1、課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得1.0 學(xué)分！單選題正確1.店鋪運營的銷售前準(zhǔn)備不包括：1.A 心理準(zhǔn)備2.B 破產(chǎn)保護準(zhǔn)備3.C 物料準(zhǔn)備4.D 產(chǎn)品知識準(zhǔn)備正確2.在傳統(tǒng)銷售流程中，導(dǎo)購與顧客互動的正確順序是：1.A 興趣、聯(lián)想、關(guān)注、比較2.B 關(guān)注、比較、聯(lián)想、成交3.C 關(guān)注、聯(lián)想、信任、成交4.D 信任、關(guān)注、比較、欲望正確3.導(dǎo)購向顧客透露其他顧客的使用情況，間接證明產(chǎn)品的暢銷是指：1.A 進行產(chǎn)品演示2.B 第三方作證法3.C 調(diào)查詢問法4.D 搭訕法正確4.闡述產(chǎn)品會給顧客帶來的好處是商品分析法中的：1.A 證2.B 特3.C 優(yōu)4.D 利正確5.導(dǎo)

2、購引起顧客注意的下列方法中，不恰當(dāng)?shù)氖牵?.A 激將法2.B 提出問題3.C 曉之以利4.D 調(diào)查詢問正確6.利用親和力促進成交的方法是：1.A 直接成交法2.B 優(yōu)惠成交法3.C 微笑成交法4.D 使用成交法正確7.利用 “過了這個村，就沒這個店”心理的成交法是：1.A 贊美成交法2.B 時過境遷成交法3.C 選擇成交法4.D 名人效應(yīng)成交法正確8.下列行為中，不能表明顧客即將成交的做法是：1.A 表情變得輕松2.B 詢問送貨情況3.C 尋找收銀臺的位置4.D 拿起產(chǎn)品看看后又放下正確9.關(guān)于客戶數(shù)據(jù)庫，下列說法正確的是：1.A 無須建立客戶數(shù)據(jù)庫，只要導(dǎo)購人員記憶力好就可以2.B 店鋪應(yīng)該

3、對客戶數(shù)據(jù)庫進行分類3.C 店鋪要對所有顧客給予同樣的關(guān)注4.D 每個顧客給店鋪帶來的貢獻都是一樣的正確10. 以下選項中，最適合做附加銷售的產(chǎn)品組合是：1.A 電動剃須刀與電池2.B 洗衣粉與面包3.C 化妝品與筆記本4.D 電腦鍵盤與日歷判斷題錯誤11. 當(dāng)顧客與同伴小聲討論某件產(chǎn)品時，導(dǎo)購不應(yīng)該上前打擾。此種說法：1.A正確2.B錯誤正確12. 導(dǎo)購應(yīng)該給顧客勾畫美好意境，讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)想和購買欲望。此種說法：1.A正確2.B錯誤正確13. 贊美很虛偽、做作，贊美顧客只能說明導(dǎo)購不真誠。此種說法：1.A正確2.B錯誤正確14. 觀察能力是與生俱來的，不具備該能力的人，注定不能成為一個

4、頂尖的導(dǎo)購人員。此種說法：1.A正確錯誤15. 店鋪要保護顧客的隱私，導(dǎo)購不能向他人透露顧客的使用情況。此種說法：2.A正確3.B錯誤4.B錯誤出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事

5、，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效，不