1、組織行為學試題（B）一、名詞解釋（每詞2分，共10分）個性心理從眾行為沖突領導氣質(zhì)二、簡答題：（每題10分，共40分）1、簡述凱利社會知覺歸因理論的主要內(nèi)容。2、簡述解決人際沖突的主要對策？3、能力的個體差異主要表現(xiàn)在哪些方面？能力差異對管理有哪些要求？4、簡述大五人格特質(zhì)理論的主要內(nèi)容。三、論述題（20分）根據(jù)學過的馬斯洛的需要層次理論和亞當斯的公平理論激勵理論分析如何對員工進行有效的激勵。四、案例討論題（每題15分，共30分）1、案例分析1兩種不同風格的會議A中學，下午4點的年級組長、教研室主任會議即將開始，與會者面前擺者筆記本，兩個座位空者。差一分四點，張校長進來說：“現(xiàn)在開會了，大家都

2、很忙。這是會議議程，每人取一張”?！按蠹叶贾?，教委將在本市選擇一些學校，進行內(nèi)部管理體制改革的試點，我打算爭取試點的機會。我相信大家都已看過教委的文件，以及我為本校擬訂的內(nèi)部管理體制改革的試點計劃?！边@時門開了，遲到者小心翼翼進來，關上門，座到空位上。校長看了他一眼，繼續(xù)說“對于我所擬訂的改造試點計劃表，以及對你們年級和教研室的要求，有什么困難嗎？”會議如此繼續(xù)下去。B中學的年級組長、教研室主任會議將在5分鐘e后開始。王校長在室內(nèi)一角，正熱心地與位教研室主任交談。四點零三分，校長看了一下室內(nèi)說：“我們再等宋老師一會兒，我知道他對這個議題很有興趣。四點零八分，王校長建議會議開始。大家隨便圍成一

3、個圓圈坐著。王校長說：“我希望了解各位對教委關于學校內(nèi)部管理體制改革的試點計劃的看法，我們學校是否試點，有什么意見。”大多數(shù)與會者都發(fā)表了意見。大家都同意學校試點，并提了改革試點的建議。王校長正要說話，宋老師進來說：“抱歉，遲到了。我與家長談話，多用了一些時間?！薄皼]關系。倒杯茶，拉把椅子來坐，我們告訴你剛才談了些什么”校長說。宋老師坐好了，會議開始討論校長提出的問題：“我們?nèi)绾螖M訂學校的改革計劃”。問題：試描述這兩個學校校長采取的不同領導方式？兩位校長領導方式有哪些主要差異？根據(jù)情景領導理論你認為哪一種領導方式較好？為什么？2、案例2張林這一輩子現(xiàn)年45歲的張林從某財經(jīng)學院畢業(yè)后，在某市的一

4、家造船廠做成本會計，一年半后，他辭職不干到某市一家集裝箱公司謀得一份管理職位，三個半月后，他被解雇了。在謀求新的工作崗位時，他到一家職業(yè)介紹所作了能力測試并尋求幫助和建議，測試結(jié)果表明他最適宜做推銷工作。那家職業(yè)介紹所為他找了一份藥品推銷工作，任職于一家大型醫(yī)藥公司。他喜歡這一工作，在那里干了一年半。后來，他聽說另一個更著名的藥材公司有同類型的工作，便應聘到該藥材公司。2008年，他的女兒長大并考入一所著名大學，但他的妻子卻下崗了。張林的生活發(fā)生了很大的變化，他感受到了來自各方面的壓力。有人勸告他去找一位心理醫(yī)生解除他的心理緊張。下面就是他在一次談到他的工作歷史時的診斷記錄：心理醫(yī)生：你干過很

5、多工作，那是因為你在財經(jīng)學院畢業(yè)后不知道自己想干什么的緣故嗎？張林：確實是這樣。我生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么。甚至在今天仍是這樣，我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。心理醫(yī)生：好，讓我們先談談你在畢業(yè)后的第一份工作。你在造船廠做成本會計，為什么要辭掉這份工作呢？張林：首先它很煩人。我不喜歡整天跟數(shù)字打交道，不喜歡只在數(shù)字上加減乘除。另外，我認為那份工作毫無前途，那時我有很大的抱負，我要做較高層的管理人員，掙較多的錢。心理醫(yī)生：因此你去了那一家集裝箱公司，但在工作中卻遇到了點麻煩？張林：是的。那是一個可以向公司證明我能力的管理職位。但是，我不適應那種類型的組織

6、。我監(jiān)督工人們操作制造箱子的機器設備。這些工人都是從最偏遠的農(nóng)村招來的，很難管理。他們對工作和公司沒有積極的態(tài)度，毫無感情。我的老板總是要求我對他們狠一些，督促我要求他們提高工作速度。我一點也不喜歡他那樣做。后來老板叫我到他的辦公室，告訴我不適合做這樣的工作，他認為我不會或不愿強迫別人努力工作。心理醫(yī)生：被解雇后，你為了找到新工作就到一家職業(yè)介紹所作了能力測試？那么，測試結(jié)果怎么樣？張林：是的。他們說我不適合做生產(chǎn)管理工作。測試結(jié)果顯示我最適宜做推銷工作。職業(yè)介紹所為我找了一家醫(yī)藥公司，經(jīng)過兩個多月的培訓后，我為那家公司工作了一年半，然后到了*藥材公司從事現(xiàn)在的工作。心理醫(yī)生：為什么你辭掉了那

7、份工作？張林：我希望得到提升，但這在那家醫(yī)藥公司根本不可能，因此當我聽說*藥材公司有一個機會時，我就去了那里。心理醫(yī)生：可是你在現(xiàn)在的公司仍然沒有得到提升，那么你對現(xiàn)在的工作感到滿意嗎？張林：是的，我喜歡自由自在，有機會接觸各種各樣的人，特別是一些睿智的人，像醫(yī)生。我從與我交談的醫(yī)生那里學習了很多東西。我的工作中也有一些我并不喜歡的東西。醫(yī)生們不喜歡嘩眾取寵或大肆喧染的營銷，不喜歡那些不誠實的事情，或是那些只注重包裝而不重視藥品性能的作法。有些藥品，公司讓我推銷給醫(yī)生，而且公司明知那些是積壓產(chǎn)品，但我不愿意那樣做，我想向醫(yī)生推薦最優(yōu)質(zhì)的藥品。我也不想為我不能施以任何影響的目標負責。公司總是為我

8、制定目標，通常是這樣一類目標，在三個月時間內(nèi)，我必須在我負責的地區(qū)推銷某種藥品達到一定數(shù)量。但公司應該知道，除了我努力工作之外，還有很多因素都可能影響目標的完成。我也不喜歡文字工作。但我必須請醫(yī)生在領用試用品時在我準備的材料上簽字，還必須把我的藥品樣品的分配情況以及每周都作了什么寫成報告上交備案，當然，我也知道這一步驟很有必要。心理醫(yī)生：看來你肯定是個性格外向的人，你對你的工作還有什么其它感覺嗎？張林：沒有，我想我已經(jīng)談完了。我告訴你，我是希望掙更多的錢。但我想我不會為了掙更多的錢而犧牲現(xiàn)有的生活模式。我在很長一段時間內(nèi)都不知道什么是幸福生活，而現(xiàn)在，我想我懂了。問題：(1)張林是一個什么類型

9、的人，他的個性和需求是什么？(2)在與心理醫(yī)生談話的時候，張林的自我知覺有無問題？(3)張林現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？組織行為學試題(B)參考答案及評分標準一、名詞解釋(每詞2分，共10分)1、個性心理：一個人在其生理素質(zhì)的基礎上，在長期的社會生活實踐中形成的具有一定一是傾向性的穩(wěn)定的心理特點的總和。2、從眾行為：當一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力，在群體壓力之下，他會改變自己的態(tài)度和行為，與群體標準保持一致，這種現(xiàn)象叫做從眾或順從。3、沖突：是一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響

10、。4、領導：指引和影響個體、群體或組織，在一定條件下實現(xiàn)目標的行動過程。5、氣質(zhì)：指人出生時就具有的典型的表現(xiàn)于心理活動的強度、速度、穩(wěn)定性和指向性等動力方面的特點。二、簡答(每題10分，共40分)1、簡述凱利社會知覺歸因理論的主要內(nèi)容。(1)凱利認為，人們的行為的原因十分復雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。(2)三度歸因理論的歸因維度：區(qū)別性：指個體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。一致性：指個體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。一慣性：指個體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。(3)觀察.解釋評分標準：少一個要點扣3分，沒有解釋可酌情扣分。2、簡述

11、解決人際沖突的主要對策？相互體諒法通氣法說理辯論法批評與自我批評法心理置換法提高溝通技巧法評分標準：少一個要點扣1分，沒有解釋可酌情扣分。3、能力的個體差異主要表現(xiàn)在哪些方面？能力差異對管理有哪些要求？(1)能力的個體差異體現(xiàn)在以下三個方面能力類型的差異能力發(fā)展水平的差異能力發(fā)展早晚的差異評分標準：滿分5分，卻一個要點扣1.5分，只有要點，沒有解釋扣2分(2)根據(jù)能力的個體差異，在組織管理中應做到以下幾點用人之長，不求全責備雙向選擇，職能相配科學、客觀地進行兩項評價對員工進行全面合理的能力培訓評分標準：少一個要點扣1分，只有要點，沒有解釋酌情扣分。4、簡述大五人格特質(zhì)理論的主要內(nèi)容。外傾性：一

12、個人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。隨和性：一個人隨和、合作與信任方面的人格維度。責任心：一個人責任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。情緒穩(wěn)定性：一個人平和、熱情、安全(積極方面)及緊張、焦慮、失望和不安全(消極方面)的人格維度。經(jīng)驗的開放性：一個人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。三、論述題(20分)1、馬斯洛的需要層次理論：5分(1)馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容：2分馬斯洛認為，人生來就有五個層次的需要，分別是：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)的需要(2)馬斯洛需要層次理論的觀點：3分五種需要從低到高排列形成一個金字塔結(jié)構(gòu)，越是排在低層的需要對人的行為影響作

13、用越大；低層次的需要得到滿足或大部分得到滿足后，高層次的需要才會出現(xiàn)，這是一個自發(fā)的過程，每一時刻，總是有一種需要占優(yōu)勢，這種需要成為優(yōu)勢需要，人的行為動機主要是有優(yōu)勢需要決定的；為滿足的需要才具有激勵作用，已經(jīng)得到滿足的非優(yōu)勢需要對人不再具有激勵作用。2、亞當斯的公平理論：5分公平理論又叫社會比較理論，是由美國心理學家亞當斯提出來的，該理論主要研究工資報酬分配的合理性、公平性對員工工作積極性的影響。這一理論的主要內(nèi)容是：(1)公平感是人們的一種主觀心理感受，使人們公平需要得到滿足的一種心理感受。制約公平感的因素有兩個：一個是分配政策是否公平和執(zhí)行過程是否公平，既可觀的公平性；二是比較主體的公

14、平標準。(2)公平感是社會比較的結(jié)果，這一屆國際取決于絕對報酬，也取決于相對報酬。(3)員工把自己的報酬與貢獻比率與參照者相比較，如果與他人比率相同，則產(chǎn)生公平感，否則會產(chǎn)生不公平感。(4)不公平感會造成人們心理緊張和不平衡，進一步導致消除緊張的行為。特別是員工認為自己吃虧而導致不公感后，會產(chǎn)生減少對組織投入、消極怠工、對組織作負貢獻甚至離職行為。3、馬斯洛需要層次理論與亞當斯公平理論在管理中的應用：10分在組織管理中，要建立公平公正的管理制度，防止員工產(chǎn)生不公平感，切實貫徹按貢獻付酬的基本原則，充分調(diào)動員工的積極性。(1) 要科學合理地評價每個員工對組織的貢獻，使每個員工的貢獻得到認可。(2

15、) 在合理評價員工的貢獻基礎上，建立按貢獻付酬的獎酬分配制度，分配政策應公平合理，執(zhí)行過程要公開，以提高透明度；(3) 在制定獎酬分配制度時，應考慮員工的意見和要求；(4) 對員工進行公平觀教育，科學合理地評價自己和他人的貢獻與報酬。(5) 在具體分配模式上不搞一刀切，根據(jù)實際需要選擇“貢獻律”、“平均律”和“需要律”作為公平規(guī)范；(6) 不在制定獎勵措施前要對員工進行進行需要調(diào)查，根據(jù)員工的優(yōu)勢需要采取有針對性的激勵措施；(7) 考慮員工需要的動態(tài)變化性，不斷調(diào)整激勵措施。評分要點：主要考查學生對公平理論和需要層次理論的含義的理解，一是保證獎酬分配的公平性，包括結(jié)果的公平性和程序的公平性，而

16、是保證激勵措施的針對性，即與員工主導需要的一致性。根據(jù)學生答案的完整性酌情給分。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1:（1）A學校：張校長是采取任務型的領導方式；B學校：王校長是采取以人為中心的人際關系型的領導方式。（3分）（2）從本案例來看A與B兩校的校長在召開會議過程中有以下幾點不同：對成員的態(tài)度及與成員相處的關系不同；決策與采取決定的方式不同；會議召開的方式及時間要求也不相同。（5分）（3）B校王校長的領導行為方式要優(yōu)于A校張校長。（3分）（4）學校是非生產(chǎn)部門、人際取向的領導應優(yōu)于生產(chǎn)（或任務）取向的領導。（4分）評分要點：主要考查學生對領導理論的理解。根據(jù)學生答案的完整性酌情

17、給分。案例2:1 .張林是一個什么類型的人，他的個性和需求是什么？（5分）張林的個性按照麥迪的個性性格類型屬外向、高憂慮型；具有多血質(zhì)氣質(zhì)。性格劃分屬于外向、獨立、理智的類型。他的個性使他對當前的工作是能夠勝任的，但有兩點不相符合，一是他多年形成的正直、善良的價值觀與他所在行業(yè)的經(jīng)營目的和營銷手段發(fā)生矛盾，二是他對自己所在單位所給的報酬也不甚滿足，所以產(chǎn)生苦惱。張林的需求側(cè)重是分階段的，既有物質(zhì)的，也有精神的，在前期主要是要讓自己的價值得到組織和社會的承認，努力尋找獨立發(fā)展自我能力的機會，希望獲得管理工作和獲得提升。在后期，面臨著妻子下崗和女兒上大學的心理與經(jīng)濟壓力，則希望有較高報酬的、并且不

18、與自己價值觀念發(fā)生沖突的工作。2 .在與心理醫(yī)生談話的時候，張林的自我知覺有無問題？（5分）張林的自我知覺有一定問題。主要表現(xiàn)在張林對自己還缺乏非常清醒和理性的認識。包括對自己的個性與專長最適合從事何種類型的工作和職業(yè)，自己在活動中所擔任的角色，自己與他人和周圍事物的關系，以及主體對自己諸方面的領悟與理解都存在一定問題，不是十分清楚，這一點在他前2項工作的選擇過程中更為明顯，以致造成前期擇業(yè)和工作的失敗。他的藥品推銷員工作，是經(jīng)過能力測試后的選擇，相對理性化了，因而也取得了較好的效果，但他仍然存在著困惑與痛苦，如他所說：生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么？至今我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。另外，就一般意義來講，人對自身的認識總是存在著一定的局限性，難以完全把握，正如俗話所說：“當局者迷，旁觀者清”。因而張林尋求與心理醫(yī)生的談話和溝通，來抒發(fā)自己的內(nèi)心感受和解決自我認知問題就是一個再正常不過的選擇。3 .張林現(xiàn)在的工作和過去的工作在多