1、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)章有效培訓(xùn)的觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)章有效培訓(xùn)的觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)章課程目標(biāo)設(shè)定與學(xué)習(xí)要點(diǎn)的確定章課程目標(biāo)設(shè)定與學(xué)習(xí)要點(diǎn)的確定章培訓(xùn)課程的基本架構(gòu)與內(nèi)容組織章培訓(xùn)課程的基本架構(gòu)與內(nèi)容組織章培訓(xùn)課程的教材完善與二次開發(fā)章培訓(xùn)課程的教材完善與二次開發(fā)章培訓(xùn)課程教學(xué)方法與手段的設(shè)計(jì)章培訓(xùn)課程教學(xué)方法與手段的設(shè)計(jì)培訓(xùn)的目的? 用于提高員工在其當(dāng)前工作表現(xiàn)其當(dāng)前工作表現(xiàn)的知識(shí)、技能和態(tài)度。 知識(shí)Knowledge技巧Skill態(tài)度Attitude習(xí)慣HabitWhat to doHow to doWant to do勝任一項(xiàng)工作的條件？勝任一項(xiàng)工作的條件？信息知識(shí)qIn

2、formation is anything can be processed by computer.任何可以被電腦處理的東西qKnowledge is capability to act in a certain context.在一定環(huán)境下行動(dòng)的能力使培訓(xùn)有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)培訓(xùn)者的A.S.K獲得信息 被培訓(xùn)者的A.S.K.被培訓(xùn)者的行為 公司的業(yè)務(wù)結(jié)果有效成人學(xué)習(xí)循環(huán)圈 激發(fā)興趣 提供信息 加工和思考 轉(zhuǎn)化為知識(shí) 應(yīng)用到實(shí)際如何使成人學(xué)習(xí)有效三要三要一、要從應(yīng)用角度講理論把課題內(nèi)容轉(zhuǎn)化到應(yīng)用環(huán)境中的問(wèn)題二、要讓他想學(xué)讓他覺(jué)得有用，而且能學(xué)會(huì)三、要多學(xué)少教減少老師講解占總課時(shí)的比重成人學(xué)習(xí)原則q

3、成人必須想學(xué)才能學(xué)q成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西q成人喜歡在做中學(xué)q成人在解決問(wèn)題過(guò)程中學(xué)習(xí)q成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)q成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有成效q成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段培訓(xùn)的任務(wù)的二維模型第二維度第二維度學(xué)習(xí)引導(dǎo)者：促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生學(xué)習(xí)引導(dǎo)者：促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生第一維度：業(yè)務(wù)伙伴第一維度：業(yè)務(wù)伙伴 培訓(xùn)要促成什么結(jié)果 哪些行為或因素導(dǎo)致這些結(jié)果 其中哪些行為可以培訓(xùn) 哪些行為需要盡快培訓(xùn) 哪些行為或因素不列入此次培訓(xùn)內(nèi)容 什么人需要培訓(xùn)/什么時(shí)候需要培訓(xùn)/培訓(xùn)什么培訓(xùn)的任務(wù)的二維模型第一維度第一維度業(yè)務(wù)伙伴：幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果業(yè)務(wù)伙伴：幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果第二個(gè)維度：學(xué)習(xí)引導(dǎo)者第二個(gè)維度：學(xué)

4、習(xí)引導(dǎo)者 這個(gè)培訓(xùn)后你期望學(xué)員采取什么行動(dòng) 需要具備什么知識(shí)/技能學(xué)員才有能力采取這些行動(dòng) 需要樹立什么意識(shí)或態(tài)度學(xué)員才愿意采取這些行動(dòng) 如何才能幫助他們具備這些知識(shí)/技能 如何才能幫助他們樹立這樣的意識(shí)和意愿什么是需求分析? 在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對(duì)下列問(wèn)題思考：為什么要做培訓(xùn)?培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什么?培訓(xùn)后會(huì)產(chǎn)生什么效果? 需求分析是一種差距分析(Gap Analysis)，要從績(jī)效差距找出能力差距 要提升培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績(jī)效，就必須事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求需求分析示意圖 行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)現(xiàn)有情況現(xiàn)有情況期望情況期望情況 業(yè)務(wù)結(jié)果業(yè)務(wù)結(jié)果 知識(shí)知識(shí) 技能技能 態(tài)度態(tài)度培訓(xùn)需求公式期望的行為表現(xiàn)實(shí)

5、際的行為表現(xiàn)需求需求分析常用的六種方法 實(shí)地訪談法 問(wèn)卷調(diào)查法 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 小組研討法 個(gè)案研究法 專家指導(dǎo)法學(xué)員背景及需求分析 分析學(xué)員背景 工作內(nèi)容 工作與課程主題的關(guān)系 掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解 曾經(jīng)上過(guò)類似的課否 對(duì)課程內(nèi)容之看法 了解學(xué)員需求 了解工作上常遇到的問(wèn)題 期望及需求培訓(xùn)需求訪談：詢問(wèn)業(yè)務(wù)主管 對(duì)你而言，哪些業(yè)務(wù)結(jié)果最重要？ 什么方面跟您的期望不一致？ 最重要的問(wèn)題是什么？ 是什么信息讓您意識(shí)到存在這個(gè)問(wèn)題？ 這個(gè)問(wèn)題是用什么指標(biāo)衡量的？ 這些重要問(wèn)題跟哪些行動(dòng)或者因素有關(guān)？ 其中哪些行動(dòng)或因素可以通過(guò)培訓(xùn)解決？ 如果培訓(xùn)只能有一、二個(gè)重點(diǎn)，哪方面將最能幫您改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題？

6、在這個(gè)問(wèn)題上，當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時(shí)，您會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)有效？培訓(xùn)需求評(píng)估q了解企業(yè)的問(wèn)題q關(guān)鍵問(wèn)題帕雷托分析q將培訓(xùn)需求與其他需求區(qū)別開培訓(xùn)需求分析與課程目標(biāo)的設(shè)定誰(shuí)是目標(biāo)學(xué)員？他們存在什么業(yè)務(wù)問(wèn)題你希望通過(guò)培訓(xùn)給予幫助？（具體問(wèn)題）這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題在公司是用什么指標(biāo)衡量的？這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題可以通過(guò)什么行為來(lái)加以解決或改善？培訓(xùn)主題課時(shí)（小時(shí)）這是一個(gè)態(tài)度、知識(shí)還是技能培訓(xùn)？%？你希望培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員要能夠做/說(shuō)什么？（終極目標(biāo)）培訓(xùn)的每個(gè)部分必須解決了什么問(wèn)題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標(biāo)？（從屬目標(biāo)）課程目標(biāo)的設(shè)定良好的目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)良好的目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn) 精確的 Specific 可衡量的 Measurable

7、可達(dá)到的 Attainable 結(jié)果導(dǎo)向的 Result Oriented 有時(shí)間性的 Time bound 終極目標(biāo)的要點(diǎn) 終極目標(biāo)：不可改變的在課程結(jié)束前必須實(shí)現(xiàn)的 從屬目標(biāo)：可以篩選的與終極目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性 課程的結(jié)果：態(tài)度(Attitude)技能(Skills)知識(shí)(Knowledge)終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素表現(xiàn)行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)條件終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素：表現(xiàn)行為 希望學(xué)員有能力做什么（表現(xiàn)）？ 需要包含動(dòng)詞。例如： 修理通信設(shè)備 找到熱敏風(fēng)檔分配器 區(qū)別行為、認(rèn)知和態(tài)度目標(biāo)終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素：表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)員的表現(xiàn)必須達(dá)到什么程度？ 例如： 符合原廠參數(shù)要求。 每小時(shí)三次以上。 錯(cuò)誤總數(shù)不超

8、過(guò)兩次。終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素：表現(xiàn)條件 在什么條件和限制下，學(xué)員應(yīng)表現(xiàn)所要求的行為？ 例如： 在提供技術(shù)維修和安裝手冊(cè)情況下， 使用四條電話線，一本電話簿，去年的供應(yīng)商名單， 在有各個(gè)類型目標(biāo)的描述指南的情況下， 也可能描述限制條件： 不借助維修手冊(cè)， 只給一個(gè)人打電話， 在模擬實(shí)驗(yàn)條件下，本課程目標(biāo)舉例 終極目標(biāo)：在課程目標(biāo)寫作中，能通過(guò)小組討論找到學(xué)員的培訓(xùn)需求以確定課程主題，并且以小組為單位完成終極目標(biāo)和從屬目標(biāo)的寫作，符合終極目標(biāo)三要素和從屬目標(biāo)與終極目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的要求。 從屬目標(biāo)： 培訓(xùn)需求的初步分析 課程目標(biāo)確定的原則、方法和程序 終極目標(biāo)/從屬目標(biāo)的三要素 終極目標(biāo)/從屬目標(biāo)的寫作

9、方法練習(xí)：課程終極目標(biāo)的設(shè)定誰(shuí)是目標(biāo)學(xué)員？他們存在什么業(yè)務(wù)問(wèn)題你希望通過(guò)培訓(xùn)給予幫助？（具體問(wèn)題）這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題在公司是用什么指標(biāo)衡量的？這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題可以通過(guò)什么行為來(lái)加以解決或改善？培訓(xùn)主題課時(shí)（小時(shí)）這是一個(gè)態(tài)度、知識(shí)還是技能培訓(xùn)？%？你希望培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員要能夠做/說(shuō)什么？（終極目標(biāo)）培訓(xùn)的每個(gè)部分必須解決了什么問(wèn)題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標(biāo)？（從屬目標(biāo)）建立層次結(jié)構(gòu) - PPS結(jié)構(gòu)P - Preface: 引言 P - Principal Part: 主體S Summary: 小結(jié) P - Preface: 引言可以按照SLOPE的步驟來(lái)設(shè)計(jì)引言部分 S - Stimulate interes

10、ts 激發(fā)學(xué)員的注意和興趣。 L - Link to previous presentation 與學(xué)員所知道的信息相聯(lián)系。 O - Objectives 培訓(xùn)的目標(biāo)。 P - Purview of structure 培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)概述。 E - Effort 學(xué)員的收獲。P - Principal Part: 主體針對(duì)每一個(gè)要點(diǎn)采用ERS模型 E Explanation 加以講解 展開、定義主題詞 R Reinforcement 加以強(qiáng)化 證明、強(qiáng)調(diào)、活動(dòng)、詳細(xì)解釋定義、操作 S Selling 加以推銷 概括、推動(dòng)、重復(fù)、結(jié)束、收口S Summary: 小結(jié) 是培訓(xùn)結(jié)束前對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)

11、總結(jié)和回顧，可以用OFF結(jié)構(gòu) O - Objectives 確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成 F Feedback of performance 學(xué)員表現(xiàn)反饋 F Follow-up 后續(xù)步驟及行動(dòng)計(jì)劃組織課程內(nèi)容 如何對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)材料進(jìn)行篩選和組織？蘋果樹策略蘋果樹策略q 步驟步驟1 1：取一個(gè)生動(dòng)的題目q 步驟步驟2 2：濃縮為三、五條“必須知道”內(nèi)容q 步驟步驟3 3：將“必須了解”語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞q 步驟步驟4 4：針對(duì)每一個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行ERSq 步驟步驟5 5：加以強(qiáng)化完善 步驟步驟1 1：取一個(gè)生動(dòng)的題目 用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)表達(dá)主題，預(yù)告大致內(nèi)容范圍步驟步驟2 2：濃縮為三、五條“必須知道”語(yǔ)句選擇希望

12、傳達(dá)給學(xué)員的五條最重要信息“腦力激蕩”，列出腦海中躍現(xiàn)的所有跟主題有關(guān)的事實(shí)根據(jù)重要性排列這些事實(shí)“必須知道”“應(yīng)該知道”“知道更好”列出的頭三、五項(xiàng)事實(shí)就成了學(xué)員必須知道的信息1.把這三、五個(gè)事實(shí)濃縮為三、五條“必須知道”語(yǔ)句步驟步驟3 3：將“必須了解”語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞 找關(guān)鍵詞，就是把信息主旨濃縮為一個(gè)易記的詞或短語(yǔ)。 關(guān)鍵詞是進(jìn)入你下級(jí)主題的“關(guān)鍵”。 關(guān)鍵詞也是開始一個(gè)段落或章節(jié)的信號(hào)抓住問(wèn)題的核心，如有必要，把細(xì)節(jié)留給補(bǔ)充講義步驟步驟4 4：針對(duì)每一個(gè)要點(diǎn)采用ERS模型 加以解釋（Explanation） 展開、定義主題詞 加以強(qiáng)化（Reinforcement） 證明、強(qiáng)調(diào)、詳細(xì)解

13、釋定義、操作 加以推銷（Selling） 概括、推動(dòng)、重復(fù)、結(jié)束、收口步驟步驟5 5：加以強(qiáng)化完善 運(yùn)用視覺(jué)，即圖像、設(shè)計(jì)、模型、框圖、白描、符號(hào)、漫畫等一切訴諸視覺(jué) 表達(dá)訊息的手段 目的是強(qiáng)化學(xué)員的記憶小結(jié)腦力激蕩（寫出所有你知道的內(nèi)容）確定主線選擇（圈出相關(guān)的內(nèi)容）分類（把以上內(nèi)容分成3-5類，并為每類確定一個(gè)主題詞排序并刪減（對(duì)每類里面的內(nèi)容區(qū)分）n必須知道的n應(yīng)該知道的n知道更好的對(duì)每個(gè)要點(diǎn)做ERS設(shè)計(jì)強(qiáng)化方式 醒目的標(biāo)題 用足夠大的字體 僅包括重要的單詞 立意新穎電腦幻燈片制作時(shí)的注意要點(diǎn)電腦幻燈片制作時(shí)的注意要點(diǎn) 文字內(nèi)容易讀簡(jiǎn)明扼要(僅包括重要的單詞)主題突出注意字體/大小/顏色

14、避免不必要的裝飾字?jǐn)?shù)不能過(guò)多字句以片語(yǔ)為佳電腦幻燈片制作時(shí)的注意要點(diǎn)電腦幻燈片制作時(shí)的注意要點(diǎn) 適當(dāng)使用圖形視覺(jué)線條圖/柱形圖/圓形圖一覽表:表格/組織圖/過(guò)程圖/流程圖地圖/圖畫/照片電腦幻燈片制作時(shí)的注意要點(diǎn)電腦幻燈片制作時(shí)的注意要點(diǎn)培訓(xùn)中的引導(dǎo)技巧培訓(xùn)中的引導(dǎo)技巧 以對(duì)方為中心： 對(duì)方的基礎(chǔ) 對(duì)方的進(jìn)度 對(duì)方的思維框架 通俗化：盡量減少引進(jìn)新概念 循序漸進(jìn)：搭臺(tái)階 給予學(xué)員思考時(shí)間 “授人以漁” ：利用模式吸引參與 引導(dǎo)出結(jié)論：EITHER. OR.行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃行為行為分析分析課程課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)結(jié)果結(jié)果分析分析課后課后跟進(jìn)跟進(jìn)第一維度第二維度業(yè)務(wù)問(wèn)題鼓勵(lì)行動(dòng)行為原因內(nèi)容和程度：目標(biāo)課后

15、行動(dòng)行為行為分析分析課程課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)結(jié)果結(jié)果分析分析課后課后跟進(jìn)跟進(jìn)行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃具像具像概念概念應(yīng)用應(yīng)用第一維度第二維度行為行為分析分析課程課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)結(jié)果結(jié)果分析分析課后課后跟進(jìn)跟進(jìn)行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃具像具像概念概念應(yīng)用應(yīng)用具體直觀的原材料一般化將來(lái)做什么改變？課程設(shè)計(jì)循環(huán)課程設(shè)計(jì)循環(huán)業(yè)務(wù)問(wèn)題業(yè)務(wù)問(wèn)題 終極目標(biāo)終極目標(biāo) 具象具象-概念概念-應(yīng)用應(yīng)用 從屬目標(biāo)從屬目標(biāo) （學(xué)習(xí)方法）（學(xué)習(xí)方法） （學(xué)習(xí)要點(diǎn)）（學(xué)習(xí)要點(diǎn)） 蘋果樹策略蘋果樹策略PPS結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)課程教學(xué)方法的設(shè)計(jì) 全體討論法 分組活動(dòng)法 角色扮演法 案例教學(xué)法 游戲體驗(yàn)法全體討論法 全體討論即講師帶領(lǐng)全體學(xué)員共同參與討論，這包括

16、講師與學(xué)員以及學(xué)員與學(xué)員之間的討論。 全體討論法的適用場(chǎng)合 主題較有爭(zhēng)議 牽涉到不同觀點(diǎn) 為了提高學(xué)員參與感 分享不同的經(jīng)驗(yàn)或看法全體討論法的優(yōu)點(diǎn) 全員參與 提高學(xué)員興致 對(duì)某一問(wèn)題有較為全面的探討 時(shí)間較易掌控全體討論法的缺點(diǎn) 易流于形式 可能出現(xiàn)學(xué)員七嘴八舌 可能會(huì)偏離主題或沒(méi)有重點(diǎn) 少數(shù)學(xué)員的意見(jiàn)可能會(huì)主宰全場(chǎng)全體討論法運(yùn)用要點(diǎn)全體討論法運(yùn)用要點(diǎn) 說(shuō)明討論的主題與目的 多問(wèn)開放式的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)員思考，提出看法 鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表意見(jiàn) 感謝任何學(xué)員的意見(jiàn) 對(duì)滔滔不絕者： 對(duì)沉默者： 對(duì)于偏離主題或者看法錯(cuò)誤者： 如何設(shè)計(jì)討論中提問(wèn)先問(wèn)簡(jiǎn)單易回答的問(wèn)題問(wèn)啟發(fā)性的問(wèn)題問(wèn)有針對(duì)性的問(wèn)題注意問(wèn)題和問(wèn)題之

17、間的聯(lián)系尊重學(xué)員的感受分組活動(dòng)法 分組活動(dòng)法即將學(xué)員分若干組，每組若干成員，以便討論某一主題，完成一項(xiàng)工作或任務(wù)，提出報(bào)告、建議或決策，并與其他組做比較，分享或競(jìng)賽。分組討論法的適用場(chǎng)合 對(duì)某一主題需要深入探討時(shí) 個(gè)案研究 競(jìng)賽分組討論法的優(yōu)點(diǎn) 每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)充分參與 交換經(jīng)驗(yàn)與看法可較為深入 有些學(xué)員不太愿意在大眾面前發(fā)言，但是愿意在小組中講話分組活動(dòng)法的缺點(diǎn) 講師不容易掌控討論進(jìn)程 可能需要花費(fèi)較多的時(shí)間分組活動(dòng)法的運(yùn)用要領(lǐng) 預(yù)先充分準(zhǔn)備相關(guān)資料 解釋分組任務(wù)的目標(biāo)、時(shí)間限制及有關(guān)規(guī)則 隨時(shí)觀察各組進(jìn)行的狀況，適時(shí)澄清疑點(diǎn)或予以協(xié)助 任務(wù)結(jié)束后，各組發(fā)表及分享討論成果 講師須予以點(diǎn)評(píng)及小

18、結(jié)角色扮演法 角色扮演法即預(yù)設(shè)某一背景或狀況，要求學(xué)員扮演某一個(gè)或不同的角色，通過(guò)再現(xiàn)或模擬真實(shí)場(chǎng)景，以強(qiáng)化或體驗(yàn)所學(xué)的技能。角色扮演法的種類 單一式角色扮演 輪番上陣式角色扮演 反串式角色扮演 分組式角色扮演角色扮演法的適用場(chǎng)合 人際關(guān)系及溝通技能 管理技能 銷售技能 其他具有技能應(yīng)用的場(chǎng)景式再現(xiàn) 角色扮演的優(yōu)點(diǎn) 學(xué)員高度參與 通過(guò)演練增強(qiáng)自信 換位思考，體諒別人的立場(chǎng) 激發(fā)各種解決問(wèn)題的方案角色扮演的缺點(diǎn) 場(chǎng)景的再現(xiàn)可能不夠自然、逼真 可能太拘泥于細(xì)節(jié)而忽略了要演練的技能 可能陷入爭(zhēng)論場(chǎng)面而不易控制角色扮演法的運(yùn)用 設(shè)計(jì)角色扮演情景 準(zhǔn)備所需設(shè)備或材料 分派角色，解釋要求 說(shuō)明觀察員的責(zé)任

19、 確認(rèn)理解后開始準(zhǔn)備 進(jìn)行角色演練 其它學(xué)員和培訓(xùn)師給與反饋案例分析法 案例分析法即通過(guò)對(duì)所提供的情景中事件的研討， 練習(xí)和提高學(xué)員運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。案例分析法的特點(diǎn) 案例分析是對(duì)知識(shí)或技能的理解和運(yùn)用 所有學(xué)員都是參與者 形成解決方案的過(guò)程十分重要 案例分析法 舉例說(shuō)明案例的選取 事件中隱含的問(wèn)題具有典型性 案例中含有一定的矛盾、沖突和疑難 事件解決方案的不唯一性案例分析法的運(yùn)用要領(lǐng) 知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備 選擇案例 案例分析前的準(zhǔn)備 方案研討或辯論 案例總結(jié)游戲活動(dòng)法 游戲的用途/好處 讓學(xué)員放松、活躍氣氛 讓學(xué)員更有活力地投入下面的培訓(xùn) 在游戲中感悟觀念使用原則有相關(guān)性安全根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求設(shè)定時(shí)間操作程序