1、旅游合同糾紛案例 -不要賠錢要補游案例綜述Chapter 1目錄CONTENT案件處理Chapter 2法理點評Chapter 3涉及法條Chapter 4案件綜述案件綜述Chapter 1案件綜述 2007年4月23日，馬先生父子馬先生父子與上海春秋黃浦旅行社上海春秋黃浦旅行社有限公司簽訂協(xié)議，參加旅行社組織的“五一”黃金周（5月3日至7日）“陽光價格”2400元/位的云臺山/洛陽/鄭州/開封千年古都之旅。期間，導(dǎo)游擅自減少導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點兩個景點，而增加了一處購物點增加了一處購物點。 5月8日，馬先生至旅行社及上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴，要求旅行社就合同中未

2、履行部分繼續(xù)履行并賠償違約金繼續(xù)履行并賠償違約金。 經(jīng)多次溝通，因雙方在合同繼續(xù)履行的時間、方式上存在分歧，致協(xié)商不成。馬先生遂一紙訴狀與旅行社對簿公堂。 5案件綜述Mr.Ma says“補游補游”沒商量，時間、方式有說法沒商量，時間、方式有說法 旅行社擅自減少合同約定景點，已經(jīng)構(gòu)成違約，所以他有權(quán)根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定要求旅行社繼續(xù)履行，安排其“補游補游”兩個景點兩個景點。若旅行社無法繼續(xù)履行，則應(yīng)支付其通過其他旅行社進行“補游”而發(fā)生的費用費用5890元元。此外，旅行社還要承擔(dān)其為本案訴訟支出的律師費律師費4000元元。他還明確提出，他還明確提出，“補游補游”需安排在國家法定長假期

3、間（需安排在國家法定長假期間（“五一五一” 、“十一十一”、春節(jié)），往返的飛機時間不得早于上午、春節(jié)），往返的飛機時間不得早于上午8 時或遲于下午時或遲于下午10 時，進入景點時間不時，進入景點時間不得早于上午得早于上午9 時或遲于下午時或遲于下午3 時，并在景點中保證有合理時間的逗留。時，并在景點中保證有合理時間的逗留。6案件綜述Travell Agency says “補游補游”不可能，賠償按規(guī)定不可能，賠償按規(guī)定 旅行社稱，與馬先生父子簽訂旅游合同屬實，但該合同在2007年5月7日馬先生父子結(jié)束旅游返滬時已經(jīng)履行完畢，不存在繼續(xù)履行的問題不存在繼續(xù)履行的問題。馬先生父子所說的有兩個合同約

4、定的景點沒有游覽也屬實景點沒有游覽也屬實，但當(dāng)時他們對此并沒有提出異議?；販院?，馬先生卻要求旅行社繼續(xù)履行合同，并提出支付其通過其他旅行社進行“補游補游”而發(fā)生的費用而發(fā)生的費用和和律師費律師費的主張，這明顯不合理不合理，也缺乏法律依據(jù)。旅行社愿意退還馬先生父子未游覽景點的門票及導(dǎo)游費未游覽景點的門票及導(dǎo)游費用用并賠償同等金額共計共計600元元。案件處理案件處理Chapter 2案件處理 導(dǎo)游人員向游客賠禮致歉導(dǎo)游人員管理條例第二十二條 由旅游行政管理部門責(zé)令改正； 對導(dǎo)游人員進行工作培訓(xùn)和指導(dǎo)處二千元至二萬元罰款并暫扣導(dǎo)游證3-6個月中華人民共和國旅游法第一百條（一）在旅游行程中擅自變更旅

5、游行程安排，嚴重損害旅游者權(quán)益的； （二）拒絕履行合同的；扣除8分，全行業(yè)通報。123導(dǎo)游人員管理實施辦法第十五條（二）擅自增加或者減少旅游項目的；案件處理 旅行社賠償違約所造成原告馬某父子經(jīng)濟損失人民幣1080元。旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準第十條、團隊國內(nèi)旅游合同（示范文本）第十六條旅行社的違約責(zé)任 減少2個景點 ：600元、 增加購物次數(shù) ：480元處三萬元至三十萬元罰款并停業(yè)整頓中華人民共和國旅游法第一百條（一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權(quán)益的； （二）拒絕履行合同的；123不用繼續(xù)履行的承擔(dān)違約責(zé)任方式中華人民共和國合同法第一百一十條案件處理 馬某父子自己承擔(dān)本案訴訟

6、支出的律師費4000元中華人民共和國合同法第一百一十條不予支持向旅行社索要“補游”5890的費用中華人民共和國合同法第一百一十三條獲得賠償經(jīng)濟損失人民幣1080元。123旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準第十條、團隊國內(nèi)旅游合同（示范文本）第十六條旅行社的違約責(zé)任 減少2個景點 ：600元、 增加購物次數(shù) ：480元（總計1080元）法理點評法理點評Chapter 312法理點評 1. 導(dǎo)游擅自減少導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點兩個景點，而增增加了一處購物點加了一處購物點。導(dǎo)游人員&旅行社旅行社條例第三十三條旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有下列行為：（一）拒絕履行旅游合

7、同約定的義務(wù)；（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。第五十九條違反第三十三條，對旅行社對旅行社，由旅游行政管理，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處責(zé)令改正，處10萬元以上萬元以上50萬元以下的罰款；萬元以下的罰款；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，由由旅游行政管理部門責(zé)令改正旅游行政管理部門責(zé)令改正，處，處1萬元以上萬元以上5萬元以下的萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證：證或者領(lǐng)隊證：13法理點評 1

8、. 導(dǎo)游擅自減少導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點兩個景點，而增增加了一處購物點加了一處購物點。導(dǎo)游人員&旅行社中華人民共和國旅游法第九條旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。第四十一條導(dǎo)游和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。第四十九條 為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。第一百條 旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，（一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者

9、權(quán)益的； （二）拒絕履行合同的； 由旅游主管部門由旅游主管部門責(zé)令改正，處三責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；責(zé)令停業(yè)整頓；對直接負責(zé)的主管人員和其他直對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，接責(zé)任人員，處二千元以上二萬處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證：游證、領(lǐng)隊證： 14法理點評 導(dǎo)游擅自減少導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點兩個景點，而增增加了一處購物點加了一處購物點。導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員管理條例第二十二條導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證暫扣導(dǎo)游證3

10、至至6個月個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予吊銷導(dǎo)游證并予以公告：以公告：（一）擅自增加或者減少旅游項目的；（二）擅自變更接待計劃的；（三）擅自中止導(dǎo)游活動的。導(dǎo)游人員管理實施辦法第十五條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除扣除8分分：（二）擅自增加或者減少旅游項目的；第二十四條一次被扣一次被扣8分的，全行業(yè)通報。分的，全行業(yè)通報。 2.15法理點評 導(dǎo)游擅自減少導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點兩個景點，而增增加了一處購物點加了一處購物點。旅行社3.旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準第十條旅行社及導(dǎo)游或領(lǐng)隊違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游

11、者合法權(quán)益的，旅行社按下述標準承擔(dān)賠償責(zé)任：(一)擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用，并支付同額違約金支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金。 120（門票）*2+60（導(dǎo)游費用）=300 300+300（同額違約金）=600(三)未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。的違約金。 2400*2（旅游費用總額）*

12、10%=480總計1080元16法理點評 導(dǎo)游擅自減少導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點兩個景點，而增增加了一處購物點加了一處購物點。旅行社團隊國內(nèi)旅游合同（示范文本）第十六條旅行社的違約責(zé)任2、旅行社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第2款規(guī)定的情況除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補救，未采取補救措施或者已采取補救措施但不足以彌補旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認，安排本合同約定以外的另行付費項目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自費項目的費用；擅自增加購物次數(shù)的，每次按旅游費用總額

13、的擅自增加購物次數(shù)的，每次按旅游費用總額的10%10%向旅游者支付違約金向旅游者支付違約金；強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。 3.17法理點評 “補游補游”涉及的法律問題即違約責(zé)任違約責(zé)任的承擔(dān)方式的承擔(dān)方式問題。旅行社3.中華人民共和國合同法違約責(zé)任具體承擔(dān)方式主要有強制履行、賠償損失、違約金、定金等幾種。強制履行強制履行是指在違約方不履行合同時，由法院強制其繼續(xù)履行合同的違約責(zé)任承擔(dān)方式。該責(zé)任承擔(dān)方式具有一定的強制性，是對當(dāng)事人自由意志的限定，因此在具體適用時需具備一定的要件。根據(jù)合同法第110條之規(guī)定，法律上或者事實上不能履行，債務(wù)的標的不適

14、于強制履行或者履行費用過高以及債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求履行等情形便不能適用強制履行。18法理點評 “補游補游”涉及的法律問題即違約責(zé)任違約責(zé)任的承擔(dān)方式的承擔(dān)方式問題。旅行社3.在本案中，作為雙方爭議的基礎(chǔ)法律關(guān)系的旅游合同旅游合同系一種非金錢債務(wù)的人身服務(wù)性合同，具有其特殊性，不宜適用不宜適用強制履行強制履行；如果強制被告繼續(xù)履行原有的合同，勢必造成履行費用過高履行費用過高，這不僅對被告而言是不合理的，同時也是對合同法立法本意的悖離。最適當(dāng)?shù)呢?zé)任承擔(dān)方式是賠償損失賠償損失。由于本案中雙方當(dāng)事人并未就違約金、定金等責(zé)任承擔(dān)方式進行約定，中華人民共和國合同法中華人民共和國合同法19法理點評 4.

15、 無法獲得補游費5890，獲得違約所造成的經(jīng)濟損失馬某父子 根據(jù)第113條之規(guī)定，違約方損害賠償?shù)姆秶皯?yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失”，同時該條又進一步明確這一賠償范圍并非是無限擴張的，須符合可預(yù)見規(guī)則的要求，即“不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失”。 在本案中馬某父子要求旅行社支付其通過其他旅行社進行合同中未完成部分而發(fā)生的費用5890元，這一數(shù)額顯然已遠遠超出了被告訂立合同時所預(yù)見到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的原告因違約所造成的損失，不符合可預(yù)見規(guī)則的要求，因此該訴請實難得到支持。 中華人民共和國合同法中華人民共和國合同法涉及法條涉及法條Chapter 4涉及法

16、條 中華人民共和國合同法 第一百零七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第一百一十條當(dāng)事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事實上不能履行；（二）債務(wù)的標的不適于強制履行或者履行費用過高；（三）債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求履行。第一百一十三條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成

17、的損失。第一百一十四條約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以適當(dāng)減少。涉及法條 中華人民共和國旅游法第九條旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。第四十一條導(dǎo)游和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。第四十九條 為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。第一百條 旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，（

18、一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權(quán)益的； （二）拒絕履行合同的； 由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證： 涉及法條 旅行社條例第三十三條旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有下列行為：（一）拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)；（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。第五十九條違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下

19、的罰款；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證：（一）拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的；（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的。涉及法條 導(dǎo)游人員管理條例第十三條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。第二十二條導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告：（一）擅自增加或者減少旅游項目的；（二）擅自變更接待計劃的；（三）擅自中止導(dǎo)游活動的。導(dǎo)游人員管理實施辦法第十五條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分：（一）拒絕、逃