1、我們將分享：我們將分享： 積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同作用積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同作用 工作中存在不同的心態(tài)，工作的效果也工作中存在不同的心態(tài)，工作的效果也會不同；會不同； 怎樣去調(diào)整心態(tài)，快樂工作；怎樣去調(diào)整心態(tài)，快樂工作； 接待人員應(yīng)有的積極心態(tài)；接待人員應(yīng)有的積極心態(tài)； 積極的人，積極的人，象太陽，照到象太陽，照到哪里哪里亮，哪里哪里亮，消極的人，象消極的人，象月亮，初一十月亮，初一十五不一樣。心五不一樣。心態(tài)決定我們的態(tài)決定我們的生活，有什么生活，有什么樣的心態(tài)，就樣的心態(tài)，就有什么樣的未有什么樣的未來。來。消極心態(tài)的人憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；沒

2、有目標(biāo)，缺乏動力，不思進(jìn)?。粵]有目標(biāo)，缺乏動力，不思進(jìn)??；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；理由；心存饒幸，不愿付出；心存饒幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能寬容人；固執(zhí)己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自卑懦弱，無所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。陽光心態(tài)的人有必勝的信念；有必勝的信念；善于稱贊精神；善于稱贊精神；樂于助人；樂于助人；具有奉獻(xiàn)精神；具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂觀自信；微笑常在，樂觀自信；能識別人感到你的重要。能識別人感到你的重要。 你的個性消極嗎？題目：如果有一天你因?yàn)槭虑榇胶芡淼臅r候才

3、能回家，這時候已經(jīng)沒有公車跟地鐵了，你會？1.只好坐計程車回家 2.干脆找個夜店，天亮再回去算了 3.找個公園或像樣的地方露宿街頭4.厚著臉皮打電話請朋友來載你5.停在原地，說不定會有認(rèn)識的人經(jīng)過1、選“只好坐計程車回家”消極指數(shù)：50% 你本身有自我的一套思考邏輯，遇到事情也總是采取最穩(wěn)定最保守的做法，所以你很難有因?yàn)閴毫^大，而消極沉淪的機(jī)會。不過你雖不消極，但也不積極，如果害怕失敗而不肯求新求變，有時候也會因此失去不少機(jī)會。2、選“干脆找個夜店，天亮再回去算了”消極指數(shù)：20% 你根本就擁有樂天過人的人生觀，天生不知消極為何物。想要利用挫折來打敗你簡直難上加難！只不過你也從來沒去想過明天

4、要怎么做，總是過一天就算一天。等哪一天你真的一無所有了，你可能也會因此而一敗不起。3、選“找個公園或像樣的地方露宿街頭”消極指數(shù)：70% 碰到事情或是挫折，你總是會想到最壞的打算，也以這樣的方式來處理。這樣的你當(dāng)然很容易就解決掉所有的麻煩事，只是卻無法掩飾你消極的本質(zhì)。有時候你的處理方法可能會引來反彈招致非議，弄得自己一身腥。4、選“厚著臉皮打電話請朋友來載你”消極指數(shù)：40% 碰到事情其實(shí)你不見得就有能力解決，卻容易異想天開想一些旁門左道來下藥。說好聽點(diǎn)是創(chuàng)新大膽，說難聽只能算是下大注碰運(yùn)氣。尤其反映在跟你沒多大厲害關(guān)系的事物上。你只是不想思考解決，實(shí)在不能怪你消極。5、選“停在原地，說不定

5、會有認(rèn)識的人經(jīng)過”消極指數(shù)：90% 你也太消極了吧？！真的以為事情放著不管就會有奇跡發(fā)生？別想掩耳盜鈴，以為天塌下來都會有人幫你頂，也許大難臨頭了你可能都還渾然不知。有問題就多詢問別人的意見，其實(shí)沒那么難，旁人也會因此尊重你。 心態(tài)心態(tài)表現(xiàn)表現(xiàn)對事物對事物的看法的看法結(jié)果結(jié)果積極的積極的心態(tài)心態(tài)消極的消極的心態(tài)心態(tài)積極，積極，樂觀，樂觀，進(jìn)取進(jìn)取認(rèn)為任何認(rèn)為任何事只要努事只要努力一定能力一定能行行成功成功消極，消極，悲觀，悲觀，頹廢頹廢認(rèn)為任何認(rèn)為任何事多是不事多是不可能可能失敗失敗態(tài)度與能力態(tài)度與能力企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。能力能力態(tài)度態(tài)度人材人材態(tài)度不錯

6、，就是干不了態(tài)度不錯，就是干不了事，將就用吧！事，將就用吧！人財人財態(tài)度好，又有能力，真態(tài)度好，又有能力，真是公司的財源呀！是公司的財源呀！人裁人裁沒有能力，態(tài)度又差。沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！裁掉算了！人才人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！差。真是難用呀！態(tài)度決定一切 如A=1 B=2 C=3.Z=26知識knowledge=96努力work hard=99態(tài)度attitude=100寬容寬容感激感激奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)自信自信目標(biāo)目標(biāo)故事：龜兔賽跑新解 如何確定目標(biāo)： 1、懸著一個明確的目標(biāo) 2、目標(biāo)分解成一個個易達(dá)到的小目標(biāo)； 3、心動不如行動；建立自信心 自我暗示自我

7、暗示l我是最棒的我是最棒的l我是最優(yōu)秀的我是最優(yōu)秀的l我是成功者我是成功者讓自信心永伴你 挑前面的位子坐，坐在前面的習(xí)慣（顯眼的位置） 聯(lián)系正視別人，正視別人等于告訴他； 把我們走路的速度加快25%、抬頭挺胸走 快一點(diǎn) 聯(lián)系當(dāng)眾發(fā)言，主動發(fā)言是信心的“維他命” 哈哈大笑，它是醫(yī)治信心不足的良藥 利用積極心理暗示自己，而不用“反正”“畢竟” 沒辦法”“總之”等。陽光思維 尋找每個人身上最好的東西 你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 尋找別人身上最好的東西 能促使他們努力做到最好 并且創(chuàng)造一個積極的、卓有成效的環(huán)境胸懷感恩心感恩傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男膽B(tài)感恩絆倒我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的雙腿感

8、恩欺騙我的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的智慧感恩蔑視我的人，因?yàn)樗X醒了我的自尊感恩遺棄我的人，因?yàn)樗囵B(yǎng)了我的自立。我永遠(yuǎn)心存感恩，感恩一切使我成長的人學(xué)會寬容 當(dāng)別人做錯時，別拿別人的錯誤懲罰自己； 當(dāng)自己出錯時，重要的是稀缺教訓(xùn)而不是自責(zé)； 當(dāng)自己生氣前，一定要控制自己的情緒；在工作中如何調(diào)整自己的心態(tài)？主動主動激勵激勵自信自信學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)如何應(yīng)對接待工作中的壓力1、客觀的評價周圍的環(huán)境不能超出你能控制的范圍2、立即處理有壓力的事情；3、處理事情要多樣化，不要墨守成規(guī)；4、知道自己并不總是正確的或完美的；5、學(xué)會說“不”應(yīng)該。6、避免一次產(chǎn)生太多的生活變化；7、表達(dá)你的感受；8、預(yù)期壓力的事情并做好準(zhǔn)

9、備；9、幫助他人；10、接受自己；幾種常見的情緒問題 心態(tài)到端正，要有突破困境的信心 對自己要有全面客觀的評價，不段摸索適合自己的工作崗位 崗前心理落差 端正態(tài)度，擺正觀念 冷靜處理，善用幽默 忍無可忍緩解壓力的小建議1、休息片刻，呼吸一下新鮮空氣： 一天中多進(jìn)行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時升級成能壓倒你的工作壓力。緩解壓力的小建議2、了解造成壓力的根源 確切的說，到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關(guān)系？如果認(rèn)識不到問題的根源所在，你就不可能解決問題。緩解壓力的小建議

10、3、轉(zhuǎn)移并釋放壓力 做一下體育運(yùn)動，體育運(yùn)動能使你很好的發(fā)泄，運(yùn)動完之后你會感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力放出去。4、隨它去 判斷一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分開，歸為兩類，并列出清單。開始一天的工作時，首先為自己約定，不管是工作中的還是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要過多的考慮，給自己增添無謂的壓力。緩解壓力的小建議5、自我鼓勵： 對所有的出色工作都記錄在案，并時不時查閱一下，以來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，而來替自己尋找自信。制定一些短期計劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。緩解壓力的小建議6、厚皮厚點(diǎn)： 不要把受到的批評個人化，更不要把大會上上級提出的普通問題硬往自己頭上安，即

11、使自己受到反面的評論時，你也要把它當(dāng)成是能夠改進(jìn)工作的建設(shè)性批評。緩解壓力的小建議7、分散壓力 可能的話把工作進(jìn)行分?jǐn)偦蚴俏梢詼p小工作強(qiáng)度。緩解壓力的小建議8、不要把工作當(dāng)成一切： 當(dāng)你的大腦一天到晚都在想工作的時候，壓力就形成了。這時要分出一些時間給家庭，朋友，愛好等，適當(dāng)?shù)膴蕵肥翘幚韷毫Φ年P(guān)鍵。緩解壓力的小建議9、主動求樂 笑是最佳的精神松弛劑，10分鐘大笑能使人全身放松45分鐘，男人每天應(yīng)笑1417次，女子應(yīng)笑1316次。當(dāng)然，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心、自然坦誠。因此，應(yīng)多與有幽默感的人接觸，多看相聲，小品，富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主動求樂。緩解壓力的小建議10、換一下緩解： 厭倦情緒是形成工作壓力罪魁禍?zhǔn)字?。如果你十分討厭工作或工作結(jié)束時感到筋疲力盡，如果工作中你沒有感到有一種向上的動力促使你增進(jìn)自己的業(yè)務(wù)技能，那還是趁早換一個對你來說更有意思的工作吧。疲勞，這正說么你的機(jī)體需要調(diào)整，堅持一段時間后便會慢慢適應(yīng)，體能會逐漸增加，抵抗疲勞的能力會得到強(qiáng)化。緩解壓力的小建議想一想，如何調(diào)整自己的工作情緒轉(zhuǎn)化控制轉(zhuǎn)化控制冷化控制冷化控制自激控制自激控制服務(wù)人員應(yīng)有的積極心態(tài) 我常面帶微笑，因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ鳎?