1、網(wǎng)吧店長(zhǎng)培訓(xùn) 店長(zhǎng)培訓(xùn)前言：銷(xiāo)售下滑，來(lái)客數(shù)越來(lái)越低怎么辦？來(lái)客數(shù)不少，但客單價(jià)越來(lái)越低怎么辦？銷(xiāo)售額不低，但毛利率越來(lái)越低怎么辦？賣(mài)場(chǎng)面積不小，但平均米效越來(lái)越低怎么辦？滯銷(xiāo)商品庫(kù)存量太大，直接影響賣(mài)場(chǎng)商品周轉(zhuǎn)，怎么辦？暢銷(xiāo)商品缺貨率高，總是訂不到貨或者到貨不及時(shí)，怎么辦？店長(zhǎng)培訓(xùn)背景：做為連鎖店的經(jīng)營(yíng)者和管理者，經(jīng)營(yíng)層面解決哪些問(wèn)題，管理方面解決哪些問(wèn)題，這是門(mén)店經(jīng)理每天面對(duì)而難得要領(lǐng)的問(wèn)題；做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動(dòng)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)與管理中的角色錯(cuò)位。在資源與模式穩(wěn)定的情況下，IT店長(zhǎng)決定一個(gè)門(mén)店的興衰成敗，連鎖店長(zhǎng)培訓(xùn)是中國(guó)連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點(diǎn)。店長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)

2、象：全國(guó)各類(lèi)型IT企業(yè)的店長(zhǎng)、店經(jīng)理、賣(mài)場(chǎng)主管、導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)及儲(chǔ)備干部、從事培訓(xùn)和人力資源的相關(guān)人員，單位負(fù)責(zé)人和有志于賣(mài)場(chǎng)管理的人員。店長(zhǎng)培訓(xùn)的關(guān)鍵：店長(zhǎng)是至關(guān)重要的人才，一家連鎖店成功與否，很大程度上取決于店長(zhǎng)的管理能力。他是政策方針的傳達(dá)者，也是教育部下的指導(dǎo)者；他是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的管理者，也是營(yíng)業(yè)資產(chǎn)的保全者；他是商業(yè)情報(bào)的收集者，也是做活動(dòng)的工作者；他是問(wèn)題糾紛的調(diào)解者，他是全店的代表，他是店長(zhǎng)！店長(zhǎng)培訓(xùn)開(kāi)篇暖場(chǎng)：德國(guó)2006年世界杯用球叫“團(tuán)隊(duì)之星”，因?yàn)?1個(gè)人的足球賽靠大家的配合，一個(gè)店面的運(yùn)營(yíng)和成長(zhǎng)，也要靠團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)完成。作為店長(zhǎng)，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶

3、領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，激勵(lì)員工為了店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。店長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間：店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：1、店長(zhǎng)的角色定位；2、店面的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理；3、商品管理；4、銷(xiāo)售技巧；5、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理；6、賣(mài)場(chǎng)管理運(yùn)作；7、顧客服務(wù)與管理；8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練；9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通。店長(zhǎng)培訓(xùn)課程大綱：一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理1、店長(zhǎng)職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng)4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理二、店長(zhǎng)人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級(jí)溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購(gòu)

4、買(mǎi)心理分析與銷(xiāo)售技巧1、常見(jiàn)顧客需求類(lèi)型2、十二種顧客類(lèi)型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理1、顧客投訴受理技巧2、提升顧客滿意的方法3、如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶六、店面日常管理流程七、店員銷(xiāo)售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧1、如何挖掘員工潛能2、店長(zhǎng)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練3、店員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練八、店長(zhǎng)的執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長(zhǎng)執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗九、金牌店長(zhǎng)技能打造1、店鋪陳列與規(guī)劃管理2、顧客購(gòu)買(mǎi)心理3、妥善處理投訴，變“?！睘椤皺C(jī)“4、品牌銷(xiāo)售與服務(wù)十、金牌店長(zhǎng)管理提升1、員工有效管理與輔導(dǎo)2、金牌店長(zhǎng)溝通藝術(shù)3、金牌店長(zhǎng)自我

5、管理課程簡(jiǎn)介：店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷(xiāo)售政策、品牌銷(xiāo)售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、專(zhuān)柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。課程收益：1.清晰店長(zhǎng)的職責(zé)與定位，做個(gè)最具影響力的店長(zhǎng)，善于管理賣(mài)場(chǎng)日常事務(wù)提升店面業(yè)績(jī)，有效激勵(lì)員工讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作；2.掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；3.全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專(zhuān)業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的

6、理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；4.通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長(zhǎng)；5.系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。培訓(xùn)方式：根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長(zhǎng)綜合能力進(jìn)行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)問(wèn)題，棘手問(wèn)題為解析基礎(chǔ)，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求。培訓(xùn)對(duì)象：店面店長(zhǎng)、店面經(jīng)理、店長(zhǎng)助理、零售管理者、區(qū)域經(jīng)理課程大綱：第一講：店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理1.個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法2.門(mén)面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格3.零售店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的四

7、項(xiàng)行為4.門(mén)面管理有效授權(quán)的四種模式5.零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界6.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換案例討論：“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)？第二講：零售店長(zhǎng)有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧3.如何與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系4.學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象上司、同事、下屬的溝通的方法5.現(xiàn)場(chǎng)人員溝通技巧與傾聽(tīng)技巧6.有效溝通的八大原則7.如何提升溝通效率8.溝通力、說(shuō)服力、表達(dá)力訓(xùn)練案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”第三講：店員銷(xiāo)售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧1.如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因2.掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法3.不同性格員工分派工作與O

8、JT教導(dǎo)法4.店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵5.店面不用性格老員工管理模式6.店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法7.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式第四講：店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理1.門(mén)面有效開(kāi)會(huì)的八原則2.會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧3.有效會(huì)議八戒條4.早、中、晚會(huì)會(huì)議召開(kāi)技巧5.門(mén)面會(huì)議異議處理技巧6.門(mén)面會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟7.店面員工有效激勵(lì)的20個(gè)法則案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情第五講：店面營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理1.季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷(xiāo)策略2.提升客流量的六種方法3.季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷(xiāo)策略4.店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定5.業(yè)

9、績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨）6.年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程管理7.門(mén)面貨品促銷(xiāo)的12個(gè)黃金策略案例探討：淡季市場(chǎng)人、貨、場(chǎng)我們?nèi)绾斡行Ч芾淼诹v：門(mén)面視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)1.從陳列規(guī)劃到視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)a)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí)b)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立c)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)始于MD2.視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問(wèn)題b)陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵3.遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來(lái)提高業(yè)績(jī)第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理1.顧客投訴受理技巧2.提升顧客滿意的方法3.如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶4.什么是店鋪突發(fā)事件？5.店面突發(fā)事件處理八大技巧6.有效處理顧客投訴的方法與步驟案例探討：顧客帶媒體過(guò)

10、來(lái)投訴如何做好公關(guān)第八講：打造高績(jī)效門(mén)面銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則2.零售團(tuán)隊(duì)模式分析3.零售團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵4.團(tuán)隊(duì)沖突處理六步驟5.如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技巧6.門(mén)面高效銷(xiāo)售執(zhí)行力12步驟案例探討：海爾團(tuán)隊(duì)模式解析一、店長(zhǎng)銷(xiāo)售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛(ài)銷(xiāo)售2、樹(shù)立良好的個(gè)人品牌3、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來(lái)4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運(yùn)用智慧的銷(xiāo)售技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長(zhǎng)銷(xiāo)售禮儀1、微笑 2、語(yǔ)言 3、行動(dòng)4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長(zhǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、店長(zhǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品演示技巧2、店長(zhǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品塑造技巧四、店長(zhǎng)銷(xiāo)售注意傾聽(tīng)1、傾聽(tīng)的定義2、傾聽(tīng)的重要性3、傾聽(tīng)的技

11、巧2、銷(xiāo)售過(guò)程中常犯的幾個(gè)傾聽(tīng)錯(cuò)誤3、如何做到正確的傾聽(tīng)五、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通技巧1、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的原則2、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的技巧3、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的定義與特性4、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的六大要素5、店長(zhǎng)銷(xiāo)售有效溝通的步驟六、店長(zhǎng)客戶購(gòu)買(mǎi)模式1、找出顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀2、不同類(lèi)型的客戶購(gòu)買(mǎi)模式七、店長(zhǎng)銷(xiāo)售的八大步驟1、了解顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)2、店長(zhǎng)銷(xiāo)售的八大步驟八、店長(zhǎng)銷(xiāo)售人員解除客戶抗拒點(diǎn)技巧1、顧客抗拒點(diǎn)分析2、解除顧客抗拒點(diǎn)話術(shù)九、店長(zhǎng)銷(xiāo)售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購(gòu)買(mǎi)目的的顧客3、有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的顧客4、來(lái)閑逛商店的顧客十、店長(zhǎng)銷(xiāo)售成交技巧1、店長(zhǎng)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成交的技巧2、客戶反對(duì)意見(jiàn)

12、、投訴異議的處理技巧 十一、大客戶店長(zhǎng)銷(xiāo)售培訓(xùn)1、大客戶銷(xiāo)售的關(guān)鍵理念2、銷(xiāo)售人員解除大客戶的反對(duì)意見(jiàn)3、銷(xiāo)售人員與大客戶成交談判技巧4、卓越的客戶服務(wù)十二、提升店長(zhǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)1、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷(xiāo)售潛力3、挖掘渠道的銷(xiāo)售潛力4、運(yùn)用價(jià)格策略提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)5、促銷(xiāo)手段提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)6、通過(guò)人員管理提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)十三、店長(zhǎng)銷(xiāo)售服務(wù)模式1、銷(xiāo)售服務(wù)模式流程管理2、銷(xiāo)售服務(wù)模式與顧客資源信息管理3、銷(xiāo)售服務(wù)模式與導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效管理十四、顧問(wèn)式店長(zhǎng)銷(xiāo)售1、什么是真正的顧問(wèn)式銷(xiāo)售2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的意義3、如何進(jìn)行顧問(wèn)式銷(xiāo)售十五、店長(zhǎng)銷(xiāo)售服務(wù)心態(tài)1、服務(wù)質(zhì)量保證2、提供頂級(jí)顧客服務(wù)3、對(duì)顧客懷抱真誠(chéng)

13、愛(ài)心十六、店長(zhǎng)銷(xiāo)售服務(wù)技巧1、銷(xiāo)售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度2、創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始3、推銷(xiāo)的技巧4、處理反對(duì)意見(jiàn)5、處理價(jià)格問(wèn)題6、與客戶保持良好互動(dòng)十七、店長(zhǎng)電話銷(xiāo)售技巧1、電話銷(xiāo)售的概念與意義2、以客戶為中心的電話銷(xiāo)售理念3、電話銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能4、電話銷(xiāo)售-良好的開(kāi)場(chǎng)技巧5、電話銷(xiāo)售-客戶需求分析能力6、電話銷(xiāo)售-促單和成交技巧7、電話銷(xiāo)售-把握客戶心理的溝通技巧第1部分、連鎖店鋪營(yíng)運(yùn)管理概述連鎖店鋪的含義及營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)和內(nèi)容店鋪主要管理崗位的管理內(nèi)容與素質(zhì)要求第2部分、連鎖店鋪的賣(mài)場(chǎng)布局與商品陳列零售商品的分類(lèi)店鋪商品的結(jié)構(gòu)賣(mài)場(chǎng)布局設(shè)計(jì)商品陳列的方法和要求第3部分、連鎖店鋪的商品

14、管理連鎖店鋪商品采購(gòu)連鎖店鋪的存貨管理連鎖店鋪補(bǔ)貨與理貨的工作流程連鎖店鋪商品盤(pán)點(diǎn)作業(yè)管理第4部分、連鎖店鋪的促銷(xiāo)管理連鎖店鋪促銷(xiāo)策劃促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估第5部分、連鎖店鋪的專(zhuān)柜管理專(zhuān)柜的選擇與引進(jìn)專(zhuān)柜的管理內(nèi)容第6部分、連鎖店鋪的顧客服務(wù)顧客服務(wù)概述顧客投訴處理顧客服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)第7部分、連鎖店鋪的防損管理與安全管理店鋪損耗產(chǎn)生的原因店鋪損耗的預(yù)防防盜性的賣(mài)場(chǎng)布局與商品陳列店鋪的安全管理第8部分、連鎖店鋪的人力資源管理連鎖店鋪人力資源管理概述連鎖店鋪員工配備與員工素質(zhì)要求連鎖店鋪員工的考核與激勵(lì)連鎖店鋪員工的培訓(xùn)第9部分、連鎖店鋪的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)連鎖店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)體系連鎖店鋪顧客滿意度評(píng)價(jià)連鎖店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效的過(guò)程評(píng)價(jià)連鎖店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)第10部分、連鎖店鋪服務(wù)管理第一、店鋪服務(wù)規(guī)范第二、顧客服務(wù)部工作內(nèi)容第三、顧客投訴處理第四、顧客服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)案例分析實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第11部分、連鎖店鋪價(jià)格管理第一、影響零售價(jià)格的因素第二、定價(jià)方法第三、定價(jià)策略第四、價(jià)格的調(diào)整第五、商品價(jià)格標(biāo)識(shí)管理本章小結(jié)案例分析實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第12部分、連鎖店鋪促銷(xiāo)管理第一、連鎖店鋪促銷(xiāo)策劃第二、零售企業(yè)促銷(xiāo)策略第三、促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施與評(píng)估本章小結(jié)案例分析實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第13部分、連鎖店鋪防損管理第一、損耗的