1、【最新資料,Word版，可自由編輯！】第0頁(yè)共23頁(yè)目錄第1章前言3第2章醫(yī)院使用排隊(duì)管理系統(tǒng)的意義42.1 病人方面42.2 醫(yī)生方面52.3 管理者方面5第3章系統(tǒng)服務(wù)說(shuō)明53.1 病人就醫(yī)流程53.1.1 掛號(hào)與排隊(duì)53.1.2 化驗(yàn)與檢查63.1.3 繳費(fèi)73.1.4 取藥73.2 醫(yī)生工作流程73.2.1 醫(yī)生配有工作電腦73.2.2 醫(yī)生未配工作電腦83.3特殊情況處理93.3.1 掉隊(duì)93.3.2 復(fù)診93.3.3 轉(zhuǎn)移93.3.4 特殊照顧93.3.5 病人點(diǎn)醫(yī)生1.0第4章系統(tǒng)組成及功能結(jié)構(gòu)104.1 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.04.2 號(hào)票機(jī)1.24.3 信息顯示屏1.24.4 操作

2、終端1.34.5 分診臺(tái)1.34.6 子系統(tǒng)控制電腦1.44.7 中央控制電腦1.44.8 管理臺(tái)1.5第5章系統(tǒng)管理155.1 查詢1.55.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.65.3 值班安排1.65.4 管理軟件功能1.75.4.1 硬件設(shè)置模塊1.7.5.4.2 醫(yī)生管理模塊1.7.5.4.3 信息查詢模塊1.8.5.4.4 排隊(duì)管理模塊1.8.5.4.5 報(bào)表打印模塊1.9.5.4.6 系統(tǒng)備份模塊2.0.5.5數(shù)據(jù)及磁卡讀寫(xiě)器接口2.1.5.5.1與門(mén)診系統(tǒng)的取號(hào)接口2.1.5.5.2 排隊(duì)情況及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)輸出接口2.1.5.5.3 磁卡讀卡器接口2.1.第6章工程安裝216.1布線2.16.2 設(shè)備

3、安裝2.26.3 工作環(huán)境2.2、八、-前言在醫(yī)院里，病人們排隊(duì)就診、排隊(duì)付款、排隊(duì)取藥，每個(gè)人去醫(yī)院看一次病都需要排幾次隊(duì)。對(duì)前去醫(yī)院看病的病員，單就身體上的因素來(lái)說(shuō)，非常需要一個(gè)安靜、有序的候診環(huán)境；而一個(gè)安靜有序的候診環(huán)境在一定程度上也能夠緩解病員的心理壓力和焦慮，使病員有一個(gè)平和的就診心態(tài)，有利于醫(yī)生了解病員病情。實(shí)際上，絕大多數(shù)醫(yī)院早都意識(shí)到了這一點(diǎn)，我們可以看到，幾乎每家醫(yī)院的診室外都有候診椅，候診的病員可以坐著候診，有些科室還設(shè)立了分診臺(tái)，由護(hù)士人工排隊(duì)，人工呼叫病員就診。但這些方式并不能創(chuàng)造出安靜的候診環(huán)境，病員也不知道自己前面排有多少人，可能還會(huì)時(shí)不時(shí)地去咨詢護(hù)士；護(hù)士除了要

4、給病員排隊(duì)、要呼叫病員就診，還要不斷地回答病員的詢問(wèn)，無(wú)疑中加重了護(hù)士的工作強(qiáng)度和壓力，也容易造成候診秩序的混亂和環(huán)境的嘈雜。所以，醫(yī)院是非常需要有一套通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)處理排隊(duì)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊(duì)管理所存在的一些混亂、無(wú)序等問(wèn)題，很好地解決病員在排隊(duì)中所遇到的各種混亂等現(xiàn)象，以靜化醫(yī)院的工作環(huán)境，避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)，加快醫(yī)院的現(xiàn)代化進(jìn)程。醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)就是在此背景下，通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境特點(diǎn)、排隊(duì)問(wèn)題特點(diǎn)、工作流程環(huán)節(jié)、醫(yī)第3頁(yè)共23頁(yè)院HIS系統(tǒng)的大量調(diào)研開(kāi)發(fā)出的一套計(jì)算機(jī)排隊(duì)管理系統(tǒng)，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合，形成有序的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境，適用于各類醫(yī)院。使用醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)后，病員掛號(hào)后會(huì)

5、獲得一個(gè)號(hào)碼，然后就可以坐在候診區(qū)內(nèi)等候，等排到自己的時(shí)候，設(shè)置在候診區(qū)內(nèi)的排隊(duì)管理系統(tǒng)信息顯示屏?xí)@示呼叫信息，告知該病員去哪個(gè)診室（哪個(gè)醫(yī)生）處就診，同時(shí)會(huì)伴有語(yǔ)音提示。而醫(yī)生只需簡(jiǎn)單按一下操作終端的呼叫鍵就可呼叫下一位病人前來(lái)就診，避免人工排隊(duì)叫號(hào)，使醫(yī)院的候診環(huán)境安靜有序、減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力、靜化了醫(yī)院環(huán)境。同時(shí)，也能對(duì)病員流量情況及醫(yī)生的工作量等數(shù)據(jù)自動(dòng)做出各種統(tǒng)計(jì)，避免了人工統(tǒng)計(jì)的繁瑣和不確定因素給統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)帶來(lái)的影響，為醫(yī)院的現(xiàn)代化管理提供有效手段。醫(yī)院使用排隊(duì)管理系統(tǒng)的意義醫(yī)院使用排隊(duì)系統(tǒng)以后，不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、使病人和醫(yī)生情緒得以放松，并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量、

6、樹(shù)立了醫(yī)院的良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?？梢詮牟∪?、醫(yī)生、管理三個(gè)方面來(lái)充分體現(xiàn)排隊(duì)管理系統(tǒng)的作用：病人方面系統(tǒng)按序自動(dòng)安排病人到最合適的或病人自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實(shí)現(xiàn)了“個(gè)人化”服務(wù)和“互換式”服務(wù)。避免發(fā)生排錯(cuò)號(hào)、插隊(duì)等情況和混亂、嘈雜的現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛。營(yíng)造平等、合理、有序的良好環(huán)境，給病人帶來(lái)輕松愉快的心情。尊重人性，保護(hù)病人隱私權(quán)利。病人可以充分利用等候時(shí)間做其他事，節(jié)約病人的時(shí)間。第#頁(yè)共23頁(yè)醫(yī)生方面尊重病人的同時(shí)也得到病人的尊重，有利于改善工作情緒。優(yōu)化工作環(huán)境，減少工作失誤，提高工作效率。系統(tǒng)的多種功能帶來(lái)了工作的靈活和變通。如：暫停、轉(zhuǎn)移

7、、特叫等。管理者方面系統(tǒng)實(shí)時(shí)提供醫(yī)生服務(wù)和病人排隊(duì)的動(dòng)態(tài)信息，并可利用網(wǎng)絡(luò)傳送到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。根據(jù)提供的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，科學(xué)設(shè)置崗位，提高服務(wù)效率。根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)行準(zhǔn)確的量化考核，提高醫(yī)生的積極性。提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，樹(shù)立良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。系統(tǒng)服務(wù)說(shuō)明病人就醫(yī)流程病人在醫(yī)院就醫(yī)一般都要經(jīng)過(guò)掛號(hào)、就診、輔助檢查或化驗(yàn)、繳費(fèi)與取藥幾個(gè)過(guò)程，病人在每一個(gè)過(guò)程中都是需要排隊(duì)的，使用醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)后，病人在就醫(yī)過(guò)程中的排隊(duì)狀況將大為改善。掛號(hào)與排隊(duì)病人掛號(hào)后，會(huì)獲得一個(gè)號(hào)碼，號(hào)碼的獲取方式有兩種。如醫(yī)院使用磁卡作為掛號(hào)的憑據(jù)，磁卡與電子病歷對(duì)

8、應(yīng)，可由門(mén)診掛號(hào)系統(tǒng)分配一個(gè)號(hào)碼給該病員，排隊(duì)系統(tǒng)通過(guò)與門(mén)診感謝您選擇*軍區(qū)醫(yī)院，您的號(hào)碼是：0045請(qǐng)?jiān)诘谌蛟\區(qū)候診，您前掛號(hào)系統(tǒng)的通訊，可直接使用門(mén)診單上的號(hào)碼作為取病歷和排隊(duì)的唯一憑證；如醫(yī)院未使用磁卡作為掛號(hào)憑據(jù)，則在各科室配置智能排隊(duì)第5頁(yè)共23頁(yè)面還有3位患者在等候,管理系統(tǒng)號(hào)票機(jī)，病人從號(hào)票機(jī)上拿號(hào)。醫(yī)院的掛號(hào)方式可根據(jù)情況采用集中掛號(hào)或科室掛號(hào)，也可兩種同時(shí)采用。號(hào)票機(jī)放置在各個(gè)科室的導(dǎo)醫(yī)位置，病人掛完號(hào)后，從號(hào)票機(jī)上抽取一張?zhí)柶保ㄒ部捎勺o(hù)士發(fā)號(hào)），號(hào)票上除給病人分配的號(hào)碼外，還有相應(yīng)的候診區(qū)域、預(yù)計(jì)的等候時(shí)間等提示信息。號(hào)票顯示如右圖：病人依照門(mén)診單或號(hào)票上的提示信息到相應(yīng)

9、的候診區(qū)休息后診，偶爾留意一下信息顯示屏和語(yǔ)音提示，當(dāng)門(mén)診醫(yī)生呼叫到自己的號(hào)碼時(shí)，信息顯示屏?xí)@示“請(qǐng)XXXX號(hào)病人到XX診室就診”，同時(shí)伴有“叮咚、請(qǐng)XXXX號(hào)到XX診室就診”的語(yǔ)音提示，病人可依照提示前去相應(yīng)的診室就診。化驗(yàn)與檢查病人在門(mén)診部醫(yī)生處進(jìn)行診斷后，通常需要通過(guò)血液、透視、B超、CT等輔助檢查手段來(lái)確診病情，病人在這些科室不需要重新取號(hào)排隊(duì)，門(mén)診部醫(yī)生在給病人診斷完后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將病人的號(hào)碼資料傳給病人需要去輔助檢查科室的排隊(duì)子系統(tǒng)，病人自動(dòng)進(jìn)入相關(guān)科室的隊(duì)列，從而持同一張門(mén)診單或號(hào)票就可完成在不同科室的排隊(duì)；也可采用病人到達(dá)檢查室后，由護(hù)士小姐在刷卡機(jī)上刷卡獲得病人號(hào)碼和檢查內(nèi)容，

10、并進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列。病人在等候處坐著等候，當(dāng)顯示屏顯示病人號(hào)碼并語(yǔ)音提示時(shí)，再進(jìn)入相應(yīng)的檢查室檢查。病人的輔助檢查完成后，檢查結(jié)果數(shù)據(jù)可自動(dòng)寫(xiě)入電子病歷，并將該號(hào)碼資料傳回給原門(mén)診科室的排隊(duì)子系統(tǒng)，則原門(mén)診排隊(duì)子系統(tǒng)將該病員作為復(fù)診病員插入指定醫(yī)生（原門(mén)診醫(yī)生）的排隊(duì)隊(duì)列中，病員可以返回原候診室等候復(fù)診。繳費(fèi)醫(yī)生給病人診斷完后，將給病人開(kāi)的診斷書(shū)寫(xiě)入電子病歷并打印給病人，電子處方上會(huì)有應(yīng)收費(fèi)用，同時(shí)電子處方也已存入HIS系統(tǒng)中。病人憑醫(yī)生打印的診療通知書(shū)（有病人號(hào)碼）去繳費(fèi)處交費(fèi)，收費(fèi)員輸入病人號(hào)碼或刷病人磁卡即可調(diào)出醫(yī)生開(kāi)的電子處方，直接照單收費(fèi)，無(wú)需再次輸入。也可采用醫(yī)生開(kāi)完處方后直接將該號(hào)碼

11、轉(zhuǎn)入繳費(fèi)處排隊(duì)子系統(tǒng)隊(duì)列中的方式，病人即自動(dòng)進(jìn)入繳費(fèi)處的隊(duì)列。由于有些病人可能不會(huì)去繳費(fèi)取藥，繳費(fèi)系統(tǒng)最多會(huì)對(duì)同一個(gè)號(hào)碼呼叫三次，每次間隔的時(shí)間可以根據(jù)情況設(shè)定，超過(guò)三次如改病人仍然未來(lái)繳費(fèi)，則系統(tǒng)將該號(hào)碼刪除。取藥病人繳費(fèi)后，系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)將該號(hào)碼轉(zhuǎn)入取藥房的隊(duì)列。病人可在取藥處的等候區(qū)等候，信息顯示屏?xí)苯犹崾静∪巳滋?hào)窗口取藥。醫(yī)生工作流程醫(yī)生配有工作電腦在醫(yī)生配有工作電腦時(shí)，系統(tǒng)在每個(gè)醫(yī)生的電腦中安裝一個(gè)醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)虛擬操作終端程序。醫(yī)生上班并啟動(dòng)工作電腦后，輸入自己的密碼，啟動(dòng)虛擬操作終端程序，即可使用虛擬終端操作呼叫病人前來(lái)就診。醫(yī)生完成對(duì)一位病人的診斷后，按下虛擬HIS以便終端

12、上的“下一位”按鍵，排隊(duì)管理系統(tǒng)則按順序從相應(yīng)隊(duì)列中選出排在隊(duì)首的病人，通過(guò)信息顯示屏和語(yǔ)音呼叫該病人，該病人即可依照信息顯示屏的指示和語(yǔ)音提示前來(lái)該醫(yī)生處就診。排隊(duì)管理系統(tǒng)在呼叫病人的同時(shí)將該號(hào)碼資料和醫(yī)生地址傳給系統(tǒng)，HIS系統(tǒng)即可將該病人的電子病歷、病史資料傳送到醫(yī)生電腦上自動(dòng)顯示，于醫(yī)生了解病人病情。醫(yī)生給病人診斷完后，將給病人開(kāi)的處方寫(xiě)入電子病歷，需要時(shí)可將處方打印出交給病人，并將該病歷轉(zhuǎn)入繳費(fèi)處或輔助檢查科室的排隊(duì)子系統(tǒng)的隊(duì)列中，完成對(duì)該位病人的診斷，繼續(xù)呼叫下一位病人。如醫(yī)生有事需要離開(kāi)，可按虛擬終端上的暫停鍵或退出鍵，則排隊(duì)系統(tǒng)暫不會(huì)將病人分配到該醫(yī)生處，而分配到其他醫(yī)生那里。

13、醫(yī)生通過(guò)虛擬終端可查詢本隊(duì)列中的等候人數(shù)。醫(yī)生未配工作電腦醫(yī)生未配工作電腦時(shí)，系統(tǒng)給每個(gè)醫(yī)生配置一個(gè)物理操作終端。醫(yī)生完成對(duì)一位病人的診斷后，按下操作終端上的“下一位”按鍵，排隊(duì)管理系統(tǒng)則按順序從相應(yīng)隊(duì)列中選出排在隊(duì)首的病人，通過(guò)信息顯示屏和語(yǔ)音呼叫該病人，該病人即可依照信息顯示屏的指示和語(yǔ)音提示前來(lái)該醫(yī)生處就診。醫(yī)生給病人診斷完后可繼續(xù)呼叫下一位病人。如醫(yī)生有事需要離開(kāi)，可按操作終端上的暫停鍵或退出鍵，則排隊(duì)系統(tǒng)暫不會(huì)將病人分配到該醫(yī)生處，而分配到其他醫(yī)生那里。操作終端上配有液晶顯示屏，可顯示正被呼叫（診斷）的病人號(hào)碼，并可按查詢鍵查詢本隊(duì)列中的等候人數(shù)。第7頁(yè)共23頁(yè)特殊情況處理掉隊(duì)醫(yī)生呼

14、叫一位病人后，如果被呼叫的病人沒(méi)有在限定時(shí)間內(nèi)及時(shí)就診，醫(yī)生可以再次按下呼叫終端的“復(fù)呼”按鍵催促病員就診。如果催促?zèng)]有結(jié)果，則醫(yī)生按“下一位”按鍵繼續(xù)呼叫下一位病人就診，排隊(duì)管理系統(tǒng)自動(dòng)將未及時(shí)來(lái)就診的病人推遲到35位（可設(shè)）病人之后。復(fù)診病人在門(mén)診醫(yī)生處就診后，可能會(huì)去其它科室作輔助檢查以確診病情。病人的輔助檢查完成后，檢查結(jié)果數(shù)據(jù)可自動(dòng)寫(xiě)入電子病歷，并將該號(hào)碼資料傳回給原門(mén)診科室的排隊(duì)子系統(tǒng)，原門(mén)診排隊(duì)子系統(tǒng)將該病員作為復(fù)診病員插入指定醫(yī)生（原門(mén)診醫(yī)生）的排隊(duì)隊(duì)列中，病員可直接返回原診室等候復(fù)診。轉(zhuǎn)移有時(shí)病人可能因?yàn)閷?duì)自己病情的不了解或?qū)︶t(yī)院科室的設(shè)置不清楚而產(chǎn)生掛錯(cuò)號(hào)的情況，這時(shí)分診臺(tái)

15、護(hù)士通過(guò)分診臺(tái)程序或醫(yī)生通過(guò)操作終端將掛錯(cuò)號(hào)的病人轉(zhuǎn)移到正確科室的排隊(duì)子系統(tǒng)中去，以免病人再重新掛號(hào)。特殊照顧如遇某些需要特殊照顧的病人或需優(yōu)先服務(wù)的病人，護(hù)士可使用護(hù)士操作終端將該號(hào)碼插入到相應(yīng)隊(duì)列的首位，解決特殊病員的優(yōu)先服務(wù)。病人點(diǎn)醫(yī)生病人掛號(hào)時(shí)可選擇醫(yī)生，即掛所選醫(yī)生的專家門(mén)診。門(mén)診掛號(hào)系統(tǒng)受理病人的專家門(mén)診號(hào)后，給病人一張有排隊(duì)號(hào)碼的門(mén)診單，病人根據(jù)門(mén)診單的提示信息到相應(yīng)的候診區(qū)候診。門(mén)診掛號(hào)系統(tǒng)同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將該號(hào)碼及所選醫(yī)生等資料傳送給排隊(duì)系統(tǒng)，排隊(duì)系統(tǒng)收到該條數(shù)據(jù)后即將該號(hào)碼分配到對(duì)應(yīng)科室指定醫(yī)生的隊(duì)列中，醫(yī)生會(huì)順序呼叫到該病人前來(lái)就診。系統(tǒng)組成及功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)醫(yī)院排隊(duì)管理

16、系統(tǒng)由信息節(jié)點(diǎn)機(jī)、號(hào)票機(jī)（選配）、信息顯示屏、操作終端、分診臺(tái)、子系統(tǒng)控制電腦、中央控制系統(tǒng)、管理臺(tái)組成。在醫(yī)院的每個(gè)科室配置一套排隊(duì)子系統(tǒng)，多個(gè)子系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)組成整個(gè)醫(yī)院的排隊(duì)管理系統(tǒng)，各個(gè)排隊(duì)子系統(tǒng)之間可互相通信。排隊(duì)系統(tǒng)接入醫(yī)院的局域網(wǎng)，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)之間通過(guò)數(shù)據(jù)接口協(xié)議和ODBC進(jìn)行通信，可相互傳送數(shù)據(jù)。各科室子系統(tǒng)的取號(hào)方式可根據(jù)情況采用號(hào)票機(jī)取號(hào)或使用門(mén)診掛號(hào)系統(tǒng)分配的號(hào)碼，即可配置或不配置號(hào)票機(jī)。每個(gè)子系統(tǒng)可有多個(gè)等候區(qū)，適用于一個(gè)科室有多個(gè)樓層或范圍較大分布較廣的情況，每個(gè)等候區(qū)配置一個(gè)信息顯示屏（含語(yǔ)音呼叫），每個(gè)信息顯示屏只顯示本等候區(qū)內(nèi)的呼叫信息。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如下圖

17、所示。圖中的子系統(tǒng)一是配置了號(hào)票機(jī)，單等候區(qū)的子系統(tǒng)；子系統(tǒng)二是未配置號(hào)票機(jī)，多等候區(qū)的子系統(tǒng)。第#頁(yè)共23頁(yè)第11頁(yè)共23頁(yè)整個(gè)醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈星形，信息節(jié)點(diǎn)機(jī)以級(jí)連方式放置在每個(gè)樓層（科室）的配線間，連接各物理終端并傳送信息、為操作終端提供電源，輸入電壓為220V的交流市電。信息節(jié)點(diǎn)機(jī)提供兩個(gè)串口，用于連接子系統(tǒng)控制電腦和分診臺(tái)電腦；8*N個(gè)RJ45接口，用于連接各操作終端。號(hào)票機(jī)在未使用磁卡作為掛號(hào)憑據(jù)的醫(yī)院科室，排隊(duì)系統(tǒng)在科室導(dǎo)醫(yī)位置配置一臺(tái)號(hào)票機(jī)，病人到達(dá)相應(yīng)科室后，在號(hào)票機(jī)上選擇其所需的服務(wù)類別，號(hào)票機(jī)即自動(dòng)打印一張有該病人當(dāng)天到達(dá)的時(shí)間、順序號(hào)、候診區(qū)域、預(yù)計(jì)等待時(shí)間

18、等信息的號(hào)票，并將該號(hào)碼排入相應(yīng)的隊(duì)列。醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)的號(hào)票機(jī)有立式、臺(tái)式、壁掛式多種型號(hào)，醫(yī)院可根據(jù)環(huán)境要求選擇其中的任一種。信息顯示屏信息顯示屏為L(zhǎng)ED漢字顯示屏，安置在候診區(qū)域的明顯位置，讓所有患者都能看見(jiàn)。醫(yī)院可根據(jù)環(huán)境布局要求在一個(gè)候診區(qū)域安置一塊或多塊信息顯示屏，當(dāng)新的患者號(hào)被呼叫時(shí)，顯示屏將滾動(dòng)顯示“XX號(hào)請(qǐng)到XX診室就診”的漢字提示信息，同時(shí)伴隨有語(yǔ)音提示；如是使用磁卡作為掛號(hào)憑據(jù)，還可顯示（呼叫）病人姓名。如一個(gè)科室有多個(gè)候診區(qū)，可在每個(gè)候診區(qū)安置一個(gè)信息顯示屏，每個(gè)顯示屏只顯示本候診區(qū)內(nèi)的呼叫信息。信息顯示屏內(nèi)置音箱，除到信息節(jié)點(diǎn)機(jī)的連接線外不需使用專門(mén)功放和音響線，減少

19、了系統(tǒng)布線的繁瑣及設(shè)備投資，并保證了候診區(qū)域的美觀。信息顯示屏可同時(shí)顯示多條呼叫信息并保持一定時(shí)間，每條信息顯示的漢字?jǐn)?shù)、每屏顯示的信息數(shù)量、保持時(shí)間都可根據(jù)需要選擇配置。如候診區(qū)為長(zhǎng)條形，還可采用雙面顯示屏，兩面顯示的信息相同，保證坐在兩邊的病人都能看見(jiàn)呼叫信息。操作終端操作終端有醫(yī)生和護(hù)士用的物理終端、醫(yī)生用虛擬操作終端，醫(yī)務(wù)人員使用操作終端呼叫病人、接受系統(tǒng)的命令。醫(yī)生診斷完一個(gè)病人后，按“下一位”鍵就可呼叫新的病人，同時(shí)小液晶顯示屏上會(huì)顯示被叫的病人號(hào)碼。醫(yī)生通過(guò)操作終端可查詢等候的病人數(shù)、將掛錯(cuò)號(hào)的病人轉(zhuǎn)移到其它的科室、與其它醫(yī)生聯(lián)系求助。護(hù)士終端還可將病人插到指定隊(duì)列首的插隊(duì)處理。

20、分診臺(tái)每個(gè)子系統(tǒng)均可根據(jù)需要在護(hù)士站（導(dǎo)醫(yī)臺(tái)）配置分診臺(tái)，分診臺(tái)電腦運(yùn)行分診程序。在配有分診臺(tái)時(shí)，從門(mén)診掛號(hào)系統(tǒng)傳到排隊(duì)管理系統(tǒng)的病人號(hào)碼不直接進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，而是先在分診臺(tái)的掛號(hào)隊(duì)列欄中顯示，待該病人到達(dá)分診臺(tái)后，可由護(hù)士補(bǔ)充錄入病人癥狀、藥物過(guò)敏史等，然后根據(jù)情況將該病人排在某位醫(yī)生的隊(duì)列中。子系統(tǒng)控制電腦各科室排隊(duì)子系統(tǒng)的控制管理由子系統(tǒng)控制電腦完成。子系統(tǒng)控制電腦通過(guò)串口接到信息節(jié)點(diǎn)機(jī)，與子系統(tǒng)的各操作終端、信息顯示屏、分診臺(tái)通信；通過(guò)網(wǎng)口接入醫(yī)院局域網(wǎng)，與醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)的中央控制電腦、其它各科室子系統(tǒng)、管理臺(tái)、醫(yī)院HIS系統(tǒng)通信。子系統(tǒng)控制電腦完成本子系統(tǒng)內(nèi)的分類排號(hào)處理、存儲(chǔ)本子系

21、統(tǒng)內(nèi)的流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并根據(jù)各診室的工作狀況分配客流，刪除某些號(hào)碼；分類記錄和分析各診室的狀態(tài)、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)效率及患者等候時(shí)間等資料；可同步顯示信息顯示屏的呼叫信息，查詢病人流量情況。子系統(tǒng)控制電腦還能對(duì)某些系統(tǒng)工作參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)其到達(dá)預(yù)先設(shè)定的極限值時(shí)發(fā)出相應(yīng)的報(bào)警信號(hào)；如能夠根據(jù)排隊(duì)情況及值班醫(yī)生的工作速度估算可掛號(hào)的病員數(shù)量，并在病員數(shù)量接近滿員時(shí)向HIS系統(tǒng)報(bào)警，由院方?jīng)Q定是臨時(shí)增加該科室醫(yī)生數(shù)量還是停止掛號(hào)。中央控制電腦中央控制電腦設(shè)在醫(yī)院的中心機(jī)房，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與各科室子系統(tǒng)的控制電腦通信，與醫(yī)院HIS系統(tǒng)之間通過(guò)ODBC通信。對(duì)采用磁卡作為掛號(hào)憑證的科室，門(mén)診掛號(hào)系統(tǒng)將病人號(hào)碼資料

22、統(tǒng)一送給中央控制電腦，再由中央控制電腦將該號(hào)碼分配到相應(yīng)科室的子系統(tǒng)控制電腦；醫(yī)生呼叫病人后，被呼叫的號(hào)碼資料也先送給中央控制電腦，再傳給HIS系統(tǒng)，以完成電子病歷在醫(yī)生電腦中的自動(dòng)顯示。整個(gè)醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)的流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)警數(shù)據(jù)由各子系統(tǒng)管理電腦向中央控制電腦匯總，由中央控制電腦統(tǒng)一進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)，保證整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。數(shù)據(jù)庫(kù)采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)SQLSERVER,保證數(shù)據(jù)操作的高效性、一致性。管理臺(tái)系統(tǒng)可根據(jù)院方要求在院長(zhǎng)辦公室、各科室主任辦公室配置多臺(tái)管理臺(tái)，可配置專用的排隊(duì)系統(tǒng)管理臺(tái)電腦，也可在原有的工作電腦上運(yùn)行排隊(duì)系統(tǒng)管理臺(tái)程序。管理臺(tái)程序統(tǒng)一設(shè)計(jì)，設(shè)置不同權(quán)限，各管理

23、人員在任何一個(gè)管理臺(tái)上輸入自己的用戶名和密碼都可在自己的權(quán)限范圍內(nèi)實(shí)時(shí)查看各子系統(tǒng)的排隊(duì)流量情況、醫(yī)生工作情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，并可進(jìn)行報(bào)警參數(shù)值、值班安排等設(shè)置。系統(tǒng)管理查詢各子系統(tǒng)管理電腦可查詢本子系統(tǒng)內(nèi)的排隊(duì)流量情況、當(dāng)前正在就診的病人號(hào)碼、醫(yī)生工作情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、告警監(jiān)界值、告警記錄等。管理人員可根據(jù)自己的權(quán)限在任何一個(gè)管理臺(tái)上查看整個(gè)醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)各子系統(tǒng)內(nèi)的排隊(duì)流量情況、當(dāng)前正在就診的病人號(hào)碼、醫(yī)生工作情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、告警監(jiān)界值、告警記錄等，并可查看整個(gè)系統(tǒng)的匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)作為一個(gè)完備的服務(wù)管理系統(tǒng)，醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)還能提供服務(wù)質(zhì)量、工作效率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，作為院方管理人員

24、進(jìn)行科室醫(yī)生設(shè)置、設(shè)備配置調(diào)整時(shí)的決策依據(jù)。各子系統(tǒng)管理電腦統(tǒng)計(jì)本子系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，中央控制電腦匯總統(tǒng)計(jì)整個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。每天統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)有：病人排號(hào)的總數(shù)、接受服務(wù)的號(hào)票總數(shù)、服務(wù)時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間、平均等待時(shí)間、等待時(shí)間的分布狀況（以5分鐘為時(shí)間單位，分組統(tǒng)計(jì)所診斷病人比例數(shù)）；按服務(wù)類型分類統(tǒng)計(jì)服務(wù)病人數(shù)、隊(duì)列的長(zhǎng)度、平均等待時(shí)間、虛票（掛了號(hào)未去就診的病人號(hào)碼）數(shù)量等。值班安排系統(tǒng)能夠記錄每位醫(yī)生的工作量，并具有工作量自動(dòng)分配功能，給予醫(yī)生短暫的休息時(shí)間。能夠根據(jù)掛號(hào)情況及當(dāng)班醫(yī)生的工作速度，估算可掛號(hào)的病員數(shù)量，并在病人數(shù)量接近滿員時(shí)，或在單位時(shí)間內(nèi)某科掛號(hào)的病員數(shù)達(dá)到某一極限值時(shí)，向

25、院方報(bào)警，由院方?jīng)Q定臨時(shí)增加該科醫(yī)生數(shù)量還是停止掛號(hào)。第15頁(yè)共23頁(yè)管理軟件功能硬件設(shè)置模塊以便管理人員透過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置排隊(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備地址及相關(guān)聯(lián)的硬件使用屬性,上任意一臺(tái)計(jì)算機(jī)來(lái)管理排隊(duì)系統(tǒng)中的硬件設(shè)備。硬件設(shè)備地址設(shè)置硬件設(shè)備使用屬性設(shè)置硬件設(shè)備注冊(cè)第19頁(yè)共23頁(yè)硬件設(shè)備測(cè)試醫(yī)生管理模塊設(shè)置醫(yī)生、管理人員及其他系統(tǒng)使用人員的基本信息和相應(yīng)的系統(tǒng)使用權(quán)限信息查詢模塊以屏幕表格和圖形兩種的顯示方式顯示排隊(duì)信息。病員就診科室工作量查詢就診醫(yī)生工作量查詢就診病員排隊(duì)查詢排隊(duì)管理模塊供管理人員人工操作排隊(duì)信息數(shù)據(jù)，設(shè)置排隊(duì)系統(tǒng)參數(shù)。管理病員排隊(duì)隊(duì)列設(shè)置系統(tǒng)排隊(duì)告警參數(shù)設(shè)置就診醫(yī)生服務(wù)參數(shù)報(bào)表打印模塊以表格和圖形兩種方式打印排隊(duì)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。每日病員排隊(duì)統(tǒng)計(jì)每月病員排隊(duì)統(tǒng)計(jì)每年病員排隊(duì)統(tǒng)計(jì)指定時(shí)段病員排隊(duì)統(tǒng)計(jì)每日科室就診病