1、全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測(cè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1( )企業(yè)是依法成立的具備專(zhuān)門(mén)資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 A經(jīng)營(yíng)管理 B營(yíng)銷(xiāo)管理 C物業(yè)管理 D商務(wù)管理2.物業(yè)管理在起名時(shí)必須符合( )的有關(guān)規(guī)定。 A物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 B公司法 C物業(yè)管理?xiàng)l例 D公司條例3注冊(cè)資本為人民幣300萬(wàn)元以上的是( )。 A一級(jí)資質(zhì) B二級(jí)資質(zhì) C三級(jí)資質(zhì) D四級(jí)資質(zhì)4下列( )是物業(yè)管理招標(biāo)的概念。 A運(yùn)用價(jià)值觀規(guī)律和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)規(guī)范有序的招標(biāo)投標(biāo)行為確定物業(yè)管理權(quán)的活動(dòng) B是我國(guó)物業(yè)管

2、理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物 C是行業(yè)發(fā)展日趨成熟的體現(xiàn) D物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種交易方式5下列( )是物業(yè)管理投標(biāo)的概念。 A投標(biāo)的主體必須是具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司 B是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物 C.符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為 D運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)規(guī)范的行為，確定物業(yè)管理權(quán)的活動(dòng)6物業(yè)服務(wù)合同的簽訂說(shuō)明是在物業(yè)管理招標(biāo)程序的( )階段。 A發(fā)放招標(biāo)文件 B接受投標(biāo)文件 C編制招標(biāo)文件 D成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)7下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。 A邀請(qǐng)招標(biāo)的實(shí)施程序?qū)γ恳粋€(gè)預(yù)定的

3、投標(biāo)人都是公開(kāi)的 B邀請(qǐng)招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人使用公開(kāi)的公告方式 C招標(biāo)人采取公開(kāi)招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布招標(biāo)公告 D參加投標(biāo)的單位，可以按指明的方式領(lǐng)取或購(gòu)買(mǎi)有關(guān)資料8.( )是雙方或多方當(dāng)事人之間的協(xié)議。 A合同 B要約 C邀約 D拍賣(mài)9.合同的訂立，必須經(jīng)過(guò)( )兩個(gè)階段。 A.要約和邀約 B.邀約和承諾C要約和承諾 D邀請(qǐng)要約和承諾10.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。A.要約人應(yīng)在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同B一旦受要約人同意，合同即成立，雙方均應(yīng)受合同的約束 C一個(gè)合同的簽訂往往要經(jīng)過(guò)要約、反要約的數(shù)個(gè)回合的談判 D合同成立以最后的邀請(qǐng)要約與承諾生效為準(zhǔn)11.(

4、)是一種特殊的交易方式，其成交過(guò)程也可用要約與承諾來(lái)分析。 A拍賣(mài) B廣告 C標(biāo)價(jià) D招標(biāo)12.( )是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢(xún)活動(dòng)。 A前期介入 B早期介入 C前期物業(yè)管理 D早期物業(yè)管理13.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。 A物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)中存在的問(wèn)題不包括物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工安裝中存在的問(wèn)題 B建設(shè)單位不按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件是物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)存在的問(wèn)題 C工程質(zhì)量保修和工程遺留問(wèn)題處理不及時(shí)是物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)存在的問(wèn)題 D建設(shè)單位從自身利益考慮，可以將部分開(kāi)發(fā)建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)14.下列選項(xiàng)中，不屬于早期介入作用的是(

5、 )。 A優(yōu)化設(shè)計(jì) B提高工程質(zhì)量 C為后期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備 D有利于了解物業(yè)情況15.物業(yè)的( )是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、對(duì)日后的管理有較大影響的專(zhuān)業(yè)技術(shù)性工作。 A使用查驗(yàn) B檢測(cè)查驗(yàn) C承接查驗(yàn) D試驗(yàn)查驗(yàn)16.下列不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)的計(jì)劃準(zhǔn)備的是( )。 A與建設(shè)單位確定承接查驗(yàn)實(shí)施方案 B與建設(shè)單位確定承接查驗(yàn)的日期、進(jìn)度安排 C要求建設(shè)單位在承接查驗(yàn)之前提供移交物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、相關(guān)單項(xiàng)或綜合驗(yàn)收證明材料 D派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，為承接查驗(yàn)做好準(zhǔn)備工作17.下列各項(xiàng)中，不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)主要內(nèi)容的是( )。 A物業(yè)資料 B物業(yè)共用部位 C物業(yè)承接查驗(yàn)記

6、錄表 D共用設(shè)施設(shè)備18.下列有關(guān)物業(yè)裝飾裝修的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是( )。 A物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域應(yīng)按照相關(guān)裝飾裝修管理規(guī)定和業(yè)主權(quán)益予以限定，原則上應(yīng)統(tǒng)一要求、統(tǒng)一形式 B裝飾裝修時(shí)間應(yīng)根據(jù)各地不同的作息時(shí)間、季節(jié)變換以及習(xí)慣習(xí)俗等綜合確定 C裝修期是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間 D物業(yè)裝飾裝修管理只涉及公共權(quán)益，不涉及個(gè)人權(quán)益19.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。 A物業(yè)服務(wù)是物業(yè)管理單位首次直接面對(duì)業(yè)主提供相關(guān)服務(wù) B在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理實(shí)踐中，物業(yè)入住操作的模式有多種形式 C建設(shè)單位可以將入住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理入住手續(xù) D無(wú)論采取何種人住操作模式，物業(yè)入住運(yùn)作的準(zhǔn)備、內(nèi)容、

7、程序等都是一致的20下列不是物業(yè)驗(yàn)收須知主要內(nèi)容的是( )。 A物業(yè)不同部位保修規(guī)定 B物業(yè)驗(yàn)收存在的問(wèn)題，有關(guān)維修處理的約定等C.物業(yè)建設(shè)基本情況，設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明 D物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)注意事項(xiàng)以及其他需要提示說(shuō)明的事項(xiàng)等21下列不屬于維修方式的是( )。 A事前維修 B事后維修 C預(yù)防性維修 D緊急搶修22.通常情況下要從( )等方面對(duì)承包方進(jìn)行評(píng)估。 A企業(yè)品牌狀況 B.企業(yè)規(guī)模和資信信譽(yù) C技術(shù)能力和付款方式 D以上三項(xiàng)都是23.下列不屬于設(shè)施設(shè)備的狀況管理的是( )。 A設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè) B設(shè)備故障預(yù)防技術(shù) C定期預(yù)防性試驗(yàn) D設(shè)備故障診斷技術(shù)24.下列( )不是按房屋的完損等級(jí)劃分的。 A

8、完好房 B劣質(zhì)房 C.一般損壞房 D嚴(yán)重?fù)p壞房25.企業(yè)應(yīng)該根據(jù)房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目實(shí)際情況和工程量，采取適當(dāng)?shù)? )。 A查收方式 B預(yù)檢方式 C驗(yàn)收方式 D查驗(yàn)方式26.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。 A上門(mén)有償清潔服務(wù)是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù) B室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等 C.外墻清洗是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較小，操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作 D環(huán)境管理與業(yè)主物業(yè)使用人生活工作密切相關(guān)，是物業(yè)管理的基本內(nèi)容之一27.下列不宜使用果樹(shù)或大花植物作綠化的是( )。 A工廠綠化 B大型公共物業(yè)綠化 C機(jī)關(guān)單位的綠化 D學(xué)校綠化28下列屬于重點(diǎn)防火部位的是( )。 A度假村 B

9、商場(chǎng) C機(jī)房 D酒店29.消防制度的制定不包括( )。 A制定物業(yè)設(shè)施設(shè)備消防系統(tǒng) B制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案 C制定消防設(shè)施設(shè)備管理制度 D制定物業(yè)管理企業(yè)消防管理規(guī)定30.下列有關(guān)定期檢查說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。 A所有員工應(yīng)愛(ài)護(hù)器材，在平時(shí)訓(xùn)練和戰(zhàn)勤中對(duì)器材都應(yīng)輕拿輕放 B. 常規(guī)消防裝備是配備在隊(duì)部的戰(zhàn)備器材，至少每月進(jìn)行一次全面檢查 C消防安全部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人對(duì)消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理 D配置在各項(xiàng)目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計(jì)工作31.( )是指因未來(lái)的不確定性所帶來(lái)的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。 A風(fēng)險(xiǎn) B物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) C管理風(fēng)險(xiǎn) D早期介入風(fēng)險(xiǎn)32.下列(

10、)不是典型緊急事件。 A透水 B高空墜物 C交通意外 D臺(tái)風(fēng)襲擊33.下列不屬于合同風(fēng)險(xiǎn)的是( )。 A合同期限方面的風(fēng)險(xiǎn) B合同規(guī)劃方面的風(fēng)險(xiǎn) C合同訂立方面的風(fēng)險(xiǎn) D合同執(zhí)行方面的風(fēng)險(xiǎn)34.實(shí)行一級(jí)成本核算的物業(yè)管理企業(yè)，可不設(shè)( )，有關(guān)支出直接計(jì)人管理費(fèi)用。 A直接人工費(fèi) B.間接人工費(fèi) C直接材料費(fèi) D間接費(fèi)用35.( )是指由物業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 A物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制 B物業(yè)管理費(fèi)用包干制 c物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制 D物業(yè)管理費(fèi)用酬金制36.下列不是物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法的是( )。 A物業(yè)服務(wù)費(fèi)的編制

11、 B確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng) C收集原始數(shù)據(jù) D物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算37.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般是指( )。 A管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等 B物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 C物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用 D以上三項(xiàng)都包括38.下列不屬于日常物業(yè)管理期檔案的是( )。 A.物業(yè)運(yùn)行記錄檔案 B物業(yè)維修記錄檔案 c物業(yè)收集資料檔案 D物業(yè)管理公司行政管理檔案39下列有關(guān)物業(yè)管理檔案的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是( )。 A物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個(gè)方面的歷史記錄 B. 年度分類(lèi)法是根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案歸為一類(lèi) C. 組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)

12、法是按照立檔單位的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，把全宗內(nèi)的檔案分成各個(gè)類(lèi)別 D. 物業(yè)管理企業(yè)檔案的分類(lèi)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況和檔案管理的要求，采用相應(yīng)的分類(lèi)方法40下列屬于組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法特點(diǎn)的是( )。 A能夠保持檔案在形成時(shí)間方面的聯(lián)系 B能保持全宗內(nèi)文件在來(lái)源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機(jī)構(gòu)工作活動(dòng)的歷史面貌，便于按一定專(zhuān)業(yè)查閱檔案 C能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起 D.既能較突出地反映立檔單位主要工作活動(dòng)的面貌，又便于按專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案41物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的( )進(jìn)行的。 A流程分類(lèi) B結(jié)構(gòu)分類(lèi) c時(shí)間分類(lèi) D事件分類(lèi)42( )的目的是

13、了解應(yīng)聘者是否掌握應(yīng)聘崗位所必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 A面試 B心理測(cè)驗(yàn) c知識(shí)測(cè)驗(yàn) D勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)43物業(yè)管理企業(yè)的薪酬體系設(shè)計(jì)，一般包括( )。 職位分析；職位評(píng)價(jià)；薪酬調(diào)查；薪酬定位；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；薪酬體系的實(shí)施和修正 A BC. D44.考核的組織與實(shí)施不包括( )。 A考核的對(duì)象與內(nèi)容 B考核的標(biāo)準(zhǔn) C考核的原則 D考核的程序45.下列( )不是投訴的一般途徑。A電話 B.委托他人 C發(fā)短信 D傳真46下列不是客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟的是( )。 A. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的策劃 B客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的預(yù)案 C利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù) D了解客戶(hù)期望47在實(shí)際開(kāi)始向客戶(hù)征集反饋之前，需要完成的準(zhǔn)

14、備工作是( )。 A確定抽樣程序 B找出提高或保證高答卷率的方法 C調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù) D以上三項(xiàng)都是48.公司董事會(huì)對(duì)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的下達(dá)、對(duì)總經(jīng)理的任命等事項(xiàng)都要通過(guò)( )的形式進(jìn)行。 A決定 B通知 C公約 D制度49.行政公文的寫(xiě)作要領(lǐng)有( )。 決定的寫(xiě)法；通知的寫(xiě)法；通報(bào)的寫(xiě)法；意見(jiàn)的寫(xiě)法；函的寫(xiě)法 A. B. C. D.50下列是應(yīng)用文書(shū)寫(xiě)作要領(lǐng)的是( )。 A行政公文的寫(xiě)作要領(lǐng) B事務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng) C禮儀文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng) D以上三項(xiàng)都是二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）5

15、1.行政管理部的職責(zé)包括( )。 A制定企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度 B建立相關(guān)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) C品牌策劃、后勤保障 D企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù) E對(duì)外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)52.招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思包括( )。 A項(xiàng)目簡(jiǎn)介 B客戶(hù)服務(wù)需求分析 C項(xiàng)目的可行性研究與定位 D物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn) E物業(yè)管理模式53.合同要約的構(gòu)成要件為( )。 A要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖 B要約指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出的希望與其訂立合同的意圖，接受要約時(shí)合同成立 C要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定 D要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效 E

16、合同成立以最后的要約與承諾生效為準(zhǔn)54.物業(yè)管理早期介入的必要性有( )。 A為接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ) B有利于后期物業(yè)管理工作順利進(jìn)行 C完善物業(yè)的使用功能 D為保證物業(yè)正常運(yùn)行打下基礎(chǔ) E解決物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的資金問(wèn)題55.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作包括( )。 A人員準(zhǔn)備 B工作準(zhǔn)備 C計(jì)劃準(zhǔn)備 D資料準(zhǔn)備 E設(shè)備、工具準(zhǔn)備56.入住服務(wù)的內(nèi)容包括( )。 A入住服務(wù)的涵義 B人住的準(zhǔn)備 C.入住服務(wù)的管理 D入住的有關(guān)約定 E入住手續(xù)57.房屋的種類(lèi)可按房屋的( )劃分。A周?chē)h(huán)境好壞 B建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料C承重受力方式 D層次和高度 E用途58.清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有( )。 A建筑物外公共

17、區(qū)域清潔 B建筑物內(nèi)區(qū)域清潔 C垃圾收集與處理 D管道疏通服務(wù) E外墻清洗59.公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括( )。 A安防系統(tǒng)服務(wù)管理 B.出入管理 C安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 D施工現(xiàn)場(chǎng)管理 E配合政府開(kāi)展社區(qū)管理60.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容包括( )。A.早期介入的風(fēng)險(xiǎn) B.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)管理合同訂立的風(fēng)險(xiǎn) C.日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)E.前期介入的風(fēng)險(xiǎn)61物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)物管理包括( )。 A營(yíng)業(yè)收入管理 B成本和費(fèi)用管理C利潤(rùn)管理 D額外收入管理 E專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理62.下列屬于物業(yè)管理檔案內(nèi)容的是( )。 A物業(yè)運(yùn)行記錄資料 B物業(yè)維修記錄 C物業(yè)服務(wù)記錄 D物業(yè)消費(fèi)資料 E物業(yè)管理公司行政管理檔案63.招聘的組織實(shí)施包括( )。 A公布招聘信息 B設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表 C對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審 D確定選拔方法 E人員的選拔64.下列說(shuō)法正確的是( )。 A物業(yè)管理客戶(hù)包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù) B客戶(hù)投訴處理和滿(mǎn)意度調(diào)查主要是針對(duì)業(yè)主所進(jìn)行的客戶(hù)管理活動(dòng) C溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程 D閱讀不包括在溝通的方法里 E溝通的形式只有語(yǔ)言交流和書(shū)面交流65應(yīng)