1、桃江縣職業(yè)中專2016年（下）學(xué)期導(dǎo)游業(yè)務(wù)期中考試試題姓名： 班級： 學(xué)號：1、 單項(xiàng)選擇題(下列共有45道小題，每小題均只有一個(gè)正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi);每題1分，共45分)1、我國的導(dǎo)游資格考試開始于（ ） A、1898年 B、1998年 C、1989年 D、1889年2、導(dǎo)游證的有效期為（ ） A、3年 B、3個(gè)月 C、30天 D、1年3、旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者和當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者是（ ） A、領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪 D、講解員4、按（ ）劃分，導(dǎo)游人員可分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)講解員。 A、業(yè)務(wù)范圍 B、職業(yè)性質(zhì) C、使用語言 D、技術(shù)等級5、人類早期的向?qū)?/p>

2、服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種（ ） A、服務(wù)方式 B、服務(wù)行為 C、服務(wù)性質(zhì) C、服務(wù)方向6、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于（ ） A、第二次世界大戰(zhàn)以前 B、20世紀(jì)60年代 C、20世紀(jì)80年代 D、21世紀(jì)初期7、導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要（ ） A、渠道 B、實(shí)體 C、載具 D、方法8、2014年，成為世界上最大的出境旅游客源市場的國家是（ ） A、德國 B、中國 C、美國 D、英國10、將導(dǎo)游人員分為旅行社導(dǎo)游人員、兼職導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員和實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員是按照（ ）來劃分的 A、業(yè)務(wù)范圍 B、技術(shù)等級 C、使用語言 D、勞動(dòng)就業(yè)方式11、語言、知識(shí)和技能三要素，它們之間是（ ）關(guān)系 A、相互包容

3、 B、相輔相成 C、相互作用 D、相互影響12、滿足游客的合理需求，導(dǎo)游人員提供的服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與（ ）的有機(jī)結(jié)合。 A、專項(xiàng)服務(wù) B、超常服務(wù) C、特殊服務(wù) D、個(gè)性化服務(wù)13、世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于( )。A.1835年 B.1841年 C.1845年 D.1865年14、在人際交往中，以下( )中握手的順序是不正確的。A、上級先伸手，下級后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手C、年長的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手15、 導(dǎo)游人員的( )在第一次亮相時(shí)起著十分重要的作用。 A、儀表儀容 B、交際能力 C、樂觀態(tài)度 D、精神風(fēng)貌16、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限是（ ） A、1年

4、 B、2年 C、3年 D、3個(gè)月17、根據(jù)人際交往的禮節(jié)，交換名片時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是( )。 A、遞名片時(shí)用雙手，接名片時(shí)用左手 B、目視對方，微笑致意 C、認(rèn)真看一遍，不馬上裝進(jìn)口袋 D、不在手中玩弄名片18、我國導(dǎo)游考試始于（ ） A.1989 B.1898 C.1998 D.198819、下列服務(wù)類型中導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（ ） A、講解服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)20、作為組團(tuán)社的代表，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的人員是（ ） A、領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪 D、旅行社計(jì)調(diào)21、( )是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。 A、愛國主義

5、 B、熱愛祖國 C、遵紀(jì)守法 D、高尚品德 22、（ ）是最常見的見面禮節(jié)。 A、介紹 B、自我介紹 C、擁抱 D、握手23、在用餐過程中，地陪什么時(shí)候可以離開。（ ） A、上到2道菜之后 B、上到3道菜之后 C、上到2到3道菜之后 D、上到四道菜之后24、( )是景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作。 A、景區(qū)管理 B、生活服務(wù) C、宣傳調(diào)研 D、導(dǎo)游講解25、( )是我國導(dǎo)游隊(duì)伍的中堅(jiān)力量 A、地陪導(dǎo)游員 B、中文導(dǎo)游員 C、專職導(dǎo)游員 D、高級導(dǎo)游員26、( )是我國旅行社業(yè)務(wù)的骨干。A、初級導(dǎo)游員 B、中級導(dǎo)游員 C、高級導(dǎo)游員 D、特技導(dǎo)游員27、( )是我國旅行社業(yè)務(wù)的骨干。 A、初級導(dǎo)游員 B

6、、中級導(dǎo)游員 C、高級導(dǎo)游員 D、特技導(dǎo)游員 28、構(gòu)成西方大部分國家導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是（ ）A、專職導(dǎo)游員 B、兼職導(dǎo)游員 C、自由職業(yè)導(dǎo)游員 D、業(yè)余導(dǎo)游員29、下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)的是（ ） A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變 D、服務(wù)對象復(fù)雜30、 下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)的是（ ） A、 政治性 B、社會(huì)性 C、文化性 D、服務(wù)性31、 （ ）年國家旅游局建立了等級考核制度。 A、1989 B、1993 C、1995 D、200032、 導(dǎo)游人員管理法制化的主要措施不包括（ ） A、導(dǎo)游人員年度審核制度 B、導(dǎo)游人員資格考試制度 C、導(dǎo)游人員注冊制度 D、導(dǎo)游人員管理立法

7、33、 改革開放前期是指（ ） A、1945年至1978年 B、1949年到1978年 C、1945年至1979年 D、1949年到1979年34、 （ ）是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。 A、導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量 B、旅行生活服務(wù)質(zhì)量 C、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 D、參觀游覽服務(wù)質(zhì)量35、 （ ）是指導(dǎo)游人員接受旅行社的委派，陪同旅游者旅行，游覽，為旅游者提供向?qū)еv解和其他旅游服務(wù)。 A、導(dǎo)游服務(wù) B、導(dǎo)游活動(dòng) C、導(dǎo)游人員 D、旅行活動(dòng)。 36、 下列不屬于全陪的職責(zé)的是（ ） A、落實(shí)旅游接待計(jì)劃 B、聯(lián)絡(luò)工作 C、組織協(xié)調(diào)工作 D、導(dǎo)游講解工作。37、 下列說法錯(cuò)誤的是（ ） A、到人員的衣著要整

8、潔大方得體，和自己的年齡身份相匹配 B、服飾色彩要簡潔雅致，清新自然 C、到人員著裝要整潔、協(xié)調(diào)、有風(fēng)度、方便工作 D、導(dǎo)游在的工作中可以佩戴手鐲，戒指。38、 見面禮節(jié)不包括（ ） A、自我介紹 B、鞠躬 C、握手 D、表情39、 下列說法錯(cuò)誤的是（ ） A、導(dǎo)游人員在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，不能用導(dǎo)游旗來比劃 B、人員不得隨意進(jìn)入游客房間 C、男性導(dǎo)游員，要自覺遵守西方社會(huì)人際交往中，女士優(yōu)先的傳統(tǒng)禮儀。 D、在候車，等人時(shí)，可以蹲下休息。 40、 高級導(dǎo)游員的證書顏色是（ ） A、米粉色 B、黃色 C、金黃色 D、黃色 41、 下列不屬于景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員的職責(zé)的是（ ） A、宣傳 B、導(dǎo)游講解 C、提

9、示安全 D、聯(lián)絡(luò)工作42、 （ ）是人們?nèi)粘Ｉ钪械淖藨B(tài)和風(fēng)度。 A、儀態(tài) B、站態(tài) C、坐態(tài) D、步態(tài) 43、 下列不屬于“五勤”的是（ ） A、勤動(dòng)耳 B、勤動(dòng)手 C、勤動(dòng)腿 D、勤動(dòng)眼44、 知識(shí)修養(yǎng)包括學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和（ ） A、情操修養(yǎng) B、道德修養(yǎng) C、氣質(zhì)修養(yǎng) D、文化修養(yǎng)45、 遞名片時(shí)，用（ ）遞名片。 A、左手 B、右手 C、右手或雙手 D、左手或雙手二、多項(xiàng)選擇題(下列共有30道小題，每小題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選少選均不得分;每題1.5分，共45分)1、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（ ） A、導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化 B、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化 C、導(dǎo)游人員管理立法

10、 D、導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化2、以下情形不能頒發(fā)導(dǎo)游證的是（ ） A、無民事行為能力或限制民事行為能力的 B、被沒收過導(dǎo)游證的 C、受過刑事處罰的 D、患有傳染性疾病的 E、未取得大學(xué)學(xué)歷的3、導(dǎo)游活動(dòng)的“三高”特點(diǎn)有（ ） A、高體能 B、高智能 C、高技能 D、高動(dòng)能4、早在20世紀(jì)60年代我國政府強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游人員的“三過硬”是（ ） A、思想過硬 B、業(yè)務(wù)過硬 C、外語過硬 D、知識(shí)、技能過硬5、以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)定義的理解正確的有（ ） A、從事導(dǎo)游服務(wù)的人員必須通過導(dǎo)游資格考試，獲得導(dǎo)游證 B、導(dǎo)游展現(xiàn)在旅游消費(fèi)者面前的是一種個(gè)人行為 C、導(dǎo)游服務(wù)的基本依據(jù)是旅游合同與旅游者約定的內(nèi)容 D、導(dǎo)游人

11、員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)過旅行社委派 E、導(dǎo)游人員有權(quán)增加、減少或取消合同規(guī)定和事先約定的服務(wù)項(xiàng)目6、物化導(dǎo)游方式包括（ ） A、人工導(dǎo)游 B、圖文導(dǎo)游 C、多媒體導(dǎo)游 D、Internet導(dǎo)游7、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在（ ） A、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 B、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，招徠回頭客 C、宣傳促銷旅游商品 D、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收8、導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變，體現(xiàn)在（ ） A、服務(wù)對象復(fù)雜 B、接觸人員多，人際關(guān)系復(fù)雜 C、要面對各種物質(zhì)誘惑 D、要面對“精神污染”9、導(dǎo)游服務(wù)的三大要素包括（ ） A、語言 B、知識(shí) C、態(tài)度 D、形象 A、維護(hù)安全 B、宣傳調(diào)研 C、導(dǎo)游講解、指導(dǎo)游覽 D、處理事故10、 導(dǎo)

12、游服務(wù)大體可以分為（ ） A、導(dǎo)游講解服務(wù) B、旅行生活服務(wù) C、市內(nèi)交通服務(wù) D、購物服務(wù)11、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（ ） A、按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽 B、保護(hù)好旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，妥善處理各種突發(fā)事件 C、耐心解答游客的問詢 D、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源 E、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)12、全陪的組織協(xié)調(diào)工作具體包括（ ） A、協(xié)調(diào)旅游者與導(dǎo)游集體成員之間的關(guān)系 B、協(xié)調(diào)旅游團(tuán)（者）與相關(guān)接待部門的關(guān)系 C、協(xié)調(diào)導(dǎo)游成員之間的關(guān)系 D、旅游團(tuán)（者）從一個(gè)旅游目的地向另一個(gè)旅游目的地轉(zhuǎn)移工作 E、協(xié)調(diào)導(dǎo)游和司機(jī)的關(guān)系13、

13、景點(diǎn)（區(qū)）導(dǎo)游員的主要職責(zé)包括（ ） A、解答疑問 B、導(dǎo)游講解 C、提示安全 D、安排和組織當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)14、按勞動(dòng)就業(yè)方式劃分，導(dǎo)游人員可分為（ ） A、中文導(dǎo)游員 B、專職導(dǎo)游員 C、臨時(shí)導(dǎo)游員 D、實(shí)習(xí)導(dǎo)游員15、在形象準(zhǔn)備方面，男性導(dǎo)游人員應(yīng)（ ） A、前發(fā)不覆額 B、前發(fā)可覆額 C、鬢角不近耳 D、留大背頭 E、后發(fā)不及領(lǐng)16、下列參加宴會(huì)的行為表現(xiàn)中，錯(cuò)誤的有（ ） A、用餐巾擦嘴 B、用刀叉指點(diǎn)他人 C、喝湯用湯勺喝 D、吃水果切成小塊 E、吃完后悄然離開 F、喝咖啡用茶匙一勺一勺地喝17、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要嚴(yán)守國家和企業(yè)的秘密，包括導(dǎo)游人員不得（ ） A、與旅游者談及國家

14、的方針政策 B、擅自帶領(lǐng)旅游者進(jìn)入不對外開放的地區(qū)參觀 C、向旅游者泄露旅游團(tuán)收費(fèi)細(xì)則 D、與旅游者談?wù)搰以谀承┓矫娲嬖诘膯栴} E、與旅游者談?wù)撀眯猩绲膬?nèi)部事務(wù)18、下列導(dǎo)游人員的行為中，屬于違法違紀(jì)的有（ ） A、在景點(diǎn)邊講解邊吃東西 B、訴說自己收入低希望旅游者多購物 C、接受旅游者贈(zèng)送的黃色書刊 D、不向旅游者宣傳旅游文明公約 E、參與旅游者一起講黃色笑話19、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括( )。 A.獨(dú)立工作的能力 B.善于與人打交道的能力 C.較強(qiáng)的組織管理能力 D.較高的導(dǎo)游能力20、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)有( )。 A.落實(shí)旅游合同 B.實(shí)施旅游計(jì)劃 C.導(dǎo)游講解 D.維護(hù)安全、處

15、理問題21、世界各國導(dǎo)游服務(wù)具有的共同屬性是（ ） A、社會(huì)性 B、文化性 C、服務(wù)型 D、經(jīng)濟(jì)性 D、涉外性22、 導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（ ） A、直接創(chuàng)收 B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 C、促銷商品 D、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)科技交流 E、宣傳社會(huì)主義中國 23、 下列屬于導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)的是（ ） A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變 D、涉及面廣 E、關(guān)聯(lián)度高24、 旅行社提供的服務(wù)主要包括（ ） A、旅游活動(dòng)的組織安排 B、導(dǎo)游服務(wù) C、推銷服務(wù) D、旅行生活服務(wù)25、 旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項(xiàng)，即（ ） A、旅游產(chǎn)品的開發(fā) B、旅游產(chǎn)品的銷售 C、旅游服務(wù)的采購 D、游客的接待26、 導(dǎo)游服務(wù)

16、的作用（ ）A、 紐帶作用 B、標(biāo)志作用 C、反饋?zhàn)饔?D、擴(kuò)散作用27、 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括（ ） A、安全第一的原則 B、滿足游客合理需要的原則 C、維護(hù)游客合法需要的原則 D、注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的原則28、正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別（ ） A.前者須取得導(dǎo)游人員資格證書，后者不需要 B.前者須有特定語種語言，后者不需要 C.前者由個(gè)人向旅游局申請領(lǐng)取，后者由旅行社申請領(lǐng)取 D.前者有效期3年，能換發(fā)，后者最長3個(gè)月，不得展期29、導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別（ ） A.性質(zhì)不同，前者表明具備導(dǎo)游職業(yè)資格，后者表明獲準(zhǔn)從事導(dǎo)游職業(yè) B.頒證機(jī)構(gòu)不同，前者由國家或省級旅游局頒發(fā)，后者由省級旅游局頒發(fā) C.領(lǐng)取程序不同，前者考試合格就可領(lǐng)取，后者須具備一定條件方可取得 D.作用不同，前者是從業(yè)的資