1、目目 錄錄 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 回回 顧顧特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、誤區(qū)特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、誤區(qū) 一、PDCA 定義及由來PDCAC: check(檢查）D: do(執(zhí)行）A: action(調(diào)整）P: plan(計(jì)劃）PDCA循環(huán)（又叫戴明環(huán)-是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出）按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。休哈特（Shewhart）最早提出的（20世紀(jì)30年代），之前是PDSA（計(jì)劃、執(zhí)行、研究、行動(dòng)），后來戴明演繹成PDSA（計(jì)劃、執(zhí)行、研究、行動(dòng)）-SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、調(diào)整）循環(huán)，直至現(xiàn)在的PDCA（計(jì)劃、做、檢查、行動(dòng)）循環(huán) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 回回 顧顧二、PDCA循環(huán)的4

2、個(gè)階段、8個(gè)步驟基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 回回 顧顧總結(jié)經(jīng)驗(yàn)修訂目標(biāo)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制檢查結(jié)果執(zhí)行目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)確認(rèn)收集資料分析ACTIONACTION處理處理CHECKCHECK檢查檢查DODO實(shí)施實(shí)施PLANPLAN計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)三、PDCA的實(shí)施意義持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量提升認(rèn)識(shí)飛躍認(rèn)識(shí)飛躍認(rèn)識(shí)飛躍實(shí)踐飛躍基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 回回 顧顧現(xiàn)狀問題原因措施實(shí)施驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)飛躍實(shí)踐飛躍實(shí)踐飛躍一、PDCA循環(huán)四個(gè)明顯特點(diǎn) 特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、誤區(qū)特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、誤區(qū) 四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一次循，每循環(huán)一次，就解決

3、一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層 整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的PDCA循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán)，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，小環(huán)保證大環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，互相聯(lián)系，彼此促進(jìn)，系統(tǒng)就象一部由互相聯(lián)結(jié)的大小齒輪組成的機(jī)器，圍繞系統(tǒng)的方針目標(biāo)不停地轉(zhuǎn)動(dòng) 應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，以QC七種工具為主的統(tǒng)計(jì)處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。PDCA循環(huán)的四個(gè)階段又可細(xì)分為八個(gè)步 周而復(fù)始周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)帶小環(huán)特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、誤區(qū)特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、誤區(qū)一、PDCA循環(huán)四個(gè)明顯

4、特點(diǎn) 階梯式上升階梯式上升統(tǒng)計(jì)的工具統(tǒng)計(jì)的工具階段階段步步 驟驟主要方法主要方法P P分析現(xiàn)狀找出問題排列圖、直方圖、 控制圖分析各種影響因素及原因找出主要影響因素因果圖、排列圖、相關(guān)圖、漏斗法針對主要原因制定措施及計(jì)劃回答“5W1H”為什么制定措施（Why）達(dá)到什么目標(biāo)(What)在何處執(zhí)行(Where)有誰負(fù)責(zé)完成(Who)什么時(shí)間完成(What)如何完成(How)D D執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃溝通、教導(dǎo)C C檢查計(jì)劃實(shí)行結(jié)果排列圖、直方圖、 控制圖A A總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(杜絕同樣錯(cuò)誤發(fā)生)未解決或新問題導(dǎo)入下一個(gè)PDCA特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、誤區(qū)特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、誤區(qū)一、PDCA循環(huán)四個(gè)明顯特點(diǎn)

5、 統(tǒng)計(jì)工具步驟 二、PDCA循環(huán)的過程需要注意事項(xiàng)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀, ,了解問題真相了解問題真相( (實(shí)事求是態(tài)度實(shí)事求是態(tài)度) ) 對于存在的問題對于存在的問題, ,要盡可能了解全面并用資料或數(shù)據(jù)加以說明要盡可能了解全面并用資料或數(shù)據(jù)加以說明, ,調(diào)查掌調(diào)查掌握三現(xiàn)主義握三現(xiàn)主義( (現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)物現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)) )；分析原因分析原因 診斷分析問題及各個(gè)影響因素時(shí)診斷分析問題及各個(gè)影響因素時(shí), ,要逐個(gè)問題要逐個(gè)問題, ,逐個(gè)因素詳盡分析切忌逐個(gè)因素詳盡分析切忌主觀臆斷主觀臆斷, ,籠統(tǒng)分析籠統(tǒng)分析, ,粗枝大葉以偏蓋全粗枝大葉以偏蓋全；找出影響品質(zhì)因素的關(guān)鍵原因找出影響品質(zhì)因素的關(guān)鍵原因

6、 問題的因素很多問題的因素很多, ,但是解決問題要從其但是解決問題要從其主要主要因素開始因素開始；設(shè)定目標(biāo)擬定實(shí)施方案設(shè)定目標(biāo)擬定實(shí)施方案 設(shè)定的目標(biāo)必須具體設(shè)定的目標(biāo)必須具體, ,明確明確 , ,可量化可量化。特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、誤區(qū)特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、誤區(qū)按制定的計(jì)劃執(zhí)行按制定的計(jì)劃執(zhí)行( (專案成立專案成立) ) a:a:對實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目的人員進(jìn)行培訓(xùn)對實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目的人員進(jìn)行培訓(xùn), ,特別是一線有關(guān)人員特別是一線有關(guān)人員； b: b:為了以后評價(jià)確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化工作為了以后評價(jià)確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化工作, ,在實(shí)施項(xiàng)目過程中保存每一步的原在實(shí)施項(xiàng)目過程中保存每一步的原 始資料值始資料值( (數(shù)據(jù)、表格、照片和方

7、案數(shù)據(jù)、表格、照片和方案) )。( (非常重要非常重要) )調(diào)查效果調(diào)查效果 a:a:確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施； b:b:是否按計(jì)劃達(dá)成預(yù)期目標(biāo)是否按計(jì)劃達(dá)成預(yù)期目標(biāo)； c: c:分析實(shí)施過程中的成功事件和失敗事件分析實(shí)施過程中的成功事件和失敗事件。標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化( (取得成績?nèi)〉贸煽? ) 根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)把成功的經(jīng)驗(yàn)納入到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)把成功的經(jīng)驗(yàn)納入到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制 度和規(guī)定度和規(guī)定中鞏固已經(jīng)取得的成績中鞏固已經(jīng)取得的成績, ,失敗的教訓(xùn)要檢討為何失敗失敗的教訓(xùn)要檢討為何失敗, ,結(jié)論形成文件防止重蹈結(jié)論形成文件防止重蹈覆轍覆轍。二、PDCA循環(huán)

8、的過程需要注意事項(xiàng)特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、誤區(qū)特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、誤區(qū) 1.1.急功近利急功近利: :沒有認(rèn)真仔細(xì)分析現(xiàn)有狀況及問題復(fù)雜程度沒有認(rèn)真仔細(xì)分析現(xiàn)有狀況及問題復(fù)雜程度, ,盲目下對策導(dǎo)盲目下對策導(dǎo) 致改善失敗致改善失??； 2. 2.一步到位一步到位: :認(rèn)為一個(gè)對策就能把問題認(rèn)為一個(gè)對策就能把問題100/%100/%解決或者解決多個(gè)問題解決或者解決多個(gè)問題, ,當(dāng)當(dāng) 目標(biāo)沒有完全實(shí)現(xiàn)時(shí)就否決當(dāng)初的對策目標(biāo)沒有完全實(shí)現(xiàn)時(shí)就否決當(dāng)初的對策( (陷入僵局陷入僵局) )； 3. 3.盲目執(zhí)行盲目執(zhí)行: :當(dāng)方案制定后當(dāng)方案制定后, ,專案成員既按制定好的對策去執(zhí)行專案成員既按制定好的對策去執(zhí)行, ,在執(zhí)行在執(zhí)行 的過程中由于未能充分理解專案的精神而誤操作導(dǎo)致專案的過程中由于未能充分理解專案的精神而誤操作導(dǎo)致專案 失敗失敗； 4. 4.困難否決困難否決: :執(zhí)行過程中肯定會(huì)遇到困難執(zhí)行過程中肯定會(huì)遇到困難, ,遇到困難不找解決辦法反而遇到困難不找解決辦法反而 否決計(jì)劃認(rèn)為計(jì)劃不可行否決計(jì)劃認(rèn)為計(jì)劃不可行, ,直接將問題丟出直接將問題丟出； 5.5.信息延遲信息延遲: :專案負(fù)責(zé)人不能及時(shí)有效掌控專案進(jìn)度及對策實(shí)施的效果專案負(fù)責(zé)人不能及時(shí)有效掌控專案進(jìn)度及對策實(shí)施的效果 ( (反饋機(jī)制不完善反饋機(jī)制不完善) )；