1、第一章 管理與管理學(xué)一、填充題1、管理的本質(zhì)是 或 ，而不是其他。2、管理的職能是 、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和 。3、 是指組織中從事管理活動的人員。4、法約爾提出的原則有 條。5、把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力就是 技能。6、成功地與別人打交道并與別人溝通的能力是 技能。7、管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的 屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的 屬性。8、亞當(dāng).斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻是他的 觀點，另一個是他的 觀點。9、 事件后，第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離。10、 開創(chuàng)了在企業(yè)管理中重視人的地位和作用的先河，有人應(yīng)此稱他為人事管理之父。

2、11、科學(xué)管理理論著重研究 的生產(chǎn)率。12、這是一種用線條表示的計劃圖表，現(xiàn)在人們常用它來編制進度計劃，這種圖叫 。13、法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，即 、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和 。14、行為管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及 。15、在正式組織中存在著 ，而且會以它獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。16、 是數(shù)量管理理論的基礎(chǔ)，它是一種分析的、實驗的和定量的研究方法。17、 與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這就是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。18、質(zhì)量管理理論中的“不斷完善”是指 、 和工藝要不斷完善。二、選擇題（在下列每小題的4個

3、備選答案中選擇一個最合適的答案）1、管理的載體是_。A、管理職能 B、組織 C、管理對象 D、管理活動2、“管理就是決策”是著名管理學(xué)家_給管理所下的定義。A、法約爾 B、孔茨 C、赫伯特.西蒙 D、泰勒3、 管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，他這時扮演的角色是_。A、人際角色 B、信息角色 C、決策角色 D、企業(yè)家角色4、公司經(jīng)理正在與要終止合作的供應(yīng)商進行談判，經(jīng)理這時所扮演的角色是_。A、企業(yè)家角色 B、干擾對付者角色 C、資源分配者角色 D、談判者色 5、公司老總在員工大會上宣布本公司一季度銷售額突破一億，望全體員工再接再厲，再創(chuàng)佳績。此時公司老總扮演的角色是_。A、監(jiān)督者

4、 B、傳播者 C、發(fā)言人 D、聯(lián)絡(luò)者 6、_的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗走向理論的標(biāo)志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志。A、傳統(tǒng)管理 B、科學(xué)管理 C、行為科學(xué) D、管理科學(xué)7、泰勒科學(xué)管理所要解決的中心問題是_。 A、資源配置 B、資源利用 C、提高勞動效率 D、追求利潤最大化8、_是人群關(guān)系理論研究的開端。A、工具試驗 B、照明試驗 C、霍桑試驗 D、標(biāo)準(zhǔn)化試驗9、梅奧認(rèn)為非正式組織以_為行動標(biāo)準(zhǔn)。 A、效率邏輯 B、感情邏輯 C、親情邏輯 D、權(quán)力邏輯10、在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是 _

5、A.診斷技能 B.人際關(guān)系技能 C.概念性技能 D.技術(shù)技能 11、田力是某大型企業(yè)集團的總裁助理,年富力強,在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團銷售總公司的總經(jīng)理,從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項活動,你認(rèn)為這其中的哪一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)? _A.向下屬傳達他對銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識 B.與某用戶談判以期達成一項長期銷售協(xié)議 C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況 D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會,鼓勵他們克服難關(guān) 12、關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識不同，你認(rèn)為下列哪個說法最好？_A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)；B.普遍適用于各類

6、組織；C.只適用于非營利性組織；D.只適用于營利性組織13、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于_A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)；B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo) 三、名詞解釋1、管理 2、管理者 3、技術(shù)技能 4、霍桑試驗5、非正式組織 6、數(shù)量管理理論 7、系統(tǒng)管理理論 8、權(quán)變管理理論四、簡答題1、簡述管理的含義。2、簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。3、簡述法約爾管理的14條原則。4、簡述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點。5、簡述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。五、論述題1、為什么說管理存在二重性？2、為什么要學(xué)

7、習(xí)、研究管理學(xué)？六、情景分析郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。 郭寧大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。經(jīng)過半年多時間的努力，他已有能力獨擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?，當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。 在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，而沒有多少時間去從事自己過去

8、喜歡的技術(shù)工作。盡管如此，他還是干得很出色。 當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，他又被提升為規(guī)劃工作副總裁。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，并做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。 思考題：1、你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能嗎？試加以分析。七、案例分析管理理論真能解決實際問題嗎？海倫、漢克、喬、薩利四個人都是美國西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)

9、品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵方面的內(nèi)容。他們對所學(xué)的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開激烈地爭論。喬首先說，“我認(rèn)為社會系統(tǒng)理論對于像我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價格上漲的話，就會影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟環(huán)境中，一個公司會受到環(huán)境的極大影響。在油價暴漲時期，我們當(dāng)時還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢？我們要想在銷售方面每前進一步，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，你們大概都深有體會吧？

10、薩利插話說：“你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過艱苦的時期，但是我不認(rèn)為這與社會系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我們曾在這種經(jīng)濟系統(tǒng)中受到過傷害。當(dāng)然，你可以認(rèn)為這與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果每個東西都是一個系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對某一個系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見到這些影響所帶來的后果呢？所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？” 海倫對他們這樣的討論表示有不同的看法。她說：“對社系統(tǒng)理論我還沒有很好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論

11、，但是我卻沒有認(rèn)識到自己是在運用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題，從她們的談話中我就知道她們要采購什么東西了。顧客也不希望我們逼他們?nèi)ベI他們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花上一兩個小時與他們自由交談的話，那肯定會擴大我們的銷售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們在購貨中做主。這些人也經(jīng)常到我這里來走走，“但不是閑談，而是做生意。因此，你們可以看到，我每天都在運用權(quán)變理論來對付不同的顧客呢。為了適應(yīng)形勢，我經(jīng)常都在改變銷售方式和風(fēng)格，許多銷售人員都是這樣做的?！睗h克顯得有些激動地插話說：“我不懂這些被大

12、肆宣傳的理論是什么東西。但是，關(guān)于社會系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問題，我同意薩利的觀點。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但是他們的理論卻無助于我們的管理實際。對于培訓(xùn)班上講的激勵要素問題我也不同意。我認(rèn)為，泰羅在很久以前就對激勵問題有了正確的論述。要激勵工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報酬。如果工人什么也沒有做，則就用不著付任何報酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵?！?、你同意哪一個人的意見？他們觀點有什么不同？2、如果你是海倫，你如何使薩利信服系統(tǒng)理論？3、你認(rèn)為漢克關(guān)于激勵問題的看法怎樣？他的觀點是屬于哪一中管理理論的觀點？ 第一章 參考答案一、

13、填充題1、活動，過程 2、信息獲取，創(chuàng)新 3、管理者 4、14 5、概念6、人際 7、自然，社會 8、分工，經(jīng)濟人 9、馬薩諸塞車禍 10、歐文 11、如何提高單個工人 12、甘特圖 13、技術(shù)活動，管理活動 14、他和周圍人的關(guān)系 15、非正式組織 16、運籌學(xué) 17、環(huán)境變量 18、人員，產(chǎn)品二、選擇題1-5 BCABB 6-10 BCCBC 11-13 BBD 三、名詞解釋1、管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。2、管理者是指 組織中從事管理活動的人員

14、。3、技術(shù)技能是指運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。4、霍桑試驗是指1924年1932年在美國芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行的試驗，該試驗分為四個階段，歷時8年。它為后來人群關(guān)系理論的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。5、非正式組織是指存在于正式組織之中，是人們在共同工作中所形成的靠感情和非正式規(guī)則聯(lián)結(jié)的群體。6、數(shù)量管理理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。7、系統(tǒng)管理理論是指系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并

15、建立起系統(tǒng)模型以便于分析。8、權(quán)變管理理論是指組織要根據(jù)自己所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。四、簡答題1、管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。此概念可以從以下五方面理解： （1）管理的載體是組織。 （2）管理的本質(zhì)是活動或過程，而不是其他。 （3）管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。 （4）管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。 （5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目

16、標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的。2、泰勒科學(xué)管理理論主要包括以下幾個方面： （1）工作定額。 （2）標(biāo)準(zhǔn)化。 （3）能力與工作相適應(yīng)。 （4）差別記件工資制。 （5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。3、法約爾在其工業(yè)管理與一般管理一書中首次提出一般管理的14 條原則。 （1）分工 （2）權(quán)力與責(zé)任 （3）紀(jì)律 （4）統(tǒng)一指揮 （5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) （6）個人利益服從集體利益 （7）報酬合理 （8）集權(quán)與分權(quán) （9）等級鏈與跳板 （10）秩序 （11）公平 （12）人員穩(wěn)定 （13）首創(chuàng)精神 （14）集體精神4、韋伯理想組織形式具有以下一些特點： （1）存在明確的分工。 （2）按等級原則對各種公職或職位進行

17、法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系。 （3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。 （4）除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。 （5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。 （6）行政管理人員不是所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。 （7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。（8）組織中人員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。5、梅奧人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要包括： （1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。 （2）企業(yè)中存在著非正式組織。 （3

18、）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。五、論述題1、管理具有二重性。這是由于管理既有同生產(chǎn)力、社會大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（1） 管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個方面。第一，管理是社會勞動過程的一般要求。第二，管理在社會勞動過程中具有特殊的作用，只有通過管理才能把實現(xiàn)勞動過程所必須的各種要素組合起來，使各種要素發(fā)揮各自的作用。 （2） 管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進行。它具有維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。 （3）管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然

19、屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度、生產(chǎn)關(guān)系中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在。另一方面，管理的二重性又是相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。2、（1）管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 （2）管理學(xué)是人們在長期實踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法。 （3）學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義在于： A、管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)必要性。 管理的重要性體現(xiàn)為： 第一、凡是有人群從事活動的地方都需要管理。第二、管理工作的好壞是決定一個組織的實力和競爭力的最重要的因素之一。第三、管理水平是決定一個國家興旺發(fā)達的重要因素之一。第四、生產(chǎn)力的發(fā)展推動了管理的發(fā)展，而管理的發(fā)展又進一步推動了社會生產(chǎn)力的發(fā)展。正