1、第三章培訓(xùn)需求分析教學(xué)目標(biāo) 理解員工培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因和作用 陳述培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容及流程 比較培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn) 理解勝任力模型的概念 描述基于勝任力的培訓(xùn)需求分析的特點(diǎn) 理解基于勝任力的培訓(xùn)需求分析模型的構(gòu)建步驟 描述培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括的主要內(nèi)容主要內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)需求分析的流程； 組織分析，任務(wù)分析，個(gè)人分析； 勝任力模型，基于勝任力的培訓(xùn)需求分析； 培訓(xùn)需求分析報(bào)告導(dǎo)入案例 案例材料：嶺達(dá)制藥企業(yè)的培訓(xùn) 思考題： 嶺達(dá)制藥的員工培訓(xùn)為什么沒(méi)有取得好的效果？ 企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展有效的培訓(xùn)需求分析活動(dòng)？ 如何實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性地進(jìn)行員工培訓(xùn)的目標(biāo)？一、培訓(xùn)需求分析的流程 培訓(xùn)需求產(chǎn)

2、生的原因與作用 產(chǎn)生的原因1.工作變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求2.人員變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求3.績(jī)效變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因與作用 作用1.有利于培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施2.確認(rèn)差距，揭示績(jī)效問(wèn)題的根源3. 有利于確定培訓(xùn)的價(jià)值和成本4.贏得企業(yè)內(nèi)部成員與外部的支持5.為培訓(xùn)評(píng)估建立信息資料庫(kù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容基本技能的缺乏績(jī)效不佳新技術(shù)新產(chǎn)品顧客要求更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新工作培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者培訓(xùn)類(lèi)型培訓(xùn)頻率內(nèi)、外部培訓(xùn) 組織 分析 人員 分析 任務(wù) 分析培訓(xùn)的原因培訓(xùn)的原因培訓(xùn)的背景培訓(xùn)的背景評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果組織分析 組織分析的含義 通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、氛圍和環(huán)境等方面進(jìn)行分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問(wèn)

3、題，同時(shí)確定培訓(xùn)是否是解決這些問(wèn)題的最有效的方法。 組織分析確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。 組織分析主要包括組織目標(biāo)分析、組織資源分析、組織氛圍分析和組織環(huán)境分析。任務(wù)分析 任務(wù)分析的含義 主要是通過(guò)對(duì)工作任務(wù)和崗位職責(zé)的研究，發(fā)現(xiàn)從事某項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和完成該工作所需具備的各項(xiàng)知識(shí)、技能和能力，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容。 任務(wù)分析的結(jié)果是設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來(lái)源之一。任務(wù)分析的步驟人員分析 人員分析的含義 是對(duì)員工現(xiàn)有的績(jī)效水平與期望績(jī)效或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比照分析，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距，以確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容，來(lái)形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)

4、容的依據(jù)。 人員分析的步驟培訓(xùn)需求分析的流程確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)是否必要任務(wù)分析1關(guān)鍵工作2工作標(biāo)準(zhǔn)3要求人員分析1理想2現(xiàn)狀3差距培訓(xùn)是否必要組織分析1目標(biāo)2內(nèi)部資源3外部資源4篩選問(wèn)題問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3培訓(xùn)是否必要其他方案建立培訓(xùn)目標(biāo)其他方案其他方案否否否圖3-2 培訓(xùn)需求分析的步驟 二、培訓(xùn)需求分析的方法與工具問(wèn)卷法訪談法觀察法文獻(xiàn)研究法問(wèn)卷法訪談法觀察法文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)研究法三、勝任力模型和培訓(xùn)需求分析 勝任力模型的內(nèi)涵 基于勝任力的培訓(xùn)需求分析的特點(diǎn) 基于勝任力的培訓(xùn)需求分析模型的構(gòu)建 勝任力模型的內(nèi)涵 勝任力的含義 是指能將某一工作或組織中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人潛在的、深層

5、次特征； 它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域的知識(shí)、認(rèn)知或行為技能，即那些可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的、并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效的個(gè)體特征。勝任力模型 勝任力模型是指擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需要具備的一系列勝任力的總和，它是勝任力的結(jié)構(gòu)形式 。 勝任力模型被描述為在水面飄浮的一座冰山，即勝任力的冰山模型。 實(shí)例：某企業(yè)的勝任力模型(見(jiàn)下一張PPT） 基于勝任力的培訓(xùn)需求分析的特點(diǎn) 提供任務(wù)分析和人員分析的組織背景，以組織分析統(tǒng)領(lǐng)其他兩個(gè)層次的分析； 從較多注重“績(jī)效差距”、“缺點(diǎn)分析”等消極因素，向注重勝任力等積極因素的方向轉(zhuǎn)移，具有范式轉(zhuǎn)移的意義； 調(diào)整培訓(xùn)與組織的長(zhǎng)期匹配，并與組織戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密聯(lián)系； 關(guān)注優(yōu)秀員工的關(guān)鍵特征，具有較高的表面效度，容易被受訓(xùn)人員接受； 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方法分析，提倡“內(nèi)隱”學(xué)習(xí)模式?；趧偃瘟Φ呐嘤?xùn)需求分析模型的構(gòu)建 一般地，基于勝任力的培訓(xùn)需求分析主要包括以下幾個(gè)步驟：1.確定組織培訓(xùn)需求。2.確定任務(wù)和群體培訓(xùn)需求。3.進(jìn)行個(gè)體分析。4.培訓(xùn)方法需求分析。5.剪裁培訓(xùn)程序。案例啟迪 教材3-7 美國(guó)聯(lián)邦人事管理局的公務(wù)員勝任力矩陣四、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫(xiě)培訓(xùn)需求