1、2021 年度大氣污染情況公眾滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的客觀反映社會(huì)公眾對(duì)大氣污染防治成效的評(píng)價(jià)和意見建議，準(zhǔn)確揭示存在的問題，為大氣污染防治情況審計(jì)提供民意參考依據(jù)。二、調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查旨在了解社會(huì)公眾對(duì)我省大氣質(zhì)量現(xiàn)狀和大氣污染防治成效的總體評(píng)價(jià)、認(rèn)知度及意見和建議等。（詳細(xì)見附件1 調(diào)查問卷內(nèi)容）三、調(diào)查手段本次調(diào)查使用CATI （計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查）系統(tǒng)對(duì)6個(gè)設(shè)區(qū)市（溫州市、嘉興市、紹興市、金華市、舟山市、麗水市）的社會(huì)公眾實(shí)施定量調(diào)查。采用代填式問卷調(diào)查方法。問卷調(diào)查以封閉式問題為主。目前國(guó)際上90 以上的民意調(diào)查都是采用 CATI 系統(tǒng)開展的，具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、訪問覆蓋面廣高，樣本

2、分布均勻。2、調(diào)查周期短，調(diào)查效率高。3、調(diào)查更客觀，調(diào)查過程可監(jiān)控，調(diào)查結(jié)果可追溯。4、調(diào)查結(jié)果代表性強(qiáng)。5、抗干擾能力強(qiáng)，容易得到更為坦誠的回答。四、抽樣過程1、目標(biāo)總體定義：個(gè) 體：年齡在1870周歲之間，能獨(dú)立表達(dá)自己意見的個(gè)人。2、抽樣單位：戶范圍：浙江省行政區(qū)劃內(nèi)。3、抽樣框固定電話調(diào)查以全省城、鄉(xiāng) 6 位電話局號(hào)為抽樣框。手機(jī)調(diào)查以全省11 地市前 7 位手機(jī)號(hào)碼段為抽樣框。4、抽樣方法采用“概率抽樣”技術(shù)中的“分層抽樣”。分層抽樣是一個(gè)兩階段過程，首先將總體（全?。┌凑账诘貧w屬被分割成子總體（11個(gè)設(shè)區(qū)市），然后用隨機(jī)方法（SRS ,從每一層（設(shè)區(qū)市）中選擇個(gè) 體。5、抽樣具

3、體實(shí)施以固定電話調(diào)查為例，具體步驟如下：第一步：導(dǎo)入每個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道的六位電話局號(hào)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成電話號(hào)碼庫。第二步：在生成的電話號(hào)碼庫中隨機(jī)抽取訪問號(hào)碼，由于隨機(jī)撥號(hào)訪問過程中有忙線、空號(hào)、無人接聽、傳真、拒訪等情況，抽取的電話號(hào)碼數(shù)須放大數(shù)量。本次訪問抽取的訪問號(hào)碼數(shù)與實(shí)際成功樣本數(shù)的比例約為 10:1 。第三步：計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號(hào)。由服務(wù)器隨機(jī)從訪問號(hào)碼庫中選取號(hào)碼，分配到各個(gè)工作站，由工作站接通電話的“家庭”為抽中戶。手機(jī)調(diào)查抽樣實(shí)施步驟基本同上。五、調(diào)查規(guī)模及樣本量根據(jù)調(diào)查安排，確定在6 個(gè)設(shè)區(qū)市（溫州市、嘉興市、紹興市、金華市、舟山市、麗水市）各采集600 個(gè)成功樣本共計(jì)采集3600

4、 個(gè)成功樣本；其中，固定電話樣本和手機(jī)樣本數(shù)量比例為 4:6 ，城鄉(xiāng)樣本配比根據(jù)當(dāng)?shù)刈钚鲁鞘谢蚀_定。根據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，上述樣本分配基本上能滿足市一級(jí)總體的代表性和一些主要分組的代表性。注：按照統(tǒng)計(jì)學(xué)隨機(jī)抽樣原理，對(duì)于比例型變量，調(diào)查所需的樣本（僅對(duì)大樣本框而言）符合下列公式：其中： n ：所需樣本量Z:置信水平的z統(tǒng)計(jì)量，如95置信水平的Z統(tǒng)計(jì)量為1.96。p：目標(biāo)總體的比例期望值d:置信區(qū)間的半寬擬設(shè)定置信水平為95,允許抽樣誤差為4, p值取最大變異系數(shù)為0.5,理論計(jì)算為 n=1.9620.52/42asymp;600 個(gè)樣本。本次調(diào)查抽樣理論誤差可控制在 4 以內(nèi)。六、滿意度計(jì)算根據(jù)調(diào)查

5、結(jié)果，對(duì)6 個(gè)設(shè)區(qū)市的大氣污染防治情況公眾滿意度總分進(jìn)行測(cè)算。1、指標(biāo)的量化滿意度指標(biāo)的量化采用態(tài)度量化方法。使用李克特量表，即分別對(duì)5 級(jí)態(tài)度“滿意、較滿意、基本滿意、不太滿意、不滿意”賦予“ 100， 80， 60、 40、 0”的值（其他 5 級(jí)態(tài)度量化同此標(biāo)準(zhǔn)）。2、權(quán)重設(shè)計(jì)每項(xiàng)指標(biāo)在測(cè)評(píng)體系中的重要性不同，需要賦予不同的權(quán)數(shù)，即加權(quán)。七 . 質(zhì)量控制1、訪問員管理從訪問員管理庫中選擇普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音優(yōu)美、能吃苦耐勞、做事認(rèn)真的訪問員擔(dān)任本次調(diào)查工作。訪員的培訓(xùn)和試訪問指導(dǎo)由浙江省統(tǒng)計(jì)局民生民意調(diào)查中心項(xiàng)目管理員和督導(dǎo)完成。2、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作1）后臺(tái)監(jiān)控（監(jiān)聽、監(jiān)視）及錄音系統(tǒng)服務(wù)器可以

6、隨時(shí)提供整個(gè)調(diào)查的進(jìn)展，以及每個(gè)訪問員完成工作的具體情況。主機(jī)可隨時(shí)切換畫面，監(jiān)看、監(jiān)聽、錄音每個(gè)工作站的工作情況。在不打擾訪問員的情況下，由督導(dǎo)通過計(jì)算機(jī)鍵入文字信息，提醒訪問員訪問過程中注意的問題如語速、開放題沒有充分追問等。自動(dòng)控制配額，如服務(wù)器上自動(dòng)顯示配額的執(zhí)行情況，訪問員根據(jù)屏幕上的提示，篩選符合條件的被訪對(duì)象。訪問過程全程錄音，便于事后核查。2）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)巡視，每10 名訪問員配備1 名巡視督導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)有 4 個(gè)工作站，由專人負(fù)責(zé)抽聽錄音，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3、事后審查系統(tǒng)為了確保整體質(zhì)量，減少調(diào)查過程中的誤差，須仔細(xì)做好每天調(diào)查后的復(fù)核工作，做到對(duì)每位訪問員的抽查率為30。八、數(shù)據(jù)整理、分析Ap 方法1、數(shù)據(jù)的整理：每天的調(diào)查結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天調(diào)查樣本的完整性和訪問質(zhì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查；調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性、一致性和分布性審核；2、數(shù)據(jù)分析Ap 方法：采用SPS既計(jì)分析Ap 軟件，根據(jù)此次研究的目的和性質(zhì)，使用相應(yīng)的統(tǒng) 計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析Ap 。九、調(diào)查進(jìn)度安排項(xiàng)目主要分為四個(gè)階段：第一階段，調(diào)查方案設(shè)計(jì)期：對(duì)整個(gè)調(diào)查工作方案進(jìn)行詳細(xì)的策劃，設(shè)計(jì)各類調(diào)查指標(biāo)，調(diào)查方案問卷等。第二階段，調(diào)查工作準(zhǔn)備期：完成訪員培訓(xùn)、試訪問、抽樣框準(zhǔn)備等一系列調(diào)查準(zhǔn)備工作。第三階