1、績效管理課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程概述本課程是人力資源管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，同時也是管理類專業(yè)的選修課程，該課程主要以人力資源管理為導(dǎo)向，系統(tǒng)地介紹了企業(yè)組織績效管理的全過程，即從績效管理的基礎(chǔ)理論出發(fā)，展示了包括計劃績效、監(jiān)控績效、評價績效和反饋績效在內(nèi)的績效管理的各個環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)這門課程是為了在市場競爭日趨激烈的情況下，適應(yīng)多變的內(nèi)外環(huán)境，提高人力資源管理和開發(fā)的水平，使員工發(fā)揮出更好的工作激情，獲得更好的工作績效。本課程主要包括績效管理的基礎(chǔ)理論、績效計劃、績效溝通、績效評價、績效評價主體的選擇和評價者培訓(xùn)、績效評價主體的選擇、績效評價方法的選擇、績效評價結(jié)果的運用以及績效薪酬等內(nèi)容。學(xué)好這門課程

2、，就要掌握其基本理論和基本操作方法，并在學(xué)習(xí)中處理好全面與重點、理解與記憶、原則與方法的關(guān)系。在學(xué)習(xí)與理解過程中，還要注意本課程實踐性較強(qiáng)的特點，通過對本課程的學(xué)習(xí)，能比較完整地掌握現(xiàn)代人力資源管理的基本理論和方法，并能把它們運用于實踐當(dāng)中。具備成為企業(yè)管理者的潛能。通過績效管理課程的學(xué)習(xí)和掌握，有助于加強(qiáng)對人力資源管理的相關(guān)課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和理解。二、培養(yǎng)目標(biāo)1方法能力目標(biāo)：（1）培養(yǎng)學(xué)生謙虛、好學(xué)的能力；（2）培養(yǎng)學(xué)生勤于思考、做事認(rèn)真的良好作風(fēng)；（3）培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德。2社會能力目標(biāo)：（1）培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力及團(tuán)隊協(xié)作精神；（2）培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力；（3）培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)

3、新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)；（4）培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)量意識、安全意識。3專業(yè)能力目標(biāo)：（1）.掌握品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評方法；（2）.掌握行為主導(dǎo)型的績效考評方法；（3）.掌握結(jié)果主導(dǎo)型的績效考評方法；（4）.掌握平衡記分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、EVA和360度績效評估等績效管理模式。（5）掌握績效考評指標(biāo)權(quán)重設(shè)置的方法；（6）能夠擬定績效合約（7）掌握績效溝通的方式和技巧；（8）熟悉并掌握績效考評的程序與步驟（9）掌握績效面談中的技巧（10）熟悉理解績效面談中常見的問題及其控制（11）能夠制定出績效管理培訓(xùn)方案三、與前后課程的聯(lián)系1與前續(xù)課程的聯(lián)系管理學(xué)原理、管理溝通、管理心理學(xué)、招聘管理等使學(xué)生具備了*能力

4、。2與后繼課程的關(guān)系薪酬管理、培訓(xùn)管理、 員工關(guān)系管理 、E-HR等為學(xué)生后續(xù)課程*。四、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時分配根據(jù)職業(yè)崗位績效管理專員的要求，將本課程的教學(xué)內(nèi)容分解為8個項目。表1 課程項目結(jié)構(gòu)與學(xué)時分配表項目編號項目名稱項目內(nèi)容主要教學(xué)知識點學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)時備注P1-1模塊一績效管理概述、系統(tǒng)Ki-j：1、績效管理職能地位、管理責(zé)任2、績效管理體系設(shè)計與實施的前提Oi-j：1.了解并掌握績效、績效考評和績效管理的概念和實質(zhì)2.熟悉績效、績效考評和績效管理相互之間的關(guān)系3.理解績效管理的職能地位4.掌握績效管理的基礎(chǔ)理論和管理職責(zé)8P1-2模塊二績效考評方法與模式1、五種方法2、四種模式3、常見誤差

5、及對策1. 掌握績效管理系統(tǒng)的概念； 2. 掌握績效管理總流程設(shè)計的五個階段；3. 掌握起草企業(yè)績效管理制度的基本內(nèi)容和要求；4. 明確績效管理的前提和基礎(chǔ)；5. 了解影響績效管理體系設(shè)計的主要因素。10P1-3模塊三績效考評指標(biāo)設(shè)計1、考評指標(biāo)體系設(shè)計2、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用1.了解不同績效考評內(nèi)容分類方法；2.掌握品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評方法；3.掌握行為主導(dǎo)型績效考評方法；4.掌握結(jié)果主導(dǎo)型績效考評方法；5.掌握平衡記分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、EVA和360度績效評估等績效管理模式。8P1-4模塊四績效計劃、輔導(dǎo)1、績效計劃制定2、績效數(shù)據(jù)收集3、如何輔導(dǎo)員工1了解績效考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的基本含義以

6、及考評指標(biāo)的分類；2掌握績效指標(biāo)確定的原則、方法及其過程3掌握績效考評指標(biāo)權(quán)重設(shè)置的方法；4掌握關(guān)鍵績效考評指標(biāo)設(shè)計的原則與步驟。；8P1-5模塊五績效考評實施1、程序和步驟2、考評結(jié)果分析1了解并掌握績效計劃的含義、構(gòu)成要素以及作用2熟悉績效計劃制定過程要遵循的原則、績效計劃具體制定程序3掌握績效目標(biāo)概念、確定有效的績效目標(biāo)具體步驟及績效目標(biāo)審核4能夠擬定績效合約6P1-6模塊六績效反饋與面談1、面談準(zhǔn)備2、不同類型員工面談技巧3、常見問題及控制1了解績效輔導(dǎo)概念；2了解績效溝通的意義、內(nèi)容；3掌握績效溝通的方式和技巧；4了解績效數(shù)據(jù)收集和記錄的目的和內(nèi)容；5掌握信息收集的方法；6了解績效輔

7、導(dǎo)過程中一線經(jīng)理的職責(zé)。8P1-7模塊七績效改進(jìn)1、改進(jìn)流程2、改進(jìn)方案3、改進(jìn)技巧1.熟練運用績效考評結(jié)果改善企業(yè)績效水平；2.熟練掌握績效改進(jìn)步驟或流程；3.了解并掌握績效改進(jìn)的常用技巧。6P1-8模塊八績效管理培訓(xùn)1、培訓(xùn)方案制定2、組織與實施1能夠進(jìn)行績效管理培訓(xùn)前的原因分析2能夠制定出績效管理培訓(xùn)方案6合計60五、教材的選用1教材選取的原則：盡量選用理論實踐一體化教材；涉及的概念講解要深入淺出，并配有大量實例，使學(xué)生更容易理解和掌握2推薦教材：績效管理主編郝德芳、李寶生 中國勞動社會出版社出版3參考的教學(xué)資料：（1）方振邦著.績效管理.中國人民大學(xué)出版社，2003(2)方振邦編著.戰(zhàn)

8、略性績效管理.中國人民大學(xué)出版社，2009 (3). 付亞和、許玉林主編績效管理復(fù)旦大學(xué)出版社，2003 (4)杜映梅編著績效管理對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2003 (5)美羅伯特·巴克沃著績效管理如何考評員工表現(xiàn)中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2000(6)英理查德·威廉姆斯著業(yè)績管理東北財經(jīng)大學(xué)出版社，1999(7)華茂通咨詢編著.績效管理與實施.中國物資出版社，2003(8)王繼承著.績效考核操作實務(wù).廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003(9)陳芳主編績效管理海天出版社，2002(10)杜勝利企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1999(11)楊東龍主編如何評估和考核員工績效中國經(jīng)濟(jì)出版社，2001(

9、12)武欣編著績效管理實務(wù)手冊機(jī)械工業(yè)出版社，200l(13)陳清泰、吳敬璉主編公司薪酬制度概論中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2001(14)成天祥編著人力資源管理中山大學(xué)出版社，2001(15)楊杰，方俐洛，凌文銓關(guān)于績效評價若干基本問題的思考自然辯證法通訊，2001(2)(16)廖泉文主編人力資源考評系統(tǒng)山東人民出版社，2000六、教師要求1具有系統(tǒng)的績效管理理論知識2具備大中型企業(yè)績效方案的設(shè)計及診斷能力3課內(nèi)實踐部分指導(dǎo)教師必須具備現(xiàn)場實際工作經(jīng)歷5年以上或中級人力資源管理師資格4具備設(shè)計基于行動導(dǎo)向的教學(xué)法的設(shè)計應(yīng)用能力。七、學(xué)習(xí)場地、設(shè)施要求投影儀；電腦；音響系統(tǒng)；打印機(jī)；1.2M×

10、;1.2M小型會議桌椅8套；辦公用品等。八、考核方式與標(biāo)準(zhǔn)表2 考核方式與標(biāo)準(zhǔn)考核階段考核內(nèi)容考核形式成績比例過程考核學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂紀(jì)律、團(tuán)隊合作精神、單項實踐操作技能、平時作業(yè)、小組簡報（課堂提問）方案制作、出勤等60%終結(jié)性考核綜合技能、職業(yè)規(guī)范、創(chuàng)新能力等期終考試40%表3 項目（過程考核、終結(jié)性考核）評價標(biāo)準(zhǔn)項目編號考核點考核標(biāo)準(zhǔn)成績比例（%）優(yōu)良及格P1-11小組簡報（實作效果）完全領(lǐng)會題意，格式符合標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容完整、語言表達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范基本領(lǐng)會題意，格式符合標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容較完整、語言表達(dá)規(guī)范基本領(lǐng)會題意，格式符合標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容較完整、101小組簡報（積極主動）能積極參加小組活動；能提出合理化的

11、建議，積極組織小組學(xué)習(xí)活動；能幫助或輔導(dǎo)小組成員進(jìn)行有效地學(xué)習(xí)，能積極參加小組活動；能提出合理化的建議；能幫助或輔導(dǎo)小組成員進(jìn)行有效地學(xué)習(xí)，能參加小組活動；能在小組成員輔導(dǎo)下進(jìn)行有效地學(xué)習(xí)，1小組簡報（團(tuán)隊精神）具有良好的團(tuán)隊合作精神，熱心幫助小組其他成員具有良好的團(tuán)隊合作精神，能幫助小組其他成員能配合小組完成項目任務(wù)1小組簡報（溝通協(xié)調(diào)）能根據(jù)工作任務(wù)，對資源進(jìn)行合理分配，同時正確控制、激勵和協(xié)調(diào)小組活動過程能根據(jù)工作任務(wù)，對資源進(jìn)行較合理分配，同時對小組活動有促進(jìn)作用能根據(jù)工作任務(wù)，對資源進(jìn)行分配，對小組活動沒有明顯作用，無失誤P1-22、方案制作（計劃與方案）能根據(jù)任務(wù)要求，合理科學(xué)地進(jìn)

12、行小組分工，分析原因正確無誤能根據(jù)任務(wù)要求進(jìn)行小組分工，分析原因基本正確無小組明確分工，分析原因較正確102、方案制作（操作實施）1、 根據(jù)正確文書格式要求，使用電腦操作，完成任務(wù)2、內(nèi)容詳實，有條理3、遵守實訓(xùn)室的操作規(guī)程；1、根據(jù)正確文書格式要求，使用電腦操作，完成任務(wù)；2、內(nèi)容充實；3、遵守實訓(xùn)室的操作規(guī)程；1、根據(jù)正確文書格式要求，使用電腦操作，基本完成任務(wù)；2、內(nèi)容基本充實；3、遵守實訓(xùn)室的操作規(guī)程；2、方案制作（檢查總結(jié)）格式符合標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容完整、語言表達(dá)準(zhǔn)確，并能提出一些新的建議格式符合標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容完整、語言表達(dá)較準(zhǔn)確格式符合標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容較完整P1-3平時作業(yè)及時上交作業(yè)；內(nèi)容10次A

13、以上；書寫規(guī)范。及時上交作業(yè)；內(nèi)容8次A以上；書寫較規(guī)范。上交作業(yè)數(shù)量符合要求；內(nèi)容5次A以上；書寫一般。20P1-4考勤滿勤全學(xué)期無曠課，遲到、早退三次以內(nèi)曠課三次以上，或遲到早退七次以上20P1-5筆試40合計100九、學(xué)習(xí)情境設(shè)計學(xué)習(xí)情境1設(shè)計學(xué)習(xí)情境P1-1學(xué)時: 10項目目標(biāo)使學(xué)生認(rèn)識績效考評方法，具備正確選取績效考評管理模式的能力項目任務(wù)了解績效考評方法的分類依據(jù)，掌握品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型的考評方法，了解平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、EVA和360度績效考評等績效管理模式。步驟工作過程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時1資訊1、 了解績效、績效考評與績效管理2、 認(rèn)識績效管理的職能

14、地位管理責(zé)任、存在問題3、 了解績效管理設(shè)計與實施的前提1、績效、績效考評與績效管理2、績效管理的職能地位管理責(zé)任、存在問題3、績效管理設(shè)計與實施的前提講授法提問法引導(dǎo)文法多媒體教學(xué)法52決策計劃1、選定案例任務(wù)2.小組內(nèi)部任務(wù)職責(zé)分工3.擬定匯報方案案例：1、獵人與獵狗、2、健力寶的績效管理體系講授法小組討論法多媒體教學(xué)法0.53實施1、學(xué)生根據(jù)小組所制定的合作方案，進(jìn)行研究討論。2、學(xué)生根據(jù)處理過程中的具體問題咨詢教師。3、學(xué)生完成所匯報。具體指導(dǎo)績效管理存在問題講授法案例分析法多媒體教學(xué)法1.54檢查與評估1.小組匯報成果審核2.學(xué)生自評3.教師評價檢查評價對績效管理存在問題的認(rèn)知講授法

15、小組討論法多媒體教學(xué)法15學(xué)生課內(nèi)實踐給定資訊，學(xué)生獨立完成獨立工作1.5學(xué)習(xí)情境2設(shè)計學(xué)習(xí)情境P1-2學(xué)時: 10項目目標(biāo)使學(xué)生認(rèn)識績效考評方法，具備正確選取績效考評管理模式的能力項目任務(wù)了解績效考評方法的分類依據(jù)，掌握品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型的考評方法，了解平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、EVA和360度績效考評等績效管理模式。步驟工作過程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時1資訊1了解品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型的考評方法2. 認(rèn)識平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、EVA和360度績效考評3.分析企業(yè)績效管理方法與模式1、品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型的考評方法2、平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、E

16、VA和360度績效考評3、企業(yè)績效管理方法與模式講授法提問法引導(dǎo)文法多媒體教學(xué)法52決策計劃1、選定案例任務(wù)2.小組內(nèi)部任務(wù)職責(zé)分工3.擬定匯報方案品質(zhì)主導(dǎo)型：、圖尺度考評法行為主導(dǎo)型： 關(guān)鍵事件法結(jié)果主導(dǎo)型：目標(biāo)管理法講授法小組討論法多媒體教學(xué)法0.53實施1、學(xué)生根據(jù)小組所制定的合作方案，進(jìn)行研究討論。2、學(xué)生根據(jù)處理過程中的具體問題咨詢教師。3、學(xué)生完成所匯報。具體指導(dǎo)講授法案例分析法多媒體教學(xué)法1.54檢查與評估1.小組匯報成果審核2.學(xué)生自評3.教師評價檢查評價對各種績效管理方法與模式的認(rèn)知講授法小組討論法多媒體教學(xué)法15學(xué)生課內(nèi)實踐給定資訊，學(xué)生獨立完成獨立工作1.5學(xué)習(xí)情境3設(shè)計

17、學(xué)習(xí)情境P1-3學(xué)時: 8項目目標(biāo)使學(xué)生認(rèn)識績效考評方法，具備正確選取績效考評管理模式的能力項目任務(wù)了解績效考評方法的分類依據(jù)，掌握品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型的考評方法，了解平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、EVA和360度績效考評等績效管理模式。步驟工作過程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時1資訊1、了解績效考評指標(biāo)選擇依據(jù)，績效考評指標(biāo)設(shè)計基本程序2、認(rèn)識績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法3、分析提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法4、認(rèn)識提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟1、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計原則2、績效考評指標(biāo)選擇依據(jù)3、績效考評指標(biāo)設(shè)計基本程序4、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法5、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法，提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的

18、程序和步驟講授法提問法引導(dǎo)文法多媒體教學(xué)法52決策計劃1、選定某崗位進(jìn)行提取關(guān)鍵績效指標(biāo)2.小組內(nèi)部任務(wù)職責(zé)分工3.擬定匯報方案選定某崗位進(jìn)行提取關(guān)鍵績效指標(biāo)講授法小組討論法多媒體教學(xué)法0.53實施1、學(xué)生根據(jù)小組所制定的合作方案，進(jìn)行研究討論。2、學(xué)生根據(jù)處理過程中的具體問題咨詢教師。3、學(xué)生完成所匯報。具體指導(dǎo)講授法案例分析法多媒體教學(xué)法1.54檢查與評估1.小組匯報成果審核2.學(xué)生自評3.教師評價檢查評價提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的認(rèn)知講授法小組討論法多媒體教學(xué)法15學(xué)生課內(nèi)實踐給定資訊，學(xué)生獨立完成獨立工作1.5學(xué)習(xí)情境4設(shè)計學(xué)習(xí)情境P1-4學(xué)時: 8項目目標(biāo)使學(xué)生認(rèn)識績效考評方法，具備正確選取

19、績效考評管理模式的能力項目任務(wù)了解績效考評方法的分類依據(jù)，掌握品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型的考評方法，了解平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、EVA和360度績效考評等績效管理模式。步驟工作過程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時1資訊1、績效計劃、輔導(dǎo)的含義2、績效計劃制定遵循原則3、績效計劃制定程序4、確定有效績效目標(biāo)具體步驟1、績效計劃、輔導(dǎo)的含義2、績效計劃制定遵循原則3、績效計劃制定程序4、確定有效績效目標(biāo)具體步驟講授法提問法引導(dǎo)文法多媒體教學(xué)法52決策計劃1、模擬績效輔導(dǎo)2.小組內(nèi)部任務(wù)職責(zé)分工3.擬定匯報方案選取案例講授法小組討論法多媒體教學(xué)法0.53實施1、學(xué)生根據(jù)小組所制定的合作方案，進(jìn)行模

20、擬。2、學(xué)生根據(jù)處理過程中的具體問題咨詢教師。3、學(xué)生完成所匯報。1、績效溝通的方式和技巧2、了解績效輔導(dǎo)過程中一線經(jīng)理的職責(zé)講授法案例分析法多媒體教學(xué)法1.54檢查與評估1.小組匯報成果審核2.學(xué)生自評3.教師評價檢查評價對績效輔導(dǎo)的認(rèn)知講授法小組討論法多媒體教學(xué)法15學(xué)生課內(nèi)實踐給定資訊，學(xué)生獨立完成獨立工作1.5學(xué)習(xí)情境5設(shè)計學(xué)習(xí)情境P1-5學(xué)時: 8項目目標(biāo)使學(xué)生認(rèn)識績效考評方法，具備正確選取績效考評管理模式的能力項目任務(wù)了解績效考評方法的分類依據(jù)，掌握品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型的考評方法，了解平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、EVA和360度績效考評等績效管理模式。步驟工作過程教學(xué)內(nèi)

21、容教學(xué)方法建議學(xué)時1資訊1、了解績效實施的含義、意義和作用2、認(rèn)識績效考評的內(nèi)容和周期3、認(rèn)識績效考評的程序和步驟4、認(rèn)識考評主體的培訓(xùn)1、績效實施的含義、意義和作用2、績效考評的內(nèi)容和周期3、績效考評的程序和步驟4、考評主體的培訓(xùn)講授法提問法引導(dǎo)文法多媒體教學(xué)法52決策計劃1、案例討論及模擬組織考評主體培訓(xùn)2.小組內(nèi)部任務(wù)職責(zé)分工3.擬定方案選取案例講授法小組討論法多媒體教學(xué)法0.53實施1、學(xué)生根據(jù)小組所制定的合作方案，進(jìn)行研究討論。2、學(xué)生根據(jù)處理過程中的具體問題咨詢教師。3、學(xué)生完成所匯報。1、績效考評應(yīng)注意的事項2、考評實施應(yīng)避免的傾向講授法案例分析法多媒體教學(xué)法1.54檢查與評估1

22、.小組匯報成果審核2.學(xué)生自評3.教師評價檢查評價考評實施的把握講授法小組討論法多媒體教學(xué)法15學(xué)生課內(nèi)實踐給定資訊，學(xué)生獨立完成獨立工作1.5學(xué)習(xí)情境6設(shè)計學(xué)習(xí)情境P1-6學(xué)時: 8項目目標(biāo)使學(xué)生認(rèn)識績效考評方法，具備正確選取績效考評管理模式的能力項目任務(wù)了解績效考評方法的分類依據(jù)，掌握品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型的考評方法，了解平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、EVA和360度績效考評等績效管理模式。步驟工作過程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時1資訊1、認(rèn)識績效反饋2、進(jìn)行績效面談績效面談技巧3、績效面談中常見問題及其控制績效反饋的目的、原則績效面談的原則績效面談前的準(zhǔn)備講授法提問法引導(dǎo)文法多媒體教

23、學(xué)法52決策計劃1、模擬績效面談2.小組內(nèi)部任務(wù)職責(zé)分工3.擬定匯報方案選定案例講授法小組討論法多媒體教學(xué)法0.53實施1、學(xué)生根據(jù)小組所制定的合作方案，進(jìn)行研究討論。2、學(xué)生根據(jù)處理過程中的具體問題咨詢教師。3、學(xué)生完成所匯報。不同類型員工績效面談的基本要求傾聽的技巧、提問的技巧、正、負(fù)反饋的技巧、結(jié)束面談技巧離題甚遠(yuǎn)、僵持對立、中途被打斷、抱怨投訴講授法案例分析法多媒體教學(xué)法1.54檢查與評估1.小組匯報成果審核2.學(xué)生自評3.教師評價檢查評價績效面談技巧的掌握講授法小組討論法多媒體教學(xué)法15學(xué)生課內(nèi)實踐給定資訊，學(xué)生獨立完成獨立工作1.5學(xué)習(xí)情境7設(shè)計學(xué)習(xí)情境P1-7學(xué)時: 8項目目標(biāo)使

24、學(xué)生認(rèn)識績效考評方法，具備正確選取績效考評管理模式的能力項目任務(wù)了解績效考評方法的分類依據(jù)，掌握品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型的考評方法，了解平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、EVA和360度績效考評等績效管理模式。步驟工作過程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時1資訊1、了解績效考評結(jié)果的應(yīng)用2、認(rèn)識績效改進(jìn)計劃3、分析績效改進(jìn)技巧1、績效考評結(jié)果的應(yīng)用2、績效改進(jìn)計劃3、績效改進(jìn)技巧講授法提問法引導(dǎo)文法多媒體教學(xué)法52決策計劃1、擬寫績效改進(jìn)計劃2.小組內(nèi)部任務(wù)職責(zé)分工3.擬定匯報方案選定某崗位進(jìn)行績效改進(jìn)計劃編寫講授法小組討論法多媒體教學(xué)法0.53實施1、學(xué)生根據(jù)小組所制定的合作方案，進(jìn)行研究討論。2、學(xué)生根據(jù)處理過程中的具體問題咨詢教師。3、學(xué)生完成所匯報。具體指導(dǎo)講授法案例分析法多媒體教學(xué)法1.54檢查與評估1.小組匯報成果審核2.學(xué)生自評3.教師評價檢查評價績效改進(jìn)計劃的認(rèn)知講授法小組討論法多媒體教學(xué)法15學(xué)生課內(nèi)實踐給定資訊，學(xué)生獨立完成獨立工作1.5學(xué)習(xí)情境8設(shè)計學(xué)習(xí)