1、精品word文檔值得下載值得擁有基層員工培訓考核體系目錄第一章前言第二章考核內容管理第三章評分標準第四章整理與匯總考核成績第五章考核結果分析與總結第一章前言隨著保潔行業(yè)競爭的日益加劇，要靠自身的管理水平來產生高質量的服務，靠的是全員內功的修煉，而這些又往往離不開培訓，而衡量培訓是否有效的最佳方法就是考核。目前，保潔工作的目標是通過高水平的服務來提供滿足客戶需要的優(yōu)質產品與高質量的服務，從而獲得最大的經濟效益和社會效益。而這個目標須靠高素質的員工來實現(xiàn)，通過培訓考核提高員工的素質，是加強保潔管理、改進服務質量的關鍵；因此，建立培訓體系，達到工作目標與員工的考核目標緊密結合，同時把考核過程當作培養(yǎng)

2、人才、發(fā)現(xiàn)人才的過程，為保潔公司的可持續(xù)性發(fā)展奠定良好的基礎。精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有總體原則：統(tǒng)一計劃、分工負責、先培訓再上崗再考核、培訓與工作相結合、考核與晉升相結合。第二章考核內容管理一、原則依據(jù)保潔分公司2012年培訓計劃和發(fā)展規(guī)劃，緊密結合基層員工能力、素質狀況和晉級(初、中、高)需求，立足長遠，突出特色。二、考核內容類別1、依據(jù)培訓對象確定考核類別由于崗位不同，對人員的素質要求也不同?？己藢ο罂煞譃楸崋T、清掃工人、工程部人員。其中工程部人員中還可細分為洗地車司機和設備維修維護人員。根據(jù)不同崗位需求，制定相應的考核內容、考核標準，可以有效的提

3、高培訓效果。(1)保潔人員的考核(2)清掃人員的考核(3)工程人員的考核2、依據(jù)入職年限確定考核階段公司按照員工入職年限，為基層員工提供良好的職業(yè)培訓及技能訓練環(huán)境，隨著工作年限的增加，不斷開發(fā)員工潛能，從而改善受訓者的專業(yè)知識、服務技能、技巧及職業(yè)態(tài)度，并因此提高工作效能和效率，以適應公司持續(xù)發(fā)展的需要。精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有保潔分公司將按照員工入職年限將考核分為不同階段，主要體現(xiàn)在以下幾個階段：(1)新入職考核(入職10天后)(2)入職三個月后考核(3)工作半年后考核(4)工作1年后考核及初級考核(5)工作18個月后考核(6)工作2年后的考核(7)

4、工作3年后及中級考核(8)工作5-7年高級考核8附：基層員工入職各階段花名冊員工入職各階段花名冊3、依據(jù)培訓計劃確定考核內容培訓計劃內容和考核內容要完全一致。依據(jù)不同崗位不同階段的培訓計劃確定考核內容并制作考核標準。(1)新入職考核(入職10天后)新員工在接受領班和質保部的10天入職培訓后，進行第一次考核。因為培訓時間短暫，考核內容相對簡單，主要考核一些公司規(guī)章、員工行為規(guī)范，崗位職責，工作流程、和相關工具、清潔劑、設備的認知和了解情況，考核方式主要以現(xiàn)場提問和簡單操作為主，評分標準也相對寬松，只要員工能回答出主要內容即可。精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有a具體

5、考核內容和標準見附件新入職基層考核記錄(2)入職三個月后考核員工入職三個月后，應熟練掌握本崗位各項保潔流程和操作規(guī)范，其考核內容應在新入職考核程度上進一步加深，在原來的基礎上增加單項或專項現(xiàn)場實際操作考核。主要內容和標準見附件入職二1月頭(3)入職6個月后考核礎。除了新入職階段考核的制度、潔劑、設備、專項、都應牢牢掌握，對于公司三體系、保密、員工入職6個月是一個標志性的階段，因為此后員工即將面臨初級考核。此時員工必須將所有保潔業(yè)務相關的知識牢固掌握，為將來晉級初級考核打下堅實的基理念、流程、標準之外，對保潔業(yè)務中工具、清6S要求也要達成深刻理解和嚴格執(zhí)行。a入職六個月操作考核打(4)初級考核(

6、工作滿1年)工作滿一年以上的基層人員即可晉級初級考核，初級考核是新入職員工邁向成精品word文檔值得下載值得擁有熟員工的決定性標志。其考核內容也較為廣泛和全面。除了有理論知識考核和實際操作考核之外還要在正式考核之前進行資格塞選。等詳見初級考核方案初級考核方案.doc(5)工作18個月后考核工作滿18個月的考核主要考核初級考核中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)。經過半年的整改和加強培訓，使員工將考試中掌握不牢的地方再次考核，為下一步的考核奠定良好的基礎。此階段考核內容和標準依據(jù)上一次初級考核結果制定。(6)工作2年后考核這一時期的員工經過2年多的工作實踐以及各階段理論培訓和實際操作考核后,已經基本勝任于各個保潔崗

7、位的工作。其考核內容也應從廣泛轉移至單項或專項考核為主，結合對過往考試內容的抽查進行綜合評估。具體考核內容和標準見附件入職2年實際操作打分表(6)中級考核(工作滿3年)此階段考核尤為重要，因為中級通過后員工的薪酬也隨之上調，所以公司從培訓到考核都嚴抓嚴考，其具體細則見中級考核方案中級考核方案.doc精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有(7)高級考核(工作5-7年)此階段考核尚未實施，待與公司領導溝通后再制定詳細方案第三章考核項目和評分標準1、考核項目考核項目主要分三大項：公共知識考核、專業(yè)知識考核、實際操作考核。公共知識包括公司制度、6s管理、保密知識、三體系知識，

8、要求每一個員工都要考核，專業(yè)知識分為保潔員部分、清掃人員部分、工程人員部分；實際操作考核主要是各專業(yè)知識的現(xiàn)場操作考核。2、評分標準公共知識考核和專業(yè)知識考核均為理論考核占考核分數(shù)比例30%實際操作考核占70%詳細評分標準見考核項目打分表第四章整理與匯總考核成績每一階段的考核結束后，將每個人的考核記錄表統(tǒng)計出總成績，整理后制作成績匯總表逐級上報。與上級領導溝通，針對成績優(yōu)秀的人員給予適當鼓勵或獎勵，對于成績較差者，加大培訓力度，實行二次考核，直至考核達到要求。第五章考核結果分析與總結通過每一階段的考核后，員工們的素質和技能都在原來的基礎上會有很大的進步和提高。根據(jù)每階段考核中所暴露出來的問題要作出分析與總結。然后根據(jù)公司精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有的自身特點、經營需要以及管理與服務中所暴露出來的問題，全方位、分階段地進行培訓，務實求新，加大考核力度，切實提