1、2022-5-161 第三章第三章 績效管理體系設(shè)計(jì)績效管理體系設(shè)計(jì)績效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)績效考核對象設(shè)計(jì) 績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 績效考核周期設(shè)計(jì) 績效考核關(guān)系設(shè)計(jì) 績效考核兌現(xiàn)設(shè)計(jì) KPI績效指標(biāo)設(shè)計(jì)績效管理體系設(shè)計(jì)績效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)績效考核內(nèi)容設(shè)計(jì) 何謂績效考核內(nèi)容績效考核內(nèi)容的確定要素如何確定績效考核內(nèi)容 需要什么就考核什么！ 想讓員工做什么就考核什么！何謂績效考核內(nèi)容何謂績效考核內(nèi)容三個(gè)原則：v由戰(zhàn)略體系分解而來；v是企業(yè)價(jià)值流的構(gòu)成部分；v是責(zé)任單元所能控制；波特三種基本戰(zhàn)略對比分析波特三種基本戰(zhàn)略對比分析成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化市場專業(yè)化目標(biāo)一個(gè)廣闊的市場一個(gè)廣闊的市場狹小的市場，

2、購買者偏好與大市場不同競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)比競爭者低的成本向購買者提供特殊物品的能力服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的低成本和提供特殊物品產(chǎn)品系列良好的基本產(chǎn)品可接受的質(zhì)量與有限的選擇余地多產(chǎn)品品種，選擇余地大強(qiáng)調(diào)可選擇的不同特征按目標(biāo)市場需要而定制生產(chǎn)重心不損失可接受質(zhì)量和基本特征前提下不斷降低成本發(fā)明為購買者創(chuàng)造價(jià)值的方法按目標(biāo)市場的需要而設(shè)計(jì)美國：企業(yè)的成長是天職火藥與指南針成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化市場專業(yè)化關(guān)鍵成功要素選擇低成本生產(chǎn)低經(jīng)銷成本固定資產(chǎn)利用率等產(chǎn)品創(chuàng)新生產(chǎn)程序創(chuàng)新某領(lǐng)域技術(shù)專長宣傳能力等快速反應(yīng)能力快速交貨可靠的服務(wù)等戰(zhàn)略對關(guān)鍵成功要素選擇的影響戰(zhàn)略對關(guān)鍵成功要素選擇的影響戰(zhàn)略對績效目標(biāo)的影響戰(zhàn)略對績效目標(biāo)

3、的影響成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化市場專業(yè)化業(yè)績目標(biāo)成本控制能力新產(chǎn)品開發(fā)速度反應(yīng)速度與特殊服務(wù)人事目標(biāo)低人工成本創(chuàng)造性人才選拔服務(wù)意識強(qiáng)的人才選拔企業(yè)文化目標(biāo)低成本意識創(chuàng)新意識快速反應(yīng)、專業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略對績效對象的影響戰(zhàn)略對績效對象的影響成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化市場專業(yè)化業(yè)績對象成本中心化的利潤中心技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)部門服務(wù)部門人事對象成本中心負(fù)責(zé)人研發(fā)部門負(fù)責(zé)人服務(wù)部門負(fù)責(zé)人戰(zhàn)略對績效指標(biāo)的影響戰(zhàn)略對績效指標(biāo)的影響成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化市場專業(yè)化業(yè)績指標(biāo)財(cái)務(wù)成本指標(biāo)和效率指標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)速度和新技術(shù)發(fā)生率客戶投訴和客戶流失人事指標(biāo)低人工成本及作業(yè)程序化優(yōu)秀技術(shù)人才流失率及滿意度優(yōu)秀服務(wù)人才流失率和滿意度企業(yè)文化指標(biāo)持

4、續(xù)降低成本持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新研究客戶需求戰(zhàn)略對績效標(biāo)準(zhǔn)的影響戰(zhàn)略對績效標(biāo)準(zhǔn)的影響成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化市場專業(yè)化業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本降低率采購成本降低率產(chǎn)品開發(fā)周期年度新技術(shù)數(shù)量老客戶流失率新客戶增加率人事目標(biāo)人工成本保持率非常規(guī)操作比率技術(shù)人才流入流出比員工滿意度調(diào)查優(yōu)秀服務(wù)人才流入流出比員工滿意度調(diào)查一般企業(yè)的考核內(nèi)容一般企業(yè)的考核內(nèi)容業(yè)績方面工作任務(wù)業(yè)績指標(biāo)能力方面?zhèn)€人潛力個(gè)人能力行為文化方面行為要求個(gè)人品質(zhì)工作態(tài)度價(jià)值觀要求考核內(nèi)容的確定考核內(nèi)容的確定考核考核內(nèi)容內(nèi)容人員人員分類分類管理人員管理人員技術(shù)人員技術(shù)人員操作人員操作人員不同的人員有不同的人員有不同的內(nèi)涵不同的內(nèi)涵個(gè)人品質(zhì)個(gè)人品質(zhì)核心能力核

5、心能力工作業(yè)績工作業(yè)績績效考核對象設(shè)計(jì)績效考核對象設(shè)計(jì)何謂考核對象考核對象確立的基準(zhǔn)點(diǎn)考核對象的確定方法績效考核對象的類型新視角互為服務(wù)的考核對象何謂責(zé)任考核對象何謂責(zé)任考核對象 當(dāng)一個(gè)總裁拿起筆想考核的時(shí)候，他應(yīng)當(dāng)考核誰呢？是副總裁嗎、是各部長嗎、是董事會嗎、是生產(chǎn)人員嗎、是創(chuàng)新小組嗎？ 考核對象就是責(zé)任的承擔(dān)者。責(zé)任考核對象確立的基準(zhǔn)點(diǎn)責(zé)任考核對象確立的基準(zhǔn)點(diǎn) 考核對象的確立是基準(zhǔn)點(diǎn)企業(yè)的責(zé)任體系（前提是責(zé)權(quán)力能對等）。企業(yè)財(cái)務(wù)責(zé)任部門業(yè)務(wù)責(zé)任組織行為責(zé)任企業(yè)文化責(zé)任個(gè)人工作責(zé)任企業(yè)業(yè)務(wù)責(zé)任經(jīng)營者團(tuán)隊(duì)分管經(jīng)營者部門團(tuán)隊(duì)、主管崗位個(gè)人所有人所有人考考核核對對象象體體系系責(zé)任考核對象的確定方法

6、責(zé)任考核對象的確定方法確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略確定企業(yè)價(jià)值體系結(jié)構(gòu)依據(jù)價(jià)值體系結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)確定企業(yè)責(zé)任目標(biāo)體系將所有的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人或團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)即為考核對象績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則該指標(biāo)是否可理解？該指標(biāo)是否可控制？該指標(biāo)是否可實(shí)施？該指標(biāo)是否可信？該指標(biāo)是否可衡量？支持該指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可低成本獲取？該指標(biāo)是否與目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與整個(gè)指標(biāo)體系一致？指標(biāo)名稱行為表現(xiàn)級別程度權(quán)重專業(yè)技能知識豐富，技能全面，能夠理論聯(lián)系實(shí)際。學(xué)習(xí)能力善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識新方法改進(jìn)工作。組 織 管 理能力能夠以身作則，敢于管理，善于激勵(lì)。溝 通 協(xié)

7、調(diào)能力能夠處理好各方面關(guān)系，推進(jìn)工作順暢開展。計(jì) 劃 執(zhí) 行力能夠?qū)⑷龔S使命及目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃，并組織人員實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)類管理人員核心能力領(lǐng)導(dǎo)類管理人員核心能力能力指標(biāo)行為表現(xiàn)級別程度權(quán)重技術(shù)創(chuàng)新能力提出新創(chuàng)意、實(shí)現(xiàn)新創(chuàng)意管理能力規(guī)劃分配項(xiàng)目，組織激勵(lì)成員專業(yè)能力掌握深度專業(yè)技術(shù)水平，解決重大專業(yè)技術(shù)問題。學(xué)習(xí)能力吸取新知識，采用新技術(shù)新方法技術(shù)人員能力指標(biāo)技術(shù)人員能力指標(biāo)能力指標(biāo)行為表現(xiàn)級別程度權(quán)重操作能力操作技術(shù)熟練，沒有差錯(cuò)革新能力善于革新，改進(jìn)操作工藝水平管理能力能力多角度考慮問題，善于協(xié)調(diào)。學(xué)習(xí)能力善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識新方法改進(jìn)工作。操作服務(wù)人員能力指標(biāo)操作服務(wù)人員能力指標(biāo)績效

8、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)v何謂績效考核標(biāo)準(zhǔn)v績效考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生方式v如何制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)v績效考核標(biāo)準(zhǔn)的類型何謂績效考核標(biāo)準(zhǔn) 就是企業(yè)期望考核對象在各項(xiàng)績效考核指標(biāo)上所達(dá)到的最終目標(biāo)值。它是評價(jià)員工行為和員工績效好壞的坐標(biāo)。績效考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生方式v上級確定-縱向直線指揮v上下級協(xié)商確定-縱向溝通指揮v自行確定-團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作v客觀標(biāo)準(zhǔn)-行業(yè)規(guī)定、國家法規(guī)v公司規(guī)定-制度規(guī)定、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)競爭要求與資源限制績效考核標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)類型v硬性指標(biāo)-數(shù)字量化v行為指標(biāo)-行為標(biāo)準(zhǔn)描述v價(jià)值指標(biāo)-方向引導(dǎo)考核方法權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值考核分信息來源設(shè)備完好率每低于90%1個(gè)百分點(diǎn)扣2分 重大機(jī)械責(zé)任事故每超過0.05

9、% 0.01個(gè)百分點(diǎn)扣2分 設(shè)備故障停機(jī)率每超過3%1個(gè)百分點(diǎn)扣2分 合計(jì) 備注說明：績效考核標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)類型1l正直誠信要求品德誠信，為人廉潔，顧全大局，尊重他人A為人品行誠實(shí)，工作實(shí)事求是，工作中無虛假信息；行事公正，尊重他人，主動(dòng)關(guān)注企業(yè)利益，能夠起到榜樣的作用。B為人品行誠實(shí)，工作中無虛假信息；能夠平易近人，能夠遵從企業(yè)利益，對他人有積極的影響。C為人品行誠實(shí)，平易近人；工作偶爾有失誤，但不損害企業(yè)利益，對他人無不良影響。D為人品行尚可，工作中偶爾有不負(fù)責(zé)的行為，并對工作造成輕度的不良影響，對他人有輕微的負(fù)面影響。E為人品行欠佳，過于關(guān)注個(gè)人利益，工作中時(shí)有不良行為和不真實(shí)的信息，對他人

10、易于造成不良影響。績效考核標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)類型2績效考核周期設(shè)計(jì)績效考核周期設(shè)計(jì) 何謂績效考核周期績效考核周期確定的原則如何確定績效考核周期何謂績效考核周期 就是多長時(shí)間核算一次績效完成情況；績效考核周期和企業(yè)的激勵(lì)兌現(xiàn)周期基本上是一致的，以保證激勵(lì)與修正的及時(shí)性。績效考核周期確定的原則績效考核周期確定的原則v及時(shí)性原則績效發(fā)生及時(shí)考核v完整性原則績效發(fā)生完全后考核v區(qū)別性原則不同的指標(biāo)采用不同的周期考核內(nèi)容績效內(nèi)容特點(diǎn)考核周期工作（項(xiàng)目）任務(wù)以月度或項(xiàng)目階段為變化周期，需要經(jīng)常性的考核月度或按項(xiàng)目階段操作規(guī)范執(zhí)行違反規(guī)范事件會隨時(shí)發(fā)生、隨時(shí)變化按事件發(fā)生時(shí)間考核工作行為表現(xiàn)變化周期比較短，需要經(jīng)常

11、性的考核月度考核綜合績效指標(biāo)變化和實(shí)現(xiàn)周期較長，需要在較長的時(shí)間里考核季度或年度考核個(gè)人品質(zhì)核心能力變化周期較長，需要在很長的時(shí)間里考核年度考核績效考核內(nèi)容與績效考核周期的關(guān)系績效考核內(nèi)容與績效考核周期的關(guān)系月度事件發(fā)生時(shí)間項(xiàng)目階段季度年度管理人員工作任務(wù)-KPI業(yè)績指標(biāo)綜合績效考核技術(shù)人員常規(guī)工作任務(wù)-項(xiàng)目考核-綜合績效考核操作人員-操作規(guī)范考核工作項(xiàng)目考核-綜合績效考核各類人員績效考核周期各類人員績效考核周期績效考核關(guān)系設(shè)計(jì)績效考核關(guān)系設(shè)計(jì) 何謂績效考核關(guān)系績效考核關(guān)系確定的原則績效考核關(guān)系與企業(yè)組織運(yùn)行機(jī)制績效考核關(guān)系的類型 對團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的業(yè)績評價(jià)應(yīng)當(dāng)由誰來執(zhí)行呢？績效責(zé)任關(guān)系確定績效責(zé)

12、任關(guān)系確定 v上級確定-向上級負(fù)責(zé)v上下級協(xié)商確定-向上級負(fù)責(zé)v自行確定-向業(yè)務(wù)關(guān)系負(fù)責(zé)v客觀標(biāo)準(zhǔn)-向客觀標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)l以信息的可靠性和組織關(guān)系的關(guān)聯(lián)性確定考核評價(jià)關(guān)系；l以責(zé)任指標(biāo)對應(yīng)體系和管理權(quán)限確定考核評價(jià)關(guān)系；考核評價(jià)關(guān)系設(shè)計(jì)的原則考核評價(jià)關(guān)系設(shè)計(jì)的原則 本著效率、控制、真實(shí)性的原則，根據(jù)的管理體制和管理層級建立考核評價(jià)關(guān)系體系：考核內(nèi)容內(nèi)容特點(diǎn)考核關(guān)系工作業(yè)績考核 主要是依據(jù)工作管理關(guān)系和各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)來核定，能夠快速、直接的了解并評價(jià)。上級考核服務(wù)對象考核職能部室考核個(gè)人品質(zhì)考核核心能力考核每個(gè)人各有偏見，需要全方位的綜合了解。直接上級評價(jià)直接下級評價(jià)相關(guān)同級評價(jià)績效考核評價(jià)關(guān)系與績效內(nèi)

13、容績效考核評價(jià)關(guān)系與績效內(nèi)容新視角新視角互為服務(wù)的考核對象互為服務(wù)的考核對象 基于流程的績效考核管理體系，在這種體系下，各個(gè)流程崗位之間形成內(nèi)部的交易關(guān)系，所以每個(gè)崗位都成為考核者，而其考核對象則是自己上游崗位?？冃Э己藘冬F(xiàn)設(shè)計(jì)績效考核兌現(xiàn)設(shè)計(jì)績效考核薪酬兌現(xiàn)績效考核結(jié)果的應(yīng)用績效考核與人力資源開發(fā)績效考核薪酬兌現(xiàn)績效考核薪酬兌現(xiàn)考核周期月度考核季度考核年度考核考核內(nèi)容月度工作任務(wù)季度KPI指標(biāo)完成情況年度綜合績效考核考核兌考核兌現(xiàn)現(xiàn)月度獎(jiǎng)金月度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)，工兌現(xiàn)，工作改進(jìn)。作改進(jìn)。季度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)，季度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)，績效檢查。績效檢查。年度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)及年度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)及人才選拔人才選拔人力資源的人力資源的A

14、BCABC管理法管理法v是指根據(jù)個(gè)人能力、個(gè)人貢獻(xiàn)、個(gè)人所在崗位的重要性程度、個(gè)人發(fā)展?jié)摿?、個(gè)人職業(yè)興趣、組織發(fā)展需要等要素，將組織中所有員工分成A、B、C三類，然后針對不同類別的員工實(shí)施不同的管理控制。BAC重點(diǎn)管理次重點(diǎn)管理一般管理全體員工人力資源人力資源ABCABC管理法的目的和理論依據(jù)管理法的目的和理論依據(jù)l目的：利用有限的資源投入充分開發(fā)組織核心員工的核心能力，為組織創(chuàng)造核心績效；培訓(xùn)、培養(yǎng)好中層干部及優(yōu)秀員工，為組織的可持續(xù)發(fā)展提供后備力量。l理論依據(jù)：q設(shè)備（庫存）管理的ABC分類法v人是一種資源（能動(dòng)的），同其他資源一樣，具有占用資金和創(chuàng)造價(jià)值（或轉(zhuǎn)移價(jià)值）的特點(diǎn)。q二八定律和

15、人才的正態(tài)分布規(guī)律。一級員工薪酬激勵(lì)，并列入后備人員開發(fā)計(jì)劃二級員工薪酬激勵(lì)二級員工薪酬激勵(lì)三級員工改善績效，制訂培訓(xùn)計(jì)劃三級員工維持現(xiàn)有績效三級員工維持現(xiàn)有績效三級員工 改善績效，制訂培訓(xùn)計(jì)劃四級員工制定績效改善計(jì)劃，在崗培訓(xùn)五級員工五級員工制定績效改制定績效改善計(jì)劃，脫善計(jì)劃，脫崗培訓(xùn)崗培訓(xùn)A A成績考核結(jié)果與末位淘汰考核結(jié)果與末位淘汰如果實(shí)行末位淘汰制，可以有三種直接的做法：總數(shù)額限定，把同類可比人員中年度綜合績效考核的后3-10名進(jìn)行淘汰。限定百分比，把同類可比人員中年度綜合績效考核后5%的人員進(jìn)行淘汰。限定分?jǐn)?shù)線，比如年度綜合業(yè)績考核結(jié)果在60分以下的予以淘汰。在開始階段最好用第一種方案，避免員工過激反應(yīng)，等對考核規(guī)律有一定把握之后再考慮其他的方案。有效實(shí)施考核的條件考核條件功效實(shí)現(xiàn)方法1、管理者高度的責(zé)任感； 保證