105頁第66頁/共105頁 第67頁/共105頁第68頁/共105頁第69頁/共105頁 第70頁/共105頁 項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量企業(yè)/組織風(fēng)險登記冊制定預(yù)算創(chuàng)建WBS項(xiàng)目文

10、件項(xiàng)目文件（更新）制定項(xiàng)目管理計劃進(jìn)度基準(zhǔn)干系人登記冊范圍基準(zhǔn)質(zhì)量核對表質(zhì)量管理計劃質(zhì)量測量指標(biāo)實(shí)施質(zhì)量控制組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素識別干系人成本績效基準(zhǔn)制定進(jìn)度計劃識別風(fēng)險實(shí)施質(zhì)量保證識別風(fēng)險質(zhì)量管理計劃過程改進(jìn)計劃質(zhì)量管理計劃質(zhì)量測量指標(biāo)第71頁/共105頁 依 據(jù)工具與技術(shù)成 果規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具質(zhì)量審計過程分析第72頁/共105頁第73頁/共105頁第74頁/共105頁第75頁/共105頁 第76頁/共105頁 第77頁/共105頁第78頁/共105頁 第79頁/共105頁 項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量控制實(shí)施質(zhì)量保證企業(yè)/組織制定項(xiàng)目管理計劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目文件項(xiàng)目文

11、件（更新）實(shí)施整體變更控制變更請求組織過程資產(chǎn)（更新）工作績效信息項(xiàng)目管理計劃（更新）質(zhì)量管理計劃過程改進(jìn)計劃質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量控制測量結(jié)果第80頁/共105頁第81頁/共105頁 依 據(jù)工具與技術(shù)成 果第82頁/共105頁第83頁/共105頁第84頁/共105頁第85頁/共105頁第86頁/共105頁 輸入錯誤率增加設(shè)備因素個人因素文件因素環(huán)境因素顯示器太差硬件故障鍵盤失靈軟件不好使能力不夠身體不適情緒低落精神不集中期限太急特殊字多邏輯混亂字跡不清空調(diào)不足座位不適光線太暗環(huán)境嘈雜沿著某條線不停問“為什么”和怎樣，就可以發(fā)現(xiàn)某個可能的根本原因，因果圖還可用于風(fēng)險分析第87頁/共105頁 出現(xiàn)建筑

12、裂縫材料施工設(shè)計磚強(qiáng)度不夠水泥標(biāo)號砂漿標(biāo)號鋼筋水灰化砌筑振搗不夠漏振過早負(fù)荷設(shè)計人員水平差基礎(chǔ)材料不全施工人員環(huán)境因素施工機(jī)械測量儀器不準(zhǔn)模板支撐振棒平板養(yǎng)護(hù)不夠臺風(fēng)人為破壞暴雨素質(zhì)差管理不善態(tài)度差消除建筑裂縫材料施工設(shè)計材料采購管理加強(qiáng)材料進(jìn)場管理采用新資料建立質(zhì)量保證體系規(guī)范砌筑加強(qiáng)振搗漏振檢查振搗部位人員培訓(xùn)核對材料施工人員環(huán)境因素施工機(jī)械定期維護(hù)更新設(shè)備加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)防風(fēng)保安防雨規(guī)范招聘規(guī)范機(jī)制激勵第88頁/共105頁 控制上限UCL控制下限LCL標(biāo)準(zhǔn)值質(zhì)量失控（Out of Control）7點(diǎn)規(guī)則過程處于正常范圍內(nèi)，就不應(yīng)對其進(jìn)行調(diào)整；過程如果失控，則必須對其調(diào)整第89頁/共105頁 1

13、10115120125130135載波帶外指標(biāo)單位：dbuV載波通訊芯片質(zhì)量檢驗(yàn)圖標(biāo)準(zhǔn)線規(guī)范線規(guī)范線12345678910樣品質(zhì)量失控第90頁/共105頁第91頁/共105頁 取樣測試的方法基于兩個原因：（1）對產(chǎn)品總體進(jìn)行測量成本高，時間長，破壞性大，是不經(jīng)濟(jì)的（2）我們對產(chǎn)品總體質(zhì)量有基本信心，相信缺陷是個別現(xiàn)象抽樣數(shù)量公式：抽取樣本量=25%X可信度參數(shù) 21-期望可信度期望可信度期望可信度參數(shù)值參數(shù)值95%1.9690%1.64580%1.281第92頁/共105頁第93頁/共105頁 20016012080400100%80%60%40%20%0%誤點(diǎn)發(fā)生次數(shù)誤點(diǎn)發(fā)生百分比天氣空管機(jī)械機(jī)場其他2%4%12%36%46%第94頁/共105頁第95頁/共105頁 第96頁/共105頁 第97頁/共105頁 第98頁/共105頁 第99頁/共105頁CD、控制表第100頁/共105頁D預(yù)測未來成果第101頁/共105頁 情景情景使用工具使用工具特點(diǎn)特點(diǎn)需要找出引發(fā)問題的原因因果圖、流程圖發(fā)散思維需要判斷過程是否在控制內(nèi)、是否出現(xiàn)了典型偏差過程控制圖按時間定義測量數(shù)據(jù)需要找出影響問題的關(guān)鍵原因，指導(dǎo)采取糾正行動帕累托圖20/80原理需要看產(chǎn)品是否符合要求，可時間有限、費(fèi)用有