1、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方案(IT運(yùn)維服務(wù)方案)1信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案(IT運(yùn)維服務(wù)方案)目錄1 運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容(3)1.1 服務(wù)目標(biāo)(3)1.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)(4)1.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)(4)1.4 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)(9)1.5 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)(16)1.6 中間件運(yùn)維服務(wù)(19)2 運(yùn)維服務(wù)流程(21)3 服務(wù)管理制度規(guī)范(23)3.1 服務(wù)時(shí)間(23)3.2 行為規(guī)范(24)3.3 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范(25)3.4 問(wèn)題記錄規(guī)范(25)4 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施(27)4.1應(yīng)急基本流程(27)4.2 預(yù)防措施(27)4.3突發(fā)事件應(yīng)急策略(28)1服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)目標(biāo)運(yùn)行維護(hù)

2、服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備及其他信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與安全防范服務(wù)，保證用戶(hù)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶(hù)信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶(hù)的信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶(hù)信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類(lèi)：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。通過(guò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有用管理來(lái)提升用戶(hù)信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門(mén)與業(yè)

3、務(wù)部門(mén)的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶(hù)現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來(lái)規(guī)劃用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶(hù)的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對(duì)用戶(hù)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和康健狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶(hù)信息系統(tǒng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：運(yùn)行狀態(tài)、故障情況配置信息可用性情況及康健狀況性能指標(biāo)統(tǒng)計(jì)運(yùn)維數(shù)椐、提供信息系統(tǒng)管理和工作報(bào)告、歸納總結(jié)并提供用戶(hù)想了解的數(shù)椐報(bào)告1.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對(duì)用戶(hù)現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄綜合布線(xiàn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計(jì)：1.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維