1、 2010 IBM CorporationIBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部全球企業(yè)咨詢服務(wù)部2012年年10月月東方園林管理咨詢項(xiàng)目東方園林管理咨詢項(xiàng)目個(gè)人績效承諾（個(gè)人績效承諾（PBC）介紹與指標(biāo)設(shè)定）介紹與指標(biāo)設(shè)定 2012 IBM Corporation個(gè)人績效承諾個(gè)人績效承諾PBC分為三類分為三類業(yè)務(wù)目標(biāo)Business Goals員工管理目標(biāo)Management Goals個(gè)人發(fā)展目標(biāo)Development Goals符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要求、所在部門業(yè)務(wù)策略要求的經(jīng)營業(yè)務(wù)類符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要求、所在部門業(yè)務(wù)策略要求的經(jīng)營業(yè)務(wù)類目標(biāo)目標(biāo)n包括關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI和關(guān)鍵工作任務(wù)，通過公司、部

2、門指標(biāo)的分解，結(jié)合職責(zé)和重點(diǎn)任務(wù)制定，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)n要求指標(biāo)總數(shù)710個(gè)為宜n每一位員工在管理人員的協(xié)助下設(shè)置個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)員工不斷提高自身能力，從而推動(dòng)個(gè)人和組織績效的提高n指標(biāo)總數(shù)24個(gè)為宜反映管理人員有效領(lǐng)導(dǎo)員工，并創(chuàng)造一個(gè)讓人才脫穎而出的管理氛反映管理人員有效領(lǐng)導(dǎo)員工，并創(chuàng)造一個(gè)讓人才脫穎而出的管理氛圍的目標(biāo)圍的目標(biāo)增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理目標(biāo)的能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃或其增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理目標(biāo)的能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃或其他發(fā)展要求的目標(biāo)他發(fā)展要求的目標(biāo)n只針對管理人員設(shè)置，引導(dǎo)管理人員關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)、下屬培育，培養(yǎng)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力n指標(biāo)總數(shù)24個(gè)為宜 2012 IBM

3、Corporation年度年度PBC模板模板IBM Confidential20132013年度個(gè)人績效承諾（年度個(gè)人績效承諾（PBCPBC）姓名姓名崗位名稱崗位名稱崗位層級崗位層級所屬部門所屬部門直接上級直接上級填表日期填表日期1. 1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定：業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定：本人的業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)承接公司和部門的目標(biāo)，同時(shí)保證與公司所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀保持一致，指標(biāo)總數(shù)在7個(gè)左右為宜，不超過10個(gè)。權(quán)重設(shè)定由員工和直接上級協(xié)商決定，每一部分權(quán)重總值為100%。評估評估編號編號業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源權(quán)重權(quán)重單項(xiàng)得分單項(xiàng)得分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)編號編號業(yè)

4、務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)目標(biāo)值目標(biāo)值衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源權(quán)重權(quán)重單項(xiàng)得分單項(xiàng)得分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)加權(quán)總分業(yè)務(wù)目標(biāo)加權(quán)總分2. 2. 員工管理目標(biāo)設(shè)定：員工管理目標(biāo)設(shè)定：設(shè)定2-4項(xiàng)支持組織績效提高、有關(guān)本部門內(nèi)部人員管理的指標(biāo)，包括人才管理、下屬發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容。權(quán)重設(shè)定由管理人員和直接上級協(xié)商決定，每一部分權(quán)重總值為100%。評估評估編號編號員工管理目標(biāo)員工管理目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重單項(xiàng)得分單項(xiàng)得分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)員工管理目標(biāo)加權(quán)總分員工管理目標(biāo)加權(quán)總分3. 3. 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)設(shè)定：個(gè)人發(fā)展目標(biāo)設(shè)定：設(shè)定24個(gè)支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要提高的個(gè)人能力，“個(gè)人發(fā)展目

5、標(biāo)”應(yīng)該支持個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和其它學(xué)習(xí)計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等。權(quán)重設(shè)定由員工和直接上級協(xié)商決定，每一部分權(quán)重總值為100%。評估評估編號編號個(gè)人發(fā)展目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重單項(xiàng)得分單項(xiàng)得分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)加權(quán)總分個(gè)人發(fā)展目標(biāo)加權(quán)總分20132013年度績效總得分年度績效總得分 2012 IBM Corporation4業(yè)務(wù)目標(biāo)Business Goals員工管理目標(biāo)Management Goals個(gè)人發(fā)展目標(biāo)Development Goals如何設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)？ 2012 IBM Corporation可以思考如下問題來幫助自己定位業(yè)務(wù)目標(biāo)可以思考如下問題來幫助自己定位業(yè)務(wù)

6、目標(biāo)2-東方園林公司的價(jià)值觀 1-東方園林公司戰(zhàn)略發(fā)展思路業(yè)務(wù)目標(biāo)信息來源6-來自上級、同事和客戶的信息4-崗位職責(zé)5-部門階段性重點(diǎn)工作3-部門職責(zé)與部門績效指標(biāo) 今年東方園林的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？什么是公司鼓勵(lì)提倡的？什么是應(yīng)該避免的？我的崗位價(jià)值是什么？我的日常工作是什么？我部門的職責(zé)是什么？年度考核的指標(biāo)是什么，哪些是需要我承擔(dān)的？我的部門今年需要做好哪幾件重點(diǎn)工作？（年度工作計(jì)劃中的業(yè)務(wù)管理、管理體系優(yōu)化與建設(shè)）領(lǐng)導(dǎo)期望我做什么？我需要和同事有哪些配合？我要向客戶傳遞什么價(jià)值？5 2012 IBM Corporation設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)的注意事項(xiàng)設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)的注意事項(xiàng) n員工應(yīng)當(dāng)在經(jīng)理的

7、指導(dǎo)下設(shè)定一系列符合自己崗位、職級和責(zé)任的業(yè)務(wù)目標(biāo)n在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中應(yīng)當(dāng)描述達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)的最重要的執(zhí)行方式n每個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)用一兩句話描述即可，可采用兩步法來設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)6 2012 IBM Corporation業(yè)務(wù)目標(biāo)分為關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)分為關(guān)鍵指標(biāo)KPI和關(guān)鍵任務(wù)衡量指標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)衡量指標(biāo)關(guān)鍵任務(wù)衡量指標(biāo)關(guān)鍵任務(wù)衡量指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）常規(guī)性指標(biāo)常規(guī)性指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)主要包括財(cái)務(wù)、客戶關(guān)鍵指標(biāo)主要包括財(cái)務(wù)、客戶/市場層面的指標(biāo)，市場層面的指標(biāo)，主要根據(jù)部門定位來進(jìn)行分別設(shè)置，具體包括：主要根據(jù)部門定位來進(jìn)行分別設(shè)置，具體包括：收入、利潤、費(fèi)用、客戶滿意度等指標(biāo)，主要收入、利潤、費(fèi)用、客

8、戶滿意度等指標(biāo)，主要來源于結(jié)果性指標(biāo)的分解來源于結(jié)果性指標(biāo)的分解關(guān)鍵任務(wù)衡量指標(biāo)用于支撐各部門關(guān)鍵任務(wù)的關(guān)鍵任務(wù)衡量指標(biāo)用于支撐各部門關(guān)鍵任務(wù)的達(dá)成，其衡量指標(biāo)是對關(guān)鍵指標(biāo)（達(dá)成，其衡量指標(biāo)是對關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）的補(bǔ)）的補(bǔ)充和完善；通過兩者的結(jié)合保證部門整體業(yè)務(wù)充和完善；通過兩者的結(jié)合保證部門整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成目標(biāo)的達(dá)成動(dòng)態(tài)性指標(biāo)動(dòng)態(tài)性指標(biāo) 2012 IBM Corporation業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定思考方式業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定思考方式 每個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)用一到兩句話來表述。用簡單的 2 步寫出你的業(yè)務(wù)目標(biāo): 步步 驟驟 1 1: : 識別重要的理想業(yè)務(wù)目標(biāo) 步步 驟驟 2 2: : 設(shè)置一個(gè)靶子或方法以測量這些目

9、標(biāo) 8業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源權(quán)重權(quán)重提高所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售額和利潤，成為行業(yè)中的市場領(lǐng)先者銷售目標(biāo)完成率 1000萬計(jì)算公式=（實(shí)際銷售額-目標(biāo)銷售額）/目標(biāo)銷售額*100%1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高140分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)部25%回款計(jì)劃完成率 80%計(jì)算公式=實(shí)際回款額/（期初+當(dāng)期）到期應(yīng)收款1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高140分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)部15%逐步建立規(guī)范化管理

10、，推動(dòng)營銷平臺建設(shè)建設(shè)營銷活動(dòng)管理制度和流程完成時(shí)間完成質(zhì)量由流程使用用戶進(jìn)行定性評價(jià)，可依據(jù)對營銷管理制度和流程提出的建設(shè)性優(yōu)化建議的數(shù)量，在100分基礎(chǔ)上 以5的整數(shù)倍加分，最高140分（1）100分：各類制度流程內(nèi)容完整、形式美觀，表述準(zhǔn)確、清晰，易于理解并易于執(zhí)行 （2）85分：部分制度流程內(nèi)容不夠完整但形式美觀，部分條款表述不清晰，總體易于理解并易于執(zhí)行（3）70：較多制度流程內(nèi)容不完整、形式不統(tǒng)一，較多條款表述粗略、重點(diǎn)不明，不易于理解和執(zhí)行，但仍能維持正常管理（4）以5的整數(shù)倍評價(jià)最終得分，但低于第（3）項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的得分為“0”上級及流程用戶評價(jià)15%樣例：樣例： 2012 IBM

11、Corporation編號編號業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源權(quán)重權(quán)重練習(xí)：制定練習(xí)：制定2013年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)9員工的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，一共不超過10項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)或關(guān)鍵任務(wù)的評估標(biāo)準(zhǔn)，定性指標(biāo)寫詳細(xì)描述，定量指標(biāo)寫公式關(guān)鍵指標(biāo)或任務(wù)的期望標(biāo)準(zhǔn)總權(quán)重100%，單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重建議在525%之間指標(biāo)評估數(shù)據(jù)的來源部分/渠道明確方向和目的 2012 IBM Corporation10業(yè)務(wù)目標(biāo)Business Goals員工管理目標(biāo)Management Goals個(gè)人發(fā)展目標(biāo)Development Goals如何設(shè)定員工管理目標(biāo)？ 2012

12、 IBM Corporation設(shè)置設(shè)置員工管理目標(biāo)員工管理目標(biāo)可以從可以從4個(gè)方面來進(jìn)行思考個(gè)方面來進(jìn)行思考在1年內(nèi)本部門組織管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)設(shè)定人員管理目標(biāo)和具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)（What&How）n識別重要的行為什么是你團(tuán)隊(duì)管理工作的重點(diǎn)：（What）n設(shè)定評估這些行為的特定目標(biāo)或方法：（How）年度工作計(jì)劃中的人員管理領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型經(jīng)理崗位要求（層級、角色、經(jīng)驗(yàn)）業(yè)務(wù)目標(biāo)對組織建設(shè)、員工管理的要求123411 2012 IBM Corporation可參考：可參考：優(yōu)秀經(jīng)理應(yīng)該具備的優(yōu)秀經(jīng)理應(yīng)該具備的7個(gè)管理行為個(gè)管理行為n確保員工理解自己的工作，以更好的實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的目標(biāo)n身體

13、力行，建立清晰的績效標(biāo)準(zhǔn)，積極管理低績效者n認(rèn)可員工或團(tuán)隊(duì)做出的卓越貢獻(xiàn)n確保積極的績效氛圍；傾聽員工訴說并找出問題，幫助員工在公司的管理結(jié)構(gòu)中游刃有余n培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍，發(fā)揚(yáng)公司的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀n鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新，支持可付諸實(shí)踐的員工想法n指導(dǎo)員工，幫助員工建立適合自己的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)12 2012 IBM Corporation如何設(shè)定如何設(shè)定員工管理目標(biāo)員工管理目標(biāo)（僅針對具有管理職責(zé)的人員）（僅針對具有管理職責(zé)的人員）l采用兩步驟法來設(shè)定人員管理目標(biāo)：n步驟1：確定重要的人員管理行為（從中選擇24個(gè)最為重要且具體化的）n步驟2：設(shè)定衡量這些行為的方法13員工管理目標(biāo)員工管理目

14、標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重定期與下屬回顧業(yè)績，討論個(gè)人目標(biāo)是否與部門目標(biāo)保持一致，鼓勵(lì)并輔導(dǎo)改進(jìn)措施，績效回顧與輔導(dǎo)計(jì)劃達(dá)成率100%計(jì)算公式=實(shí)際進(jìn)行績效回顧與輔導(dǎo)的次數(shù)/計(jì)劃次數(shù)*100%可依據(jù)相關(guān)績效輔導(dǎo)或回顧的記錄25%通過重點(diǎn)培養(yǎng)，幫助員工晉升，確保關(guān)鍵崗位的人才梯隊(duì)建設(shè)。骨干員工培養(yǎng)計(jì)劃達(dá)成100%計(jì)算公式=關(guān)鍵崗位儲備人員數(shù)/人員規(guī)劃中關(guān)鍵崗位儲備人員數(shù)*100%評價(jià)方法：1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高140分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算50%推動(dòng)關(guān)鍵人才的招聘，關(guān)鍵人才招聘計(jì)劃完成率90%計(jì)算公式=(實(shí)際招聘人數(shù)/當(dāng)

15、期計(jì)劃招聘總?cè)藬?shù))*100%評價(jià)方法：1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高140分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算25%樣例：樣例： 2012 IBM Corporation練習(xí)：制定練習(xí)：制定2013年度的員工管理目標(biāo)年度的員工管理目標(biāo)14員工管理目標(biāo)員工管理目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重設(shè)定2-4項(xiàng)支持組織績效提高、有關(guān)本部門內(nèi)部人員管理的指標(biāo)，包括人才管理、下屬發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容管理目標(biāo)期望標(biāo)準(zhǔn)與評估標(biāo)準(zhǔn)，定性指標(biāo)寫詳細(xì)描述，定量指標(biāo)寫公式總權(quán)重100%，單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重建議在2050%之間 2012 IBM Corporation15業(yè)務(wù)

16、目標(biāo)Business Goals員工管理目標(biāo)Management Goals個(gè)人發(fā)展目標(biāo)Development Goals如何設(shè)定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)？ 2012 IBM Corporation如何設(shè)定如何設(shè)定個(gè)人個(gè)人發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)l為了確保職業(yè)發(fā)展與目標(biāo)設(shè)定相關(guān)聯(lián)，每個(gè)員工都要設(shè)定13個(gè)發(fā)展目標(biāo)來提高自己的能力，從而更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和人員管理目標(biāo)l設(shè)定發(fā)展目標(biāo)之前，思考為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和人員管理目標(biāo)，自己需要提高哪些方面的能力。設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)可以考慮以下方面：n 擴(kuò)展知識面，深入研究某領(lǐng)域的知識n 獲取新的專業(yè)技術(shù)n 鞏固和提升某一領(lǐng)域或者崗位所需的能力和素質(zhì)n 增加經(jīng)驗(yàn)值16 2012 IBM

17、 Corporation下級應(yīng)當(dāng)在上級的指導(dǎo)下設(shè)定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)下級應(yīng)當(dāng)在上級的指導(dǎo)下設(shè)定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)l 采用兩步驟法來設(shè)定發(fā)展目標(biāo)：n 步驟1： 回顧業(yè)務(wù)目標(biāo)（經(jīng)理還需考慮人員管理目標(biāo)），確定發(fā)展需求n 步驟2： 設(shè)定2或4個(gè)優(yōu)先發(fā)展的目標(biāo)例子：1. 深入學(xué)習(xí)隨需應(yīng)變策略，為客戶提供更多更有效的解決方案 2. 培養(yǎng)大型項(xiàng)目管理技巧，在本年度第三季度管理ABC大型項(xiàng)目3. 高效分配在員工管理上的時(shí)間和精力，需要學(xué)習(xí)時(shí)間管理方法17 2012 IBM Corporation練習(xí)：制定自己練習(xí)：制定自己2013年度的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)年度的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)編號編號個(gè)人發(fā)展目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)

18、重12318設(shè)定2-4項(xiàng)支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要提高的個(gè)人能力，“個(gè)人發(fā)展目標(biāo)”應(yīng)該支持個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和其它學(xué)習(xí)計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等目標(biāo)期望標(biāo)準(zhǔn)與評估標(biāo)準(zhǔn)，定性指標(biāo)寫詳細(xì)描述，定量指標(biāo)寫公式總權(quán)重100%，單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重建議在2050%之間 2012 IBM Corporation運(yùn)用運(yùn)用“Smart原則原則”來設(shè)定指標(biāo)來設(shè)定指標(biāo)原則原則正確做法正確做法錯(cuò)誤做法錯(cuò)誤做法具體的具體的（Specific)切中目標(biāo)切中目標(biāo)適度細(xì)化適度細(xì)化隨情境變化隨情境變化抽象的抽象的未經(jīng)細(xì)化未經(jīng)細(xì)化復(fù)制其他情境中的指標(biāo)復(fù)制其他情境中的指標(biāo)可度量的可度量的(Measurable)數(shù)量化的數(shù)量化的客觀的客觀的數(shù)據(jù)或信息可得數(shù)據(jù)或信息可得主觀判斷主觀判斷數(shù)據(jù)或信息無從獲得數(shù)據(jù)或信息