1、第第1章章 MIS基本概念基本概念 主要內(nèi)容1.1 信息概述1.2 系統(tǒng)概述1.3 管理概述1.4 MIS概述1.5 MIS對管理職能的支持1.1 信息概述信息概述1.1.1信息的概念 信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化并可借某種載體加以傳遞的有用知識。 信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認(rèn)識的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。1.1 信息概述信息概述 信息基本屬性（1） 事實性 事實是信息的中心價值 維護真實性、準(zhǔn)確性、精確性和客觀性 等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密

2、方法 要求 外 長 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低1.1 信息概述信息概述 信息基本屬性（2） 可壓縮性 信息可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì) 信息冗余 擴散性 信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴散力度越強。 信息的傳播/保密1.1 信息概述信息概述 信息基本屬性（3） 傳輸性 信息的傳輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳輸物質(zhì)和能源 共享性 信息分享的非零和 / 復(fù)雜性 信息分享性有利于信息成為企業(yè)的一種資源 增殖性 用于某種目的的價值耗盡對另一目的可能又顯示作用 量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變 再生性 轉(zhuǎn)換性 信息可以轉(zhuǎn)換為物質(zhì)，信息是有價值的。1.1 信息概述信息概

3、述1.1.2信息與數(shù)據(jù) 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理處理數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換處理（運用知識采集、組織和處理數(shù)據(jù)）存儲1.1 信息概述信息概述1.1.3信息的度量1基于數(shù)據(jù)量的信息度量 按反映信息內(nèi)容的設(shè)計所占用計算機存儲裝置的存儲空間大小來衡量信息量的大小，這是一種基于數(shù)據(jù)量的信息度量方法。 （1）1B=8bit（2）1KB=1024B=210B103B（3）1MB=1024KB=1048576B=220B106B（4）1GB=1024MB=1073741824B=230B109B（5）1TB=1024GB=1099511627776B=240B1012B（6）1PB=1024TB=11258999

4、06842624B=250B1015B（7）1EB=1024PB=1152921504606846976B=260B1018B1.1 信息概述信息概述2基于概率的信息度量 信息量大小的單位用比特(Binary digit，bit)來衡量。1比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的定義公式可寫成：H(x)=-H(x)=- P(Xi P(Xi)log)log2 2P(XiP(Xi) i=1,2,3,) i=1,2,3,n ,n 其中Xi表示第i個狀態(tài)(共n個狀態(tài))；P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)時的概率；H(x)為消除不確定性所需的信息量，單

5、位為比特(bit)。 舉例舉例. 信息的計算例如:幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即：則，H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)=-(-0.5-0.5) =1比特。同理可得，投擲均勻正六面體骰子的H(X)2.6比特。1.1 信息概述信息概述例:張三到4000人的企業(yè)去找李四。當(dāng)企業(yè)人事部門告訴張三：“李四是第四車間的”，而第四車間有1000人，如果第四車間的人告訴張三，李四在第三班，第三班共有125位員工，計算張三所獲得的信息量？ H(x)=-H(x)=- P(Xi P(Xi)log)log2 2P(XiP(Xi) ) H=-1/4lo

6、g21/4+(-1/8log21/8)=1/2+3/8=7/8(bit) 1.2系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述1.2.1什么是系統(tǒng)系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達到整體目的而存在的集合。 系統(tǒng)是由某些相互聯(lián)系的部件集合而成的。這些部件可以是具體的物質(zhì)，也可以是抽象的組織。它們在系統(tǒng)內(nèi)彼此互為影響而構(gòu)成系統(tǒng)的特性。由這些部件集合而成的系統(tǒng)有一定的目標(biāo)，系統(tǒng)中的部件及其結(jié)構(gòu)的變化可能影響和改變系統(tǒng)的特性。1.2系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 系統(tǒng)的特性 整體性： 系統(tǒng)由部件組成 1+12 相關(guān)性： 各部件相互聯(lián)系相互依存相互制約 結(jié)構(gòu)性： 相同部件，不同結(jié)構(gòu)，不同性能 動態(tài)性： 系統(tǒng)具有

7、與空間及時間階段有關(guān)的活動方式 目的性： 輸出響應(yīng)就是系統(tǒng)目的性的反映 環(huán)境適應(yīng)性： 一個系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應(yīng)環(huán)境的變化 系統(tǒng)可以是手工的，也可以是基于計算機的。1.2系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 系統(tǒng)的組成 系統(tǒng)是一系列相互作用以完成某個目標(biāo)的元素或組成部分的集合 系統(tǒng)由輸入部分、處理部分、輸出部分和反饋機制組成輸入處理輸出反饋1.2系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 系統(tǒng)的構(gòu)成要素 系統(tǒng)的諸部件及屬性 系統(tǒng)的環(huán)境及邊界 系統(tǒng)邊界(System Boundary)：以便將系統(tǒng)與其它事物區(qū)分開來 系統(tǒng)的輸入與輸出綜合復(fù)雜程度抽象程度 外界聯(lián)系 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 1.2系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述1.2.2系統(tǒng)的分類 自然系統(tǒng)與人造系

8、統(tǒng) 實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)（概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實在系統(tǒng)） 封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng) 開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)1.2系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述1.2.3 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。 組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類。 信息系統(tǒng)主要由信息資源、硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)三部分組成的。1.3 管理概述管理概述1.3.1 什么是管理 管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目

9、標(biāo)。 管理的性質(zhì) 管理是藝術(shù)還是科學(xué) 管理是藝術(shù)也是科學(xué) 管理是定性還是定量 管理需要定性和定量 管理是文科還是理科 管理已成為了一門獨立的學(xué)科1.3 管理概述管理概述1.3.2 管理理論30年代的行為科學(xué)學(xué)派。邁約，1933年出版工業(yè)文明中人的問題40年代的數(shù)學(xué)管理學(xué)派?？低屑{維奇，1940年出版生產(chǎn)組織與計劃中的數(shù)學(xué)方法50年代的決策管理學(xué)派。西蒙，出版管理決策新科學(xué)70年代的系統(tǒng)科學(xué)學(xué)派?？ㄋ?，1970年出版組織與管理從系統(tǒng)出發(fā)的研究20年代的科學(xué)管理學(xué)派。泰勒，1911年出版科學(xué)管理原理80年代的信息資源管理、知識管理學(xué)派。迪博爾德，1979年發(fā)表IRM：The New Challen

10、ge2.3 管理的組織管理的組織1.3.3 管理的組織結(jié)構(gòu) 組織是一個由人和其他各種資源所組成，為達到某一個目標(biāo)的集合體（即系統(tǒng)） 組織又是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合 處于平衡狀態(tài) 組織與MIS 組織是的MIS 根基，建立MIS 首先應(yīng)考慮組織因素。MIS 是一個人機系統(tǒng)，人的部分便是由組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)、工作方式等構(gòu)成。 信息系統(tǒng)和組織之間是相互影響的。引進信息系統(tǒng)將導(dǎo)致新的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)生。而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程又對信息系統(tǒng)的設(shè)計引進的成功與否等產(chǎn)生重要的影響。1.3 管理概述管理概述 組織的結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是指組織的各個單元及其與整個組織的聯(lián)接方式。 組織形式 U型組織 純直線

11、制；直線職能制 M型組織 矩陣式組織；事業(yè)部制組織；扁平化組織 H型組織 虛擬組織（敏捷組織）1.3 管理概述管理概述U型組織1.3 管理概述管理概述M型組織1.3 管理概述管理概述H型組織1.3 管理概述管理概述1.3.4 管理的基本職能 1. 計劃職能 2. 組織職能 3. 領(lǐng)導(dǎo)職能 4. 控制職能 5. 激勵職能1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1.4.1 管理信息系統(tǒng)定義（MIS，Management Information System） 20世紀(jì)60年代中期發(fā)展起來 MIS是一個由人和計算機等組成的通過對信息進行收集、傳輸、加工、保存、維護和使用來支持一個組織機構(gòu)內(nèi)部的作業(yè)、管理、分

12、析和決策職能的系統(tǒng)。 從企業(yè)角度講 就是為實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，對管理信息進行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級管理決策的計算機硬件、軟件、通信設(shè)備、規(guī)章制度及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)概念圖高級管理人員（決策、計劃）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 從對管理信息系統(tǒng)的定義及概念圖，我們可以得出： 1、MIS是一個人機系統(tǒng) 2、一體化或集成系統(tǒng) 3、具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫 4、運用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策 5、概念是不斷發(fā)

13、展的，在某些時候，某些組織，只用了管理信息系統(tǒng)的一部分即子系統(tǒng)的概念。1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1.4.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) MIS總體結(jié)構(gòu)從不同的角度進行研究，MIS有不同的結(jié)構(gòu)。1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 根據(jù)其處理的內(nèi)容及決策的層次上，可以看作金字塔式的結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略計劃管理管制運行控制業(yè)務(wù)處理銷售生產(chǎn)財務(wù)與會計其他金字塔1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 根據(jù)各部件的聯(lián)系，可分為 開環(huán)、閉環(huán)系統(tǒng)；事件1識別記錄變換行動結(jié)果評價決策存儲事件2開環(huán)（批）內(nèi)外數(shù)據(jù)源識別記錄變換行動結(jié)果評價決策存儲閉環(huán)（實）1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 職能的完成是通過過程，而過程是邏輯上相關(guān)的活動

14、集合。1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 功能過程結(jié)構(gòu) 訂貨服務(wù)采購及進貨庫房安排主生產(chǎn)計劃預(yù)測庫存管理制造活動計劃開發(fā)工作令工廠監(jiān)控工廠維護指令性計劃及訂貨包裝運出主計劃細(xì)計劃執(zhí)行計劃工程技術(shù)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理成本計劃與控制各子系統(tǒng)1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) MIS的軟件結(jié)構(gòu)銷市售場生產(chǎn)后勤人事財務(wù)會計信息處理高層管理公用程序模型庫公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應(yīng)用軟件用于1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 主機終端網(wǎng)結(jié)構(gòu).CPUCPU.控臺控臺.漢字用戶終端一期 40臺，二期100臺，小型打印機一期 5臺，二期 8 臺激光打印機2 臺，行打1臺

15、3臺磁帶機4000M硬盤通信控制器中心終端，一期 2 臺，二期 10 臺1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 微機網(wǎng)結(jié)構(gòu).通信控制器PC1PC2PC3點陣打印機硬盤驅(qū)動器激光打印機a.星形網(wǎng)絡(luò).PC1PC2PC3點陣打印機激光打印機b. 總線形網(wǎng)絡(luò).PC1PC2PC3硬盤驅(qū)動器激光打印機c. 環(huán)形網(wǎng)絡(luò)1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu).客戶機.客戶機客戶機客戶機.客戶機數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) B/S結(jié)構(gòu)Internet架構(gòu).用戶.用戶.用戶WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ODBC數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)Lan連接HTTP連接1.4 管理

16、信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1.4.3 MIS的類型（的類型（MAJOR TYPES OF SYSTEMS） EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS) OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)主管支持系統(tǒng)ESS信息管理系統(tǒng)IMS決策支持系統(tǒng)DSS知識工作系統(tǒng)KWS和OAS業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS1.4

17、 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1.4.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程成本核算制造資源計劃MRP II銷售物料需求計劃MRP I 財務(wù)19651965197019701980198019801980197519751990199019751975人事 帳務(wù)1995199520002000價值鏈 供應(yīng)鏈 (制造企業(yè)) 需求鏈(零售企業(yè))1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 19501960年數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用 19601970年管理報告系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)（狹義）、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng) 19701980年決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng) 1980199

18、0年戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 終端用戶運算系統(tǒng) 主管信息系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)1.5 MIS對管理職能的支持對管理職能的支持 1.5.1 MIS對計劃職能的支持 1.5.2 MIS對組織職能的支持 1.5.3 MIS對控制職能的支持 1.5.4 MIS對決策職能的支持1.5 MIS對管理職能的支持對管理職能的支持舉例：MIS對控制職能的支持-經(jīng)濟訂貨批量(Economic Order Quality，簡稱為EOQ) 1.5 MIS對管理職能的支持對管理職能的支持 以下是該庫存模型的參數(shù)計算方法。訂貨點： R=Lt+A經(jīng)濟訂貨量： Q= 式中： C單位訂貨費用(元次) D庫存物料的年需