1、企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)職業(yè)化培訓(xùn)師韓晶主講企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識和技術(shù)在企業(yè)市場競爭中扮演著越來越重要的作用,人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴(yán)峻。為了適應(yīng)這一變化,也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地,企業(yè)越來越重視員工的培訓(xùn)與開發(fā)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師7年上市公司高管（聯(lián)合基因集團(tuán)）曾任黑龍江電視臺主持人國家高級培訓(xùn)師韓晶老師具有7年上市公司高管經(jīng)驗(yàn)，8年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，集深厚的管理理論與豐富的管理經(jīng)驗(yàn)于一身，培訓(xùn)以企業(yè)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，在培訓(xùn)方面有自己獨(dú)特的理念和培訓(xùn)操作技術(shù)。韓晶為

2、什么學(xué)習(xí)禮儀? 第一 代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”荀子第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立” 孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度企業(yè)員工禮儀的重要性 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,

3、No Successful Cause 禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”再次要尊重自己的公司。尊重他人的三原則接受對方：不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。重視對方：欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方：懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)企業(yè)員工職業(yè)形象

4、塑造儀態(tài)禮儀儀表禮儀態(tài)度決定一切l(wèi)一見面就面帶微笑(表示接受)l眼光柔和的注視對方(表示親切)l向前邁出一步打招呼(表示親密)l干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)l從容的態(tài)度(表示自信)l抬頭挺胸(表示精神)l腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)l身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象 聲音 音調(diào), ,語氣, ,用詞, ,說話速度, ,音量 外表/形象 儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上-形象、聲音員工形象基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅清潔要求：潔凈衛(wèi)生

5、 局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。發(fā)型的要求 (男士女士) 遵循上限、側(cè)限及下限要求面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔鼻： 鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳：注意耳朵的清潔著裝要求合合 體體 合合 身身切切 忌忌 雜雜 亂亂忌忌 殘殘 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皺皺忌忌 衣冠不整衣冠不整遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰服裝規(guī)則“三色原則”：指全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)?！叭欢伞保捍┪鞣籽b時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。 “三個(gè)禁忌”著裝要求A、男士著裝： -職業(yè)裝的顏色和尺寸 -西服的扣子系法-

6、西服口袋B、女士著裝：-風(fēng)格鑒定-禁忌C、飾物搭配服飾的“TPO”原則 Time 時(shí)間 Place 地點(diǎn) Occasion 場合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制著裝要求五不準(zhǔn)職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能穿v正式高級場合不光腿v鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿面容修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人女士著裝要求原則一：符合身份，l不戴有礙于本職工作的首飾l不戴展示財(cái)力的珠寶首飾l不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同

7、色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件女士著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋儀態(tài)禮儀微笑 ：微笑的意義 練習(xí)站姿：基本要點(diǎn) （演練）坐姿：基本要點(diǎn) 注意點(diǎn)女性形體：如何保持健康向上的狀態(tài)微笑禮儀 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。眼神的魅力心笑臉就笑, 臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人儀態(tài)禁忌身體歪斜 抖腳 趴伏

8、倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸坐姿的基本要點(diǎn)淺坐 謙 虛 恭 敬中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)深坐 松 懈 輕 閑忌：東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿 、雙腳不停地抖動(dòng)肢體暗示語言時(shí)時(shí)看手表-有時(shí)間壓力,想結(jié)束打哈欠-希望改變話題環(huán)抱胳膊-拒絕,不同意，自我保護(hù)沒有看著對方-不感興趣探出身體-產(chǎn)生興趣介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/ 部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。介紹禮儀注意事項(xiàng)1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完

9、畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！3、避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。居間介紹禮儀1、介紹的順序2、將位低者介紹給位高者(先稱呼位高者,介紹位低者，再稱呼位地者,介紹位高者)3、將年少者介紹給年長者4、將公司的人介紹給來賓5、將男士介紹給女士稱呼禮儀1、國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹*總監(jiān)。 2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、

10、龔醫(yī)生。稱呼的注意事項(xiàng)不適當(dāng)俗稱不適當(dāng)簡稱地方性稱呼無 稱 呼名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法名片禮儀三、名片的遞交順序：由近而遠(yuǎn) 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍名片禮儀六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?不要將名片放在褲袋里。握手禮儀1、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為 宜)握手的三原則1、長者優(yōu)

11、先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀乘車禮儀若您一同與女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話,應(yīng)請后者首先從右側(cè)后門上車,在后排右座上就座。隨后,應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車,落座于后排左座。到達(dá)目的地后,若無專人負(fù)責(zé)開啟車門,則應(yīng)首先從左側(cè)后門下

12、車,從車后繞行至右側(cè)后門,協(xié)助女士、長輩、上司或嘉賓下車,即為之開啟車門。 乘車禮儀乘坐有折疊椅的3排座轎車時(shí),循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車,最先下車。乘坐9座3排座轎車時(shí),應(yīng)當(dāng)由低位者,即男士、晚輩、下級、主人先上車,而請高位者,即女士、長輩、上司、客人后上車。下車時(shí),其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車,拉開車門。由主人親自開車時(shí),出于對乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個(gè)上車,最先一個(gè)下車主人開車時(shí)的座位次序 主人記程車的座位次序 司機(jī)乘火車時(shí)的座位次序 走 廊DBCA引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的手勢引領(lǐng)的手勢引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的禁忌引領(lǐng)的禁忌引領(lǐng)禮儀要點(diǎn)介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說明目

13、的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動(dòng)作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向電梯禮儀注意事項(xiàng)不要同時(shí)按上下行鍵，不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則，人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。先進(jìn)入

14、電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。會(huì)議接待禮儀會(huì)議接待可以說是一項(xiàng)繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好會(huì)議接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)課程要求：接待工作在禮儀方面做到熱情、禮貌、周到、細(xì)致，會(huì)加深參會(huì)人員對公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心。接機(jī)禮儀電話確認(rèn)航班號、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)

15、做到：眼到，口到，意到會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路會(huì)議座次禮儀小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)正確的席次在接待室中2 1 3桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席3

16、1 2桌子公司 內(nèi)席3 1 2入口拜訪客戶的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮語言得體實(shí)事求是適時(shí)告退拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)如何快速的與客戶建立好感發(fā)表想法贊美信念、 價(jià)值觀、信仰興趣、愛好觀念共識 表達(dá)事實(shí)寒暄、打招呼言談舉止禮儀禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正

17、確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。語言表達(dá)要點(diǎn)多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實(shí)多用禮貌用語聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地

18、注視對方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對談時(shí)，最好采對坐或“L”型式習(xí)慣用語初次見面說：很久不見說：請人批評：請人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：回答姓名：習(xí)慣用語看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請人勿送：謙恭：失禮：請人諒解：用餐禮儀宴請5M原則Meeting 約會(huì)：（時(shí)間、對象）Media 環(huán)境：（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money 費(fèi)用：（少而精）Menu 菜單：（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）Manner 舉止：（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）用餐座次禮儀1、左高右低 （中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好中餐禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。5、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。中餐禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。10、夾菜時(shí)不要一