1、車(chē)隊(duì)服務(wù)流程及規(guī)范一、工作程序1、車(chē)隊(duì)服務(wù)流程、出車(chē)前，對(duì)車(chē)輛水箱、油量、機(jī)油、煞車(chē)油、電瓶、輪胎、外觀/停車(chē)警示標(biāo)志牌、滅火器、導(dǎo)航、隨車(chē)工具等做基本檢查，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)予排除并報(bào)車(chē)管人員，不能排除的及時(shí)更換車(chē)輛；、出車(chē)前應(yīng)提前加好油；3、車(chē)輛調(diào)度車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)接到用車(chē)后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)車(chē)輛使用情況向駕駛員安排工作，如無(wú)車(chē)可用應(yīng)向用車(chē)部門(mén)做好解釋工作。4、安排出車(chē)路線(xiàn)司機(jī)接收到任務(wù)應(yīng)出車(chē)時(shí)間、目的地，合理安排行車(chē)路線(xiàn)，繞開(kāi)易堵點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間，5、出車(chē)、出車(chē)時(shí)駕駛員應(yīng)攜帶通行證、行駛證、駕駛證、汽車(chē)年檢證書(shū)、保險(xiǎn)證明等必要證件；、司機(jī)根據(jù)派車(chē)單，按時(shí)出車(chē)，出車(chē)應(yīng)遵守交通規(guī)則和安全規(guī)定；、司機(jī)接送乘車(chē)人員要

2、熱情、禮貌，說(shuō)話(huà)應(yīng)文明；、乘車(chē)人下車(chē)辦事時(shí)，司機(jī)應(yīng)選擇好地點(diǎn)將車(chē)停好等候。等候時(shí)，不遠(yuǎn)離車(chē)輛，保持手機(jī)暢通，隨叫隨到。、接人時(shí)，司機(jī)應(yīng)提前到達(dá)約定地點(diǎn)，等候乘車(chē)人，并將其送達(dá)目的地。6、收車(chē)工作、出車(chē)任務(wù)完成后，司機(jī)應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)行車(chē)記錄并請(qǐng)用車(chē)人簽單，將用車(chē)結(jié)算單交部門(mén)結(jié)算員，由結(jié)算員上門(mén)結(jié)算；、收車(chē)后要將車(chē)輛外表面等全面沖洗干凈，清潔車(chē)箱內(nèi)壁、沙發(fā)、腳墊，清倒煙灰盅，使車(chē)整潔、美觀、舒適，并做好再次出車(chē)準(zhǔn)備工作；、收車(chē)入庫(kù)，將車(chē)輛停放至指定車(chē)位，長(zhǎng)時(shí)間未使用應(yīng)定期檢查。二、車(chē)隊(duì)管理員工作要求1、詳細(xì)掌握車(chē)輛使用情況，對(duì)各部門(mén)的用車(chē)要求及時(shí)回應(yīng)，如有用車(chē)沖突做好解釋工作，并做好相關(guān)登記工作。2、

3、根據(jù)用車(chē)要求合理調(diào)配車(chē)輛和駕駛員，并做好車(chē)況/里程/油料的記錄。3、掌控駕駛員出車(chē)路線(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，并做好使用部門(mén)回訪(fǎng)工作。4、合理安排臨時(shí)用車(chē)和應(yīng)急用車(chē)等特殊情況。三、駕駛員工作要求1、駕駛員對(duì)管理人員的安排應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車(chē)。2、出車(chē)前，例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其它機(jī)件性能是否正常，如有不正常，立即維護(hù)；出車(chē)回來(lái)，如發(fā)現(xiàn)油量不足，應(yīng)立即加油，不得出車(chē)時(shí)臨時(shí)加油，并保持車(chē)輛的整潔。3、出車(chē)在外時(shí)，停放車(chē)輛選取安全地點(diǎn)；在離開(kāi)車(chē)輛時(shí)要鎖好車(chē)門(mén)，防止車(chē)輛被盜。4、出車(chē)前，駕駛員檢查自己所開(kāi)車(chē)輛各種證件的有效性，保證出車(chē)時(shí)證件齊全有效。5、駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)疲勞駕駛，嚴(yán)禁酒后

4、開(kāi)車(chē)。6、駕駛員因違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)；因違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。7、駕駛員對(duì)乘車(chē)人要熱情、禮貌，說(shuō)話(huà)要文明。8、隨身攜帶手機(jī)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便聯(lián)系；出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，特殊情況不能按時(shí)返回時(shí)，及時(shí)通知管理人員并說(shuō)明情況9、嚴(yán)禁將自己駕駛的車(chē)輛交給他人駕駛，嚴(yán)禁公車(chē)私用。10、上班時(shí)間內(nèi)駕駛員未被派出車(chē)的，應(yīng)在辦公室等候出車(chē)；收車(chē)后，應(yīng)立即到管理人員處報(bào)到并將車(chē)輛停放到指定車(chē)位。四、車(chē)輛用油管理規(guī)范為強(qiáng)化小車(chē)隊(duì)車(chē)油耗管理，做到車(chē)輛運(yùn)行經(jīng)濟(jì)、合理，達(dá)到降低成本的目的，特制定本規(guī)定。1、以實(shí)際行車(chē)?yán)锍毯陀糜土坑?jì)算出的百公里耗油量為依據(jù)，對(duì)駕駛員進(jìn)行考核。2、嚴(yán)格加強(qiáng)油料管理，實(shí)行指定

5、油站加油。駕駛員在出長(zhǎng)途車(chē)前必須將油加滿(mǎn)，盡量避免外加油現(xiàn)象發(fā)生。每次加完油，駕駛員要核實(shí)好數(shù)據(jù)，由管理員做好記錄。3、對(duì)耗油量過(guò)高，確實(shí)存在問(wèn)題的駕駛員，要采取批評(píng)教育、車(chē)隊(duì)通報(bào)、經(jīng)濟(jì)處罰。五、車(chē)輛維修管理規(guī)范為強(qiáng)化小車(chē)隊(duì)車(chē)輛維修（包括保養(yǎng)）管理，做到車(chē)輛運(yùn)行安全，維修經(jīng)濟(jì)、合理，達(dá)到降低成本的目的，特制定本規(guī)定。1、嚴(yán)格履行車(chē)輛維修審批手續(xù)，實(shí)行日常定點(diǎn)維修。按照申請(qǐng)、審批、下單、維修回執(zhí)審核等程序進(jìn)行。2、車(chē)輛出現(xiàn)故障或發(fā)生交通事故需要修理時(shí)，駕駛員要及時(shí)向車(chē)隊(duì)管理員報(bào)告，組織人員做出鑒定，填好記錄備案，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、日常維修（2000元以下）由車(chē)隊(duì)管理員與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通同意后，簽發(fā)修車(chē)通知單，到指定地點(diǎn)修理。4、對(duì)超過(guò)日常維修范圍的，由部門(mén)書(shū)面請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)閱審，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可修理。對(duì)數(shù)額較大的維修，須由中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可修理。5、對(duì)因有特殊情況需到指定地點(diǎn)以外修車(chē)的，必須報(bào)告部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。車(chē)輛在區(qū)外發(fā)生故障需要維修的，原則上要報(bào)告車(chē)隊(duì)，將車(chē)輛拖到指定維修廠修理。確需在外地修車(chē)的，應(yīng)經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可修車(chē)。6、修配廠在接到修車(chē)通知單后，應(yīng)立即做修車(chē)方案，并及時(shí)同車(chē)隊(duì)溝通