1、研發(fā)質(zhì)量管理(學(xué)員版)Promoting Innovation課程目錄課程目錄1、案例分析、案例分析2. 研發(fā)質(zhì)量研發(fā)質(zhì)量管理概述管理概述3. 研發(fā)質(zhì)量研發(fā)質(zhì)量管理組織管理組織7. 研發(fā)質(zhì)量研發(fā)質(zhì)量保證保證8. 研發(fā)質(zhì)量研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)4. 研發(fā)質(zhì)量研發(fā)質(zhì)量策劃策劃0、公司及培、公司及培訓(xùn)課程介紹訓(xùn)課程介紹5. 研發(fā)質(zhì)量控研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：評(píng)審制實(shí)務(wù)：評(píng)審6. 研發(fā)質(zhì)量控研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：測(cè)試制實(shí)務(wù)：測(cè)試9. 如何成功建如何成功建立研發(fā)質(zhì)量體立研發(fā)質(zhì)量體系系Promoting InnovationPromoting InnovationPromoting InnovationPromoting

2、 Innovation課程清單（二）課程清單（二）類別類別序號(hào)序號(hào)課課 程程 名名 稱稱課時(shí)課時(shí)研發(fā)業(yè)務(wù)管理RDM010市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)流程管理（Market-Driven NPD Process Management）2天RDM011研發(fā)項(xiàng)目管理（R&D Project Management）2天RDM012軟件項(xiàng)目管理（Software Project Management ）2天RDM013研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃與控制（R&D Project Plan & Control）2天RDM014產(chǎn)品需求管理（Requirements Management）2天RDM015產(chǎn)品測(cè)試管理（Testing）

3、2天RDM016從樣品走向量產(chǎn)（Piloting）2天RDM017研發(fā)質(zhì)量管理（R&D Quality Management）2天RDM018模擬新產(chǎn)品開發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（NPD Simulation）3-5天RDM022如何提升研發(fā)組織的能力（How to upgrade Process Capability of R&D）2天RDM023系統(tǒng)工程在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用（The Application of System Engineering in NPD） 2天RDM026研發(fā)項(xiàng)目工具與模板（ R&D Project Tools and Templates ）2天Promoting Innov

4、ation課程清單（三）課程清單（三）類別類別序號(hào)序號(hào)課課 程程 名名 稱稱課時(shí)課時(shí)研發(fā)研發(fā)支撐支撐管理管理RDM051研發(fā)人員的考核與激勵(lì)（R&D Performance Management）2天RDM052成功的產(chǎn)品經(jīng)理（Success Product Manager ）2天RDM053研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)（R&D Excellent Employee）2天RDM054研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理（Intellectual Property Management）2天RDM055研發(fā)財(cái)經(jīng)與成本管理（Finance and Cost Management）1天RDM056從技術(shù)走向管理研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)

5、行力（The Leadership and Executive of R&D Manager）2天RDM057研發(fā)溝通管理（Communication Management of R&D）2天RDM058研發(fā)人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃（Training and Career Path of R&D Employee）2天RDM059研發(fā)與技術(shù)人員核心管理技能提升（Upgrade Core Management Skills of R&D Employee）2天Promoting Innovation課程清單（四）課程清單（四）類別類別序號(hào)序號(hào)課課 程程 名名 稱稱課時(shí)課時(shí)市場(chǎng)市場(chǎng)管理管理MM00

6、1產(chǎn)品市場(chǎng)管理（Product Marketing Management）2天MM002產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標(biāo)管理（Product Strategy and RoadMap Management）2天MM003新產(chǎn)品的上市與行銷管理（Product Launch and Marketing Management）2天MM004產(chǎn)品售前支持與管理（Product PreSale Management）2天研發(fā)研發(fā)IT管理管理IT001研發(fā)IT規(guī)劃和實(shí)施策略（IT Strategy and Plan of R&D）2天IT002產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM：Product Data Management）2天

7、IT003研發(fā)IT架構(gòu)設(shè)計(jì)（R&D IT Architecture）2天單元一、案例分析單元一、案例分析Promoting Innovation案例研討案例研討請(qǐng)參考案例分析材料，并進(jìn)行討論請(qǐng)參考案例分析材料，并進(jìn)行討論 A公司的產(chǎn)品開發(fā)管理存在哪些問題？公司的產(chǎn)品開發(fā)管理存在哪些問題？ 如果你是吳總?cè)绻闶菂强?CTO，你準(zhǔn)備怎么辦？你準(zhǔn)備怎么辦？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表單元二、研發(fā)質(zhì)量管理概述單元二、研發(fā)質(zhì)量管理概述Promoting Innovation研發(fā)質(zhì)量管理體系研發(fā)質(zhì)量管理體系公司研發(fā)質(zhì)量管理體系公司研發(fā)質(zhì)量管理體系NPDCMMI質(zhì)量理念質(zhì)量理念結(jié)

8、構(gòu)化的流程業(yè)務(wù)決策產(chǎn)品戰(zhàn)略項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)5個(gè)級(jí)別4個(gè)模型22個(gè)過程域驗(yàn)證&確認(rèn)質(zhì)量的定義質(zhì)量的發(fā)展交付、過程質(zhì)量質(zhì)量成本產(chǎn)品開產(chǎn)品開發(fā)流程發(fā)流程體系體系支撐流支撐流程的組程的組織體系織體系研發(fā)質(zhì)研發(fā)質(zhì)量管理量管理工具集工具集研發(fā)質(zhì)量研發(fā)質(zhì)量體系的持體系的持續(xù)改進(jìn)機(jī)續(xù)改進(jìn)機(jī)制制Promoting Innovation研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū) “重視重視”交付質(zhì)量，忽視過程質(zhì)量交付質(zhì)量，忽視過程質(zhì)量 “重視重視”實(shí)體交付質(zhì)量，忽視文檔質(zhì)量實(shí)體交付質(zhì)量，忽視文檔質(zhì)量 依賴后端質(zhì)量檢驗(yàn)，忽視前端質(zhì)量引導(dǎo)依賴后端質(zhì)量檢驗(yàn)，忽視前端質(zhì)量引導(dǎo) 缺少全流程質(zhì)量意識(shí)缺少全流程質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量責(zé)任

9、主體錯(cuò)位質(zhì)量責(zé)任主體錯(cuò)位Promoting Innovation什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？ 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)的固有特性滿足客戶要求的程度服務(wù)的固有特性滿足客戶要求的程度Promoting Innovation質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析內(nèi)部損失成本鑒定成本預(yù)防成本外部損失成本質(zhì)量總成本質(zhì)量成本質(zhì)量水平min0合格品100合格品Promoting Innovation研發(fā)質(zhì)量體系研發(fā)質(zhì)量體系質(zhì)量管理的發(fā)展與演變質(zhì)量管理的發(fā)展與演變Promoting Innovation交付質(zhì)量與過程質(zhì)量交付質(zhì)量與過程質(zhì)量 交付件質(zhì)量交付件質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量文檔質(zhì)量文檔質(zhì)量 過程質(zhì)量過程質(zhì)量進(jìn)度偏差率進(jìn)度偏差率工作量偏

10、差率工作量偏差率需求的穩(wěn)定度需求的穩(wěn)定度缺陷和問題的發(fā)現(xiàn)率缺陷和問題的發(fā)現(xiàn)率/解決率解決率過程規(guī)范的符合度過程規(guī)范的符合度Promoting Innovation質(zhì)量管理的基本思想質(zhì)量管理的基本思想關(guān)注顧客關(guān)注顧客領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)全員參與全員參與過程管理過程管理數(shù)據(jù)說話數(shù)據(jù)說話持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)Promoting Innovation研發(fā)質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)系研發(fā)質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)系概念方案開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布啟動(dòng)啟動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)目制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃PQA優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃持續(xù)監(jiān)控化產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃TRTR TRTRTRTRDCPDCPDCPPromoting Innovation研發(fā)

11、質(zhì)量管理與供應(yīng)鏈、客服的關(guān)系研發(fā)質(zhì)量管理與供應(yīng)鏈、客服的關(guān)系PDT 經(jīng)理質(zhì)量管理部產(chǎn)品投資決策委員會(huì)PQA研發(fā)質(zhì)量部客服質(zhì)量部供應(yīng)鏈質(zhì)量部（組間協(xié)調(diào)）匯報(bào) （匯報(bào)）（匯報(bào)）問題升級(jí)渠道信息通道 Promoting Innovation研發(fā)過程資產(chǎn)庫(kù)（研發(fā)過程資產(chǎn)庫(kù)（PAL）質(zhì)量管理系統(tǒng)的所有文件質(zhì)量管理系統(tǒng)的所有文件系統(tǒng)工程方法、軟件系統(tǒng)工程方法、軟件/硬件工程方法硬件工程方法項(xiàng)目信息庫(kù)項(xiàng)目信息庫(kù)過程數(shù)據(jù)庫(kù)：開發(fā)過程文檔；過程度量數(shù)據(jù)；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；過程數(shù)據(jù)庫(kù)：開發(fā)過程文檔；過程度量數(shù)據(jù)；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；過程能力基線庫(kù)過程能力基線庫(kù)PCB樣例庫(kù)樣例庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)偏差和裁剪庫(kù)偏差和裁剪庫(kù) 工具庫(kù)工

12、具庫(kù)內(nèi)部審計(jì)庫(kù)內(nèi)部審計(jì)庫(kù)培訓(xùn)資料庫(kù)培訓(xùn)資料庫(kù)PALPAL : Process Asset Library 過程資產(chǎn)庫(kù)PCB : Process Capability Baseline 過程能力基線Promoting Innovation業(yè)界最佳研發(fā)模式業(yè)界最佳研發(fā)模式 CMM/CMMI NPD NPD-CMM/CMMICMMI : Capability Maturity Mode Integration 能力成熟度模型集成NPD : New Product Development 新產(chǎn)品開發(fā)Promoting Innovation演練演練 識(shí)別我們公司質(zhì)量管理體系的缺失？識(shí)別我們公司質(zhì)量管理體

13、系的缺失？ 目前公司研發(fā)質(zhì)量管理方面問題（目前公司研發(fā)質(zhì)量管理方面問題（TOP5）？）？ 每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表Promoting Innovation質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系流程與指標(biāo)體系流程與指標(biāo)體系質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量管理活動(dòng)文件系統(tǒng)文件系統(tǒng)組織保證組織保證質(zhì)量控質(zhì)量控制制質(zhì)量策質(zhì)量策劃劃質(zhì)量保質(zhì)量保證證質(zhì)量改質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)如：評(píng)審測(cè)試如：引導(dǎo)培訓(xùn)審計(jì)如：產(chǎn)品開發(fā)流程軟件開發(fā)子流程硬件開發(fā)子流程結(jié)構(gòu)開發(fā)子流程測(cè)試子流程項(xiàng)目管理流程ITIT支撐支撐研發(fā)質(zhì)量體系研發(fā)質(zhì)量體系關(guān)鍵內(nèi)容回顧關(guān)鍵內(nèi)容回顧如：度量考核如：質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量計(jì)劃單元三、研發(fā)質(zhì)量管理組織單元三、研發(fā)質(zhì)

14、量管理組織Promoting Innovation研發(fā)質(zhì)量管理組織體系研發(fā)質(zhì)量管理組織體系質(zhì)量理念質(zhì)量理念業(yè)界研發(fā)管理業(yè)界研發(fā)管理成功實(shí)踐成功實(shí)踐公司級(jí)公司級(jí)質(zhì)量組織體系質(zhì)量組織體系項(xiàng)目級(jí)項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量組織體系質(zhì)量組織體系質(zhì)量人員質(zhì)量人員任職資格任職資格NPDCMMI公司組織結(jié)構(gòu)公司質(zhì)量組織研發(fā)質(zhì)量組織產(chǎn)品級(jí)（PDT）PQA、SQAHQA管理線技術(shù)線等級(jí)劃分素質(zhì)特征任職資格Promoting Innovation研發(fā)質(zhì)量部在質(zhì)量體系中的定位研發(fā)質(zhì)量部在質(zhì)量體系中的定位公司質(zhì)量部公司質(zhì)量部研發(fā)質(zhì)量部研發(fā)質(zhì)量部制造質(zhì)量部制造質(zhì)量部客服質(zhì)量部客服質(zhì)量部SQATQAHQAQAQAPQAPDTPromoti

15、ng Innovation研發(fā)質(zhì)量部與研發(fā)組織體系的關(guān)系研發(fā)質(zhì)量部與研發(fā)組織體系的關(guān)系硬硬件件部部研發(fā)部研發(fā)部研發(fā)總體技術(shù)部研發(fā)總體技術(shù)部研發(fā)質(zhì)量部研發(fā)質(zhì)量部公司質(zhì)量部公司質(zhì)量部軟軟件件部部測(cè)測(cè)試試部部結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)部部產(chǎn)產(chǎn)品品管管理理部部Promoting Innovation研發(fā)質(zhì)量部的構(gòu)成研發(fā)質(zhì)量部的構(gòu)成HQA組組SQA組組EPG組組TQA組組研發(fā)質(zhì)量部研發(fā)質(zhì)量部EPG : engineering process group 工程過程組Promoting Innovation研發(fā)質(zhì)量部的職責(zé)（示例）研發(fā)質(zhì)量部的職責(zé)（示例） 負(fù)責(zé)研發(fā)領(lǐng)域的質(zhì)量管理和流程的執(zhí)行監(jiān)控，在業(yè)務(wù)上負(fù)責(zé)研發(fā)領(lǐng)域的質(zhì)量管理

16、和流程的執(zhí)行監(jiān)控，在業(yè)務(wù)上接受公司質(zhì)量部的指導(dǎo)接受公司質(zhì)量部的指導(dǎo) 參與系統(tǒng)參與系統(tǒng)/軟件軟件/硬件硬件/測(cè)試活動(dòng)的工程方法和工具的研究、測(cè)試活動(dòng)的工程方法和工具的研究、引進(jìn)，并推廣實(shí)施和持續(xù)優(yōu)化引進(jìn)，并推廣實(shí)施和持續(xù)優(yōu)化 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)CMM/CMMI的推行、審計(jì)的推行、審計(jì) 對(duì)產(chǎn)品軟硬件開發(fā)計(jì)劃的制定及執(zhí)行過程進(jìn)行規(guī)范性審對(duì)產(chǎn)品軟硬件開發(fā)計(jì)劃的制定及執(zhí)行過程進(jìn)行規(guī)范性審計(jì)計(jì) 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)CMM/CMMI等相關(guān)文檔管理活動(dòng)規(guī)劃和實(shí)施等相關(guān)文檔管理活動(dòng)規(guī)劃和實(shí)施 負(fù)責(zé)與研發(fā)負(fù)責(zé)與研發(fā)IT接口接口Promoting Innovation產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）的構(gòu)成的構(gòu)成PDT是臨時(shí)小組項(xiàng)目開

17、始時(shí)成立項(xiàng)目發(fā)布后解散 PDT是跨部門小組PDT是分層小組PDT共同對(duì)項(xiàng)目成敗負(fù)責(zé)Promoting Innovation研發(fā)人力資源管理研發(fā)人力資源管理技術(shù)人員的雙重晉升機(jī)制技術(shù)人員的雙重晉升機(jī)制QA高級(jí) QAQA高級(jí)QA技術(shù)系列技術(shù)系列管理系列管理系列產(chǎn)品管理職能管理技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)發(fā)展高級(jí)系統(tǒng)工程師中級(jí)系統(tǒng)工程師初級(jí)系統(tǒng)工程師領(lǐng)域發(fā)展資深技術(shù)專家高級(jí)技術(shù)專家技術(shù)專家產(chǎn)品線總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品線總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)工程師工程師見習(xí)工程師基層通用技術(shù)職位領(lǐng)域如：硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、工藝、工裝、 Promoting InnovationQA

18、的任職通道的任職通道小組討論小組討論:QA需要什么樣的背景？需要掌握哪些技能？需要什么樣的背景？需要掌握哪些技能？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表單元四、研發(fā)質(zhì)量策劃單元四、研發(fā)質(zhì)量策劃Promoting Innovation結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程產(chǎn)品審批委員會(huì)產(chǎn)品審批委員會(huì)CEOVPVPVP質(zhì)量質(zhì)量硬件設(shè)計(jì)硬件設(shè)計(jì)生產(chǎn)生產(chǎn)用戶服務(wù)用戶服務(wù)核心小組組長(zhǎng)核心小組組長(zhǎng)協(xié)助人協(xié)助人01234結(jié)構(gòu)化的開發(fā)過程結(jié)構(gòu)化的開發(fā)過程開發(fā)工具及技術(shù)開發(fā)工具及技術(shù)階段評(píng)審過程階段評(píng)審過程質(zhì)量質(zhì)量市場(chǎng)市場(chǎng)軟件軟件硬件硬件生產(chǎn)生產(chǎn)客服客服LPDTPOP01234PDTVP:V

19、ice-president 副總 Promoting Innovation產(chǎn)品測(cè)試管理產(chǎn)品測(cè)試管理結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程示例結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程示例Promoting Innovation案例：案例：T公司流程體系公司流程體系利利潤(rùn)潤(rùn)利利潤(rùn)潤(rùn)市場(chǎng)類市場(chǎng)類客戶接待流程分銷渠道管理客戶調(diào)查研發(fā)研發(fā)/工程工程立項(xiàng)管理項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)變更現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施客戶驗(yàn)收客戶服務(wù)客戶服務(wù)投訴處理質(zhì)量反饋現(xiàn)場(chǎng)維修突發(fā)事件商務(wù)商務(wù)合同評(píng)審訂單評(píng)審運(yùn)輸管理訂單處理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)算、融資、付款、收款、財(cái)務(wù)核算、投入產(chǎn)出分析采購(gòu)采購(gòu)供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商管理、采購(gòu)跟蹤人力人力人事管理、招聘、員工考核、薪籌管理、員工培訓(xùn)、離職管理IT/項(xiàng)目管理

20、項(xiàng)目管理IT規(guī)劃、IT開發(fā)、IT維護(hù)、IT運(yùn)行效果評(píng)估、跟蹤與控制、例外管理、工時(shí)管理集成項(xiàng)目運(yùn)作管理Promoting Innovation為什么要把產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化？為什么要把產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化？ 為了管理好產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)必須成為結(jié)構(gòu)為了管理好產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)必須成為結(jié)構(gòu)合理、定義清楚的流程合理、定義清楚的流程結(jié)構(gòu)合理：自上而下的層次架構(gòu)中，上層結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)合理：自上而下的層次架構(gòu)中，上層結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單一些，越到下層越具體一些，越到下層越具體定義清楚：每項(xiàng)工作都應(yīng)清楚地、明確地規(guī)定出來，定義清楚：每項(xiàng)工作都應(yīng)清楚地、明確地規(guī)定出來，所有與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的人應(yīng)該清楚他們所參與的是所有與產(chǎn)品開

21、發(fā)有關(guān)的人應(yīng)該清楚他們所參與的是什么工作，用什么方法去完成什么工作，用什么方法去完成Promoting Innovation結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程展示結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程展示 流程架構(gòu)流程架構(gòu) 各階段流程各階段流程 活動(dòng)說明活動(dòng)說明 指導(dǎo)書指導(dǎo)書 模板模板 WBSWBS: Work Breakdown Structure 工作分解結(jié)構(gòu)圖Promoting Innovation到什么程度合適？到什么程度合適？Promoting Innovation案例分析案例分析請(qǐng)按照請(qǐng)按照DesignFlow的流程設(shè)計(jì)的方法論畫出公的流程設(shè)計(jì)的方法論畫出公司的產(chǎn)品開發(fā)流程，并找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)司的產(chǎn)品開發(fā)流程，并

22、找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)Promoting Innovation產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃 根據(jù)公司質(zhì)量方針和策略，結(jié)合本產(chǎn)品的質(zhì)量根據(jù)公司質(zhì)量方針和策略，結(jié)合本產(chǎn)品的質(zhì)量要求，確定本產(chǎn)品要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，以及為要求，確定本產(chǎn)品要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，以及為達(dá)成這些質(zhì)量目標(biāo)所采取的策略和行動(dòng)的計(jì)劃。達(dá)成這些質(zhì)量目標(biāo)所采取的策略和行動(dòng)的計(jì)劃。 計(jì)劃目的：計(jì)劃目的：周期性質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況檢查周期性質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況檢查階段性決策階段性決策模塊項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的制定模塊項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的制定Promoting Innovation制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)機(jī)制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)機(jī)概念方案開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布啟動(dòng)啟動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)目

23、制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃PQA優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃持續(xù)監(jiān)控化產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃TRTR TRTRTRTRDCPDCPDCPDCP:Decision Check Point 決策評(píng)審點(diǎn)TR: Technology Review 技術(shù)評(píng)審點(diǎn)Promoting Innovation質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)、客戶期望和組織能力，確根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)、客戶期望和組織能力，確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，所有的質(zhì)量目標(biāo)都是定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，所有的質(zhì)量目標(biāo)都是量化的、可以度量的。量化的、可以度量的。內(nèi)部問題累積解決率內(nèi)部問題累積解決率設(shè)計(jì)更改設(shè)計(jì)更改/工程更改工程更改/計(jì)劃月更改頻率計(jì)劃月更改頻率關(guān)鍵交付件缺陷發(fā)現(xiàn)密度

24、關(guān)鍵交付件缺陷發(fā)現(xiàn)密度Promoting Innovation產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的責(zé)任主體產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的責(zé)任主體 誰制定？誰制定？ 誰批準(zhǔn)？誰批準(zhǔn)？ 誰配合？誰配合？ 誰實(shí)施？誰實(shí)施？ 誰監(jiān)控？誰監(jiān)控？Promoting Innovation質(zhì)量計(jì)劃在四級(jí)計(jì)劃體系中的位置質(zhì)量計(jì)劃在四級(jí)計(jì)劃體系中的位置 產(chǎn)品級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)品級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃（業(yè)務(wù)計(jì)劃（Business Plan；商業(yè)計(jì)劃）；商業(yè)計(jì)劃） 附件：一級(jí)、二級(jí)進(jìn)度計(jì)劃（附件：一級(jí)、二級(jí)進(jìn)度計(jì)劃（WBS1/2）附件：附件：產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量管理計(jì)劃產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量管理計(jì)劃 模塊級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃（軟硬件項(xiàng)目級(jí)）模塊級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃（軟硬件項(xiàng)目級(jí)）（模塊級(jí)）項(xiàng)目計(jì)劃（模塊級(jí)

25、）項(xiàng)目計(jì)劃附件：三級(jí)進(jìn)度計(jì)劃（附件：三級(jí)進(jìn)度計(jì)劃（WBS3）附件：附件：項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量管理計(jì)劃 個(gè)人周工作計(jì)劃（員工級(jí)）個(gè)人周工作計(jì)劃（員工級(jí)）工作日志工作日志單元五、研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：評(píng)審單元五、研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：評(píng)審Promoting Innovation四四級(jí)評(píng)審體系級(jí)評(píng)審體系 商業(yè)決策評(píng)審（商業(yè)決策評(píng)審（DCP） 產(chǎn)品級(jí)技術(shù)評(píng)審（產(chǎn)品級(jí)技術(shù)評(píng)審（TR） 模塊級(jí)技術(shù)子評(píng)審（模塊級(jí)技術(shù)子評(píng)審（SUB-TR） 日常質(zhì)量控制活動(dòng)（日常質(zhì)量控制活動(dòng)（PEER REVIEW）Promoting Innovation結(jié)構(gòu)化的商業(yè)決策評(píng)審結(jié)構(gòu)化的商業(yè)決策評(píng)審資料來源Setting the

26、 PACE in Product Development, A Guide to Product and Cycle-time ExcellencePromoting Innovation商業(yè)決策遲緩的代價(jià)商業(yè)決策遲緩的代價(jià)Phase 0Phase 1Phase 2Phase 3Phase 4總額累計(jì)投資$75$ 175$780$920$1000最佳公司最佳公司正在運(yùn)行的項(xiàng)目1007056565048取消項(xiàng)目的百分比30%20%0%10%5%損失投資$2250$2450$0$5152$2520$12372總投資$60372案例公司案例公司正在運(yùn)行的項(xiàng)目1009077575048取消項(xiàng)目的百分比

27、10%15%25%12.5%5%損失投資$750$2363$14918$6598$2510$27138總投資$75138單位：KUSDPromoting Innovation評(píng)審操作中的常見問題評(píng)審操作中的常見問題 評(píng)審抓壯丁評(píng)審抓壯丁 評(píng)審會(huì)變成科普會(huì)評(píng)審會(huì)變成科普會(huì) 評(píng)審會(huì)變成批斗會(huì)評(píng)審會(huì)變成批斗會(huì) 沒有結(jié)論或后續(xù)跟蹤不力沒有結(jié)論或后續(xù)跟蹤不力 缺少必要的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（缺少必要的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（CHECKLIST） 評(píng)審會(huì)偏離主題、陷入過多的技術(shù)細(xì)節(jié)評(píng)審會(huì)偏離主題、陷入過多的技術(shù)細(xì)節(jié)Promoting Innovation產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審點(diǎn)的設(shè)置產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審點(diǎn)的設(shè)置 一般設(shè)置一般設(shè)置

28、34個(gè)業(yè)務(wù)決策評(píng)審點(diǎn)個(gè)業(yè)務(wù)決策評(píng)審點(diǎn) 一般設(shè)置一般設(shè)置47個(gè)產(chǎn)品級(jí)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)個(gè)產(chǎn)品級(jí)技術(shù)評(píng)審點(diǎn) Sub-TR一般不在產(chǎn)品開發(fā)主干流程中體現(xiàn)一般不在產(chǎn)品開發(fā)主干流程中體現(xiàn)Promoting InnovationTR的目的的目的 發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化設(shè)計(jì) 跟蹤需求、確保需求得到實(shí)現(xiàn)跟蹤需求、確保需求得到實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量評(píng)估、為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)質(zhì)量評(píng)估、為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù) 發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)Promoting Innovation技術(shù)評(píng)審過程技術(shù)評(píng)審過程為了保證技術(shù)評(píng)審的效果需要明確以下為了保證技術(shù)評(píng)審的效果需要明確以下4點(diǎn)：點(diǎn)：何時(shí)進(jìn)行評(píng)審何時(shí)進(jìn)行評(píng)審誰來評(píng)審誰來評(píng)審評(píng)審什

29、么（評(píng)審什么（不要陷入細(xì)節(jié)不要陷入細(xì)節(jié)）1. 下什么結(jié)論（下什么結(jié)論（避免無結(jié)論的會(huì)議避免無結(jié)論的會(huì)議）Promoting Innovation技術(shù)評(píng)審流程技術(shù)評(píng)審流程評(píng)審計(jì)劃（時(shí)間、職責(zé)、交付件分工）評(píng)審要素表自檢評(píng)審材料準(zhǔn)備（報(bào)告初稿或會(huì)議膠片）技術(shù)評(píng)審會(huì)議生成或優(yōu)化評(píng)審報(bào)告PM審核報(bào)告評(píng)審報(bào)告發(fā)布評(píng)審結(jié)論執(zhí)行技術(shù)評(píng)審度量評(píng)審報(bào)告會(huì)簽Promoting Innovation技術(shù)評(píng)審結(jié)論技術(shù)評(píng)審結(jié)論 Go沒有遺留問題和只是一些沒有解決風(fēng)險(xiǎn)可以很快解沒有遺留問題和只是一些沒有解決風(fēng)險(xiǎn)可以很快解決的問題決的問題 Go with risk遺留問題的解決存在一定風(fēng)險(xiǎn)，但不影響下一步活遺留問題的解決存

30、在一定風(fēng)險(xiǎn)，但不影響下一步活動(dòng)的啟動(dòng)動(dòng)的啟動(dòng) Redirect遺留問題影響到下一步活動(dòng)的啟動(dòng)，必須首先解決遺留問題影響到下一步活動(dòng)的啟動(dòng)，必須首先解決Promoting Innovation評(píng)審過程中各角色定位評(píng)審過程中各角色定位 SE：“技術(shù)主持人技術(shù)主持人” PQA：“過程主持人過程主持人” PDT核心組：反映部門問題，代表本領(lǐng)域提出核心組：反映部門問題，代表本領(lǐng)域提出專業(yè)意見，并代表功能部門承擔(dān)責(zé)任專業(yè)意見，并代表功能部門承擔(dān)責(zé)任 技術(shù)專家：貢獻(xiàn)個(gè)人才智，不承擔(dān)直接責(zé)任技術(shù)專家：貢獻(xiàn)個(gè)人才智，不承擔(dān)直接責(zé)任 LPDT：以業(yè)務(wù)需要為出發(fā)點(diǎn)對(duì)技術(shù)問題做決策：以業(yè)務(wù)需要為出發(fā)點(diǎn)對(duì)技術(shù)問題做決策

31、LPDT: Product/Project Development Team Leader 項(xiàng)目經(jīng)理Promoting InnovationTR點(diǎn)裁減原則點(diǎn)裁減原則 裁減分為：增加、刪除、合并裁減分為：增加、刪除、合并 裁減時(shí)機(jī)：裁減需要在計(jì)劃中定義裁減時(shí)機(jī)：裁減需要在計(jì)劃中定義 遵循的原則：遵循的原則：裁減不能損害質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成裁減不能損害質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成裁減要與流程、活動(dòng)裁減相一致裁減要與流程、活動(dòng)裁減相一致裁減要得到裁減要得到PQA認(rèn)可，并被認(rèn)可，并被EPG批準(zhǔn)批準(zhǔn)TR裁減要嚴(yán)格控制，原則上不允許裁減裁減要嚴(yán)格控制，原則上不允許裁減Promoting InnovationTR報(bào)告報(bào)告 產(chǎn)品質(zhì)量

32、評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估 要素表檢查情況要素表檢查情況 遺留問題改進(jìn)計(jì)劃遺留問題改進(jìn)計(jì)劃 沖突點(diǎn)記錄和結(jié)論沖突點(diǎn)記錄和結(jié)論 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析 評(píng)審結(jié)論評(píng)審結(jié)論 過程規(guī)范和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況過程規(guī)范和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況 過程審計(jì)結(jié)果過程審計(jì)結(jié)果 度量指標(biāo)度量指標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 會(huì)簽記錄會(huì)簽記錄Promoting Innovation案例：案例：IT提升評(píng)審質(zhì)量提升評(píng)審質(zhì)量 評(píng)審一次通過率評(píng)審一次通過率 評(píng)審效率（問題、投入）評(píng)審效率（問題、投入） 評(píng)審要素通過率評(píng)審要素通過率 專家表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)（問題、投入）專家表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)（問題、投入） 評(píng)審問題的解決情況評(píng)審問題的解決情況 評(píng)審資料、評(píng)審過程評(píng)分評(píng)審資料、評(píng)審

33、過程評(píng)分 評(píng)審結(jié)論會(huì)簽情況評(píng)審結(jié)論會(huì)簽情況Promoting Innovation演練演練 分析公司實(shí)際產(chǎn)品開發(fā)過程中有哪些技術(shù)評(píng)審點(diǎn)？分析公司實(shí)際產(chǎn)品開發(fā)過程中有哪些技術(shù)評(píng)審點(diǎn)？評(píng)審要素是什么？評(píng)審要素是什么？ 技術(shù)評(píng)審操作存在的問題？技術(shù)評(píng)審操作存在的問題？ 每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表單元六、研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：測(cè)試單元六、研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：測(cè)試Promoting Innovation測(cè)試操作中的常見問題測(cè)試操作中的常見問題 為什么受傷的總是我？為什么受傷的總是我？ 測(cè)試是得罪人的事？測(cè)試是得罪人的事？ 測(cè)試效率低，可測(cè)試性差測(cè)試效率低，可測(cè)試性差 單純的手工測(cè)

34、試效率低單純的手工測(cè)試效率低 不知道測(cè)試多少輪才能不知道測(cè)試多少輪才能“修成正果修成正果”Promoting Innovation產(chǎn)品測(cè)試需求分析產(chǎn)品測(cè)試需求分析產(chǎn)品需求工程過程產(chǎn)品需求工程過程測(cè)試需求分析測(cè)試需求分析 測(cè)試方案測(cè)試方案DFT產(chǎn)品需求評(píng)審產(chǎn)品測(cè)試規(guī)格測(cè)試重點(diǎn)分析測(cè)試環(huán)境特性測(cè)試方案Promoting Innovation產(chǎn)品測(cè)試用例設(shè)計(jì)產(chǎn)品測(cè)試用例設(shè)計(jì)測(cè)試用例設(shè)計(jì)基本原則測(cè)試用例設(shè)計(jì)基本原則優(yōu)秀測(cè)試用例的標(biāo)準(zhǔn)模塊重要性劃分（4級(jí)）基本測(cè)試環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)白盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)法白盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)法語句覆蓋用例設(shè)計(jì)法判定覆蓋用例設(shè)計(jì)法條件覆蓋用例設(shè)計(jì)法條件決策覆蓋用例設(shè)計(jì)法黑盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)法

35、黑盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)法等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法邊界值用例設(shè)計(jì)法場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法正交分析用例設(shè)計(jì)法判斷表用例設(shè)計(jì)法Promoting Innovation產(chǎn)品缺陷分析產(chǎn)品缺陷分析量化管理體系量化管理體系測(cè)試質(zhì)量評(píng)估測(cè)試質(zhì)量評(píng)估測(cè)試問題測(cè)試問題分析方法分析方法測(cè)試績(jī)效測(cè)試績(jī)效評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系刻畫、評(píng)估、預(yù)測(cè)、改進(jìn)過程度量交付度量開發(fā)能力成熟度PCB被測(cè)對(duì)象評(píng)估測(cè)試設(shè)計(jì)評(píng)估BUG的定義BUG的要素BUG的等級(jí)劃分ODC法四象限法Rayleigh曲線法RCA法質(zhì)量成本投入產(chǎn)出分析測(cè)試成本收益分析Promoting Innovation業(yè)界優(yōu)秀的公司都非常重視測(cè)試業(yè)界優(yōu)秀的公司都非常重視測(cè)試 IBM軟件可靠性比硬件可

36、靠性低一個(gè)數(shù)量級(jí)軟件可靠性比硬件可靠性低一個(gè)數(shù)量級(jí)軟件工程化和軟件測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的有效手段軟件工程化和軟件測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的有效手段一般項(xiàng)目：項(xiàng)目總投入的一般項(xiàng)目：項(xiàng)目總投入的30%40% HPSystems(48 Projects)REQMTS/SPECIF. 14.0%DESIGN 19.0%IMPLEMENT-TEST 37.0%Firmware(31 Projects)REQMTS/SPECIF. 15.0%DESIGN 21.0%IMPLEMENTATION 39.0%TEST 25.0%Applications(53 Projects)REQMTS/SPECIF. 22.0%

37、DESIGN 16.0%IMPLEMENTATION 34.0%TEST 28.0% ATION 30.0%Percent Engineering Hours by PhasePromoting Innovation傳統(tǒng)測(cè)試流程出現(xiàn)的問題傳統(tǒng)測(cè)試流程出現(xiàn)的問題開發(fā)進(jìn)度（已實(shí)現(xiàn)比例）項(xiàng)目進(jìn)度100開始集成設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致返工設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致返工計(jì)劃發(fā)布日期實(shí)際發(fā)布日期項(xiàng)目進(jìn)度難以控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制能力弱40精力發(fā)費(fèi)在集成和測(cè)試上Promoting Innovation產(chǎn)品測(cè)試策略產(chǎn)品測(cè)試策略1、目的 2、范圍 3、關(guān)鍵技術(shù) 4、BBFV測(cè)試策略 4、BBFV測(cè)試策略 4. 1 硬件Bui l di ng

38、Bl ock 1測(cè)試策略 4. 1. 1 測(cè)試環(huán)境 4. 1. 2 測(cè)試重點(diǎn) 5、BU ILD SD V測(cè)試策略 5、BU ILD SD V測(cè)試策略 5. 1 SDV測(cè)試方案概述 5. 2 BUI LD 1測(cè)試策略 5. 2. 1 測(cè)試環(huán)境 5. 2. 2 測(cè)試重點(diǎn) 6、SIT系統(tǒng)集成測(cè)試策略 6、SIT系統(tǒng)集成測(cè)試策略 6. 1 測(cè)試環(huán)境 6. 2 測(cè)試重點(diǎn) 7、SVT測(cè)試策略 7、SVT測(cè)試策略 8、BETA 測(cè)試策略 8、BETA 測(cè)試策略 8. 1 BETA測(cè)試需求分析 8. 2BETA測(cè)試計(jì)劃 9、認(rèn)證和標(biāo)桿測(cè)試策略 9、認(rèn)證和標(biāo)桿測(cè)試策略 9. 1 認(rèn)證和標(biāo)桿測(cè)試需求分析 9. 2

39、認(rèn)證和標(biāo)桿測(cè)試計(jì)劃 10、測(cè)試環(huán)境籌備計(jì)劃 10、測(cè)試環(huán)境籌備計(jì)劃 10. 1 測(cè)試環(huán)境需求分析 10. 2 工具/ 儀器的可獲得性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 11、自主開發(fā)工具詳細(xì)分析 11、自主開發(fā)工具詳細(xì)分析 11. 1 工具名稱 11. 2 工具需求分析 11. 3 資源需求分析 12、附件 12、附件 Promoting Innovation產(chǎn)品測(cè)試過程產(chǎn)品測(cè)試過程測(cè)試開發(fā)產(chǎn)品需求規(guī)格增量發(fā)布非正式確認(rèn)就緒評(píng)審?fù)瓿蓽?zhǔn)則正式確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)布布T Tr ra an ns sf f e er r t to o T Te es st t軟件開發(fā)硬件開發(fā)產(chǎn)品模塊SDV-SIT-SVT(原型機(jī)) (初始產(chǎn)品)

40、H H W W / / S SW W Devel opU U T T/ / M M I I T T/ / M M S ST T軟軟件件( (模模塊塊) )項(xiàng)項(xiàng)目目開開發(fā)發(fā)和和測(cè)測(cè)試試硬硬件件( (模模塊塊) )項(xiàng)項(xiàng)目目開開發(fā)發(fā)和和測(cè)測(cè)試試B BB BI I T T聯(lián)調(diào)B BB BF FV VT TR R4 4T TR R5 5T TR R6 6T TR R4 4A APromoting Innovation漸增測(cè)試模型漸增測(cè)試模型模塊設(shè)計(jì)編碼 模塊測(cè)試 每日構(gòu)建系統(tǒng)聯(lián)調(diào)與集成 原型機(jī)測(cè)試M1M2MIT SDVM3M5MIT SDVMIT SDVM8MIT SDVTRTRTRTRBuild1Bu

41、ild2Build3Build4模塊級(jí)（MUTMITMST）系統(tǒng)級(jí)Promoting InnovationSDV的內(nèi)容的內(nèi)容序號(hào)測(cè)試活動(dòng) Test Activity序號(hào)測(cè)試活動(dòng) Test Activity1 測(cè)試設(shè)計(jì)更新 9 電磁兼容性(EMC)測(cè)試 2 軟件集成測(cè)試 10 安全測(cè)試 Safety test3 模塊/子系統(tǒng)硬件/軟件測(cè)試11 噪聲測(cè)試 Noise test4 內(nèi)部接口驗(yàn)證12 熱測(cè)試 Thermal test5 功能測(cè)試 Function test13 環(huán)境測(cè)試 6 性能/指標(biāo)測(cè)試 Performance/index test14 可靠性強(qiáng)化測(cè)試 Reliability Enh

42、ance Test7 軟件協(xié)議一致性測(cè)試15 回歸測(cè)試 Regression test8 容限/容錯(cuò)測(cè)試 Tolerance test16 需要的特別測(cè)試 Required special testPromoting InnovationSIT的內(nèi)容的內(nèi)容序號(hào) 要素定義 1 電磁兼容性(EMC)測(cè)試 EMC test在產(chǎn)品批量生產(chǎn)中，為保證生產(chǎn)制造過程的一致穩(wěn)定性，而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的隨機(jī)抽檢，確認(rèn)在量產(chǎn)過程中產(chǎn)品的EMC符合程度。2 環(huán)境測(cè)試 Environment test批生產(chǎn)產(chǎn)品的例行環(huán)境測(cè)試，抽樣進(jìn)行，以保證批生產(chǎn)產(chǎn)品的穩(wěn)定與一致，方法與項(xiàng)目與摸底、驗(yàn)證測(cè)試的方法均不同。 3 安全測(cè)試 S

43、afety test批生產(chǎn)產(chǎn)品的例行安全測(cè)試，抽樣進(jìn)行，以保證批生產(chǎn)產(chǎn)品的穩(wěn)定與一致，方法與項(xiàng)目與摸底、驗(yàn)證測(cè)試的方法不同。 4 回歸測(cè)試 Regression test5 一致性驗(yàn)證 Consistency test驗(yàn)證產(chǎn)品在制造過程中的批量一致性。 Promoting Innovation客戶化測(cè)試客戶化測(cè)試 IBM：客戶遇到的客戶遇到的57故障來自故障來自2的缺陷的缺陷 站在客戶角度測(cè)試有利于測(cè)試效率提升站在客戶角度測(cè)試有利于測(cè)試效率提升系統(tǒng)缺陷系統(tǒng)缺陷客戶遇到缺陷客戶遇到缺陷Promoting Innovation業(yè)界業(yè)界4代白盒測(cè)試代白盒測(cè)試調(diào)試即測(cè)試階段調(diào)試即測(cè)試階段覆蓋測(cè)試階段覆

44、蓋測(cè)試階段持續(xù)測(cè)試階段持續(xù)測(cè)試階段調(diào)測(cè)一體階段調(diào)測(cè)一體階段過程不規(guī)范缺少測(cè)試評(píng)估測(cè)試是自發(fā)行為形式化測(cè)試描述測(cè)試覆蓋評(píng)估測(cè)試用例階段重用質(zhì)量?jī)?yōu)先持續(xù)測(cè)試重用調(diào)試在線測(cè)試持續(xù)集成持續(xù)測(cè)試編程語言寫測(cè)編程語言寫測(cè)試用例，效率試用例，效率低下低下全腳本語言、全腳本語言、調(diào)測(cè)一體、突調(diào)測(cè)一體、突破效率瓶頸破效率瓶頸參考參考：Promoting Innovation產(chǎn)品生命周期成本冰山模型產(chǎn)品生命周期成本冰山模型 物料成本 制造費(fèi)用 開發(fā)費(fèi)用 銷售費(fèi)用安裝費(fèi)用維修費(fèi)用運(yùn)輸費(fèi)用備品備件培訓(xùn)費(fèi)用Promoting Innovation什么是什么是DFT? ? 可測(cè)性：系統(tǒng)和設(shè)備能及時(shí)準(zhǔn)確地確定其工作可測(cè)性：

45、系統(tǒng)和設(shè)備能及時(shí)準(zhǔn)確地確定其工作狀態(tài)（可工作、不可工作、工作性能下降）并狀態(tài)（可工作、不可工作、工作性能下降）并隔離其內(nèi)部故障的一種設(shè)計(jì)特性隔離其內(nèi)部故障的一種設(shè)計(jì)特性 -MIL-STD-2165目的目的方便測(cè)試降低測(cè)試成本發(fā)現(xiàn)、定位、隔離、解決問題可見性可見性面向測(cè)試、維護(hù)人員一般對(duì)客戶不可見，客戶也不關(guān)心全流程性全流程性貫穿項(xiàng)目全過程涵蓋所有測(cè)試階段：驗(yàn)證測(cè)試、生產(chǎn)測(cè)試、維護(hù)診斷DFT可觀可控可預(yù)測(cè)可觀可控可預(yù)測(cè)DFT : Design For Test 可測(cè)試性設(shè)計(jì)Promoting InnovationDFT的必要性的必要性 M公司公司DFT效益分析效益分析6 complex surf

46、ace mount PCBsASIC and VLSI deviceshigh software contentproduction volume: 2,000/ year全生命周期總成本降低啦！Promoting InnovationNASA經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享 NASA（美國(guó)航空航天管理局）：美國(guó)航空航天管理局）：版本發(fā)布后遺留缺陷率測(cè)試成本（人月/KLOC ）開發(fā)組測(cè)試20%1.4獨(dú)立測(cè)試組16%2.5Promoting Innovation等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法 等價(jià)類：某個(gè)輸入域的劃分為若干類，每一類等價(jià)類：某個(gè)輸入域的劃分為若干類，每一類的代表性測(cè)試數(shù)據(jù)的作用等價(jià)于這一類的其

47、他的代表性測(cè)試數(shù)據(jù)的作用等價(jià)于這一類的其他數(shù)據(jù)，若能發(fā)現(xiàn)問題，其他數(shù)據(jù)也能發(fā)現(xiàn)，否數(shù)據(jù)，若能發(fā)現(xiàn)問題，其他數(shù)據(jù)也能發(fā)現(xiàn)，否則亦然則亦然 有效等價(jià)類（有效等價(jià)類（N個(gè)）、無效等價(jià)類（個(gè)）、無效等價(jià)類（N個(gè)）個(gè)） 具體劃分為具體劃分為4步：步：明確系統(tǒng)目的明確系統(tǒng)目的 劃分等價(jià)類劃分等價(jià)類 設(shè)計(jì)有效用例設(shè)計(jì)有效用例 設(shè)計(jì)無效用例設(shè)計(jì)無效用例Promoting Innovation場(chǎng)景分析用例設(shè)計(jì)法場(chǎng)景分析用例設(shè)計(jì)法 系統(tǒng)通常是用事件觸發(fā)來控制業(yè)務(wù)流程的，事系統(tǒng)通常是用事件觸發(fā)來控制業(yè)務(wù)流程的，事件觸發(fā)時(shí)的情景便形成了場(chǎng)景，不同的觸發(fā)順件觸發(fā)時(shí)的情景便形成了場(chǎng)景，不同的觸發(fā)順序和處理結(jié)果就形成事件流

48、序和處理結(jié)果就形成事件流 基本流、備選流基本流、備選流 具體劃分為具體劃分為5步：步：基本流分析基本流分析 備選流分析備選流分析 確定測(cè)試場(chǎng)景確定測(cè)試場(chǎng)景 選取測(cè)試數(shù)據(jù)選取測(cè)試數(shù)據(jù) 構(gòu)造測(cè)試用例構(gòu)造測(cè)試用例FFBDUsecasePromoting Innovation場(chǎng)景、基本流、備選流場(chǎng)景、基本流、備選流場(chǎng)景場(chǎng)景 1: 基本流基本流場(chǎng)景場(chǎng)景 2: 基本流基本流 備選流備選流 1場(chǎng)景場(chǎng)景 3: 基本流基本流 備選流備選流 1 備選流備選流 2場(chǎng)景場(chǎng)景 4: 基本流基本流 備選流備選流 3場(chǎng)景場(chǎng)景 5: 基本流基本流 備選流備選流 3 備選流備選流 1場(chǎng)景場(chǎng)景 6: 基本流基本流 備選流備選流

49、3 備選流備選流 1 備選流備選流 2場(chǎng)景場(chǎng)景 7: 基本流基本流 備選流備選流 4場(chǎng)景場(chǎng)景 8: 基本流基本流 備選流備選流 3 備選流備選流 4Promoting Innovation判定表用例設(shè)計(jì)法判定表用例設(shè)計(jì)法 判定表：分析和表達(dá)多種輸入條件下系統(tǒng)執(zhí)行判定表：分析和表達(dá)多種輸入條件下系統(tǒng)執(zhí)行不同動(dòng)作的工具，可以把復(fù)雜的邏輯關(guān)系和多不同動(dòng)作的工具，可以把復(fù)雜的邏輯關(guān)系和多種條件組合的情況表達(dá)得既具體又明確。種條件組合的情況表達(dá)得既具體又明確。 條件、結(jié)果、規(guī)則條件、結(jié)果、規(guī)則 具體劃分為步：具體劃分為步：窮舉條件、結(jié)果窮舉條件、結(jié)果 分析條件組合分析條件組合確定對(duì)應(yīng)結(jié)果確定對(duì)應(yīng)結(jié)果 判

50、定表合并判定表合并 規(guī)則轉(zhuǎn)換規(guī)則轉(zhuǎn)換為測(cè)試用例為測(cè)試用例判斷表判斷合并規(guī)則Promoting Innovation判定表樣例判定表樣例規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則條件ATFFTFT條件BFFFFTF條件CFFFTFF動(dòng)作1動(dòng)作2動(dòng)作3結(jié)果反應(yīng)結(jié)果反應(yīng)條件組合條件組合系統(tǒng)規(guī)則系統(tǒng)規(guī)則結(jié)果窮舉結(jié)果窮舉條件窮舉條件窮舉Promoting Innovation判定表的合并判定表的合并 規(guī)則合并：將兩條或多條規(guī)則具有相同的動(dòng)作，規(guī)則合并：將兩條或多條規(guī)則具有相同的動(dòng)作，并且其條件項(xiàng)之間存在著極為相似的關(guān)系并且其條件項(xiàng)之間存在著極為相似的關(guān)系規(guī)則YYY規(guī)則YYN規(guī)則YYPromoting Innovation

51、多維分析法多維分析法檢視發(fā)現(xiàn)的主要是一般問題壓力測(cè)試發(fā)現(xiàn)一個(gè)致命問題Promoting Innovation四象限分析方法四象限分析方法累計(jì)人時(shí)累計(jì)人時(shí) / KLOC累計(jì)缺陷數(shù)累計(jì)缺陷數(shù) / KLOC穩(wěn)定象限穩(wěn)定象限不確定象限不確定象限極不穩(wěn)定象限極不穩(wěn)定象限不確定象限不確定象限日志管理ADSLMML告警管理補(bǔ)丁管理配置管理設(shè)備管理特性Promoting InnovationRayleigh分析方法分析方法SRSSRSDDDDCodeCodeUTUTITITSTSTATATLife cycle stagesLife cycle stages0 05 5101015152020Defects/K

52、LOCDefects/KLOCRayleigh CurveRayleigh Curve從短期看，越高越好長(zhǎng)期來看，越低越好Promoting InnovationBUG收斂性分析收斂性分析日期日期1234567891011121314Bug的數(shù)量的數(shù)量報(bào)告的報(bào)告的Bug解決的解決的BugBug收斂點(diǎn)收斂點(diǎn)Promoting Innovation案例：案例：IT提升缺陷管理能力提升缺陷管理能力 缺陷趨勢(shì)分析（發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)、關(guān)閉趨勢(shì)等）缺陷趨勢(shì)分析（發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)、關(guān)閉趨勢(shì)等） 缺陷類別分析（嚴(yán)重性、發(fā)現(xiàn)方法等）缺陷類別分析（嚴(yán)重性、發(fā)現(xiàn)方法等） 缺陷歸屬分析（人員歸屬、物理歸屬等）缺陷歸屬分析（人員歸屬、

53、物理歸屬等） 缺陷齡期分析缺陷齡期分析 等等等等單元七、研發(fā)質(zhì)量保證單元七、研發(fā)質(zhì)量保證Promoting InnovationQA的職責(zé)的職責(zé) 流程引導(dǎo)和組織培訓(xùn)流程引導(dǎo)和組織培訓(xùn) 項(xiàng)目度量分析項(xiàng)目度量分析 推行公司研發(fā)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)推行公司研發(fā)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)證流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況驗(yàn)證流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況 收集體系改進(jìn)建議、持續(xù)優(yōu)化收集體系改進(jìn)建議、持續(xù)優(yōu)化Promoting InnovationQA的獨(dú)立性的獨(dú)立性 給擔(dān)當(dāng)給擔(dān)當(dāng)QA角色的個(gè)人提供角色的個(gè)人提供組織上的自由度組織上的自由度，使，使他們成為高級(jí)管理者在產(chǎn)品他們成為高級(jí)管理者在產(chǎn)品/項(xiàng)目上的項(xiàng)目上的“耳目耳目

54、”。 使得擔(dān)當(dāng)使得擔(dān)當(dāng)QA角色的個(gè)人免受他們正在評(píng)審的產(chǎn)角色的個(gè)人免受他們正在評(píng)審的產(chǎn)品品/項(xiàng)目的管理者的影響。項(xiàng)目的管理者的影響。Promoting InnovationPQA的工作關(guān)系的工作關(guān)系 PQA、HQA、SQA、TQA、MQA、CQAPDT 經(jīng)理質(zhì)量管理部產(chǎn)品投資決策委員會(huì)PQA研發(fā)質(zhì)量部客服質(zhì)量部供應(yīng)鏈質(zhì)量部（組間協(xié)調(diào)）匯報(bào) （匯報(bào)）（匯報(bào)）問題升級(jí)渠道信息通道 Promoting InnovationPQA基本活動(dòng)基本活動(dòng) 制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃 體系引導(dǎo)和培訓(xùn)體系引導(dǎo)和培訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量度量分析產(chǎn)品質(zhì)量度量分析 產(chǎn)品級(jí)技術(shù)評(píng)審產(chǎn)品級(jí)技術(shù)評(píng)審 項(xiàng)目審計(jì)項(xiàng)目審計(jì) 產(chǎn)品質(zhì)量活

55、動(dòng)協(xié)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào) 產(chǎn)品質(zhì)量回溯產(chǎn)品質(zhì)量回溯Promoting InnovationPQA例行活動(dòng)例行活動(dòng) 檢查項(xiàng)目組是否更新并跟蹤所有風(fēng)險(xiǎn)檢查項(xiàng)目組是否更新并跟蹤所有風(fēng)險(xiǎn) 每周向每周向QA經(jīng)理提交經(jīng)理提交PQA周報(bào)，并發(fā)送周報(bào)，并發(fā)送LPDT 每月向每月向EPG通報(bào)度量數(shù)據(jù)通報(bào)度量數(shù)據(jù) 參加產(chǎn)品例會(huì)、階段會(huì)議、月度評(píng)估會(huì)議、問參加產(chǎn)品例會(huì)、階段會(huì)議、月度評(píng)估會(huì)議、問題分析會(huì)議題分析會(huì)議EPG : engineering process group 工程過程組Promoting Innovation常用的質(zhì)量分析工具常用的質(zhì)量分析工具 因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖

56、散布圖分類法分類法Promoting Innovation常用的質(zhì)量分析工具常用的質(zhì)量分析工具因果圖因果圖 調(diào)查表調(diào)查表直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖分類法分類法Promoting Innovation常用的質(zhì)量分析工具常用的質(zhì)量分析工具因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表 直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖分類法分類法Promoting Innovation常用的質(zhì)量分析工具常用的質(zhì)量分析工具因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表直方圖直方圖 控制圖控制圖散布圖散布圖分類法分類法Promoting Innovation常用的質(zhì)量分析工具常用的質(zhì)量分析工具因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表直方圖直方圖控制圖控制圖 散布圖

57、散布圖分類法分類法Promoting Innovation常用的質(zhì)量分析工具常用的質(zhì)量分析工具因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖 分類法分類法Promoting Innovation演練演練 SETP 1：對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)（調(diào)查表）：對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)（調(diào)查表） SETP 2：抓住重點(diǎn)，找出核心重要問題（直方圖）：抓住重點(diǎn)，找出核心重要問題（直方圖） SETP 3：分析原因，找出核心原因（魚骨圖）：分析原因，找出核心原因（魚骨圖） SETP 4：分析對(duì)策、確定解決方案：分析對(duì)策、確定解決方案 每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表P

58、romoting Innovation項(xiàng)目的雙重匯報(bào)機(jī)制項(xiàng)目的雙重匯報(bào)機(jī)制研發(fā)管理委員會(huì)項(xiàng)目管理部產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理QAQA經(jīng)理質(zhì)量部經(jīng)理項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告質(zhì)量周報(bào)升級(jí)問題Promoting Innovation項(xiàng)目審計(jì)項(xiàng)目審計(jì)CPDQL項(xiàng)目過程審計(jì)項(xiàng)目過程審計(jì)項(xiàng)目基線審計(jì)項(xiàng)目基線審計(jì)項(xiàng)目交付件審計(jì)項(xiàng)目交付件審計(jì)外部顧問審計(jì)外部顧問審計(jì)項(xiàng)目外人員審計(jì)項(xiàng)目外人員審計(jì)外部審計(jì)外部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)單元八、研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)單元八、研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)Promoting Innovation度量管理度量管理 量化量化可視性、可管理性可視性、可管理性 度量是量化管理、客觀管理的基礎(chǔ)度量是量化管理、客觀管理的基礎(chǔ)

59、度量目的：度量目的：刻畫（刻畫（理解、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)的目標(biāo)理解、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)的目標(biāo)）評(píng)估（評(píng)估（期望與實(shí)際相比較期望與實(shí)際相比較）預(yù)測(cè)（預(yù)測(cè)（由已知要素推算、估計(jì)其它要素由已知要素推算、估計(jì)其它要素） 改進(jìn)（改進(jìn)（識(shí)別問題、查找問題的根源識(shí)別問題、查找問題的根源） Promoting Innovation案例分析案例分析 案例公司（案例公司（ABC） 14BUG/KLOC USA國(guó)防部（國(guó)防部（DOD） 0.01BUG/KLOCDODABCPromoting Innovation度量流程度量流程Promoting Innovation項(xiàng)目度量涉及的角色項(xiàng)目度量涉及的角色Promoting I

60、nnovation業(yè)務(wù)度量質(zhì)量度量業(yè)務(wù)度量質(zhì)量度量業(yè)務(wù)度量業(yè)務(wù)度量過程質(zhì)量度量過程質(zhì)量度量產(chǎn)品質(zhì)量度量產(chǎn)品質(zhì)量度量如何評(píng)價(jià)一個(gè)公司的研發(fā)能力？Promoting Innovation組織能力基線組織能力基線 PCB反映反映開發(fā)能力開發(fā)能力和和成熟度成熟度20406080P1P2P3P4P5PCBUCLPCB基線基線PCBLCLPCB : Process Capability Baseline 過程能力基線Promoting Innovation公司的戰(zhàn)略目標(biāo)如何落實(shí)下去？公司的戰(zhàn)略目標(biāo)如何落實(shí)下去？公司公司KPI產(chǎn)品線產(chǎn)品線KPI功能部門功能部門KPI產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)KPI項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)KP